市場部客戶定位

1. 市場部是做什麼的

企業的市場部到底是做什麼的？市場部的工作內容是什麼？它的部門功能定位是什麼？市場部僅僅是做花錢做廣告宣傳的嗎？市場部是配合銷售的部門還是管理銷售的部門？市場部是企業營銷戰略規劃單元還是企業營銷戰術執行單元？這些困擾企業高層的問題，筆者據業內工作經驗粗略說明如下。本說明書（以酒業為例）旨在更好地為各個行業的市場部機構管理、職能定位、部門和人員工作方向、職責等，做出簡明扼要地說明，意在清晰地勾畫出企業市場部的運作特點。
一、市場部的部門定位：
部門職責：負責品牌規劃、市場推廣、市場管理的綜合型市場營銷管理部門。部門定位：市場部是在企業總裁直接領導下的企業營銷戰略規劃單元，同時也是統領企業營銷部門執行企業營銷戰略戰術的考核單元。從工作效率與資源整合上來說，傳統企業的市場部與營銷部分家運營的狀況已經改變，營銷部由單打獨斗向歸屬市場部領導的架構轉型，集綜合管理型、戰略戰術型的市場營銷組織架構在大中型企業逐步得到推崇。從表現形式看，成熟運作的中型企業，通常會由市場營銷團隊成員組成銷售公司，由市場營銷總監統領整個銷售公司的營銷與市場運作。在特大型企業，則細分成生產公司、品牌運作公司、代理商聯盟銷售公司。譬如中糧酒業，旗下的三個長城葡萄酒品牌的生產由分布在河北沙城、昌黎、山東煙台產地的釀酒公司負責，而品牌推廣市場活動由整合後的長城葡萄酒品牌公司統一運作，具體的銷售事宜則由各區域代理商或聯盟公司負責網路開發和貨款回籠。
二、市場部的職能定位：
品牌規劃、市場推廣、市場管理。內容如下：1.
品牌規劃內容：對應管理部門——品牌策劃部1)產品定位：產品價格體系構成定位、產品品種開發群定位、產品上市區域定位、目標消費群體定位。2)產品包裝設計
：產品內外包裝設計製作、宣傳冊/頁/瓶掛設計製作。3)產品宣傳：產品賣點概念發掘提煉。擬訂產品系列宣傳文案，新產品上市計劃。4)品牌宣傳：擬訂新聞PR計劃和媒體投放計劃，建立並保持與媒體的傳播關系，挖掘有利於產品宣傳的品牌內涵和宣傳方案。組織以品牌宣傳為背景、並在品牌宣傳支持下的：新產品上市新聞發布會、新產品區域路演roadshow、消費者品牌體驗活動（不同季節/不同主題/不同場合）等。以品牌帶動產品銷售，以產品銷售促進品牌宣傳。2．市場推廣內容：對應管理部門——市場推廣部1)產品推廣：在擬訂年度營銷計劃、區域銷售分解計劃的指導下，圍繞形象產品、利潤產品、銷量產品，確定產品推廣的時間、計劃、區域、渠道、費用、方案等。2)渠道推廣：結合產品推廣內容，在明確推廣渠道和產品消費群的前提下，開展有的放矢的渠道推廣活動：包括渠道經銷商、渠道分銷商、通路的銷售獎勵、推廣活動實施。負責統籌協調各銷售區域建立穩定、高質量的分銷渠道，並細化網路管理；負責空白網路的市場開發和招商管理。支援分銷商分銷網路開拓計劃，支援區域銷售部門完成網點談店和進駐計劃。3)終端推廣：結合產品推廣和渠道推廣內容，在明確產品渠道和主攻區域城市的前提下，針對消費者和零售終端的——以產品推廣為主的各項活動。包括區域主題產品促銷活動（傳統SP：買贈/捆綁/特價等；現代SP：體驗消費、時尚路演等）、區域新產品上市主題推廣活動等。市場信息的收集、分析、傳遞；區域賣場的建設規劃、預算與管理（陳列、形象等）。3．市場管理內容：對應管理部門——渠道管理部1)促銷管理：導購員的培訓及日常管理工作；宣傳物料、促銷品統一製作和購買；廣告宣傳物料設計製作、助銷道具設計製作。管理表格：《促銷贈品定製申請表》、《促銷贈品追單申請表》、《導購入職表》、《導購離職申請表》、《促銷人員派駐申請表》、《促銷人員調場、離職異動表》、《促銷用品購買申請表》等。2)人員管理：對大區經理——省區經理——片區經理——城市經理——渠道經理——促銷員/理貨員等，提供的相應市場支持，對區域人員管理績效進行第三方評估。3)售點管理：終端管理標準的制訂、實施與監控。含售點費用數據管理、售點銷售數據管理、售點形象陳列管理。4)經銷商管理：
對全國銷售網路結構、客戶結構進行統計、分析、評估與規劃。以區域——城市——經銷商——渠道——促銷人員——主推產品——入場終端數量——入場費用——渠道銷售額——費用投入產出比等，組成的綜合考評數據管理鏈。5)渠道管理：制訂渠道管理制度。針對不同產品推廣的渠道，從駐地銷售機構與經銷商支援兩個方面，對渠道管理進行評估和調整。管理表格：《渠道銷售狀況評估》、《渠道促銷活動評估》、《渠道經銷商支援評估》、《渠道銷售人員績效評估》、《渠道單店銷售評估》、《渠道改進評估表》等。6)市場管理制度：
《市場費用管理辦法》、《市場管理條例》、《物料管理辦法》、《銷售合同管理辦法》、《促銷管理制度》、《產品需求計劃的規定》等。7)市場管理表格：
《銷售代表日報表》、《城市經理周工作報表》、《城市/省經理(客戶)拜訪表》、《區域餐飲進場申請表》、《區域商超進場申請表》、《區域渠道費用申請表》、《區域廣告宣傳費用申請表》、《區域商超陳列費用一覽表》、《區域促銷贈品申請表》、《終端促銷導購人員月計劃申請表》、《促銷人員月計劃總表》、《促銷導購人員月份工資表》、《促銷贈品庫存月報表》、《產品庫存月報表》、《庫存物資月報表》、《部門業務用酒發放匯總表》、《業務用酒申請表》、《經銷商檔案》、《客戶進銷存周/月報》、《區域終端匯總表》、《訂單》、《銷售任務承諾書》、《部門經理周工作總結與計劃表》、《部門人員招聘申請表》、《銷售公司試用人員登記表》、《人事變動表》、《銷售人員月度工作考核表》。
經過以上項目（一、市場部的部門定位
二、市場部的職能定位）的分析得出如下：
三、市場部的組織架構與人員編制
註：該組織架構將推廣與促銷職能集中於市場部，以避免常見的市場與銷售兩張皮的頑症。
1)各區域市場推廣部主管（商超/餐飲/夜場）和推廣專員，各區域渠道促銷部主管（商超/餐飲/夜場），與當地銷售機構人員合並辦公，由市場部統一人員管理和組織市場推廣。各銷售區域的促銷主管、推廣部主管的考核任免由市場部直接管理。
2)渠道核算統計員：負責月、季、年度各渠道費用的台賬建立、核算與統計，包括商超、夜場、餐飲的費用申報核算並上報部門經理審批；渠道網點進駐申報的台賬建立與上報審批；區域倉庫產品的調撥與貨運管理。並按時提交相關統計數據表格上報部門經理。
3)渠道促銷部主管：負責渠道促銷推廣人員管理、促銷銷量統計上報、人員工資核算、促銷物料的采購與上報審批、促銷物料發放統計、促銷活動終端執行與按時提交活動評估檢查報告等。協助渠道推廣部經理完善渠道促銷活動計劃。
4)根據以往工作經驗，市場部經理宜在本部門工作之外，兼管區或省的營銷工作。

2. 如何做好一個市場部經理

說說我的經驗：
我是做耐用消費品的，做過5年市場經理，我覺得每個公司對市場經理理解的意義都不一樣，有的把市場部作為銷售業務來看待，有的公司把市場部作為管理企劃的來看，我就是做後者的，說說我對市場部的理解，市場部就是完成產品渠道消化的作用，經銷商進貨之後，其他一切的東西都是市場部來完成了，市場部主要是做通路的，完成產品到貨幣的交換，市場部就完成任務了，由此根據公司實際情況市場部可分為：1.企劃，廣告，促銷活動。2.終端形象3.督導促銷員管培訓，這樣圍繞每一步驟進行分解，分別由市場助理或專員進行跟蹤完善，把整個市場部體系完善起來，包括各種流程制定，促銷員督導的薪資管理考核等。。。
現在產品競爭激烈，要想發展，必須建立自己的營銷隊伍，從產品的下貨到顧客手中都得有自己的隊伍，這樣才能持續穩定的增長，一句話，市場部就是做通路的。

3. 市場部該如何定位

市場部作為決策層直接領導下的智囊機構，基本定位應有以下三項：
1. 市場調研。收內集容和了解各類市場信息和有關情報，並在此基礎上進行歸納分析。其中包括市場的需求狀況，用戶的滿意度，競爭對手情況等。
2. 營銷策劃。在市場調查和研究的基礎上，根據公司的自身優劣勢，在充分分析研究區域市場競爭戰略態勢的基礎上、針對情報收集、營銷渠道、產品的銷售和售後服務等幾個方面，向決策者提出一系列具有創意並可實施的營銷方案或建議，以提高企業的營銷力度，並跟蹤整個方案實施的過程及評價其效果。
3. 對外宣傳。對外宣傳包括對公司的宣傳，產品的宣傳以及向客戶傳達公司的文化和和服務宗旨。

4. 市場部，營銷部，銷售部有什麼區別

營銷部、銷售部、市場部的區別：
銷售——是一種幫助有需要的人們得到他們所需要東西的過程，而從事銷售工作的人，則從這個交換的工程中得到適度的報酬。屬於一種市場銷售行為。
市場——努力在產品質量、價格、服務、品種等方面創造優勢。屬於市場企劃性質。 營銷——是關於企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。屬於市場規劃層面的工作。
營銷是個比較大的體系，是包含了市場與銷售的，而現在很多人都把營銷簡單的理解為銷售，或者說營銷會讓人感覺這個詞很好聽，聽起來工作比較高深。 最主要的混淆還是在市場與銷售，很多公司市場部其實就是銷售部，做市場就是做銷售，這一點是不正確的。 一般公司的市場部門是專門負責企業產品與品牌形象的宣傳和推廣的，主要工作是與媒體、廣告公司、會展公司、印刷公司打交道，工作小到印製宣傳單，大道行業展會，說的更直白點是個花錢的部門，是對銷售部門有力的支持。以前我們通常稱之為空中部隊。 而銷售部門（少數企業又稱為業務部）實際上就是面向終端客戶，直接把企業的產品賣給意向客戶的，可以說是賺錢的部門，我們通常稱之為地面部隊。兩者的區別顯而易見。當然有的公司為了節約成本把兩個部門和在一起，但所做的事依然是區分開來的。或許是因為我們通常說銷售就是開發市場，而使人容易產生混淆的原因。
營銷與銷售的區別
（一）包含的內容不同： 營銷是一個系統，而銷售只是營銷的一部分。 營銷包括：市場調研、市場推廣、品牌策劃、銷售、客戶服務等。
（二）思考的角度不同： 銷售主要是企業以固有產品或服務來吸引、尋找客戶，這是一種由內向外的思維方式。 營銷則是以客戶需求為導向，並把如何有效創造客戶作為首要任務，這是一種由外而內的思維方式。
（三）結果的訴求不同： 銷售是把產品賣好，是銷售已有的產品、把現有的產品賣好。 營銷是讓產品好賣，是產品的行銷策劃、推廣；營銷的目的是讓銷售更簡單甚至不必要，讓產品更好賣。
（四）兩者格局的差異 營銷需要我們以長遠的戰略眼光確定大的方向和目標，並以切實有效的戰術謀策達成中短期目標，營銷的這些特性，會進一步激發、訓練我們的長遠商業目光及把握市場機會的能力。
（五）本質的差異 銷售是一種戰術思考，以銷售力為中心，注重銷售的技巧和方法，關心的是現有商品的銷售和銷售目標的實現。 營銷是一種戰略思考，以創造力為中心，注重建立能持續銷售的系統，關心的是客戶的需求滿足和企業的永續經營。
（六）從銷售到營銷的跨越其實就是從： 戰術到戰略 眼前到未來 短利到長利 生存到永續

5. 市場部、市場企劃部、企劃部、策劃部什麼區別

一、職責不同

（一）、市場部的職責

1、市場部的主要職責有十五大方面。

1）、制定年度營銷目標計劃。

2）、建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

3）、對消費者購買心理和行為的調查。

4）、對競爭品牌產品的性能、價格、促銷手段等的收集、整理和分析。

5）、對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析。

6）、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃。

7）、制定產品企劃策略。

8）、制定產品價格。

9）、新產品上市規劃。

10）、制定通路計劃及各階段實施目標。

11）、促銷活動的策劃及組織。

12）、合理進行廣告媒體和廣告代理商的挑選及管理。

13）、制定及實施市場廣告推廣活動和公關活動。

14）、實施品牌規劃和品牌的形象建設。

15）、負責產銷的協調工作。

（二）企劃部的部門職責

1、負責公司項目企劃工作的全面掌控。包括組織、參與、指導企劃方案的制定，媒體活動計劃的審定，完成公司營銷推廣項目的整體策劃創意、設計與提報，並指導專案策劃與設計，配合完成日常推廣宣傳工作。

2、完成公司所有識別系統的整合與策劃設計，公司內部大型活動的組織策劃。

3、負責公司品牌推廣、企劃工作，建立和發展公司的企業公司文化、產品文化、市場文化和管理文化。

4、負責制定和完善公司各種產品的整體營銷策劃和具體實施方案，負責完成產品營銷策劃相關組織和機構的開拓、聯絡、協調等。

5、負責連鎖加盟經營體系的建立，加盟店視覺效果的品牌化，加盟店運營管理、開發媒體發布渠道，組織、策劃媒體活動。

6、健全部門企劃工作的各項業務流程，並做好業務分工與日常監督落實。

(5)市場部客戶定位擴展閱讀：

一、市場部營業企劃人員的職責。

1、制定各種不同的通路配置計劃。

2、負責競爭產品信息的整理與分類。

3、制定產品的分銷計劃。

4、制定通路的培訓、激勵和控制政策。

5、定期分析、評估通路。

6、與銷售部及時溝通每月銷量計劃並適量安排生產。

7、控制產成品、包裝式樣和庫存數量。

8、控制物流。

9、協同進行促銷計劃。

二、市場部產品企劃人員的職責

1、根據企業發展規劃，判定產品壽命、新產品開發周期。

2、負責產品開發，並與研發、生產、采購、財務等部門共同進行產品商業化運作企劃。

3、負責產品全方位企劃，包括價格企劃、包裝企劃、通路企劃、延伸企劃。

4、協助廣告及促銷企劃部門進行產品廣告及促銷企劃。

三、市場部廣告企劃人員的職責

1、制定年度季度月度廣告費用計劃。

2、負責企業各項產品、公關活動的策劃及執行。

3、正確地選擇廣告公司。

4、督導廣告及製作代理公司的工作。

5、制定產品不同時期的廣告策略。

6、進行廣告檢測與統計，並保持與生產調研主管的業務溝通。

7、及時進行廣告、公關活動的效果評估。

四、市場部促銷企劃人員的職責

1、根據公司的整體規劃，進行年度、季度、月度及節假日的各種促銷活動。

2、負責擬訂各種促銷方案，並監督各種促銷方案的實施與效果的評估。

3、指導、監督各區域市場促銷活動計劃的擬訂和實施，制定市場促銷活動經費的申報以及審批程序，並對該項程序予以監督。

4、促銷品的設計、製作及發放管理。

5、區域銷量的分析統計及提出推進計劃。

6、制定不同時期、不同促銷活動的各項預算，並依據預算控制促銷經費的使用。

6. 營運部，市場部，銷售部 有什麼區別，各部門職責是什麼

區別

1、職能上：運營部是對產品該如何運作制定計劃和目標；市場部則是根據計劃和目標來實施方針，優化產品；銷售部是負責把產品銷售出去，直接面對消費群體。

2、經濟利益上：運營部和市場部是要為公司的長久利益做打算，制定計劃；銷售部是對外銷售產品，實現公司的短期經濟利益。

3、市場上：運營部是解決市場需要什麼產品；市場部門的任務是解決市場對企業產品的需求問題；銷售部門的任務是解決市場能不能買到產品的問題。

營運部的職能

營運部作為一個綜合職能部門，是對公司經營管理的全過程進行計劃執行和控制。對公司的各個門店日常經營行為及業務、財務等運營流程和相互銜接執行具體的指導、協調和監督職能。在操作過程中，應做到指導有方、協調有度、監督有力。

市場部的職能

市場部 是一個企業中營銷組織架構的重要組成部分，市場部負責拉近產品與消費者的心理距離。

銷售部的職能

銷售部負責拉近產品與消費者的物理距離 。銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客，及經營顧客關系以便讓組織與其利益關系人受益的一種組織功能與程序。銷售就是介紹商品提供的利益，以滿足客戶特定需求的過程。

(6)市場部客戶定位擴展閱讀

部門，是一個組織的機構。通常一個公司單位會分成很多部門。統一體下設的若干分支機構或組織。

市場部的具體部門劃分

1、產品市場部：負責公司新產品的開發戰略，即未來幾年我們向市場提供什麼有價值的新產品，其工作重點是發現創新的源泉，完成新產品的定義。

2、市場開發部：負責現有產品的定位和市場推廣戰略，包括產品定位和價格策略，要給市場明確的信息。

3、市場宣傳部：負責新老產品的具體活動。

4、銷售支持部：向銷售渠道如自己隊伍，代理商，零售商提供支持。

運營部的職能許可權

1、對普通管理人員有調整的權力；

2、對副經理級別有推薦、處罰的權力；

3、行政處罰額度在50-200元內的處罰權；

4、對操作失誤的損失進行評估，明確賠償責任。

7. 如何管理市場部，市場部怎樣開展工作

某代理商總經理問：公司成功設置了市場部以後，市場部應該對銷售部門有指導的作用，對一個集團公司來說， 答：集團公司的市場部最主要的工作就是根據公司的具體情況制定相應戰略。這些戰略是需要對一線具體情況進行深入了解才能正確提出，因此，要在分公司或子公司設立市場專員，這樣可以方便進行市場調研，隨時掌握一線的具體信息和數據，保證制定戰略所需數據的及時性和准確性。市場部可以根據銷售月報對市場進行評估和預測。公司展會的召開、展會分析、展會評估等也可以為市場部提供有力的數據和報告。 市場部多數情況下歸屬於銷售總監負責，因為市場部的主要職能是幫助銷售、服務於銷售。子公司或分公司的市場部長定位不宜過高，市場部長思維要細致、要敏感，要善於捕捉到市場細微的變化。子公司的市場部要接受總公司的業務指導，但是總公司市場部的領導並不是子公司市場部的領導，子公司的市場部長是服從於公司的銷售總監。

8. 【已過期】企業中的市場部該如何定位

這時，市場部就被企業主盲目的定位為戰略層面的部門，形成了市場部天天召集各部門開會，卻幹部了正事的局面的局面。要想讓市場部順利運作，金鼎人才網總結了以下幾種方法，供大家參考： 一.認清對市場部的期望，確定部門價值 二.確定市場部考核目標 針對企業和部門內員工的特點，為其制定一套在某方面突出專業水平的工作，實現一定的目標。 三.建立信息系統，歸流市場信息 公司銷售相比較往年是否有所變化，倉庫貨物存出情況，人員流動是否正常，競爭對手最近戰略方向，渠道下游經銷商市場運作情況，消費者的最終感受……，而這些這是市場部發揮作用的基礎，然而大部分企業是沒有的，因而市場部在建立之初就必須通過市場調研、競爭對手情報收集、情報收集工具制定、隨銷售人員市場走訪等手段建立公司情報系統，這樣就能避免盲目決策。 四.明確與其他部門溝通方式 建立流程的關鍵在於，將市場部的工作形成常規工作，並有效融入到各部門工作當中，具體戰略層面由公司高層決策並發布，讓市場部的工作變成其他部門工作的習慣，進而實現與其他部門無縫鏈接步驟。 五.企業間的溝通 企業間的溝通，就是常規企業的常規項目，構建一個良好的「鄰里關系」是非常重要的，這就是市場部門的本職工作。

9. #市場部經理#各位對於市場部經理的定位怎麼看

市場部經理作為中間一層，需要完成上層的要求，要幫助解決幾層的困難，帶他專們成長。自屬身還要對管理有認知，不能因為是管理層就飄也不能因為認知不夠就跟基層完全混在一起無法管理，要把握度 來自職Q用戶：王先生
我認為市場部經理經理就是公司前線作戰隊員。 來自職Q用戶：用戶1333983