希爾頓的市場定位

Ⅰ 希爾頓飯店首席經理的傳奇故事 有人知道嗎

一天夜裡，已經很晚了，一對年老的夫妻走進一家旅館，他們想要一個房間。前台侍者回答說：對不起，我們旅館已經客滿了，一間空房也沒有剩下。看著這對老人疲憊的神情，侍者又說：但是，讓我來想想辦法……

敘述到這里，你希望下面有一個數學的繼續，還是願意得到一個文學的結局？但不管怎樣，數學和文學都將在這里分手了。

數學的故事是這樣發展的：這個好心的侍者開始動手為這對老人解決房間問題：他叫醒旅館里已經睡下的房客，請他們換一換地方：1號房的客人換到2號房間，2號房的客人換到3號房間……以此類推，直至每一位房客都從自己的房間搬到下一個房間。

這時奇跡出現了：1號房間竟然空了出來。侍者高興地將這對老年夫婦安排了進去。沒有增加房間，沒有減少客人，兩位老人來到時所有的房間都住滿了客人--但是僅僅通過讓每一位客人挪到下一個房間，結果第一個房間就空了出來，這是為什麼呢？

原來，兩位老人進的是數學上著名的希爾伯特旅館--它被認為是一個有著無數房間的旅館。這個故事是偉大的數學家大衛希爾伯特所講述，他藉此引出了數學上的無窮大的概念。這一概念對於這門學科來說之重要，可以說如果沒有它我們就很難想像數學將如何存在。

只要會數數的人都知道，每一整數都有一個後繼者直至無窮（所以在希爾伯特旅館里，每間房子後面都會有一間直至無窮）……數學就是一門關於無窮大的科學。

好了，我們回到侍者說讓我來想想辦法的地方。文學的故事是這樣繼續的。這個文學的侍者理應更富人性和愛心，他當然不忍心深夜讓這對老人出門另找住宿。

而且在這樣一個小城，恐怕其他的旅店也早已客滿打烊了，這對疲憊不堪的老人豈不會在深夜流落街頭？於是好心的侍者將這對老人引領到一個房間，說：也許它不是最好的，但現在我只能做到這樣了。老人見眼前其實是一間整潔又干凈的屋子，就愉快地住了下來。

第二天，當他們來到前台結賬時，侍者卻對他們說：不用了，因為我只不過是把自己的屋子借給你們住了一晚--祝你們旅途愉快！原來如此。侍者自己一晚沒睡，他就在前台值了一個通宵的夜班。

兩位老人十分感動。老頭兒說：孩子，你是我見到過的最好的旅店經營人。你會得到報答的。侍者笑了笑，說這算不了什麼。他送老人出了門，轉身接著忙自己的事，把這件事情忘了個一干二凈。

沒想到有一天，侍者接到了一封信函，打開看，裡面有一張去紐約的單程機票並有簡短附言，聘請他去做另一份工作。他乘飛機來到紐約，按信中所標明的路線來到一個地方，抬眼一看，一座金碧輝煌的大酒店聳立在他的眼前。

原來，幾個月前的那個深夜，他接待的是一個有著億萬資產的富翁和他的妻子。富翁為這個侍者買下了一座大酒店，深信他會經營管理好這個大酒店。

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經營管理策略

1、特許經營擴張市場

希爾頓的發展模式經歷了自建模式、管理合同、特許經營等幾個階段。20世紀50年代以前，希爾頓一直延續自建模式，集團發展速度較慢，喪失了發展的機遇。

2、品牌多元發展模式

希爾頓採用品牌多元化發展戰略，希爾頓在對市場做了細致分類的基礎上，採用「主品牌+系列子品牌」的品牌多元化戰略，利用各種不同的飯店品牌提供不同檔次的服務以滿足不同的顧客需求，專攻各細分市場。

3、微笑塑造品牌形象

希爾頓將企業理念定位為「給那些信任我們的顧客以最好的服務」，並將這種理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，從而塑造了獨特的「微笑」品牌形象。為了保持顧客高水平的滿意度，在我們所在的各個國家實行公平制度來處理顧客投訴並尊重消費者的權利。

4、創新個性服務項目

希爾頓飯店集團十分注重以顧客需求為出發點，創新飯店產品與服務，給客人以驚喜。希爾頓在產品開發上採取諸多親近客人的策略，針對遊客離家在外的種種不習慣與不方便，希爾頓飯店特別推出了TLC房間。以盡可能地縮小遊客住宿飯店與住在家裡之間的差異，保證客人能夠有充足的睡眠。

1996年10月希爾頓飯店公司與國家睡眠基金會（NSF）合作推出25間SLEEP-TIGHT客房。希爾頓飯店同時推出各種特色服務項目，例如為慶祝周年紀念或新婚的情侶設置浪漫一夜，專門針對老年人的特殊服務等。不斷創新的差異化飯店產品與服務為希爾頓贏得了大批忠誠顧客。

5、全面開展市場營銷

希爾頓飯店集團一流的市場業績在很大程度上與其一流的營銷是緊密關聯的。首先希爾頓十分注重市場調研以准備把握市場需求，它有專門的部門負責從世界各地的航空公司、旅遊辦事處、政府機構等收集市場信息，作為集團營銷和產品開發決策的依據。

其次，形式多樣的高效促銷活動極大地提升了希爾頓品牌的知名度和影響力。希爾頓在全球范圍內經常開展形式多樣的促銷活動，例如：Honors促銷活動、銀發旅遊促銷活動、周末度假促銷活動、家庭度假站促銷活動等等，吸引了大批的特定目標市場。

同時，還十分重視公益營銷，以樹立公司良好的社會形象

Ⅱ 希爾頓,精品,香格里拉,雅高,凱悅,馬里奧特,四季,喜達屋,洲際,升達特 集團的市場定位是什麼

我知道，
但我就是不告訴你，
哈哈。