1. 市場調查人員應從哪些方面提高業務素質
1 對客戶企業的市場戰略決策進行咨詢，咨詢公司可以提出哪些戰略方案供客戶選擇？
市場戰略是指企業投入有效資源，使一定的產品進入、佔領目標市場，並擴大其市場份額所作出的長遠性的謀劃與方略，咨詢人員可從以下不同的角度，提出若干個方案：①按企業實力與市場引力的組合不同，可提出成長型市場戰略、維持型市場戰略和退出型市場戰略。②按產品與市場的組合不同，可提出市場滲透型戰略、市場開發型戰略、市場創新型戰略、混合型市場戰略等四個方案供客戶選擇。③按市場方位不同，可提出全方位市場戰略、多方位市場戰略、單方位市場戰略等三個方案供選擇；按地理區域不同，可提出本地市場戰略、地區市場戰略、區際市場戰略、全國市場戰略、國際區域市場戰略、全球市場戰略等多個方案供客戶企業選擇。
2 企業管理組織咨詢的作用是什麼？
通過企業管理組織咨詢，可以健全企業管理職能、調整企業組織結構，改善企業組織運行狀態，從而建立起精於高效的管理組織，可以為貫徹實施企業戰略，為高質量、高效率地做好各項經營管理業務提供可靠的組織保障。具體而言，體現在兩方面：①對貫徹實施企業戰略的組織保障作用。②對各層次、各部門、各崗位都能高質量、高效率地完成大量日常業務活動具有組織保障作用。
3 咨詢人員可從哪些方面為客戶企業尋找提高勞動生產率的重要途徑？
勞動人事管理的根本任務是調動勞動者的生產經營積極性，提高勞動生產率，可以從以下方面尋找提高勞動生產率的途徑。①提高職工文化科學知識水平，增強其技術業務素質和能力。②加強科技開發，推進企業技術進步，廣泛採用新技術、工藝、設備、材料，提高企業技術裝備水平和機械化、自動化程度。③開展群眾性技術革新活動、合理化建議活動和勞動競賽，推進勞動生產率的提高。④加強科學的勞動組織工作，精幹主體，分流輔助，減員增效。⑤制定先進合理的勞動定額、節約工時。使有效的勞動時間產生更高的效率。⑥建立合理的工資和獎勵制度，體現效率優先、公平合理的原則，充分調動員工勞動的積極性。
4 對客戶企業設備綜合經營管理進行咨詢可能運用哪些咨詢方法？
可以運用以下四種咨詢方法：①設備全過程管理分析法：即運用系統論的觀點把設備的一生作為一個整體進行綜合管理，以求得設備一生的最佳效益。②設備綜合效率分析法：運用年費法或現值法對設備整個壽命周期費用進行測算，以求總費用最經濟、綜合效率最高的一種分析評價方法。③設備技術、經濟和組織措施綜合管理分析法，咨詢人員應幫助客戶企業從設備的工程技術、財務經濟與組織措施三個方面進行綜合管理和分析研究。④設備全員管理分析法：把與設備有關的機構、人員組織起來參加設備管理即設備全員管理。
5 管理咨詢一般遵循什麼樣的工作程序？
企業管理咨詢工作程序包括：①接洽咨詢階段：通過洽談和協商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否有進行合作的意向。②預備咨詢階段：通過快速、全面的調查、明確客戶的關鍵問題，共同確定咨詢課題，並簽署咨詢協議。③正式咨詢階段：通過深入調查，判斷各課題領域的問題及其原因，提出系統的、可行的改善方案，並為方案的實施做必要的思想和組織准備。④方案實施階段：幫助客戶企業實施改善方案，使整個咨詢工作產生實效。
6 全面質量管理的基本要求是什麼？
全面質量管理的要求是：①全過程的質量管理：為保證和提高質量必須把影響質量的所有環節和因素都控制起來。②全員的質量管理：提高產品質量需要依靠組織中的全體人員的共同努力，必須加強質量教育，強化質量意識，使每個人都樹立起質量第一的思想，人人關心質量。③全企業的質量管理：從縱向來看，質量目標的實現取決於企業的上層、中層、基層各路人員乃至一線員工的通力協作，尤以高層管理者起著決定性的作用；從橫向來看，要保證和提高產品質量必須使企業研製、維持和改進質量的所有活動構成一個有效的整體。④多方法的質量管理：方泛應用多種多樣的現代化管理方法，尤其要特別注意應用統計的方法，控制所有影響質量的因素。
7 對客戶企業工資獎勵工作進行咨詢應抓住哪些主要內容？
咨詢人員應抓住客戶企業的工資獎勵工作現狀和工資獎勵工作改革這兩個主要內容開展調查分析：①工資獎勵工作現狀分析：a.工資制度分析。b.工資分配原則和形式分析。c.工資總額水平和平均工資水平分析。②工資獎勵工作改革分析：a.企業自主決定工資總額和工資水平情況分析。b.對職工勞動報酬貨幣化、工資化、並全部進入成本的改革狀況進行分析。c.分析客戶企業是否建立了以崗位工資為主，崗位同貢獻掛鉤的基本工資制度。d分析客戶企業是否在探索建立專家高薪制、提成工資制，探索存在哪些需要解決的重要問題。e.關於企業薪酬戰略分析。
8 企業促銷管理咨詢包括哪些內容？
企業促銷管理咨詢包括：①市場營銷信息溝通決策分析，即對用戶的信息反饋做出反應和評價，決策分析內容包括：由准評價，何時評價，為什麼評價，評價什麼，如何評價。②促銷活動手段分析：對各種促銷手段的效果和效益進行分析，以便對客戶企業促銷活動採取不同的對策。③銷售服務咨詢：a.服務標准策略方案，有三種方案可選擇：優質產品，最佳服務策略；優質產品，一般服務策略；合格產品，最佳服務策略。b.服務內容策略方案：售後服務工作量大的企業選擇以技術服務為主，業務性、事務性服務為輔的策略方案；售後服務工作量小的企業選擇以售前的技術服務和售時服務為主，以事務性服務為輔的策略方案。服務方式策略有：提供服務網點，流動上門服務，郵寄或運送到廠服務，定期就近集中服務的服務策略。④促銷組合策略分析：根據產品特點、產品壽命周期階段，市場類型等因素選擇合適的促銷組合。
9 對企業經營單位戰略進行咨詢包括哪些內容？
企業經營單位戰略是大型企業或集團公司中的二級經營單位的戰略，是在總公司總體戰略指導下，對所選擇的某一經營事業的發展所作出的長遠性的謀劃與方略，主要包括內容有：①基本競爭戰略的咨詢，即客戶企業在同一行了業內，為謀取自身競爭優勢，獲得有利的競爭地位聽作出的長遠性的謀劃與方略，一般有成本領先戰略、差異化戰略和重點化戰略三種方案供選擇。②投資戰略的咨詢：是指根據企業生產經營的產品昕處的壽命周期階段不同，分別採取不同的投資規模所作出的長遠性的謀劃與力略，一般有四種投資戰略可供選擇，即積極的投資戰略方案，追加投資戰略方案，不投資或少投資的戰略方案，負投資戰略。咨詢公司對客戶企業經營單位的投資戰略進行咨詢時，應對其所開發和生產的各種產品的壽命周期階段進行仔細的調查分析，作出正確的判斷。
10 什麼是管理幅度？什麼是管理層次？兩者是什麼關系？
管理幅度是指一名領導者直接領導下級人員的人數管理層次是指從企業最高一級管理組織或管理職務到最低一級管理組織或管理職務，其間所經過的組織等級或職務等級。管理幅度同管理層次有著密切聯系。一般說來，當企業規模一定時，管理幅度小則管理層次就會增加。反之，管理層次就會減少。
11 企業市場營銷管理咨詢有什麼作用？
①搞好市場營銷管理對企業生存發展起著保證作用。企業只有通過銷售環節，才能把商品出售給消費者，以實現價值和使用價值的轉移，達到企業基本的生產目的，並為企業擴大再生產創造條件。②加強市場營銷管理對提高企業管理水平起著推動作用。通過市場營銷工作企業可以促進指導消費，更好地滿足用戶的需求。通過營銷工作，企業可以了解供需態勢，競爭趨勢，為質量管理、財務管理、技術改造提供准確的信息，才能保證各項決策的科學性，為提高企業素質、改進管理、降低成本、提高質量、增加品種、生產出適銷對路的產品、提高企業的競爭力提供強大的動力。
12 企業形象塑造應遵循什麼原則？
企業形象塑造是現代企業市場營銷的重要組成部分，是企業生存的重要條件。為塑造好企業形象，應遵循以下原則：①立足長遠，反對只顧眼前。②立足真誠，反對虛情假意。③立足公眾，反對只顧企業。④立足傳播，反對自我封閉。⑤立足全員公關，反對相互扯皮。
13 在咨詢時如何較好地對客戶企業的戰略方案進行設計
咨詢人員應幫助客戶企業高層領導掌握戰略決策要領，協助進行戰略方案的設計。企業戰略方案指為實現企業使命、戰略目標、解決重大經營問題所擬定的多種可供企業高層領導選擇的戰略方案。在方案設計中應注意：①要對企業使命、戰略目標設計多種可行方案供客戶企業領導研究和決策。。企業使命沒計的方案可以是維持原有使命方案、增加新使命方案、改變使命方案。企業戰略目標方案可以是：高目標方案、中日標方案和低目標方案。②對客戶企業需解決的重大經營問題設計戰略方案，內容包括企業使命、戰略日標、戰略方針、戰略重點、戰略階段、戰略對策等，提出的戰略方案必須是可行的，符合要求，可解決問題同時又具備實施條件的。③咨詢組織對設計的多種可行的戰略方案應進行分析和論證，概括每個方案的主要優點與不足，並建議優選方案，供客戶企業高層領導研究決策。
14 簡述生產現場管理咨詢的內容。
生產現場管理咨詢的內容包括：①工序管理分析，即分析工序管理是否按照專門的技術要求，合理地配備和有效地利用生產要素，通過對品種、質量、數量、日程、成本的控制，滿足對產品加工的要求。②物流管理分析，生產現場的產品生產過程即物流過程，通過合理選擇組織形式，調整改善工廠、車間布置，採用先進的搬運工具，合理制定在製品定額，加強看板管理等，對物流管理中存在的問題加以解決。③環境管理分析，即生產現場的空間管理，在企業內部的生產現場創造一個安全、文明、有序、美好、舒適的生產環境。包括：安全生產和勞動保護分析、文明生產分析、定置管理分析及色彩管理分析。
15 對客戶企業勞動組織進行咨詢，應抓住什麼重點？
對客戶企業的勞動組織工作進行咨詢，應重點抓住：①勞動組織形式的咨詢。一是對勞動組織的空間形式進行咨詢，分析勞動過程中勞動者之問的分工與協作的形式。二是分析勞動組織的時間形式，即分析工作輪班組織能否保證勞動者的休息和健康，保護勞動熱情，保持勞動效率。②企業定員工作的咨詢，即對定員標准、定員方法、定員比例、專業分工等方面的工作進行分析，對發現的重要問題進行研究，作出判斷，提出改善建議。
16 產品包裝咨詢可擬定哪些包裝策略方案供客戶企業選擇？
可供客戶企業選擇的包裝策略有：①同類型包裝策略。企業生產不同的規格品種產品，在包裝上採用相同的包裝設計，採用相同的圖案、相近的顏色、體現出共同的特色。②異類型包裝策略。企業的不同產品都有自己的獨特包裝，在設計上採用不同風格、不同色調、不同材料、不同圖案。③相關性商品包裝策略。即根據消費者購買習慣，將多種相關商品包裝在同一包裝物內。④等級包裝策略。同一商品採用不同包裝，以適應不同購買力水平或不同顧客的購買心理。⑤復用包裝策略。容器或包裝物中商品投人使用後，包裝物本身還可做其他用途。⑥禮品包裝策略。以適應顧客喜慶節日、走親訪友、饋贈禮品的需要。⑦更新包裝策略。對設計構思落後的包裝進行更新，採用新材料、新工藝，改進包裝設計，變換包裝材料，使顧客感到新穎，促使顧客購買。
17 對咨詢組織進行結構設計應遵循哪些基本原則？
咨詢組織由於規模不同，提供服務的專業、服務范圍及獨立程度不同。其內部結構也不同，因此對咨詢組織結構進行設計沒有標準的結構模式，但其設計要遵循以下共同的基本原則，即：①服從公司的發展戰略。②適合公司的發展階段。③保持高度的適應性。④考慮人員、素質、能力關系等問題，尊重高素質人才的特殊需求。
18 影響企業集權與分權程度的主要因素有哪些？
影響集權和分權程度的主要因素有：產品結構及生產技術特點，環境條件及經營戰略，企業規模與組織形式，企業管理水平和幹部條件。。
19 產品質量戰略的類型有哪些？
①根據顧客對產品內在和外在的不同要求，可以分為：以內在質量為主、外部質量為輔的質量戰略；以外部質量為主，內在質量為輔的質量戰略；內在質量和外部質量並重的組合戰略。②根據顧客對內在質量的不同要求，可以分為：產品性能戰略和產品壽命戰略；產品性能戰略有高性能戰略、適中性能戰略、合格性能戰略。產品壽命戰略有長命產品戰略、適中壽命戰略、短命戰略。③根據產品使用的質量標准，可以分為國際質量標准戰略，國外先進標准戰略，目標市場昕在國的國家標准戰略，競爭質量標准戰略，用戶滿意標准戰略。④根據市場營銷的不同動態，有三種市場動態質量戰略：符合性質量戰略，競爭性質量戰略，適應性質量戰略。
20 對客戶企業設備利用管理進行咨詢，要分析哪些內容？
①要進行企業設備利用狀況的分析：a.客戶企業設備使用方針制定的分析。設備使用方針，總的是愛護使用，即堅決制止設備使用中的蠻干、濫用，防止設備的閑置不用。b.設備使用方針貫徹執行情況分析。②對提高沒備使用效益的措施分析。。咨詢人員應針對客戶企業使用中存在的問題，進一步對其使用效益進行分析，並針對設備使用中仔在的問題採取有關提高設備使用效益的措施。
21 企業日常技術管理咨詢包括哪些內容？
企業日常技術管理咨詢的主要內容包括工藝管理咨詢和環境管理咨詢。①工藝管理分析：是否開展了對產品設計的工藝性分析和審查，是否編制了工藝方案並進行經濟評價，工藝技術文件的編制分析，工藝裝備的設計分析，日常工藝管理分析：②環境管理分析：客戶企業是否高度重視環境保護工作，是否建立專業機構負責環保管理工作，是否制定實施了環境管理措施，是否開展了環境監測工作，是否建立了有關考核評價的指標體系，發現問題並提出改善意見。
22 簡述生產戰略咨詢課題的確定。
咨詢人員應從客戶企業的產品生產和營銷情況中去發現確定生產戰略的咨詢課題。對於未明確提出生產戰略的客戶企業應從實際出發，結合市場調查，擬定多種可行的生產戰略方案，並協助客戶作出正確決策。對於已經明確提出生產戰略的企業會有兩種情況：一是生產戰略本身正確但在實施中有問題，二是生產戰略本身不正確。咨詢人員應從實際出發，通過調查，針對問題，提出對策建議或可行的生產戰略方案，供企業領導決策。
23 品牌決策咨詢包括什麼內容？
品牌決策咨詢包括：①品牌歸屬決策：包括企業使用自己的品牌和中間商品牌方案。②統一品牌決策和個別品牌決策。③品牌擴展決策：指企業用其成功品牌名稱的聲譽來推出改良產品或新產品，包括推出新的包裝規格、式樣等作出的選擇。④多品牌決策：一種產品使用多種品牌。⑤品牌再定位策略：當競爭形勢發生變化或消費者愛好發生變化時，企業為樹立新品牌肜象進行的品牌宣傳活動。⑥名牌戰略決策：根據客戶企業不同情況，提出地方級名牌、地區級名牌、國家級名牌、國際區域級名牌、世界級名牌。
24 企業行為識別管理咨詢包括什麼內容？
包括：①企業制度設計咨詢。企業制度主要包括工作制度、責任制度、特殊制度。②員工行為規范設計咨詢，包括：儀表儀容、崗位紀律、接人待物、環境安全等方面的咨詢。③廣泛的行為識別領域咨洵，包括：公共關系計劃制定與實施，與傳播媒體的溝通與聯系，正確處理企業相關戰略關系。
25 企業組織設計和咨詢，要考慮的主要權變因素有哪些？
廠解企業的組織結構，不僅要了解其結構特徵，而且要了解所以會形成這種結構特徵的客觀因素，這是企業管理組織的權變因素，是影響和決定企業管理組織狀況的內部條件和外部環境。正確掌握權變因素。是科學地進行組織設計與咨詢的前提條件。主要權變因素有：企業環境、企業戰略、企業技術、人員素質、企業規模、企業生命周期所處階段。
26 企業物資采購方式咨詢包括什麼內容？
（1）定購方式的選擇是否符合物資特點。凡是對生產影響大、需要嚴格管理的物資，應選擇「以期定購」方式，凡可放寬控制、管理粗放的物資，應選擇「以量訂購」的方式 （2）社會環境的影響，企業所需物資，供應廠家的生產和運輸企業的運輸是否正常對供應影響較大，應選擇「以期訂購」方式；反之，應選擇「以量訂購」的方式。 （3）采購物資數量和定點協作情況。對企業所需物資和采購數量，能實行定點協作生產的，應選擇直達供應的訂購方式，對沒有實行或無法實行定點協作供應的物資，應參加訂貨會、交易會、與供應企業簽訂供貨合同，對小額物資、零星物資可就近采購。
2. 做市場調查的時候應該怎麼和被調查者進行溝通
主要是在心態上做好調整，因為被拒的可能性極大，在說服別人接受調查的時候要聲明不會泄露個人相關資料，調查過程中適當引導防止產生廢卷。
3. 如何提高銷售人員的溝通技巧
一個銷售人員要想讓產品介紹富有誘人的魅力，以激發顧客的興趣，刺激其購買慾望，就要講究語言的藝術。向客戶展示你的語言魅力。要注意以下幾點：
1、用客戶聽得懂的語言來介紹
通俗易懂的語言最容易被大眾所接受。所以，你在語言使用上要多用通俗化的語句，要讓自己的客戶聽得懂。銷售人員對產品和交易條件的介紹必須簡單明了，表達方式必須直截了當。表達不清楚，語言不明白，就可能會產生溝通障礙，就會影響成交。此外，銷售人員還應該使用每個顧客所特有的語言和交談方式。
2、用講故事的方式來介紹
大家都喜歡聽故事，所以如果用講故事的方法來介紹自己的產品，就能夠收到很好的效果。任何商品都自己有趣的話題：它的發明、生產過程、產品帶給顧客的好處，等等。銷售人員可以挑選生動、有趣的部分，把它們串成一個令人喝彩的動人故事，作為銷售的有效方法。所以銷售大師保羅·梅耶說：「用這種方法，你就能迎合顧客、吸引顧客的注意，使顧客產生信心和興趣，進而毫無困難地達到銷售的目的。」
3、要用形象地描繪來打動顧客
顧客的錢包離他的心最近，打動了他的心，就打動了他的錢包。而打動客戶心的最有效的辦法就是要用形象地描繪。
4、用幽默的語言來講解
每一個人都喜歡和幽默風趣的人打交道，而不願和一個死氣沉沉的人呆在一起，所以一個幽默的銷售人員更容易得到大家的認可。
幽默可以說是銷售成功的金鑰匙，它具有很強的感染力和吸引力，能迅速打開顧客的心靈之門，讓顧客在會心一笑後，對銷售人員、對商品或服務產生好感，從而誘發購買動機，促成交易的迅速達成。所以，一個具有語言魅力的人對於客戶的吸引力簡直是不能想像的。出色的銷售人員，是一個懂得如何把語言的藝術融入到商品銷售中的人。可以這樣說，一個成功銷售人員，要培養自己的語言魅力。有了語言魅力，就有了成功的可能。
4. 如何跟市場部人的溝通
1、人員甄選：選擇具有豐富市場經驗的人員做市場部負責人，市場部成員要求洞察力敏銳專、文案能力強屬、善於調查研究、勤於溝通、性格外向，具備產品專業知識
2、主要職責
A、產品的市場理論容量，分年度、分范圍調查，范圍一般按照行政區劃來做，最好把國外的市場容量也進行調研
B、競爭對手羅列與分析：主要是同類產品、或者具有替代性產品廠家的調查分析，包括價格體系、產量、銷量、售後服務，最好能有相應的營銷政策分析，以便參考確立自有產品的政策
C、價格體系建立：結合市場實際情況，根據本企業利潤要求制定合理的價格體系，考慮不同的價格梯度。價格不能太低，要維護競爭廠家的利潤水平，不要一開始就打價格戰。
D、廣告營銷和促銷政策：同類品種或替代品的廣告形式、促銷方式等的調研、代理商返點方式和數量等
E、大客戶調查：到一線尋找大的代理商、大客戶或者大終端，並與之商定合作方式，進行代理協議的洽談。
F、營銷方案的初定：根據前幾款的主要內容，制定自己的營銷政策。
F、確立適合的銷售模式：根據實際情況組建辦事處或電話營銷，或者製造地電話招商
G、定期總結和提高：實施一段時間後，對執行效果、目標達成程度等進行分析，制定對策
5. 作為一名市場調查人員，應該怎樣遵循職業操守
作為一名市場調查員，應該怎樣遵守操作規則？這個就根據法律規定
6. 企業對市場調研人員有哪些具體要求
市場調研員是我們常見的一類職業群體，也是獲取一手資料的關鍵人員，因此，企業在選取市場調研員時一定要慎重。然而，很多企業卻不重視市場調研員的選取，以至於市場調研誤差太大，那麼，市場調研員應具備什麼樣的素質?
我們知道市場調研的主體可以分為兩類：一類是需求主體，說得直接一點就是有調研需求，願意支付費用，取得調研結果的人員或組織;另一類是實施主體，大體可以分為企業內部的實施主體和企業外部專業的市場調研主體。我們這里所說的是市場調研的實施主體。
市場調研是一項高強度、高智力性的工作，是一項繁重而艱辛的勞務工作，同時承擔這項工作的人的素質對調研結果產生直接的影響，而市場調研是為市場預測和營銷決策提供客觀依據的，也就是說，如果選擇的調研人員不具備該有的素質，將會對整體營銷決策產生影響。
市場調研人員該具備哪些素質呢，很多書里都會寫得很清楚，比如要具備思想品德素質、業務素質、身體素質，這三項又分了很多細項，但在實際工作中，我們會發現，真正能具備這些所有素質的調研人員，少之又少，比如調研人員應具備的扎實的理論基礎，在這里所指的「理論基礎」不光指的是基本的市場調研知識，還包括營銷知識、統計知識、心理學的知識，還有必備的溝通技巧等;而如果真正能找到這樣調研人員，那所要支付的薪水就會比較高了，這時企業就陷入了兩難，應該如何取捨?
如果是企業內部聘用的調研人員，有的企業會選擇薪水偏低的，其他方面就退而求其次了;對於企業外部的專業調研公司，在做執行的時候，有的只看支付的報酬低就可以，其他方面就不重要了。我經常在朝陽門華普那裡碰見做攔訪的調研人員，一般都是阿姨、大媽級的，拉著你就說「幫忙做個訪問吧?」我說我就是做調研的，是不能參加訪問的，她們會說「你就說你不是」，還有就是如果我的年齡不符合要求，她們讓我說一個符合要求的年齡，原因是什麼，可能是我真實的年齡是被甄別掉的，也可能是配額滿了等等。我們可以想想，本來調研的誤差就不能避免，只能是盡可能的減小誤差，我們在前期做調研計劃和設計的時候，都會想盡辦法控制誤差，但是在執行環節，誤差就會特別大，如果以這樣的數據為基礎做出的報告，你能相信嗎?
在這里不是指責阿姨們，只是想說，如果有很多素質高，薪水要求又低的調研員，那不管是哪類企業，都不會去選擇根本不具備調研素質的人員來做調研了，因此，在魚翅和熊掌不能兼得情況下，如何能平衡成本和質量?
我個人認為，我們所要選擇的調研人員，首先要具備一個積極、嚴謹的工作態度，其次有良好的溝通能力，可能有些人並不是那種外向、活潑的性格，但如果他具備良好的溝通能力，同樣可以成為優秀的調研人員;第三才是需要具備一定的理論知識，也可以說是有過一些類似的工作經驗，因為理論知識是可以不斷學習的。
7. 市場調查培訓人員應注意那些問題
人員的培訓是各類市場調查人員培訓中最為經常性的，其培訓的質量直接關繫到操專作實施人員屬的調查訪問成效，它對調查結果的公正性及其可利用價值關系重大。
一般而言，操作實施人員的培訓以在職業務余培訓為主，採用書面訓練、口頭訓練、模擬實踐訓練相結合的方法。
培訓內容分三大條塊，即政策法規和規章制度培訓、訪問技巧和基本要求培訓、項目專項培訓。