信息網路服務業市場調查各方面的因素影響

❶ IT業的發展對傳統行業有哪些影響

傳統金融因為互聯網金融的發展壯大惴惴不安；傳統計程車行業因為滴滴快車等打車軟體出現如臨大敵；就連微信的蒸蒸日上，也使得傳統簡訊業務服務商——移動公司的總裁驚呼：「我們的利潤去哪兒了？」
敢問路在何方？「互聯網+」時代下傳統行業不得不思考的最大問題。

「互聯網+」阻力何來？

正如歷史上所有進行過的政治改革或社會生活進步一樣，所有新事物的產生和流行無不存在著巨大阻力，而這種阻力主要來源於願社會狀態下的既得利益群體，並且，這種阻力的大小和既得利益群體的規模與影響力成正比。

「互聯網+」也是如此，阻力主要來源於傳統行業的既得利益者，比如製造商、渠道商、服務商、經銷商等等。

從規模上講，傳統行業既得利益群體規模十分壯大。傳統行業經歷了長達幾十年甚至上百年的營造，已經形成了穩定而龐大的社會群體。並且這個群體相互之間的聯系紐帶——利益鏈——已經相當穩定，並且得到各方認同，深入人心。

從影響力上講，傳統行業既得利益群體影響力十分大，主要提體現在它的不可替代性上。傳統行業雖然原始，但是它不是社會基礎行業，就是處於社會產
業鏈上游。比如傳統金融業是社會金融基礎，互聯網金融再牛逼也只能在它之上而建立；計程車、通訊運營提供商處於產業鏈上游，哪怕微信、滴滴如何強大，也必
須藉助它們而發揮作用。

從這兩個角度講，「互聯網+」阻力不可謂不小，但同時也說明了傳統行業的不可顛覆性。最後只能是一個行業為另一個行業所整合，被納入其體系之下，為其服務。互聯網行業整合傳統行業，就是「互聯網+」；傳統行業整合互聯網行業，就是「+互聯網」。

傳統行業如何面對？

就像第一個話題中闡述那樣，傳統行業是有著不可顛覆性的，因此抱著「狼來了，會吃光小羊」的觀念無疑是錯誤的，傳統行業應該有著最基礎最起碼的
自信。然而，傳統行業也應深刻理解，「新事物取代舊事物」是社會潮流，歷史的車輪是不可能倒退的，互聯網與傳統行業的融合不可避免的會發生，因此抱著「狼
來了，趕走它」的觀念同樣也是應該摒棄的。

傳統行業如何面對「互聯網+」，個人認為主要是三點：

其一，擁抱互聯網。從互聯網思維開始，全面深刻的了解其內涵，並恰當地運用在傳統行業。

其二，改善傳統行業。「打鐵還需自身硬」，要把傳統行業中不適合時代發展的元素摒棄掉或者進行相應改善。

其三，關注社會的發展狀況和國家政策的變化。「互聯網+」事業有著明顯的優勢，但是同時又帶來了諸多的社會問題，雖然從長遠角度來說，它必會成
為社會主流形態，但是這個轉變發生的准確時間卻與社會的發展狀況還有國家政策息息相關。機會稍縱即逝，趕不上一個合適的「風口」，傳統行業這一體型龐大的
「豬」如何能飛起來。

互聯網六大作用擁抱互聯網

互聯網行業的發展是不可逆的，其必然對傳統行業產生沖擊，直面互聯網，擁抱互聯網是傳統行業的最基本要求，但是如何擁抱互聯網呢？首先得了解互聯網的作用，其主要體現在以下幾個方面：

提供企業網上入口，為產品進行導流。

從互聯網剛剛興起並開始流行的時候起，互聯網的這個作用就淋漓地展現了出來，無論大公司還是小企業，不知從何時開始都紛紛建立了自己公司的網
站，尤其是微博、微信公賬號的出現，使得建立網上企業門戶的成本大大降低，無論公司老闆是出於擁抱互聯網的目的還是僅僅只是因為名片上沒有一個網址都不好
意思和人打招呼，客觀上絕大多數互聯網公司已經初步實現了使用互聯網並讓其為自己的產品導流（即使這樣的導流量常常是零值）。這樣的網上企業門戶本質上可
以說是企業在網上的入口，其重要意義不言自明，但是明顯傳統行業中的大多數企業對此重視程度遠遠不夠。如何打好「入口戰爭」？是傳統行業必須思考的問題。
這點，我們以後會談到。

打破交易空間限制，擴大交易范圍。

傳統行業的交易往往受到空間的限制，比如在電子商務出現之前，廣州人一般不會成為北京全聚德烤鴨的潛在顧客，除非他們去北京旅遊。但是有了互聯
網電子商務，北京全聚德烤鴨可以賣到全國乃至於世界各個地方。交易空間被打破，交易范圍成倍數擴大，這樣直接的結果就是潛在客戶群體成為了原來的N多倍，
這既對傳統行業的生產難度提出了挑戰，因為不同地域的顧客對產品的需求存在差異，四川、重慶的麻辣火鍋不可能一成不變的就能推廣到浙江、江蘇；同時又使得
企業的潛在利益大大增加，既可以賺四川、重慶人的錢，又可以賺浙江、江蘇人的錢。

降低交流成本，實現快速交易。

交流主要包括四個方面：信息交流產生信息流，商品交換的發生產生商流，資金收付產生資金流，商品運輸形成物流。互聯網降低交流成本主要體現在前三個方面。

信息流：無互聯網時代信息的交流主要靠紙媒介與電視媒體，不論是報紙雜志、展板廣告牌，還是各大衛視黃金時
間段的廣告宣傳，這樣的信息推送無疑是成本巨大的，一般只是大中型公司之間的游戲；而在互聯網時代，一個公司就可以自建平台或者在第三方平台建立企業窗
口，從而實現較低成本的信息交流。 商流：無互聯網時代商流主要發生在面對面買賣情境之下，這樣的商流產生效率比較
低、成本比較高，但是和互聯網時代的商流產生在世界的各個地方都能發生，只要有網路覆蓋，再加上一部智能手機或者一台PC機，效率十分高，知名商家每日賣
出上萬甚至上百萬的貨品都是可行的，這在面對面的買賣之中無疑是很難發生的。 資金流：資金的交流在商品交換之中至關
重要，無互聯網的時代資金支付往往通過現金、支票、信用卡，第一種要求買賣雙方必須面對面，效率低，成本高；第二種在中國不是十分普遍，通常情況下也得面
對面或者通過郵寄，面對面難度大，郵寄又會產生時間延遲，對於商家來說不僅不方便，而且效率低，甚至安全風險較大；第三種效率相對來說比較高，也比較方
便，但是由於在中國信用卡體系不完善，信用卡服務不成熟，因此並沒有獲得大的用戶群體，支付效果並不理想。然而，在互聯網時代，由於網上支付平台尤其是第
三方支付平台的大行其道，支付變得非常快捷有效，並且相對安全性也有所保障。快速交易在此基礎之上，迅速發揮作用，獲得了很多忠實的用戶。

降低反饋成本，獲取用戶反饋。

無互聯網時代企業一般是不做用戶反饋的，就算做，為了控製成本，一般也是小范圍，小群體的反饋，雖然有用，但是由於數據樣本小，用戶信息不完
整，挖掘數據信息僅僅靠人力等原因，使得用戶反饋並沒有發揮很好的作用，多數企業依然是「我生產什麼，消費者買什麼」的思維方式，但是在互聯網時代，獲取
用戶反饋變得十分簡單並且成本大大降低，一個淘寶用戶就可以獲取幾千幾萬條用戶反饋，這個在無互聯網時代是難以想像的。獲取用戶反饋，不僅可以使用戶有一
種被尊重的感覺，提高用戶忠實度，而且可以將獲得的反饋數據進行數據挖掘，從而生產出更加符合用戶需求的產品。這也是互聯網思維的精髓之一（互聯網思維精
髓我認為有三點：其一，用戶思維。使用戶需求成為產品設計的基礎；其二，數據思維。產品產生數據，數據指導產品設計，形成閉環迭代；其三，容錯機制，快速
迭代。這三點以後會詳述），而且可以為數據挖掘提供原始數據積累。

挖掘數據內涵，典型用戶畫像。

現階段，無論是互聯網產品還是傳統行業的產品，同質化現象非常嚴重。比如說即時通訊軟體，除卻微信、QQ之外，相類似的產品我體驗過的就不下數
十件，並且功能大同小異；再比如智能手機，做詞典的、做安全衛士的、做視頻的、做空調的，甚至是當英語老師的，都開始進入這一領域，並且除過品牌不一樣之
外，同等價位的各個手機的功能、性能、外觀都十分類似。從歷史的發展來看，這些手機生產商必然需要更加准確地把握用戶脈搏，進而在新的一輪角逐中占據主動
地位。而把握用戶脈搏，必須依靠的就是數據挖掘，進而實現典型用戶畫像。這一點，無互聯網不會做，也沒有能力做。

進行產品模擬，降低研發成本。

傳統行業難以招架互聯網產品的淋漓攻勢的最重要原因，就是成本控制。互聯網產品的復製成本極低，甚至可以說是趨近於零，但是傳統行業的每一件產
品都是有成本的，對於一個新產品，互聯網的成本主要產生於開發階段和推廣階段，但是傳統行業的成本除了開發、推廣，而且包括產品線的建立，儀器工具的購買
等，因此，互聯網行業所經常奉行的「免費策略」甚至是「補貼策略」，傳統行業根本無法復制。

雖然不能免費，但是互聯網卻可以使傳統行業降低研發成本，方式就是通過互聯網進行產品模擬。先把產品功能、樣式模擬出來，放在網上看用戶的反
饋，達到滿意程度之後再生產，這樣自然就可以將研發成本降低。互聯網的作用主要是以上六個方面，並且在不同的行業，六個方面作用的大小存在差異。了解互聯
網作用，只是為了擁抱互聯網，具體應該如何去做？接下來我們繼續討論。

以網路地圖為例闡述如何改善傳統行業

「互聯網+」概念已然成為2015年「兩會」之後最為火熱的互聯網新詞之一，與之仿若孿生兄弟般迅速火爆的就是「O2O」項目。「O2O」
（OnlinetoOffline，線上到線下）概念的出現不可謂不早，但是真正使得全民為之側目的還是因為「互聯網+」概念備受國家層面的重視，迅速深
入人心。

無論是以「河狸家」和「滴滴打車」等為代表的「互聯網+服務業」，還是以「餓了么」和「美團外賣」等為代表的「互聯網+餐飲業」，抑或是以「聯
想佳沃」為代表的「互聯網+農業」，O2O項目幾乎可以說是無孔不入，在其中，作為老牌互聯網大公司，網路積極進行移動互聯網布局，其旗下的三大移動互聯
網入口級LBS產品的網路地圖，依靠網路巨大的流量以及充裕的POI數據，迅速成長為巨無霸級超級APP產品，研究其O2O業務發展，有著積極意義。（移
動互聯網三大入口：應用商店、瀏覽器、超級APP，究竟哪一個會成為最終的基礎入口，包攬巨大流量，這個以後會談）

O2O業務，涉及線上業務、線下業務以及線上線下通道三個方面。線上業務主要是信息的產生與交互，簡單來說就是讓用戶知道自己想要的服務在哪那
地方並能較為准確地對其服務產生正向的期望；線下業務就是服務的順利進行，滿足用戶需求；線上線下通道作用主要有三個，其一是將線下企業的服務信息及時、
簡約、准確地提供給用戶，與線下企業門戶對接，為線下企業門戶導流，其二是幫助線下企業完成商流與資金流的轉換，並進行合理的利益分配，其三是線上收集用
戶反饋，對線下企業的產品規范或提供指導。

因此，傳統行業如何改善自身？應該從這三方面進行思考。

一， 為了線上信息的產生與交互的順利進行，線下傳統行業應做到：產品信息及時、簡約、准確發布。

及時要求線下傳統行業應做到信息的及時更新，如果產品的功能產生了變化或者服務的項目、質量有所更改，應該及時通過線上線下通道及時告知平台，或者在平台上及時發布更新（如果平台提供了這個介面）；

簡約要求線下傳統行業應該盡量避免信息過量，從而對用戶產生信息干擾。用戶決定去哪個餐館，哪個店鋪通常是匆忙的，因此只是一味地求多隻會使自
己產品的最能打動用戶的那個點被諸多無用信息所淹沒。但是，要做到找到那個可以打動用戶的點並不容易，一是通過自身對用戶需求的調查，二是藉助平台產生的
數據進行自身信息優化，其方法並不難掌握，簡單來說就是對搜索排行靠前或者用戶流量很大的類似企業進行模仿；

准確是一個最基本的要求，傳統行業由於地域原因，絕對不能做成「一錘子」買賣，其利益的產生必然依靠的是「回頭客」或者「忠實用戶」，虛假信息
只能是飲鴆止渴、自掘墳墓，比如一些酒店旅館，線上的照片與實際的環境差距甚大，這樣的所謂「營銷策略」最終只會把自己送上一條死路。

二， 為了線下服務的順利進行，提高用戶滿意度，線下傳統行業應做到：提高產品價值，提供滿足於用戶各項需求的產品。

產品的最好狀態無疑是「獨一無二」，做到「人無我有」的地步，但是由於現階段社會現狀的制約，產品、服務的同質化現象太過嚴重，這一點大多數傳統行業根本無法做到，因此我們只能退而求其次地盡量做到提高產品價值。

產品價值的高低取決於產品是否滿足用戶需求。

需求，根據Kanon模型，分為三個層面：基本型需求，期望型需求，興奮型需求。

基本型需求指的是「客戶認為沒必要說，但是企業卻必須做到」，做到了用戶不一定滿意，做不到用戶根本不會去用。比如說，一部智能手機的基本型需
求除了「接打電話與接發消息」外，還有「可安裝各種應用，上網」，諾基亞做不到這點，盡管它的外形美觀，質量非常好，也被用戶棄之如草芥；期望型需求指的
是「客戶能夠明確提出的」，企業做到了會增加用戶滿意度，做不到用戶滿意度會下降。比如說智能手機的速度要求與內存要求，在其他條件相同的前提之下，如果
某部手機的速度與內存優勢明顯，無疑這款手機將獲得用戶青睞；興奮型需求指的是「客戶自己也不知道的」某種需求，企業做到了用戶忠誠度會急劇增加，企業沒
有做到用戶忠誠度也幾乎不會下降。比如說iPhone手機，除了一般智能機的所有功能之外，iPhone最大的興奮型需求就是它的「時尚，高端，有錢」等
象徵意義，一個人手裡拿著iPhone明顯自己感覺會比拿著T1倍有面子，這就是iPhone滿足了用戶的興奮型需求，所以，盡管同等價格如此昂
貴，iPhone的忠實粉絲仍不乏其數。這里需要解釋的是：此圖所涵蓋的信息並不完整，關於Kanon需求模型的完整分析，我們之後還會討論。

因此，現在的問題就是，線下傳統行業如何滿足用戶的「三大需求」呢？

我們以飯店為例：用戶想要找飯店，那麼他的基本型需求就是「吃飯」，所以我們首先必須實現提供各式各樣的飯店選擇給用戶；其次，我們應該考慮，
用戶想要吃飯，吃什麼飯肯定與用戶的口味、偏好有關，所以「客戶能夠明確提出的」——期望型需求就是吃到自己想要吃的飯，這個主要的實現是靠數據支持下的
信息檢索與信息匹配。這是一個方面，另一方面，客戶想要吃飯，肯定也必須考慮到訂座位、付費等問題，這些也是O2O的核心環節，所以，作為線下傳統行業，
我們必須提供網上定座位系統還有在線支付系統，前者可以藉助O2O平台，後者可以藉助第三方支付平台，這些是產品（這里指的是服務）價值的突出體現的核心
之處，實現了就可以提高用戶忠誠度，沒有實現產品的價值就會大大降低。至關重要，不可不察也；最後，在飯店吃飯一般與在家裡吃飯並不相同，它往往並不是以
吃飽為目的，可能是男女朋友約會，可能是商業應酬，可能是老同學聚會，等等等等，這些最根本的需求一般是「客戶自己也不知道」會不會得到滿足，這就是興奮
型需求，線下傳統行業在這個需求層面往往無能為力，但是一旦實現，卻可以極大程度提高用戶滿意度與忠誠度，有一個例子是這樣的，有的飯店准備了幾套菜品相
同但是名字不同的菜單，當男女約會之時，他拿出的菜單充滿了甜蜜感，比如菜名大多數都叫做「在天願做比翼鳥」、「日日思君」、「一日不見思如狂」等等，這
個時候約會中的雙方，尤其是男士無疑是非常滿意的，哪怕菜品沒變，價格甚至更高，他都心甘情願地掏腰包。

三， 為了線上線下通道的正常運行，線下傳統行業應做到：及時獲取平台反饋數據，與平台建立緊密的聯系關系。

線下傳統行業的互聯網技術往往是不佔優勢的，但是O2O平台運營者往往在傳統行業領域知之甚少。也就是說，線上平台有技術但是產品不行，線下傳
統行業有產品但是互聯網技術不行。然而，無論是「互聯網+」還是「+互聯網」，都要求產品與技術的協調統一，它們就像是O2O的兩只腿，缺那一條都跑不
遠。因此，對於傳統行業，必須要處理好與技術平台的關系，及時獲取平台反饋數據，與平台建立緊密的聯系關系。傳統行業與互聯網行業各有優勢，它們之間不存
在兼並或者顛覆關系，合作共贏是現階段最有可能實現、也是最佳的一種協調方式，至於這個平衡點到底在哪裡，確實是需要各方探索的，其中，國家政策發揮著舉
足輕重的作用，因此，無論是互聯網行業還是傳統行業，必須時時刻刻關注國家政策的風向標，這點，我們即將進行探討！

「互聯網+」與「+互聯網」，一山可容二虎

我們已經討論過，互聯網與傳統行業的融合潮流是大勢所趨，但同時傳統行業也是具有不可顛覆性的。因此，最後只能是一個行業為另一個行業所整合，
被納入其體系之下，為其服務。互聯網行業整合傳統行業，使傳統行業在其中處於被支配地位，我們把它稱為「互聯網+」；傳統行業整合互聯網行業，使傳統行業
在其中處於支配地位，我們把它稱為「+互聯網」。

「互聯網+」還是「+互聯網」，究竟哪種模式會在未來的商業社會占據主導地位呢？答案是：一山可容二虎，二者可以同時存在並互相協調，共同組成了互聯網與傳統行業的大融合版圖。

在任何歷史時期，一個行業與另一個行業的競爭或者融合都是存在長期而又艱難的博弈過程的，究竟是哪個行業將另一個行業整合或者直接幹掉，取決於兩點：

兩個行業是否存在替代關系；各個行業本身特點。

比如說，諾基亞與蘋果的競爭融合，由於一方面蘋果手機的功能完全可以取代諾基亞而存在；另一方面蘋果手機的功能、性能比諾基亞更能滿足用戶需求，因此蘋果幹掉諾基亞是必然的。

再比如說，機器製造業與手工製造業的競爭融合，一方面，雖然機器製造業的效率更高，但是手工製造業也有著不可替代的優勢，比如靈活性、啟動門檻
低、附加價值高等；另一方面，對於某些產品行業，人們對附加價值的認同比效率更高（某些知名服裝品牌）。綜合這兩個因素，我們就不難理解為什麼「工業革
命」這么多年，在很多行業手工業依然存在。

互聯網與傳統行業的融合，也是如此道理。

從第一點——互聯網與傳統行業是否存在替代關系——來看，答案明顯是否定的。

互聯網自從出現至今，與傳統行業的關系大概經歷了三個階段：

第一階段，互聯網出現早期。此階段傳統行業的實力非常強大，處於絕對的支配地位，此時互聯網常常充當的角色只是傳統行業推廣銷售自身的一個渠
道，比如說企業網站、搜索引擎等，這個時候傳統行業並沒有認識到互聯網在未來的巨大作用，很多中小型公司製作企業網站或者與搜索引擎合作，只是為了讓別人
感覺到「高大上」或者單單為了廣告推廣。

第二階段，互聯網站穩腳跟並迅速發展，互聯網開始平民化進程。此階段互聯網行業的實力與影響力迅速擴大，互聯網充當的角色除了原來的渠道之外，
又變成了各行各業的一種工具，比如說傳統行業用它來做用戶數據積累，大數據挖掘，進而改善產品設計以及生產模式等等。這個時候，互聯網已經變成了提高傳統
企業生產效率、降低成本的有效工具，傳統企業沒有它也行，但有了它卻可以降低成本，提高產品實用性，提高推銷准確性等等，進而提高自身綜合競爭力。

第三階段，互聯網逐漸滲透到人們生活的方方面面，互聯網已經足夠可以與傳統行業分庭抗禮。尤其在移動互聯網大行其道的今天，「不能沒有空調（傳
統行業），也不能沒有WiFi（互聯網）」成為很多用戶內心最真實的呼聲。此階段互聯網行業的實力與影響力足夠強大，並大有繼續蔓延的趨勢，互聯網充當的
角色不僅僅只是渠道、工具，更是一種能力，一種思維——互聯網思維（互聯網思維在前面已經概述，細節我們之後會繼續討論）。任何行業、任何企業都必須要有
互聯網思維、利用互聯網渠道、利用互聯網工具，從用戶出發，滿足用戶需求，提高用戶體驗。從原來的以產品生產為中心變成以用戶體驗為中心。

不管是渠道、工具，還是能力、思維，互聯網與傳統行業的關系從來都不是「你死我活」，它們是沒有相互替代性的，只有互聯網，我們根本無法活下
去；只有傳統行業，我們根本無法打到現在的生活水平。這也是聯想種水果，京東賣大米，樂視養生鮮的最根本原因，因為打造「閉環」、「生態鏈」本身就說明了
離了誰都不行。

從第二點——各個行業本身特點——來看，到底是「互聯網+」還是「+互聯網」，決定性因素在於行業本身特點。

有的傳統行業本身准入門檻較低，進入者既不需要強大的跨學科、跨行業能力，也不需要國家、政府的牌照，這種行業一般會成為「互聯網+」模式，其中比較典型的就是電商——「互聯網+零售業」。

一方面，零售業並不需要強大的跨學科、跨行業能力，從業者能力要求並不高；另一方面，零售業也基本不需國家、政府的牌照，就算是許可證相對來說
也能容易辦到。因此，傳統行業在其中並沒有什麼絕對優勢，幾乎不形成行業壁壘，從而很容易受到互聯網行業的支配，成為互聯網電商公司的一環，形成「互聯
網+」模式。最具代表性的例子就是京東和蘇寧易購等（國外的以亞馬遜為代表）。阿里巴巴以及旗下的淘寶、天貓也是如此，騰訊的馬化騰、網路的李彥宏之所以
一直想要做電商，原因也是在此，畢竟，「躺著賺錢」肯定比「站著賺錢」更加舒服。（這里之所以將京東、阿里分開，是由於兩者的商業模式是存在巨大不同的，
因此傳統行業在其中所扮演角色也是不同的，至於有何不同？為什麼說阿里巴巴是「躺著賺錢」？以後會專門討論。）

但是，有的傳統行業與此卻大有不同，比如金融行業，還有教育行業等，這樣的行業准入門檻很高：其一，要求從業人員要有強大的跨學科、跨行業能
力：既要對金融、教育有著深刻的理解，又必須對互聯網有著足夠的理解與駕馭能力，這樣的人才，本來就是稀缺的；其二，要求從業者需要獲得國家、政府的諸多
牌照或許可證：比如金融行業需要各種牌照，教育行業需要辦學許可證。（前一段時間，阿里巴巴、騰訊公司成立網上銀行的時候第一件事就是向中國證監會提出申
請以獲取牌照。）

因此，在這種行業中，傳統企業有著突出的優勢，已經形成了較大的行業壁壘，互聯網公司不可能直接顛覆它，至少現階段不可能占據絕對支配地位，因
此通常會形成「+互聯網」模式：互聯網金融公司做金融只是做傳統金融行業不想做也沒有能力做的部分，互聯網教育大多數也是由傳統的教育大公司憑借自身行業
優勢來做的，比如說新東方的網上課堂以及學而思的在線教育。

從以上分析來看，究竟是互聯網整合傳統行業形成「互聯網+」模式還是傳統行業整合互聯網形成「+互聯網」模式，並不是一而論之，傳統行業也並不一定只能處於被支配地位。

❷ 促使服務業變革的五個最重要因素是什麼，它們對服務經濟的影響是什麼

1正面影響1.1有利於實現人民幣的國際化，提高中國經濟的際地位從國內與國際上看，一國貨幣的升貶主要與其綜合國的興衰密切關聯。在人民幣長期升值的趨勢中，國內外人民幣和中國經濟的信任將與日俱增。由此，人民幣作為堅挺的貨幣，必將進一步擴大在周邊國家乃至全球范圍的流通，並最終實現國際化，成為國際通貨。因此，人民升值是中國經濟綜合實力強、經濟形勢好的信號，有利於強國內外投資者的信心以及改變他們對政府行動和經濟行的預期，使投資者有投資意願，並使中國對外再融資更易，成本更低。1.2人民幣升值有利於中國的進口人民幣升值對我國的貿易條件是個大的改善。隨著貿易順差的加劇，我國貿易條件曾一度處於惡化的情況。根據商務部的一份調查顯示，我國進口商品的價格相對於出口商品的價格比值正在提升，這說明我國的國民福利正在向外流失，必須進口商品才能換回同樣數量的出口商品。近年來，我國大部分初級產品和製成品的美元價格均有不同程度上升趨勢，我國經濟的迅速發展也導致進口的需求在進一步上升。人民幣的升值會降低進口產品的價格，尤其是原材料和高級設備價格的降低，使得原料進口依賴型廠商的成本下降，有利於企業進一步引進新技術，提高生產效率，進行產品的更新換代。同時，由於大部分進口商品都用於復出口，隨著企業生產效率的提高，出口產品的質量得到提升，有助於我國企業向高端延伸，使得貿易條件有所改善，有助於我國更好地利用世界資源，提高國際競爭力，增加國民福利。根據海關數據顯示，從今年5月份到7月份，人民幣匯率從682.80升值到677.50的過程中，我國的進口額也呈現著同步的上升趨勢，從1122.1億美元上升到1168.0億美元（統計數據見附件）。但是需要強調的是，決定進口的邊是很多的，不能把匯率這個變數的地位和作用強調過頭。1.3人民幣升值優化我國對外貿易商品結構當前，我國貿易結構存在著不合理的結構，多數企業都處在勞動密集型企業模式中，高新技術含量較少，存在加工過程短，增值空間不大的問題，而真正體現科技水平的設備和商品要從國外進口，導致我國生產企業的加工收益絕大部分屬於國外。通過人民幣匯率的升值，可以有效地減少技術含量較低、管理制度相對較差的企業，向符合我國產業結構的大方向發展。由於人民幣的升值會引起國內更加激烈的競爭，同時可以減少國外無效率企業的惡性競爭，另外，能夠加快企業走向世界的步伐。不難發現，德國、日本等大國的國際品牌都是在本國貨幣升值的過程中成長起來的，可見，本國貨幣的增值可以讓本國企業在優勝劣汰的壓力下，不斷創新，實現可持續發展的意義。2負面影響2.1抑制中國的出口人民幣升值後，將會對我國的出口產生一定的抑製作用。一方面我國出口企業成本相應提高，另一方面，以外幣表示的我國商品的價格會上漲，在兩方面因素的共同作用下，我國出口商品的價格必然會出現上揚，從而削弱出口商品的國際競爭力；而由於本國商品價格上升，國內也會增加對外國進口商品的消費，減少對本國商品的消費，這將對國內這種以勞動密集型商品為主的市場造成極大傷害。與此同時，專家強調，匯率在我國出口方面的影響作用固然十分重要，但是影響和決定出口的變數很多，各個變數在不同時期不同環境下對出口影響作用的地位也不相同，所以，應當注意的是不能過高估計匯率對我國出口的影響。2.2抑制外商直接投資人民幣升值後，不利於吸引外資，尤其是外商直接投資將受到抑制。在人民幣升值的大背景下，外商在中國的投資成本如投資建廠、購置設備、在華勞動力的成本都需用人民幣支付，而人民幣的升值無疑也使他們的成本升值。其次在華外商投資企業的各類產品和服務中有相當部分是面向國際市場的，人民幣幣值的上升，同樣給這些企業的這些產品走向海外市場的競爭力打了折扣。2.3加大國內就業壓力目前，中國有效勞動力數量和質量都在快速增長，但經濟增長的速度並不足以抵消這種壓力。如果人民幣升值，經濟增長將更趨緩慢，勞動力市場由於供給過剩，競爭將加劇，工資不會上漲，這不利於緩解我國的就業壓力。尤其值得注意的一點是我國的進出口企業為緩解國內就業壓力做了很大的貢獻，但人民幣升值後將影響這些企業的經營狀況，這勢必對當前的就業環境造成沖擊。另外，人民幣匯率上升還會導致中國非貿易品（諸如土地、勞動等生產要素）價格的上升，從而減弱國內需求，進而給就業市場帶來嚴重的負面影響。2.4影響央行貨幣政策調節的作用由於人民幣面臨升值壓力，為使人民幣匯率可以保持基本穩定，央行不得不在外匯市場上投放大量基礎貨幣以購買外匯，而在市場中投放過多的基礎貨幣顯然與央行不斷提高存款准備金和存貸款利率以控制通貨膨脹的政策目標相左，從而影響央行貨幣政策的調節作用。2.5外債規模進一步擴大因為人民幣升值之後，外國資本會因為預期人民幣繼續升值而大量進入我國資本市場，並相應地增大我國的外債規模。此外，人民幣升值還存在會給中國的通貨緊縮帶來更大的壓力、增加財政赤字等負面影響。4針對人民幣匯率升值影響提出的對策建議目前人民幣升值壓力已成為人們關注的焦點，從經濟長期發展來看，中國必須適時採取適當的應對措施，這已經成為中國經濟健康穩定發展過程中必不可少的過程。鑒於人民幣升值對我國經濟發展存在以上諸多方面的影響，我國的許多學者提出了一些有參考作用的對策建議，主要概括為以下幾個方面。4.1改變對外貿易的傳統理念中國對外貿易受傳統觀念的影響，存在著片面追求貿易順差，追求出口創匯的傾向。為化解人民幣升值的國際壓力，應從根本上改變這一理念，由強調貿易順差向貿易平衡轉變。事實上，現代國際貿易的目標不是追求出口數量或金額，而是最大限額地獲取高額利潤。從世界經濟發展的演變過程來看，發達國家的經濟繁榮在很大程度上是建立在發展中國家的廉價出口基礎上的，換言之，逆差國家恰恰是世界強國，只有大國和強國才有能力大量進口。中國目前仍然處在一個較弱的歷史階段，要盡快渡過這一歷史階段，實現貿易平衡，並取得通過進口盡可能地獲得外部資源。4.2適當增加商品進口，升級出口產品結構目前，中國出口成品中大部分是勞動密集型產品，產品的技術含量有限，利潤率極低，因此化解人民幣升值的壓力，應加大對進口的扶持力度，增加重要原料和能源的進口，同時加大技術設備特別是高新技術的進口，這不僅有利於增強綜合國力，而且有利於改善產業結構，促使出口商品結構升級換代。在升級出口產品結構上，首先，要提高出口產品的技術含量，改變進出口產品結構，應淘汰一批產品技術含量低、檔次低的企業，提高出口商品技術含量和附加值，努力提高出口品中工業製成品的比重；大力發展高新技術產業是提高產品技術含量，促進產品結構升級的保障，從而推動經濟由外向型向內需型發展轉變，由粗放型向集約型轉變。4.3適時調整匯率水平與匯率制度從國際經驗來看，既然經濟大國在經濟高速增長時期面臨匯率升值的內部壓力與外部壓力是不可避免的，而人民幣升值是大勢所趨，在人民幣未來的升值過程中，避免出現大幅度匯率調整極為重要。為此，要讓匯率始終能夠反映經濟基本面，要在全球化的背景下，在未來一段時期內，對人民幣匯率適時作出適當的調整，使匯率水平既能真實反映中國的經濟狀況，又能避免未來人民幣快速升值所帶來的負面影響。這一點，有待於政府採取果斷措施。4.4適當調整稅收政策東南亞金融危機後，中國貿易順差的保持得益於出口退稅政策，因此，可以通過改革出口退稅政策來緩解人民幣升值的壓力。這一政策調整將一定程度上限制中國對外貿易，特別限制出口，是化解人民幣匯率升值壓力的應急措施，但它僅在短期內有效，而且只能是權宜之計。除此之外，國家應對某些自然資源輸出行業，尤其是中國將來可能出現短缺的資源，徵收出口附加稅，比如煤炭、某些礦產等資源，要使這些產品的出口綜合成本與國際上同類產品相當，避免被其他國家借傾銷之詞而徵收懲罰性關稅，同時又保護中國有限的寶貴資源。4.5其他減輕人民幣升值負面影響的對策在經濟基本面臨持續升值壓力情況下，人民幣小幅度的升值，有可能形成不斷強化的升值預期，因此要採取配套改革來穩定人民幣升值。針對出現人民幣升值對物價水平下調的壓力，以及對總需求的負面影響，我們可以通過西部大開發的措施，擴大內需來解決。針對人民幣升值所帶來的儲備風險，我們要深入研究未來世界主要貨幣的變動趨勢，根據我們進口規模，適時調整中國的外匯儲備幣種結構和總量規模。針對人民幣升值對房地產市場的影響，我們可以大力發展多元化的金融市場，增加投資、融資渠道。另外還應該進一步深化改革，優化市場資源配置，大力發展服務業，增加就業創造條件。

❸ 試論地質資料信息服務集群化產業化建設的制約因素及應對措施

苑麗華陳婷玉滕睿

（沈陽地質調查中心沈陽110034）

摘要為了更好地推進地質資料信息服務集群化、產業化工作的開展，針對目前地質資料館的管理服務現狀，筆者剖析了制約「兩化」建設進程的諸多因素；同時借鑒國內外地質資料信息化成功經驗，提出了「兩化」建設整體工作思路和規劃建議。

關鍵詞信息服務集群化產業化制約因素應對措施

引言

推進地質資料信息服務集群化、產業化（以下簡稱「兩化」）是地質找礦改革發展大討論關注的問題。國土資源部決定在全國統一部署開展「兩化」工作。中國地質調查局也明確資料管理總體思路，是通過「堅持打牢基礎、突出重點、加強研究、創新機制、做好服務」的原則，努力推進全國地質資料數據源保障體系和服務體系建設，逐步把全國館建成國家地質資料數據集成、開發、業務技術示範、支撐和社會化服務中心。即夯實「兩個基礎」——建立健全地質資料信息共享服務集群體系和產品體系，搭建「一個平台」——建設國家地質資料數據中心，實現「一個目標」——全面提升地質資料信息產業化的服務水平。

面對新形勢下新任務的提出，從資料館藏機構的定位和服務現狀來看，要想在「兩化」服務中發揮其管理與服務職能，就必須認真剖析制約地質資料「兩化」服務進程的不利因素，探索研究地質資料「兩化」工作的新思路，更好地推進地質資料信息服務「兩化」建設工作。

1 地質資料信息服務集群化、產業化的內涵

1.1 集群化、產業化的含義

（1）集群化。地質資料系統集群就是建立以全國館為核心的節點，地調局六大區地調中心，環境監測院、航遙中心、海洋局（所）、物化探所等專業服務單位為骨幹節點，緊密聯系全國31個省級地質資料信息機構，形成「1+6+4」的集群服務框架體系。地質資料信息集群化就是將上述館藏機構的各類地質資料信息集成在一個平台上，使反映客觀規律的信息不斷更新，更加符合實際。

（2）產業化。地質資料信息產業化就是地質資料信息產品化，產品生產過程低成本高效率，並能根據用戶的需要，最大限度地提供多樣化服務。

1.2 對地質資料集群化、產業化的理解

地質資料信息服務「兩化」指集中於一定區域甚至全國范圍內與地質資料信息服務有關的地質資料館藏機構、專業地質調查機構、地質勘察單位、中介組織、政府機關等行為主體，通過資料轉匯交、保管、服務、加工資料新產品、網路信息共享等形式，組成地質資料服務集群體系。地質資料信息服務「兩化」說到底是推進地質工作更主動、更積極服務於經濟社會的探索，它將推動我國地質工作進一步轉變。

2 制約地質資料信息服務集群化產業化進程的因素分析

2.1 館藏資源方面存在諸多問題

（1）資料匯交工作滯後，館藏數據資源不能及時更新。通過十餘年來地調工作的開展和成果積累，地學資料庫建設取得重要的進展。但海量數據信息的匯交管理和服務工作，還面臨著嚴峻的挑戰，表現在資料匯交滯後、質量下降，甚至欠交；館藏資料不能及時更新，包括需要長期建設的資料庫項目，其階段性成果的匯交還沒有出台明確的規定等，嚴重影響了對外服務與利用。

（2）館藏資料數字化程度低。六大區中心建所以來都積累了大量的紙質地質資料，涉及的專業面非常廣，還沒有開展圖文數字化掃描工作。近些年來全國館雖然開展了圖文數字化工作，但由於館藏量大等諸多因素，也僅僅完成館藏的四分之一，還是柵格數據，滿足不了社會對數據資料的需求。

（3）館藏地質資料的綜合研究、數據加工工作尚未開展。

作為大區中心資料館，理應開展對館藏信息資源的綜合研究和挖掘開發工作，但基於缺乏開展此項工作的專業人員，故綜合編研工作沒有提到日程上來。傳統手工管理的紙質資料館和現代數字化資料館二者的雙軌運行，給大區資料館工作人員增添了不止一倍的工作量，加上受傳統思維模式的制約，對館藏地質資料信息主動挖掘開發並轉化為服務產品的意識不強，都嚴重影響了服務工作開展的深度和廣度。

2.2日常服務保障體系建設工作滯後

（1）資料管理經費投入短缺

近幾年來，從國家到單位對資料工作的經費投入雖然在逐漸加大。但僅就大區中心承擔的「數據資料社會化服務」項目經費，每年也就50萬左右，去掉項目人員費、辦公費以及外協費（總共佔50%之多），剩餘僅為項目總經費的一半，而且每年投入到設備的經費不足10%。可見要想開展資料數字化工作以及產品研發共享服務，加大日常工作經費投入是今後「兩化」工作的重要保障。

（2）高素質復合型人才嚴重缺乏

地質資料數據的社會化服務，特別是「兩化」工作，需要懂地質、熟練計算機操作、通曉檔案管理、了解相關保密等法律知識和傳播等專業技能一些綜合型人才。這是由基於現代信息技術社會化服務趨勢決定的。但由於編制和經費等限制，大區資料館的工作人員匱乏，年齡和專業結構不是很合理，學歷和專業也不匹配，這種現狀如不引起有關管理部門的重視，今後將會嚴重影響「兩化」的服務進程。

（3）館藏機構基礎設施陳舊、建設滯後，難以適應新形勢新任務要求

目前各大區中心在資料的保管與服務上，由於受單位整體辦公面積等諸多因素的限制，在館藏（庫房面積）設施、數據存儲、加工處理等設備落後且數量不足，電子閱覽室建設工作嚴重滯後。無法實現對館藏數據資料的查詢、調閱、智能列印，無法實現一份資料可供多人同時查詢閱覽，無法實現資料被查詢利用情況統計，從而阻礙了資料現代化管理水平的發揮。

2.3 數據資料共享機制問題

（1）相關法律法規不健全，資料利用受保密與保護制度的約束。許多地質數據資料涉及保密問題，有關保密規定沒能形成一套有效的密級升降與解密的評估體系，限制了數據資料作用的有效發揮。法規體系不健全導致社會約束力不強，缺乏有效的共享機制，使得數據資料的生產者、擁有者、管理者、用戶的責權利關系不明，各方的合法權益得不到保護，導致數據資料的共享意識淡薄，特別是數據的分類、有償服務、數據更新與維護等服務的基本問題還尚需解決。

（2）資料管理的服務方式單一。目前地質資料服務工作還是傳統的、計劃體制下的管理服務方式，強調的是公益性服務，存在服務信息分散、服務方式單一，缺乏激勵約束機制，服務主動性創新性不夠等問題，尤其在資料的二次開發、專題開發等方面，缺乏有效的動力機制，需要構建新的管理機制。

3 國內外開展地質資料信息服務工作先進經驗介紹

3.1 國外地質資料數字化服務工作的開展

一些發達國家在地質資料的保存、利用和服務方面已做了很多工作。1988年年底，美國地調局與加拿大能源、礦產、資源局就已經採用光碟文檔系統存貯與交換研究數據。20世紀90年代加拿大安大略省用了兩年多的時間，把全省的地質資料用掃描的方法進行數字化，而後存入光碟，建成該省圖文地質資料的影像資料庫。澳大利亞新南威爾州從1990年開始，用了七年多的時間，現已將本州全部數字化地質資料存入光碟。

存入光碟的資料，除了為讀者提供快速瀏覽和復制外，主要是利用計算機技術對資料做各種方法的綜合處理，進行新的找礦靶區圈定。另一方面的利用是開展數字制圖工作，對需要經常修改的區調圖等圖紙，利用半自動矢量化軟體進行分層矢量化，再按要求對每層圖標註上必要的屬性，爾後就可提供給GIS使用和開展數字制圖工作。

3.2 國內地質資料「兩化」工作的開展

上海市地質資料信息服務「兩化」工作引起業界關注，也獲得社會的認可，有人稱其為「上海經驗」。上海市規劃和國土資源局利用現代信息技術整合、集成海量的地質資料信息，服務於城市規劃、工程建設、城市管理等，已滲透、延伸到上海經濟社會發展的諸多方面。上海市局除對多年匯交的水工環地質資料信息進行集成和整合外，還利用管理規劃的職能及與建設管理部門聯系緊密的優勢，全面掌握了全市建設項目的鑽探、基樁及其他相關資料，將多種手段獲取的多種比例尺的各種信息資源集成在一個平台上，初步建立了「上海三維可視化城市地質信息服務與管理系統」，為地質工作更加緊密地與經濟社會發展相結合、更加主動地服務經濟社會發展探索出一條新路子。

4 推進地質資料信息服務集群化產業化建設工作的整體思路與應對措施

4.1 整體思路

（1）加強認識。結合「上海經驗」，准確認識地質資料信息屬於社會公共產品，把地質資料信息服務定位為社會生產公共產品，對社會提供公共服務，從而把著眼點放在努力為社會提供公共服務及改善服務方式和提高服務水平上。

（2）創新思路。加快地質資料信息資源的清理、聚集與挖掘。加快實物、原始資料的專項清理，建立目錄資料庫；加快推進圖文地質資料數字化、全球礦產資源信息系統、重要鑽孔資料庫等的建設。

探索多單位、多部門、多專業、多領域、多層次分布的資料信息、人才、技術、裝備的共享與集群綜合，增加服務內容與數據項。

將多種手段獲取的信息資源集成在一個平台上，利用現代信息技術整合，初步建立三維可視化的地質信息服務與管理系統，服務於經濟社會發展的諸多方面。

（3）建立靈活的服務機制。在組成完整的「兩化」服務體系框架下，加強服務政策、標準的研究，形成一套「責、權、利」統一的服務機制。延長地質工作產業鏈，完善地質市場。在做好基礎地質調查工作的同時，開發地質成果後續產品，建立專業組織，成立地質資料信息咨詢服務部門，推進產業化。

4.2 應對措施

（1）加強館藏機構隊伍建設。地質資料管理工作是項技術含量很高的基礎性工作，主管部門和各級館藏機構應加大培訓力度，拓寬培訓內容。及時補充既懂地質專業又精通計算機操作人員，充實到資料部門中。另外，根據資料編研等業務需求，適時返聘一定的地質專家，進行地質資料的綜合研究和二次開發工作。

（2）夯實資料基礎設施建設工作。地質資料工作是一項公益性工作，產出的經濟效益和社會效益都是長期和潛在的，其單純的項目經費遠不足以開展日常及地質資料「兩化」工作，需加大投資。配置資料數字化的專用設備及館藏設施，還有服務場所的建立（如電子閱覽室）等，以適應「兩化」建設工作的需要。

（3）推進地質資料圖文數字化工作開展。經過多年的努力，全國館等省級資料館，雖已完成部分地質資料數字化工作，但還不能滿足日益增長的應用需求，仍有一大部分寶貴的資料沒有數字化建庫。只有加快開展圖文數字化工作，才能保證國家數據中心建設，形成地質數據資源的積累存儲、加工處理、研發服務一體化，構建以國家、省級和專業地質資料數據中心為主體的網路服務與信息共享體系，推進地質資料「兩化」工作的開展。

（4）制定相關政策、法規，完善地質資料集群服務體系建設。建立和完善地質資料服務相關的組織體系、制度體系，實現地質資料管理法制化；制定和修訂館藏建設標准和地質資料技術標准，規范標准體系；加強地質資料統一匯交，以信息技術為手段，完善數據產品體系；以網路服務為支撐，建立全方位、多層次的社會公眾服務系統。

5 結語

實施地質資料集群化、產業化戰略，有利於把地質工作與經濟社會發展緊密結合，使地質工作更加積極主動地服務於經濟社會發展，提高地質工作社會地位和社會影響力；有利於轉變管理方式，提高公共服務能力；有利於避免地質工作重復投入、減少投資浪費；有利於推進地質資料館藏機構建設，改善館藏機構人員力量薄弱、經費保障不足的現狀。大區資料館要在地質資料「兩化」建設中發揮大區中心的作用，必須以解決上述館藏機構面臨的突出問題為切入點，按照「兩化」建設的整體思路和規劃建議，推進地質資料信息服務集群化產業化建設。

❹ 影響企業服務外包發展因素有哪些

一、推動全球服務外包發展的有利因素
(一)各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策
目前，全球主要國家和地區已經充分認識到服務外包所蘊含的巨大潛力，其龐大的市場規模和對經濟發展的巨大促進作用，使得主要大國均將其作為戰略性產業對待，將服務外包業務確定為國家發展的戰略重點，制定了一系列促進服務外包發展的政策措施。許多發展中國國家和地區也根據自身的優勢，通過完善國內環境和強化產業基礎的辦法，積極參與到全球服務外包產業的轉移中來，試圖在新一輪產業轉移佔有一席之地。各經濟體的一系列政策利好為全球服務外包的發展也提供了良好的政策環境。
(二)服務貿易障礙的逐漸消除與技術進步有利於外包的發展
WTO所倡導的服務貿易自由化進程，使得全球服務貿易發展迅猛，促進了各經濟體國內服務業的發展，為服務外包的進一步發展提供了產業基礎支撐。另一方面，作為服務貿易主要內容的信息技術服務、金融服務等在全球市場開放程度日益加大的情況下，也為企業將業務外包給其他企業甚至是跨國界的外包提供了技術可能。當前的，服務外包已經具備了堅實的技術基礎。企業利用現代科在經濟運行方式和企業管理模式上獲得了變革。堅實的技術支撐加上自由的政策支持，服務外包發展的制度障礙越來越少，獲得了良好的硬體與軟體條件，未來發展的潛力不容低估。
(三)發展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩步提高
服務外包產業發展為發達國家和發展中國家的產業轉移提供了橋梁，在承接國際服務外包領域比較先進的中國、印度和巴西等新興經濟體經濟和科技近年來迅速發展，電信通訊、能源，交通方面等基礎設施，教育水平、人力素質以及制度環境等方面都有了很大提高。而且這些政府大力支持服務外包的發展，制定了很多鼓勵承接國際服務外包的政策，為全球服務外包的開展奠定了良好的基礎。
(四)外包范圍的拓寬擴大了全球服務外包的市場規模
隨著技術的發展和經濟水平的提升，服務外包本身的概念和內涵也越來越廣泛，很多原本不屬於外包的流程，也可以在現代技術的支撐下成為服務外包的對象。信息技術及網路技術的發展使服務外包所需的技術水平逐漸提高，全球服務外包的范圍迅速擴大。先前的數據輸入、文件管理、呼叫中心等低端業務是服務外包的主流，現在很多企業已經將風險管理、金融分析、研究開發等技術含量高、附加值大的業務外包出去。形成了新的KPO，也就是知識流程外包。使得服務外包的層次不斷提高。不斷催生出新的行業，成為推動經濟增長的新的動力。外包內容的不斷更新和持續范圍的拓寬自然而然的擴大了全球服務外包的市場規模，實現了規模效益，服務外包進入了快速發展階段。
二、全球服務外包發展面臨的不利因素
(一)反對「服務全球化」的浪潮時有出現
全球化迅速推進的過程中出現了一些負面影響，於是在全球范圍內就能夠聽到反全球化的聲音。同樣作為全球化重要內容的服務外包的興起，在為一部分國家和群體帶來利益的同時，也為個別不具備服務外包優勢的國家和群體帶來了負面影響。一些國家出現了失業問題，國內利益團體將此問題歸結為是由於將業務發包給國外引起的。於是就向政府施壓，要求對服務外包業務進行限制。在這種形勢下，隨之而起的便是貿易保護主義及其「反對全球化」的浪潮。不過這都是正常的現象左右不了服務外包發展的歷史潮流。
(二)接包企業能力的影響全球外包的進度
服務外包從國家的角度來看，是全球產業轉移的重要機遇，但是這一機遇需要具有國際競爭力的企業來執行。發包企業主要是發達國家的跨國公司，這些跨國公司在選擇外包對象的時候，往往是特別注重接包企業的公司治理結構，甚至要考察接包企業財務管理的規范性、語言以及文化的兼容性以及對所承接外包業務的行業熟悉程度。但是現實中很多發展中國家的企業競爭力偏弱，無法滿足這些硬性要求，而且有些國家又具有先天性的語言劣勢，外文水平不足。許多企業能力上的不足將在一度程度上不利於全球服務外包的推進。
(三)知識產權保護問題將是影響全球服務外包的重要因素
服務外包是知識含量比較高的產業，在發包的過程中往往涉及到知識產權問題，在知識產權保護薄弱的國家裡，發包企業往往害怕泄露知識產權而寧願自己來做。這就影響了服務外包的正常發展。這樣一來那些高科技含量、高附加值、含有較高的知識產權，涉及企業內部職能和部分商業機密，有些甚至是發包方的核心技術的項目就不會被外包出去，從而影響接包方水平的提升，使得服務外包固守在低端領域，不利於服務外包產業自身的優化升級。所以，接包國家必須尊重知識產權，尊敬客戶的安全，保護自己的信譽。只有讓發包方充分相信知識產權能夠得到充分的尊重和保護，企業才可能獲得長足的外包發展機會。
(四)業務外包風險的存在影響服務外包的規模
雖然服務外包可以作為經濟增長點，為國家和企業帶來利潤，但是服務外包業務的進行也存在風險，知識產權的泄露，產業基礎的空心化，就業問題等都是可能的風險。作為一個從事國際服務外包的國家或企業，應該識別風險、評估風險並且能夠控制風險。外包業務的風險大致分為經營風險、戰略風險、泄密風險、信譽風險、知識產權分析以及社會文化沖突等。
三、影響服務外包發展的其他因素
影響服務外包發展的其他因素可以從歐洲中央銀行對外包動機的調查結果中分析出來，該調查主要是針對金融機構尋求外包的動因進行調查，發現影響服務外包的主要動機依次是降低成本(90%)、獲得新技術/更優秀的管理(60%)、專注核心的業務(58%)、規模經濟(30%)、免費資源(25%)、質量/服務(25%)、產生靈活性(18%)。胡超(2008)通過實證研究發現人力資源稟賦、環境秉賦、產業發展程度是影響中國承接服務外包的三個重要方面;從回歸的結果來看，服務業發展程度是中國承接服務外包的首要影響因素，基礎設施水平和科研水平對服務外包有重要影響;而勞動力成本、語言技能和勞動力充裕度相對來說影響不顯著。
另外，營商環境指標也可以看作影響服務外包發展的因素，例如，政府政策、法律保障、運營因素、基礎設施及支援服務和社會文化和自然環境等。

❺ 中國服務營銷發展的現狀及原因各是什麼

中國服務營來銷發展的現狀是：源目前還處於萌芽階段，服務營銷還有很大的發展空間，人們對於服務營銷的概念及推廣還不夠重視。
導致現今中國服務營銷發展的現狀的原因有以下幾個方面：
1、中國社會經濟發展階段，使得服務營銷還未被人們接受和認可；
2、中國目前的國人服務意識還很差；
3、服務營銷在整個公司及產品營銷中的重要作用還未被人們發現；
4、很多人還不接受服務營銷的一些推廣措施，認為在炒作和作假等。
不過，在不遠的將來，中國的服務營銷一定會發展的越來越好，越來越發揮其在社會經濟、文化發展中的巨大作用。

❻ 競爭情報服務關鍵成功因素有哪些

近年來，隨著企業競爭的日益加劇，越來越多的企業意識到了解競爭對手的重要性，未來較長一段時間里，各行業對競爭情報的需求會呈現爆炸性的增長。但是，目前提供競爭情報服務的第三方企業並不多。那麼，對於為數不多的第三方競爭情報研究企業而言，什麼才是影響其情報研究的核心因素呢？本文將從情報研究企業本身出發探討利於競爭情報研究和競爭情報業務發展的內部KSF（關鍵成功因素，又稱CSF）。 我們不妨先看一下關鍵成功因素分析法的幾個步驟： 1.確定企業或MIS的戰略目標；
2.識別所有的成功因素：主要是分析影響戰略目標的各種因素和影響這些因素的子因素；
3.確定關鍵成功因素。不同行業的關鍵成功因素各不相同。即使是同一個行業的組織，由於各自所處的外部環境的差異和內部條件的不同，其關鍵成功因素也不盡相同； 4.明確各關鍵成功因素的性能指標和評估標准。
在以上步驟中，步驟一對於所有企業來說，都是相當重要的。無論是何種企業，都需要先明確其戰略方向，才能根據這一方向發掘企業的成功因素。因為，沒有方向的企業，就連成功的可能都不會有。
對於第三方競爭情報企業而言，首先要明確的是，本企業要成為什麼樣的企業？這是回答企業定位的問題。對於情報需求企業來說，情報提供者對自身的定位尤其重要。人們都喜歡有實力的企業，對名不見經傳的東西，消費者從來吝於了解。因此，企業能否通過定位而「木秀於林」，讓各行業情報需求者了解並信任自身，是所有競爭情報研究企業首要之難。是成為行業第一，還是成為行業第二，抑或成為不可替代者，要想成功，

這是必須考慮清楚和作出慎重選擇的問題。簡單來說，就是實力決定定位，定位充實實力。
對於步驟二和步驟三，我們不妨換一下順序，先來考慮關鍵因素是什麼，再從關鍵因素發散出其他相關影響因素。
競爭情報研究企業屬於服務性企業，所以，我們不妨從服務行業的營銷7P來思考其關鍵成功因素何在。 1、產品：所謂產品就是競爭情報研究企業提供給客戶的服務類型。舉例來說，是為客戶提供何種領域和行業的研究服務、提供給客戶的研究報告是何種格式等。對於競爭情報企業來說，產品優劣、產品是否迎合客戶需求以及產品是否差異化是關系企業能否吸引消費者的前提，因此這是企業成功的關鍵因素之一。
2、價格：競爭情報產品的價格，其實應當算為其產品的附加部分，當然，對於消費者來說，產品價格是否適合也是比較重要的，但尚不能構成關鍵因素這里牽涉到另一種因素，即企業談判能力。談判能力高低決定議價能力以及合作的可能性。然則，談判能力是屬於人的，故這種因素歸屬於人員。

❼ 互聯網對經濟的影響

總的來說互聯網對世界經濟的發展的影響有兩個大的方面：

一方面是互聯網成為新經濟發展的引擎，創造了新的經濟發展模式。

一方面，互聯網對傳統的經濟模式和產業，起到了革新改造的作用。

先說第一個方面互聯網創造了信息的經濟運行模式。創造了新的經濟形態——虛擬經濟。經濟活動的中最為核心的就是交易。交易發生過程中，需要交易場所，存在信息流、物流、資金流。

第二方面，互聯網對傳統的經濟模式和產業，起到了革新改造的作用。

比如傳統的金融服務行業、出版教育、專賣店等，通過注入互聯網的元素，是的傳統的業務得到的全新的服務方式，網上銀行——讓人們免去了尋找營業廳，還要排隊等候的不便。

(7)信息網路服務業市場調查各方面的因素影響擴展閱讀：

除了對經濟發展產生重大影響外，互聯網其實已經從根本上改變了人們的生活方式。只要有一台聯網的電腦，如果你願意，它完全可以解決你的娛樂、社交、學習、購物甚至是自我炫耀。互聯網對人們的生活方式是革命性的改變。

由於互聯網，現在每年正在解決數億人的就業問題。互聯網在改變世界發展的不平衡方面，改變平困落後方面也起著重要作用。因此，互聯網誕生是人類發展史上的重要里程碑！

互聯網將繼續對人類的社會生活諸多方面，以及全世界的經濟發展產生深遠的影響！

互聯網對經濟發展的影響。互聯網改變了產業的格局，改變了企業的競爭方式，推動了經濟全球化，然而互聯網也使得產業穩定健康的發展，成為了推動企業發展的助力。

管理和市場競爭爭相呼應，伴隨著經濟全球化發展加快，互聯網改變了人類社會的發展，從工業革命到信息化革命，互聯網推動了經濟新時代的形成，客戶在商品過剩和生產力提升的背景下，客戶有著巨大的商品選擇空間。

在新經濟時代的影響下，企業應該滿足市場個性化的需求，這是企業能否在激烈市場競爭中發展和生產的前提。近幾年，受到經濟危機的影響以及全球經濟發展緩慢，然而互聯網行業依舊發展速猛，成為推動全球化經濟發展的中堅力量。

隨著互聯網技術的不斷完善和應用，世界經濟隨之生產經營模式和資源流動更加便捷和高效，使的各國經濟擺脫了封閉向經濟全球化發展。互聯網電子資金和貨幣比傳統商品更緊密的信息結合，流動更廣，更快，使得經濟勢不可擋的全球化。

互聯網能擴展人們的人際交往和獲取信息的途徑，汲取知識和開闊視野，改變了人們的思維方式和生活方式。當前互聯網已成為人們娛樂、購物、教育、經濟、工作、學習、生活的重要組成部分。足不出戶以觀天下，人們的生活方式受到了互聯網的深刻改變。

20世紀末，雖然計算機有各種聊天工具和娛樂方式，但是沒得到普及，而且受到嚴格監控，但是隨著科技的進步，計算機的普及，人們忙碌的生活可以通過各種網站和軟體釋放和溝通。

新聞發布、社會調查、信息發布、網購等都能通過互聯網快速的進行，隨之新興起諸多行業，例如物流行業，網店等。其中成功的典型例子是馬雲成立的阿里巴巴，帶動了我國社會經濟的發展，改變了人們的生產生活方式。

❽ 決定服務消費水平的因素有哪些

60年代,人們平均2 60年代,人們平均2 年代 個月才可以憑票領 到半斤肉. 到半斤肉. 今天, 今天,超市商品 琳琅滿目,種類繁多. 琳琅滿目,種類繁多. 80年代初, 80年代初,上海 年代初 的大雜院. 的大雜院. 今天, 今天,很多家庭擁有了 寬敞豪華的客廳 想一想:漫畫 說明了什麼? 說明了什麼? 《找時間》 找時間》 為什麼居民消費水平 發生了如此大的變化? 消費水平的變化 ——由生產發展的水平決定 由生產發展的水平決定 古代 現代 生產創造消費的對象 生產創造消費的對象 以前買東西都 要親自上街買 現在可以在網 上進行購物了 ( (以在前是這樣電聊天的網 ) 聊天 ) 上 , 話打以可現 20世紀70年代,結婚置備"三轉一響" 21世紀,結婚"三件事" 生產決定消費的質量和水平 生產決定消費的質量和水平 所以 有了"家庭影院"的消費慾望 所以 有了"家庭轎車 "的強烈嚮往 生產引起新的消費需要 生產引起新的消費需要 生產決定消費 生產創造消費的對象 生產創造消費的對象 創造 生產決定消費方式 生產決定消費方式 生產決定消費質量和水平 生產決定消費質量和水平 生產為消費創造動力 生產為消費創造動力 據我國權威機構對中國時尚飾品市場的調查, 據我國權威機構對中國時尚飾品市場的調查,世界四大時尚之都 以及東京,香港等城市的飾品年貿易總量近1000億美元. 1000億美元 以及東京,香港等城市的飾品年貿易總量近1000億美元.我國女 性飾品人均佔有率不足5% 而東京68.2% 新加坡48% 5%, 68.2%, 48%, 性飾品人均佔有率不足5%,而東京68.2%,新加坡48%,香港 54%,韓國68%,馬列來西亞為47%, 泰國為68%.市場經濟的飛 54%,韓國68%,馬列來西亞為47%, 泰國為68%. 68% 68% 速發展,女性的生活品味,生活質量,正在發生著質的飛躍. 速發展,女性的生活品味,生活質量,正在發生著質的飛躍.崇 尚人性和時尚,不斷塑造個性和魅力,更崇尚文化和風情. 尚人性和時尚,不斷塑造個性和魅力,更崇尚文化和風情.隨著 國內經濟的不斷發展和國民收入的高速增長, 國內經濟的不斷發展和國民收入的高速增長,女性對飾品的需求 與俱增. 2002年 女性飾品的消費量全球超過800億人民幣. 800億人民幣 與俱增.僅2002年,女性飾品的消費量全球超過800億人民幣. 據專家預計, 2010年中國的女性飾品佔有率將增加由現在的 據專家預計,到2010年中國的女性飾品佔有率將增加由現在的 消費反 5%增到55%以上 需求旺盛,珠寶產業潛力巨大, 增到55%以上. 5%增到55%以上. 需求旺盛,珠寶產業潛力巨大,極具開發價 國外,珍珠首飾倍受推崇,是時尚女性追捧的珠寶.在美國,值.國外,珍珠首飾倍受推崇,是時尚女性追捧的珠寶.在美國, 作用於 珍珠首飾已成為時尚飾物的重要一環, 珍珠首飾已成為時尚飾物的重要一環,很多著名人士包括名媛在 生產 出席多項公開活動時都會配戴珍珠首飾. 出席多項公開活動時都會配戴珍珠首飾.美國珍珠首飾的銷售額 已近20億美元,並一直保持著16%-20 的年增長率. 20億美元 16%-20% 已近20億美元,並一直保持著16%-20%的年增長率.在美國珠 寶商夏季展覽會2005 2005上 珍珠與鑽石,有色寶石一起, 寶商夏季展覽會2005上,珍珠與鑽石,有色寶石一起,成為最受 矚目,交易量最大的三種珠寶.珍珠行業的國外發展前景光明, 矚目,交易量最大的三種珠寶.珍珠行業的國外發展前景光明, 勢必能帶動國內珍珠養殖業和珍珠加工業的發展. 勢必能帶動國內珍珠養殖業和珍珠加工業的發展. 思考: 思考:在材料中消費對 生產決定消費 於生產有什麼樣的意義呢? 於生產有什麼樣的意義呢? 消費反作用於生產 消費是生產的目的 消費具有生產功能 消費具有生產功能 消費具有動力功能 消費具有動力功能 消費具有檢驗和制約的功能 適度和合理消費有利於經濟的發展 目的,動力 目的, 決定作用 消費 生產 社會再生產過程的 四個環節 交換 紐帶 分配 橋梁 10000 9000 8000 7000 6000 5000 4000 3000 2000 1000 0 城鎮居民人均可 支配收入( 支配收入 ( 元 ) 城鎮居民人均消 費支出( 費支出 ( 元 ) 1985年 1985 年 1996年 1996 年 居民可支配收入與消費支出比較圖 可支配收入: 可支配收入: 社會保障金) 個人總收入 - (稅收 + 社會保障金) = 個人可支配收入 個人收入都可以由自己一人支配嗎? 個人收入都可以由自己一人支配嗎? 個人可支配收入=消費 個人可支配收入 消費 + 儲蓄 影響消費水平的因素 1,收入是消費的前提和基礎 在一定情況下, 在一定情況下, 可支配)收高,消費水平就高; (可支配)收高,消費水平就高; 收入低,消費水平就低. 收入低,消費水平就低. 收入與消費水平成正比 一定情況指什麼? 一定情況指什麼? 指什麼 影響消費水平的因素 2,人口數量對消費水平的影響 在國民收入一定的情況下,人口越多, 在國民收入一定的情況下,人口越多, 人均消費水平越低. 人均消費水平越低. 只有在人口數量的增長低於生產增長 速度時,消費水平才有可能提高. 速度時,消費水平才有可能提高. 討論 近幾年農產品價格的變化趨勢怎樣? 近幾年農產品價格的變化趨勢怎樣? 物價的變動對你家產生怎樣的影響? 物價的變動對你家產生怎樣的影響? 你家人對此評價怎樣? 你家人對此評價怎樣? 物價影響消費: 物價影響消費: 物價變動 收入一定情況下, 收入一定情況下, 物價下跌; 物價下跌;購買力 普遍提高; 普遍提高; 居民購買力: 居民購買力: 物價上漲, 物價上漲,購買力 普遍降低. 普遍降低. 消費量發生變化 價格的變動對生活必需品和 高檔耐用品的影響有什麼不同? 高檔耐用品的影響有什麼不同? 影響消費水平的因素 3,物價對消費水平的影響 在收入一定的情況下:若物價上漲, 在收入一定的情況下:若物價上漲,則 人們的購買力普遍下降, 人們的購買力普遍下降,這時我們就說錢小了;若物價下跌,則人們的購買力普遍上升, 若物價下跌,則人們的購買力普遍上升, 這時我們就說錢大了.可見價格與消費成反 這時我們就說錢大了.可見價格與消費成反比. 苦了靠邊的,窮了上班的, 苦了靠邊的,窮了上班的, 富了擺攤的,發了海邊的. 富了擺攤的,發了海邊的. 搞導彈的,不如賣茶蛋的. 搞導彈的,不如賣茶蛋的. 調節過高收入, 調節過高收入, 取締非法收入, 取締非法收入, 整頓不合理收入, 整頓不合理收入, 保障低收入者的基本生活. 保障低收入者的基本生活. 影響消費水平的因素 4,分配製度對消費水平的影響 國家經濟發展水平(生產) 國家經濟發展水平(生產) 個人可支配收入 決定和 影響消費 水平的 因素 物價水平 人口數量 分配製度 提高消費水平的途徑有哪些? 提高消費水平的途徑有哪些? 提高消費水平的根本途徑 ——促進生產的發展 促進生產的發展 單項選擇: 單項選擇: 1,下列因素中,對家庭消費水平有直接 下列因素中, 影響的因素是: 影響的因素是: A,消費心理 , C,物價水平 , B,收入水平 , D,人口因素 , ★ 2,對家庭消費水平有決定作用的因素是: 對家庭消費水平有決定作用的因素是:★ A,社會生產力水平 , C,物價水平 , B,家庭收入水平 , D,人口因素 , 不定項選擇: 不定項選擇: 3,在居民收入不變的情況下,影響居民 在居民收入不變的情況下, 消費水平的因素主要有: 消費水平的因素主要有:★★★ A,國家經濟發展水平 , B,物價水平 , C,人口數量 , D,消費觀念 , 如果由你來持家, 如果由你來持家,假如你家的月收入是 1000塊 你會如何安排在食品,衣著, 1000塊 ,你會如何安排在食品,衣著,家庭 設備,醫療保健,交通通訊,娛樂教育文化, 設備,醫療保健,交通通訊,娛樂教育文化, 居住,雜項服務等幾方面的支出? 居住,雜項服務等幾方面的支出? 如果由你來持家, 如果由你來持家,假如你家的月收入是 3000塊 你會如何安排在食品,衣著, 3000塊 ,你會如何安排在食品,衣著,家庭 設備,醫療保健,交通通訊,娛樂教育文化, 設備,醫療保健,交通通訊,娛樂教育文化, 居住,雜項服務等幾方面的支出? 居住,雜項服務等幾方面的支出? 由小見大 以珍珠產業為例,請大家出謀劃策,談 談我們應該通過這個特色產業,如何 實現珍珠產業的國際化飛躍? 阮仕珍珠 年僅31歲的阮鐵軍,已經在珍珠行業摸爬打滾近15年,人們戲稱他 是諸暨珍珠業界"年輕的老前輩".阮鐵軍出生在諸暨山下湖一個農 民的家庭.16歲那年,初中畢業的他懷揣2000元,開始了艱辛的創業歷程.當時,他風餐露宿,輾轉於興國一帶收購珍珠,9年後,25歲的他已積 累了近2000萬元的資產. 吃苦耐勞的品質 1996年,小有成就的阮鐵軍榮獲了:紹興市優秀販銷大戶:稱號.但 他心中有了另外的想法:要想干出一翻事業,還是要實施品牌戰略,走 現代經營之路.1997年,阮鐵軍成立了自己的公司,在浙江,安徽等擁 有2萬畝珍珠養殖基地,同時聯結珍珠養殖4萬畝,帶動農戶6000餘戶,形成"龍頭+基地+農戶"的發展模式. 戰略的遠見 從上面的材料中, 從上面的材料中,你能感受到阮鐵軍之所以可以成功的重要 因素是什麼?它如何體現在阮鐵軍的身上的? 因素是什麼?它如何體現在阮鐵軍的身上的? 但同學們, 但同學們,你們是否能從材料中感受此時企業主要贏利的方式 是什麼? 是什麼? 一直以來,珍珠在諸暨僅僅被當成農副產品而低價出售,但 諸暨珍珠——經香港商人加工立馬變成高附加值的珠寶.阮鐵 軍很不甘心,下決心進行珍珠深加工,提升珍珠品質.1999年, 他與日本客商合資建起了一家珍珠首飾公司,投入47萬美元在 諸暨第一家引進珍珠加工技術和設備.他還意識到人才和技術 的重要性,四處網羅人才,成立自己的"珍珠研究所",形成 一支包括博士生在內的技術隊伍.公司和高校聯手開發的"珍 珠漂白技術及其應用研究"還填補了國內外空白.2002年,阮 仕公司實現銷售產值2.78億元,自營出口創匯2000萬美元. 從上述材料中阮鐵軍從硬體和軟體上如何解決企業的面臨的問 從而使企業樹立了品牌,得到了發展的巨大空間?題,從而使企業樹立了品牌,得到了發展的巨大空間? 硬體上的努力 + 軟體上的努力 (人才+科技)是生命線 大力發展生產力 1,大力發展生產力的原因和意義 (1)這是我國現階段的主要矛盾和社會主 ) 義的本質要求 只有大力發展生產力, (2)只有大力發展生產力,才能為鞏固社會 主義制服建立起雄厚的物質技術基礎, 主義制服建立起雄厚的物質技術基礎,才能擺 脫經濟文化落後狀態,縮小與發達國家的差距, 脫經濟文化落後狀態,縮小與發達國家的差距, 才能增強綜合國力,提高我國的國際地位. 才能增強綜合國力,提高我國的國際地位. 2,如何大力發展生產力 (1) 以經濟建設為中心 發展科技,培養人才; (2) 發展科技,培養人才; 改革落後的生產關系. (3) 改革落後的生產關系