市場調查員考核指標

『壹』 房地產銷售人員績效考核指標體系的問卷調查

指標
要素 抄要素
內容 重要程度
必須考核 應該考核 可以考核 不需考核
出勤率 實際出勤天數除以應出勤天數
銷售額 銷售產品的價值額
銷售費用 本人薪金加上推銷經費，除以銷售額
遵守秩序 嚴守工作紀律、勤奮工作
不良債權比例 不良債權發生額除以銷售額
銷售增長率 本期銷售額（或數量）相比上期銷售額（或數量）的增長率
對客戶禮貌 對顧客以誠相待，提高公司信用
從組織
全局出發 能夠顧全公司的利益，而不是單純的追求銷售數量
負責 對部下的錯誤，經常表現出負責任的態度
請補充
銷售職位績效考核指標調查表

說明：你認為考核一個推銷員應考核哪些指標，在「重要程度」欄里，在你認為最恰當的位置上畫「√」，你認為還缺少哪些指標，請做補充和說明。

『貳』 實體店考察需要看那些指標，做那些調研回復滿意重酬

第一，店鋪租金的高與低與客層和客流量有很直接密切的關系，客層、客流定位必須要跟品牌所要的目標客戶群一致。
第二，要明白，價格不是問題，不因為價格而放棄市場調研。我們在找店時之初要對半公里內和用我們開發的表格對相關的對手進行商業調查，從面積、位置、客流到銷售額、貨品都逐一對比，獲得精準數據，租店不是賭，而是科學的計算。那麼應該怎麼計算呢?
首先要注意幾個基本概念：第一個是客流量：單位時間經過店鋪門口的顧客數量;第二個是進店率：入店鋪的顧客數量占和經過店鋪門口的客戶量的比例;第三個是成交率：店鋪裡面達成成交的客戶的數量占進店客戶數量的比例;第四個是客單價：是指平均一位顧客一次購買的商品的金額。
在跟店鋪洽談時，首先要有7天以上的時間統計客流量和進店率，然後按照公式(客流量x進店率=進店人數)算出進店人數。進店人數x成交率(估算平均值)=成交的人數，成交率是指工作人員是看顧客的手提袋，最後計算每位顧客的消費金額，用這個信息就會得能算出一個客戶成交的平均值。
特許經營第一網祝你成功。
如果在沒有數客流量、進店率、成交率這些指標和數字的情況下去租店，就等於是參加了一場賭搏。但如果有了專業技術，通過計算公式，租金再貴也有人敢租。

『叄』 如何對市場調研員進行工作績效考核，其考核指標如何設定

首先需要說明，市場調研員的績效考核指標是根據每個公司的實際情況不同因人版而異的。大體上可以分為計劃權關鍵任務和計劃外關鍵人物兩項。以百分之進行計算，可以分為工作完成質量40分，工作難度20分，工作量10分，工作態度30分。
績效考核指企業在既定的戰略目標下，運用特定的標准和指標，對員工的工作行為及取得的工作業績進行評估，並運用評估的結果對員工將來的工作行為和工作業績產生正面引導的過程和方法。績效考核（performance
evaluation），是企業績效管理中的一個環節，常見績效考核方法包括BSC、KPI及360度考核等。績效考核是一項系統工程。績效考核是績效管理過程中的一種手段。

『肆』 市場調查是督查考評的核心環節之一對嗎

市場調查是督查考評的核心環節之一，

事實上應該是對，

市場調查是企業制定營銷計劃的基礎。

企業開展市場調查可以採用兩種方式，

一是委託專業市場調查公司來做，

二是企業自己來做，

企業可以設立市場研究部門負責此項工作。

『伍』 市場調查人員應從哪些方面提高業務素質

1 對客戶企業的市場戰略決策進行咨詢，咨詢公司可以提出哪些戰略方案供客戶選擇？

市場戰略是指企業投入有效資源，使一定的產品進入、佔領目標市場，並擴大其市場份額所作出的長遠性的謀劃與方略，咨詢人員可從以下不同的角度，提出若干個方案：①按企業實力與市場引力的組合不同，可提出成長型市場戰略、維持型市場戰略和退出型市場戰略。②按產品與市場的組合不同，可提出市場滲透型戰略、市場開發型戰略、市場創新型戰略、混合型市場戰略等四個方案供客戶選擇。③按市場方位不同，可提出全方位市場戰略、多方位市場戰略、單方位市場戰略等三個方案供選擇；按地理區域不同，可提出本地市場戰略、地區市場戰略、區際市場戰略、全國市場戰略、國際區域市場戰略、全球市場戰略等多個方案供客戶企業選擇。

2 企業管理組織咨詢的作用是什麼？

通過企業管理組織咨詢，可以健全企業管理職能、調整企業組織結構，改善企業組織運行狀態，從而建立起精於高效的管理組織，可以為貫徹實施企業戰略，為高質量、高效率地做好各項經營管理業務提供可靠的組織保障。具體而言，體現在兩方面：①對貫徹實施企業戰略的組織保障作用。②對各層次、各部門、各崗位都能高質量、高效率地完成大量日常業務活動具有組織保障作用。

3 咨詢人員可從哪些方面為客戶企業尋找提高勞動生產率的重要途徑？

勞動人事管理的根本任務是調動勞動者的生產經營積極性，提高勞動生產率，可以從以下方面尋找提高勞動生產率的途徑。①提高職工文化科學知識水平，增強其技術業務素質和能力。②加強科技開發，推進企業技術進步，廣泛採用新技術、工藝、設備、材料，提高企業技術裝備水平和機械化、自動化程度。③開展群眾性技術革新活動、合理化建議活動和勞動競賽，推進勞動生產率的提高。④加強科學的勞動組織工作，精幹主體，分流輔助，減員增效。⑤制定先進合理的勞動定額、節約工時。使有效的勞動時間產生更高的效率。⑥建立合理的工資和獎勵制度，體現效率優先、公平合理的原則，充分調動員工勞動的積極性。

4 對客戶企業設備綜合經營管理進行咨詢可能運用哪些咨詢方法？

可以運用以下四種咨詢方法：①設備全過程管理分析法：即運用系統論的觀點把設備的一生作為一個整體進行綜合管理，以求得設備一生的最佳效益。②設備綜合效率分析法：運用年費法或現值法對設備整個壽命周期費用進行測算，以求總費用最經濟、綜合效率最高的一種分析評價方法。③設備技術、經濟和組織措施綜合管理分析法，咨詢人員應幫助客戶企業從設備的工程技術、財務經濟與組織措施三個方面進行綜合管理和分析研究。④設備全員管理分析法：把與設備有關的機構、人員組織起來參加設備管理即設備全員管理。

5 管理咨詢一般遵循什麼樣的工作程序？

企業管理咨詢工作程序包括：①接洽咨詢階段：通過洽談和協商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否有進行合作的意向。②預備咨詢階段：通過快速、全面的調查、明確客戶的關鍵問題，共同確定咨詢課題，並簽署咨詢協議。③正式咨詢階段：通過深入調查，判斷各課題領域的問題及其原因，提出系統的、可行的改善方案，並為方案的實施做必要的思想和組織准備。④方案實施階段：幫助客戶企業實施改善方案，使整個咨詢工作產生實效。

6 全面質量管理的基本要求是什麼？

全面質量管理的要求是：①全過程的質量管理：為保證和提高質量必須把影響質量的所有環節和因素都控制起來。②全員的質量管理：提高產品質量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，必須加強質量教育，強化質量意識，使每個人都樹立起質量第一的思想，人人關心質量。③全企業的質量管理：從縱向來看，質量目標的實現取決於企業的上層、中層、基層各路人員乃至一線員工的通力協作，尤以高層管理者起著決定性的作用；從橫向來看，要保證和提高產品質量必須使企業研製、維持和改進質量的所有活動構成一個有效的整體。④多方法的質量管理：方泛應用多種多樣的現代化管理方法，尤其要特別注意應用統計的方法，控制所有影響質量的因素。

7 對客戶企業工資獎勵工作進行咨詢應抓住哪些主要內容？

咨詢人員應抓住客戶企業的工資獎勵工作現狀和工資獎勵工作改革這兩個主要內容開展調查分析：①工資獎勵工作現狀分析：a.工資制度分析。b.工資分配原則和形式分析。c.工資總額水平和平均工資水平分析。②工資獎勵工作改革分析：a.企業自主決定工資總額和工資水平情況分析。b.對職工勞動報酬貨幣化、工資化、並全部進入成本的改革狀況進行分析。c.分析客戶企業是否建立了以崗位工資為主，崗位同貢獻掛鉤的基本工資制度。d分析客戶企業是否在探索建立專家高薪制、提成工資制，探索存在哪些需要解決的重要問題。e.關於企業薪酬戰略分析。

8 企業促銷管理咨詢包括哪些內容？

企業促銷管理咨詢包括：①市場營銷信息溝通決策分析，即對用戶的信息反饋做出反應和評價，決策分析內容包括：由准評價，何時評價，為什麼評價，評價什麼，如何評價。②促銷活動手段分析：對各種促銷手段的效果和效益進行分析，以便對客戶企業促銷活動採取不同的對策。③銷售服務咨詢：a.服務標准策略方案，有三種方案可選擇：優質產品，最佳服務策略；優質產品，一般服務策略；合格產品，最佳服務策略。b.服務內容策略方案：售後服務工作量大的企業選擇以技術服務為主，業務性、事務性服務為輔的策略方案；售後服務工作量小的企業選擇以售前的技術服務和售時服務為主，以事務性服務為輔的策略方案。服務方式策略有：提供服務網點，流動上門服務，郵寄或運送到廠服務，定期就近集中服務的服務策略。④促銷組合策略分析：根據產品特點、產品壽命周期階段，市場類型等因素選擇合適的促銷組合。

9 對企業經營單位戰略進行咨詢包括哪些內容？

企業經營單位戰略是大型企業或集團公司中的二級經營單位的戰略，是在總公司總體戰略指導下，對所選擇的某一經營事業的發展所作出的長遠性的謀劃與方略，主要包括內容有：①基本競爭戰略的咨詢，即客戶企業在同一行了業內，為謀取自身競爭優勢，獲得有利的競爭地位聽作出的長遠性的謀劃與方略，一般有成本領先戰略、差異化戰略和重點化戰略三種方案供選擇。②投資戰略的咨詢：是指根據企業生產經營的產品昕處的壽命周期階段不同，分別採取不同的投資規模所作出的長遠性的謀劃與力略，一般有四種投資戰略可供選擇，即積極的投資戰略方案，追加投資戰略方案，不投資或少投資的戰略方案，負投資戰略。咨詢公司對客戶企業經營單位的投資戰略進行咨詢時，應對其所開發和生產的各種產品的壽命周期階段進行仔細的調查分析，作出正確的判斷。

10 什麼是管理幅度？什麼是管理層次？兩者是什麼關系？

管理幅度是指一名領導者直接領導下級人員的人數管理層次是指從企業最高一級管理組織或管理職務到最低一級管理組織或管理職務，其間所經過的組織等級或職務等級。管理幅度同管理層次有著密切聯系。一般說來，當企業規模一定時，管理幅度小則管理層次就會增加。反之，管理層次就會減少。

11 企業市場營銷管理咨詢有什麼作用？

①搞好市場營銷管理對企業生存發展起著保證作用。企業只有通過銷售環節，才能把商品出售給消費者，以實現價值和使用價值的轉移，達到企業基本的生產目的，並為企業擴大再生產創造條件。②加強市場營銷管理對提高企業管理水平起著推動作用。通過市場營銷工作企業可以促進指導消費，更好地滿足用戶的需求。通過營銷工作，企業可以了解供需態勢，競爭趨勢，為質量管理、財務管理、技術改造提供准確的信息，才能保證各項決策的科學性，為提高企業素質、改進管理、降低成本、提高質量、增加品種、生產出適銷對路的產品、提高企業的競爭力提供強大的動力。

12 企業形象塑造應遵循什麼原則？

企業形象塑造是現代企業市場營銷的重要組成部分，是企業生存的重要條件。為塑造好企業形象，應遵循以下原則：①立足長遠，反對只顧眼前。②立足真誠，反對虛情假意。③立足公眾，反對只顧企業。④立足傳播，反對自我封閉。⑤立足全員公關，反對相互扯皮。

13 在咨詢時如何較好地對客戶企業的戰略方案進行設計

咨詢人員應幫助客戶企業高層領導掌握戰略決策要領，協助進行戰略方案的設計。企業戰略方案指為實現企業使命、戰略目標、解決重大經營問題所擬定的多種可供企業高層領導選擇的戰略方案。在方案設計中應注意：①要對企業使命、戰略目標設計多種可行方案供客戶企業領導研究和決策。。企業使命沒計的方案可以是維持原有使命方案、增加新使命方案、改變使命方案。企業戰略目標方案可以是：高目標方案、中日標方案和低目標方案。②對客戶企業需解決的重大經營問題設計戰略方案，內容包括企業使命、戰略日標、戰略方針、戰略重點、戰略階段、戰略對策等，提出的戰略方案必須是可行的，符合要求，可解決問題同時又具備實施條件的。③咨詢組織對設計的多種可行的戰略方案應進行分析和論證，概括每個方案的主要優點與不足，並建議優選方案，供客戶企業高層領導研究決策。

14 簡述生產現場管理咨詢的內容。

生產現場管理咨詢的內容包括：①工序管理分析，即分析工序管理是否按照專門的技術要求，合理地配備和有效地利用生產要素，通過對品種、質量、數量、日程、成本的控制，滿足對產品加工的要求。②物流管理分析，生產現場的產品生產過程即物流過程，通過合理選擇組織形式，調整改善工廠、車間布置，採用先進的搬運工具，合理制定在製品定額，加強看板管理等，對物流管理中存在的問題加以解決。③環境管理分析，即生產現場的空間管理，在企業內部的生產現場創造一個安全、文明、有序、美好、舒適的生產環境。包括：安全生產和勞動保護分析、文明生產分析、定置管理分析及色彩管理分析。

15 對客戶企業勞動組織進行咨詢，應抓住什麼重點？

對客戶企業的勞動組織工作進行咨詢，應重點抓住：①勞動組織形式的咨詢。一是對勞動組織的空間形式進行咨詢，分析勞動過程中勞動者之問的分工與協作的形式。二是分析勞動組織的時間形式，即分析工作輪班組織能否保證勞動者的休息和健康，保護勞動熱情，保持勞動效率。②企業定員工作的咨詢，即對定員標准、定員方法、定員比例、專業分工等方面的工作進行分析，對發現的重要問題進行研究，作出判斷，提出改善建議。

16 產品包裝咨詢可擬定哪些包裝策略方案供客戶企業選擇？

可供客戶企業選擇的包裝策略有：①同類型包裝策略。企業生產不同的規格品種產品，在包裝上採用相同的包裝設計，採用相同的圖案、相近的顏色、體現出共同的特色。②異類型包裝策略。企業的不同產品都有自己的獨特包裝，在設計上採用不同風格、不同色調、不同材料、不同圖案。③相關性商品包裝策略。即根據消費者購買習慣，將多種相關商品包裝在同一包裝物內。④等級包裝策略。同一商品採用不同包裝，以適應不同購買力水平或不同顧客的購買心理。⑤復用包裝策略。容器或包裝物中商品投人使用後，包裝物本身還可做其他用途。⑥禮品包裝策略。以適應顧客喜慶節日、走親訪友、饋贈禮品的需要。⑦更新包裝策略。對設計構思落後的包裝進行更新，採用新材料、新工藝，改進包裝設計，變換包裝材料，使顧客感到新穎，促使顧客購買。

17 對咨詢組織進行結構設計應遵循哪些基本原則？

咨詢組織由於規模不同，提供服務的專業、服務范圍及獨立程度不同。其內部結構也不同，因此對咨詢組織結構進行設計沒有標準的結構模式，但其設計要遵循以下共同的基本原則，即：①服從公司的發展戰略。②適合公司的發展階段。③保持高度的適應性。④考慮人員、素質、能力關系等問題，尊重高素質人才的特殊需求。

18 影響企業集權與分權程度的主要因素有哪些？

影響集權和分權程度的主要因素有：產品結構及生產技術特點，環境條件及經營戰略，企業規模與組織形式，企業管理水平和幹部條件。。

19 產品質量戰略的類型有哪些？

①根據顧客對產品內在和外在的不同要求，可以分為：以內在質量為主、外部質量為輔的質量戰略；以外部質量為主，內在質量為輔的質量戰略；內在質量和外部質量並重的組合戰略。②根據顧客對內在質量的不同要求，可以分為：產品性能戰略和產品壽命戰略；產品性能戰略有高性能戰略、適中性能戰略、合格性能戰略。產品壽命戰略有長命產品戰略、適中壽命戰略、短命戰略。③根據產品使用的質量標准，可以分為國際質量標准戰略，國外先進標准戰略，目標市場昕在國的國家標准戰略，競爭質量標准戰略，用戶滿意標准戰略。④根據市場營銷的不同動態，有三種市場動態質量戰略：符合性質量戰略，競爭性質量戰略，適應性質量戰略。

20 對客戶企業設備利用管理進行咨詢，要分析哪些內容？

①要進行企業設備利用狀況的分析：a.客戶企業設備使用方針制定的分析。設備使用方針，總的是愛護使用，即堅決制止設備使用中的蠻干、濫用，防止設備的閑置不用。b.設備使用方針貫徹執行情況分析。②對提高沒備使用效益的措施分析。。咨詢人員應針對客戶企業使用中存在的問題，進一步對其使用效益進行分析，並針對設備使用中仔在的問題採取有關提高設備使用效益的措施。

21 企業日常技術管理咨詢包括哪些內容？

企業日常技術管理咨詢的主要內容包括工藝管理咨詢和環境管理咨詢。①工藝管理分析：是否開展了對產品設計的工藝性分析和審查，是否編制了工藝方案並進行經濟評價，工藝技術文件的編制分析，工藝裝備的設計分析，日常工藝管理分析：②環境管理分析：客戶企業是否高度重視環境保護工作，是否建立專業機構負責環保管理工作，是否制定實施了環境管理措施，是否開展了環境監測工作，是否建立了有關考核評價的指標體系，發現問題並提出改善意見。

22 簡述生產戰略咨詢課題的確定。

咨詢人員應從客戶企業的產品生產和營銷情況中去發現確定生產戰略的咨詢課題。對於未明確提出生產戰略的客戶企業應從實際出發，結合市場調查，擬定多種可行的生產戰略方案，並協助客戶作出正確決策。對於已經明確提出生產戰略的企業會有兩種情況：一是生產戰略本身正確但在實施中有問題，二是生產戰略本身不正確。咨詢人員應從實際出發，通過調查，針對問題，提出對策建議或可行的生產戰略方案，供企業領導決策。

23 品牌決策咨詢包括什麼內容？

品牌決策咨詢包括：①品牌歸屬決策：包括企業使用自己的品牌和中間商品牌方案。②統一品牌決策和個別品牌決策。③品牌擴展決策：指企業用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產品或新產品，包括推出新的包裝規格、式樣等作出的選擇。④多品牌決策：一種產品使用多種品牌。⑤品牌再定位策略：當競爭形勢發生變化或消費者愛好發生變化時，企業為樹立新品牌肜象進行的品牌宣傳活動。⑥名牌戰略決策：根據客戶企業不同情況，提出地方級名牌、地區級名牌、國家級名牌、國際區域級名牌、世界級名牌。

24 企業行為識別管理咨詢包括什麼內容？

包括：①企業制度設計咨詢。企業制度主要包括工作制度、責任制度、特殊制度。②員工行為規范設計咨詢，包括：儀表儀容、崗位紀律、接人待物、環境安全等方面的咨詢。③廣泛的行為識別領域咨洵，包括：公共關系計劃制定與實施，與傳播媒體的溝通與聯系，正確處理企業相關戰略關系。

25 企業組織設計和咨詢，要考慮的主要權變因素有哪些？

廠解企業的組織結構，不僅要了解其結構特徵，而且要了解所以會形成這種結構特徵的客觀因素，這是企業管理組織的權變因素，是影響和決定企業管理組織狀況的內部條件和外部環境。正確掌握權變因素。是科學地進行組織設計與咨詢的前提條件。主要權變因素有：企業環境、企業戰略、企業技術、人員素質、企業規模、企業生命周期所處階段。

26 企業物資采購方式咨詢包括什麼內容？

（1）定購方式的選擇是否符合物資特點。凡是對生產影響大、需要嚴格管理的物資，應選擇「以期定購」方式，凡可放寬控制、管理粗放的物資，應選擇「以量訂購」的方式 （2）社會環境的影響，企業所需物資，供應廠家的生產和運輸企業的運輸是否正常對供應影響較大，應選擇「以期訂購」方式；反之，應選擇「以量訂購」的方式。 （3）采購物資數量和定點協作情況。對企業所需物資和采購數量，能實行定點協作生產的，應選擇直達供應的訂購方式，對沒有實行或無法實行定點協作供應的物資，應參加訂貨會、交易會、與供應企業簽訂供貨合同，對小額物資、零星物資可就近采購。

『陸』 求員工績效考核調查報告

修改一下就好了。七成企業調整年終績效考核
——前程無憂「2008年終績效考核」調查報告

在2008經濟總體環境不佳的情況下，公司業績受到了重大影響，而相關部門和人員面對的還是年初制定的考核標准和考核指標，人力資源部是否需要做相關的調整呢？

歲末年初，前程無憂薪酬調查部針對「2008年終績效考核」這個話題，從個人和企業HR兩方面進行了一次專項調查，此次調查共回收1246份個人問卷及305份企業問卷。從參與調查的企業性質來看，305家企業中有44%是外商獨資企業，其次為民營/私營企業佔到37%。個人反饋方面，民營企業為40%，外商獨資企業次之，佔31%。

圖一

從參與調查的行業來看，305家企業中有35%是傳統行業企業，其次為高科技行業企業佔到33%。個人反饋方面，服務行業為38%，高科技行業次之，佔31%（見圖二）。

圖二

調查發現一：七成企業的年終考核受外部經濟環境的影響

2008年，受到企業經營成本的快速上升以及國內國際市場環境的急劇變化，許多企業的業績受到了嚴重的影響，銷售收入出現大幅度的下降。而面對年初制定的年終考核方案和已成下降事實的市場銷售狀況，企業不得不調整相應的策略來應對此種變化。在本次調查中，69.8%的企業的年終績效考核受到了外部經濟環境的影響。只有30.2%的企業沒有受到任何影響（見圖三）。而在年終績效考核沒有影響的企業中，有相當一部分是准備在2009年進行大幅度的調整，2008年沒有調整是為了維持年終績效考核的權威性。

圖三

企業對其年終績效考核進行調整，主要是在哪些方面呢？根據我們的調查發現，企業在進行調整時，主要是對其既有的考核指標、考核結果應用以及考核的執行方式等做出較大調整，尤其是既有的考核指標（見圖四）。在參與調查的企業中，有40.7%的企業都對既有的考核指標進行了調整，一方面是降低業績考核標准，降低業績指標佔全部指標的比重，另一方面是加強非業績指標的考核力度和比重。還有28.9%的企業調整了考核結果的應用，將考核結果與獎金的分配，晉升的機會，培訓的機會等等相聯系。

圖四

調查發現二：管理人員、銷售人員年終績效考核受不景氣影響最大

在前程無憂的職位層級分類中，管理人員和銷售人員的年終績效考核受經濟不景氣的影響最大，其中有23.8%的企業選擇高層管理人員的年終績效考核受經濟不景氣影響最大，有16.3%的企業選擇為中層管理人員，有16.0%的企業選擇為銷售人員（見圖五）。

深圳某快速消費品公司HR經理說，公司的年終績效考核與業績的關聯性一直都比較高，特別是高層管理人員，2008年公司業績沒有達到目標預期，高管的獎金將受到很大的影響，其中一些高管的獎金甚至會比基礎獎金減少一半以上。銷售人員受到的影響也比較大，雖然隨著市場形勢的變化公司對銷售人員的業績指標進行了一些調整，考核標准有所下降，但是相對於往年，銷售人員的年終收入還是有相當大的下降。

圖五

調查發現三：績效工資金額下降明顯

雖然大部分企業都對既有的考核指標進行了調整，以應對公司業績下滑對員工收入的影響，但是反映員工業績的績效工資總額還是有所減少，特別是銷售人員的績效獎金。根據下圖HR方的數據可以看出，65.5%的企業的績效工資金額都有所下降，而從個人數據來看，也有48.2%的個人績效獎金有所下降（見圖六）。

青島某生產製造銷售一體的企業HR經理說，原本公司的績效獎金比較高，而且所有員工都能夠拿到全額獎金甚至能夠拿到特別獎金。現在公司對這些進行了調整，一方面，每個員工對應的績效獎金總額有所下調，原來執行的是績效工資占所有收入的20%，在基本工資不變的情況下，績效工資占所有收入的比重現在調整為10%。另一方面，對員工的績效等級進行分類，只有一部分的員工能夠獲得最高績效工資。

圖六

調查發現四：非業績指標是企業在經濟不景氣時考核的重點

在所有的考核指標中，業績指標是企業最優先關心的，在參與調查的企業中，有38.4%的企業年終績效考核的重點是員工的業績指標。但是在業績無明顯提升時，企業會轉向關注員工的其他績效指標，如能力指標、行為指標以及態度指標等，企業會更加關注員工完成工作的努力程度，工作過程中體現的能力等等。有61.6%的企業選擇在經濟不景氣時考核的重點為非業績指標（見圖七）。

南京某多元化集團HR經理說，公司在高速發展時，業務部門比較注重的是員工的業績指標，只要業務完成了，其他的考核就會比較少。現在經濟形勢不是很好，企業的銷售收入增長明顯減緩，公司的考核重點就開始轉向了回款的狀況，客戶關系的維護，退貨率，公司的培訓等等其他非銷售額的指標。

圖七

調查發現五：增強信心、激勵員工——企業年終績效考核的關注重點

企業費勁心思來進行年終績效考核的調整，最關注的就是為了向員工傳遞企業的戰略調整，向員工說明企業的現狀，在不景氣的環境下鼓勵員工增強信心，對企業的未來發展前景有所期待。調查數據顯示，「鼓勵員工增強信心」是企業關注重點的為62.6%，「激勵員工提高業績」是企業關注重點的為61.3%（見圖八）。

上海某貿易進出口企業人力資源經理說，業務人員由於大環境的影響，普遍業績沒有完成，業績獎金有大幅度的下降，為了平衡員工的收入，體現公司對於人才的關注，鼓勵員工增強對公司的信心。採取了降低業績考核指標，設立「優秀員工」等一些獎項，舉辦公司活動等措施，讓員工覺得公司並沒有因為暫時業績的下降而對員工有所忽視。

圖八

在宏觀大環境不景氣，企業經濟效益較低時進行年終績效考核，是HR面臨的一個重要課題。如何進行調整直接關系著員工收入狀況，以及員工心態的變化，以及關系著員工的工作積極性。在調整中，HR會遇到如何調整獎金策略，是否能夠得到高層的支持，與員工的溝通解釋以及是否依據此考核結構決定人員縮減計劃等等問題，這些都是HR在設計和執行時需要面臨和解決的難題。HR 需要站在老闆和員工雙方的角度，來進行設計和調整。