⑴ 回答在你的崗位上，如何體現自己的價值。
無論在任何崗位都要做到最好 。。。不管做什麼事情 都能讓讓別人感覺到你對他們是那麼的重要首先知道這個崗位做到最後 最高級別的崗位是什麼 接下來 一個一個崗位的升上去 直到最後達到了自己的目標
⑵ 市場調查人員應從哪些方面提高業務素質
1 對客戶企業的市場戰略決策進行咨詢，咨詢公司可以提出哪些戰略方案供客戶選擇？
市場戰略是指企業投入有效資源，使一定的產品進入、佔領目標市場，並擴大其市場份額所作出的長遠性的謀劃與方略，咨詢人員可從以下不同的角度，提出若干個方案：①按企業實力與市場引力的組合不同，可提出成長型市場戰略、維持型市場戰略和退出型市場戰略。②按產品與市場的組合不同，可提出市場滲透型戰略、市場開發型戰略、市場創新型戰略、混合型市場戰略等四個方案供客戶選擇。③按市場方位不同，可提出全方位市場戰略、多方位市場戰略、單方位市場戰略等三個方案供選擇；按地理區域不同，可提出本地市場戰略、地區市場戰略、區際市場戰略、全國市場戰略、國際區域市場戰略、全球市場戰略等多個方案供客戶企業選擇。
2 企業管理組織咨詢的作用是什麼？
通過企業管理組織咨詢，可以健全企業管理職能、調整企業組織結構，改善企業組織運行狀態，從而建立起精於高效的管理組織，可以為貫徹實施企業戰略，為高質量、高效率地做好各項經營管理業務提供可靠的組織保障。具體而言，體現在兩方面：①對貫徹實施企業戰略的組織保障作用。②對各層次、各部門、各崗位都能高質量、高效率地完成大量日常業務活動具有組織保障作用。
3 咨詢人員可從哪些方面為客戶企業尋找提高勞動生產率的重要途徑？
勞動人事管理的根本任務是調動勞動者的生產經營積極性，提高勞動生產率，可以從以下方面尋找提高勞動生產率的途徑。①提高職工文化科學知識水平，增強其技術業務素質和能力。②加強科技開發，推進企業技術進步，廣泛採用新技術、工藝、設備、材料，提高企業技術裝備水平和機械化、自動化程度。③開展群眾性技術革新活動、合理化建議活動和勞動競賽，推進勞動生產率的提高。④加強科學的勞動組織工作，精幹主體，分流輔助，減員增效。⑤制定先進合理的勞動定額、節約工時。使有效的勞動時間產生更高的效率。⑥建立合理的工資和獎勵制度，體現效率優先、公平合理的原則，充分調動員工勞動的積極性。
4 對客戶企業設備綜合經營管理進行咨詢可能運用哪些咨詢方法？
可以運用以下四種咨詢方法：①設備全過程管理分析法：即運用系統論的觀點把設備的一生作為一個整體進行綜合管理，以求得設備一生的最佳效益。②設備綜合效率分析法：運用年費法或現值法對設備整個壽命周期費用進行測算，以求總費用最經濟、綜合效率最高的一種分析評價方法。③設備技術、經濟和組織措施綜合管理分析法，咨詢人員應幫助客戶企業從設備的工程技術、財務經濟與組織措施三個方面進行綜合管理和分析研究。④設備全員管理分析法：把與設備有關的機構、人員組織起來參加設備管理即設備全員管理。
5 管理咨詢一般遵循什麼樣的工作程序？
企業管理咨詢工作程序包括：①接洽咨詢階段：通過洽談和協商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否有進行合作的意向。②預備咨詢階段：通過快速、全面的調查、明確客戶的關鍵問題，共同確定咨詢課題，並簽署咨詢協議。③正式咨詢階段：通過深入調查，判斷各課題領域的問題及其原因，提出系統的、可行的改善方案，並為方案的實施做必要的思想和組織准備。④方案實施階段：幫助客戶企業實施改善方案，使整個咨詢工作產生實效。
6 全面質量管理的基本要求是什麼？
全面質量管理的要求是：①全過程的質量管理：為保證和提高質量必須把影響質量的所有環節和因素都控制起來。②全員的質量管理：提高產品質量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，必須加強質量教育，強化質量意識，使每個人都樹立起質量第一的思想，人人關心質量。③全企業的質量管理：從縱向來看，質量目標的實現取決於企業的上層、中層、基層各路人員乃至一線員工的通力協作，尤以高層管理者起著決定性的作用；從橫向來看，要保證和提高產品質量必須使企業研製、維持和改進質量的所有活動構成一個有效的整體。④多方法的質量管理：方泛應用多種多樣的現代化管理方法，尤其要特別注意應用統計的方法，控制所有影響質量的因素。
7 對客戶企業工資獎勵工作進行咨詢應抓住哪些主要內容？
咨詢人員應抓住客戶企業的工資獎勵工作現狀和工資獎勵工作改革這兩個主要內容開展調查分析：①工資獎勵工作現狀分析：a.工資制度分析。b.工資分配原則和形式分析。c.工資總額水平和平均工資水平分析。②工資獎勵工作改革分析：a.企業自主決定工資總額和工資水平情況分析。b.對職工勞動報酬貨幣化、工資化、並全部進入成本的改革狀況進行分析。c.分析客戶企業是否建立了以崗位工資為主，崗位同貢獻掛鉤的基本工資制度。d分析客戶企業是否在探索建立專家高薪制、提成工資制，探索存在哪些需要解決的重要問題。e.關於企業薪酬戰略分析。
8 企業促銷管理咨詢包括哪些內容？
企業促銷管理咨詢包括：①市場營銷信息溝通決策分析，即對用戶的信息反饋做出反應和評價，決策分析內容包括：由准評價，何時評價，為什麼評價，評價什麼，如何評價。②促銷活動手段分析：對各種促銷手段的效果和效益進行分析，以便對客戶企業促銷活動採取不同的對策。③銷售服務咨詢：a.服務標准策略方案，有三種方案可選擇：優質產品，最佳服務策略；優質產品，一般服務策略；合格產品，最佳服務策略。b.服務內容策略方案：售後服務工作量大的企業選擇以技術服務為主，業務性、事務性服務為輔的策略方案；售後服務工作量小的企業選擇以售前的技術服務和售時服務為主，以事務性服務為輔的策略方案。服務方式策略有：提供服務網點，流動上門服務，郵寄或運送到廠服務，定期就近集中服務的服務策略。④促銷組合策略分析：根據產品特點、產品壽命周期階段，市場類型等因素選擇合適的促銷組合。
9 對企業經營單位戰略進行咨詢包括哪些內容？
企業經營單位戰略是大型企業或集團公司中的二級經營單位的戰略，是在總公司總體戰略指導下，對所選擇的某一經營事業的發展所作出的長遠性的謀劃與方略，主要包括內容有：①基本競爭戰略的咨詢，即客戶企業在同一行了業內，為謀取自身競爭優勢，獲得有利的競爭地位聽作出的長遠性的謀劃與方略，一般有成本領先戰略、差異化戰略和重點化戰略三種方案供選擇。②投資戰略的咨詢：是指根據企業生產經營的產品昕處的壽命周期階段不同，分別採取不同的投資規模所作出的長遠性的謀劃與力略，一般有四種投資戰略可供選擇，即積極的投資戰略方案，追加投資戰略方案，不投資或少投資的戰略方案，負投資戰略。咨詢公司對客戶企業經營單位的投資戰略進行咨詢時，應對其所開發和生產的各種產品的壽命周期階段進行仔細的調查分析，作出正確的判斷。
10 什麼是管理幅度？什麼是管理層次？兩者是什麼關系？
管理幅度是指一名領導者直接領導下級人員的人數管理層次是指從企業最高一級管理組織或管理職務到最低一級管理組織或管理職務，其間所經過的組織等級或職務等級。管理幅度同管理層次有著密切聯系。一般說來，當企業規模一定時，管理幅度小則管理層次就會增加。反之，管理層次就會減少。
11 企業市場營銷管理咨詢有什麼作用？
①搞好市場營銷管理對企業生存發展起著保證作用。企業只有通過銷售環節，才能把商品出售給消費者，以實現價值和使用價值的轉移，達到企業基本的生產目的，並為企業擴大再生產創造條件。②加強市場營銷管理對提高企業管理水平起著推動作用。通過市場營銷工作企業可以促進指導消費，更好地滿足用戶的需求。通過營銷工作，企業可以了解供需態勢，競爭趨勢，為質量管理、財務管理、技術改造提供准確的信息，才能保證各項決策的科學性，為提高企業素質、改進管理、降低成本、提高質量、增加品種、生產出適銷對路的產品、提高企業的競爭力提供強大的動力。
12 企業形象塑造應遵循什麼原則？
企業形象塑造是現代企業市場營銷的重要組成部分，是企業生存的重要條件。為塑造好企業形象，應遵循以下原則：①立足長遠，反對只顧眼前。②立足真誠，反對虛情假意。③立足公眾，反對只顧企業。④立足傳播，反對自我封閉。⑤立足全員公關，反對相互扯皮。
13 在咨詢時如何較好地對客戶企業的戰略方案進行設計
咨詢人員應幫助客戶企業高層領導掌握戰略決策要領，協助進行戰略方案的設計。企業戰略方案指為實現企業使命、戰略目標、解決重大經營問題所擬定的多種可供企業高層領導選擇的戰略方案。在方案設計中應注意：①要對企業使命、戰略目標設計多種可行方案供客戶企業領導研究和決策。。企業使命沒計的方案可以是維持原有使命方案、增加新使命方案、改變使命方案。企業戰略目標方案可以是：高目標方案、中日標方案和低目標方案。②對客戶企業需解決的重大經營問題設計戰略方案，內容包括企業使命、戰略日標、戰略方針、戰略重點、戰略階段、戰略對策等，提出的戰略方案必須是可行的，符合要求，可解決問題同時又具備實施條件的。③咨詢組織對設計的多種可行的戰略方案應進行分析和論證，概括每個方案的主要優點與不足，並建議優選方案，供客戶企業高層領導研究決策。
14 簡述生產現場管理咨詢的內容。
生產現場管理咨詢的內容包括：①工序管理分析，即分析工序管理是否按照專門的技術要求，合理地配備和有效地利用生產要素，通過對品種、質量、數量、日程、成本的控制，滿足對產品加工的要求。②物流管理分析，生產現場的產品生產過程即物流過程，通過合理選擇組織形式，調整改善工廠、車間布置，採用先進的搬運工具，合理制定在製品定額，加強看板管理等，對物流管理中存在的問題加以解決。③環境管理分析，即生產現場的空間管理，在企業內部的生產現場創造一個安全、文明、有序、美好、舒適的生產環境。包括：安全生產和勞動保護分析、文明生產分析、定置管理分析及色彩管理分析。
15 對客戶企業勞動組織進行咨詢，應抓住什麼重點？
對客戶企業的勞動組織工作進行咨詢，應重點抓住：①勞動組織形式的咨詢。一是對勞動組織的空間形式進行咨詢，分析勞動過程中勞動者之問的分工與協作的形式。二是分析勞動組織的時間形式，即分析工作輪班組織能否保證勞動者的休息和健康，保護勞動熱情，保持勞動效率。②企業定員工作的咨詢，即對定員標准、定員方法、定員比例、專業分工等方面的工作進行分析，對發現的重要問題進行研究，作出判斷，提出改善建議。
16 產品包裝咨詢可擬定哪些包裝策略方案供客戶企業選擇？
可供客戶企業選擇的包裝策略有：①同類型包裝策略。企業生產不同的規格品種產品，在包裝上採用相同的包裝設計，採用相同的圖案、相近的顏色、體現出共同的特色。②異類型包裝策略。企業的不同產品都有自己的獨特包裝，在設計上採用不同風格、不同色調、不同材料、不同圖案。③相關性商品包裝策略。即根據消費者購買習慣，將多種相關商品包裝在同一包裝物內。④等級包裝策略。同一商品採用不同包裝，以適應不同購買力水平或不同顧客的購買心理。⑤復用包裝策略。容器或包裝物中商品投人使用後，包裝物本身還可做其他用途。⑥禮品包裝策略。以適應顧客喜慶節日、走親訪友、饋贈禮品的需要。⑦更新包裝策略。對設計構思落後的包裝進行更新，採用新材料、新工藝，改進包裝設計，變換包裝材料，使顧客感到新穎，促使顧客購買。
17 對咨詢組織進行結構設計應遵循哪些基本原則？
咨詢組織由於規模不同，提供服務的專業、服務范圍及獨立程度不同。其內部結構也不同，因此對咨詢組織結構進行設計沒有標準的結構模式，但其設計要遵循以下共同的基本原則，即：①服從公司的發展戰略。②適合公司的發展階段。③保持高度的適應性。④考慮人員、素質、能力關系等問題，尊重高素質人才的特殊需求。
18 影響企業集權與分權程度的主要因素有哪些？
影響集權和分權程度的主要因素有：產品結構及生產技術特點，環境條件及經營戰略，企業規模與組織形式，企業管理水平和幹部條件。。
19 產品質量戰略的類型有哪些？
①根據顧客對產品內在和外在的不同要求，可以分為：以內在質量為主、外部質量為輔的質量戰略；以外部質量為主，內在質量為輔的質量戰略；內在質量和外部質量並重的組合戰略。②根據顧客對內在質量的不同要求，可以分為：產品性能戰略和產品壽命戰略；產品性能戰略有高性能戰略、適中性能戰略、合格性能戰略。產品壽命戰略有長命產品戰略、適中壽命戰略、短命戰略。③根據產品使用的質量標准，可以分為國際質量標准戰略，國外先進標准戰略，目標市場昕在國的國家標准戰略，競爭質量標准戰略，用戶滿意標准戰略。④根據市場營銷的不同動態，有三種市場動態質量戰略：符合性質量戰略，競爭性質量戰略，適應性質量戰略。
20 對客戶企業設備利用管理進行咨詢，要分析哪些內容？
①要進行企業設備利用狀況的分析：a.客戶企業設備使用方針制定的分析。設備使用方針，總的是愛護使用，即堅決制止設備使用中的蠻干、濫用，防止設備的閑置不用。b.設備使用方針貫徹執行情況分析。②對提高沒備使用效益的措施分析。。咨詢人員應針對客戶企業使用中存在的問題，進一步對其使用效益進行分析，並針對設備使用中仔在的問題採取有關提高設備使用效益的措施。
21 企業日常技術管理咨詢包括哪些內容？
企業日常技術管理咨詢的主要內容包括工藝管理咨詢和環境管理咨詢。①工藝管理分析：是否開展了對產品設計的工藝性分析和審查，是否編制了工藝方案並進行經濟評價，工藝技術文件的編制分析，工藝裝備的設計分析，日常工藝管理分析：②環境管理分析：客戶企業是否高度重視環境保護工作，是否建立專業機構負責環保管理工作，是否制定實施了環境管理措施，是否開展了環境監測工作，是否建立了有關考核評價的指標體系，發現問題並提出改善意見。
22 簡述生產戰略咨詢課題的確定。
咨詢人員應從客戶企業的產品生產和營銷情況中去發現確定生產戰略的咨詢課題。對於未明確提出生產戰略的客戶企業應從實際出發，結合市場調查，擬定多種可行的生產戰略方案，並協助客戶作出正確決策。對於已經明確提出生產戰略的企業會有兩種情況：一是生產戰略本身正確但在實施中有問題，二是生產戰略本身不正確。咨詢人員應從實際出發，通過調查，針對問題，提出對策建議或可行的生產戰略方案，供企業領導決策。
23 品牌決策咨詢包括什麼內容？
品牌決策咨詢包括：①品牌歸屬決策：包括企業使用自己的品牌和中間商品牌方案。②統一品牌決策和個別品牌決策。③品牌擴展決策：指企業用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產品或新產品，包括推出新的包裝規格、式樣等作出的選擇。④多品牌決策：一種產品使用多種品牌。⑤品牌再定位策略：當競爭形勢發生變化或消費者愛好發生變化時，企業為樹立新品牌肜象進行的品牌宣傳活動。⑥名牌戰略決策：根據客戶企業不同情況，提出地方級名牌、地區級名牌、國家級名牌、國際區域級名牌、世界級名牌。
24 企業行為識別管理咨詢包括什麼內容？
包括：①企業制度設計咨詢。企業制度主要包括工作制度、責任制度、特殊制度。②員工行為規范設計咨詢，包括：儀表儀容、崗位紀律、接人待物、環境安全等方面的咨詢。③廣泛的行為識別領域咨洵，包括：公共關系計劃制定與實施，與傳播媒體的溝通與聯系，正確處理企業相關戰略關系。
25 企業組織設計和咨詢，要考慮的主要權變因素有哪些？
廠解企業的組織結構，不僅要了解其結構特徵，而且要了解所以會形成這種結構特徵的客觀因素，這是企業管理組織的權變因素，是影響和決定企業管理組織狀況的內部條件和外部環境。正確掌握權變因素。是科學地進行組織設計與咨詢的前提條件。主要權變因素有：企業環境、企業戰略、企業技術、人員素質、企業規模、企業生命周期所處階段。
26 企業物資采購方式咨詢包括什麼內容？
（1）定購方式的選擇是否符合物資特點。凡是對生產影響大、需要嚴格管理的物資，應選擇「以期定購」方式，凡可放寬控制、管理粗放的物資，應選擇「以量訂購」的方式 （2）社會環境的影響，企業所需物資，供應廠家的生產和運輸企業的運輸是否正常對供應影響較大，應選擇「以期訂購」方式；反之，應選擇「以量訂購」的方式。 （3）采購物資數量和定點協作情況。對企業所需物資和采購數量，能實行定點協作生產的，應選擇直達供應的訂購方式，對沒有實行或無法實行定點協作供應的物資，應參加訂貨會、交易會、與供應企業簽訂供貨合同，對小額物資、零星物資可就近采購。
⑶ 如何在工作崗位中體現自我價值
我們完全可以把這種困難當做我們成長的機會，只要克服了困難，能力自然就會隨之提升，這樣就會成長，並且快速成長，只要在一個崗位上堅持不懈，只要在自己的崗位，自己的這個領域里待的時間久了，做的深了，所積累經驗就越多，這樣才能體現出自己的價值所在，如果因為工作中一時的困難，放棄工作從新選擇，這樣你就會是職場中永遠的新人，需要不斷的從初級做起，那麼想要體現自我價值也是非常慢的一個過程。
⑷ 我們該如何做才能體現自己的崗位價值
1.學習企業大目標 2.認清自己的崗位職責 3.服從領導指揮 4.按時步就班執行工作 5.小心總結主動提報領導;
⑸ 市場調研價值是什麼意思
調查目的
為了更好地開發公司的市場，確立產品在本市的市場地位，拓展本專品牌的市場發展空間屬，為更好地滿足消費者的消費需求，計劃對市場進行一次較系統的市場調查。
本次市場調查的目的包括：
1．明確市場的品牌認知與競爭情況；
2．了解和分析各層次消費群體的消費需求和消費行為；
3．掌握銷售終端對各品牌的銷售狀況；
4．了解消費者及各銷售終端對 的認知和建議，以及與其它品牌相比的優缺點；
⑹ 市場調研都做什麼工作呀
市場調研需要的步驟和方法 不同的研究人員對市場調研步驟的劃分雖說「大同小弄」，但不同之處可體現出研究人員對市場調研的認識差弄。而有些認識的偏差我認為是需要及時糾正的。 把市場調研這樣復雜的工作，簡單清晰地分為若干步驟，其本身是有誤導作用的。但為了書面溝通的需要，我們不得不這樣做。至於工作步驟劃分有粗有細，也十分正常的。然而，我發現對市場調研步驟的劃分出現了各種偏差，當這些偏差常見諸於報刊書籍時，其誤導作用更顯得不容忽視，竊以為應該迅速加以糾正。以下列出了幾條市場調研的步驟的偏差： 偏差之一：為追求步驟的具體化，而把某種特殊調研方法的步驟當作一般的市場調研步驟。 最常見的是把問卷訪問法(Questionnaire)的步驟具體化，稱之為市場調研的步驟。這樣就很容易使讀者和剛進入該行業的同仁誤以為問卷訪問就是市場調研。 市場調研方法常用的有二手資料收集法(Secondary Research)、訪問法(SurveyResearch)和實驗法 (ExperimentaI Research)。而問卷訪問只是訪問法的一種而已。如果我們更進一步地嚴格認真的話，實際上，問眷訪問只是一種收集信息的技術，早已有更多的調研技術可與之平起乎坐，如觀察法(Observation)、態度量表法(Attitude Scales)、投射和深度訪談 (ProJective Techniques and Depth lnterviews)等等。 出現這種認識偏差的同仁，可能是對市場調研沒有全面了解，對先進的調研方法和技術知之甚少。 偏差之二：詳述次要環節，丟棄重要步驟。 我見到這樣的調研程序設計，其第一步驟便是「調研方案設計與提交」。我還見過這樣的調研程序，第一步是「客戶的要求」，第二步便是「計劃建議書的提交」。我認為這些操作者屬於就調研而調研的人士，他們忽視了市場調研的真正目的是什麼。 市場調研的目的是為經理人員更好地決策提供有效信息。調研程序設計中缺少「背景情況的認識」和「調研問題的明確」這兩個重要步驟，恰恰反映出現階段大量的調研不能幫助經理們決策的原因所在。 我認為正確的市場調研步驟應該這樣設計劃分： 1．明確客戶所面臨的管理決策問題，也就是背景情況的認識。 這一步驟在經理人員無法清楚理解和表述其問題所在時顯得尤為重要。有時，客戶似乎提出了其面臨的決策問題，但還是要根據背景情況分析。 H國一著名汽車廠家要在我國投資建立一摩托車生產廠，他們一開始提出的決策問題是「哪裡投資環境好?」，並且把浙江蕭山定為調研對象，這是個實地考察的調研方案。然而，調研剛開始就發現他們的決策問題首先應該是「中國中央和地方政府的摩托車政策是什麼?」，從而成為一個只需二手資料收集法就能解決的問題。 2．把管理決策問題轉化為市場調研問題，也即調研問題的明確。 管理決策問題是指經理人員要做的決策，而調研問題是指能幫助更好地決策的信息提供。 浙江省一軟體開發商推出一個家教軟體，同時他開始面臨投資多少資金開發市場的決策問題。市場調研公司要幫他收集什麼信息呢?這次的調研問題是：國內家庭電腦擁有量是多少?願意購買家教軟體的比例是多少?對該類軟體的接受價位如何? 然而，你可能已經發現了其中的毛病。第一個問題應該改為：國內在用並且配置能支持該軟體的家庭電腦有多少?第二個問題也得改為：其中願意購買正版家教軟體的比例是多少? 調研問題的明確決定了調研數據是否精確有效，而在調研設計中把這一重要環節「省略」的操作者，正是無效調研報告的始作涌者。 3．調研方案設計。 在這里，我們要估計調研信息的價值，確定提供什麼精度的信息，選擇收集信息的方法和測量技術，根據調研方法確定地點、對象、抽樣規則等，還要確定數據分析方法和報告提交方法。當然，時間、費用和人員安排也是不可缺少的。最後，把所有這些內容寫入調研提案。 4．現場收集信息。 現場不僅可以是被訪者家裡，也可以是商業區，也可以是自己公司的監控室里，甚至任何合適的地方。 5．信息處理分析。 指信息從現場回到項目研究經理手上以後到報告撰寫前的所有處理程序，又根據不同的調研方法會有不同的步驟。如，座談會有審核、分類、編碼、整理音像帶、補充、統計(半自動)、制圖表、列印、歸檔等。問卷法有審核、分類、編碼、錄人、缺失檢驗、分維度統計、制圖表、列印、存檔等等。 6．報告形成、提交。 分析報告的形成也非一成不變，尤其是很多客戶會提出，要在現場部分』工作完成後，數據處理前先提交中期報告。有的客戶則會要求項目經理作解釋講演，那就需要一份講演稿。這些形式的報告與我們傳統意義上的最終報告均有較大區別。 7．總結反饋。
⑺ 市場調研工作主要做些什麼
市場調研需要的步驟和方法 不同的研究人員對市場調研步驟的劃分雖說「大同小弄」，但不同之處可體現出研究人員對市場調研的認識差弄。而有些認識的偏差我認為是需要及時糾正的。 把市場調研這樣復雜的工作，簡單清晰地分為若干步驟，其本身是有誤導作用的。但為了書面溝通的需要，我們不得不這樣做。至於工作步驟劃分有粗有細，也十分正常的。然而，我發現對市場調研步驟的劃分出現了各種偏差，當這些偏差常見諸於報刊書籍時，其誤導作用更顯得不容忽視，竊以為應該迅速加以糾正。以下列出了幾條市場調研的步驟的偏差： 偏差之一：為追求步驟的具體化，而把某種特殊調研方法的步驟當作一般的市場調研步驟。 最常見的是把問卷訪問法(Questionnaire)的步驟具體化，稱之為市場調研的步驟。這樣就很容易使讀者和剛進入該行業的同仁誤以為問卷訪問就是市場調研。 市場調研方法常用的有二手資料收集法(Secondary Research)、訪問法(SurveyResearch)和實驗法 (ExperimentaI Research)。而問卷訪問只是訪問法的一種而已。如果我們更進一步地嚴格認真的話，實際上，問眷訪問只是一種收集信息的技術，早已有更多的調研技術可與之平起乎坐，如觀察法(Observation)、態度量表法(Attitude Scales)、投射和深度訪談 (ProJective Techniques and Depth lnterviews)等等。 出現這種認識偏差的同仁，可能是對市場調研沒有全面了解，對先進的調研方法和技術知之甚少。 偏差之二：詳述次要環節，丟棄重要步驟。 我見到這樣的調研程序設計，其第一步驟便是「調研方案設計與提交」。我還見過這樣的調研程序，第一步是「客戶的要求」，第二步便是「計劃建議書的提交」。我認為這些操作者屬於就調研而調研的人士，他們忽視了市場調研的真正目的是什麼。 市場調研的目的是為經理人員更好地決策提供有效信息。調研程序設計中缺少「背景情況的認識」和「調研問題的明確」這兩個重要步驟，恰恰反映出現階段大量的調研不能幫助經理們決策的原因所在。 我認為正確的市場調研步驟應該這樣設計劃分： 1．明確客戶所面臨的管理決策問題，也就是背景情況的認識。 這一步驟在經理人員無法清楚理解和表述其問題所在時顯得尤為重要。有時，客戶似乎提出了其面臨的決策問題，但還是要根據背景情況分析。 H國一著名汽車廠家要在我國投資建立一摩托車生產廠，他們一開始提出的決策問題是「哪裡投資環境好?」，並且把浙江蕭山定為調研對象，這是個實地考察的調研方案。然而，調研剛開始就發現他們的決策問題首先應該是「中國中央和地方政府的摩托車政策是什麼?」，從而成為一個只需二手資料收集法就能解決的問題。 2．把管理決策問題轉化為市場調研問題，也即調研問題的明確。 管理決策問題是指經理人員要做的決策，而調研問題是指能幫助更好地決策的信息提供。 浙江省一軟體開發商推出一個家教軟體，同時他開始面臨投資多少資金開發市場的決策問題。市場調研公司要幫他收集什麼信息呢?這次的調研問題是：國內家庭電腦擁有量是多少?願意購買家教軟體的比例是多少?對該類軟體的接受價位如何? 然而，你可能已經發現了其中的毛病。第一個問題應該改為：國內在用並且配置能支持該軟體的家庭電腦有多少?第二個問題也得改為：其中願意購買正版家教軟體的比例是多少? 調研問題的明確決定了調研數據是否精確有效，而在調研設計中把這一重要環節「省略」的操作者，正是無效調研報告的始作涌者。 3．調研方案設計。 在這里，我們要估計調研信息的價值，確定提供什麼精度的信息，選擇收集信息的方法和測量技術，根據調研方法確定地點、對象、抽樣規則等，還要確定數據分析方法和報告提交方法。當然，時間、費用和人員安排也是不可缺少的。最後，把所有這些內容寫入調研提案。 4．現場收集信息。 現場不僅可以是被訪者家裡，也可以是商業區，也可以是自己公司的監控室里，甚至任何合適的地方。 5．信息處理分析。 指信息從現場回到項目研究經理手上以後到報告撰寫前的所有處理程序，又根據不同的調研方法會有不同的步驟。如，座談會有審核、分類、編碼、整理音像帶、補充、統計(半自動)、制圖表、列印、歸檔等。問卷法有審核、分類、編碼、錄人、缺失檢驗、分維度統計、制圖表、列印、存檔等等。 6．報告形成、提交。 分析報告的形成也非一成不變，尤其是很多客戶會提出，要在現場部分』工作完成後，數據處理前先提交中期報告。有的客戶則會要求項目經理作解釋講演，那就需要一份講演稿。這些形式的報告與我們傳統意義上的最終報告均有較大區別。 7．總結反饋。 這一步驟也是很多同仁「省略」的對象，似乎交了報告就一了百了，全然不顧調研的真正目的是否達到，也不顧客戶對調研的意見和建議。這不僅使自己失去進一步提高的機會，而且往往也失去了客戶的訂單。 最後，我想說明，咱們如此羅嗦地計較市場調研步驟的設計和劃分，目的在於想讓廣大同仁正確認識「市場調研的目的在於幫助企業解決問題，而不是為調研而調研」。
⑻ 怎樣在平凡的崗位上體現價值
只要自己用心地去體味，只要自己充分發揮想像力，一樣可以在平凡的崗位上為企業創造不平凡的價值，而只有這樣。自己和自己所服務的組織才能快速健康地成長。
在美國有一個家喻戶曉的人物——郵差弗雷德，各行各業的人們從郵差弗雷德那裡得到啟示。《郵差弗雷德》一書也因而成為許多企業員工必備的手冊。這本書講述的是：
一位每天穿梭於社區間的普通郵差似乎總也不能引起很多人的注意，他那默默無聞又日復一日的簡單勞作怎麼也無法讓人聯繫到與傑出之間的密切關系，然而這位叫弗雷德的郵差用自己的行為改變了世人對這項T作的看法，也改變了許多從事這類工作的人對自己的認識。以至於許多年來，弗雷德的故事在美國萬口傳誦，各行各業的人們紛紛從郵差弗雷德那裡得到啟示。無論是在全球頂尖的大公司，還是在一些正在成長的中小企業，郵差弗雷德已經成為創新服務和增值服務的代名詞，企業每年都設立「弗雷德獎」，專門鼓勵那些在創新、服務和盡責上具有同樣精神的員工。
對於正在融入世界經濟思維並急切行進在市場經濟道路上的中國企業來說，提高各個層面員工的創新意識和增值服務能力已是迫在眉睫，但無論是管理者還是被管理者都為此苦惱不已，因為大家似乎還找不到一個適合的方法來激發自己和身邊的同事去挖掘想像力和創造力，這也就嚴重影響了企業自身和員工個人的目標追求與進步。也許每個人都蘊藏著巨大的潛力沒有被認知而無所為，也許每個人都需要旁人的點撥才能頓悟而有所為，
郵差弗雷德的故事恰巧從一點一滴的日常小事中昭示了一個道理，那就是：在平凡的崗位上一樣可以找出卓越的感覺，實現從平凡到傑出的跨越。
那麼，弗雷德是一個怎樣的郵差呢?他又是如何用自己的行為讓大家感到認同、信賴以至受到鼓舞甚至仿效?
每當有業主搬人弗雷德管轄的小區，弗雷德都會主動上門自我介紹：「先生，上午好!我的名字叫弗雷德，是這里的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您從事的行業。」
弗雷德和他的工作方式，對於21世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。
他對待客戶總是表現得非常熱情。中等身材，蓄著一撮小鬍子的弗雷德，相貌極為普通，雖然外表沒有任何出奇之處。但他的真誠和熱情卻溢於言表。每一個業主就是這樣開始接受弗雷德的服務，他會根據業主的職業特點提出個性化的郵政服務內容；他會利用自己的休息時間拉近與業主之間的距離；他會根據業主的作息習慣對信件和包裹進行保管和投遞。
正是這點點小事告訴我們每個人都能有所作為，不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對其出色表現視而不見，或不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。但不管環境的利弊順逆，最終，超凡卓越的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。
想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱?你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳?你的工作表現是庸庸碌碌，還是出類拔萃?你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅?你願幫助他人脫穎而出，還是琢磨著拖人家的後腿?
在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：「你做了什麼有意義的事?」我們很少聽到的是：人也能給工作以尊嚴!要知道：沒有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。
弗雷德的做法表明，他掌握了最重要的職業技能：在不增加支出的同時，為客戶創造更大價值的能力。
我們許多人可能都抱怨過自己因缺少資源而失去前進的動力，但當你了解了郵差弗雷德的故事，你就會發現，其實你什麼也不缺，唯一沒有找到的是自信。作為郵差，弗雷德擁有什麼資源?一隻布口袋，一套藍色的工作服，僅此而已!他走街串巷為人送信，口袋裡裝滿了郵件，頭腦中卻裝滿了想像力和創造力。正是這些想像使他能為顧客創造價值，這並沒有讓他多花一塊錢。他只是比大多數郵遞員用心多一點，創造性多一點。
身處當今市場經濟社會，不少人都難免要有幾次失業的經歷，但只要一個人具有「可僱傭性」，失業就一定是暫時的。「可僱傭性」是指不論是在何種行業，處於什麼地理位置，都具備任何僱主都會欣賞和需要的一套技能。
能增強可僱傭性的技能有很多，但其中最重要的一條是：不靠增加支出為顧客和同事創造價值的能力。其秘訣就是用想像力代替金錢，用創造性代替資本。因為解決問題的最差方案就是運用金錢。任何人只要有足夠的金錢，總可以買到一條出路，但真正有意義的挑戰是，在競爭中能夠以智取勝，而不是靠錢出頭。你的目標應該是比競爭對手想得更多，而不是花錢更多。
弗雷德就做到了這一點，他與每一個客戶都保持著良好的關系，並竭力為大家提供各個方面的幫助。也許有人會說，弗雷德的許多做法已經超出了他的工作范圍，但恰恰是工作外的這些關系的建立和維護，讓他工作起來無比快樂。其實，道理很簡單，冷淡的人提供服務總是公事公辦的態度，只有當服務人員和顧客之間建立某種關系和交往時，服務才能人性化。弗雷德花費時間去認識顧客，了解大家的需要和喜好，然後利用這些信息為大家提供前所未有的優質服務。這就表明，在任何工作或業務中，首要的目標是關系的建設，因為關系的質量決定了產品或服務的質量。
郵遞員成千上萬，對於他們中的大多數人來說，給別人送信只是「一份工作」，對於弗雷德來說，它已經成為了一種快樂的使命。
弗雷德所從事的是很平凡的工作，但他在這平凡的工作中不但使自己更使旁人獲得了無限樂趣。讓工作成為你的快樂，不是通過改換工作，而是通過改變自己工作的方式。弗雷德的與眾不同之處就在這里。他用自己的樂觀給每一天注入了嶄新的內容，他告訴我們，你確實每一天都在改變著世界，不管你自己是否有意。有很多時候，只需舉手之勞，一切就都可以變得不同。雖然我們所做的都不是什麼驚天動地的改變。它們在特定的地點和時間內不會決定世界進程，但誰又能說，成千上萬的小小改變累積起來，不會對他人生活形成真正深刻的影響?
其實，每個人每天都在改變著世界，都在對外界產生影響。郵差弗雷德似乎決心為所有的客戶提供優質的服務，而我們呢?你做了哪些事來改善他人的生活，你是不是認識他們並不重要。朋友的弗雷德式行為會讓我們感動，唯一比這更激動人心的，是來自純粹陌生人的幫助，因為它有助於恢復我們對人性的信念。
郵差弗雷德的故事在美國已經傳誦了許多年，它幫助許多美國人改變了對待工作和生活的態度；它幫助許多曾經在發展道路上徘徊不前的企業找到了提升員工信念的途徑；它幫助許多在平凡崗位上默默工作的人們勾兌出用想像去創新的樂趣。
郵差弗雷德是一個金光燦燦的模範，他的想像、創新、盡責，在我們這個轉型的社會里具有榜樣的力量，特別對於那些仍在彷徨中的企業員工更有現實的指導意義，而對於那些時刻害怕自己的工作丟掉的普通員工更是明鏡可鑒。
《郵差弗雷德》的故事告訴那些為企業發展默默工作的普通員工：只要自己用心地去體味，只要自己充分發揮想像力，一樣可以在平凡的崗位上為企業創造不平凡的價值，而只有這樣，自己和自己所服務的組織才能快速健康地成長。