市場營銷7p組合理論實例分析

A. 7P對整個營銷理論乃至企業理論的發展都怎樣的啟迪

(1)7P提出了員工的參與對整個營銷活動實現的重要意義。理論中對企業內部員工的態度在很大程度上秉承了西方主流企業理論和古典管理理論的思想。新古典經濟學假設企業的目標函數是追求利潤最大化，並先驗性地認為在企業中是「資本僱用勞動」，企業是資本家的企業，股東利益最大化構成了企業的終極目標，企業的治理結構採取的是單邊治理，即企業中的決策權集中在所有者及其代理人手中，企業內部員工只是處於被管理、被支配的地位。古典管理理論則將人視為被動與消極的因素，只把他們看成「經濟人」，忽視了人的情感、心理因素，將人視為機械的附屬物。所以傳統4P營銷理論沒有為企業員工在經營戰略決策中提供應有的地位，它只是將員工當成決策的具體執行者，忽視人力資本的價值，所重視的僅僅是「管理者當局」的作用。實際上，人們現在越來越認識到：企業的本質是各種生產要素的所有者通過一系列契約關系而聯結在一起所形成的特殊的組織——這種組織不但為各種要素提供了某種發揮生產經營作用的場所，更重要的是通過這種組合能夠形成某種「集體生產力」，創造出可觀的「組織租金」(楊瑞龍，周業安，2001)。組織的存在和發展是以合作為基礎的，因此企業內部的組織安排、產權配置等都將影響到相關當事人的工作積極性及與其他當事人的合作態度，即影響到整個「團隊」的協作態度和「集體生產力」的大小。而且，隨著經濟的發展對技術依賴程度的增加，對企業的生存和發展來說，雇員的知識和人力資本同物質資本一樣重要，甚至許多企業是通過知識僱用資本來完成的。這就要求給予企業內部員工以相應的決策權，以提高其生產積極性和協作的主動性。服務營銷7P理論對企業中營銷活動的參與者「人」的重視，在一定程度上體現了「人本管理」的思想，即企業員工是企業組織的主體，員工在企業里對企業有各種各樣的要求，企業只有不斷地滿足員工的需要，員工才有積極性，企業才能成長。管理者必須面對「完整的社會人」，而不僅僅是員工的技術和能力，組織要認識到員工的需要、想法和願望，滿足他們的物質需求和精神需求，並讓員工積極參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位；企業應追求通過員工的成長來實現組織的成長，應該將人的發展放在第一位，通過開發人力資源，加大人力資本投資，促進企業的整體發展。

(2)重視營銷活動中顧客的參與配合。在4P理論中，顧客只是處於被動地適應企業營銷活動的地位。7P理論雖然只是針對服務的特殊性而提出顧客參與和配合，但這實際上是關系營銷思想中「與顧客關系」的雛形。關系營銷理論認為，根據經濟的發展和市場環境的變化，企業需要從更高層次上建立與顧客之間的互動關系，顧客不僅僅是被動地得到滿足，而且應該主動加入企業的生產過程。企業只有與顧客建立起事業和命運的共同體，形成一種互相適應、互助互利、和諧一致的關系，才能真正建立起顧客的忠誠度，穩定顧客群。

(3)對過程的重視。企業營銷不僅要重視其針對顧客的外部營銷活動的過程，也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門執行的全員參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。

B. 營銷中的7P理論是什麼意思

營銷中的7PS理論是7個英文單詞的組合，即產品、價格、渠道、促銷、人、有形展示和過程。

1964年，麥卡錫提出4PS營銷組合，即產品、價格、渠道和促銷。1981年布姆斯和比特納在此基礎上提出了7Ps營銷組合，增加了人、有形展示和過程這三項元素。 7Ps也構成了服務營銷的基本框架。

4P與7P之間的差別主要體現在7P的後三個P上。從總體上來看，4P側重於早期營銷對產品的關註上，是實物營銷的基礎，而7P則側重於後來所提倡的服務營銷對於除了產品之外服務的關註上，是服務營銷的基礎。

4P可以說是站在了企業者的角度所提出的，而7P則更傾向於消費者的一面。站在企業者的這一面，往往會忽略掉顧客的一些需求，有時候這種忽略是致命的。7P完善了企業者的這種忽略，雖然不是完整的，起碼給企業者一個提醒：顧客的需求是不容忽視的。

(2)市場營銷7p組合理論實例分析擴展閱讀：

7PS理論的核心是：

1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義，應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。

2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。

企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。

寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。

參考資料：7PS營銷理論—網路

C. 可以舉例說明什麼是市場營銷組合嗎

營銷組合 營銷組合一般簡稱4P。即產品、價格、通路和推廣，這些都是在企業控制之下，又能直接影響顧客反應的變數。而營銷組合則是這些變數的組合。
產品：品質、式樣、品牌名稱、包裝、大小、服務以及保證等。
價格：標價、折扣、折讓、付款期限以及信用條件等。
通路：配銷通路、涵蓋區域、貯存，以及運輸等。
推廣：廣告、人員推銷、促銷以及公共報道。
普騰彩電實例（這是一個很過時的產品，但把營銷組合說清楚了，供參考。）：
產品：
l、首創高保真彩電，提供清晰精美的畫面。
2、推出組合電視的概念，擴展消費者的視聽領域。
3、獨創黑色機型，面板設計也別具一格，非常醒目。
4、首創五年保證服務卡。
5、普騰即為英文專業音響的縮寫；加上受到國外雜志的肯定使她得以建立起專家形象。
價格：
l、高價位。
2、堅持不二價，以維護產品形象與格調。
通路：
l、嚴格篩選經銷店（在 100多家中選定40％的高級音響店，以便品牌形象相結合）。
2、優厚的利潤和獎金。
3、銷售區域的保證（絕不在同一商圈設兩家店，以免自相殘殺）。
4、組織經銷商聯誼會，以鞏固公司與經銷店之間的關系，並落實公司的種種政策。
5、與影碟機一起展示，效果相當良好。
6、嚴禁越區貨，經查獲屬實者，先處於懲罰，若屢教不改，則取消經銷權。
推廣：
1、廣告
（1）以「SORRY SONY」為廣告標題，立即建立起相當高的知名度，並引起消費者的注意與興趣。
（2）成功地運用名人推薦法，如電視廣告中的「與大師同步」以及報紙廣告中以諸多名人一起推薦普騰彩電。
（3）以理性的訴求，塑造出舶來品的高品味，連電視廣告結尾部分的「Purton」（普騰），都是請老外配音，而不是隨便找個老中發音，可見其一絲不苟的態度。
（4）在報紙廣告上，創造出一個讓消費者不太習慣的專有名詞，以加強專業形象。
（5）提出專業問題，塑造專家形象，如提出「高保真，高解像度」 的主張，以黑或灰色對消費者提出質疑等。
（6）高品味、高格調的訴求方式，滿足目標市場的心理需求。
（7）首先提出「組合電視」的概念，拓展消費者的視聽領域。
（8）引述自己在國外專業雜志上所受到的肯定，以強化消費者的信心。
2、促銷
（1）每年一定舉辦消費者促銷活動，以免經銷店削價競爭。
（2）首創電視牆展示，造成一般大眾的視聽震撼。
（3）對經銷店設立獎勵金，一方面鼓勵他們配合公司政策，一方面激勵他們努力推銷產品。
3、公關報導
（1）由於是自創品牌外銷，常常受到報章雜志的報道與推崇，有助於品牌形象的提升。
（2）外國專業雜志的肯定，更確立了普騰的專業形象。上述實例分析可知，一個品牌的成功決非偶然，需要營銷4P的緊密結合，才能在戰場上發揮出最大的戰力，但是在發動營銷戰之前，應先對「戰場」有所了解，這就是市場調查的任務，也是市場調查篇的主題。
註：「SORRY
SONY」為「對不起索尼」之意。

D. 什麼是7P理論

7Ps營銷理論(TheMarketingTheoryof7Ps)
1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps4Ps的基礎上增加三個服務性的P，即：人（People）、過程（Process）、物質環境（PhysicalEvidence）。
7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)
1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個服務性的P，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Evidence）。
[編輯]擴展的3P
布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）將下面3個P增加到了原有的4P（產品、價格、促銷、渠道）營銷組合中。包括產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程等7個要素。
人員（People）： 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。
過程（Process）： 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
有形展示（Physical Evidence）： 包括服務供給得以順利傳送的服務環境， 有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。
[編輯]7Ps的核心
1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。
2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。
[編輯]經典案例：寶島眼鏡寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用
寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。
(1)店內營銷。
(2)對外營銷。
寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例
，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。

E. 服務營銷的7ps理論的案例都有哪些

一：案例一：經典案例——寶島眼鏡

寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用

寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、People、Physical
Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。

(1)店內營銷。

(2)對外營銷。

寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。

二：案例二：論酒店業營銷「7P」策略及其運用

美國營銷專家傑羅姆·麥卡錫教授提出「4P」策略組合：產品(proct)、價格(price)、分銷(place)和促銷(promotion)。隨著社會經濟和理論的發展，又出現people(人)、participant(參與者)、payoffs(報酬)、packaging(包裝)、politics(政治)、publicrelations(公共關系)等。酒店業面臨著一些具有行業特點的具體問題，如服務質量的穩定問題，服務產品不能庫存，服務專利申請難度大，生產與銷售同步等。因此，酒店需要對一系列策略進行整合。根據布姆斯和畢納提出的服務業營銷理論，筆者結合酒店業的實踐對營銷組合加以簡單論述。

1、Proct——產品策略

服務是飯店產品的重要組成部分，此外，服務品牌的創立與否，服務質量的優秀與否，服務項目齊全與否，售後服務的及時與否都是飯店產品的主要內涵。因此，從這個意義上講，「優質服務就是最好的營銷」這句話毫不為過。

2、Price——價格策略

價格是影響營銷效果的重要因素之一，不少酒店在營銷過程中都曾陷入低價傾銷、價格競爭的誤區，結果是得不償失。科學的價格應充分考慮到市場現狀、飯店產品質量、顧客的認知價值、地域性物價水平等因素。就定價策略而言，又可分為成本取向訂價法、需求取向定價法和競爭取向定價法三種策略。

3、Place——分銷策略

作為營銷的主要因素之一，飯店應巧妙利用區域銷售、代理營銷、網上銷售等分銷渠道，最大限度提升銷售量，准確認知和利用細分市場技術也是非常重要的，如具體到每家酒店而言，散客、團隊和會議等類型的客人的比重劃分等。

4、Promotion——促銷策略

促銷的內容和形式非常豐富的，酒店進行各種形式的廣告，利用各種機會進行的企業宣傳，銷售人員採取的跟進服務，銷售人員進行的面對面的推銷產品及酒店進行一切公關活動都是促銷內容的具體體現。

5、People——人本策略

人本策略分為兩層含義，一是以客人為本。顧客是酒店生存和發展的根本，市場競爭就是吸引賓客的競爭，因此，營銷的目的是培育忠誠的賓客，忠誠的賓客相信企業最尊重他們，能為他們提供最大的消費價值，從而成為企業謀求最大利潤的主要群體。體現在營銷中的「人本」，應高度尊重信任客人，提供使賓客偏愛的產品、服務和承諾，讓客人享受到滿意加驚喜的服務，最終成為酒店的忠誠消費者。二是以員工為本，具體說是以酒店員工為本，正確地激勵人、培育人、選拔人、留住人，調動員工創造力和積極性，為酒店的整體營銷創造最大合力。

6、Physical evidence——有形展示策略

酒店的有形展示可分為物質環境、信息溝通和價格。物質環境又由周圍因素、設計因素、社會因素構成，具體而言如空氣質量、環境清潔度、員工服飾禮儀、企業形象標識設計等。信息溝通總體上有兩種形式：服務的有形化和信息化，具體辦法就是在服務中和信息交流中強調與服務相聯系的有形物，以達到最佳服務效果。價格與環境、信息一樣，也是一種對服務的展示，加強對價格的有形展示，也是實施有形展示策略的重要內容，除了價格高低與價值相符外，關鍵還要增強價位透明度，增加賓客對飯店的信任。

7、Process——過程式控制制策略

在營銷計劃實施過程中，必然因市場的變化而發生意外情況，酒店必須做好全過程的監督、調節和控制，才能達到營銷的最好效果。簡而言之，過程式控制制可分為計劃控制、效率控制和戰略控制。綜上所述，在酒店營銷組合中，除「People」即人的因素不可控外，其它因素的可控性很強。在當前信息時代，消費者的需求日新月異，企業外部的變化瞬息萬變，但作為酒店從業人員，我們決不能因為營銷組合外部的、客觀因素的可變性而忽了對它的研究，相反，應變消極被動為積極主動適應外部環境，酒店才能在千變萬化、紛繁復雜的大幹世界裡求生存、圖發展。

F. 服務營銷的7ps理論的案例

7Ps營銷理論(The Marketing Theory of 7Ps)
1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場營銷理論4Ps的基礎上增加三個「服務性的P」，即：人（ People ）、過程（ Process）、物質環境（Physical Evidence）。

擴展的3P
布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）將下面3個P增加到了原有的4P（產品、價格、促銷、渠道）營銷組合中。包括產品、價格、渠道、促銷、人員、有形展示和服務過程等7個要素。
人員（People）： 所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。 知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。
過程（Process）： 服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。
物證（Physical Evidence）： 包括服務供給得以順利傳送的服務環境， 有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。

7Ps的核心
1、揭示了員工的參與對整個營銷活動的重要意義。企業員工是企業組織的主體，每個員工做的每件事都將是客戶對企業服務感受的一部分，都將對企業的形象產生一定的影響。應讓每個員工都積極主動地參與到企業的經營管理決策中來，真正發揮員工的主人翁地位。
2、企業應關注在為用戶提供服務時的全過程，通過互動溝通了解客戶在此過程中的感受，使客戶成為服務營銷過程的參與者，從而及時改進自己的服務來滿足客戶的期望。企業營銷也應重視內部各部門之間分工與合作過程的管理，因為營銷是一個由各部門協作、全體員工共同參與的活動，而部門之間的有效分工與合作是營銷活動實現的根本保證。
經典案例:寶島眼鏡
寶島眼鏡成功案例：營銷戰略的組合應用
寶島眼鏡的整體營銷戰略分成店內及店外。店內的營銷就是7P里的Process、PeoPle、PPhysical Evidence。傳統的4P營銷在對外的使用上仍然是重點。寶島眼鏡對外的營銷主題是：專業、服務及時尚。專業及服務的體驗必需在店內才能發揮。
(1)店內營銷。
(2)對外營銷。
寶島眼鏡一步一步發展成為中國眼鏡零售業領頭羊的實戰案例，向我們展示了零售服務企業在擴張壯大中的營銷戰略方法和技巧，那就是，根據企業發展和市場的變化，採用多種營銷方法相組合的方式。

G. 4P營銷策略與7P營銷策略有什麼聯系

7P『S服務營銷理論是以經典營銷理論中的『S營銷理論為基礎發展而來的，它結合服務自身的特點，將產品（proct）、渠道（place）、促銷（promotion）、價格（price）的4P理論進一步拓展為包含人員（people）、有形展示（physical evidence）、過程（process）的7P『S理論，基於此的營銷策略就是7P『S服務營銷策略。

營銷組合包括公司為影響產品需求所進行的所有活動，具體可分為四類變數，稱為"4P"，即產品(proct)、價格(price)、分銷(place)和促銷(promotion)。

產品（Proct）：產品代表公司提供給目標市場的實物和服務組合。

價格（Price）：價格代表消費者為獲得產品所必須支付的金額。

分銷（Place）：分銷代表公司為使產品送到目標顧客手中所進行的各種活動。

促銷（Promotion）：促銷代表公司為宣傳其產品優點和說服目標顧客購買所進行的各種活動。廣告、人員推銷、銷售折扣、現金折扣等都是重要的促銷手段。

人員（People）：所有的人都直接或間接地被捲入某種服務的消費過程中，這是7P營銷組合很重要的一個觀點。知識工作者、白領雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價值增加到了既有的社會總產品或服務的供給中，這部分價值往往非常顯著。

過程（Process）：服務通過一定的程序、機制以及活動得以實現的過程（亦即消費者管理流程），是市場營銷戰略的一個關鍵要素。

物證（Physical Evidence）：包括服務供給得以順利傳送的服務環境，有形商品承載和表達服務的能力，當前消費者的無形消費體驗，以及向潛在顧客傳遞消費滿足感的能力。

相對於前兩個P（人員、過程），最後一個P（物證）是一個比較抽象的要素。

4P指代的是Proct（產品）、Price（價格）、Place（地點，即分銷，或曰渠道）和Promotion（促銷）四個英文單詞.
另外,目前理論界還有其他的說法:
6P：4P的擴展

6P與4P的不同，在於營銷學界的泰斗Kotler加上的兩個P：Power（權力）和Public Relations (公共關系)。Kotler認為，企業能夠而且應當影響自己所在的營銷環境，而不應單純地順從和適應環境。在國際國內市場競爭都日趨激烈，各種形式的政府幹預和貿易保護主義再度興起的新形勢下，要運用政治力量和公共關系，打破國際或國內市場上的貿易壁壘，為企業的市場營銷開辟道路。同時他還發明了一個新的單詞——Megamarketing（大市場營銷），來表示這種新的營銷視角和戰略思想。
4C：4P的挑戰者

4C是以挑戰者的角色出現的。它分別指代Customer（顧客）、Cost（成本）、Convenience（便利）和Communication（溝通）。