❶ 市場調查與預測論文是怎麼樣的，本科畢業論文
跟你是一個專業的，之前我也在為論文苦惱了半天，網上的範文和能搜到的資內料，大都容不全面，一般能有個正文就不錯了，開題報告、中期報告什麼的都沒有，關鍵是沒有數據和分析部分，我好不容易搞出來一篇，結果老師說太簡單。還好後來找到聞聞論文網，直接讓老師輔導我寫作，非常專業，核心的部分幫我搞定了，也給了很多參考文獻資料。哎，專業的事還是要找專業的人來做啊，建議有問題參考下聞聞論文網吧。
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❷ 求關於市場消費者心理研究的論文 參考文獻！
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參考資料：http://www.cnpsy.net/type.asp?typeID=81
摘要：近年來，我國城市經濟的發展和人民收入水平的迅速提高，城鎮居民消費市場特別是家庭消費市場結構發生顯著的變化，其中一個較為明顯的特徵是家庭消費出現「少兒中心化」趨勢，即少年兒童（通常指從幼兒園至階段即3-15歲年齡段）對家庭消費呈現愈來愈強的影響力。正確把握好少兒的消費心理有助於商家更好的開展營銷活動。
關鍵字:少兒 消費心理 食品營銷
引言：近年來，我國食品工業和市場發展迅速，目前食品工業總產值在全國工業中的比重已上升為第一位。隨著國民家庭收入的增加和消費需求的提高，兒童及家長對兒童飲食的關注重點發生著顯著的變化。由於現在是獨子家庭，孩子便成了家中最重要的角色，不論是在生活日用品還是在其他消費品上，孩子成了影響父母購買決策的重要因素。這種「少兒中心化」趨勢對市場消費的影響力並不僅僅局限生產兒童用品的企業，而是延伸到許多日常生活用品乃至所有與生活消費相關的產業，甚至許多家庭在購買日常家庭用品時，父母也要仔細看看商品上的使用說明，如果其消費時需要限制兒童使用或對兒童健康不宜，多數家庭會放棄購買打算，某些產品格外暢銷恐怕也與這種「兒童消費中心化」的趨勢不無關系。少兒需求是給商家帶來的市場效應可見一斑。要抓住父母的錢袋，先要抓住小孩的心。
一、少兒的消費心理特徵
1．消費的依賴心理
由於少年兒童的購買能力還沒有完全獨立，在購買商品時，往往缺少自己的主見，因此，他們表現出很大的依賴性，而且年齡越小，依賴性越大。他們只知道要這樣購買商品，而不考慮為什麼要如此購買。這時的老師、父母對他們的購買決策有重要的影響。在學慣用品上通常老師的建議更具影響力，而在生活上，父母的建議顯得更為重要。
2．消費的模糊心理
少年兒童年幼，沒有太多的生活知識和經驗，不熟悉購物活動，缺乏選購能力，價值有效、膽怯，而內心卻有著較強的購物慾望，尤其受到電視媒體的影響，或看到同伴擁有了某種物品，所表現出的慾望就更為強烈。因此，在購物時少年兒童在琳琅滿目的貨價前表現出猶豫不決、捉摸不定、左顧右盼等不穩定的復雜的心理活動，並在很大程度上受外界影響的調節和支配。
3． 消費的天真好奇心理
少年兒童具有天真的心理特點，他們純情、幼稚、有童話般的幻想色彩，因此，他們在購物時也就表現出天真好奇的消費心理。他們的需求標准往往是成人所難以理解的。如一些製作精美的高級糖果引發不了孩子們的食慾和興趣，而那些製作簡單的糖果卻因為包裝內附有各種不同的小玩具倍受他們青睞。
4． 消費的直觀心理
少年兒童對外界事物的認識主要是直觀表象的形式，缺乏邏輯思維。他們只從商品的直觀印象上而不注意商品的品牌和生產廠家、比較商品的質量和性能等。
5． 消費的可塑心理
由於少年兒童處於認識事物的學習階段，易於接受新生事物，同時他們的思維批判性尚沒發展成熟對老師、書本知識和傳播媒體上的觀點往往深信不移。在消費心理上，通常表現為容易被那些動人的推銷宣傳所說服和左右。
二、少兒市場需求分析
誇克（中國）顧問市場研究公司對我們城市青少年消費的抽樣調查，城市少年兒童人均每月生活消費高達897元，占家庭消費總支出超過30%；父母不僅在生活上對子女有求必應、關懷備至，在教育及培養少兒興趣愛好方面的投入也是傾盡全力。二是少年兒童對成人（家庭）消費的帶動作用。除少兒自身衣食住行需求外，一些家庭耐用品投向也間接由少兒需要產生，如多數家庭購買電腦往往包含著用於子女學習教育的因素。現代城市中獨生子女家庭比例已非常高，許多家庭結構呈「倒金字塔」結構，少兒成了家庭的「小太陽」，出現全家圍著小孩轉的現象，少兒在家庭消費中的角色由過去的「影響者」更多變成了「發起者」、「參與者」，其興趣偏好、消費心理也對家庭用品的購買選擇產生重要影響；這一現象姑且不論是否合理，但其對「朝陽產業」的促動和為企業帶來的商機是顯而易見的。
三、少兒食品市場的特點分析
少兒食品消費不同於其他消費品消費，它有其自身的特點：
1．購買決策者單一，消費心理、行為及購買習慣區別大。
（1）孩子重包裝，家長重營養
少年兒童食品市場是一個比較特殊的市場，產品的目標消費群是少年兒童，但是家庭的父母親是消費過程中的參與者，有時是決策者。在調查中，3～6歲的孩子零食購買決策80 ％由家長決定，但6～14歲小孩70％自己決定購買，因此產品的目標消費群就有兩個：孩子和家長。這兩者的消費心理差異性較大，圖一、圖二所示，孩子們認為「產品包裝」是最重要的因素，其次是「其他小朋友在吃」，由此可見兒童消費是一種典型的感性消費；而家長屬於理性消費，他們則認為「產品是否有營養」是購買時考慮的最重要因素。
（2）生活區或學校附近的雜貨點是最常的購買地點
從圖三看出：消費者最常購買兒童食品的地點以「生活區／學校附近的雜貨點」為主，累計佔80％以上；超市、自選商場居第三位置，為17％。在日常生活中，兒童消費者通過各種渠道得到產品信息，希望迅速得到實現，學校周圍的雜貨店便成為其最迅速的實現地點；對於沒有購買決策權（能力）的兒童，回家以後，在家長的帶領下，即在生活區周圍的雜貨店得到滿足；至於超市和自選商場，從數據分析來看，主要是在家長和孩子一起購物時的附帶消費。
2．少兒食品種類、規格單一，口味少，包裝陳舊，因而留下很多的市場空白點
此次研究中發現，目前在兒童食品市場有營養性食品、功能性食品等等，但產品種類和規格比較單一，產品口味選擇較少，包裝陳舊。以汽水市場為例，現在市場中產品大多數以水果類為主，口味以甜味為主；但在誇克公司進行的糖果、果凍類產品口味測試中，60％消費者不喜歡太甜，而是喜歡略帶酸味，同時有些消費者希望產品中含鈣、維生素、鋅等營養成分。因而，市場的空白點還很多。
四、食品促銷策略
（一）最大限度吸引孩子好奇心，最大程度讓家長對營養和衛生放心
由圖一、圖二中分析得出兒童消費心理是一種「感性消費」，孩子們認為產品包裝最重要；而家長屬於理性消費，他們認為「產品是否有營養」是購買時考慮的最重要因素。結合兩種不同的消費者心理和行為，我們可以對產品開發做如下整合：
1．對少兒來說產品包裝非常重要，因此可以在產品的外觀、包裝設計和顏色圖案等方面深下功夫，突出「新奇」，以吸引孩子注意力，例如將產品形狀設計成各種動物或小孩的智力玩具，包裝上採用卡通人物等等，爭取最大限度吸引孩子的好奇心。
2．對家長來說，產品是否具有營養最重要，所以在產品中要加入一些維生素、鈣、鋅等元素，同時加重產品營養的宣傳，詳細說明產品中含有的營養成分；同時，在產品包裝上要顯示出非常干凈衛生。
3．在產品口味上，不要純甜，添加一點酸味，或者是添加一些水果原體
（二）廣告促銷既迎合家長的理性消費，又不忽視少兒感性心理
1．中國企業的廣告存在「非左即右」的問題，兒童食品企業也是如此，要不就是簡單的功能闡述，要不就是純粹的精神訴求。廣告主要是針對家長的，在針對家長的廣告和促銷方面，要依據家長「理性消費，非常關注產品營養性」的消費心理特點，在產品訴求方面，強調「有營養」，這一點在嬰幼兒奶粉廣告中應用較多。但有些廣告不知所雲，產品訴求模糊，一味強調孩子高興，母親自豪，因而無法打動消費者。因此，廣告要善於抓住家長的消費心理，訴求點清晰明確，突出營養、衛生、高品質的產品形象。
2．少兒的消費特點是「感性、從眾」。對於新奇的，旁人沒有發現的東西，只要好玩，就馬上會傳遍整個城市；別的小朋友有什麼好吃的，自己也要有；別的小朋友在談論什麼話題，自己也決不能落伍。浙江「農夫山泉」曾經推出的小瓶裝「對對碰」，在包裝上標上十二生肖及其對應性格等內容，在其經典的廣告配合下，在廣大的中小學校內收集、談論農夫山泉「對對碰」已經成為當時的時尚。
所以，在兒童食品廣告和促銷方面，廠家應牢牢地抓住兒童心理特點來進行策劃，充分利用孩子的從眾心理和追求新奇的特點，通過某些手段，使自己的產品成為兒童業餘生活的時尚話題、道具。
（三）綠色消費，培養孩子環保意識
由於少兒相比成人消費心理具有很高的可塑性和更大的彈性，他們較易受社會環境的影響。因此，企業應當承擔起回報社會的責任，塑造和培養孩子的社會責任感，樹立孩子們的環境保護意識。這對於樹立良好的企業形象具有重要作用。易於贏得社會對企業的認可。
❸ 市場營銷論文的參考文獻
同學，您好！
參考文獻：區域品牌如何走向全國市場 作者：耿一誠 來源：內期刊 發表容時間：2006-01-30
參考文獻：區域品牌可持續發展影響因素及其作用機制研究 作者：郭克鋒 來源：博士論文 發表時間：2011-10-15
參考文獻： 是什麼阻礙了區域品牌走向全國? 作者：李明利 來源：期刊 發表時間：2010-12-18
以上參考文獻均來自CNKI中國知網。
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❻ 嬰幼兒產品市場分析論文 參考文獻
參考文獻的編寫格式要求。
一、參考文獻著錄格式
1 、期刊作者．題名〔J〕．刊名，出版年，卷(期)∶起止頁碼
2、 專著作者．書名〔M〕．版本(第一版不著錄)．出版地∶出版者，出版年∶起止頁碼
3、 論文集作者．題名〔C〕．編者．論文集名，出版地∶出版者，出版年∶起止頁碼
4 、學位論文作者．題名〔D〕．保存地點．保存單位．年份
5 、專利文獻題名〔P〕．國別．專利文獻種類．專利號．出版日期
6、 標准編號．標准名稱〔S〕
7、 報紙作者．題名〔N〕．報紙名．出版日期(版次)
8 、報告作者．題名〔R〕．保存地點．年份
9 、電子文獻作者．題名〔電子文獻及載體類型標識〕．文獻出處，日期
二、文獻類型及其標識
1、根據GB3469 規定，各類常用文獻標識如下：
①期刊〔J〕
②專著〔M〕
③論文集〔C〕
④學位論文〔D〕
⑤專利〔P〕
⑥標准〔S〕
⑦報紙〔N〕
⑧技術報告〔R〕
2、電子文獻載體類型用雙字母標識，具體如下：
①磁帶〔MT〕
②磁碟〔DK〕
③光碟〔CD〕
④聯機網路〔OL〕
3、電子文獻載體類型的參考文獻類型標識方法為：〔文獻類型標識/載體類型標識〕。例如：
①聯機網上資料庫〔DB/OL〕
②磁帶資料庫〔DB/MT〕
③光碟圖書〔M/CD〕
④磁碟軟體〔CP/DK〕
⑤網上期刊〔J/OL〕
⑥網上電子公告〔EB/OL〕
三、舉例
1、期刊論文
〔1〕周慶榮，張澤廷，朱美文，等．固體溶質在含夾帶劑超臨界流體中的溶解度〔J〕．化工學報，1995(3)：317—323
〔2〕Dobbs J M, Wong J M. Modification of supercritical fluid phasebehavior using polor coselvent〔J〕. Ind Eng Chem Res, 1987,26:56
〔3〕劉仲能，金文清.合成醫葯中間體4-甲基咪唑的研究〔J〕.精細化工，2002(2)：103-105
〔4〕 Mesquita A C, Mori M N, Vieira J M, et al ． Vinyl acetate polymerization by ionizing radiation〔J〕．Radiation Physics and Chemistry,2002, 63:465
2、專著
〔1〕蔣挺大．亮聚糖〔M〕．北京：化學工業出版社，2001．127
〔2〕Kortun G． Reflectance Spectros〔M〕． New York: Spring-Verlag,1969
3、論文集
〔1〕郭宏，王熊，劉宗林．膜分離技術在大豆分離蛋白生產中綜合利用的研究〔C〕．//余立新．第三屆全國膜和膜過程學術報告會議論文集．北京：高教出版社，1999．421-425
〔2〕Eiben A E, vander Hauw J K．Solving 3-SAT with adaptive genetic algorithms 〔C〕．//Proc 4th IEEE Conf Evolutionary Computation．Piscataway: IEEE Press, 1997．81-86
4、學位論文
〔1〕陳金梅．氟石膏生產早強快硬水泥的試驗研究（D）．西安：西安建築科學大學，2000
〔 2 〕 Chrisstoffels L A J ． Carrier-facilitated transport as a mechanistic tool in supramolecular chemistry〔D〕．The Netherland：Twente University．1988
5、專利文獻
〔1〕Hasegawa, Toshiyuki, Yoshida,et al．Paper Coating composition〔P〕．EP 0634524．1995-01-18
〔 2 〕 仲前昌夫， 佐藤壽昭． 感光性樹脂〔 P 〕． 日本， 特開平09-26667．1997-01-28
〔3〕Yamaguchi K, Hayashi A．Plant growth promotor and proctionthereof 〔P〕．Jpn, Jp1290606．
1999-11-22
❼ 網路消費行為影響因素分析及對策 文獻綜述和參考文獻
網路中豐富多彩的游戲和海量的信息極大地激發了人們的好奇心和探索欲，而這對於那些本來就具有強烈好奇心和旺盛求知慾的青少年來說更有著極大的吸引力。
要是你們學院沒什麼檢查的話就很水的，並且你是寫中文吧，沒必要花錢買啊
學術這種東西怎麼都是自己寫的都比買的強，非常不喜歡那些代寫的
你們老師都說了要有案例，你就案例分析就可以了吧
要是覺得題目太大，可以寫其中一個方面，影響消費者網路購物的因素有幾種，你也可以做一個簡單的問卷，在你的同學中展開調查，這個調查當然也是能寫進論文的
❽ 市場調查與分析論文怎麼寫
你寫對汽車市場的調查吧。
中國汽車網路營銷現狀及發展探討
摘要：截止2000年底，全球已有互聯網用戶12億，跨越240多個國家和地區，我國互聯網用戶約2250萬，2001年底達4000萬。互聯網用戶的不斷增加為網路營銷發展奠定了基礎。隨著全球經濟與貿易的快速發展，特別是在我國已正式加入WTO的大環境下，我國汽車產品網路營銷必將成為21世紀營銷的重要形式之一。
1 前 言
網路營銷是企業營銷實踐與現代信息通訊技術、計算機網路技術相結合的產物，是指企業以電子信息技術為基礎、以計算機網路為媒介和手段而進行的各種營銷活動(包括網路調研、網路新產品開發、網路促銷、網路分銷、網路服務等)的總稱。簡單地說，網路營銷就是以客戶需求為中心的營銷模式，是市場營銷的網路化。網路營銷可以使企業的營銷活動始終和三個流動要素(信息流、資金流和物流)結合並流暢運行，形成企業生產經營的良性循環。
社會成員或群體在工作、勞動、生活、娛樂等方面對物質產品和精神產品的需求就形成了物質產品和精神產品的需求市場。為了滿足這個市場需求就驅動並產生了物質產品和精神產品的生產者和生產企業。當生產者或生產企業將其生產出來的物質產品和精神產品作為一種商品推向市場，以某種方式銷售給需求者(用戶、消費者)，並通過售後服務滿足了他們的要求，便完成了一個產品產銷過程。在這一過程中，市場和營銷體系起到了很重要的作用。
就汽車產品而言，整車產品也好，零部件產品也好，都要進入汽車市場，通過營銷體系以某種銷售方式銷售給用戶。
一、
2、汽車營銷體系的探討
在計劃經濟時期，汽車生產企業對其生產出來的汽車產品沒有直接對用戶的銷售權，汽車產品由國家統購統銷。
現在，中國開始進入市場經濟時期，或處在由計劃經濟向市場經濟轉軌時期，對於汽車產品，國家不再統購統銷了，而是汽車生產企業將其汽車產品直接面向市場和用戶。這樣，計劃經濟時期的汽車銷售渠道已經不適應市場經濟模式，而必須建立能適應市場經濟模式的新的汽車營銷體系。新的汽車營銷體系將有機地把汽車生產企業，經銷商和用戶聯系在一起。由於汽車生產企業和經銷商各自經濟實力的不同和營銷戰略的不同，汽車營銷體系可有產銷合一體制和產銷分離體制兩種模式被選擇。
2．1 產銷合一體制
產銷合一體制的汽車營銷體系，就是汽車生產企業投入財力、物力、人力組建自己的汽車銷售公司、汽車直銷中心、汽車直銷店、汽車銷售服務站等來直接銷售自己的汽車產品。這種營銷體制只有經濟實力雄厚的大型汽車企業才能做得到。這種營銷體制對於汽車生產企業來說能夠完全控制自己產品的經銷權，便於實施自己的營銷戰略，可以直接了解用戶意見和信息。然而這種營銷體制也使汽車生產企業的投入太大，增加了銷售成本。這種體制的營銷體系是屬某一個企業自己的，是排它的，不能與其他企業共享。
2．2 產銷分離體制
產銷分離體制的汽車營銷體系，就是汽車生產企業只管汽車產品的生產，不直接面對用戶銷售汽車產品，汽車產品的銷售是由獨立經營的汽車經銷商直接面對用戶，經銷商要經營不同企業、不同品牌的汽車產品。這種體制的汽車營銷體系隨著汽車產量和保有量的增多，汽車市場的成熟和擴大以及大小汽車經銷商隊伍的形成將不斷發展和完善。這種體制的營銷體系可大大減少汽車生產企業的投入，降低銷售成本；這種體制的營銷體系，沒有排它性，各企業可以共享；這種營銷體系有利於汽車生產專業化，汽車銷售市場化、社會化。
2．3 營銷體制的選擇
在中國汽車產量和保有量還不是很大、汽車市場發育還不夠成熟、可以信任和勝任的大小汽車經銷商隊伍還沒有形成之前，對於有經濟實力的汽車生產企業選擇產銷合一體制的營銷體系是其發展戰略和營銷戰略的需要，也是勇於主動承擔社會責任的表現。對於已經建立產銷合一營銷體系的大型汽車生產企業，產銷合一體制也不是唯一選擇，與此同時還可以將部分產品或產量的一部分採用產銷分離體制，讓經銷商、代理商來經銷。
對於無經濟實力來建立自己產銷合一營銷體系的小型汽車企業，似乎產銷分離體制是他們唯一的選擇。但是，小企業也要有好的產品才有人為之代銷或經銷；如果產品不好就無人為之代銷或經銷，就會造成產品滯銷和積壓。於是乎，有些小廠的產品產量不大，就採取門前銷售和推銷員出去推銷的作法。
從長遠觀點看，當中國汽車產量和保有量很大，汽車市場已經發育成熟，可以勝任和信任的汽車經銷商隊伍已經形成時，無論是大型汽車生產企業還是小型汽車生產企業，只要其產品受市場歡迎，選擇產銷分離體制是會收到減少投入、降低銷售成本的效果的。那時，汽車生產企業就更重視產品的開發發展戰略和生產專業化，經銷商就更注重營銷戰略和銷售市場化；汽車生產企業、經銷商和用戶之間的信息溝通和往來是通過電腦網路來實現的，並能做到信息渠道的暢通和信息的共享。
事實上，產銷合一體制也好，產銷分離體制也好，都是特定的歷史時期和特定歷史環境下的產物。目前，無論是國外企業還是國內企業，產銷合一體制和產銷分離體制是同時並存的。
汽車生產企業無論選擇什麼樣的營銷體制，其產品都要進入汽車銷售市場，面對用戶才能實現最終銷售。這樣，在中國構建一個什麼樣汽車市場結構模式，才最有利實現汽車產品最終銷售呢?這是擺在國家和汽車業界面前需要認真探討的問題。
3、汽車市場結構模式的探討
3．1 當前中國汽車銷售市場的結構狀況
目前中國共有大小汽車整車生產企業100多家，大小汽車零部件生產企業幾千家，可謂中國是世界上汽車生產企業最多的國家；然而全國汽車年總產銷量只有200多萬輛，還不足世界級六大汽車公司中最小的雷諾汽車公司年產銷量的一半。可以說，中國汽車工業生產集中度很低，仍然處在「散、亂、差」的狀態下。這種「散、亂、差」的汽車生產局面，直接導致了汽車銷售市場的散亂狀態。
目前，中國以各大汽車整車生產企業為中心向周圍輻射形成了幾個區域性汽車市場。東北以一汽集團為中心形成的東北汽車市場；華東以上汽集團為中心形成了華東汽車市場；華中以東汽集團為中心形成了華中汽車市場，華北以天汽、北汽為中心形成了華北汽車市場等。當然，各企業集團的產品銷售在各個區域的市場中都互有滲透，而且各大汽車集團在全國主要地區和城市都布有自己的銷售服務中心和銷售服務網點。再加上其它整車生產企業和零部件生產企業在全國設置的汽車銷售網點、以及為汽車使用維修服務的汽車零配件商店、汽車修理廠，數以10萬計。這里除了少數以大企業為中心的區域性汽車市場已形成了整車銷售、零配件供應、售後服務、信息反饋四位一體結構之外，其餘都是分散的功能單一的汽車市場結構。當然，隨著汽車生產企業的兼並重組和強強聯合的發展，汽車銷售市場也將得到重新治理和整合。在這一過程中將構建合理的汽車市場結構模式。
3．2 汽車銷售市場結構模式的構成
合理的汽車銷售市場結構模式應該以汽車產品為主體、經銷商為主導、全方位服務為特點、用戶為核心地把汽車製造企業、汽車產品(整車、零部件)、汽車經銷商、汽車產品用戶、汽車維修服務、汽車金融服務、汽車保險服務和工商管理容納聯系在一起。
這種集汽車生產企業、產品(整車、零部件)、經銷商、用戶、維修服務、金融服務、保險服務、工商管理為一體的有形汽車銷售市場，具有倉儲功能、批發零售功能、展覽功能、信息傳遞功能、廣告宣傳功能和全方位服務功能。
3．3 建設有形汽車銷售市場的基本原則
建設有形汽車銷售市場的基本原則應該是：集中和分散結合、近期目標和長遠目標相結合。
建設有形汽車銷售市場是需要投資的。無論是汽車生產企業投資還是經銷商投資，或者是國家、地方政府投資，都是要周密規劃，把資金用的恰當。無論如何，建設有形汽車銷售市場都是需要國家和地方政府統籌規劃和管理的。
當前，首先應對全國現有的有形汽車銷售市場進行治理和整合，對已經建立起來的汽配城、汽配一條街和車市進行適當配置、改造和完善，盡快使其結構合理化、運作規范化。在此基礎上可以考慮與以大型汽車企業集團為背景的區域性市場相結合集中建立幾個大的汽車銷售市場；也可以考慮按經濟發展水平不同的區域集中建設不同規模的汽車銷售市場；還可以考慮根據各省、市、地區的實際需求建立結構合理、規模適宜的汽車銷售市場。這些汽車銷售市場的建立，既要考慮與我國近期汽車生產量、銷售量、保有量相適應，又要考慮為我國未來汽車工業有較大發展留有餘地。這樣，我國有形汽車銷售市場的建設就不能一哄而起，一步到位，而應有計劃地分階段進行。
❾ 求市場營銷畢業論文參考文獻
1、徐章抄一，顧客服務：供應鏈一體襲化的營銷管理，中國物資出版社2002
2、（美）約翰.A.昆奇著，呂一林譯，?市場營銷管理—教程與案例?北京.北京大學出版社，2000
3、查爾斯.戴克著，李聖賢譯寶潔的觀點內蒙古.內蒙古人民出版社1999
4、JamesAFitzsimmons著，張金成范秀成譯，《服務管理》，北京.機械工業出版社2000
5、RaymondP.Fisk等著，張金成等譯，《互動服務營銷》北京.機械工業出版社2000
6.菲利普•科特勒.營銷管理[M].北京:中國人民大學出版社,2001