當當網營銷策劃書

❶ 自學營銷策劃需要看什麼書

大學一畢業就想做復策劃或企制劃往往不切實際，有幾家企業會讓一個沒經驗的大學生做試驗田？其實策劃本身就紙上談兵，不是看兩本書就會了的，你沒有實地的從一線做起，不了解企業各方面，挖空心思寫的策劃書只是你自己想當然的，(有點類似寫作)一些企業的策劃人員充其量也就是幕僚智囊罷了供領導參考參考，市面上的一些營銷策劃公司實際就是媒介代買公司罷了，替企業把廣告費花了，這東西本身也不需要太多的創新（中國這地方要的是執行力）標新立異，只要做到適合的方式方法，4PS,STP就好了，你要學的話上當當網買兩本《市場營銷策劃 》《策劃照我去戰斗》等等，再買點案例看看 比較實際

❷ 求產品網路營銷策劃書。

自己寫的不是很好僅供參考！關於B2C網路營銷方案總結一：什麼是B2C網路營銷？二：為什麼要做B2C網路營銷？三：怎麼樣去做好B2C網路營銷？四：做B2C網路營銷我們能得到什麼？一：什麼是B2C網路營銷？B2C(business to customer)。B是Business，意思是企業，2則是to的諧音，C是Customer，意思是消費者，所以B2C是企業對消費者的電子商務模式。運營模式：以網路零售業為主，主要藉助於Internet開展在線銷售活動。拓展品牌知名度，促進線下銷售二：為什麼要做B2C網路營銷？上世紀90年代互聯網誕生後，互聯網作為一種新媒體的迅速崛起，時至今日，根據調查顯示中國網民數量大約有4.5億。這就說明網路營銷有龐大的潛在客戶群體。根據傳統的銷售模式，一般企業都是只有80%的客戶來購買企業20%的產品卻給企，而這20%的產品業帶來了80%的利潤。而企業佔大多數的那80%的產品卻無人問津。在全球經濟條件大好的情況下，我們只需要抓牢給企業帶來80%利潤的那20%的產品的購買商就可以保證企業有利可賺。但假如全球經濟不怎麼好的情況下我們就應該另尋出路。為什麼企業佔80%的產品銷路不好？究其根本原因：展示儲存空間不夠大，流通渠道不夠寬。網路營銷恰好解決了這兩大難題。我們可以把受關注的產品和不受關注的產品一起放到網路展示平台上，這樣不同的消費群體和不同審美光的群體都可以找到歸屬自己的產品。成功經典案例：Google adwords、Amazon、Itune三：怎麼樣去做好B2C網路營銷？1：網站設計：整站幫助系統 在線客服系統 訪問統計系統 在線訂單系統 文章管理系統2：搜索引擎優化與排名：Meta優化 頁面布局 內部鏈接 友情鏈接 外部鏈接 搜索引擎波動3：電子商務平台推廣：綜合性電子商務平台推廣 酒店用品行業性電子商務平台推廣 推廣分析：能有效找到客戶並產品經濟效益，同時也為企業品牌做宣傳4：行業性網站推廣 推廣分析：能有效找到客戶並產品經濟效益，同時也為企業品牌做宣傳5：論壇推廣：酒店用品行業論壇推廣 地方性論壇推廣 推廣分析：起到很好的品牌宣傳效果，間接的經濟效益6：線下客戶轉化 推廣分析：不產生直接經濟效益，只起個「托」的作用。客戶上網站查看信息確實比傳真方便，但問題反饋，線上就比不了電話了7：博客推廣 推廣分析：起到品牌宣傳作用，配合網路商鋪可以產生經濟效益8：友情鏈接9：問答營銷：開放問答 事件問答 娛樂評論 促銷評論 簡訊問答 傳真問答 郵件問答主要高成本因素：庫存和物流 增加產品種類所產生的成本要平均分攤到所有產品上需要注意的問題：1：要突出產品亮點和客戶價值訴求 2：支付方式的便捷性 3：做好導購資訊工作 4：體現良好的購物文化（如：當當網，豆瓣網） 5：做好准確的數據分析怎麼樣使產品展示效果最好： 產品名要簡練產品信息填寫也一定認真 圖片一定清晰美觀 產品推薦一定要使用 關鍵字，一定要使用四：做B2C網路營銷我們能得到什麼?1：建立網路品牌2：樹立企業形象3：增加銷售業績4：容易開發調研5：把握產業信息

❸ 「當當網專供銷售」是什麼意思

當當網，我年底單位要買一批書，我買了當當家3000多塊錢的圖書和部分小日用品。之前也算是他們的忠實客戶了，雖然當當網的價格一直比卓越亞馬遜貴點，但是我還是比較習慣中國的網站瀏覽習慣。
上周下了兩個訂單，一個訂單是男士內褲 一個訂單是女士內衣 剛下完訂單發現沒選男士內褲的尺碼，立馬給客服打電話申請換號碼，客戶說取消不了，只能讓我到貨的時候拒簽。我直接給當當合作的快遞打電話通知拒收。
因為當當網的來貨都是沒有快遞運單的，就是一個盒子 上面沒有快遞運單。所以一天來了兩個盒子，我無法區分裡面的產品，讓老人在家裡幫我先簽收。
回頭給當當打電話說換貨，當當說百貨類產品不允許退還貨，要給我10元禮券補償。
這就是當當的服務！！！

當當的問題出來
1.全過乃至全球，任何一個電子商務網站，在下訂單後沒發貨的前提下，為了給客戶和自身減少不必要的損失，有調換貨物的權利。（去市場買菜，到超市買東西，拿到手裡貨物沒出門還可以選擇放下不買的權利呢？更何況是電子商務，當當你還是要逼著中國人去用卓越亞馬遜啊！）
2，對於這種事情的發生，當當電子商務技術不成熟，管理能力有限，我們客戶可以理解，可以原諒你，可是麻煩你們的客服小姐別每次只會說麻煩你稍後為我的服務打分，這個不是我們的問題，之類的沒用的鬼話！！！一個知名網站的客服是幫客戶解決問題，還不是迴避問題！！！直接幫助客戶聯繫到快遞公司協調退回，比你說一天的客套話都管用吧？？？？？？？而這些我作為你的忠實客戶也幫你來做了。當當合作的快遞答應不送這份快遞。後來快遞公司還是送來了兩份一模一樣的盒子 沒有運單號碼的快遞。

3，事情已經發生了，當當無論是客服還是領導應該重視起來，為客戶解決問題，安撫客戶吧？ 當當居然第一，不負責人的說百貨類不退不換，第二，誤簽收是你的事，與我們無關，這是我們當當的規矩。
聯通，移動 在我不知情的情況下消費了，法律都是維護消費者權利，不收取不知情消費，而你當當應該在我和你交涉換貨的問題直接告訴我，不拒收就不能換貨的。你沒告訴我，最後讓我來承擔你們客服犯下的錯誤。
這就是當當的解決措施！！！一天打了十五個電話，每個客服都是統一口徑！！！不換貨！！！

而說一下我在卓越，我在卓越買了一千多塊錢的書籍，除了卓越的網站購物程序，（我是做網站策劃的，真想和卓越談談，給他重新策劃一個網站後台程序）實在用起來不方便之外，價格&服務都是一流的，我退了三張光碟，都是開封後看了一樣，感覺光碟不是我想要的，直接申請退貨，卓越的快遞上門取貨，並對我表示歉意。這可能就是你當當永遠追不上卓越的關鍵所在。

❹ 求關於營銷策劃方面的書籍

先看幾本通俗的，這樣基礎有了，具體到餐飲行業你也就會有很好的營銷策劃案。
1：營銷管專理 作者：菲利屬普.科特勒 格致出版社\上海人民出版社13版
2：定位和新定位 作者：特勞特 機械工業出版色
3：營銷企劃手冊：作者：屈雲波 主編

❺ 如何讓圖書策劃案更出彩

【摘 要】隨著社會經濟的發展，營銷理念在不斷地更新。圖書業作為一種文化產業，要想在市場競爭中處於領先地位，同樣需要在營銷理念的指導下，組合選擇最適合自己的營銷策略加以利用，使企業各種資源綜合利用效用最大化。 【關鍵詞】營銷理念 圖書業 營銷策劃 隨著社會經濟的發展，圖書業已發展成為一種文化產業，在市場經濟中有著其特殊的地位，也有著不同於其他商品的獨特之處，這決定了圖書營銷要走自己的營銷之路。尤其在市場產品極大豐富的環境下，圖書營銷策劃應運而生，本文試圖將市場營銷理念與圖書營銷策劃相結合，以便更好地指導和解釋今後工作中出現的問題，更好地開展圖書營銷工作。 隨著市場營銷在經濟活動中的日漸重要的地位的確立，營銷界也在不斷更新「營銷」的概念，菲利普。科特勒早期從經濟學微觀指出，「市場營銷是與市場有關的人類活動。市場營銷意味著和市場打交道，為了滿足人類需要和慾望，去實現潛在的交換」（《市場營銷管理》第5版第13～14頁）。菲利普。科特勒於1984年對市場營銷又下了定義：市場營銷是指企業的這種職能，「認識目前未滿足的需要和慾望，估量和確定需求量大小，選擇和決定企業能最好地為其服務的目標市場，並決定適當的產品、勞務和計劃（或方案），以便為目標市場服務」（《市場營銷管理》序言） .這一定義講出了目前經濟活動中營銷的核心。市場營銷策劃正是基於這個核心概念，在企業長時期的市場運轉中開展的營銷活動的總體策劃。 伴隨著長期的市場營銷實戰，形成了各種營銷理念，並且這種營銷理念不斷更新和發展演變，大致可以分為五個階段，即：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會營銷觀念。 1.生產觀念：生產觀念認為，消費者喜歡那些可以隨處買到而且價格低廉的產品，企業應致力於提高生產效率和分銷效率，擴大生產，降低成本以擴展市場。這是一種重生產、輕市場營銷的商業哲學，是最古老的觀念。生產觀念是在物資短缺、產品供不應求的賣方市場條件下產生的。 2.產品觀念：產品觀念認為，消費者最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產品，企業應致力於生產高值產品，並不斷加以改進。產品觀念產生於供不應求的賣方市場形勢下，最容易滋生產品觀念的莫過於當企業發明了一項新產品時。 3.推銷觀念：推銷觀念認為，消費者具有購買惰性或抗衡心理，不會足量購買企業的產品，企業必須積極推銷和大力促銷，以刺激消費者大量購買本企業產品。在現代市場經濟條件下推銷觀念被大量用於推銷那些非渴求物品，許多企業在產品（產能）過剩的時候，也常常奉行推銷觀念。推銷觀念產生於由賣方市場向買方市場過渡階段。 4.市場營銷觀念：市場營銷觀念認為，實現企業各項目標的關鍵在於正確確定目標市場的需求和慾望，並且比競爭者更有效地傳送目標市場所期望的物品或服務，進而比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和慾望。從本質上說，市場營銷觀念是一種以顧客需要和慾望為導向的哲學，是消費者主權論在企業營銷管理的體現。最優秀的管理理論家彼。得魯克曾指出：總有人認為推銷是必要的，但市場營銷正是使推銷變得不必要。市場營銷的目的是充分了解顧客，充分為顧客所了解。營銷的理想結果是讓顧客樂於購買。我們所要做的只是使產品和服務能讓顧客方便地得到。 5.社會市場營銷觀念認為，企業的任務是確定各個目標市場的需要、慾望和利益，並以保護或提高消費者和社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地向目標市場提供能夠滿足其需要、慾望和利益的物品或服務。它要求市場營銷者在制訂市場營銷政策時，要統籌兼顧三方面的利益，即企業利潤、消費者需求和社會利益。 這五種市場營銷觀念是伴隨著社會經濟發展不斷優化和完善的過程，而圖書作為一種商品，其銷售活動自然也融入到了這種營銷理念的變更發展過程當中。我國圖書業受計劃經濟影響較深：改革開放以前，是以產品為中心，基本是「生產型」，只管生產，不考慮銷售和經營；改革開放以後，實現了從「生產型」向「生產經營型」的轉變，但經營觀念沒有實現完全轉型，停留在「以產定銷」的思想中，沒有將「銷售」的思想完全轉變到「營銷」理念中來，導致產品生產與市場需求脫節，圖書滯銷現象時有發生。 傳統模式的圖書業要想擺脫這樣的困境，就要將營銷理念靈活運用於營銷策劃中，擺脫過去銷售的觀念，從營銷策劃入手，將營銷策劃和營銷作為企業利潤實現的關鍵環節來把控，將圖書出版、發行、銷售各個環節都有機整合，制定出適合自身發展的營銷策劃方案。筆者認為從整個圖書業來講，應從以下幾個方面來著手考慮：1.圖書產品的針對性。圖書業的首要環節是出版社，因而從出版圖書的品種來說，應該以市場為導向，以顧客需求為依據，這要求我們將圖書出版的市場調研工作提到一個重要的位置，將其作為有效營銷策劃的切入點，通過市場調研了解圖書市場的需求、讀者購買行為以及影響讀者購買行為的因素。在調研搜集大量信息基礎之上，分析結果會指導我們的最新出版物種類。另外圖書這種特殊的商品是文化傳承的記載，其內容本身是對人類知識、文化現象的總結、整理、記錄和傳播，賦有強烈的社會文化性、社會責任性，作為圖書出版、發行商來說，我們的產品如何做到將讀者需求與社會利益之間的矛盾最小化的同時，使符合社會利益的產品同時為讀者所喜愛。 2.將服務看作是產品的一部分。在營銷觀念由銷售轉為市場營銷觀念、賣方市場轉向買方市場後，產品的概念逐漸廣泛化。為了擴大市場佔有率，穩定現有的顧客群體，越來越多的企業將服務產品化、將服務作為一種為顧客量身定做的個性化產品來經營。圖書業在經歷了營銷方式的變革後，服務也應當逐漸被我們所重視，由過去的被動式服務逐漸轉向主動服務。通過便捷的服務，將現有的圖書盡快讓讀者了解信息，盡快通過多種銷售渠道銷售到讀者手中；通過服務維系和開發現有讀者的需求，開發針對性的圖書產品；通過服務獲取第一手信息，開發新的市場，面對新的市場開發新的產品。 3.開發新的銷售渠道。我們要想以更快的速度佔有市場，就要比競爭者更有效地滿足目標市場的需要和慾望，這就離不開圖書的銷售渠道。現有的圖書銷售渠道主要是零售店、圖書館和機關市場、大學圖書市場、中小學圖書市場、圖書批發商，傳統的銷售渠道日漸飽和，我們應當開發新的銷售渠道，例如網上電子商務、讀者俱樂部、特價書讀者俱樂部等等，這些直接面向讀者的銷售方式已經被很多圖書商運用，發揮了傳統銷售模式所不具備的優勢。例如美國的亞馬遜網上書店，中國的當當網上書店，他們拓寬了圖書零售的渠道，增加了圖書銷售的利潤增長點。這些新的銷售模式有利於我們進行有效的市場細分，尋找、發現、分析、擴大、創新目標顧客群，實現以顧客為導向的市場營銷管理，使企業與顧客更有效直接地溝通，從而可以達到降低企業營銷成本、提高競爭力的目的。 4.品牌的建立與維護：隨著出版業20年的出版改革與發展，我國的圖書業在面臨越來越激烈的市場競爭的同時，也不斷意識到品牌建設的重要性。在市場經濟中，競爭的最終歸宿，就是品牌的競爭。因而我們必須努力創造品牌的價值，使品牌成為產品和服務的核心，並最終由產品和服務來體現品牌的價值，用品牌來構建一種必需的消費體系。在圖書品牌的構建上，應該在圖書的規劃、策劃階段充分考慮品牌的建立、維護、延伸，將品牌真正地根植於圖書開發全過程中。這就要求我們首先要在圖書的出版、發行、銷售上下功夫。其次要加強圖書市場的宣傳和銷售環節的延伸和擴展。例如新的圖書出版發行，可在發行前後，策劃一系列的宣傳促銷活動，從而造就一個圖書品牌的輝煌。第三，要建立讀者對圖書品牌的忠誠度，根據國外的一項研究表明：品牌總的受歡迎程度與購買頻率呈顯著性相關，忠誠消費者對品牌影響的深度與大量輕度消費者對品牌影響的廣度共同支撐了品牌的銷售與利潤，同時構成了真正的強勢品牌。因而我們要在顧客第一次接觸圖書品牌到我們不能再為顧客服務時止，讓顧客時時處處感受到品牌的存在與其緊密的聯系性，在廣度和深度上全方位建立顧客對品牌的忠誠度。每一個快速發展的企業必定有著適合自己成長的營銷理念，基於此的優秀的營銷策劃是企業運作的靈魂，給企業的產品營銷制定出明確可行的目標，將企業的人、財、物等資源合理整合，使其圍繞著營銷的目標發揮其最大效用。圖書業在營銷策劃中的創新是時代發展的要求，是企業建立、維護品牌，迎接市場挑戰的決勝利器。圖書企業只有組合選擇最適合自己的營銷策劃加以利用，因時因地制宜，才會在經濟快速發展的環境下處於不敗之地。 參考文獻：1.（美）菲利普。科特勒（Philip Kotler）市場營銷管理。中國人民大學出版社，2001（6） 2.維瑟拉。拉奧。戰略營銷分析。中國人民大學出版社，2001 3.李志敏。跟大師學營銷。中國經濟出版社

❻ 營銷策劃最應該看的幾本書是

先看《營銷管理（12版）》，作者菲利普科特勒、凱文凱勒，上海人民出版社。這是營銷的經典中的經典教程，學營銷必看。
其餘的得分別找渠道、市場調研、定價、新產品、消費者行為學等等基礎學科的書看看，只有把基礎打扎實了才能寫出一份不錯的策劃。你的問題是營銷策劃應該看什麼書，我就著重推薦關於策劃的書。
《企業營銷策劃》——庄貴軍——清華大學出版社。這本書著重講解營銷策劃的基本結構，條理清晰，論述專業，邏輯也比較合理和縝密。
《營銷方法》——屈雲波——企業管理出版社。你找找有沒有新版，我買的都是幾年前的了，這本專門介紹來自於各行業的各種實用的分析方法和工具，可當作新手的工具書使用。
葉茂中的書可找來看看，實戰派的代表人物之一，具體的你到網上一搜就出來了，有代表作意味的就是《葉茂中營銷策劃》
《戰略營銷分析》——作者都是些老外，比如拉奧，人大出版的，專業性質比較強，可能不太好讀，但很有啟發意義。
關於營銷策劃的書很多，我只推薦了很小一部分，你可以自己到當當網或者書城挑選，選擇標准首先看出版社，人大、北大、中信等等出的此類書比較信得過，企業管理出版社的書有些比較水，但也有一些好書，機械工業的一般都是翻譯版，本身水平高，但翻譯不太好，除此以外上海人民等出版社也會有好書。同時還得看作者，庄貴軍是學院派的牛人，葉茂中是實戰派的牛人，諸如此類的人物寫的東西可信性才相對比較高，其餘很多雜七雜八的人都是拼湊出來的，蒙蒙人而已。個人覺得營銷策劃的書還是看中國人的比較好，畢竟更符合中國市場需求，看老外的主要是鍛煉思維。再次，最好選擇框架嚴謹，邏輯縝密的策劃書，諸如漫畫學策劃一類的書，閑看而已，學知識就談不上了。
記住，寫策劃一定要把基礎知識打牢，一個不懂調研、不懂消費者行為、不懂渠道管理等等知識的人，寫不出什麼有創意、可執行的策劃，同時還要經常練習、總結，通過反復實踐鍛煉才能具備寫好策劃的能力，並且知識面要廣，社會、經濟、文化等等都得懂一些，平時多看看《銷售與市場》、《新營銷》、《經濟觀察報》、《周末畫報》等等，對你的能力提升也很有幫助。
希望我的答案能幫助到你

❼ 大家幫我看看寫的圖書營銷策劃方案如何

絞盡腦汁，做了市場調研，但寫出來的東西是不是合出版社口味，忐忑不安。因專為我完全沒有任屬何經驗的應屆畢業生。 把目錄發出來，大家幫忙看看是否合理。 1 潛在目標讀者群體研究 1.1 本次調查樣本的構成——高級知識份子、青年男性群體為主 1.2 圖書購買習慣——一半人每月都要買書2~3本以上 1.3 影響是否購買某本圖書最重要的因素——「作者」、「話題」 2 《緊迫感》圖書市場定位 2.3 經管類和專業學術類的愛好者可能對《緊迫感》感興趣 2.4 《緊迫感》的宣傳賣點——「真正的緊迫感使你在金融危機中成功」 3 《緊迫感》圖書媒體營銷 3.2 針對學生群體、白領一族——豆瓣網、卓越網、當當網宣傳攻勢 3.3 針對企業管理人員、私營業主——專業媒體評論及人脈推薦 3.4 針對普通大眾——電視\廣播\視頻媒體炒熱話題 4 《緊迫感》圖書活動營銷 4.2 活動方案一：讀者俱樂部 4.3 活動方案二：寫書評，贏新書贈閱！ 4.4 活動方案三：轉發新書推薦，獲贈《緊迫感》新書！ 4.5 活動方案四：《緊迫感》相關專場講座，解讀約翰

❽ 學市場營銷，應該看什麼書

市場營銷這個專業其實並不難學，不至於像題主說的一頭霧水呀！想學好市場營銷其實還是很簡單的，建立專業的知識體系是第一步哦。關鍵還是要選對入門教材，其實關於營銷的核心專業知識統共也沒有多少，關鍵還是要看實踐了，推薦你看下《營銷管理必讀12篇》。以下為轉來的書評，希望對你有幫助。

想徹底掌握一門學科，讀書是最好的方法。而說起市場營銷書籍，對我影響最大的一本書當屬《營銷管理必讀12篇》了。

關於市場營銷方面的大部頭書籍其實有很多，譬如大家耳熟能詳的所謂的「營銷聖經」《營銷管理》、《定位》等等。這些大多嚴格遵循教科書的套路，理論和內容乏善可陳，毫無新意，絲毫點不起全身心投入學習、立即行動的慾望。

如果只看一本營銷書籍，那麼我推薦你看《營銷管理必讀12篇》。

相關閱讀：市場營銷學的學習方法

（一）全面系統地閱讀，弄懂教材

每門學科都有一個完整的體系，市場營銷學也是這樣。初學者首先應該弄通弄住每章的基本概念、基本理論、基本方法。要理解，不能僅僅滿足於死記硬背；要完整地理解，不能似是而非。在理解的基礎上加以記憶，遇到不懂的地方多問幾個為什麼，這是學好一門學科的基礎和最起碼的要求。其次，應該運用系統方法學習這門課。任何學科的重點理論和命題皆存在於一個完整的系統之中、片面追求重點理論和命題的把握，忽略系統中的輔助性理論和命題，就會造成理解上的偏差和歧義。不要孤立地去抓重點，重點就像紅花一樣，需要綠葉的陪襯。只有綜合掌握系統理論以後，才會真正理解「重點」在某些問題中的地位。

（二）正確使用有關的自學輔導書

使用自學輔導書，應注意兩點，一是要處理好自學輔導書與教材的關系。自學輔導書是以指定的教材和大綱為依據來編寫的，它主要是幫助考生理解和掌握教材的內容，解答考生在自學過程中遇到的疑難問題。但是，教材是基礎，教材的內容是輔導書無法涵蓋完的。只有弄通弄懂了教材內容，輔導書才能產生畫龍點睛的、事半功倍的效果。二是不要陷人題海戰術。試題只是幫助考生理解和掌握基本概念、基本理論的。通過作題，會把一些掌握不準的東西弄准，也可把一些雜亂無章、頭緒繁多的東西條理化、系統化。但是，如果教材上的理論就沒有領會，題做得越多，反而會使人越糊塗。

（三）把理論與實際結合起來

市場營銷學是一門實踐性、操作性很強的學科，其理論涉及到我們生活和工作的方方面面。因此，考生在學習時，應注意把理論與實際結合起來。為此，要做到兩點，一是勤於思考。遇到一些難以掌握的概念或理論，不要僅限於記憶，要結合實際多思考。

（四）用自己的語言整理筆記 讀書筆記是學習的好幫書，它可以總結、加深你學習的成果。但是，不要把讀書筆記等同於課堂筆記。讀書筆記是對書本知識和課堂知識的總結和概括，你可用簡單的一兩句話或一兩個字把復雜的理論提煉出來。這樣，整個課本學下來，筆記上裝的全是你自己的東西，這不僅利於你對課本的理解，更有利於你考前的復習。

❾ 網上經營書店需要開展哪些網路營銷活動

網路書店的銷售增長很快，網路書店與實體書店的博弈關系更加明顯，甚至有人認為網路書店的銷售終將超越實體書店。在這種背景下，出版社對網店營銷工作的重視程度越來越高。

近兩年來，網路書店也有新進入者，網店間的競爭也開始加劇，大型出版社之間開始重視橫向聯合，這有利於形成更好的行業生態環境。從總體發展趨勢上來看，網店的發展給出版機構提供了更多的可實現業務良性循環的空間，也能促使地麵店加快自身業務模式的改造和創新，以便於更好地迎接市場變革。

現在網店銷售的提升空間主要體現在網路營銷工作上。現實網店的營銷手段都大同小異，頁面促銷、折扣讓利、捆綁銷售、購定金額免除運費等促銷方式都是日常化運作了，下一步能做的，就是在日常工作中去夯實營銷工作細節，而且更多是營銷工作細節的流程化和常態化。比如，書評文章、編輯推薦文字、插圖、視頻等信息上需要更加全面和豐富。

網路書店在營銷工作方式上，也可以借鑒一些實體店的方式。比如，可以嘗試做些作者在線訪談，如果在訪談時段下單的讀者能拿到作者簽名版圖書，可能效果就更好了。出版社准備個一兩千冊簽名版發到各物流中心，也不是不可以操作。

電子社網店銷售業務工作開展得比較早。前幾年，電子社網店銷售增長速度都是50%以上，近兩年因基數增大增速放緩。2011年增速在30%以上，2012年計劃整體增長30%以上。

除了三大網店外，電子社合作的網店還有北京、上海的一些網上少兒書店、快書包、互動出版網、北發網、文軒網店、博庫網店、上海e城等。此外還有出版社自營的網上書店。

電子社自己的網上書店，一年也就是幾十萬的銷售額，因為銷售折扣都控制在79、80%左右，比不過網上書店，而且出版社也不願意用這個網上書店去影響地麵店和網店的銷售。自營網店主要起展示產品和查漏補缺的作用。

電子社的零售渠道分為實體店、網店、機場店和超市；圖書館館配渠道分為新華書店、民營館配經銷商、館配直銷渠道；教材銷售渠道分為新華書店、教材代辦站和民營教材經銷商等。網路書店劃分為單獨的銷售渠道，並由市場部主管和發行部副總經理（李木春）直接負責其市場營銷工作的協調和營銷工作支持，專門配備1名銷售助理、2名營銷工作支持人員。考核方式，網路書店的銷售增長指標有別於實體書店的銷售增長指標，大大高於實體書店的銷售增長指標。

為網路書店和新華書店網站提供適時的新書信息數據，一直是出版社市場部工作的重要環節，對於規模較大的出版社來說，因為要全品種上架，圖書信息量大，提供和上傳新書信息都比較費時費力。得益於電子社信息化工作起步比較早，在出版社自身研發的PMIS系統中，基礎圖書信息由編輯負責上傳，系統對圖書基礎信息和圖書市場營銷資料統一匯總和數據管理，對外上傳時需經過市場與發行部的審驗，合格後與出版社網上書店對接並對外發布。

如果網店能對出版社開放數據介面，電子社圖書信息數據就可直接從出版社的PMIS系統同步過去。我們跟浙江省店、四川文軒、上海市店、江蘇省店的圖書信息數據實現了對接，對他們網上書店的市場營銷工作是一個很好的支持。

希望今後有更多的網店和實體書店能採用技術對接的方式來實現圖書產品信息批處理，提升社店雙方產品信息溝通的效率和市場營銷工作的推進效率。

網路書店的銷售特徵就是市場後續工作支持的人需要比較多。近幾年，電子社一直在加強和規范市場後續支持工作，市場部作為統一對外的信息出口，負責為網店和各種業務介面提供產品信息和市場營銷資料，包括新書信息上傳工作。與此同時，由市場部主管和產品經理配合銷售人員，就重點產品的營銷創意和合作方式進行溝通。業務經理在洽談業務工作的同時，也負責與網店相關板塊負責人就重點產品的市場營銷工作進行溝通，對方有什麼需求，需要提供什麼樣的服務或營銷資料，市場部就會根據對方的實際需求無條件的滿足其要求。為網店設計的相關營銷資料，同時會對新華書店的網店進行提供。

電子社市場部建立了兩個重要的QQ群，一是外部QQ群，群里含所有書店——包括網店和地麵店所有的采購人員。還有一個是內部QQ群，出版社各分社和公司負責市場營銷的工作人員，市場與發行部的人員、外埠信息員及外地營銷經理，都在群里。重點圖書的信息和相關資料，多是通過QQ群發送，這樣溝通效率高。

2011年初，電子社啟動簡訊營銷平台，每周為客戶發送不同的彩信，內容為圖書封面 文字，每次6本圖書。發送對象包括書店采購人員、櫃組人員和營銷策劃人員，圖書館采編人員、直銷客戶，院校教師和教材采購人員，同時包括電子社中層幹部以上領導，外地信息員和營銷經理，市場與發行部所有人員。這個簡訊有利於內外部人員及時了解近期重點圖書信息，為網店業務人員、運營編輯等了解出版社重點圖書信息創造了條件，有助於網店相關人員進一步關注、溝通索取重點圖書信息，並對重點圖書進行跟蹤和采購。

電子社的重點圖書採用分級的管理辦法，市場部與網店人員對分級較高的圖書進行重點溝通，重點圖書都是帶上樣書採取面對面溝通的方式，圖書的策劃編輯、市場部產品經理、銷售業務經理一個月要跑七八次網店。網店業務人員，面對市場煩雜的圖書產品，具有較高的市場判別能力和豐富的市場經驗，碰到市場潛力較高的圖書，往往會要求發樣張、書摘等相關材料，詳細了解後再確定添貨數字和後續的市場運作方案。超級重點圖書，在前期選題策劃的階段即會參與其中，就產品的前期市場預熱（預售），上市後的市場宣傳工作制定具體的市場計劃和工作時間表。

我們市場部工作人員都有一個體會，跟網店溝通要勤盯勤溝通，例如網店承諾的事情如沒有按時上線，就得電話、QQ及時跟進，因為他們面對眾多的出版社，注意力和精力都很有限。

電子社有些分社和公司的產品比較適合在網店銷售，對網店營銷工作也相當重視，例如博文視點和易飛思兩家公司。比如《浪潮之顛》這本書，在網店的營銷的工作做得相當好。圖書預售期間及圖書上線以後，在微博、行業網站上營銷工作跟進很快，每周都有一個專題，李開復傾情推薦，同時集中邀請了IT圈的很多知名人士和專家進行推薦，因此網店的促銷力度和市場銷量就比較大，像快書包采購了五六百冊，其中包括部分作者簽名的圖書。針對一些重點圖書，出版社會在網店頁面做重點宣傳，並用編輯推薦、書評之類的資訊進一步拉動銷售。

電子社一年真正重點營銷的圖書，也就是300－400種，每個月平均20－30多種。但都要做得很透，很不容易。網店營銷的動力源頭，如果從編輯環節開始形成，在網店重點單品營銷之外，對那些以網路銷售為主的次重點圖書和普通圖書，增加微博、書訊書評媒體發布，市場營銷工作就能做得更細、更完美。因為一是市場部的營銷工作只能顧及重點產品，另外，市場部對作者和圖書的了解，遠遠不及編輯。如果能把編輯推薦、書評稿件和書摘等營銷文本的提供，列入到重點書營銷工作流程中去，可能會更好的提高圖書的市場影響和市場銷量。

例如，一旦書被確定為重點圖書，編輯就要前提准備營銷資料，要考核重點書編輯能否按時提交，如果材料准備得不好就不能列入重點營銷之列，免得資源浪費。另一方面，市場部還要有人盯編輯部門，要進行主動的營銷工作溝通。

當當網科技類圖書的市場營銷活動，電子社一般會選擇部分品種參加，營銷檔期的重點圖書都會放進去。市場部人員負責品種的挑選和確定，決定哪些品種參與活動。一些節假日類的營銷活動，如六一兒童節的促銷活動，也是常做不懈，這也是為了跟網店保持更好的營銷工作互動。

電子社除了重視各類網店的營銷工作，也非常重視自營網店的營銷工作。網店有十幾個banner，市場部要定期更換內容，還要平衡分配到各個分社和公司。如果在這項工作中和營銷資源的使用上引入競爭機制，可以更好的鼓勵編輯部門更加註重營銷資料的完善和營銷方式的創新。

要搞好網店銷售，就要做好網路營銷工作。現在每家社都很重視網路營銷，不妨把自己的網站做得更好一些。電子社門戶網站2011月10月全新改版，改版主要是為了盡量把圖書信息做全，這樣好給所有的經銷商，尤其是信息需求量大的網店提供參考。

為了新網站的開通，電子社對一萬多種產品分類進行了整理，參照學術分類標准，兼顧市場實際管理習慣和編輯部門搜索查詢數據需求，對圖書進行了5級分類，這個工作是相對復雜的，因為書店的品類管理一般只用到二級分類。電子社新網站還增添了評論、在線試讀等跟讀者互動的功能，頁面重點位置都做成動態的圖書廣告位。讀者評論、試讀等功能，對銷售有明顯的帶動作用
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