Ⅰ 求市場營銷案例分析答案
你好：
很高興回答這個問題。
一、解決的問題：
1.UEFA想球迷收取一定的費用即可以發送有關於球賽的精彩內容在內的幾個內容，不惜要自己通過電視查找，是比較方便新穎的一種方式。
2.解決了球迷們在錯過了最佳比賽的實際還可以通過自己手中的遙控來播放。
3.方便了球迷對於球賽的一切惡有關於利益的需求。
影響：這種較為新穎的營銷方式，有利於廣大的企業關於營銷方面新的探索，這個新穎的營銷方式和近期的來往和微信營銷產不多，但是不同的事，他們並不是同一個性質的。總的來說對於未來的網路營銷方式起到了領頭軍的作用。
二、如何調節：
有效的利用這個新穎的營銷方式，最直接的採取方式就是在採取新的中間商時有效的利用有關於老的中間商的關系利益將新的中間商逐漸的去代替或者是利用新的中間商將老的中間商逐步的去把他相容了。
三、應對方式：
利用網路這一便捷的手段，講數字電視有效的將網路鏈接在一起，利用網路對於相關信息的傳銷以及推廣，使得消費者首先在電視上了解新的有關於產品的心消息，使得消費主動去相關的通過電視將信息的傳播在第一時間通過網路得知。
希望能幫到你，如果對你有幫助請採納。
Ⅱ 跪求服務營銷答案！！急急急！！
1、顧客讓渡價值(Customer delivered value)是美國市場營銷學教授菲利普·科特勒針對如何使顧客滿意而提出的新概念。涵義是指整體顧客價值與整體顧客成本之間的差額。 顧客總價值— 顧客總成本 = 顧客讓渡價值顧客總價值指顧客購買某一產品與服務所期望獲得的一組利益。包括：(1)產品價值：它是決定顧客總價值大小的主要因素。(2)服務價值：服務項目越多越周到，服務價值越高。(3)人員價值：即企業員工的經營思想、知識水平、業務能力、工作效率，以及應變能力等所產生的價值。(4)形象價值：即企業及其產品在社會中形成的總體形象所產生的價值，如企業產品形象、人員形象、廣告形象等產生的價值顧客總成本： 指顧客在購買某種產品或接受某種服務時的總支出。 ①貨幣成本：即購買商品或服務時所支付的貨幣額。 ②時間成本：即顧客在購買過程中所耗費的時間的價值。如等候時間、路途時間、服務時間等。 ③精神成本：即顧客在購買過程中的精力支出。 ④體力成本：即顧客在購買過程中耗費的體力。此結論說明：單靠降價促銷來滿足消費者是很薄弱無奈的。
2、步驟：
1）接受投訴
客戶投訴處理方法第一步叫做「接受投訴」，要求迅速受理，絕不拖延，這是第一個要素。堅決避免對客戶說「請您等一下」，否則你就是在冒險，因為你並不了解這位客戶的性格，這個投訴對他生活工作帶來多少影響，以及其後客戶會有的反應。
投訴處理的目的不僅僅是避免給企業帶來的麻煩，更重要的是希望通過有效處理投訴，能夠挽回客戶對企業的信任，使企業的口碑得到良好的維護，有更多的「回頭客」，從而化「危機」為「契機」。
2）平息怨氣
客戶在投訴時，多帶有強烈的感情色彩，具有發泄性質，因此要平息他們的怨氣。在客戶盛怒的情況下當客戶的出氣筒，需要安撫客戶，採取低姿態，承認錯誤，平息怒氣，以讓客戶在理智的情況下，分析解決問題。
3）澄清問題
需要給客戶一個宣洩不滿和委屈的機會，來分散心裡積壓的不滿情緒，如果放棄這個機會，就不利於投訴最終的處理。用提問題的方法，把投訴由情緒帶入事件。
通過提問題，用開放式的問題引導客戶講述事實，提供資料。當客戶講完整個事情的過程以後，客戶服務人員要用封閉式的問題總結問題的關鍵。例：「您剛才所說的情況是您在石家莊的用戶中有一戶向您反映，雞用料後產蛋率下降了兩個百分點並有少數軟殼蛋和破損蛋出現，是這樣的嗎？」
4）探討解決，採取行動
探討解決是指投訴怎麼處理？是退，還是換，還是賠償。很多客戶服務人員往往是直接提出解決方案，而未考慮到當客戶失去了選擇的餘地時，他會沒有做上帝的感覺。真正優秀的客戶服務人員是通過兩步來做：第一步是先了解客戶想要的解決方案，客戶服務人員主動提出「您覺得這件事情怎麼處理比較好」？然後第二步，才是提出你的解決方案，迅速對客戶投訴的問題進行有效解決。這樣一來，不管客戶是否已有解決方案的腹案，企業在解決問題時都會居於主動地位。
5）感謝客戶
感謝客戶是最關鍵的一步，這一步是維護客戶的一個重要手段和技巧。客戶服務人員需要說四句話來表達四種不同的意思：
第一句話是再次為給客戶帶來的不便表示歉意；
第二句話是感謝客戶對於企業的信任和惠顧；
第三句話也是向客戶表謝意，讓我們發現問題知道自己不足；
第四句話是向客戶表決心，讓客戶知道我們會努力改進工作。
3、自助服務技術（SST）是指服務商提供技術，促使顧客藉助於這種技術自行創造服務，在整個服務過程中沒有服務人員介入的一種服務技術。如自動存取款機、自助加油站、地鐵站的自助售票機等。
4、顧客期望是指顧客通過媒體、廣告、銷售人員以及其他顧客的口中獲得的有關產品和服務的信息,在購買前對其質量水平的估計。
顧客期望是指顧客希望企業提供的產品或服務能滿足其需要的水平，達到了這一期望，顧客會感到滿意，否則，顧客就會不滿。
顧客期望在顧客對產品或服務的認知中起著關鍵性的作用。顧客正是將預期質量與體驗質量進行比較，據以對產品或服務質量進行評估，期望與體驗是否一致已成為產品或服務質量評估的決定性因素。期望作為比較評估的標准，既反映顧客相信會在產品或服務中發生什麼（預測），也反映顧客想要在產品或服務中發生什麼（願望）。
根據Berry，Parasuraman和 Zeithaml的研究結果，顧客的服務期望可以分為兩個層次：理想的期望(desired expectation)和可接受的期望(adequate expectation)。理想期望是指顧客希望得到的服務質量，是一種較高的期望，服務質量越趨近於它，顧客的滿意度就越高。可接受的期望是顧客在接受服務的過程中對服務質量的容忍底線，是一種較低的期望。處於兩者之間的是容忍區域(zone of tolerance)，也就是顧客承認並願意接受服務質量差異的范圍。容忍區域對於顧客來說是可變的，既可以擴大也可以縮小，容忍區域擴大，意味著顧客期望相應降低了，而縮小則意味著顧客期望相應提高了。顧客容忍區域擴大或縮小依賴於許多因素，其中包括企業可以控制的因素。企業不僅要理解容忍區域的大小和界限，還要知道顧客的容忍區域何時以及怎樣發生變化。
Ⅲ 是一個市場營銷的案例分析題，急求答案！！
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Ⅳ 市場營銷案例分析題及答案
1、這就是不同層次的銷售人員的銷售意識和銷售心態的不同，一般的銷售人員只願回意做顯而易答見的市場，優秀的銷售人員善於發現潛在市場，但是優秀的銷售管理策劃人才出來善於發掘之外還善於策劃和發掘與市場相關的潛力市場。
Ⅳ 市場營銷案例分析題
1 . (2分) 從市場營銷學的角度來理解，市場是指商品交換關系的總和。正 確 錯 誤 13公司最直接的競爭者是那些同一行業同一戰略群體的公司。正 確 錯 誤 14 . (2分) 市場細分是目標市場營銷的基礎。正 確 錯 誤 2 . (5分) 企業的任務書應當做到（ ）。 A.確定營銷費用 B.貫徹市場營銷觀念 C.切實可行 D.鼓舞人心 3 . (5分) 在飽和需求狀態下，實行保持性營銷策略的主要措施有（ ）。 A.保持合理價位 B.嚴格控製成本 C.配備適當推銷力量 D.改變消費者對產品的信念和態度 7 . (3分) 當目標顧客人數眾多時，生產者傾向於利用（ ）。 A.直接渠道 B.短渠道 C.長1 . (5分) 產品線的劃分依據是（ ）。 A.產品功能相似 B.消費上具有連帶性 C.供給相同的顧客群 D.有相同的分銷渠道而寬的渠道 1 . (2分) 在市場營銷學中，換代產品也屬於新產品。正 確 錯 誤 2 . (2分) 在買方市場條件下，能源供應緊張，縮減產品線對企業有利。正 確 錯 誤 3 . (2分) 一個產品，即便其內在質量符合標准，但若沒有完善的服務，實際上就是不合格的產品。正 確 錯 誤 4 . (2分) 包裝一般分為三個層次，其中最接近產品的容器，如潤膚露的瓶子，就是運輸包裝。正 確 錯 誤 7 . (2分) 生產企業在特定的市場里，選擇幾家批發商或零售商銷售特定的產品，這就是選擇性銷售。正 確 錯 誤 8 . (2分) 經紀人是擁有所經營產品的全部所有權的批發商。正 確 錯 誤 1 . (50分) 案例設計與分析題（案例10分，問題10分，分析30分）：針對本課程第七章「目標市場營銷」方面的內容，通過報紙、雜志、網路等渠道查找一篇案例（不得選用本課導學和網路課程提供的案例），附在本次作業上；就你所選擇的案例提出「市場細分及消費者市場細分的依據」方面的2~3個問題，並做出分析或判斷（分析部分不少於500字）。 舉例分析題（實例20分，分析30分）：舉例說明，產品生命周期各階段的特點如何？企業如何根據各階段的特點制定相應的營銷策略？（註：1、可通過報紙、雜志、網路等渠道查找相關實例，不得選用本課導學和網路課程提供的案例。2、可針對產品生命周期的全過程或某一二個階段進行分析，論述部分不少於500字。）
Ⅵ 急求市場營銷學案例分析及答案！需要10個左右的案例！！
其實最好做個SWOT分析我個人認為他的優勢在於以下幾點1紅牛飲品自身有較高的技版術含量，在技術環權節優越於其它運動飲品2紅牛飲品進入中國市場比較早，較早占據我國運動飲品市場3品牌效應，紅牛知名度較高，受到高消費人群的青睞它的劣勢在於一下幾點1產品定位單一，只生產運動飲品，可選擇性小，單一的產品種類已經不能滿足人們多元化的需求2價格，在我國市場，紅牛飲品價格在運動飲品中算是偏上的，從而導致銷售量不如其它運動飲品3廣告，紅牛飲品的廣告宣傳力度明顯沒有其它的品牌做的到位，產品逐漸走出人們的視野，被人們淡忘
Ⅶ 市場營銷案例分析題求答
錢太少，問題抄太多，我只回答一個問題，加錢再回答其它的。
市場細分，指的是某一產品針對其特性或者其消費群體進行細分，如牛奶，可以細分為，適合兒童的牛奶，適合老年人的牛奶，適合上班族的牛奶，以及適合年輕人活力奶等。具體看如何定位客戶，就如何細分。
至於細分變數。主要還是看產品本身的客戶群。任何產品的研發都是建立在有客戶群消費的基礎之上的，如果沒有客戶消費，研發出來也只是垃圾了。這里就要對該細分市場產品的客戶群進行客戶消費能力，消費習慣。消費心理，消費渠道，二次消費方式的研究。從而達到搶占市場份額的目的。