⑴ 市場營銷 作業3多選1-5
1. 無差異營銷來戰略(源BCE )。
A. 具有成本的經濟性
B. 不進行市場細分
C. 適宜於絕大多數產品
D. 只強調需求共性
E. 適用於小企業
滿分:5 分
2. 企業開展目標市場營銷的主要步驟是( ABCD)。
A. 市場細分
B. 目標市場選擇
C. 市場定位
D. 市場營銷組合
E. 大市場營銷
滿分:5 分
3. 市場細分對企業營銷具有以下意義:( BCD)。
A. 有利於鞏固現有市場陣地
B. 有利於發展新的市場機會
C. 有利於制定市場營銷組合策略
D. 有利於提高企業的競爭能力
E. 有利於有效使用資源
滿分:5 分
4. 心理定價的策略主要有( ACE)。
A. 聲望定價
B. 分區定價
C. 尾數定價
D. 基點定價
E. 招徠定價
滿分:5 分
5. 產品組合涉及的維度包括( bcde)。
A. 適應度
B. 長度
C. 相關性
D. 寬度
E. 深度
滿分:5 分
⑵ 網路營銷的作業3!!!急!!!
1.第二層的目標則是在被搜索引擎收錄的基礎上盡可能獲得好的排名,即在搜索結果版中有良好的權表現,因而可稱為表現層。因此第一題是表現層。選B
2.搜索引擎推廣法-首選。新手站長,最熱衷的就是這個短平快的方法。搜索網站的功能就是整合網路資源,給網民找到最適合的網站內容,給其他網 站帶去流量是其意想不到的副作用。因此這題選擇A
3.網路廣告應確保出線的速度足夠快,通常在10——20KB,這題選C
4.一般這些信息都是放在網頁的下方,對與一個網站的層次感和用戶的瀏覽習慣來說,更多的是要看你的精華內容和你的頁面樣式。按照瀏覽習慣來說,公司介紹、聯系信息、網站地圖等網站公共菜單這些放在下部,是按照瀏覽習慣是從上到下,更能方便瀏覽者繼續點擊,並且不影響網站的美觀。因此第四題選B
5.企業網站不同於咨詢和門戶網站,我們需要的是營銷型網站,因此欄目層次不宜過多,一般設為2個就可以了
6.6題選A
7.這個題有點奇怪,這個的周期我不明白什麼意思,產品和渠道是不一樣的,生命周期一般來說的話應該是一個月。
8題ABCE
9題ABCDE
10題BCD
歡迎來到我的網路營銷博客 共同學習進步。
⑶ 市場營銷 作業3多選6-10
6. 細分消費者市場的標准有(ABCE )。
A. 地理環境因素
B. 人口因素
C. 心理因素
D. 行業因素
E. 行為因素
滿分:5 分
7. 企業定價目標主要有( ABCD)等。
A. 維持生存
B. 當期利潤最大化
C. 市場佔有率最大化
D. 產品質量最優化
E. 品牌美譽度
滿分:5 分
8. 快速滲透策略,即企業以(BE )推出新產品。
A. 高品質
B. 高促銷
C. 低促銷
D. 高價格
E. 低價格
滿分:5 分
9. 產品可以根據其耐用性和是否有形進行分類,大致可分為( ABCDE)。
A. 高檔消費品
B. 低檔消費品
C. 耐用品
D. 非耐用品
E. 服務
滿分:5 分
10. 引起企業提價主要有(AC )等原因。
A. 通貨膨脹,物價上漲
B. 企業市場佔有率下降
C. 產品供不應求
D. 企業成本費用比競爭者低
E. 產品生產能力過剩
滿分:5 分
⑷ 市場營銷案例分析實習作業
稀世寶礦泉水整合營銷策劃案例
案例:
在武漢,稀世寶礦泉水供不應求,成為湖北省礦泉水第一品牌。在北京,稀世寶礦泉水躋身水市五強。稀世寶礦泉水在中小學生中異常風靡,孩子們親切地把它昵稱為「格格水」。這是武漢國有資產經營公司旗下的湖北稀世寶礦泉水有限公司與北京匹夫營銷策劃公司審時度勢,經過快速壟斷稀缺資源,搶先禮聘明星趙薇和大膽「借東風」合作實施的一場精彩的市場營銷戰役。
市場調查與分析
1.市場背景
(1)飲料市場競爭激烈
飲料市場品種和品牌眾多,市場推廣投入大,利潤薄。新品種、新品牌果汁、功能飲料不斷涌現,飲料市場不斷被切碎細分,瓜分著消費者的錢袋,擠占著飲料水的市場。
(2)品牌繁多
飲料水分為純凈水(包括太空水、蒸餾水)和礦泉水兩大類。全國有純凈水生產企業1000多家,礦泉水生產企業1000多家。在武漢市場,有純凈水29種,礦泉水21種。
(3)純凈水各方面較之礦泉水占上風
從廣告宣傳、營銷水平、品牌號召力到消費者選擇偏好,整體上礦泉水不敵純凈水。純凈水利用的客觀優勢是成本低廉,消費者現階段對飲料水選擇上的誤區。
(4)礦泉水前景良好,潛力巨大
在發達國家,飲用礦泉水才是講健康、有品味的標志。世界知名水飲料品牌都是礦泉水,如法國「依雲」。礦泉水在世界上已有近百年的悠久歷史。我國消費者對礦泉水的認識有較快的提高,飲水已不僅僅是解渴,同時還追求對身體有益。我國礦泉水質量有大幅度提高,合格率從1992年的34.5%上升到1997年的78.2%,部分品牌礦泉水銷量也相當大。
2.競爭者狀況
第一集團軍:樂百氏、娃哈哈、康師傅,他們是領先品牌;第二集團軍:農夫山泉、怡寶、小黑子、獲特滿,他們是強勢品牌;其他40餘種水飲料是雜牌軍,是弱勢品牌。
第一名康師傅30.64%
第二名樂百氏28.56%
第三名娃哈哈15.74%
特點;品牌知名度高,企業實力強大,廣告投入大,其中樂百氏既生產純凈水又生產礦泉水,既靠純凈水低成本賺錢,又靠礦泉水樹形象從長計議。
樂百氏、娃哈哈相繼在湖北搶灘登陸建分廠,實施本土化戰略,降低成本,強化競爭力。
3.消費者狀況
消費者已形成購買飲用水的習慣,經常購買者佔48.89%,偶爾購買者佔48.15%,只有 2.96%的人從來不購買。年齡結構明顯偏輕。
消費行為特徵:重品牌,重口感,對礦泉水、純凈水概念模糊,但已有一部分消費者認識到,長飲純凈水無益,開始留意選擇優質礦泉水了。
4.市場潛量
武漢是四大「火爐」之一,飲料水銷量極大。武漢市750萬人,經常購買飲料水的人夏季日均購買1瓶(600mL,1.20元)以上,銷量是3.96億。偶爾購買的人夏季周均購買1瓶,銷量是5572.88萬。其他季節暫忽略不計,武漢市飲料水實際潛量至少為4.5億元,即使再打5折也有2個多億的潛量。
5,稀世寶市場表現
知名度、美譽度不高。在武漢,稀世寶原市場佔有率僅1.70% 。消費者對稀世寶「不了解」者佔87.41%,「了解」者佔12.60%;品牌知名度為16.20%。
銷量極低,1998年共生產1700噸,各地總銷售額不足400萬元,武漢地區年銷售額僅80萬元左右。
稀世寶有特點,但表現不突出。稀世寶富硒特點區別於其他純凈水、礦泉水,但較少人知。
售價高。在消費者不知是好水的情況下,價格缺乏競爭力。
鋪貨工作很不好,購買不方便。
包裝設計極差,瓶貼顯得陳舊,無檔次,無品味。
有品牌生存基礎。稀世寶在武漢靠人際關系銷售了三年,維持住了品牌生存基礎。
企業診斷
稀世寶礦泉水公司成立於1992年10月,生產地在湖北省恩施州建始縣,1995年產品試銷,1997年3月公司設立銷售總公司,設計生產能力為年產2萬噸。稀世寶上市已三年,市場佔有率、美譽度、銷售總量還處在一個很低的水平上,到底是哪些因素影響了稀世寶,經調查研究發現其主要問題是:
1.經營管理粗放隨意。尤其在銷售系統上,不適應現代市場競爭環境,沒有建立起一套科學的、統一的、權威的銷售指揮中心和專業高效的銷售隊伍。武漢分公司和商貿公司各自為戰,互相扯皮。
2.人員布局失衡。做管理的多,做業務的少;閑著的人多,幹事的人少。
3.營銷人才短缺。由於營銷專業人才不足,造成只知道理頭生產,卻不知怎樣打市場;只知自己和產品是好東西,以為會人見人愛,不知人家憑什麼非得愛你;只知在生產設備上勇敢地投入,卻不敢在廣告宣傳上大膽地花錢,等等。
4.無明確定位。稀世寶無市場定位,無產品功能定位,缺乏獨特的銷售主張(USP),產品形象模糊。沒有給消費者利益點,人家憑什麼買。
5、無市場調查,天廣告宣傳。無市場調查就像讓瞎子打前戰,無廣告宣傳,消費者怎麼敢喝「從沒聽說過的水」。因此,消費者對它無興趣,經銷商也沒信心。
6.鋪貸工作極不到位。商場、超市、旅遊景點、街頭攤頭很少見到稀世寶的影子。礦泉水這種即買即飲的商品鋪貨差到這個程度絕不可能買得好。因為誰也不會為一瓶水跑細了腿。
7.營銷乏術。由於營銷人才短缺,造成稀世寶的營銷水平很低,沒有市場研究,無戰略策劃,無長遠規劃,營銷策劃不連貫,不系統。廣告定位模糊,廣告力度不夠,手法落後。盲目開拓市場,無重點無主次等。
8.包裝設計極差。瓶貼著上去顯得陳舊、無檔次、無品味。包裝就是產品的臉,臉不幹凈,極難看,消費者還會有興趣嗎?
9.外部競爭環境惡劣。飲料水行業是市場競爭最激烈的行業之一,而礦泉水面對的最強勁的競爭對手——純凈水非常強大,他們以低成本,依仗大品牌和雄厚的資金支持,在對路的市場策略指導下,占據著飲料水的霸主地位。打開礦泉水市場對誰來說也不是一件容易的事。
戰略規劃
1.戰略思路:旗幟鮮明地與純凈水劃清界限,不打價格戰,不與它一塊走下坡路;大打功能牌,凸顯稀世寶天然富硒價格,明晰消費者可獲得的超值利益;向全社會倡導綠色健康的生活方式,傳播科學正確的消費觀念,從而樹立稀世寶健康高品味的品牌形象,並塑造一個對社會真誠負責、為人類造福而工作的企業形象。
2.戰略步驟:樹立品牌,做地方老大;強化品牌,做中國礦泉水名牌;延伸品牌,做世界以硒為核心的綠色健康產業龍頭。
3.戰略部署:以武漢為大本營,以北京為北方重點市場,率先突破,穩住陣腳後,走向全國。
4.品牌形象定位:健康、活力與高尚品味!
5.產品功能定位:富硒,保護視力。
物以稀為貴。稀世寶礦泉水的稀缺資源是其中的礦物質硒,它是我國硒含量唯一達標的天然礦泉水,是國內僅有的硒、銳、低鈉重碳酸鈣三項礦物質同時達標的優質礦泉水。這是產品定位的重要依據,是實現價值壟斷、競爭致勝的立足點。
怎樣找到產品特性與消費者需求的吻合點呢?硒有很多功效,抗癌、改善心腦血管疾病、保護視力等,只有保護眼睛、提升視力最符合水的身份和最適應水的消費心理,消費者能夠相信並且願意接受,進下科學探討發現客觀有效可行。
6.核心產品三層次:第一解渴;第二改善視力;第三提供人體所需的多種微量元素。
7.消費入群定位:以年青人為主,以中小學生為突破口。
根據稀世寶的功能定位富硒,改善視力,因此消費群明晰:①中小學生;②知識分子、電腦操作者;③視力不佳的中老年人及遊客。
針對各消費群的溝通,要分步驟有主次,學生群體是重點,要率先突破。
營銷策略
一)營銷理念
1.品牌理念:出售水,同時出售健康,給您好視力。
2.品牌基礎:不僅滿足生理基本需求,同時提供其它品牌無法提供的超額價值;並且以上利益能在方便、愉快的情況下得到滿足。
3.概念支持:以稀世寶硒礦泉水生成地的自然地理構造為科學依據,創造稀世寶硒礦泉水「連升三級」概念。
第一級:地上循環16年,水質干凈,富硒含多種微量元素;
第二級:山下深層十公里處湧出半山腰;
第三級:超脫一般礦泉水,實現多種元素特別是硒、鍶、低鈉重碳酸鈣含量全線達標;
4.營銷理念:以現代最新整合營銷傳播理論為基礎,結合匹夫策劃理念與經驗,傳統與創新相結合,調動一切可以調動的手段,如:廣告、公關、事件行銷、促銷、新聞宣傳、CI等,協調一致地為產品打開市場樹立名牌服務。
(二)營銷組合
A.產品
1.舊瓶換新裝:改換瓶貼。稀世寶是在武漢已上市三年的產品,名可不改,水不必換,但原來陳舊的形象必須改變,原瓶貼給人以落伍、低檔的印象、水無色無味,富含礦物質又看不到,那麼瓶貼就代表著水,它必須要能替水「說話」。此術極為重要。
設計思想:首先要設計一個品味很高的Logo,作為VI系統的核心,其它元素與之和偕搭配,彰顯品牌。重新組合產品說明,明示產品特點。
2.規格組合:僅有600mL不夠。產品規格的個性化、差別化和系列化,是方便顧客、取得競爭優勢的重要手段。要增加330mL和大桶5L(家用裝)。
B.價格政策
零售價:600mL ,2.50-3.00;330mL,2.00-2.50元。這個價格比樂百氏等礦泉水略高,比依雲等高檔品牌略低,以顯示自己的價值。
C.廣告與促銷策略
1.廣告創意策略原則:以理性訴求為主,以感性訴求為輔。
2.廣告訴求目標:中小學生。
3.廣告表現策略:明星出名。借星要新、准、巧。
開拓市場最先需要的就是產品知名度,水這種低關注度高感性的消費品尤其如此。在中國,打開知名度最迅捷的辦法就是請名人名星作廣告。借星出名,屢試不爽。而新星托新品最相宜,就是說要尋找最新明星。
找新星關鍵在一個「難」字,要超前還不能走眼,要准確預測「星」的熱度和走向,投消費者之所好。
《還珠格格》中主演小燕子的趙薇是首選:第一,絕對新星,其他企業產品沒用過;第二,人氣正旺火爆異常,深受普通消費者的喜愛;第三,「小燕子」趙薇尤其在中小學生中風靡,這正是我們想要接觸的主要目標對象;第四,她有一雙出奇的大眼睛,水靈誘人,與產品主打功效吻合。稀世寶形象代言人非「小燕子」莫屬。
4.廣告發布原則:以硬廣告為主,以軟廣告為輔;以地區性媒體為主,全國性媒體為輔;硬廣告以電視、報紙為主,發布系列專題廣告,其他媒體為輔;軟廣告以報紙為主,發布系列科普文章。以電視專題片、廣播專題、DM、宣傳冊為輔。
電視廣告發布要借力使力,讓趙薇主演的稀世寶廣告搭乘《還珠格格》和《還珠格格》續集1999年度最火爆的順風車,火上加火。片中是小燕子,片外又是小燕子演的稀世寶廣告,輪番強化記憶,使之成為一個社會熱點話題。
5.促銷策略原則:正合為主,奇術爭雄。用常規方法加大產品的市場採納廣度,用出奇制勝的手法,從眾多競爭對手中凸現出來,加大市場採納深度。
D.渠道規劃
1.主推代理制:武漢地區要批發、直銷相結合;
優先給旅遊景點、學校附近、運動場所、街頭大小商店、平價超市和大型商場布貨;
對小攤小店小批發,以張貼稀世寶招貼畫為條件,開始時送其3-5瓶稀世寶烘托氣氛,吸引進貨。
2.渠道戰術:
①銷售稀世寶送攤點冰櫃。交押金領取印有稀世寶Logo和廣告語的冰櫃,銷售稀世寶達標後冰櫃即歸攤販主所有。
②旅遊景點壟斷銷售。借關系營銷,在重點旅遊場所使稀世寶成為指定飲品。稀世寶出資為各景點印製門票,同時在門票上印製稀世寶廣告,形成一對一的營銷效果。
③累積分獎勵批發商。為批發商確立幾個界限,每達到一個界限就能達到相應的獎勵。
④建社區直銷站,全線覆蓋武漢市場。
E.事件行銷
1.活動目的:塑造品牌形象,擴大知名度,提高美譽度。
2.活動創意原則:創新,雙向溝通,參與互動,緊緊把握時代脈搏,製造或引發社會熱點,引導消費時尚。
F.公關及形象活動
1.活動目的:培養消費者品牌偏好,清除不良干擾因素。
2.活動原則:輕易不做,做則做到圓滿。疏通關系,聯絡感情,借各方力量,直接或間接地為產品拓展市場服務。
廣告創意
稀世寶兒歌篇:
廣告訴求對象:中小學生
廣告訴求點:改善視力
訴求支持點:稀世寶含硒多
廣告口號:常喝稀世寶,視力會更好。
廣告創意內容:
採用生活片斷式和名人推薦式相結合的方式。在人們非常熟悉的兒歌《小燕子》歡快的旋律聲中,《還珠格格》的主演、當紅明星小燕子的扮演者趙薇,一副孩子王的樣子,她領著一群可愛的孩子做眼保健操。畫外音一個稚嫩的童聲唱起了由兒歌《小燕子》改編的歌曲:「小燕子,大眼睛,天天喝瓶礦泉水……」從而點明了廣告主題,趙薇手拿稀世寶礦泉水,忽閃著一雙又大又亮的眼睛說:「常喝稀世寶,視力會更好」。
主題活動
1.借「視覺年」重金尋寶
藉助「99中國視覺年」進行事件行銷。
據衛生部門調查,全國中學在校生中,近視發病率為64%,小學生發病率為46%。稀世寶礦泉水最顯著的功能就是預防近視、提高視力。
活動內客:凡在武漢市尋找含有硒達標的礦泉水就可參加抽獎活動,第一天獎勵500元,20名;第二天獎勵300元,35名;第三天獎勵100元,100名。
活動目的:迅速提升知名度,強化產品資源的稀缺,增強稀世寶的高價值。
此活動空前轟動,每天參加者都超過了千人以上。當地各大新聞媒體紛紛報道,「好貴的硒礦泉,500元一瓶」成為街頭巷尾議論的話題。稀世寶礦泉水在很短的時間內達到很高的知名度,並且極大地提高了產品的珍稀感。
2.借「環保」收買人心
活動題為:「為了環保,高價收購空瓶」。1個稀世寶空瓶換2元錢,其他品牌飲用水瓶每個1分錢。
活動目的:提升稀世寶美譽度,樹立致力於人類健康與環保事業的崇高形象。
活動開始後每天人山人海,3天時間共收回稀世寶空瓶數以萬計,稀世寶的美譽度直線上升。
3.借生態解疑
針對一部分消費者對稀世寶硒礦泉水水源的真實性心存疑慮,開展生態旅遊恩施尋源活動。稀世寶礦泉水水源地湖北恩施建始縣森林覆蓋率達60%以上,空氣清新、風景秀美、民風古樸,生態絕好。
活動內容:在8、9.10三月,消費者只要將5個稀世寶礦泉水瓶貼寄到稀世寶公司即可參加抽獎,每月開獎一次,中大獎者到恩施尋
⑸ 市場營銷 作業3單選
1. 非整數定價一般適用於( c)的產品。
A. 價值較高
B. 高檔
C. 價值較低
D. 奢侈
滿分:5 分
2. 在折扣與讓價策略中,( b)折扣並不是對所有商品都適宜。
A. 交易
B. 季節
C. 數量
D. 現金
滿分:5 分
3. 對於擁有良好聲譽且生產的產品質量水平相近,這種企業宜採用的包裝策略應是( c)策略。
A. 分等級包裝
B. 類似包裝
C. 差異包裝
D. 附贈品包裝
滿分:5 分
4. 集中性市場戰略尤其適合於(d )。
A. 跨國公司
B. 大型企業
C. 超大型企業
D. 中小型企業
滿分:5 分
5. 海爾冰箱中的「海爾」二字是(b )。
A. 招牌
B. 品牌名稱
C. 品牌標志
D. 都不是
滿分:5 分
6. 認知價值定價法屬於(a )
A. 需求導向定價法
B. 競爭導向定價法
C. 招標定價法
D. 成本導向定價法
滿分:5 分
7. ( c)差異的存在是市場細分的客觀依據
A. 產品
B. 價格
C. 需求偏好
D. 細分
滿分:5 分
8. 當新產品的試用率高,再購率低時,應該採取的對策是( c)
A. 迅速投放市場
B. 改進產品
C. 加強促銷
D. 盡早放棄
滿分:5 分
9. 市場定位是(c)在細分市場的位置。
A. 塑造一家企業
B. 塑造一種產品
C. 確定目標市場
D. 分析競爭對手
滿分:5 分
10. 尋求( d)是產品差別化戰略經常使用的手段。
A. 價格優勢
B. 良好服務
C. 人才優勢
D. 產品特徵
⑹ 市場營銷作業求教。
消費者購買行為的例子:同樣的產品,消費者可能更願意付出遠多於成本的價格購買包裝精良而不是包轉簡單的產品。比如月餅,盡管月餅的品牌、質量、口感等各項因素都一樣,只不過一種是簡易的紙質包裝,另一種是精美的金屬盒,盡管其價格會高出一倍甚至更多,而有的消費者更傾向於選擇價格昂貴但包裝精良的月餅。
一、影響消費者購買行為的因素
影響消費者購買行為的因素分為了四個層面,分別是:心理因素、文化因素、社會因素、個人因素。
心理因素包括:動機、學習、態度與信念。文化因素則包括文化與次文化。社會因素則有社會階層、相關群體、家庭。個人因素則涵蓋了個人背景的方方面面:年齡及生命周期階段、職業、生活方式、經濟狀況、性格和自我觀念。在現實消費中,眾多被提及的影響因素,以各自的方式左右著消費者的購買決策。就以心理層面中的動機因素作為例子。動機指的是鼓勵個人的行為朝預設目標前進的一種內在動力。在進行購買決策時,消費者往往會受到不止一個消費動機的左右,這些差異化動機的存在體現了消費行為並不僅僅滿足消費者單一的需求。正如同消費者需求是有層次,有差別和有大小的,在某個時刻點,這些與需求對應的消費動機中往往會存在某一個動機比其他動機,更強烈的影響著消費者的決策行為。
(一)影響消費者購買行為的內在因素
影響消費者購買行為的內在因素很多,主要有消費者的個體因素與心理因素。購買者的年齡、性別、經濟收入、教育程度等因素會在很大程度上影響著消費者的購買行為。1、從個體因素來看:
收入:該群體往往收入較高,擁有一定的經濟基礎。
2、從心理因素來看:
感情動機:是由於個人的情緒和情感心理方面的因素而引起的購買動機。馬斯洛的「需要五層次」理論,即生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要和自我實現的需要。需要產生動機,消費者購買動機是消費者內在需要與外界刺激相結合使主體產生一種動力而形成的。這類消費者的購買動機是由社會需要和尊重需要引起的,渴望被認可和尊重,屬於「面子消費」,只求新、求榮的需求的表現。
(二)影響消費者購買的外在因素
1、相關群體
相關群體是指那些影響人們的看法、意見、興趣和觀念的個人或集體。相關群體分為兩類:參與群體與非所屬群體。此類消費者大多會受參與群體的影響。
參與群體是指消費者置身於其中的群體,有兩種兩類:一是主要群體,是指個人經常性受其影響的非正式群體,如家庭、親密朋友、同事、鄰居等;二是次要群體,是指個人並不經常受到其影響的正式群體,如工會、職業協會等。此類消費者往往會受贊著群體影響,即周圍的人都買高檔月餅,而我與他們數一同一群體,我也應該買這種檔次的月餅。這就是所謂的人在江湖,身不由己。周邊的群體,交際圈和環境對消費者影響巨大。俗話說,人雲亦雲。消費者在消費決策過程中,往往會情不自禁的購買那些為周邊相關群體認可的產品。
2、社會階層
社會階層是指一個社會按照其社會准則將其成員劃分為相對穩定的不同層次。不同社會階層的人,他們的經濟狀況、價值觀念、興趣愛好、生活方式、消費特點閑暇活動、接受大眾傳播媒體等各不相同。這些都會直接影響他們對商品、品牌、商店、購買習慣和購買方式。
人的行為往往會受到其社會地位或者所處位置的影響,個體往往無法超脫於自身的社交范圍而獨立存活在這個社會之中。對於較高社會階層的人,他們往往會購買包裝精良的產品,以彰顯自己的身份、地位,他們會認為這是生活品質的象徵。
3、社會文化狀況
每個消費者都是社會的一員,其購買行為必然受到社會文化因素的影響,文化因素有時對消費者購買行為起著決定性的作用。在影響消費者購買的因素中,文化作為一個獨立的、重要的層面因素而存在的。文化是由社會整體代代相傳,且由社會成員所共享的一組信念、態度和行為形態。面子觀是中國消費者的重要特徵之一,中國人愛面子,
關心自己的品行,關心周圍的人對自己行為看法,也就是強調自己的面子。購買包裝精美的高檔產品滿足了消費者的面子,消費者願意支付更高的價格來消費。
二購買類型:協調型購買行為
協調型購買行是指為那些對品牌差異不大的產品,消費者不經常購買,而購買時又有一定的購買風險,所以,消費者一般要比較、看貨,只要價格公道、購買方便、機會合適,消費者就會決定購買;購買之後,消費者也許會感到某些不協調或不夠滿意,在使用過程中,會了解更多情況,並尋求種種理由來減輕、化解這種不協調,以證明自己的購買決定是正確的消費者購買行為類型。
消費者不會經常購買月餅,購買時不像復雜性消費者一樣對各個因素很深入的思考,因為月餅口感、口味等差異並不是很大,消費者也不會花費大量的精力來進行比較。只要看到某類產品,覺得價格、包裝、品牌等一些因素滿足自己的需求就會購買,但購買後也會產生一些不協調,如價格過高、口味不好等,但隨後消費者會以一分價錢一分貨等理由說服自己,避免認知失調。
三、購買決策過程
需要是消費者產生購買行為的基礎,它影響消費者購買行為的全過程。消費者的整個購買過程分為六個階段。
1、引起需要:中秋節是中國傳統節日,過中秋吃月餅也是中國的習俗,這就引起的消費者的消費需求。
2、收集信息:這是消費者個人發現自己真實需要的產品的存在,在這個階段,一個真實的、能夠滿足消費者需要的產品是關鍵。消費者信息來源主要有個人來源(如家庭、朋友、鄰居、熟人)、商業來源(如廣告、推銷員、經銷商、包裝、展覽)、公共來源(如大眾傳播媒體、消費者評審組織等)、經驗來源(如處理、檢查和使用產品)等。 消費者可能在廣告中看到過該產品或聽朋友說起過該產品,也或者是商店的售貨員介紹和推薦了該產品,使消費者對知曉了這款月餅。消費者會了解產品的價格、包裝、質量等信息。
3、評價方案 :消費者會對產品的外觀、質量、價格等因素進行評價。這是消費者個人對產品產生良好印象。要使產品在消費者心目中有一個良好的印象,產品的外形、性能、效用等必須引起消費者足夠的重視,最起碼與別的產品相比,它具有獨特的、引人注目的地方,使人心存喜歡。消費者對該款月餅的包裝、質量等感到滿意,產生喜歡。
4、決定購買:消費者把自己的購買態度轉變為實際的購買行動,而且始終堅持他自己所選擇的產品。
5、購後行為
購買者對其購買活動的滿意感(S)是其產品期望(E)和該產品可覺察性能(P)的函數,即S=F(E,P)。若E>P,則消費者會感到很滿意;若E=P,則消費者會感到滿意,若E<P,則消費者會感到不滿意。