銀行的服務營銷策略分析

⑴ 建設銀行的服務營銷策略是如何體現了參與者和實體文化環境這兩大要素

金融產品的研發和創新

⑵ 銀行業服務營銷的策略應用

市場營銷來，最早是一源般工商企業尤其是生產消費品的製造商在經營實踐中逐步摸索創造和運用的。作為經營管理的一種全新管理理念和方法，市場營銷在商業銀行越來越熱，應用也日漸擴大和普及。即便如此，在金融業內，很多人對市場營銷的認識仍模糊不清，理解也存在偏差，致使銀行經營發展難以取得新的、更高的突破。鑒於此，筆者結合多年的工作實踐經驗，略談幾點粗淺之法。

隨著社區主義市場經濟體系的逐步建立與完善，金融體制改革的進一步深化，我國商業銀行業多元化的激烈競爭格局日益顯現出來。在這種大趨勢、大背景下，提高服務營銷水平、培育競爭優勢，業已成為我國各商業銀行生存與發展所面臨的一個極其重要的現實性問題。

商業銀行基層網點是商業銀行的微觀基礎，是與顧客直接接觸並服務於顧客的銀行基層組織。商業銀行「以市場為導向，以顧客為中心」的經營理念，通過商業銀行基層網點為顧客所提供的服務體現出來。因此，商業銀行基層網點服務水平的高低、服務質量的優劣，不但影響商業銀行基層網點自身的經營行為，而且也必然在整體上影響商業銀行的生存與發展。

⑶ 中國工商銀行的7P服務營銷策略

即使營銷策略，那就要看營銷的群體，營銷的方向。

⑷ 因你而變:招商銀行的服務營銷理念及其實踐

2008奧運開幕式過後，有網友發帖戲稱開幕式里暗藏50億軟廣告。帖子中提到招商銀行奧運信用卡上的「和」字與這次開幕式漢字演變出的「和」字的造型幾乎完全一樣；又說到了招行的代言人郎朗在開幕式上演出讓人聯想到招商銀行熱播的「紅動中國」廣告。 盡管此貼貌似玩笑，但8月18日，招行在《經濟觀察報》頭版刊出的整版廣告中，主體畫面便是郎朗和小女孩在開幕式上表演的照片，而以往廣告中放在邊角上的「和」被放大了數倍置於畫面的最上方。此舉彷彿放大了不謀而「和」的廣告效益。 這次漂亮而准確的借勢營銷為招行品牌傳播加分不少，這也讓人很難想像到，僅僅21年前，它還只是偏居深圳蛇口的一家區域性小銀行。 招行行長馬蔚華曾經說過一句十分經典的話：「沒有品牌的銀行註定悲哀。」在本土金融國際化競爭日趨激烈的今天，品牌已成為銀行的核心競爭力，各銀行紛紛在品牌營銷上尋求突破。解讀招行品牌的樹立和傳播，「三個一」的攻略清晰可見。 一朵花——「葵花向陽」彰顯服務攻略 金葵花是招行的行花，亦是招行的品牌象徵。走進招行客戶會看到各個地方都有葵花。有油畫的、攝影的、實物的有真實的也有塑料的。因為葵花總是向著太陽，而招行把客戶當作自己的太陽，葵花圍著太陽轉，招行圍著客戶變，很多客戶選擇招商銀行理由都是服務比較好。 招商銀行「金葵花」理財品牌集中體現了招行服務體系運作的成功之道。 招商銀行推出「金葵花卡」是在2002年10月。隨著社會的發展，個人資產逐漸增大，高端客戶對資產的需求不再僅僅滿足於存取款，對增值的需求越來越大，理財也就成了為客戶服務的一項重要內容。同時，高端客戶也不再滿足於和普通客戶共同站在一米線外等候辦理業務，他們希望不要浪費太多的時間，需要有人提醒資金到期轉存，提醒購買更好的理財產品，需要有人為他們設計理財規劃……所以「金葵花」的產品定位是：向在招商銀行日均存款或資產（含股票、國債、基金等）市值合計超過50萬元的客戶提供高品質、個性化的各類綜合理財服務。與一般金融產品的品牌和營銷不同，「金葵花」理財第一次把服務體系引進到產品中來。「金葵花」的服務體系包括七個方面：一對一理財顧問、專享理財空間、定製理財信息、多種超值優惠、全國漫遊服務、24小時在線咨詢、方便到家的服務渠道。 「一對一」是「金葵花」理財的核心。產品推廣初期，圍繞「理財顧問」服務，招商銀行建立了近千名高素質的客戶經理團隊，他們經過專門的職業培訓，對客戶提供專業、貼心的理財服務。同時招行還專門設置了全國統一的「金葵花」客戶服務熱線；統一設計發行全國通用的 「金葵花」貴賓卡，無論在哪兒，只要拿出這張卡，就可以在全國各地享受貴賓廳、出遊資訊服務、緊急支援服務、財物保管等服務。「金葵花」推出後，招行專門設計了「理財規劃」系統，客戶經理藉助這個系統，可以為個人高端客戶提供更佳的投資理財規劃服務；創造性地集中全行資源，在全國開發「金葵花」特約商戶，在特約商戶中購物，「金葵花」客戶可以享受到更優惠的價格和服務。根據客戶理財的主要需求，招行還推出了「易貸通」、「投資通」和「居家樂」三大套餐；成立了外匯通工作室，每日定向為貴賓客戶提供個性化理財資訊服務。 「金葵花」使用的便捷在很大程度上滿足了金葵花卡使用者的需求。金葵花不僅僅是產品營銷，而是一個服務體系的營建，所以金葵花不僅僅是一張小小的銀行卡、一種理財套餐，而是招商銀行優質的服務一個縮影。 一句話——「因您而變」彰顯創新攻略 「因您而變」是招行的經營理念，這句話是葵花向陽的一種延伸，是招行不斷創新精神的體現，而這種不斷的創新正是為了滿足客戶不斷變化的需求。 說到創新就不能不提到招商銀行的「一卡通」，因為 「一卡通」是招行「因您而變」的經營理念的最生動的展示，其中理念的創新是招行「一卡通」業務不斷發展的源泉，而技術的創新是「一卡通」則是多年打拚所練就的硬功夫。 「一卡通」起步於上世紀90年代中期。在當時國內銀行業致力於儲蓄存摺的電子化時，招行卻另闢蹊徑，推出了一種高科技的電子化理財工具——「儲蓄一卡通」，在這張小小的卡片上兼有通存通兌、自動轉賬、貸款融資、存款查詢、自動識別、賬目列印等八大功能，代替了先前攜帶不便的存摺。「儲蓄一卡通」的開發研製和推出總共只用了50天的時間，雖然其科技含量還待豐富，但一亮相便受到消費

⑸ 商業銀行營銷策略的介紹

商業銀行營銷策略是商業銀行根據其經營戰略進行市場經營和金融產品銷售的一系列計策與謀略，它是商業銀行經營戰略的延伸和應用，是商業銀行經營管理的重要內容。

⑹ 銀行高端客戶服務營銷技巧

一、挖掘和識別高端客戶
（一）、目標客戶挖掘與識別
（二）、尋找銀行利基市場--- MAN 法則內
二、高端容客戶信息收集與引導
（一）、高效收集客戶需求
（二）、高效引導客戶需求
（三）、客戶合作心理分析

三、高端客戶溝通引導策略
（一）、SPIN 引導技巧
（二）、溝通引導的目的
（三）、溝通引導實用策略

四、團隊配合營銷
五、銀行高端客戶常見服務項目
1、 稅務規劃服務項目
2、 養老規劃服務項目
3、 醫療規劃服務項目
4、 子女教育規劃服務項目
5、 職業生涯規劃服務項目
6、 規劃投資服務項目
7、 遺產管理服務項目
8、 信託銀行理財服務
9、 資產管理服務項目
10、 信託服務項目
11、 個人貸款服務項目
12、 保險規劃服務項目
13、 家庭財產繼承服務項目
14、 藝術品的收藏與拍賣服務