① 網路營銷現狀分析
一、網路營銷的概念
我國當前尚未對網路營銷給出統一的概念，不同的專家學者有各自的概念界定。綜合來看，網路營銷可以被定義為利用互聯網、通信技術等網路形式，開展針對用戶的營銷活動。網路營銷是藉助網路平台進行營銷活動的銷售模式，是傳統營銷的新發展，其主要目的是達到銷售目標。網路營銷的主要特徵表現為：經濟性、實時性、交互性、廣泛性。
二、我國網路營銷的現狀
（一）發展勢頭迅猛。
伴隨著計算機網路的普及，網路營銷獲得了良好的發展契機，在今年來呈現快速發展的態勢。自1997年網路營銷起步以來，很多企業開始關注網路營銷。2000年開始，網路營銷市場開始形成，營銷工具與手段日益多樣。截止到2008年，我國的網購人數已達6329萬。2010年的統計數據顯示，參與網路銷售的買賣雙方人數約為4.5億。2010年至今，網路營銷的發展更為迅猛，已經在很大程度上改變了人們的購物方式，且在未來很長一段時間內仍將繼續保持良好的發展勢頭。
（二）網路競爭意識不強。
很多企業已經認識到網路營銷的巨大價值，相繼建立起企業網站，但在網站的後期投入及網站維護方面並沒有過多關注。企業依然沿用傳統的營銷手段，意識不到開展網路競爭的必要性。企業難以利用網路在同行業間第一時間搶占市場，使得很多網路營銷機會流失，企業不能從網路營銷中獲取利潤，便無心增加投入，使網路營銷的發展停滯不前。有的企業則將網路營銷神秘化，認為其技術含量過高而不敢涉足，喪失發展機會。
（三）網銷利用率低。
多數網路頁面會包含一些企業或產品的推送廣告，但這些廣告的技術含量並不高，很多僅僅是展示企業名稱及聯系方式，網路的作用僅是展示通訊方式，使網路營銷的潛力被埋沒。
（四）誠信難以保障。
網路營銷不同於傳統銷售模式，買賣雙方的交易過程都是通過網路進行。由於當今的市場體系不夠健全，假冒偽劣、以次充好的行為屢禁不止，在網路營銷中此類問題同樣不可避免，且網路交易這種形式使得退換貨、資金追討存在較大的困難。通過網路進行營銷詐騙的案件越來越多，降低消費者對網路營銷的信任度。部分網銷產品在運送過程中會被故意掉包，通訊地址、聯系方式等個人信息可能被商家、快遞非法利用，這些都是網路營銷在誠信領域應該規避的問題。
② 如何提升網路營銷的信任感
你好！很高興回答你的問題。
一、美觀大方的網站設計
對於訪問網站來的人來說，網站的設計是留給他們首次的印象，一個只用官方模板，沒有自己設計風格的網站，對於客戶來說信任感是很難提高的。
二、及時更新有效的內容
??有的網站內容半年不更新，陳舊的內容會影響用戶體驗，還有就是內容的有效性，如果沒有原創性的內容，沒有及時與網站相關的內容，客戶的信任感也會降低的。
三、詳實的關於介紹及圖片
對於企業的網站來說，要有詳細的企業介紹，還有企業辦公和員工的照片，對於個人網站來說，放自己的照片頭像，也可以提高網路營銷信任感。大部分公司都需要網路營銷的人才，它也直接跟你的職位還有薪資掛鉤。在一個在論壇上面看到了一個關於網路營銷的裙號，前面是五4六，然後中間的是946，最後再加九九七。就是這個群號，每天都有很多的免費公開課和最新的營銷技巧。非常方便。讓我真正的提升了自己，學到了很多營銷知識。裡面有很多的營銷大師，你都可以請教他們。他們都會很熱情的幫助你。這是想學真正的網路營銷一起進步，交流的好平台。
四、具體的聯系和溝通方式
要有具體的聯系地址和位置，有許多網站上只留一個手機或QQ，客戶如何對網站的網路營銷產生信任，可以加上固定電話，在線的客服，免費的客服電話更能增加客戶對網路營銷的信任。
五、完備的證件和備案認證像ICP備案這個是必須有的，如果有工商認證和其它權威行業認證，都可以放到上面，證件齊全的網站才能放心在上面交易和消費，大家可以看一下新浪首頁下面的證件有多少個。
六、 用第三方交易平台交易
可以利用現有成熟的第三方交易平台進行交易，如淘寶和拍拍，用他們的支付寶和財富通進行支付交易，增加交易資金的安全性，也可增加客戶對網路營銷信任。
七、真實的客戶記錄和案例
以往客戶的記錄和評價更能促進新用戶的信任，還有就是以前做過的一些真實案例，建設性的負面評價更能提高真實性，增強網路營銷的信任。
八、權威的機構和媒體證實
如果有權威的機構證實，如政府部門和行業協會等，網路營銷學院就是國家部門工信部下面的，對其信任度的份量是很重，還有包括傳統和網路媒體的報道。
九、交流溝通的流程和標准
與客戶有交流和溝通要有一個流程標准，讓每位客戶都感覺到是一致的服務流程，另外可以把這些常見溝通問題和流程放到網站上。
十、網站的域名和友情鏈接
網站域名也是很重要的，在域名的選擇上要選一些大家常用的後綴，域名的意思與網站的內容相關，友情鏈接可以交換一些正規網站，對網站的形象和信任也是很重要的。
對於網路營銷來說，信任對最後轉化起到關鍵的一點，也是營銷型網站建設必要點之一，增加和提高網路營銷信任感，可以更好的宣傳品牌和銷售產品。
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③ 我國當前廣告(營銷，網路營銷）誠信問題及對策
根據CNNIC（中國互聯網路信息中心）的中國互聯網路發展狀況統計報告，截止到2005年12月31日，我國的網民總人數為11100萬人，與上年同期調查結果相比增加了1700萬人，增長率為18.1%；寬頻上網人數增加了2150萬人，增長率為50.2%；上網計算機總數已達4950萬台，與上年同期相比，增加了790萬台，增長率為19.0%。我國電子商務的基礎環境不斷改善。但當問及「用戶認為目前網上交易存在的最大問題」時，「安全性得不到保障」、「產品質量、售後服務及廠商信用得不到保障」仍然排在了最前面，其被選率佔70%左右。電子商務的核心是網上交易，從附圖可以看出，關於「產品質量、售後服務及廠商信用得不到保障」、「安全性得不到保障」、「網上提供的信息不可靠」等信用問題越來越突出，比例不但沒有減少，反有增加趨勢。由此可見，誠信問題成為電子商務的首要問題，電子商務要快速持續的發展，必須加快誠信問題的建設。
2電子商務誠信缺失的原因
2.1我國誠信基礎薄弱，導致電子商務交易社會信任度低
由於我國長期的「重商主義」影響，導致一些傳統的社會誠信道德與倫理的缺失。現實社會中，假冒偽劣商品肆虐、虛假廣告泛濫、合同履約率低、經理人缺少誠信、信用卡詐騙、對欠債追討不力等誠信問題每天見於報端，幾乎成了普遍現象；而電子商務作為不見面的交易模式，更難得到消費者的認同，而「無商不奸」的觀念在人們的思想中根深蒂固，企業與企業、企業與消費者、人與人之間防範多於信任，都是電子商務發展的心理障礙。
2.2社會信用體制尚未完全建立，導致電子商務難於運營
我國信用系統嚴重滯後，還未建立起健全的誠信管理體系，缺乏有效的失信、違規行為監督懲罰機制，市場化運作模式雖已初露端倪，但運作存在不規范現象，未形成有效的行政管理機制，行業自律尚未形成。而電子商務貿易內的信用評級還完全屬於行業和個人行為，還沒有得到政府的支持和認可，所以評級中介機構、評級依據都未得到法律認同，從而評級也就沒有法律效力。同時，我國電子商務信用信息存在分割問題。主要由兩方面的原因引起的，一方面是我國以前的信用體系建設本身就是行業性質的，銀行、稅務、法律、保險等部門都有各自的信息庫，這些信息庫本身沒有相互聯網，因而無法實現信息共享；另一方面在電子商務貿易中，即使各行業的信息庫進行互聯，但是由於行業有些商業信用信息相互保密，造成貿易雙方無法從中獲得有利的信息。信用系統建設的缺失嚴重影響了電子商務的正常發展。
2.3網路購物的虛擬性、技術上的特點都不可避免地導致買賣雙方地位的不平等
由於網上交易雙方通過網頁交流，難有面對面的溝通，雙方對商品的信息掌握程度不一，只能根據經驗進行交易。根據CNNIC（中國互聯網路信息中心）的中國互聯網路發展狀況統計報告，由用戶實際購買和期待購買的商品種類可以看出，價格相對較低的商品如圖書、音像、軟體、鮮花禮品、通訊產品等是網上消費的主要熱點。在信息不對稱下，消費者只選擇些商品信息不重要的商品，而對購買捲入度高的大型家電、電子產品以及伴隨著休閑行為的服裝產品則相對冷清
1、信用評級
資信評級是分析受信者在信用關系中的履約趨勢、償債能力、信用狀況、可信程度並進行公正審查和評估的活動。
2、信用報告
信用報告是指對他人或企業的資信狀況進行系統的調查後由信用服務機構出據的獨立、客觀、公正的信用評價，是徵信業最終獲得的最主要的信用產品。
3、企業信用管理咨詢
商業信用缺失成為當前企業利潤流失的重要原因之一，防範信用風險的對策除了完善社會信用體系的大環境外，更重要的是加強企業自身的信用管理。
4、政府咨詢
社會信用體系除了企業信用和個人信用外，還包括政府信用。政府信用建設的主要思路是按照'取信於民、服務社會'的要求，創新行政管理機制，建設公開、透明、高效、誠信政府，努力實現從管理型政府向服務型政府轉變。
四、解決我國電子商務中誠信問題的途徑
建立完善的誠信體系已成為制約我國電子商務迅速發展的一大瓶頸。要從根本上改善電子商務的誠信問題，我認為應該必須通過如下途徑進行改革：
（一）建立完善的社會信用管理體制
電子商務作為一種新型的商務活動模式，它的的每一次交易活動都要涉及到多方參與者，包括參與交易的雙方、電子商務網站、第三方物流公司、銀行、稅務部門、工商、公安以及其他機構，每個參與者都要承擔一定的信用責任。他們需要在一個完善的誠信環境下進行交易，但建設這種環境不是電子商務活動的某一參與者具有誠信意識就能解決的問題，這種誠信環境和機制需要社會各方共同長期努力才能營造出來。
構建誠信機制首先要建立一個健全的社會信用體系。一個健全的社會信用制度是現代社會健康發展的可靠保證。要建立一個實實在在的誠信社會，必須做好以下幾個方面的工作：
1、加大建立社會信用管理體制的宣傳
西方企業信用意識較強，信用管理機制較為健全，同時擁有先進的保密技術和發達的個人資料網路，為電子商務的發展奠定了基礎。
④ 什麼是網路營銷信任的十大要素
在進行網路營銷推廣時，經常會因為信任度而降低成交量，那麼如何讓客戶信任，提高網路營銷效果呢?
一、美觀大方的網站設計
對於訪問網站來的人來說，網站的設計是第一印象，一個只用官方模板，沒有自己設計風格的網站，對於客戶來說信任感是很難提高的。
二、及時更新有效的內容
有的網站內容半年不更新，陳舊的內容會影響用戶體驗，還有就是內容的有效性，如果沒有原創性的內容，沒有及時與網站相關的內容，客戶的信任感也會降低的。
三、詳實的關於介紹及圖片
對於企業的網站來說，要有詳細的企業介紹，還有企業辦公和員工的照片，也可以提高網路營銷信任感。
四、具體的聯系和溝通方式
要有具體的聯系地址和位置，可以加上固定電話，在線的客服，免費的客服電話更能增加客戶對網路營銷的信任。
五、完備的證件和備案認證
像ICP備案這個是必須有的，如果有工商認證和其它權威行業認證，都可以放到上面，證件齊全的網站才能放心在上面交易和消費。
六、用第三方交易平台交易
可以利用現有成熟的第三方交易平台進行交易，增加交易資金的安全性，也可增加客戶對網路營銷信任。
七、真實的客戶記錄和案例
以往客戶的記錄和評價更能促進新用戶的信任，還有就是以前做過的一些真實案例，建設性的負面評價更能提高真實性，增強網路營銷的信任。
八、權威的機構和媒體證實
如果有權威的機構證實與報道，將加分不少。
九、交流溝通的流程和標准
與客戶有交流和溝通要有一個流程標准，讓每位客戶都感覺到是一致的服務流程，另外可以把這些常見溝通問題和流程放到網站上。
十、網站的域名和友情鏈接
網站域名也是很重要的，在域名的選擇上要選一些大家常用的後綴，域名的意思與網站的內容相關，友情鏈接可以交換一些正規網站，對網站的形象和信任也是很重要的。
⑤ 網路營銷發展所面臨的問題
信任度——這是復最嚴重的一個制問題！
因為網路營銷門檻低的只要會上網就可以做！所以，各種信息泛濫的程度比黃河決口開厲害！
而且在這方面的一些規章制度也不完善，所以我認為這個問題是最嚴重的！
其他的當然也有了，比如說時效性啊，安全性啊，真實性啊等等！很多的問題！
⑥ 網路營銷怎麼提高客戶信任度
新聞報道
榮譽證書
資質標准
公司規模
數據說明
成功案例
形象包裝
等等，太多了，上面的不分先後和主次，看不同行業，不同的營銷渠道。問的太寬泛了
⑦ 大家在網路營銷方面是怎麼建立信任度的
1、有沒有自己的陣地，比如說：網站、微信公眾平台等。這就像門店一樣，人家能看到，並且還做的不錯的話，自然能建立信任；
2、各個論壇、陣地等渠道你的信息多不多。越多越容易建立信任，當然得是正面的信息；
3、你的客戶在網路上對你的評價怎麼樣，評價越好越容易建立信任。
4、各大媒體對你的報導，或者有大V名人推薦，也更容易建立信任度。
5、網路上負面信息的處理，如果又發現對你不利的信息或者評價，及時處理。
⑧ 在網路營銷中能使消費者產生便宜感和信任感的是
消費者要的不是便宜，而是要有佔便宜的感覺。不管是網路營銷還是實體經營過程中，都需要遵循這個原則。給客戶予以信任感，是所有網路營銷的重點和難點，輸出有用的內容，如果你的內容對用戶有用，能解決他的困惑問題，那對方很快就會對你產生信任；還有一個辦法是把你的產品內容做成軟文，發表在有公信力的媒體上，通過這種第三方媒體發布的信息，可以藉助媒體的公信力給你增添信任度。
⑨ 企業網路營銷中如何增加信任度
許多企業在網路營銷過程中通常會遇到同樣的事情，比如：客戶有意購買但在款到發貨的情況下對企業信任度產生疑慮的問題，總是害怕出現款到不發貨的情況出現。那麼企業如何在網路營銷中為防止類似的事情出現，增加企業的信任程度呢
1、企業網站上面要留下詳細並且正確的聯系方式
包括詳細地址(越詳細越好)、辦公室電話、手機號碼(不要怕騷擾)、郵箱地址、傳真等。在線咨詢的qq(qq的用戶名，介紹信息都調整為企業相關信息，並且選擇級別高的qq，不要讓人一看連個星星都不到)
2、公司簡介要寫詳細
顧客在確認企業信任度的時候，會仔細查看企業簡介信息包括一些資歷證明。企業簡介不要寥寥的那麼幾行字就完事了，要讓顧客可以充分了解企業信息，了解這個企業是真實存在的。為更增強企業信任度還可以填加企業發展歷程，企業理念等欄目。
3、填加反映企業真實相貌的相關圖片信息
圖片比文字更增加信任度，在網站增加些企業外景、廠房等圖片，最重要的是填加企業外部或者所在辦公區牌匾圖片。有獨立辦公樓的企業最好照遠景，把周邊的 一些景色或者建築也稍微照點進去。企業老闆如果要想在網站上秀一秀自己，那當然是更好的選擇了。當然不能是虛擬的網路圖片，要具有真實性，否則會弄巧成拙，得不償失，切忌！
4、企業資訊發布要合理，並且要注意更新
有相當一部分的企業網站都會有企業新聞這個欄目，合理的運用企業信息能夠增加企業信任度，而不合理運用會取到相反的效果。
企業新聞的內容要經常更新，文章內容報道企業的一些動態，裡面最好配備圖片，圖文並茂更更為您企業網站增添活力，不要一看企業新聞竟是幾年前的信息了。對於長期不更新的企業新聞不要採用新聞中添加日期的功能，自己不更新也罷不要讓別人一眼看出來。
5、在權威網站上面發布信息或者建立鏈接
訪問者為查詢企業信任度經常會利用搜索引擎查看企業相關信息。為增加企業信任度可以尋找本地或者行業或大家都熟悉的權威網站上面發布信息或者建立鏈接。
⑩ 如何構建顧客信任度的研究
Earl Sasser教授發現一個與高利潤和快速增長更密切相關的因素——顧客信任，打破了視市場佔有率為第一要素的傳統看法。一些先知先覺的管理者也意識到這一點，美國維持化學品公司總裁威廉姆·泰勒就將信任感看做能增進企業與顧客之間關系的有價值的東西。
一、顧客信任及建立顧客信任的必要性
1、顧客信任的涵義
一般認為，顧客信任是指顧客對某一企業、某一品牌產品或服務的認同和信賴。它是顧客滿意不斷強化的結果，是培育顧客忠誠的前提和基礎，是顧客在理性分析基礎上對產品、對企業的肯定、認同和信賴。顧客信任依據程度不同可以分為3個層次：［1］認知信任、情感信任和行為信任。
2、建立顧客信任的必要性
顧客信任能給企業帶來諸多益處：它一方面能提高市場份額，為企業創造可觀的經濟利益，另一方面會形成重復購買，可以減少招攬顧客的困難和費用，使工作更有效率、更經濟，從而降低成本開支。對軟體和銀行業的調查統計表明，顧客信任度提高5%，企業收益可上升25%～80%。另一項調查表明，開拓新顧客的成本是留住老顧客的成本的6倍。而在當前的市場交易中，由於信息不對稱、賣方誠信缺失、知名品牌質量問題頻現等因素，顧客越來越失去消費安全感和對產品、對企業的信任感，而這種不信任極有可能給企業帶來滅頂之災。因此，讓顧客重拾信心，建立信任是企業當下的重要任務。
二、建立顧客信任的途徑
《麥肯錫高層管理論叢》曾刊文認為：市場經營者僅靠為顧客提供質優的產品以及其他一些特色的功能利益非常容易被效仿。欲使自己的產品或服務與眾不同，除了要向顧客提供功能利益以外，還要提供流程利益及關系利益，即進行三維營銷。創建成功營銷戰略的基礎已從一維變成了三維，功能利益、流程利益和關系利益是進行三維市場營銷的三個支點。［2］我們可以從中得到啟示：既然顧客除了關心功能利益之外，還對流程利益和關系利益感興趣，那麼，企業就可以從功能利益、流程利益、關系利益三個角度建立「三維顧客信任」。
1、從功能利益維度建立顧客信任
功能利益是指企業所提供的產品與服務中包含的基本功能，即能為顧客帶來什麼樣的享受或使用價值。產品或服務的功能和效用是構成功能利益的基礎和核心。從功能利益維度建立顧客信任，對企業提出了以下幾方面的要求：
（1）提供顧客需要的使用價值。企業要注重產品或服務的品質、性能，打造質量可靠的、安全的、健康的產品使顧客得到使用功能上的滿足。顧客需要什麼樣的產品、渴望得到哪些功能和效用，需要企業深入市場去了解顧客的真實需求，且必須樹立以顧客為中心的營銷理念，切實用這種理念指導生產經營，才能使產品或服務帶給顧客他渴望得到的功能利益。
（2）關注顧客的個性化需求。在張揚個性的今天，企業要為不同類型的顧客製造不同的產品，以滿足其個性化需求。這對建立各層次的顧客信任都會做出特別重要的貢獻。因為個性化的產品能吸引注意、激發興趣，從而培養顧客的認知信任；個性化的產品能使顧客產生依賴，進而培養情感信任；當個性化的產品和及時性服務能適應顧客的需求變化時，顧客會產生行為信賴，企業孜孜以求的顧客信任便得以完全建立。打造個性化的產品，首先要了解顧客的個性化需求。一般而言，顧客對於大多數產品的個性化要求主要集中在外形、色彩、規模、型號和特殊的輔助性功能的差異性、多樣性上，而對於產品的基本功能的需求則大致上是相同的。因此企業可以把更多的精力放在產品的外形設計和輔助性功能上。其次，要建立有效的溝通渠道，及時獲悉、充分重視顧客要求，徵求顧客的意見，甚至讓顧客參與到產品的設計中來，或為其量身定做。
（3）重視品牌建設。在信息不對稱市場，顧客將品牌視為產品和服務質量高低的一個（甚至是唯一一個）重要標識，是實力的象徵，名牌是優質產品的代名詞，能帶來他人所不及的功能利益，還可以規避安全風險。顧客對品牌產品、特別是著名品牌總是抱有極大的信任乃至忠誠。為此，企業要重視品牌建設，以贏得消費者的高度認同、信賴和忠誠。一是要採取多種渠道和形式建立良好的品牌形象，選擇與產品特點相適應的多種媒體進行全方位的廣告投放，但要注意各種渠道廣告傳遞信息的一致性；二是注重誠信營銷；三要堅持不懈；四要統籌兼顧，既重品牌形象，更重品牌實力；既重外在，又重內涵，不能捨本逐末。
2、從流程利益建立顧客信任
所謂流程利益是指各種使買賣雙方的交易更為簡單、快捷、便利、經濟的交易流程和交易措施。但凡蘊含在交易過程中，能夠增加顧客的自由度，減輕顧客在交易過程中的各種麻煩或不便利因素的手段和措施，都可提供流程利益。Lewis Carbone認為顧客很在乎與企業做生意的感受，他們在購買時是在接受一種體驗［3］，他們頻頻光顧某一企業的產品和服務實際上是因為該企業創造了比競爭對手更讓他們傾心的體驗。而流程利益恰恰能增進顧客的購物體驗，它能使交易、消費變成一個輕松愉快的過程，從而提高顧客滿意度，水到渠成地贏得顧客信任。企業提供的流程利益主要表現為銷售過程的各種服務，集中在以下領域：
（1）快速傳遞相關信息。顧客都想在購買前更多地了解產品、了解與之交易的對象，或有一些有待解決的問題，企業在售前應提供全面的咨詢服務，使顧客對將要購買的產品或服務以及他們關心的問題有充分的了解。在傳遞這些信息時要以快速、及時、准確、實事求是為原則，並且要選擇對顧客來說最為便捷、易於接觸的方式。
（2）建立與顧客交流的平台，認真傾聽顧客的聲音。傳統的做法是在銷售現場與顧客交流，或通過顧客來電、來函、顧客留言等途徑了解顧客的要求。現代化的通訊傳媒為企業提供了更多樣化、更方便快捷的溝通方式：網站、郵件、論壇、手機等，這些手段能使企業及時了解更多顧客的要求，並使意見能快速得以交流和反饋，為開展產品定製、缺貨代購等業務提供了信息支持。
（3）為顧客提供多種選擇。盡可能提供多種消費方式，以增加顧客購物的自由感和滿足感。比如設計多種付款方式、交貨方式、折扣方式等，當然，這些設計要基於對不同類型的顧客充分了解的基礎上，有的放矢。
3、用關系利益建立顧客信任
關系利益是指對那些願意透露自身情況、顯示他們購買行為的顧客給予的回報，它加強了企業與顧客之間的關系，增強了顧客的心理認同，讓顧客自覺認為與企業是一個緊密的利益共同體，進而很容易發展成為企業的老顧客。欲從關系利益維度建立顧客信任，客戶回報計劃被認為是通過發展和培養長期客戶，並最終從關系中獲利的有代表性的營銷手段［4］。客戶回報計劃在航空業、電信業、金融業及零售業都有廣泛的使用，其常以俱樂部、會員積分制等形式出現，已經成為產品和服務差異性的一個顯著特點和價值鏈的重要部分。研究證實通過回報計劃的設計與管理可更好地提升客戶的感知價值，建立顧客信任，進而實現對客戶忠誠的培養［5］。設計一個可提升產品或服務價值鏈的回報計劃，需考慮以下幾個因素：
（1）剖析顧客渴望得到關系利益的動因，使設立的關系利益符合顧客的心理預期。顧客渴望得到關系利益的動因可以從社會交換、社會需求與消費者行為三個方面來解釋［6］。企業可以此設立會員制，協助顧客降低交易過程的功能風險、財務風險、社會風險、心理風險與時間風險，為符合條件的顧客提供特別的服務、專項活動以及項目等。
（2）建立顧客檔案，使提供的關系利益更有針對性。不同類型的顧客在需求側重、購買動機、購買行為等多個方面都存在差異，為更好地滿足個性化需求，企業就需要了解顧客的基本情況、需求與購買情況、經營情況、組織情況等，將這些資料收入顧客檔案。分析顧客對回報的態度和要求，並以此對顧客進行分類，擬定不同的關系利益的組合方案。如網上書店亞馬遜，在這方面就有過人之處：當顧客在亞馬遜公司第一次購買圖書後，其系統就會記錄下他購買或瀏覽過的圖書，當他再次進入該書店時，系統識別身份後就會根據顧客的喜好推薦有關書目。顧客去該書店的次數越多，系統對他的了解也越多，為顧客提供的服務也越完美，因此亞馬遜公司始終維持著65%的回頭率。
（3）保持與顧客的聯絡，俘獲顧客情感。定期或不定期地與顧客進行聯系，，甚至建立一種交易之外的社交關系，不但可以進一步了解顧客、及時獲悉變化的情況，而且可以體現企業的人文關懷，使顧客在嚴酷的商業社會里體會到久違的溫暖，打動顧客心靈，贏取信任。
（4）提高客戶回報計劃感知價值。顧客回報計劃感知價值是客戶從回報計劃中所得到的利益與購買和使用該回報計劃所付出的總成本的比較，它是對回報計劃的效用的整體評價。客戶所能獲得的回報計劃的感知價值大小是培養顧客信任的一個必要條件。客戶回報計劃的感知價值愈大，愈有利於培養顧客信任。
三、建立「三維顧客信任」應注意的問題
除了各種利益本身的特性對企業提出的這些特殊要求外，還有一些共性問題需要在建立顧客信任時給予注意：
1、顧客普遍存在對功能利益、流程利益和關系利益的需求，建立顧客信任，企業要三條腿走路，不要厚此薄彼。要摒棄顧客一般只注重產品或服務本身的價值和品質的傳統觀點，清醒地認識到當今的消費者對後兩種新型利益給予同等的，甚至更多的重視。Gronroos對顧客信任的研究揭示：顧客會基於法令、契約、產業規范及專業知識而產生制度性信任；若企業或服務提供者的言行是可靠的，顧客會對其產生人際基礎的信任，並願意與其繼續建立關系；也會因為過去接觸或交易的經驗感到滿意而產生程序為基礎的信任[7]。這個研究結論也印證了流程利益以及關系利益在建立顧客信任中的重要作用。
2、要設計多套不同利益的組合，滿足不同顧客的需要。三種利益本質上並沒有孰輕孰重之分，但由於顧客需求的多樣化、個性化特徵越來越突出，因此，在實際運用中要根據顧客情況有所側重。這需要企業要改變用整齊劃一的服務模式來為所有類型的顧客服務的習慣，要把握不同類型顧客的利益需求重點，創造不同維度間的多種組合。
3、通過科技手段和技術升級解決成本和效率問題。動態地了解顧客的需求及其變化、生產個性化產品並送達、設計多種利益組合方案並付諸實施，這些都需要資金和技術的支持。很多企業擔心這樣做會增加成本，降低生產和運營的效率，現代的一些技術手段可以化解這些難題——實現電子商務、實施ERP和柔性生產、藉助現代化的第三方物流等。
從功能利益、流程利益、關系利益建立顧客信任，為企業提供了更為寬泛的視角，豐富了企業的選擇，使建立顧客信任的架構更全面、更科學，建立顧客信任的脈絡也更為清晰，同時也使這項工作更具體、更具可操作性。企業傾心構築的這座信任之城因其廣泛的基礎也會更加堅固。