怎樣控制市場調查的誤差

❶ 以調查法(問卷調查與訪談)為例,談研究誤差的影響因素以及怎樣控制、減少研究

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❷ 如何有效控制市場調查中的誤差

首先市場誤差是存在偶然性的，這個幾乎不可避免。然後，調查員很容易將自己主觀意願帶到調查中，影響客觀結果

❸ 全國性的市場調查在操作中需要注意什麼

一、定性分析與定量分析關系

定量分析在企業決策過程中是不可缺少的，沒有定量分析就不可能做到心中有數，就不可能有正確的市場目標的制定。定量分析的重要性是不容置疑的。在企業市場容量調查、市場佔有率調查、銷售量調查、經營效益調查等專項調查中，沒有定量調查是不可想像的。但是，這並不能因此而否定定性調查的重要性。定性調查同樣是企業市場調查的有效工具。

定性調查在企業市場調查實踐中，常用來確定市場的發展態勢與市場發展的性質，主要用於市場探究性分析。同時定性調查，還是市場調查和分析的前提和基礎。沒有正確的定性分析，就不可能為市場作出科學在合理的描述，要不能建立起正確的理論假設，定量調查也就因此失去了理論指導。沒有理論指導的定量分析，就不可能得出科學而具有指導意義的調查結論。

盡管在目前市場調查實務中，企業界只要一談起市場調查就會馬上想到定量調查和分析，一提到調查的科學性和准確性，就立刻與定量調查聯系在一起。似乎只有定量調查才是唯一的科學的調查方法，定性調查被人為地貶低，更有甚者將定性調查視為一種主觀臆斷而加以排斥。定性調查沒有得到應有的重視，而定量調查卻被濫用。其結果是花費了大量的人力物力，也得到了大量的調查數據，但由於缺乏定性的分析，沒有定性的理論指導，無法對數據進行科學的分析，當然也就談不上得到科學而合理的調查結論。

定性調查可以指明事物發展的方向及其趨勢，但卻不能表明事物發展的廣度和深度；定性調查可以得到有關新事物的概念，但卻無法得到事物的規模的量的認識。定量調查恰好彌補了定性分析這一缺陷，它可以深入細致地研究事物內部的構成比例，研究事物規模大小，以及水平的高低。定性分析和定量分析是互為補充。在調查過程中應根據事物的性質及調查研究的目的分別選用定性分析或定量分析，或是兩者混合使用，決不可偏廢。

定量調查不是萬能的，不可能完全取代定性調查。

二、原始資料與二手資料關系

市場調查以取得市場數據為手段，通過對數據資料的科學整理和分析，達到事物發展規律的認識。市場調查最直接的結果就是調查所取得的調查資料。調查資料是認識事物的基礎。

從目前企業市場調查所得到的資料看大致可分為原始資料或稱為一手資料和二手資料兩大類。原始資料是由企業市場調查活動在市場直接獲得，沒有經過任何的處理的大量個體資料組成。二手資料則是在調查中透過其他媒介組織而獲得的，經過他人整理加工後反映某一類事物的資料數據。

就我國企業界目前市場調查而言，調查資料主要集中在對原始資料的收集，而對二手資料的搜集整理工作則重視不夠。這與我國企業界對二手資料認識模糊有著直接的關系，同時也與市場調查行業不規范有關。原始調查資料是企業親自在市場上通過對被調查人的調查取得，包含有大量的感性信息資料，調查者了解資料的取得的方法和資料的取得過程，因而對資料所包含的信息內涵有著正確的定性分析，不會被資料誤導，在此基礎上，調查者還可以對原始資料根據研究的需要進行整理，或進行不同的分組，以適應不同的研究目的。但是，原始資料也有著不可克服的缺陷，這就是一手資料的收集需要投入大量的人力物力和財力，需要較長的時間才可能得到調查的結論。

二手資料通常不需要直接對調查個體進行登記，而是從有關媒介或政府部門公開發表的資訊中獲得，也可以是從專業的市場調查機構定期或不定期的發表的資料中獲取，且資料獲取的費用要大大低於企業專門組織的市場調查，通過對二手資料的獲得，可以方便快捷取得所需的市場信息。經常性收集市場二手資料可以幫助企業建立起自己的市場資源資料庫，為企業建立起現代經營模式，從事市場營運，適應數字化時代生存法則的要求。

但是也應引起企業界注意的是二手資料由於來自不同的部門和機構，其最初的調查目的和調查方案方法的設計是不一致的，其資料的內涵和口徑是不一樣的。所以對二手資料的引用要特別謹慎。首先，對二手資料的設計口徑和計算方法要有充分的了解。只有這樣才有可能根據自身的市場調查目的二手資料進行再整理和再分組，以使其符合企業市場調查的需要。其次，要對二手資料的調查對象有著充分的了解和認識。不同的調查對象對同一問題的回答是不一樣的，企業在不同的時期有不同的調查任務，在不同的市場上目標消費者是不一樣的，市場調查的對象自然也不可能是一樣的。沒有弄清楚二手資料的調查對象絕對不可隨意引用。再其次，要了解二手資料原來的調查過程。不同調查過程會樣本的選取過程和選取方法，最終影響調查資料的誤差大小以及調查誤差的控制方法。第四，對於來自商業性的市場調查的數據，要有高度的警惕和充分的認識。目前，我國市場調查行業還十分不規范，這些機構中還有許多企業未能擺脫生存的威脅，其公布的調查資料往往無法真正做到公平公正，更有甚者在公布的資料中明顯帶有人為的痕跡，誰出資贊助調查的結果就偏向誰，誰贊助多誰的排名就有利。對於這類資料，企業在引用時要足夠的警惕，否則就會誤導企業作出錯誤的調查結論，給企業帶來不可估量的損失。

在原始資料與二手資料之間，如果時間和財力物力條件許可，當然應以原始資料為主。但是二手資料因其經濟快捷也是企業市場調查的一個重要部分。科學合理地善用二手資料，可以幫助企業提高市場調查的效益。特別是在中小企業中對二手資料的應用更是應引起特別的重視。與此同時，我們在還應看到雖然二手資料有可能不符合企業市場調查的需要，但在目前我國企業界尚缺乏市場調查能力，合格的市場調查人員嚴重匱乏的情形下，在某種條件上，利用他人調查的二手資料可能是唯一正確的選擇。

三、問卷調查與其他調查方法

市場調查結果的科學性與否，直接取決於調查方法的科學性。現在我們一提到市場調查，大家便會馬上想到問卷調查，似乎除了問卷調查之外，市場調查就沒有其他的方法可供選擇，其結果是不論對象，不管調查的目的，統統採用問卷調查，使得市場上調查方法單調，再加上調查設計者缺乏必要的基礎理論訓練，問卷設計質量低劣，得不到被調查者的配合，其必然的結果是調查結論不真實，大量數據不能被充分利用，有些資料甚至完全不能使用。市場調查作為企業市場經營管理中一個有效職能工具，其應用面是十分廣泛的。可以服務於不同研究目的和需要，不同調查方法，有著不同應用范圍。問卷調查只是取得資料方法中的一種，當然也是其中最為重要的一種。但這並不能排斥其他的方法的使用。

作為市場調查中最為常見的調查方法，問卷調查最關鍵的問卷的設計，問卷設計的質量直接影響到調查結果的正確性。但在實踐中，我們許多企業在實施問卷調查時，恰恰對此重視不夠。問卷設計缺乏科學的理論指導，設計者個人的主觀成分及偏好在問卷中隨處可見，同時，問卷設計在溝通技巧上，很少從被調查者角度出發，所要調查的問題很難引起被調查者的興趣，沒有溝通的共鳴區間。此外，在問卷設計語言上，專業化傾向表現突出，加大了被調查者的難度，超出了被調查者的經驗范圍，自然就難與被調查者進行有力的溝通。問卷設計是一項專門的技術，也是決定問卷調查質量的關鍵，必需要有相關的專家參與，才有可能保證設計的質量，從而為提高最終的調查質量奠定良好的基礎。

除問卷調查外，在企業市場調查中，入戶調查、實地觀察、訪問、小組座談、電話訪談等也有廣泛的應用。

四、樣本及抽樣框的確定

企業市場調查通常是非全面調查，由於市場范圍的廣大企業不可能也不需要對所有的市場進行全面調查，通過有效地選擇調查單位，企業可以獲得具有較高可信度的市場調查資料。然而，要想使非全面調查資料能正確估算整個市場，就必需要有科學的抽樣方案。樣本的確定就成為整個調查成敗的關鍵，而抽樣框是抽樣的前提。

正確地確定抽樣框，也就是要明確抽樣的范圍。也即在什麼范圍內選取調查對象。一般而言，市場調查抽樣框的確定，應與企業目標市場相一致，抽樣的過程和樣本的分類最好與市場細分保持一致。當然由於每一次市場調查的目標不同，這一原則也不一定都是不可改變的。

抽樣框的確定，明確了抽樣的范圍。樣本的產生由於有了抽樣框的限定，就使得企業在抽樣過程中可以按照一定的程序和方案抽取樣本單位。目前市場調查中樣本的確定通常是按照隨機原則確定的，即是按照隨機原則抽取樣本，再對被抽取樣本進行調查登記。這種隨機抽樣調查過程最大的好處就是有著嚴謹的數理邏輯支持。可以事先對調查的結果的准確性和調查誤差進行控制，但是要求調查者，特別是調查資料的分析使用者具有較好的數理統計知識。

科學合理地確定抽樣框，按科學的原則抽取樣本單位組成調查樣本總體，是確保調查結果公正客觀的前提。

五、市場調查資料的評估

通過市場調查，我們取得了大量的資料，包括一手資料和二手資料，但資料本身並不能回答我們事先設定的問題。要想達成預先設定的調查目的，就必需對調查所取得的資料進行整理和分析。

在企業市場調查實踐中，許多企業也明白這一道理，但在操作中卻失誤頻頻。其中一個主要的原因就是對被整理被分析的資料缺乏一個科學的認識。市場調查是按照一定的程序和方法，遵循科學的原則組織的，但這並不能排除抽樣的結果出現誤差。而事實上是無論我們怎樣控制抽樣過程，抽樣誤差總是存在的。抽樣誤差是不可避免的。問題不是有沒有誤差，而是如何對待誤差。

在市場調查中產生誤差的原因多種多樣，既有抽樣方法本身的，也有抽樣過程中由於登記、或是理解偏差、或是被調查者不配合、或是樣本單位的缺失，或是問卷回收率過低造成樣本代表性低下，所有的這些都會造成抽樣誤差。因此在市場調查資料整理分析之前，首先必需對已取得的調查資料和數據的可靠性程度進行評估。

對市場調查資料的評估一般包括這幾個方面：

1.對調查方案的評估。主要評估方案的設計是否科學合理，方案可信程度、方案的實施過程，以及實施中存在的主要問題及其對調查結論的重要程度和影響程度。

2.對調查方法的評估。調查方法的選擇直接關繫到調查資料的取得途徑，影響到調查結論的准確程度。

3.對調查測量模型和測量尺度的評估。不同的測量模型有著不同的理論基礎，對最終數據的解釋也是完全不同的。測量模型和測量尺度的確定，必需要有科學而正確的理論支持，要有定性調查的配合。

4.對調查精確度的評估。市場調查由於不同的要求而選用了不同的方法，所獲得的結果精確度也就因而各不相同。市場調查由於大都是通過非全面調查所取得，因此，調查結果的精確度也是相對的。對調查結論的精確度的評估並非是越精確越好，只要能滿足調查需要即可。

❹ 如何控制調查中的回答誤差

1、建立標准化系統。規范調查活動為控制非抽樣誤差的重要手段，首先要建立標准化系統，包括標准化術語(調查術語和項目術語)和標准化工具(抽樣表、問卷、卡片等)。

標准化工作的意義在於使調查各環節能夠在統一的要求下操作，各環節之問的工作交流和信息交流能夠准確、有效。建立一套標准化的操作系統，才有可能保證調查質量的穩定。

2、加強文檔管理。文檔具有信息傳遞的職能，文檔管理屬於信息管理活動，調查所獲得的數據資料都是信息產品，文檔是這些信息產品的載體，調查活動涉及許多文檔，如各種設計方案、抽樣資料、問卷、訪同記錄、數據處理記錄等。加強文檔管理是明確責任的重要手段。

3、完善內部計量工作。在調查實施過程中，有大量的內部計量工作需要完成，如常見的一些計量指標包括平均訪問時間、拒訪率等，這些計量指標一方面是評價訪問工作質量的標准，另一方面也是進行調查設計的基礎數據。

4、建立質量責任制。建立質量責任制為進行質量控制的前提，對予調查活動的各環節的操作規范，只有在相應人員各自都了解自身責任的前提下，才有可能保證實際操作是按控制要求規范進行的。

5、搞好質量教育。質量教育為一種積極的質量控制手段，一方面，通過對質量意識的教育，提高調查人員對控制調查質量的意義與要求的認識，加深對各項規范要求的理解，自覺提高工作的責任心；另一方面，加強對相關業務知識的學習，可以進一步提高工作能力與水平。

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訪問員必須要有相當的責任心，而且訪員要有相應的學歷背景，可以保證他們對於問卷的理解不出太大的偏差。對於訪問員的培訓也顯得非常重要，一般沒有任何經驗的訪問員是很難完全掌握訪問技巧的，特別在有難度的問卷上，沒有經驗或經驗很少的訪員一般不與採用。

訪員需要從簡單的街訪做起，最後才進行入戶訪問。訪問員的培訓分為兩個方面，一是溝通技巧地提高，二是責任心地培養。咨詢公司需要建立一整套非常完善的質量控制體系，對訪員的訪問進行及時而又准確的控制。

加強與被訪者的溝通就是所謂提高溝通技巧，這些方法又可以分為兩類：與消費者初次見面時的溝通技巧，某個專項問題的溝通技巧，比如如何詢問消費者的收入狀況等等。

❺ 在做市場調查的時候怎麼避免不同因素帶來的誤差

前期的調查對象要准確定位
定位好的調查對象 進行科學的抽樣內
問卷的設計包括里容面的語言要設計標准 准確無異議
不同的調查方法會有不同的誤差影響
調查結束後 要對問卷進行抽查檢驗，對被訪者進行個簡單的回訪確認

最後市場調查本身就允許有誤差的存在，通過上述方法是降低人為非隨機誤差，隨機誤差是無法避免的

❻ 典型調查的誤差可以控制嗎

可以控制的，但是需要控制的量很多來減少誤差還有其他可能影響結果的可能性

❼ 統計學中如何減少調查誤差

統計調查誤差， 就是調查結果所得的統計數字與調查總體實際數量表現的差別。統計調查誤差有兩種 : 一種是登記誤差，一種是代表性誤差。登記誤差又叫調查誤差，它是由於調查過程中各個有關環節的失誤造成的 ，主要包括計量錯誤、記錄錯誤、計算錯誤、抄錄錯誤、在逐級上報過程中的匯總錯誤、被調查者所報不實或調查者有意瞞報或虛報以及調查方案的規定不明確等。這種誤差 ，在全面調查和非全面調查中都會產生。代表性誤差，只有在非全面調查的抽樣調查中才有，全面調查不存在這類誤差。抽樣調查從總體中抽出一部分單位進行觀察，並用這部分的標志值來估計總體的標志值 ，這同總體的實際標志值會有一定的差別，這就是代表性誤差產生的原因。代表性誤差又可分為兩種 : 一種是偏差，它一般是由於從總體中抽選調查單位沒有按照隨機原則而造成的。但在抽樣調查中，即使嚴格按照隨機原則，消除了偏差，也存在另一種不可避免的代表性誤差，即抽樣誤差。這種誤差是由抽樣的隨機性帶來的，在抽樣調查中無法避免和消除， 但可以設法控制。
減少統計調查誤差，應做到：
首先 ，要正確制定統計調查方案 ，設計調查問卷，詳細說明指標含義和計算方法，合理選定調查方法，使之切合調查對象的實際，並使調查人員或填報人員能夠明確執行，不致產生歧義。
其次，有了科學的統計調查方案，還要切實抓好調查方案的貫徹執行工作 : (1) 加強對統計人員的培養訓練，使每個統計人員都能嚴格地執行統計制度。 (2) 扎扎實實地搞好統計基礎工作。建立統計機構， 配備必要的統計人員。建立健全原始記錄、統計台賬、班組核算等制度，使統計資料的來源准確可靠。 (3) 在統計 調查過程中，加強對數字填報質量的檢查。
以上說的是防止登記誤差，至於代表性誤差的防止，如果是抽樣調查則應嚴格遵守隨機原則，認真執行調查方案。

❽ 你認為應當如何控制調查中的回答誤差

這種情況下，調查一方在調查時可協助被調查者一方共同完成調查，被調查方不了解的調查方可幫助解釋、闡明，這樣可減少誤差。