鋼筆的使用市場調查

⑴ 文具市場發展現狀

中國文具市場未來五大發展方向
2006-05-15

文具行業是中國輕工產業發展最迅速、最完善的一個行業。中國文具市場容量已突破人民幣1000億元，近年來的文具市場發展步伐均在10%以上，隨著國內經濟的發展，集團購買力的提高，將更加加速文具行業的發展。許多大的外企文具生產商、經銷商都紛紛駐足國內市場，正是看中了中國文具廣闊的消費市場前景。
文具行業的發展方向
如果把文具行業的發展分為初級階段、競爭階段、成熟階段的話，目前文具行業已進入了後競爭階段，也就是逐步步入品牌化時代，文具行業的競爭方式由單一的價格競爭轉向服務、管理、購物環境等多方位的品牌化競爭。面對品種繁多的文具用品，消費者可選擇的餘地也越來越多，國外競爭對手的湧入，將使得整個市場的競爭壓力不斷加強，未來的競爭也將更加殘酷。
目前，文具行業市場發展正凸顯的五大特點：
一、 市場潛力大，購買力增加。我國現有中小學生約1.9億人，大中學生約4000萬人，成人在校生約500萬人，企事業單位領導約3400萬人。社會的發展要求進一步增強國民的文化教育素質，教育投資大幅增加，文具行業有著十分廣闊的消費市場。
二、 文儀用品多元化、多層次消費結構已經形成，且向高檔產品發展。
三、 電腦網路技術的發展，傳統的辦公和學習方式發生了新的變革。
四、 在商品流通環節上，外資企業已進入了批發零售業，如沃爾瑪、易初蓮花等，在電子商務方面也有較強的發展勢頭。去年，「某國際辦公用品旗艦店連鎖企業」在上海的開業，更是加劇了行業競爭的品牌旗艦式競爭。
五、 政府的采購已從試運行擴大到普遍行為，較高價值的辦公用品如復印機、傳真機將很快納入政府采購范圍，普通辦公用品也逐漸納入政府采購范疇。
隨著文具專賣店、專業化市場的漸趨成熟，批發市場影響力逐漸減少。這就要求經營者的管理水平和服務內涵要向高層延伸，以品牌為主的中高檔產品將成為消費的主流，另外隨著人們環保意識的增強，無毒以及採用再生材料研製的文具用品也將成為消費主流。
文具行業的發展樊籬
文具行業作為國內迅速崛起的一個輕工產品，在國際市場上起著越來越重要的作用。每年國際、國內的文具行業展覽會或者輕工產品展覽會，參展的國內文具企業不下1000家，中國製造的文具產業正以絢爛多彩的姿態展現給世界。據統計，國內現在專業的文具生產企業近5000家，專業生產辦公文具的企業約3000家，年銷售額達1000萬元以上的企業約為10%。傳統辦公及相關文具仍然是國內文具企業發展的關鍵，其原因就是國內經濟水平仍然相對較低，勞動力廉價，競爭力弱，傳統文具仍然有著龐大的消費市場，這也是傳統辦公文具賴以生存的土壤。
但是，國內文具在產業發展的過程中，不可避免地走了一條惡性循環的競爭之路，缺乏明確有序的規范，產品線單一、低價競爭、資源浪費嚴重等等，都成了當前文具行業發展的樊籬，嚴重製約和阻礙了國內文具新生品牌的健康發展。
主要表現在以下幾個方面：
一、產品結構單一、規模偏小
由於文具行業所覆蓋的范圍廣闊、技術含量低、進入門檻極低、投資少見效快、需求市場龐大等多方面的特點，導致許多的中小企業紛紛投資文具行業，而且不僅僅局限於諸如筆記本、鋼筆、相冊、文件櫃等相對較大的文具產業，就連一瓶小小的膠水、一盒回心針、一個塑膠尺這樣小的文具產品，甚至就可以造就成一個個文具企業。國內大約40%以上的企業資產不超過500萬元，而且很多的企業只有單一的產品，很難發展兩種或兩種以上，這些都嚴重製約了文具行業的專業化和品牌化運作。
二、OEM合作缺乏品牌主導產業
毋庸諱言，目前國內的大多數文具企業還在做著OEM的加工製造，也就是把定單接來，自己只是加工生產成品，貼牌生產其它品牌的文具產品。這種生產模式在文具行業發展初期是必要的，是資本積累和經驗積累的最有效途徑，但是，現在已經是文具行業群雄並起，「大魚吃小魚」的時候，如果還只僅僅定位於單純的加工製造，恐怕很快會消失或被吞並。1996年，當筆者去德國參加一個文具產品展覽會的時候，驚訝地發現，我們生產的相冊貼上別的品牌，其售價比我們原來加工生產的價格足足高了300%還多，這對我們的觸動很大，回來後我們馬上注冊了「廣博」商標。去年，歐洲一大型文具企業想以數百萬元來收購「廣博」這個品牌，被筆者一口回絕，因為筆者清楚，廣博品牌意味著的不僅僅是數百萬元，而更多的是一個企業長遠生存和發展的「通行證」。
三、缺乏行業規范的惡性競爭
目前，國內還沒有一家官方的真正文具行業協會，這在一定程度上導致文具行業的無序競爭加劇，缺乏約束就是我行我素。目前，國內的諸多民營經濟，隨便幾十萬元也可以注冊公司，進行文具生產，並且以超低價格來惡性競爭，甚至還經常出現以次充好、以假充真等現象發生，有些小型企業把加工生產的筆記本、簿冊等產品，在展銷會上甚至以不如廢紙的價格來出售，嚴重影響和制約了國內文具在國際市場上品牌化運作的步伐。據悉，寧波市現在正在籌劃成立文具行業協會，這將在一定程度上為引導寧波文具行業基地起著關鍵的作用。
四、文具行業的泛國際化文化
現在的文具行業企業，大多數都與國際市場掛鉤，所以「走出國門」的口號很多。但是事實如何呢？大家都知道，文具行業是低成本、低技術性的輕工產業，只有依附高附加值的品牌化運作，企業才能獲得最大化的利潤，所以這也是國內眾多文具企業成為國際文具知名品牌OEM的首選對象，因此，國內文具行業「走出國門」的國際化是一種泛國際化文化。
加入WTO前，國內的大中型企業都在驚呼「狼來了」，而一年的實踐表明，「狼」並沒有想像中的可怕。但在某一方面，關稅大門的打開，並不僅僅是「狼來了」的驚咋，而是洪水，文具行業在一年多的實踐里，更能深刻體會到這一點。因為只有洪水，才能使得國內許多的文具企業拔高、拔高，國內的幾十家知名文具企業無一不是經受過國際市場的洗禮，但是要真正走向國際化，還需要一個過程。
文具行業的品牌突圍
經濟學家認為，2002年中國經濟最本質的變化就是作為世界上最大的新興市場國家，中國經濟社會的轉型正在加速、市場力量的作用日益強大。這就給「中國製造」這個日益凸顯的標志化更增添不少色彩。
在全球經濟一體化的格局下，資本總是流向生產成本低的國家和地區，中國去年已經超過美國，成為世界上吸引外國直接投資最多的國家。美國的跨國公司紛紛將工廠遷往中國，這使美國中小企業感到了危機。據巴爾的摩紙盒生產商約翰·鮑利稱，就在不久前，該公司最大的一個客戶將工廠遷往中國，失去這個客戶，他1000萬美元的年銷售額一下子減少了30%。可以肯定一點的說，中國現在和以前不一樣了，中國與國際的全球化說到底是雙向性的，歐洲人甚至美國人過去總是強調要中國人調整，適應全球化，而現在美國人自己也面臨全球化的挑戰。所以，這對眾多的中國企業來說，是機遇也是挑戰，不把握好這個機遇，會失去很多；不迎接這個挑戰，只會被淘汰。
因此，把握機遇，迎接挑戰，作為國內的文具行業，應該積極主動地貼近國際市場，通過各種努力，實施中國文具的品牌化突圍。
一、打造文具產業圈
放眼國內，全國各地的文具企業經過了多年的大浪淘沙，已經基本形成了以寧波為代表的長江三角洲和以汕頭為代表的珠江三角洲兩大產業圈。寧波擁有如廣博、得力、彬彬、貝發等國內國際著名的文具企業，汕頭擁有如齊心、雅孚等知名品牌企業。但是，我們在看到這兩大產業圈的同時，還應該看到混跡於這兩大產業圈內或游離於兩大產業圈外的小型文具生產企業，他們甚至沒有品牌，沒有環保措施或者完全手工加工型。如何把這些文具產業能夠容納到一個、兩個或者多個大的產業圈內，形成文具產業同盟集團化，才能夠共發展、同進步，才能夠與國際大型的文具旗艦店相抗衡，才能夠獲得更多的勞動利益和製造利潤。
文具行業也有許多相關聯的產業鏈，譬如紙製品文具，不僅僅需要能夠大量供應、質量較好、包括運輸在內成本較低的原材料，還需要建立完整的印刷、包裝等的產業鏈。廣博文具在開始真正生產文具行業前，就是做彩印包裝的，因此做紙製品文具只是一種衍生而已。
綜上，建構全球經濟化下的文具產業圈，是中國文具產業走向旗艦式發展，文具品牌化發展的關鍵。
二、制定行業規范 建構網式聯合體
盡管，一部分中國企業僅僅把「中國製造」局限在單純做OEM或者做ODM這樣的界面，但是，某些有著全球經濟發展宏觀思路的企業家，還是在積極尋求塑造自身品牌的發展，以此來試圖擺脫因依附在加工或半加工的產業鏈條上的制約。
筆者認為，中國文具產業大多是民營經濟或者合資企業，在規模上和專業化程度上都有欠缺，因此通過制定行業規范，建構網式聯合體，不僅可以保護知識產權、避免惡性競爭，還能夠通過合理分工、利益搭配來建構文具旗艦式發展。「美式旗艦，一店購齊」的模式同樣可以被國內文具網式聯合體所替代。當然，這僅僅只是一個構想，但我們至少可以建構多層次的搭配合作。前段時間，廣博集團接單做1200多萬本伊拉克學生用筆記本時，就是在與其它做書包、圓珠筆等文具企業合作，出關時輸入到伊拉克的就是完整的一套學生用品。這樣在一定程度上，完整地搭配出系列文具，也加強了國內文具整體作戰參與競爭的能力。
三、打造品牌文化的全球化
說到經濟全球化，有人說是貿易全球化、資本全球化，這些其實都是表象的，究其根源是全球經濟結構調整，不掌握這個全球經濟結構調整，我們就會盡失先機。我們只有將企業文化的內涵放在全球經濟結構調整中去，使企業機制、產業結構不斷得到調整，才能使得品牌的全球化。肯德基在全球經營的不是簡簡單單的餐飲，而是一種倡導和主流的餐飲文化。受文具行業的本身屬性限制，文具行業的發展只能是「品牌+市場+質量」。
國內文具企業面臨著諸多的壓力，不僅倍受國內文具同行的低價惡性競爭，還要經受近兩年國際資本不斷滲入的沖擊，如OFFICE1、斯普瑪等已經捷足先登並分別在上海、廣州等地開設了自己的連鎖分店。經濟全球化的發展趨勢要求中國文具企業要從世界大分工和比較成本優勢的角度選擇自己在新經濟格局中的位置。中國的相對優勢就是傳統產業中日漸成熟的加工能力和大量廉價的勞動力以及和生產力相適應的成熟先進的管理能力。
要做好文具行業品牌的全球化經營，就必須做好文具品牌本身文化內涵的全球化滲透。這個滲透不是「拿來主義」，也不是簡單的「本本主義」，而是實實在在的文化融合和滲透。這就象跨國集團進駐國內市場時，需要一個磨合期來逐步滲透，肯德基等的營銷模式就是在堅持和變通中達到統一的。
1997年，已經凸顯品牌優勢的廣博文具，抓住香港回歸後必然的貿易親密接觸，先前在香港設立廣博企業亞洲（香港）有限公司，輻射以新馬泰為代表的東南亞消費市場群落。中東是世界最大的石油產出基地，也是世界文具消費的主要集散基地之一。這里基本上是阿拉伯人的天堂，因而在文具的消費上有著與其他國家和地區不同的文化趨向。1999年，廣博集團在阿聯酋迪拜建立公司，為廣博文具實施中東發展打下了良好的基礎，2003年上半年，廣博已抓住伊拉克戰後重建商機，獲得定單比去年同期增長320%多。美國是全球最大的文具消費國家之一，2001年廣博美國股份有限公司的成立，為廣博文具全面進入美國市場揚起了風帆。
通過品牌、人才和文化的全面成功滲透，我們認為，打造一個品牌文化的全球化，才是文具企業致力於國際化發展的重中之重。
四、「走出去」與「引進來」的國際化競合
要把文具企業做大、做強、做精，專業化和差異性的設計和製作，將是長期的發展主導因素。但是如何與國際文具製造商和采購商競爭和合作，還需要借鑒和摸索更完善的發展道路。
思想決定思路，思路決定出路，文具行業的出路，是在夯實傳統基礎的基準上，把「走出去」與「請進來」緊密結合起來，集中各種資源務實進取，尋找並全力以赴地支撐自己的比較優勢和發展空間，外引內聯，優勢互補，強強聯合，與競爭對手由競爭走向競合，實現低成本擴張。
我們進行產業發展決策的一個基本依據就是站在全球化的角度來看問題。選擇一個產業、投資一個項目，首先應該從國際國內市場的需求和供應來思考項目的可行性，時時刻刻著眼於國際分工。這種全球化觀念不是一種「走向國際市場」的「平面」概念，而是一種立體式的球體概念，即不僅僅是把國內的產品輸出國外或把國外產品輸入國內，而是從全球的角度選擇市場切入點、選擇生產基地、選擇合作夥伴。
此外，還不得不提到迪士尼。在現實中，迪士尼可以說創造了一個商業童話。在華特-迪士尼公司的產業鏈中，包括有四大產業：電影如《獅子王》、《人猿泰山》、《花木蘭》等，新近的《海底總動員》風靡全球；電視如美國三大無線電視網之一的美國全國廣播公司ABC以及有線電視網ESPN等；四大主題公園；網路商務等。廣博文具在參與迪士尼網路商務中頗費周折，如迪士尼的網路商務采購對產品的製造商有著極其苛刻的要求，在童工、非志願勞工、脅迫與騷擾、非歧視、結社、健康及安全、薪酬、環境保護、其他法律、分包等方面都有著極為翔實和細致的要求。但先後通過三次近乎苛刻的考核和評估，廣博文具赫然被列上迪士尼全球網路采購的紅名單。這樣更能利於廣博企業文化和海外文具文化的碰撞和融合，我們在全球邀請了包括美國、加拿大、法國、義大利和阿聯酋等20多個國家和地區的近50名海外人士為廣博效力。他們就廣博文具如何攻略當地市場，及時反饋文具消費市場信息，為廣博文具在設計上及時做出新的變化提供了便捷的渠道。
世界向我們走來
加入WTO，成了國內企業吆喝「狼來了」的最好時機，但是長期以來的實踐表明，來的不是狼，而是真正的洪水，值得思考的是，國內企業在洪水面前並沒有敝帚自珍，沒有固守城池，而是在與跨國集團的競合中主動出擊，主動貼近國際市場一線，在洪水中找到承載自己的「諾亞方舟」，逐漸走向進步和成熟，
不僅建構國內文具的網鏈式合作，更要與國際的文具企業進行合作和交流，把競爭變成競合，將是中國文具產業全面全球化和品牌化的必由之路。因此，只有完整、系統地預測好全球經濟一體化的發展，我們才能在風雲變幻的市場面前泰然處之，才能真正做到發展是硬道理。（來源：慧聰）

文具市場發展趨勢
1、多功能化
新學期已經開始了，對於學生們來說，除了要換新課本之外，大大小小的文具也免不了要更新換代，商家紛紛瞄準這個商機，推出了各種形式新穎的文具，頗受學生歡迎。在商場，我們看到，筆、文具盒、測量工具、筆記本等文具不僅款式豐富具備多種功能，生產廠家還根據小孩子的天性，將文具設計成玩具或禮品。僅僅文具盒一樣，各種各樣的款式就超過了30種，有的被設計成轎車，有些設計成小屋，有些則印上了史努比、HelloKitty等卡通圖案。另外，散發著香味的橡皮擦，包裝精美的水彩筆、印有流氓兔等流行卡通的筆記本等，也讓人眼花繚亂。商店反映，由於這些多功能文具具有玩具功能、形式新穎價格又不貴，所以受到學生們的歡迎。
有人說，現然無論是走進文具專賣店，還是走進大商場的文具賣場，與其說買文具，不如說是買工藝品更恰當。如今，僅轉筆刀的花色品種就有無數個。在幾家商場看到，動物造型的，乖巧可愛；貝類造型的，精巧別致；還有各種各樣的工藝造型，使小小的轉筆刀不僅為孩子們所喜愛，就是大人們見了也忍不住買回家，作為工藝品收藏。文具用品可謂盡其所能，工藝設計師們展開想像的翅膀，為原本普普通通的一件用品賦予了千姿百態的美麗。不僅僅是小小的轉筆刀，還有面料、圖案和形狀各異的筆袋，果味十足、造型獨特的橡皮擦，晶瑩剔透的塑料夾，等等，傳統的文化用品已無影無蹤，取而代之的，皆是令人愛不釋手的工藝新品。書包的功能也不再僅僅是裝書了。除了面料不斷更新，書包外表還增加了電子表、指南針等，包的背面加了真空按摩，包的兩側也增加了放置水杯的小兜。這真是小書包包出了大市場。
一位家長介紹，前幾天，他帶兒子逛街，在一家文具店裡，兒子被一個有7種功能的文具盒迷上了，該文具盒每按一個鍵就會彈出相關的文具，既可放筆、橡皮、削筆器和放大鏡，還可以折疊成書架，價格是90多元。一見到這個文具盒，寶貝兒子就死活不肯走，家長不得已，只好忍痛將它買下了。而小孩要買該文具盒的原因是覺得它很好玩。
2、高檔化
再拿一隻書包來說，除了做工精細，裝飾考究外，還設計了大大小小的口袋讓水壺、球拍等各居其位，功能也從保健按摩到矯正背姿等無一不足。轉筆刀發展成了「轉筆器」，好像一件件精美的工藝品。就連小小的橡皮也被賦予豐富的造型、鮮麗的色彩以及好聞的香味。在文具專櫃，某些產品標價高得令人瞠目，但即便如此，高檔文具銷售依然火爆。特別是在開學前夕，書包、筆袋和各種筆的銷售情況最好，大部分學生買書包認名牌，買筆也愛買高檔產品，他們認為這些產品質量上有保證，使用壽命較長。現在中檔價格的產品設計和做工也很好，外觀也很漂亮，並且，從筆、筆袋等類文具的實際銷售情況來看，中檔產品也佔有相當一部分市常而那些造型簡單、價格便宜的低檔文具由於在質量上難盡人意而少有人問津，備受冷落。
3、簡潔實用化
文具設計的總體趨勢應向簡潔、實用的方向發展。比如文具盒的替代品——筆袋，就以其設計簡單、使用方便、體積小易攜帶等優點而受到青睞。而過去曾經很流行的多功能文具盒，左一個按鈕右一個按鍵，在剛推出時很新鮮，但現在已經因其設計過於復雜，不實用而沒有市場了。又如有的活頁本，學生可以買來活頁芯自行拆裝，非常方便，自然很受歡迎。此外，文具生產還是要在質量上下功夫，樹立自己的品牌形象，許多品牌因為質量過硬，即使價格稍高，消費者也會覺得物有所值。像一些硬皮本，和老式的筆記本相比，紙質又白又厚，印刷精良，具有明顯的優勢；又如中性筆，書寫流暢順滑，筆芯質量很好，不會漏油，比一般圓珠筆更有市場。
4、玩具化
現在學生文具用品花樣百出、種類繁多，令人目不暇接。更多是一些功能繁多的「玩具化文具」，其中最典型的當屬文具盒、削筆器以及橡皮。隨意瀏覽了一下，就發現單單削筆刀就有小屋型、金魚型、火車頭型、動物型、小轎車型以及游樂園型等款式。這眾多的款式因「好玩、新鮮」備受學生們喜歡，尤其是一種粉紅色透明的小屋型的削筆器更讓學生們愛不釋手。而在一文具批發商店，一位售貨員指著一轎車模型（有四個輪子，且可滾動）及熊貓型的削筆器說，那是小孩子很喜歡的，售價20多元，且可以當作玩具。
小孩天性好奇，如此玩具化了的文具，對有著天真好奇心的小學生來說，有著極大的誘惑力。而對於商家來說，這就給他們營造了一個大市場。一家文具店老闆說：「現在玩具化的文具是最好賣的，因為它既是玩具，又是文具。這些文具新鮮、有趣、刺激，因此能深深吸引小孩的目光，尤其在開學之際，這些文具常常供不應求。」 據調查發現，這些玩具化了的文具，其價格普遍都貴，如一塊普通的橡皮只要1元錢左右，而玩具化了的橡皮卻賣到六七元錢一塊；削筆器有售價高達數十甚至數百元的，普通的也才一兩塊錢就可買到。家長們卻對此類文具多數持反對態度。
很多家長們認為，小孩一旦有了這樣的玩具，就整天想著玩，影響學習。也有些老師認為玩具式文具有利於激發學生的想像力和學習興趣，但大部分老師都認為這對學生來說是很不利的。使用印有卡通或其他精美圖案的文具和樣式可愛的文具，符合小孩子以形象思維為主的心理特點和愛美的心理。但是文具的外型設計要有個度，如果超過了一定的程度，則使學生們的注意難以集中於學習上，這是對學生不利的。

⑵ 怎樣更好的考察一個市場

為了適應市場的變化，企業越來越重視市場調查工作。調查的方法很多，其中以訪問面談調查最廣，如入戶訪問，街上拉截訪問等。在訪問調查中，訪問員是一個頗為重要的角色，他們的服飾穿著、語氣表情、詢問方式都會影響到調查能否成功進行。要想獲得成功的訪問，就必須掌握一定的技巧。
一、獲得合作
訪問員的首要任務是獲得被訪者的合作，而訪問員面對的是不同階層、不同年齡的被訪者，他們一般並不認識訪問員，他們往往根據訪問員的服飾、發型、性格、年齡、聲調、口音等來決定是否採取合作態度。因此，訪問員必須保持本身端正的儀容、用語得體、口齒伶俐、態度謙和禮貌，給人以親切感，使被訪人員較易放心地接受訪問。
自我介紹乃訪問開始時的重要步驟之一，訪問員應使被訪者感到他（她）是可信的，以下是一個自我介紹的例子：
「您好!我叫×××，是××大學的學生，我們正在進行一項有關消費品的研究，而貴住戶被抽為代表之一，我需佔用您一些時間，向您了解有關問題的看法，希望給予合作。」
通過給出姓名，訪問顯得更具私人性；訪問人員也可帶著介紹信或有關證件，出示介紹信或證件表明研究是真實的，不是推銷產品；使用大學（或市場調研公司）的名字，對被訪者來講，也意味著訪問是可信的。
如果訪問備有禮品，在訪問開始時，訪問人員可以委婉地暗示：「我們將耽誤您一點時間，屆時備有小禮品或紀念品以示謝意，希望得到您的配合。」但切不可過分渲染禮品，以免讓他（她）覺得難堪，有貪小便宜之嫌，反而拒絕接受訪問。或者為了獲取禮品，來迎合訪問，盡說好話，從而影響到訪問的實際效果。
訪問人員應當避免使用諸如「我可以進來嗎」或「我可以問您幾個問題嗎」這類請求允許訪問的問題，因為在這些情況下，人們更易拒絕參與或不情願接受訪問。訪問人員也應當具備應付拒絕或不情願接受訪問的技巧，訪問人員要確定拒絕或不情願的原因並加以克服。如果被訪者借口說現在很忙，訪問人員可以這么說：「晚上七點您在嗎?我很願意晚上七點再來。」另外，調查人員也可進一步解釋調查目的和意義，說明接受訪問後所提供的資料可供改善目前的產品及促進社會發展等；有時，向被訪者作出保密承諾也是很重要的。如果被訪者實在不情願參與訪問，訪問人員仍應禮貌地說：「謝謝，打擾了」，這對那些對自己的公眾形象很敏感的委託企業而言是很重要的。
訪問人員也應懂得「得寸進尺」和「進尺得寸」技巧。這兩項技巧在獲得訪問方面是重要的。所謂「得寸進尺」即假如我們能讓別人接受我們提出的小請求，則再讓別人接受更大請求的可能性，會比以前不曾向其提出過請求的情況下的可能性來得大。一個實驗表明，對一個小小的電話訪問請求（即一個幾乎沒有人會拒絕的小請求）的允諾，會導致對第二次請求填寫一份長的問卷的更大的允諾。所謂「進尺得寸」即假如我們首先提出一個很大面別人不易接受的請求，然後再提出一個小些的請求，那麼別人接受小請求的可能性，要比先前不曾提出大請求的情況下的可能性大。據此，訪問人員起初可用一個很大的幾乎每個人都會拒絕的請求開始，然後要求一個小小的照顧，即請求進行一次短的調查，那麼獲得訪問的可能性就大。掌握這兩個原理有助於改善現場工作。
二、詢問問題
訪問調查，向被調查者詢問問題是必不可少的，而訪問人員掌握表達問題的藝術是非常重要的，因為這方面的偏差可能是訪問調查誤差的一個重要
詢問問題的主要原理是：
1．用問卷中的用詞來詢問；
2．慢慢地讀出每個問題；
3．按照問卷中問題的次序發問；
4．詳細地詢問問卷中的每個問題；
5．重復被誤解的問題。
盡管訪問人員也許會通過培訓來了解這些規則，但許多訪問人員在實地工作時並不嚴格遵循這些規則。沒有經驗的訪問人員也許不能理解嚴格遵循這些規則的重要性，即使專業訪問人員，當訪問變得枯燥時也會講得簡單些，他們可能僅靠自己對問題的記憶而不是讀出問卷上問題的用詞，而無意識地縮減了問題的用詞。即使問題的用詞只有一點點變化，也可能歪曲問題的意思，從而產生訪問偏差。通過讀出問題，訪問人員就能注意在問題中使用的特定用詞或短語，並在語調方面避免發生任何變化。
如果被訪者不理解問題中的一些概念，他們通常會要求作出澄清，如果訪問指導上沒有要求作出特別的解釋，訪問人員不得隨意解釋。但訪問人員經常用他（她）自己的定義或隨便作番解釋，這些個人性的解釋是訪問偏差的一個來源，因為每個訪問人員的解釋可能並不一樣，並且有些解釋可能是錯誤的，建議的方法是重復問題或回答「正如您想的那樣好了」。
在許多場合，被訪者會自願提供一些與下面估計要問的問題相關的信息，在這種情況下，訪問人員不是不按順序跳到回答的那個問題，麗是要調整應答者的思路，使其不要離題太遠，但又不能影響應答者的情緒。訪問人員可以這樣說：「關於這個問題，我們等一下再討論，讓我們先討論……」通過按序詢問每個問題，就不會有漏問問題的現象發生。
三、適當追問
追問是進行開放性問題調查的一種常用技術，開放性問題對訪問員來講具有更大的難度，但開放性問題可以讓被訪者充分發表意見，使調查獲取更多的信息。
追問可以分為兩類，一類是勘探性追問，另一類是明確性追問即澄清。前者是在被訪者已經回答的基礎上，進一步挖掘、詢問問題的方法，目的在於引出被訪者對有關問題的進一步闡述；後者是讓被訪者對已回答的內容作進一步詳細的解釋，目的在於進一步明確被訪者給出的答案，下面是兩個追問的例子。
例1：
問：您喜歡這種電動工具什麼呢?
第一次回答：外觀漂亮。
追問：您還喜歡什麼呢?
第二次回答：手感好。
追問，您還有沒有喜歡的呢?
第三次回答：沒有了。
例2：
問題：您喜歡這種電動工具什麼呢?
第一次回答：很好，不錯。
追問：你所謂的「很好，不錯」是指什麼呢?
第二次回答：舒適。
追問：怎麼個舒適法呢?
第三次回答：手握著操作時手感狠舒適。
例1是勘探性追問的例子，通過追問，擴展了被訪者的回答，完整地記錄下了被訪者所喜歡的。例2是明確性追問的例子，從「很好，不錯」這一般化的回答中，訪問人員抽取出了更確切、得體的答案。子，
舉行追問的例
第一種方式：在勘探性追問之前，先澄清不完整的回答。
問題：對這一電視廣告，你有什麼地方不喜歡的?
回答：不行，很差（回答太一般化，回答中沒有任何確切的內容）。
追問：您所謂的「很差」是指什麼呢?
回答：檔次低了一點（此回答比上一回答有進步，但仍不夠詳細）。
追問：哪些方面檔次低呢?
回答：女模特身穿睡衣坐在床上。
追問：您還有什麼不喜歡的嗎（在原來回答基礎上追問更多的內容）?
回答：沒有了（停止追問，因為被訪者已說出了更多的內容）。
第二種方式：在澄清不完整回答之前，先進行勘探性追問。
問題：對這個電視廣告，您有什麼地方不喜歡的嗎?
回答：不行，很差。
追問：對這個電視廣告，您還有什麼地方不喜歡的嗎?
回答：沒有了。
追問：您說的很差是指什麼呢（回到原來回答不完整的問題，加以澄清）?
回答：檔次低。
追問：哪些方面檔次低呢?
回答：女模特兒穿著睡衣坐在床上。
追問的目的是鼓勵被訪者積極回答，這些追問應當是中性的，不應當有任何提示或誘導。
錯誤的做法：您不喜歡這一口味?您是指口味太甜了嗎?
正確的做法：您不喜歡這一口味，那麼不喜歡這一口味的什麼方面呢?
是否具有使用中性的刺激來鼓勵被訪者給出澄清或擴展他們回答的能力是判斷訪問人員是否有經驗的標志。訪問人員可根據情況選擇以下不同的追問技巧。
1．重復問題
當應答者保持完全沉默時，他（她）也許沒有理解問題，或還沒有決定怎樣來回答，重復問題有助於被訪者理解問題，並會鼓勵其應答。
2．觀望性停頓
訪問人員認為被訪者有更多地內容要說，沉默性追問，伴隨著觀望性注視，也許會鼓勵應答者收集他（她）的思想並給出完整的回答。當然訪問人員對應答者必須是敏感的，以避免沉默性追問成為巡她的沉默。
3．重復應答者的回答
隨著訪問人員記錄回答，他或她也許會逐字重復應答者的回答，這也許會刺激應答者擴展他（她）的回答。
4．中性的間題
問一個中性的問題也許會具體向應答者指明要尋找的信息類型，例如：如果訪問人員認為應答者的動機應當澄清，他（她）也許會問：「為什麼您這樣認為呢?」如果訪問人員感到需要澄清一個詞或短語，他（她）也許會說：「您的意思是——?」
四、記錄回答
盡管記錄回答看起來非常簡單，但錯誤經常在記錄階段發生，每一個訪問人員應當使用同樣的記錄技巧。例如，對訪問人員來說是使用鋼筆還是鉛筆這似乎沒有多大意義，但對必須擦去並重寫模糊的字的編輯人員而言，用鉛筆就非常重要。記錄封閉式問題的應答規則隨具體問卷變化而變化，一般是在反映應答者回答的代碼前打鉤或畫圈。訪問人員經常會省略記錄過濾性問題的答案，因為他們認為隨後的回答使得這些答案很明顯，但編輯和編碼人員並不知道，應答者對問題的實際回答。訪問人員應當知道些記錄開放式問題的規則：
1．在訪問期間記錄回答；
2．使用應答者的語言；
3．不要摘錄或釋義應答者的回答；
4．記錄包括與問題的目標有關的一切事物；
5．包括你的所有追問。
五、結束訪問
訪問技巧的最後一個方面是如何結束訪問並退出居民家中。實地訪問人員在所有相關信息搞到手之前不應當結束訪問，如果訪問人員匆促離開，他（她）可能就不能夠記錄所有正式問題被問後應答者提供的自發性評論或補充性意見。而這些評論或意見可能會產生新的產品思想或其他創意性營銷活動。避免匆促離開也是禮貌的一個方面，如果應答者問起研究的目的，訪問人員也應當盡己所能給予解釋。
在未來的一段時間里再次訪問被訪者也許是必要的，這樣，友好地離開應答者是極其重要的，因為他們的合作值得我們這樣，他們也應當為他們的時間和合作得到感謝。

⑶ 寫研究報告--筆芯用量

關 心 筆 芯 的 未 來——關於鉛筆的調查報告一、問題的提出鉛筆是我們常用的一種書寫工具，其歷史源遠流長。在我們平時的學習生活中，它是一件極其重要而又很平凡的物品。在使用的過程中，我們對它毫不在意，甚至滿不在乎地把它丟棄。在「筆的大家庭」中，幾乎沒有什麼筆比它更司空見慣、更為人們所熟視無睹了。一次偶然的談話使我們重視了它，關心了它，關心它何去何從？親愛的你，你是否也關心了我們的朋友——鉛筆呢？二、調查過程 （一） 初步調查 鉛筆的雛形是什麼時候形成的呢？比較有說服力的記載為：「1812年，美國有一名叫威廉·門羅的木匠，在刻有凹槽的木條中，嵌一根黑鉛芯，再把兩根木條對拼粘合在一起，製成第一支鉛筆。」在現代，鉛筆也有了一套完整的製造工藝。 制鉛筆時，人們把石墨、粘土分別研細，然後混合，再加適當輔助材料，揉成黑面團，在機器里像擠牙膏一樣把它變成黑面條。把黑面條烘乾，便成了鉛筆芯。自從我們確定這個課題後，我們就分工查找有關鉛筆的資料。從所得的資料中，我們可以知道，鉛筆芯有軟有硬、有濃有淡。這是怎麼回事兒？如果你注意到鉛筆桿上標的符號，就不難總結出下面的規律：6Ｈ、5Ｈ、4Ｈ、2Ｈ、Ｈ、ＨＢ、Ｂ、2Ｂ、3Ｂ、4Ｂ、5Ｂ、6Ｂ。這里Ｈ代表英語的Hard（硬），Ｂ代表英語的Black（黑）。鉛筆芯如果只用石墨做原料，雖然很黑，但太軟了，所以必須摻些純粘土，粘土摻得越多，硬度越大，筆跡也就越淡。中小學生書寫用的鉛筆多是ＨＢ，5Ｂ、6Ｂ多用於畫圖畫，而5Ｈ、6Ｈ多用於多層復寫和工程繪圖。（二）深入調查 2001年12月16日，我們組的組員聚在一起討論課題的可行性。我們從找到的資料分析，發現我們的課題（主要研究彩色鉛筆的製作）研究的難度太大，許多問題都是我們現在所不能解決的。因此，我們組員決定改變研究方向，定為：鉛筆未來的發展趨勢如何？確定了這一研究方向以後，我們開始著手進行調查研究。在調查過程中，我們又發現了一些問題，如：在使用過程中存在較嚴重的浪費，用木頭來製造鉛筆的桿，會大量的浪費木材，可否用其他的物質代替等情況。因此，我們又把我們研究的目標作了調整，分別從以下方面入手：1、現在的鉛筆在使用過程中存在較嚴重的浪費情況，怎樣解決這一問題？2、用木頭來製造鉛筆的桿，會大量的浪費木材，可否用其他的物質代替它？其可行性怎麼樣？3、自動鉛筆適合小學生使用嗎？4、鉛筆的色彩單一，是否可以製造出彩色的鉛筆，以滿足廣大消費者的需求呢？針對上面提出的問題，我們開始實地調查。我們決定先對小學生使用鉛筆的情況進行一次調查。我們選擇了柳師附小一至三年級的學生作為我們主要的調查對象。在調查之前，我們設計了我們要調查的問題：1、小朋友們都有鉛筆嗎？2、每人現在有多少支鉛筆？其中自動鉛筆多少支？3、小朋友們在使用鉛筆時，每天會折斷多少次？4、小朋友們每個學期大約需要多少支鉛筆？5、小朋友們喜歡用多粗的筆芯寫字？（觀察他們的鉛筆）除了設計調查問題，我們還對此次調查進行了分工：何樹興負責提問題，李春紅負責統計，李珊負責記錄。我們先從一至三年級中隨機各抽出一個班(一年級2班、二年級3班、三年級1班)進行調查。在對班級進行集體調查以後，我們又在校園中進行抽樣調查。在對二十多人進行抽樣調查以後，我們發現得出的結果也與集體調查的相符合。從柳師附小回來以後，我們又通過其它途徑了解到其它一些地區的小學的情況也大同小異。最後，我們把得到的材料整理後，得出了下面一些數據，如下表：小學生(一至三年級)每天攜帶鉛筆的支數：（表1）鉛筆支數2345678910自動鉛筆人 數182016811221023 小學生(一至三年級)每天鉛筆芯折斷的次數：（表2）折斷次數(1天)0123456次以上(包括6次)次 數1071012766小學生(一至三年級)每學期使用鉛筆支數：（表3）學期使用量6支以上(包括6支)78910111213支以上(包括13支)人 數678161814810根據以上數據分析可知：小學生的書寫工具主要還是鉛筆，雖然到了高年級以後可以用鋼筆等其它筆類，但是很多學校出於對小學生健康影響的考慮（因為過早使用鋼筆等其它筆類會對正處於成長階段的小學生的健康不利）。還是鼓勵他們使用鉛筆，大多數小學生也願意使用鉛筆。因此，在小學階段使用鉛筆的人還是占絕大多數的。在調查過程中，我們也發現有少部分小學生也使用自動鉛筆，我們問他們為什麼使用自動鉛筆時，他們的回答基本上是一致的：自動鉛筆不用削，普通的鉛筆刨筆芯太麻煩了。他們說，鉛筆每天或多或少都會斷3—4次，折斷了自己又不會削，所以才使用自動鉛筆。根據我們的經驗，發現自動鉛筆也是很容易折斷的，而且折斷頻率比普通鉛筆的高。我們又問他們是否也經常折斷，他們回答的是：是。我們就不理解了，又問為什麼還用？他們的回答也是一致的：自動鉛筆不用削。經過一番了解，我們終於得出了一個結論：對於小學生來說，削鉛筆是一件麻煩且難以完成的事情，特別是小學低年級。後來我們在老師和家長處也得到了證實：小學低年級學生的鉛筆基本上都是家長或老師幫削的。當我們問他們是否喜歡擁有彩色的鉛筆呢？得到的答案都是：喜歡！接下來我們需要測出鉛筆的體積。首先我們是使用很原始的方法測量的：先用小刀削掉木頭，接著用一條很細小的線緊密排繞若干圈，得到的圈數為n，用尺子量出線的長度L，用L/n就得到了鉛筆心的周長c。c/ 就可以粗略地得到鉛筆芯的直徑了。（即： ）但是從測量到的數字上看，發現這些數字的誤差很大。後來我們就在2003年2月25日那天，向學校借用千分尺來測量，最後才決定使用這些用千分尺來測量到的數據，算出了鉛筆芯的體積V。三、材料、數據分析得到上面數據以後，我們就開始對材料、數據進行分析。在調查過程中，我們發現絕大部分小學生喜歡把鉛筆芯削得很細，只有原來的1/4—1/3（圖1）。這樣，在使用過程中就很容易折斷。根據表2的數據統計和我們觀察他們鉛筆折斷的長短（圖2），我們估計小學生在使用一支鉛筆中，大約只能使用1/3。我們根據表3的數據計算出每年小學生平均使用鉛筆的數量約為20支，根據中國兒童信息中心2001年統計的全國2001年在校小學生人數為10572.1萬人和人們常用的鉛筆為：HB、2B、3B。因此，我們又做了如下分析：（表4） 項目類別全國小學生人數(單位：萬人)個人年用量(單位：支)筆芯體積V(單位：立方厘米)浪費分數浪費數量(單位：立方米)中華牌ＨＢ10572.1200.63162/3890.3２Ｂ10572.1201.19102/31678.8３Ｂ10572.1201.18852/31675.3天虹牌ＨＢ10572.1200.75662/31066.5紙制 ＨＢ10572.1200.74822/31054.7從上表可以看出，鉛筆在使用過程中的確存在著很嚴重的浪費，造成了資源的大量損失。那麼，如果鉛筆廠商根據消費者的需求，製造出粗細不同的筆芯，而且把鉛筆的末端製成實芯的話，那麼不就在很大的程度上節約了材料，降低鉛筆的成本了嗎？現在已經有些廠家開始用廢舊報紙來做鉛筆桿。也就是，通過一些設備，用廢舊報紙把鉛筆芯卷在裡面生產鉛筆。我們覺得這樣也是一個好方法。通過查找資料，我們又得出了如下數據：（表5）分 類成 本（元）分 類成 本（元）廢舊報紙0.007鉛筆鋁箍0.0072鉛 筆 芯0.0047硬 化 料0.003鉛 筆 套0.0105電費人工0.009橡 皮 頭0.032合 計：0.07元從上表我們不難看出，用紙來製造鉛筆的成本是很低的，而且節約大量的木材。可以說既經濟又環保，有很大的發展前景。在調查小學生使用自動鉛筆後發現，由於小學生的手指肌肉還沒有發育完全，難以控制住筆，而且力度也難以把握，在寫字的時候就很容易把鉛筆芯折斷，且次數比普通鉛筆還多。提到彩色的鉛筆，現在市面上有一些稱作「彩色鉛筆」的鉛筆，其實並不是真正的鉛筆，其筆芯的主要成分是蠟而不是石墨和粘土。我們查了很多資料，想找到一些關於彩色鉛筆的信息，但都沒有找到。我們查到的資料表明石墨的顏色是黑色，難以用它和別的東西來配製出別的亮麗的顏色。我們深信，隨著科技的發展，新材料的出現，我們應該能夠找到一種與石墨結合得很好，並能使鉛筆芯變為彩色的物質，彩色鉛筆一定能夠引領時代風潮，為市場經濟所接受。四、結論 通過調查，我們對鉛筆的未來有了新的認識。我們覺得，未來的鉛筆應該朝以下方面發展：1、鉛筆的顏色不應該是單一的灰黑色，應該是五顏六色的。2、 鉛筆桿可用廢舊報紙來做，這樣既能降低鉛筆的成本，又能節約大量木材，減少森林的砍伐，可謂既經濟又環保。3、鉛筆芯的粗細種類應該再多一些。雖然現在有HB、2B、3B等很多種軟硬不同的鉛筆，但是我們常用的幾種鉛筆筆芯的大小型號應該再多一些，這樣就不會因為把鉛筆削的很小而大量地浪費筆芯了，這樣，我們的小朋友就不用為削鉛筆而煩惱了，最好是用手直接把外層的殼（紙）剝掉就可以寫了。要把鉛筆芯的韌性增大一些，不然鉛筆芯在寫字的時候就很容易斷。4、自動鉛筆也比較好用，但是也要解決易斷的缺點。五、調查後的啟示通過這次調查活動，我們不僅對鉛筆有了更深的認識；同時懂得了如何開展課題研究，如何進行科學的調查，如何對調查結果進行科學的分析，從而得出科學的結論等等；增加了我們的社會調查實踐能力；也使我們懂得了如何愛惜我們身邊的每一件東西，像鉛筆這類不起眼的小東西，它畢竟也是人們辛辛苦苦勞動的結果。

⑷ 新竹文具店以16元/支的價格購進一批鋼筆，根據市場調查，如果以20元/支的價格出售，，每月可以出售200支；

(4+x)*(200-10x)=1350 解方程式x=5或x=11，x代表價格純利4元的基礎上上漲的幅度，也就是說當純利為9元或純利為15元時，該鋼筆的月純利潤等於1350元

⑸ 市場調查的數據 怎麼得到的

為了適應市場的變化，企業越來越重視市場調查工作。調查的方法很多，其中以訪問面談調查最廣，如入戶訪問，街上拉截訪問等。在訪問調查中，訪問員是一個頗為重要的角色，他們的服飾穿著、語氣表情、詢問方式都會影響到調查能否成功進行。要想獲得成功的訪問，就必須掌握一定的技巧。 一、獲得合作 訪問員的首要任務是獲得被訪者的合作，而訪問員面對的是不同階層、不同年齡的被訪者，他們一般並不認識訪問員，他們往往根據訪問員的服飾、發型、性格、年齡、聲調、口音等來決定是否採取合作態度。因此，訪問員必須保持本身端正的儀容、用語得體、口齒伶俐、態度謙和禮貌，給人以親切感，使被訪人員較易放心地接受訪問。 自我介紹乃訪問開始時的重要步驟之一，訪問員應使被訪者感到他(她)是可信的，以下是一個自我介紹的例子： 「您好！我叫×××，是××大學的學生，我們正在進行一項有關消費品的研究，而貴住戶被抽為代表之一，我需佔用您一些時間，向您了解有關問題的看法，希望給予合作。」 通過給出姓名，訪問顯得更具私人性；訪問人員也可帶著介紹信或有關證件，出示介紹信或證件表明研究是真實的，不是推銷產品；使用大學(或市場調研公司)的名字，對被訪者來講，也意味著訪問是可信的。 如果訪問備有禮品，在訪問開始時，訪問人員可以委婉地暗示：「我們將耽誤您一點時間，屆時備有小禮品或紀念品以示謝意，希望得到您的配合。」但切不可過分渲染禮品，以免讓他(她)覺得難堪，有貪小便宜之嫌，反而拒絕接受訪問。或者為了獲取禮品，來迎合訪問，盡說好話，從而影響到訪問的實際效果。 訪問人員應當避免使用諸如「我可以進來嗎」或「我可以問您幾個問題嗎」這類請求允許訪問的問題，因為在這些情況下，人們更易拒絕參與或不情願接受訪問。訪問人員也應當具備應付拒絕或不情願接受訪問的技巧，訪問人員要確定拒絕或不情願的原因並加以克服。如果被訪者借口說現在很忙，訪問人員可以這么說：「晚上七點您在嗎?我很願意晚上七點再來。」另外，調查人員也可進一步解釋調查目的和意義，說明接受訪問後所提供的資料可供改善目前的產品及促進社會發展等；有時，向被訪者作出保密承諾也是很重要的。如果被訪者實在不情願參與訪問，訪問人員仍應禮貌地說：「謝謝，打擾了」，這對那些對自己的公眾形象很敏感的委託企業而言是很重要的。 訪問人員也應懂得「得寸進尺」和「進尺得寸」技巧。這兩項技巧在獲得訪問方面是重要的。所謂「得寸進尺」即假如我們能讓別人接受我們提出的小請求，則再讓別人接受更大請求的可能性，會比以前不曾向其提出過請求的情況下的可能性來得大。一個實驗表明，對一個小小的電話訪問請求(即一個幾乎沒有人會拒絕的小請求)的允諾，會導致對第二次請求填寫一份長的問卷的更大的允諾。所謂「進尺得寸」即假如我們首先提出一個很大面別人不易接受的請求，然後再提出一個小些的請求，那麼別人接受小請求的可能性，要比先前不曾提出大請求的情況下的可能性大。據此，訪問人員起初可用一個很大的幾乎每個人都會拒絕的請求開始，然後要求一個小小的照顧，即請求進行一次短的調查，那麼獲得訪問的可能性就大。掌握這兩個原理有助於改善現場工作。 二、詢問問題 訪問調查，向被調查者詢問問題是必不可少的，而訪問人員掌握表達問題的藝術是非常重要的，因為這方面的偏差可能是訪問調查誤差的一個重要來源。 詢問問題的主要原理是： 1．用問卷中的用詞來詢問； 2．慢慢地讀出每個問題； 3．按照問卷中問題的次序發問； 4．詳細地詢問問卷中的每個問題； 5．重復被誤解的問題。 盡管訪問人員也許會通過培訓來了解這些規則，但許多訪問人員在實地工作時並不嚴格遵循這些規則。沒有經驗的訪問人員也許不能理解嚴格遵循這些規則的重要性，即使專業訪問人員，當訪問變得枯燥時也會講得簡單些，他們可能僅靠自己對問題的記憶而不是讀出問卷上問題的用詞，而無意識地縮減了問題的用詞。即使問題的用詞只有一點點變化，也可能歪曲問題的意思，從而產生訪問偏差。通過讀出問題，訪問人員就能注意在問題中使用的特定用詞或短語，並在語調方面避免發生任何變化。 如果被訪者不理解問題中的一些概念，他們通常會要求作出澄清，如果訪問指導上沒有要求作出特別的解釋，訪問人員不得隨意解釋。但訪問人員經常用他(她)自己的定義或隨便作番解釋，這些個人性的解釋是訪問偏差的一個來源，因為每個訪問人員的解釋可能並不一樣，並且有些解釋可能是錯誤的，建議的方法是重復問題或回答「正如您想的那樣好了」。 在許多場合，被訪者會自願提供一些與下面估計要問的問題相關的信息，在這種情況下，訪問人員不是不按順序跳到回答的那個問題，麗是要調整應答者的思路，使其不要離題太遠，但又不能影響應答者的情緒。訪問人員可以這樣說：「關於這個問題，我們等一下再討論，讓我們先討論……」通過按序詢問每個問題，就不會有漏問問題的現象發生。 三、適當追問 追問是進行開放性問題調查的一種常用技術，開放性問題對訪問員來講具有更大的難度，但開放性問題可以讓被訪者充分發表意見，使調查獲取更多的信息。 追問可以分為兩類，一類是勘探性追問，另一類是明確性追問即澄清。前者是在被訪者已經回答的基礎上，進一步挖掘、詢問問題的方法，目的在於引出被訪者對有關問題的進一步闡述；後者是讓被訪者對已回答的內容作進一步詳細的解釋，目的在於進一步明確被訪者給出的答案，下面是兩個追問的例子。 例1： 問：您喜歡這種電動工具什麼呢? 第一次回答：外觀漂亮。 追問：您還喜歡什麼呢? 第二次回答：手感好。 追問，您還有沒有喜歡的呢? 第三次回答：沒有了。 例2： 問題：您喜歡這種電動工具什麼呢? 第一次回答：很好，不錯。 追問：你所謂的「很好，不錯」是指什麼呢? 第二次回答：舒適。 追問：怎麼個舒適法呢? 第三次回答：手握著操作時手感狠舒適。 例1是勘探性追問的例子，通過追問，擴展了被訪者的回答，完整地記錄下了被訪者所喜歡的。例2是明確性追問的例子，從「很好，不錯」這一般化的回答中，訪問人員抽取出了更確切、得體的答案。舉行追問的例子， 第一種方式：在勘探性追問之前，先澄清不完整的回答。 問題：對這一電視廣告，你有什麼地方不喜歡的? 回答：不行，很差(回答太一般化，回答中沒有任何確切的內容)。 追問：您所謂的「很差」是指什麼呢? 回答：檔次低了一點(此回答比上一回答有進步，但仍不夠詳細)。 追問：哪些方面檔次低呢? 回答：女模特身穿睡衣坐在床上。 追問：您還有什麼不喜歡的嗎(在原來回答基礎上追問更多的內容)？ 回答：沒有了(停止追問，因為被訪者已說出了更多的內容)。 第二種方式：在澄清不完整回答之前，先進行勘探性追問。 問題：對這個電視廣告，您有什麼地方不喜歡的嗎? 回答：不行，很差。 追問：對這個電視廣告，您還有什麼地方不喜歡的嗎? 回答：沒有了。 追問：您說的很差是指什麼呢(回到原來回答不完整的問題，加以澄清)？ 回答：檔次低。 追問：哪些方面檔次低呢? 回答：女模特兒穿著睡衣坐在床上。 追問的目的是鼓勵被訪者積極回答，這些追問應當是中性的，不應當有任何提示或誘導。 錯誤的做法：您不喜歡這一口味?您是指口味太甜了嗎? 正確的做法：您不喜歡這一口味，那麼不喜歡這一口味的什麼方面呢? 是否具有使用中性的刺激來鼓勵被訪者給出澄清或擴展他們回答的能力是判斷訪問人員是否有經驗的標志。訪問人員可根據情況選擇以下不同的追問技巧。 1．重復問題 當應答者保持完全沉默時，他(她)也許沒有理解問題，或還沒有決定怎樣來回答，重復問題有助於被訪者理解問題，並會鼓勵其應答。 2．觀望性停頓 訪問人員認為被訪者有更多地內容要說，沉默性追問，伴隨著觀望性注視，也許會鼓勵應答者收集他(她)的思想並給出完整的回答。當然訪問人員對應答者必須是敏感的，以避免沉默性追問成為巡她的沉默。 3．重復應答者的回答 隨著訪問人員記錄回答，他或她也許會逐字重復應答者的回答，這也許會刺激應答者擴展他(她)的回答。 4．中性的間題 問一個中性的問題也許會具體向應答者指明要尋找的信息類型，例如：如果訪問人員認為應答者的動機應當澄清，他(她)也許會問：「為什麼您這樣認為呢?」如果訪問人員感到需要澄清一個詞或短語，他(她)也許會說：「您的意思是——?」四、記錄回答 盡管記錄回答看起來非常簡單，但錯誤經常在記錄階段發生，每一個訪問人員應當使用同樣的記錄技巧。例如，對訪問人員來說是使用鋼筆還是鉛筆這似乎沒有多大意義，但對必須擦去並重寫模糊的字的編輯人員而言，用鉛筆就非常重要。記錄封閉式問題的應答規則隨具體問卷變化而變化，一般是在反映應答者回答的代碼前打鉤或畫圈。訪問人員經常會省略記錄過濾性問題的答案，因為他們認為隨後的回答使得這些答案很明顯，但編輯和編碼人員並不知道，應答者對問題的實際回答。訪問人員應當知道些記錄開放式問題的規則： 1．在訪問期間記錄回答； 2．使用應答者的語言； 3．不要摘錄或釋義應答者的回答； 4．記錄包括與問題的目標有關的一切事物； 5．包括你的所有追問。 五、結束訪問 訪問技巧的最後一個方面是如何結束訪問並退出居民家中。實地訪問人員在所有相關信息搞到手之前不應當結束訪問，如果訪問人員匆促離開，他(她)可能就不能夠記錄所有正式問題被問後應答者提供的自發性評論或補充性意見。而這些評論或意見可能會產生新的產品思想或其他創意性營銷活動。避免匆促離開也是禮貌的一個方面，如果應答者問起研究的目的，訪問人員也應當盡己所能給予解釋。 在未來的一段時間里再次訪問被訪者也許是必要的，這樣，友好地離開應答者是極其重要的，因為他們的合作值得我們這樣，他們也應當為他們的時間和合作得到感謝。 參考資料： www.pltcn.cn 普萊特咨詢

麻煩採納，謝謝!

⑹ 凌美鋼筆的問卷調查

1930年，約瑟夫·凌美在海德堡創立了歐瑟斯鋼筆製造廠（Orthus Füllfederhalter-Fabrik）生產歐瑟斯（ORTHUS）和阿特斯（ARTUS）鋼筆版。1948年，公司改名權為C·約瑟夫·凌美股份有限公司（C. Josef Lamy GmbH）。九年後，約瑟夫·凌美的兒子曼弗雷德·凌美進入凌美公司擔任營銷部經理一職，並於1973年子承父業，擔任凌美公司總經理。1984年，凌美鋼筆的出口量佔到銷售額的33%，一年後上升至50%，約合4000萬德國馬克。1986年，凌美、派克和萬寶龍共占據西德的鋼筆市場份額達70%-80%.兩年後，凌美公司僱傭員工數達400人，出口總額達到5400萬德國馬克。

⑺ 據傳美國人花了數億美元研究太空筆，俄羅斯人不花一分錢用鉛筆，這事是真的嗎

有一個流傳甚廣的故事：
美國航天部門首次准備將宇航員送上太空，但他們很快接到報告，宇航員在失重狀態下用圓珠筆、鋼筆根本寫不出字來。於是，他們用了10年時間，花費120億美圓，科學家們終於發明了一種新型圓珠筆。這種筆適用於失重狀態、身體倒立、水中、任何平面物體，甚至在攝氏零下300度也能書寫流利。 而俄羅斯人在太空中一直使用鉛筆。」

這個故事想告訴人們，有時看上去很復雜的問題，其實有極簡單的現成解決辦法。這當然是很有教育意義的，可惜它是捏造出來的。總結一下這個故事的錯誤：
1，美國宇航員也用過鉛筆。
2，鉛筆並不適合太空中使用，尖頭有危險，易燃，書寫產生的石墨殘渣容易進入宇航員的胸腔、眼睛，更容易使電子設備短路（石墨是良導體）。
3，太空筆是一家私人企業發明的，據說耗資約兩百多萬美元。
4，這種太空筆不但能在失重的情況下使用，還能在極端溫度下使用。
5，失重筆不但想出了用氮氣產生壓力，而且還改革了油墨和筆尖，使得這種筆不寫的時候不漏油。
6，太空筆發明出來以後，無論是美國宇航局還是俄羅斯宇航局都購買了。
7，找不到零下300攝氏度這樣的環境（開爾文0度達不到-300攝氏度），這個杜撰的故事本身就有科學錯誤。

早期的宇航員都使用鉛筆，並不是因為接受了小學生的建議，而是因為鋼筆、圓珠筆在失重條件下都無法使用，鉛筆是惟一的選擇。但是鉛筆筆芯有時候會斷，在失重的環境中飄浮，會飄進鼻子、眼睛中，或飄進電器中引起短路，成了危險品。此外，鉛筆的筆芯和木頭在純氧的環境中還會極易燃燒。

因發明了圓珠筆通用筆芯而發了大財的保羅·費舍爾，意識到宇航員使用安全、可靠的書寫工具的迫切性，自掏腰包進行研製，花了兩年時間和約兩百萬元費用後，於1965年研製成了能在太空環境下使用的圓珠筆———太空筆。其原理很簡單，採用密封式氣壓筆芯，上部充有氮氣(氮氣是不活躍氣體，一般條件下不會助燃)，靠氣體壓力把油墨推向筆尖。經過嚴格的測試後，太空筆被美國宇航局採用。1967年12月，費舍爾以每枝2.95美元的價格把400枝太空筆賣給美國宇航局。

1969年7月20日，太空筆跟隨阿姆斯特朗和奧爾德林上了月球，並救了他們的命。阿姆斯特朗和奧爾德林在月球表面完成歷史性漫步，回到登月艙准備離開時，發現發動機的塑料手動開關被宇航服的背囊碰斷，無法啟動發動機向地面指揮中心求援。他們需要撥動開關中一個細小的金屬條，為了減輕重量，他們已拋棄了所有的工具。地面指揮中心的一名工程師靈機一動，建議他們用太空筆試試。奧爾德林掏出太空筆，縮回筆芯，用筆的中空尾端撥動了開關，成功地啟動了登月艙的發動機。

太空筆是全天候的圓珠筆，除了太空環境，還可在其他各種極端惡劣(如寒冷的高山上和深海底)的條件下使用，如油污、潮濕、粗糙、光滑的表面，並適用於各種角度書寫，使用壽命長達幾十年，深受登山運動員、戶外活動者、技工、士兵、警察的歡迎。目前在美國市場上8美元即可買到一枝最簡單的費舍爾太空筆。

奇怪的是這個富有傳奇色彩的太空筆卻成了謠言的對象，備受嘲笑，成了愚蠢的象徵。有人說美國人花巨資開發太空筆完全沒有必要，不如像前蘇聯宇航員那樣簡單地使用鉛筆(實際上，前蘇聯宇航員後來也改用費舍爾太空筆)。還有人乾脆說太空筆從來就沒有研製出來過。有些報紙也刊登過「美國科學家花費巨資研究太空筆居然沒想到用鉛筆」這樣的笑話。 太空筆中國市場上也買得到，在網上查找一下就有，太空筆已經不是宇航人員的專利，普通人也可以使用這種太空筆。

⑻ 新竹文具店以16元/支的價格購進一批鋼筆，根據市場調查，如果以20元/支的價格出售，，每月可以出售

⑼ 關於市場營銷專業的大作業答案

一、確定目標，營銷的目的是什麼，比如是想讓已步入死亡的鋼筆市場起死回生
二、做內好市場容調研，形成一份問卷，做網上和線下的雙渠道調查
調研的目的應旨在了解圓珠筆、中性筆和鉛筆的市場覆蓋和市場飽和度，從中發現空白。另外，對鋼筆產品性能、市場需求的調查，還有消費者消費偏好和習慣的咨詢也必不可少。通過調研，了解消費的需求和偏好，發現市場空缺。從而改善產品，並據此進行相關的營銷活動。
三、市場定位，根據調研結果對鋼筆市場進行重新定位。比如可以定位在高端消費者群體。
四、針對高端的消費者的公關活動

⑽ 怎麼才能使入戶做市場調查的成功率高～～有什麼方法

入戶調查的一般技巧

在一項調查中，普查員是一個頗為重要的角色，他們的服飾穿著、語氣表情、言談舉止、詢問方式都會影響到被調查者的心理狀態，是調查能否成功進行的重要因素。要想獲得成功的訪問，第一要加強普查知識、《統計法》和《全國經濟普查條例》的宣傳。向個體經營戶宣傳開展全國第一次經濟普查的目的、意義和作用，一是使個體經營戶知道政府在開展普查工作；二個是使其明白作為個體經營戶在普查工作中應盡的義務，應怎樣配合政府搞好普查工作。同時要加強有關法律法規知識的宣傳。向他們宣傳《統計法》和《全國經濟普查條例》,使他們認識到向統計部門提供資料，是他們的應盡義務。第二還要掌握一定的訪問技巧和調查技巧。兩者缺一不可。

入戶調查的一般技巧可分五個步驟：

一、獲得合作
普查員的首要任務是獲得被調查者的合作，而普查員面對的是不同階層、不同年齡的被調查者，他們一般並了解調查員，他們往往根據普查員的服飾、發型、性格、舉止、年齡、聲調、口音等來決定是否採取合作態度。因此，普查員必須按規定佩帶調查員證件，保持本身端正的儀容、用語得體、口齒伶俐、態度謙和禮貌，給人以親切感，使被調查者容易接受調查，從而增加調查的可信度。
初次接觸一個調查戶，首先要亮明自己的身份，表明自己的來意，說明調查的目的，特別是要向調查對象說明，此次調查的資料不作為對經營戶收取各種稅費的依據，調查機構和調查人員對調查戶的商業秘密有保密義務，將來公開的數據不是一家一戶的單個資料，而是整個調查對象的綜合資料，以消除調查戶的思想顧慮。

二、詢問問題
訪問調查，向被調查者詢問問題是必不可少的，而調查員掌握表達問題的藝術是非常重要的，因為這方面的偏差可能是調查誤差的一個重要來源。
在調查詢問中，我們可能會碰到以下情況：
一種情況是，若出現個體經營戶不支持不配合時，怎樣處理?作為普查員不要著急，先耐心傾聽登記對象不配合的原因，再對症下葯，找到一個突破口，有理有據給他作動員解釋工作，要求他們顧大局，打消各種顧慮，使其配合普查工作，達到能夠較為真實提供普查報表所需的有關資料的目的。
第二種情況，是在普查登記中若遇有的個體經營戶態度非常好，但就是不論普查員怎麼做工作，他就是不說真實話，遇到這種情況，怎麼辦？此時，調查員就不要在直接詢問普查表中的指標了，要注意轉換話題，與其拉拉家常，分散他的注意力，用變通方法取得所需資料。比如：我們要了解營業收入這個指標時，一般通過直接詢問難以取得實際數據。通常情況下，應採用詢問支出的方式取得，一是詢問生產經營中的費用，如房屋租金、稅費、水電費、僱工人數、工資、利潤率；二是詢問家庭生活開支及資金來源，如家庭成員情況，小孩在哪上學，一年的費用多少等；三是詢問與生產經營相關的情況，如：生產經營規模、淡旺季生產銷售情況，每月進銷貨情況等，只要他將這些情況如實回答了，普查人員基本上就能推算出他的營業收入。

三、適當追問
追問可以分為兩類，一類是勘探性追問，另一類是明確性追問即澄清。前者是在被調查者已經回答的基礎上，進一步挖掘、詢問問題的方法，目的在於引出被調查者對有關問題的進一步闡述；後者是讓被調查者對已回答的內容作進一步詳細的解釋，目的在於進一步明確被調查者給出的答案。
是否具有使用中性的刺激來鼓勵被調查者給出澄清或擴展他們回答的能力是判斷調查員是否有經驗的標志。調查員可根據情況選擇以下不同的追問技巧。
（1）重復問題
當調查對象保持完全沉默時，他(她)也許沒有理解問題，或還沒有決定怎樣來回答，重復問題有助於被調查者理解問題，並會鼓勵其應答。
（2）觀望性停頓
調查員認為被調查者有更多地內容要說，沉默性追問，伴隨著觀望性注視，也許會鼓勵被調查者收集他(她)的思想並給出完整的回答。
(3)重復應答者的回答
隨著調查員記錄回答，調查員可以逐字重復調查對象的回答，這也許會刺激應答者擴展他(她)的回答。

四、記錄回答
盡管記錄回答看起來非常簡單，但錯誤經常在記錄階段發生，每一個調查員應當使用同樣的記錄技巧。例如，對調查員來說是使用鋼筆還是鉛筆這似乎沒有多大意義，但對必須擦去並重寫模糊的字的編輯人員而言，用鉛筆就非常重要。

五、結束調查
調查技巧的最後一個方面是如何結束調查並退出被調查戶的店(廠)。調查員在所有相關信息完成之前不應當結束調查，如果調查員匆促離開，他(她)可能就不能獲得完整的第一手資料；避免匆促離開也是禮貌的一個方面，如果應答者問起調查目的，調查員也應當盡己所能給予解釋。
在未來的一段時間里再次調查被調查者也許是必要的，這樣，友好地離開被調查者是極其重要的，因為他們的合作值得我們這樣，他們也應當為他們的時間和合作得到感謝。