市場調查制度存在的問題和建議

⑴ 現狀及存在問題

一、市場主體的有關概念

(一)市場主體

市場主體(MarketEntity)是指在市場上從事經濟活動，享有權利和承擔義務的個人和組織體。具體來說，就是具有獨立經濟利益和資產，享有民事權利和承擔民事責任的可從事市場交易活動的法人或自然人。任何市場主體參與經濟活動都帶有明確的目的，以在滿足社會需要中追求自身利益最大化為目標。

(二)市場主體的特徵

市場主體具有營利性、獨立性、靈活性等特徵。其中盈利性是最本質最重要的特徵。市場主體的獨立性，主要表現為產權的獨立和經營權的獨立。靈活性，市場主體遵循市場規律對經營戰略和策略進行調整，是其存在於市場的基本功能。此外，市場主體還具有相互間的關聯性、平等性、合法性等特徵。

(三)市場主體的分類

市場主體可以分為投資者、經營者、勞動者以及消費者。

1.投資者

投資者是指一般性營利性投資。投資者的構成資格必須滿足以下要求:

(1)投資的方向或領域。在一些領域內，非國有資本是不能進入的，所以投資者在此是不成立的。而在一些領域內，國家立法限制國有資本的進入，以達到鼓勵相關領域的發展。

(2)投資的數量或額度。例如:《公司法》第八十一條:「股份有限公司採取發起設立方式設立的，注冊資本為在公司登記機關登記的全體發起人認購的股本總額。公司全體發起人的首次出資額不得低於注冊資本的百分之二十，其餘部分由發起人自公司成立之日起兩年內繳足;其中，投資公司可以在五年內繳足。在繳足前，不得向他人募集股份。股份有限公司採取募集方式設立的，注冊資本為在公司登記機關登記的實收股本總額。股份有限公司注冊資本的最低限額為人民幣五百萬元。法律、行政法規對股份有限公司注冊資本的最低限額有較高規定的，從其規定。」

(3)出資形式。例如:《公司法》第二十七條:「股東可以用貨幣出資，也可以用實物、知識產權、土地使用權等可以用貨幣估價並可以依法轉讓的非貨幣財產作價出資;但是，法律、行政法規規定不得作為出資的財產除外。」

此外，還有投資方式以及其他的規定。

2.經營者

經營者是指從事生產、經營商品或者提供有償服務的法人、其他組織和個人。

經營者的資格一般具有以下幾個方面:第一，意志能力;第二，經營范圍;第三，財產能力;第四，技術能力。除此以外，經營者還應當具有信譽能力，即可以提供參與市場活動的資質。

3.勞動者

勞動者是指在法定勞動年齡范圍內具有勞動能力的公民。

4.消費者

消費者是指非以盈利為目的的購買商品或者接受服務的人。這就意味著，消費者既可能是親自購買商品的個人，也可能是使用和消費他人購買的商品的人;既可能是有關服務合同中接受服務(如旅館、運輸、酒店、食品、勞務等各種服務)的一方當事人，也可能是接受服務的非合同當事人。但必須指出的是，消費者並不能完全等同於買受人。

消費者購買商品或者接受服務時非以盈利為目的。消費者購買商品或接受服務，並不是為了將這些商品轉讓給他人從而盈利，而主要是用於個人與家庭的消費。

(四)市場主體的地位

市場經濟是一種主體經濟，但這里的主體既包括政府，也包括企業(由於個人為企業所包容並為企業所體現，企業是區別於政府最主要的市場主體，所以在這里個人一並為企業)，因此，這里就存在一個重要的問題，即在市場主體中，經濟管理主體本位還是市場主體本位。

經濟管理主體本位還是市場主體本位，體現著經濟體制選擇的不同指導思想。

經濟管理主體本位意味著:經濟管理主體處於整個社會經濟的決策中心、指揮中心，政府是社會資源的最主要配置者，政府是企業的司令官;而市場主體處於次要地位甚至是被支配地位，少有或沒有自主權，只不過是政府意圖的忠實履行者，政府政策的嚴格執行者。以經濟管理主體本位為指導思想所選擇的經濟體制就是政府主治的經濟體制。

在歷史上政府主治的經濟體制確實也發揮過巨大的歷史作用，比如在資本原始積累時期，如果不是政府本位，沒有政府主治，那麼就不能那麼迅捷順利地積累原始資本並促進從封建生產方式向資本主義生產方式轉變以及真正建立資本主義生產方式。如果政府不誘導發展，那兒也許從來就不會發展。

市場主體本位意味著:市場主體處於社會經濟的中心，市場主體是社會經濟發展的根本動力，市場主體是社會經濟的各分散決策主體，市場是社會資源的主要配置者，不是市場主體隸屬於政府而是市場主體獨立於政府，不是政府集權而是市場主體分權，不是市場主體聽命於政府而是政府服務於市場主體，市場主體成為市場經濟最主要、最適當的主體。

當然，以市場主體為本位並不是不要政府，但要求政府幹預減少到最適當的限度，並且這最適當限度的政府幹預也必須恰當地依法進行，就像一個照顧植物的園丁，為植物生長創造最適宜的條件一樣，為市場主體的發展創造有利的外部環境。政府管理市場主體是使市場主體成為市場主體還是使市場主體成為自己的附屬物是衡量政府管理成功與失敗的根本而具體的標准。排斥市場主體本位，政府就是越俎代庖。以市場主體本位為指導思想所選擇的經濟體制就是市場主治的經濟體制也即市場經濟體制。只有以市場主體為本位，才能最大限度地利用分散在社會中的各種知識，才能最廣泛地調動最大多數人的主動性、積極性和創造性，才能最充分地利用市場，才能最有效地進行自由競爭，才能最有力的抑制政府的非法干預，才能最根本地確立市場主體的市場主體地位。

實踐證明，只有以市場主體為本位，一切為了市場主體，一切依靠市場主體，社會經濟才能發展。強大的市場主體就是強大的經濟和強大的國家，正是在這個意義上，美國前總統柯立芝明確提出:「美國的事業是市場主體。」對此，我們完全可以接著說，中國的事業也是市場主體，甚或說，一切發展社會經濟的事業都是市場主體。我國礦產勘查的主體是發展社會經濟事業的重要市場主體。

二、我國礦產勘查市場主體的現狀

(一)地勘體制改革初現成效

1998年以來，隨著我國地質勘查管理體制改革的穩步推進，國有地勘單位改革邁出了新步伐，國務院辦公廳《關於印發地質勘查隊伍管理體制改革方案》(國辦發［1999］37號)下發之後，共有64萬人的地勘隊伍實行了屬地化管理。公益性地質工作與商業性地質工作分體運行體制框架已初步形成，經過幾年的磨合運行，地勘單位轉換內部運行機制，企業化經營取得積極成效。地勘單位經濟總量快速增長。廣大地勘單位積極融入地方經濟建設，經濟實力大大增強，地質工作在經濟社會發展中顯示出越來越重要的作用。目前地勘單位的探礦權財產權意識逐步深入人心，開始了與礦業企業和礦業投資人的合作，出現了從變現探礦權向在礦業企業佔有權益的方向發展的趨勢。有的地勘單位自己找礦，自己籌錢，自己開礦，個別開始出現向礦業延伸的模式，逐步向「融地於礦」的礦業社會化大生產方向發展。

(二)勘查主體改革模式趨於多元化

礦產勘查體制改革是整個地質工作體制改革的重要組成部分。經過多年努力，在建立商業性礦產勘查體制方面已經取得重要進展。屬地化地勘單位融入地方經濟，絕大多數屬地化地勘單位的狀況有了較大的改善，商業性礦產勘查活動正在向產業化方向轉變。各省(區、市)的地勘單位管理模式有很大差別，隸屬關系多種多樣，把搞活地勘單位放在了不同的基點上。例如，廣西壯族自治區將原分屬於不同部門的地勘隊伍合並;雲南省地質礦產勘查開發局以局為單元重組地質勘查隊伍，嘗試與礦業整合上市的探索;遼寧省地質礦產勘查開發局則以搞活隊以下的二級單位為著力點。對地勘單位企業化改革，各省(區、市)的安排也有很大差異。例如，內蒙古自治區政府發文加速推進改革，先分流社會管理職能，離退休人員單列管理，在職人員給足政策，穩步實行企業化經營;廣東省把事業單位改革和地勘單位企業化改革合在一起，統籌安排。總之，屬地化以後，地勘單位不再按照大體一致的模式改革和發展，出現了許多值得關注和引導的新動向。

(三)礦業企業開始重視礦產勘查工作

隨著礦業權市場的建立和完善，逐步取消給國有礦業企業無償提供接續資源，引導礦業企業通過勘查和收購等形式獲取礦業權。國內一些有遠見、有能力的礦業公司開始重視依託加強礦產勘查和收購礦業權，實現企業的可持續發展。近年國內對礦產品的需求增長，危機礦山問題凸現，礦產勘查投資體制轉型，使許多礦業公司意識到商業性礦產勘查是其生存和發展的基礎。福建紫金礦業股份有限公司、山東魯能集團公司、山東招金集團有限公司、西部礦業有限公司等一批企業都加大商業性礦產勘查投入，採取多種市場運作形式獲取探礦權，探礦增儲，倚重地勘單位，實現資源擴張。

(四)商業性礦產勘查市場呈現良好發展勢頭

商業性礦產勘查投資逐年增長。總體看，近年來鋼鐵、煤和水泥生產過熱，礦產品價格的上揚刺激了我國礦產勘查的發展。目前，我國商業性礦產勘查體制性框架初步形成，礦業權制度逐步完善，多元化的市場主體正在形成，礦業權市場趨於活躍，商業性礦產勘查已經上路。

2001年以來，我國礦產勘查登記和礦業權交易趨於活躍。從全國探礦權轉讓的統計數據來看，全國探礦權轉讓從宗數和價款數額五年來都有較大幅度的提高。據統計，2009年全國探礦權累計約為3.2萬個，是2001年的5.6倍(2001年為0.57萬個)，呈現逐年上升趨勢，年均增長25%以上。2001～2009年，年均新設探礦權為0.57萬個，高峰時為2004～2006年，其中2005年度新設探礦權接近1萬個。之後受政策調控影響，新設探礦權逐年回落，2009年新設探礦權回落到4000個以下。說明隨著礦業權管理政策的調整，盲目申請探礦權、市場進入無序的現象得到一定程度的控制(圖9－1)。

礦產勘查投入多元化、主體多元化趨勢明顯。礦產勘查總投入逐年增加，尤其社會資金投入增長迅速。特別是在政府投入的帶動下，社會資本多方面進入，國有大型礦業企業也開始重視商業性礦產勘查，尋找後備資源。雖然各地發展不平衡，但總體趨勢是相同的，即礦產勘查主體多元、投資多元的格局基本形成。

圖9－1 全國探礦權設置情況

三、存在的主要問題

長期以來，我國地質工作體制機制不順，政府與企業、公益性地質調查與商業性地質勘查、中央與地方職責分工不明確，工作重點不清晰，脫節和混同的現象並存，浪費了大量資源。

(一)市場主體改革滯後

鑒於我國礦產勘查的現實情況，原國有地勘單位和國有礦山企業構成我國礦產勘查市場兩個重要主體，在找礦和用礦兩個領域都存在「雙軌制」運行，形成探采雙向的體制性障礙。具體表現為國有地勘單位改革的配套政策未落實到位，企業化改革推進緩慢，「百局千隊」轉企改制尚未破局，市場主體建設還遠未到位。隨著國庫集中統一管理等財政體制改革的深化，事業管理體制與企業運行機制之間不兼容的矛盾日益突出，「戴事業帽子，走企業路子」，已經遇到越來越突出的體制機制障礙。中央管理地勘單位和屬地化管理地勘單位，行政隸屬關系五花八門，均存在管理體制不順的問題。目前的國有地勘單位事業型地勘體制基本框架仍未改變，依然是事業單位的外殼，保留著地勘費基數，礦產勘查也沒有作為產業來運作，勘查投入仍作為經費管理，實行經費核銷制，不進行貨幣形態的投入產出對比。礦產勘查的產出只有實物統計(發現礦點、實物工作量)，沒有價值統計。仍然強調財政投資、事業機制找礦，難以用合理機制提高找礦效果和找到滿足市場需求的礦產。地勘單位同時承擔地質大調查等公益性地質工作，與商業性地質工作混合運行。由於受投資能力限制，地勘單位登記了大量勘查區塊，但投入的很少，形成占而不探，社會資金想投而沒有地盤的局面。客觀上阻礙了商業性礦產勘查市場的發育。由於認識上和其他方面的具體原因，當前公益性和商業性礦產勘查混合運行的格局依然存在，不利於形成公平公正的商業性礦產勘查的市場秩序。

民企、外資在勘查領域的影響尚十分有限。近年來，民營礦業企業得到了很大的發展，已形成市場主體之一，但規模大、技術先進、運行規范的企業還比較少。大部分是小型企業，運作不規范的負面影響較大。礦產勘查對內對外開放滯後，新的市場主體難以形成，不利於形成有活力的勘查市場，也不利於對國有勘查開發主體形成改革的「競爭倒逼機制」。

(二)礦山企業勘探投入不足

許多國有礦山企業至今沒有把礦產勘查當成企業持續生產的一個不可缺少的生產流程，自己解決後備資源問題，不把尋找企業的後續資源當成自己的責任，而仍希望政府給予解決，而政府有關部門總是能予以支持。某省煤炭集團公司，在煤炭大漲價的情況下，每天利潤100萬元，但依然不願投資煤田勘查，以致該省煤田地質局只好遠赴外省打工。江西德興銅礦年銷售收入達105億元，所屬6個礦山有5個後備資源緊張，但每年只能拿出260萬～280萬元搞生產探礦，更談不上風險勘探投入。他們認為，國有老礦山後備資源不足應由國家考慮。這種傳統的依賴國家提供礦產地的習慣心態，對商業性礦產勘查的發展十分不利。

(三)中介市場不發育

圍繞礦業權市場正常運作的中介服務也不健全，中介機構資質管理不嚴，缺乏行業自律;評估方法欠合理;特別是評估本身受到多方干擾，隨意性很大，缺乏公正性。其他各種咨詢業務基本處於空白。加之公益性地質信息的披露很不充分，各個礦業權人之間以及礦業權人同礦業資本投資者之間，缺乏必要的信息溝通，嚴重影響了市場作用充分、全面的發揮。我國中介機構獨立性不夠、缺乏法律約束和誠信，以追求利益最大化為目標，也是存在的突出問題。

⑵ 如何做市場調查

市場調查是企業制定營銷計劃的基礎。企業開展市場調查可以採用兩種方式，一是委託專業市場調查公司來做，二是企業自己來做，企業可以設立市場研究部門，負責此項工作。
一、明確調查目標
進行市場調查；首先明確市場調查的目標，按照企業的不同需要，市場調查的目標有所不同，企業＄使經營戰略時，必須調查宏觀市場環境的發展變化趨勢，尤其要調查所處行業未來的發展狀況；企業制度市場營銷策略時，要調查市場需求狀況，市場競爭狀況，消費者購買行為和營銷要素情況；當企業在經營中遇到了問題，這時應針對存在的問題和產生的原因進行市場調查。
二、設計調查方案
一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容：
1.調查自的要求
根據市場調查目標，在調查方案中列出本次市場調查的具體目的要求。例如，本次市場調查的目的是了解某產品的消費者購買行為和消費偏好情況等。
2.調查對象
市場調查的對象一般為消費者、零售商、批發商，零售商和批發商為經銷調查產品的商家，消費者一般為使用該產品的消費群體。在以消費者為調查對象時，要注意到有時某一產品的購買者和使用者不一致，如對嬰兒食品的調查，其調查對象應為孩子的母親。此外還應注意到一些產品的消費對象主要針對某一特定消費群體或側重於某一消費群體，這時調查對象應注意選擇產品的主要消費群體，如對於化妝品，調查對象主要選擇女性；對於酒類產品，其調查對象主要為男性。
3.調查內容
調查內容是收集資料的依據，是為實現調查目標服務的，可根據市場調查的目的確定具體的調查內容。如調查消費者行為時，可按消費者購買、使用，使用後評價三個方面列出調查的具體內容項目。調查內容的確定要全面、具體，條理清晰、簡練，避免面面俱到，內容過多，過於繁瑣，避免把與調查自的無關的內容列入其中。
4.調查表
調查表是市場調查的基本工具，調查表的設計質量直接影響到市場調查的質量。設計調查表要注意以下幾點（1）調查表的設計要與調查主題密切相關，重點突出，避免可有可無的問題；（2）調查表中的問題要容易讓被調查者接受，避免出現被調查者不願回答、或令被調查者難堪的問題；（3）調查表中的問題次序要條理清楚，順理成章，符合邏輯順序，一般可遵循容易回答的問題放在前面，較難回答的問題放在中間，敏感性問題放在最後；封閉式問題在前，開放式問題在後；（4）調查表的內容要簡明、盡量使用簡單、直接、天偏見的詞彙，保證被調查者能在較短的時間內完成調查表。
5.調查地區范圍
調查地區范圍應與企業產品銷售范圍相一致，當在某一城市做市場調查時，調查范圍應為整個城市；但由於調查樣本數量有限，調查范圍不可能遍及城市的每一個地方，一般可根據城市的人口分布情況，主要考慮人日特徵中收入、文化程度等因素，在城市中劃定若干個小范圍調查區域，劃分原則是使各區域內的綜合情況與城市的總體情況分布一致，將總樣本按比例分配到各個區域，在各個區域內實施訪問調查。這樣可相對縮小調查范圍，減少實地訪問工作量，提高調查工作效率，減少費用。
6.樣本的抽取
調查樣本要在調查對象中抽取，由於調查對象分布范圍較廣，應制定一個抽樣方案，以保證抽取的樣本能反映總體情況。樣本的抽取數量可根據市場調查的准確程度的要求確定，市場調查結果准確度要求愈高，抽取樣本數量應愈多，但調查費用也愈高，一般可根據市場調查結果的用途情況確定適宜的樣本數量。實際市場調查中，在一個中等以上規模城市進行市場調查的樣本數量，按調查項目的要求不同，可選擇200～1000個樣本，樣本的抽取可採用統計學中的抽樣方法。具體抽樣時，要注意對抽取樣本的人口特徵因素的控制，以保證抽取樣本的人口特徵分布與調查對象總體的人口特徵分布相一致。
7.資料的收集和整理方法
市場調查中，常用的資料收集方法有調查法、觀察法和實驗法，一般來說，前一種方法適宜於描述性研究，後兩種方法適宜於探測性研究。企業做市場調查時，採用調查法較為普遍，調查法又可分為面談法。電話調查法、郵寄法。留置法等。這幾種調查方法各有其優缺點，適用於不同的調查場合，企業可根據實際調研項目的要求來選擇。資料的整理方法一般可採用統計學中的方法，利用Excel工作表格，可以很方便地對調查表進行統計處理，獲得大量的統計數據。
三、制定調查工作計劃
1. 組織領導及人員配備
建立市場調查項目的組織領導機構，可由企業的市場部、或企劃部來負責調查項目的組織領導工作，針對調查項日成立市場調查小組，負責項目的具體組織實施工作。
2.訪問員的招聘及培訓
訪問人員可從高校中的經濟管理類專業的大學生中招聘，根據調查項目中完成全部問卷實地訪問的時間來確定每個訪問員1天可完成的問卷數量，核定儒招聘訪問員的人數。對訪問員須進行必要的培訓；培訓內容包括；（1）訪問調查的基本方法和技巧；（2）調查產品的基本情況；（3）實地調查的工作計劃；（4）調查的要求及要注意的事項。
3.工作進度
將市場調查項目整個進行過程安排一個時間表，確定各階段的工作內容及所需時間。市場調查包括以下幾個階段（1）調查工作的准備階級，包括調查表的設計、抽取樣本、訪問員的招聘及培訓等；（2）實地調查階段；（3）問卷的統計處理。分析階段；（4）撰寫調查報告階段。
4.費用預算
市場調查的費用預算主要有調查表設計印刷費；訪問員培訓費；訪問員勞務費禮品費；調查表統計處理費用等。企業應核定市場調查過程中將發生的各項費用支出，合理確定市場調查總的費用預算。
四、組織實地調查
市場調查的各項准備工作完成後，開始進行問卷的實地調查工作，組織實地調查要做好兩方面工作。
1.做好實地調查的組織領導工作
實地調查是一項較為復雜繁瑣的工作。要按照事先劃定的調查區域確定每個區域調查樣本的數量，訪問員的人數，每位訪問員應訪問樣本的數量及訪問路線，每個調查區域配備一名督導人員；明確調查人員及訪問人員的工作任務和工作職責，做到工作任務落實到位，工作目標。責任明確。當需要對調查樣本某些特徵進行控制時，要分解到每個訪問員，例如，某調查項目，調查樣本地1000入，要求調查男性600人，女性400人，調查對象的男女比例為3：2，則要求每個訪問員所調查樣本的男、女比例都應控制為3：2，從而保證對總樣本中男、女比例的控制。
2. 好實地調查的協調、控制工作
調查組織人員要及時掌握實地調查的工作進度完成情況，協調好各個訪問員間的工作進度；要及時了解訪問員在訪問中遇到的問題，幫助解決，對於調查中遇到的共性問題，提出統一的解決辦、法。要做到每天訪問調查結束後，訪問員首先對填寫的問卷進行自查，然後由督導員對問卷進行檢查，找出存在的問題，以便在後面的調查中及時改進。
五、調查資料的整理和分析
實地調查結束後，即進入調查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調查表後，由調查人員對調查表進行逐份檢查，剔除不合格的調查表，然後將合格調查表統一編號，以便於調查數據的統計。調查數據的統計可利用Excel電子表格軟體完成；將調查數據輸入計算機後，經Excel軟體運行後，即可獲得已列成表格的大量的統計數據，利用上述統計結果，就可以按照調查目的的要求，針對調查內容進行全面的分析工作。
六、撰寫調查報告
撰寫調查報告是市場調查的最後一項工作內容，市場調查工作的成果將體現在最後的調查報告中，調查報告將提交企業決策者，做為企業制定市場營銷策略的依據。市場調查報告要按規范的格式撰寫，一個完整的市場調查報告格式由題目。目錄、概要、正文、結論和建議、附件等組成。

⑶ 針對經營管理中存在的問題和潛在的風險,提出解決的措施和建設性的建議

您的問題過於籠統，究竟是遇到什麼樣的管理問題
作為一個企業的領導，應該建立一整套的應對問題和風險的方案，能夠做到在出現問題之前或者問題剛剛出現的同時就能及時採取相應措施。
管理中出現的問題，原因無外乎：
1、組織結構問題；比如結構混亂，人員重疊
2、人員配置問題；人浮於事，分工不明
3、管理人員素質；對產生的問題難以駕控，反應遲鈍
4、企業文化；工作態度散漫，人心不齊
5、制度問題；沒有一整套激勵懲罰規章制度
6、企業目標不明確；企業首先得有明確的目標和計劃才能使工作穩步前進，很多開頭很好的企業最後之所以失敗完全因為沒有制定一種穩定的經營計劃

對企業的領導而言，首先必須分清楚面臨的問題是什麼，再去找到解決的方法。企業管理的影響因素很多，籠統地找到個萬能的解決方法是不大可能的。

不知道我的解釋能否滿足你的要求：）

⑷ 對公司工作的意見和建議怎麼寫

1、人力資源部對新人入職前的個人職業規劃詳細詢問，了解其對於公司，對於新崗位工作的認識。

2、人力資源部在入職當天向新人介紹工作方向。用人部門負責介紹新人，介紹部門工作范圍、人員分工、入職崗位工作流程及崗位要求（綜合素質、學習能力、工作態度方面）。

指定專人負責幫帶新員工；用人部門及幫帶人員負有培訓新人責任及造成人員流失相關責任；同時設置一定額度的幫帶獎金，計入月工資獎金項。

3、人力資源部定期組織新人培訓，內容為企業文化、公司規章制度、生產流程、安全等。

4、人力資源部在新人入職的一周、半個月、一個月、兩個月分別做出試用期談話和考核；在新人轉正前做出轉正考核，考核分數上報並存檔。

5、人力資源部及時跟蹤新人入職後的工作狀態及心理動向，適時與用人部門溝通新人工作情況（包括用人部門對新人的評價），及時調整，做到人崗匹配，提升員工滿意度。

(4)市場調查制度存在的問題和建議擴展閱讀：

對公司發展的十條建議 ：

1、領導與各級員工缺乏實際的溝通。 企業領導應與各級員工建立和諧的交流和溝通機制，上情下達、下情上傳。企業應鼓勵員工敢說真話、敢說實話，鼓勵員工敢表達自己的不同見解。

企業要營造一個和睦的上下級關系，企業的領導要讓每一位員工明白和了解當前工作的重點，領導也要禮賢下士和體察民情。若企業領導與各級員工想法一致，這樣企業就有了堅實的基礎，企業才能做得更加強大。

2、員工的價值體現與安全感不足。 對於新員工來講尤為重要，努力工作的同時也是在讓自己學習和發展，公司應該讓員工有歸屬感和安全感。

所謂歸屬感是員工想融入公司，為公司努力；而安全感則是員工能感受到公司需要自己，自己是有價值的。使員工知道自己在公司的價值也是促進工作積極性的一種有效的方式。

3、各部門應當標准化工作流程。 各個部門都要有標準的工作流程，各個崗位職責落實到人，合理且固定，這樣才能有效的提高工作效率，做到各方面有專職人員負責，各部門之間也要密切配合，不在部門之間產生脫節現象。

⑸ 您好，市場調研工作問題

正所謂有需求就有市場，近幾年來，專業的市場調研公司像雨後春筍般涌現，粗略統計全國共有市場調研公司800餘家；僅在北京就有300家左右，上海 180多家，廣州130多家；在此筆者對這些市場調研機構進行了簡單的分類和比較：
從國際性公司和本土公司的標准劃分和比較：國際性調研公司上世紀80年代後期進入中國，給中國的市場調研行業的整體發展起到了非常巨大的推動作用，不僅僅培育了市場，使中國企業認識到科學決策於經驗決策的差距，同時，通過規范的研究管理體系和方法的培訓，使中國本土調查公司迅速成長。代表企業是AC.Nelson、Gallop，這些公司的優勢在於具有規范的管理體系和數據積累，認知度非常高，團隊能力很強；但是在對於中國市場的理解還是有些欠缺，同時項目周期比較長，客戶服務意識比較差，項目費用比較高。本土調研公司真正意義上的起步是上世紀90年度初期，比如國內早期成名的零點、新華信、央視國際和央視調查公司等等，這些公司比較早的進入市場調研行業，具有比較完整的流程，專業分工比較細致，數據積累比較多，人員和團隊能力比較強；進入21世紀之後，大批的新興市場調研公司開始涌現，並給整個市場調研行業帶來了新的沖擊，比如組建時間不長但增速較快的科思瑞智、陽光凱迪市場顧問、博納時市場顧問機構等公司，這些新興的公司在行業的專業性、方法的專業性、解決方案的專業性和可操作性方面具有一定的優勢。
按情理，中國各企業老總對調研的重要性是心知肚明的，但與國外相比，其在調研費用支出平均水平方面相距甚遠，因為在國外，企業市場調研開支可達到2.5%以上，而我國企業調研費用支出平均水平尚不足1%。究其原因與我國專業調查業公信度不高與企業調研人員的素質不高有關。因為不論是各企業自主調研還是依賴專業市場調研公司調研得出的結論及建議都沒有讓企業老總們按此決策得到十分滿意的答案。有些結論甚至與真正的市場需求相距甚遠，按此決策企業損失慘重。由此，有些企業老總們不注重市場調研，甚至根本就不想利用市場調研，僅憑經驗決策。但由於市場的瞬息萬變和殘酷競爭的現實性，不容許企業有任何的失誤，加之不管企業的老總們專業水平有多高，畢竟需要充足的基礎數據才能做出正確的決策。為此，企業調研人員的素質提高和我國專業調查業公信度提高是擺在目前重要性的兩個話題。然而，企業調研人員的素質提高和我國專業調查業公信度提高畢竟需要一個過程，我國專業調查業公信度如何提高、規范，筆者無能力同時也不想在此陳述。
在目前狀況下，在如此眾多良莠不齊的市場調研公司中如何選擇適合自己企業的市場調研公司，一直是企業高管頭痛的問題，也是筆者在本單位份內的工作，原因在於筆者近幾年來一直在汽車企業中從事市場調研工作，曾甄選過多家的市場調研公司，有一些心得和體會希與有興趣的讀者分享，希望能對汽車企業如何選擇專業市場調研公司及企業調研人員的素質如何提高，配合好市場調研公司做好市場調研有所幫助。
世紀之交的中國市場調研業，在度過了她十歲芳齡的今天，面對的不僅僅是市場經濟為她創造的良好發展機遇，更有現實帶給她的不盡困惑與挑戰。如何抓住機遇迎接挑戰，已經成為業內人士關注的焦點問題。本文擬就中國市場調研業的現狀和發展問題作一探討，供同仁參考。 一、 市場調研業的發展現狀
市場調研業是現代信息咨詢業的重要組成部分。它是根據特定目的，採用科學的調查手段，運用現代技術工具和研究方法，為解決經濟、社會等方面問題而進行的咨詢活動，是第三產業中有效利用智力資源服務於客戶的智力密集型產業。發達的市場
調研業是經濟繁榮的必要條件，也是衡量一個社會文明進步的重要標志。
近30年來，全世界的咨詢業已發展成為一個年營業額達數千億美元、年增長率超過10％的龐大行業。各類咨詢機構數10萬家，從業人員已有數百萬人，業務范圍也從專業咨詢發展到綜合咨詢，從經濟領域擴展到政治、軍事、法律、環境及全球性問題等諸多領域，出現了一批在國際上享有盛譽的綜合調研機構。例如美國的蘭德公司、日本的野村研究所、英國的倫敦國際戰略研究所、羅馬俱樂部等等。
中國的市場調研業產生於80年代初期，她是伴隨著市場經濟的確立而逐步成長起來的。1984年，民辦的北京社會與經濟發展研究所在內部成立了社會調查中心，這是較早的有案可查的民辦調研機構的開始。1986年產生了北京社會調查所（後改稱中國社會調查所、中國市場調查所）和北京社會調查事務所（後改稱中國社會調查事務所），最早將民意調查結果推向媒體。1987年7月，廣州市場研究公司正式注冊成立，這是中國第一家有償服務的以「公司」命名的專業市場調研機構。1991年下半年，在北京、廣州又誕生了數家調研機構，但真正有較多調研機構成立的時間是在1992——1993年。據《中國經營報》報道：目前中國執業的市場調研機構已達800餘家，1998年全國調研業營業額已高達6—8億元人民幣，與1990年的1000萬元相比，已有60—80倍的增長。
按照執業主體的不同，中國的市場調研機構可分為民營機構、政府機關主辦機構、合資機構、學術研究及新聞單位創辦機構等四種類型。民營機構又稱民辦機構，它是由個人獨資或數個個人合資創辦的私營或股份制市場調查機構，目前主要分布在北京、上海、廣州三地，如「零點」、「大正」等；政府機關主辦機構主要指國務院各部、委、局及地方政府部門和國有企業創辦的市場調研公司，如全國各級統計部門創辦的各類信息咨詢中心、調研中心等；合資機構主要指中外合資、中外合作等聯合創辦的市場調研機構；學術研究和新聞單位創辦機構，則指一些大專院校、科研院所和廣播、電視等媒體單位創辦的調研機構，如一些大學創辦的統計調查所、市場調研中心、北京的央視調查咨詢中心等。

在上述四類調研機構中，民營機構數量約700家，佔全國執業機構總數的80％，政府機關主辦機構佔14％，學術研究和新聞單位創辦機構佔5％，合資機構佔1％。但從各類調研機構營業額構成看，數量最少的合資機構（含中方為國有、民辦的合資部分）佔50％，位居第一；政府機關主辦機構佔28％，名列第二；民營機構佔20％，列第三位；學術、新聞單位創辦機構僅佔2％。中國市場調研業的快速發育、成長，有其產生的時代背景和發展的市場條件。隨著中國經濟體制的劇烈轉軌，長期服務於計劃經濟體制下的統計信息系統，已經很難適應發生了很大變革的市場現狀。它所提供的統計信息，除一部分用於滿足國民經濟宏觀管理的客觀需要外，已很難或很少為現代企業的經營決策所急需。與此同時，由傳統的計劃統計轉變為市場統計，卻必須經歷一個漫長而艱難的過程，尚需從統計體制等方面進行大量的、復雜的和卓有成效的改革。於是，實際工作中基本處於「休眠」狀態的中國市場調研業便雨後春筍般涌現出來。市場調研業的興起，既滿足了市場經濟條件下國民經濟宏觀調控對各類綜合信息的需要，又滿足了企業對各類專業信息尤其是市場信息的廣泛需求，也有效填補了中國信息產業發展中的一項空白，發揮了其應有的巨大功效。然而，當前中國市場調研業發展中存在和暴露的諸多問題，卻令許多業內人士困惑不已，亟待我們以理性的眼光深入剖析，以便盡快形成共識，保障中國的市場調研業能夠健康地發展。
二、 市場調研業存在問題透析
中國市場調研業的快速發展，在帶給各界人士驚喜的同時，也引發了業內人士對其存在問題的諸多思考。因為從當前整體情況看，市場調研業的經營狀況並不十分景氣，一些地區的調研機構甚至門可羅雀，慘淡經營。
從理論上論證市場調研業於目前中國企業參予市場競爭的必要性和緊迫性也許並不十分困難。一方面企業要想在當今日趨激烈的宏觀經濟環境下戰勝競爭對手，就必須知己知彼，及時研究和開拓市場，准確地把握消費者的需求，及時生產出適銷對路的產品，以提高經營效益。而要做到這一點，離開了精密的市場調研和准確的市場定位，是很難想像的；另一方面，市場經濟和具體的競爭壓力賦予企業管理以新的內容、方式和手段，這不僅體現在對科學管理的繼承和完善上需要更新崗位設計和工作流程，更體現在對經營理念、經營戰略、組織結構、組織行為、管理規范、管理方法技術以至公司文化整合上進行系統的調整。而要真正實現這些企業管理的方方面面，離開了精密的市場調研和管理咨詢同樣是難以想像的。據業內人士介紹，在美國有人統計：資產規模1000萬美元以上的公司沒有請咨詢公司進行過咨詢的，3—5年內便會倒閉。而1997年松下電器公司出資10萬美元專門調查其在中國上市的9種產品的市場佔有率之舉，也印證了市場調研對現代企業發展的至關重要這一事實。但是，目前國內的許多市場調研機構卻到處找「米」下「鍋」，充滿了困惑與無耐。筆者曾問過西安一位效益尚好的大型國有企業的廠長：「您是否願意拿出1％的廣告費用於市場調查，以便完善企業今後的營銷策略呢？」他謹慎而友好地搖了搖頭，然後回答說：「那是玩兒數字游戲，沒有多大用處。」盡管在筆者的再三宣傳和引導說服下他最終同意拿出2萬元委託一家調研公司做這件事，但2萬元對於他那樣年營業額幾個億、廣告費數千萬元的大型企業而言，的確是微不足道的。
由這件事不難想像：效益好的企業尚且如此，那麼全國那些靠貸款發放工資的中小企業，又會有幾個願意拿出一部分費用去做市場調研，以便為企業所面對的激烈的競爭環境尋求良策呢？根據80年代初的統計，美國所有公司的調研經費大約占銷售額的0.01％到3.5％，而中國的企業家卻普遍缺乏這種意識。事實上，中國目前市場調查業的業務80％來自於國外客戶，尤其是一些知名度較高的公司基本上全靠國外客戶的生意；而另外20％的業務則主要來自國內少數效益好的大型企業集團和服務行業的龍頭老大。
形成目前這種狀況並非偶然，而是有其內在的許多原因的。
首先是觀念問題。改革開放以來，中國企業家雖然經歷了不少市場磨煉，也學習借鑒了西方不少先進技術和管理方法，但是，新舊體制的劇烈轉換，仍使得相當多的企業面對市場經濟依然象斷奶不久的孩子，未能嘗遍「市場經濟」的酸甜苦辣，也根本不知道市場調研對一個企業的發展究竟意味著什麼。很大一部分企業認為市場調查是騙錢的行業，是玩弄數字游戲，因而對它不屑一顧。一項對華東地區252家大中型企業的調查結果顯示，有過調查作業的只有60家，佔24％，設立了市場調研部門的只有23家，佔9％；堅持日常調研作業的才3家，僅佔1.19％。
其次是經費問題。在現行企業財會制度中，既沒有專門開設「咨詢費用」這一帳戶，也沒有設立用於市場研究的經常性支出項目，致使一些想做市場調研的企業沒有專項資金來源，有些企業只能擠占銷售費用中的廣告費。此外，在我國每年花錢最多的基本建設領域，隨處可見的「點頭工程」和「條子工程」以及多數項目的可行性研究報告變成了「可批性研究報告」的事實，也使得企業對市場調研失去信心，即使有錢也不願做這件事。這是大環境對企業開展市場調研所產生的直接的負面影響。
三是機構設置問題。據調查了解，雖然目前企業一般都設置了統計科室，有專職或兼職的統計人員從事日常統計工作，但他們的主要任務是完成上級部門布置的繁重的統計報表，加之時間、經費、人員素質和統計力量等方面原因，絕大多數企業不可能由統計人員直接去做專項調研，更沒有設立正規的市場調研機構。有的即使設立了，也往往由於經費、人才等方面限制而很少開展工作。一些企業家錯誤的認為市場銷售的關鍵是「公關」，因而對市場調研不感興趣。還有相當一部分企業已習慣於憑經驗、靠感覺進行企業管理，所缺少的正是依據市場調研取得可靠的定量決策依據。其直接後果便是盲目生產，產品積壓，效益低下或虧損嚴重。這不能不說是中國企業的悲哀。
四是市場調研業內部的某些操作不規范問題。主要表現在以下幾個方面：一是專業人才匱乏。市場調研業在中國是一個發展較快的新興產業，調研機構里具有一定高深專業知識的人員嚴重不足，導致一些抽樣調查沒有隨機性，只有便利性；數據處理不規范，大多數分析報告水平不高，深度不夠。二是急功近利，求廣求全，不自量力。少數調研機構調研的目的不是幫助客戶戰勝競爭對手，同時也樹立起自己的良好聲譽，而是宣稱什麼業務都可以做，似乎其調研公司是「通才公司」，根本不認真考慮自身的實力。另外，個別公司有「撈一把就走」的想法，存在短期行為，不注重建立自己的品牌形象。三是採取不正當手段壓價與同行競爭，不遵循行業行為准則和操作規范，甚至在媒體上隨意發布「排行榜」，製造虛假信息，誤導公眾。凡此種種，不僅「搬起石頭砸自己的腳」，而且對普遍「僧多粥少」的調研行業而言，無異於雪上加霜。上述種種，也是很多企業對市場調研望而怯步的重要原因之一。那麼，世紀之交的中國市場調研機構究竟該如何面對現實，走出當前困境，解決好存在的問題，進而決定營銷策略呢？
三、 市場調研機構的營銷策略
作為現代咨詢業的重要組成部分，今天的市場調研業已經成為宏觀調控和企業決策的重要信息源泉。經過10多年的大發展，中國的市場調研業已經到了認真反思、尋求發展，探求對策，走向成熟的關鍵時機。
（一）強化培訓，全面提高從業人員整體素質，尤其是文化素質。針對目前大部分調研機構內部高層次人才嚴重缺乏的現狀，調研公司應投入一定的財力，一方面從社會上招賢納士，一方面與高等院校加強合作，分期分批地對現有從業人員進行系統的專業培訓，努力培養一批具有戰略眼光和洞察力，富於創新意識和開拓精神，有深厚專業知識和綜合知識，能勝任調研工作所需要的市場策劃專家、調查專家、電腦專家和分析專家等，從提高自身素質入手，練好內功。這是市場調研機構立足於市場的前提條件，因為市場調研業投入的主要是各類調研專家，其發展關鍵不在於資本而在於人才，獲取調研市場的優勢也只能是人才優勢。
（二）樹立「精品」意識，全身心地為客戶服務。這對於新創辦的調研機構尤為重要。目前中國眾多的調研機構良莠不齊，為客戶提供的調研成果的質量參差不齊，「精品」很少，從而影響了調研企業的整體聲譽。如何提高調查研究的質量和水平，與自己的客戶共同成長是中國市場調研機構在開拓市場方面亟待解決的問題。因為對調研業而言，客戶與公司的關系並非簡單、短暫的交易活動關系，而應該是連續、長期、互利、互促的夥伴關系。為老客戶提供有獨特創意的產品和常年服務是每個調研企業在市場中成長與發展的基礎。報載：羅蘭·貝格公司現有的業務收入有77％來自於老客戶。可見，有「回頭客」應該成為每家調研公司努力追求的目標。調研企業只有全心全意地為新老客戶服務，樹立「精品」意識，才能夠取得良好的經濟效益和社會效
益，也才能在與同行的激烈競爭中立於不敗之地。
（三）加強宣傳力度，積極主動開拓市場。在目前大多數企業「咨詢」意識淡薄的情況下，調研機構應一方面通過各種媒體宣傳市場調研對企業發展無可替代的功效，宣傳自己能夠為客戶提供的服務范圍，自己的調研能力和工作流程等方面情況。另一方面還應分析和把握市場，主動上門去了解企業的需要，有重點的做一些動員宣傳工作，闡明自己能夠為企業做些什麼、如何做以及將取得怎樣的預期效果，引導和幫助企業對市場調研有一個明晰的概念，以盡可能多地為企業從事有關的市場調查和研究工作。當然，調研機構的宣傳並不是要告訴人家多麼高深的知識，關鍵在於對客戶潛在的咨詢需求要有獨特的創意，而且這個創意應該非常可行，目的也非常明確，即幫助客戶知己知彼，戰勝競爭對手。這是市場調研機構與市場的重要結合點。
（四）正確處理近期與長遠利益的關系，積極參加行業協會組織，建立與同行合作互利的長期聯系。市場調研機構一定要樹立遠大目標，與客戶建立經常的業務往來，切忌急功近利的短期行為。同時，隨著企業對市場不斷拓展的需要與日俱增，一家調研機構往往對跨地區的調研項目力不從心，這就要以現代企業家的眼光和魄力，主動與同行機構精誠合作，建立互助互利的夥伴關系，以便按時、保質、保量地完成客戶委託的跨省業務。而要實現這種密切合作關系，就必須依靠同行業協會組織穿針引線和規范運作。據報道，1998年9月，全國200多家市場調研機構的代表聚集北京，召開了首屆中國市場調查業現狀與發展研討會。與會代表就行業發展狀況、專業調查研究技術及客戶需求特徵等內容進行了交流，並對在會員高度自主基礎上籌建調查行業協會事宜達成一致。目前，上海、西安等地已成立了地區性的咨詢業協會組織。咨詢業協會是政府加強宏觀管理，促進調研市場和咨詢業健康發展的重要紐帶，她將根據市場調研業的現狀，制定和發布行業管理規范和行為准則，引導行業健康發展。
因此，市場調研機構應積極加入行業協會組織，在協會的統一組織、管理和引導幫助下，盡可能地開展調研業同行之間的合作與交流，以至開展國際合作與交流，不斷拓展市場新業務，讓中國的市場調研業逐步從國內走向世界。
綜上所述，世紀之交的中國市場調研業，機遇與挑戰並存，收益與風險同在。筆者堅信：隨著中國改革開放事業的不斷深化，市場經濟的日益發展和完善、企業間競爭的日趨激烈以及潛在調研客戶的日益覺醒，中國的市場調研業必將在下個世紀發展成為一個令世人刮目相看的「黃金產業」。