『壹』 擁有一張招商銀行的信用卡有哪些好處,優勢在哪
(招商銀行)信用卡主要是先消費後還款,用銀行的資金提前消費,享受免息期,這是一種理財方式。 信用卡可以作為支付工具,通過商家安裝的刷卡POS機或者網上支付平台,可以直接消費。 銀行還會給您提供各種形式的積分、打折、分期、抽獎、促銷等活動。 信用卡還是主要的國際支付工具,您可在境外以及國際網站上便利購物,再有您在出差住酒店,也只有信用卡可以為您完成酒店預授權。
『貳』 招商銀行信用卡有什麼優勢
歡迎關注招行信用卡,信用卡的基本使用功能是一致的,可以刷卡消費、境內外網上支付、預借現金、分期付款、刷卡積分、累積信用度、最長50天的免息期等,針對不同信用卡不定期會推出不同的優惠及促銷活動,由於個人喜好有所不同,建議您根據您自己的喜好進行選擇,若您需要了解目前招行推出的信用卡詳細信息,請您登錄信用卡網站,點擊「信用卡申請」,選擇您感興趣的卡片查詢。
『叄』 招商銀行做信用卡銷售是個什麼樣的工作
在准確定義信用卡營銷的內涵之前,先理解信用卡的含義可以更好理解為何信用卡營銷有其獨特的一面。
對顧客而言,他們所購買的某一樣產品,並不是需要產品本身,而是產品所提供的各種利益,或者說是某些問題的解決之道。信用卡不僅僅是一張卡片,而是包括核心產品、有形產品及附贈產品等三個層次。核心產品就是我們說的信用卡可以先消費後還款,有形產品當然就是指的信用卡的外部設計,而附贈產品則是信用卡的免息期或者特約商戶的一些較優惠的特別規定。
從信用卡產品的三個層次可看出,其具有不同於一般商品的特點。信用卡要講究的是資金回籠,自己的循環會使得自己的利益也受到了保護。
服務性
信用卡屬於服務業,有著服務業方面的產品特色。首先,服務產品具有體驗經濟的屬性,客戶貢獻最大化來自於客戶本身對服務的滿足和反復消費。其次,服務難以標准化,具有規格化的異質性或變異性等特徵。最後,由於服務的無形性,普遍缺乏專利權的保護,容易復制,並造成市場競爭過於激烈。
高技術性
一些業內人士認為,信用卡應該歸屬IT 業,而不是金融業。信用卡是以信用為核心的各種信息的組合,通過對卡面設計、信用額度、利率、年費、免息期、促銷計劃等進行不同組合可以產生成千上萬種產品。而信用卡的發卡、風險控制、客戶數據處理更是涉及大量技術。
風險性
由於信用卡的技術特性,在產品實體和消費環節易產生偽造、冒用、惡意透支等問題。
多方性
信用卡業務涉及發卡行、收單行、特約商戶、信用卡組織等多方關系。而信用卡業務的運營更是作業系統、社會徵信系統、發卡渠道等多方良性互動的結果。由於信用卡具體其特殊性,那麼從現代市場營銷觀念出發,信用卡營銷就是指通過激發和挖掘人們對信用卡商品的需求,設計和開發出滿足持卡人需求的信用卡商品,並且通過各種有效的溝通手段使持卡人接受並使用這種商品,從中獲得自身最大的滿足,以實現經營者的目標。
包含內容
編輯
持卡人的需求
信用卡作為一種信用支付工具,它具有轉賬結算、存取現金、消費信貸等功能,便利了人們的日常生活和經濟往來,滿足了持卡人對轉賬支付完全、便利、快捷的需求,信用卡還能滿足持卡人對信用消費即個人消費信貸的需求。在當前經濟增長趨緩、內需不足,國家鼓勵消費以拉動內需的市場背景下,持卡人的需求是多種多樣的。因此,就信用卡的營銷來說,發現並設法滿足持卡人對信用卡的需求便成為其開展營銷活動的首要工作,也是至關重要的一項工作。
社會交換過程
交換是市場營銷理論的中心。信用卡營銷要能夠順利進行,其核心是要提供能夠滿足持卡人以及特約商戶需要和慾望的信用卡商品和服務,並在公平合理的原則下進行交換與交易,從而實現交易各方的滿意,使信用卡的營銷活動得以最終完成。
整體營銷活動
現代市場營銷觀念強調整體的營銷活動,也就是說,不能把營銷僅僅理解為推銷或促銷,或者把它當作一項臨時性的應急工作去看待,而應該把營銷當作一項長期的、周密的、細致的、整體的工作來進行。因此,信用卡營銷的手段應包括市場調研、市場細分、目標市場選擇、市場定位、產品設計與開發、產品定價、渠道選擇以及促銷組合的運作等等。
使顧客滿意
在社會主義市場經濟不斷發展的今天,越來越多的企業不斷將「顧客滿意」放在一切工作的首要位置加以考慮,並以此作為企業的經營宗旨。顧客滿意之所以日益受到企業重視,是因為越來越多的企業看到了一個鐵的事實:只有顧客滿意,顧客才會成為企業的回頭客,才有可能成為企業的忠誠顧客,企業的市場佔有率才能提高,合理的利潤才能滾滾而來。
營銷策略
編輯
策略分類
在信用卡的營銷領域中,相關的營銷策略很多,比如價格營銷策略,大量營銷策略,品牌營銷策略等等。在特定的條件下,這些營銷策略都對信用卡的營銷起到過積極的推動作用,但是不可避免的是,上面提到這些的營銷策略也會導致出現低價競爭、重復低效和品牌區分度不高等問題。而這些往往都是由於信用卡營銷的自身特殊性所造成的,這在之前的論述中也已經有所涉及。
成功的營銷本身是人和商品的完美結合,這點在信用卡營銷中也不例外,那麼本文就著重從人和人之間的關系營銷以及商品需求和需求之間的長尾營銷來論述我國信用卡營銷的策略問題。關系營銷是長尾營銷的前提,而長尾營銷則是對關系營銷的補充和深化。
(一)信用卡關系營銷策略
含義及其重要性
關系營銷是企業與顧客、企業與企業間的雙向信息交流,是關系雙方以互利互惠
信用卡營銷
為目標的營銷活動;利用控制反饋的手段不斷完善產品和服務的管理系統。關系營銷把營銷活動看成一個企業與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發生互動作用的過程。
關系營銷的邏輯非常簡單,無非就是有意識的去發展和維持雙方或者多方之間的一種共同信任和不斷溝通的關系,而非那種時有時無的間歇性交流關系。正是源於這樣一個簡單的邏輯,關系營銷對營銷學科產生了重要影響,引發了營銷學的重要變革,即從原來的以交易為基礎的營銷轉變為以關系為重心的營銷。20世紀80 年代的交易營銷重點在於個人銷售;90年代之後的關系營銷則把側重點放在單個客戶,試圖建立顧客與公司之間的長期關系。這種轉變的結果是營銷的定義把重點放在了關繫上,從之前提到的營銷定義的變遷中不難得出佐證。
而在本文研究的信用卡營銷領域中,由於其自身所具有的多方參與的特殊性,那麼關系營銷的重要性就更加突出了,不僅有傳統的銀行和客戶的關系,還增加了特約商戶這一營銷方,使得關系營銷的內容更加復雜,問題也就更加突出了,值得我們去仔細分析和研究。
進行關系營銷
我們已經明確了關系營銷的基本含義了,那麼在信用卡關系營銷中,主要由以下三個關系需要去營銷,按照從上往下的順序,首先是發卡行向分支機構並由分支機構向各基層客戶經理的營銷,接著是核心環節,也就是客戶經理向客戶進行營銷,最後是發卡行如何向期望得到的特約商戶進行營銷,當然最後的這個環節往往是一種雙向選擇過程。
(1)發卡行內部關系營銷
在目前我國信用卡市場中有一顆「毒瘤」,無效卡、睡眠卡太多。為了搶占市場,各大銀行紛紛給一線客戶經理加大任務。激烈的市場環境,沉重的任務壓力,缺乏有效的監督,使得信用卡市場中機會主義行為泛濫,無效卡、睡眠卡充斥整個市場。發一張卡的成本少則幾十元,多則上百元。大量的睡眠卡、無效卡,導致整個銀行卡產業因為機會主義行為浪費了巨大的資源。如何提高客戶質量,降低發卡成本是每個銀行面臨的重大課題。這就牽涉到了一個指令發出方和指令的接收方之間能否形成一個良好互動關系的問題。
營銷渠道就是一系列相互依賴的組織,他們致力於促使一項產品或服務能夠被使用或消費。我們經常把營銷渠道比喻成一個鏈條,由製造商,渠道中介和終端客戶組成。我們想像一根自行車鏈條。如果這根鏈條只是兩個環節加一個鉚釘,那麼想弄斷這根鏈條就比較困難。但是如果這根鏈條很長,由多個鉚釘聯系在一起,想弄斷這根鏈條就容易得多。因為每個環節都可能斷開,環節越多,斷開的概率就越大。營銷渠道就好比一根自行車的鏈條一樣,每個合約關系就好像鏈條中的鉚釘一樣把兩個環節聯系在一起。這樣的環節越多,可能導致的目標偏差越大,營銷效率就越低。
傳統的信用卡營銷渠道鏈條普遍比較長,從總行到一級分行,再到二級分行,再到支行,到網點,最後一級是一線客戶經理。如此長的渠道鏈,導致渠道成員目標偏差可能性就很大,營銷效率可能會降低。
總行希望營銷效率提高,具體而言就是希望信用卡凈增量要大,總的消費交易額要高。這是我們集體的目標,也是渠道鏈條最上段一級的目標。我們把這種目標定了一個總量,每年要信用卡凈增量達到一個數量,總的消費交易額達到一個數量,接著我們把這個數量分解到一級分行。這種關系看來還沒什麼問題。讓我們再看看渠道鏈最底層最後一個環節的目標。假如我是一個網點的客戶經理,我每年要接到一個任務,假定為要發100張卡。這就是我的目標。我的目標是新增卡100 張。在總行這一層的目標還是凈增量,還是交易額,到了一線員工就只有新增量了(新增量減去每年的銷卡量為凈增量)。新增量與凈增量不是同一個目標,有個偏差在裡面,而交易額這樣一個對於總行如此重要的目標在一線客戶經理考核時完全得不到體現。我們至少可以看到總行與一線客戶經理的目標不一致。這種目標不一致,會導致營銷渠道效率的降低。同樣,因為目標不一致,缺乏有效的監督,會使得機會主義行為出現。
(2)發卡行與客戶關系營銷
按照關系營銷的含義,發卡行和客戶之間就必須積極開展有益的互動和交流,營銷將不再是簡單的辦卡、發卡的行為了。
與客戶之間的關系營銷應該說是我國信用卡關系營銷當中,做的最為出色的了,本身這也是一個比較容易產生效果的環節,一般而言,都是按照以下幾個方面來進行的。
首先,廣泛布局,這主要是指五大國有銀行,網點多,分布廣,和老百姓生活密切相關,本身這些網點的存在,就使得與客戶之間的溝通非常容易和必須,而其他的股份制銀行,則往往會利用自己的價格上的優勢,在經濟發達地區去構建自己的客戶關系網路,也取得的有益的成果。
其次,滿足客戶的特殊需求,比如說交通銀行的蘇寧電器聯名卡,在滿足顧客透支消費的同時,還可以和聯名商家共同推出一些特色服務項目,通常都會以積分的形式兌換成顧客喜好的商品再回贈給客戶,這樣便可以說是增進發卡行和顧客之間的經濟往來,而經濟上往來的頻繁則增進了情感的溝通。
第三,對於優質客戶的培養,雖然用戶基數規模是發卡行獲利的前提,但隨著競爭的加劇,規模已不再是未來獲利的保障。於是。開發更多新客戶的想法逐步被提供客戶更為優質的產品與服務的觀念所取代。像交通銀行的沃德財富(OTO),更是採用了客戶經理與客戶之間一對一的服務形式,增加了客戶的忠誠度,使得優質客戶與發卡行之間建立了穩定的互信關系。
第四,開展一定程度的交叉營銷,目前比較常見的形式是銀保合作或者是銀證合作,讓客戶可以切身體會到與發卡行建立良好的關系之後,不僅僅可以解決銀行方面的業務,更是可以為證券和保險領域的投資打下很好的基礎。另外,五大國有行還代理著大量的代收代繳業務,雖然這些業務盈利微薄,但是也從另外一個方面提高了銀行的知名度和美譽度,使得客戶願意與這樣的銀行進行更深入的合作。
(3)發卡行外部關系營銷
所謂外部關系營銷,就是主要指發卡行和特約商戶之間的營銷問題,加強雙方的信任和了解,使得更多的商戶支持信用卡的使用,同時也可以通過信用卡給商戶帶去利益。然而,在我國,外部營銷又有其特殊性,由於中國銀聯的介入,不同於萬事達和維薩這樣的非盈利組織,使得我國的信用卡外部關系營銷更加復雜。
中國銀聯首席研究員林采宜博士透露,截至2005年7月底,我國受理銀行卡的特約商戶34萬家左右,僅佔全部商戶的3%。至2006年這一比例有所提升,但仍不足 10%。發達國家則普遍高達90%。
當前很多言論都指責說特約商戶(POS) 數量、整體素質和服務水平嚴重影響了我國銀行卡營銷業務的發展。本文認為,我們應該透過現象看本質。如果刷卡消費可以給商戶帶來較之現金交易更大的利潤,相信不用任何輿論,所有商家都會爭相成為優秀的特約商戶。問題的關鍵是成為特約商戶是否可以增加商家的盈利呢?不能,由於銀行和特約商戶之間還夾著銀聯的自然壟斷,形成了銀商之爭、商戶罷刷的根本原因。
《銀行卡管理辦法》規定,商業銀行辦理銀行卡收單業務應當按照下列標准向商戶收取結算手續費:賓館、餐飲、娛樂、旅遊等行業不得低於交易額的2%,其它行業不得低於交易額的1%。從特約商戶角度看,由於市場競爭激烈,商業服務企業的一般毛利水平在5%左右,如用銀行卡結算,必然會刷去其營業收入的1%—2%,難免會遭致商戶的抵制和拒絕。而發卡銀行無法對特約商戶的收銀員任何不利於刷卡消費的行為進行約束。如果說發卡行和持卡人組成信用卡的一級市場(即發行市場)的話,那麼持卡人和特約商戶組成信用卡的二級市場(即消費市場)。只有這三者之間協調有序,信用卡市場才能健康發展。而目前的狀況是發卡行、持卡人、特約商戶和中國銀聯都對於既得利益不願放棄,相互之間無法建立合作關系,更不要談什麼互信互利了。
『肆』 請問招商銀行信用卡的詳細介紹
招商銀行信用卡客戶服務中心,早在2004年度中國呼叫中心運營與客戶關系管理大會上就被評為「年度中國最佳呼叫中心」,是國內金融行業的唯一獲獎單位。
2002年,招商銀行實現了信用卡的一體化、專業化服務。2002年,招商銀行實現了信用卡的一體化、專業化服務,是中國信用卡市場的先行者。
自2002年12月發行國內首張符合國際標準的「一卡雙幣」信用卡至今,取得了一系列令人矚目的成績。
『伍』 招商銀行的目標
近期的招商銀行,再次成為媒體和公眾目光聚焦的中心:以「中國最佳零售銀行」為最大「賣點」,招行於9月22日在香港完成了空前成功的H股發行上市,其在全球特別是亞洲市場掀起的搶購熱潮,顯示出各方投資者對招商銀行優質藍籌股定位和未來發展前景的高度認可。
緊接著,在10月7日,招行攜手世界著名鋼琴表演藝術家郎朗,一同奏響了塑造「招商銀行因您而變」品牌形象的藝術華章,聲譽日隆的郎朗欣然受邀出任招商銀行的形象大使及品牌代言人。在目前的國內金融界,正式聘請形象大使的做法尚屬首創。
H股發行創下多項內地企業之最
僅用不到7個月的時間,招商銀行把自己推上了國際資本市場的大舞台,成為截至目前H股上市准備時間最短的大型中資企業。不僅如此,來自全球投資者的熱烈追捧,成就了內地企業海外IPO的諸多第一。
一連串漂亮的數據展示著招行的魅力:97%的路演訂單率,明顯高於以往大型中資公司海外IPO下單平均82%的水平,並且基本沒有價格敏感性;266倍的散戶超額認購,比交通銀行高出61倍,51倍的國際配售認購額,比人保財險高出25倍,兩項指標均創香港歷年大型中資企業上市的新高。招商銀行的定價估值為2.44倍,比中國銀行高出12%,比建設銀行高出24%,比交通銀行高出54%,不僅是目前為止國內銀行到香港上市定價估值最高的銀行,也是第一家定價在價格區間頂端的銀行……
挑剔的國際投資者高度認同招行的投資價值。全球性共同基金投資人最後的下單率超過了97%,用專業人士的話來講,機構投資者下單率如果超過八成便可謂「非常成功」,而超過九成則是「非常罕見」。為確保如願獲得認購的份額,海外機構大部分通過「無限價定單」的方式下單(指機構指明要求認購的股數,而不管招行最終是否按照上限還是下限定價)。搶購風潮在香港市場更是上演得淋漓盡致,包括長和系主席李嘉誠、恆基地產主席李兆基、周大福主席鄭裕彤、新世界地產、九倉、合和實業、嘉里建設、南豐、信和、華置等多家上市企業及香港富豪均出現在招行投資者名單上。
由於超額認購踴躍,招行H股未能實現散戶每人一手。面對極大的市場需求,有關交易所給予招行權證產品額外的「禮遇」。招行在港上市當天,花旗集團、德意志銀行、JP摩根等6家權證發行商便搶先在新加坡交易所發行14隻招行權證。花旗銀行最為積極,一次推出4隻招行權證。港交所也打破「一般新股至少要在上市後60個交易日才能具備可被發行權證資格」的慣例,允許權證發行商在招行上市首日申請發行權證,使得招行權證的上市時間較過去縮短了20個交易日。而之前的很多大盤股,如中國銀行、建設銀行、中銀香港、渣打集團、中國電信、中國人壽、中國平安、交通銀行及中國神華等的權證,都是在上市後的20個交易日後方獲准發行。
無怪乎海內外媒體和業內人士在談及招行H股發行時,不約而同地選用了「空前成功」一詞。
推動「十變」領跑轉型
馬蔚華任職招行行長八年來,和他的管理團隊一起,推動著這家原本偏居深圳蛇口的地方性小銀行,實現了「從丑小鴨到白天鵝」般的蛻變。
特別是在過去的三年,招行完成了A股上市、成功發行可轉債、H股登陸香港這三件大事,走上了招行補充資本金的「陽關大道」。尤其是在此次H股發行後,招行的各項指標變得更有看頭:每股凈資產從發行前的2.71元上升到發行後的3.66元,增幅為35%;資本充足率由發行前的8.28%提高到發行後的12.35%,增加了4.07個百分點;核心資本充足率也由發行前的6.43%增加到10.50%。
登上了新平台的招商銀行,下一步的發展將劍指何處?
種種跡象顯示,招行仍將力爭在戰略轉型上保持其領跑地位。招行管理團隊早已清醒地認識到,未來中國社會經濟生活中將有三大因素推動銀行實現轉型:一是中國經濟的增長必然帶動人民生活水平的提高,使消費信貸領域的需求,包括個人貸款、理財、信用卡出現巨大的市場空間。馬蔚華曾預言,今後銀行批發性信貸將有較大幅度的下降,相應的消費信貸的比例則會上升,消費信貸和中間業務帶來的利潤收入也會隨之大為上升。二是直接資本市場的發展,使銀行間接融資在整個社會融資的地位將從現在的82.5%下降到50%左右。而利率市場化的結果必然帶來利差的減少,必然造成優質客戶對商業銀行的背離。三是對銀行的資本約束將日益加強。
基於上述認識,歷來擅長未雨綢繆的招商銀行,在戰略轉型上再次提速。今年年初,招行管理層提出了「十變」的概念,即由規模導向轉向價值導向;變賬面利潤為經濟利潤;變粗放經營為精細經營;變以大論優為以質論優;變控制風險為管理風險;變單一盈利為多元盈利;變被動定價為主動定價;變比例管理為資本管理;變部門銀行為流程銀行;變行政調節為利益調節。
按照馬蔚華「徹底揚棄舊的管理理念和方式,對傳統的銀行經營理念來一次徹底顛覆」的要求,「十變」從價值理念到考核手段,從管理模式到盈利形式,從管理體制到組織結構,都根本性地動搖了傳統的銀行經營價值觀。「十變」代表著招行全新的價值取向和評價標准,其著力點就是打造招商銀行長久的核心競爭力。
人們有理由相信,歷經「十變」洗禮後的招行,將把更多的驚喜呈現給客戶和投資者。
簽約郎朗為形象大使 招行奏響品牌建設新樂章
2006年10月7日,招商銀行在其企業品牌文化建設史上留下了具有開創意義的一筆:享有世界級聲譽的鋼琴表演藝術家郎朗欣然接受了來自招行的邀請,在極為繁忙的日程中親赴深圳,簽約出任該行的形象大使及品牌代言人。
這一天,距招商銀行完成H股香港成功上市的大舉動還不到半月。
據介紹,根據雙方的約定,郎朗今後將出席招商銀行安排的品牌宣傳、產品推廣及系列性的社會公益活動。郎朗所代言的招商銀行產品包括一卡通、信用卡及金葵花卡等銀行理財產品以及招商銀行的品牌形象。
以此為起點,招商銀行將以郎朗為核心,陸續推出一系列品牌推廣和社會公益性質的活動。這是招商銀行秉承「因您而變」理念為廣大招行客戶服務,積極推進品牌國際化的又一重要舉措,同時也標志著中國金融行業品牌建設進入了一個全新的階段。
雙方共同點在哪裡
一方是在國際上聲名鵲起的年輕華人鋼琴表演藝術家,一方是自問世以來憑借「服務創新、科技領先、形象新銳」等法寶創下高速成長奇跡的本土銀行,雙方的共同點在哪裡?
對此,招商銀行有關負責人表示:「郎朗的個人形象、國際聲譽、社會地位和招商銀行的品牌定位高度契合。」
據悉,招商銀行成立於1987年,在近20年的發展歷程中,銳意創新,不斷變革,在革新金融產品與服務方面創造了國內金融業的數十個第一。
近年來連續被境內外權威機構授予「中國本土最佳商業銀行」、「中國最佳零售銀行」、「中國最受尊敬企業」、「中國十佳上市公司」等多項殊榮。9月22日,招商銀行H股在香港成功上市,更是得到了市場的廣泛認可。
招商銀行有關負責人直言:「郎朗先生的音樂才華與其熱情奔放的表演激情相得益彰,使他成為當今古典音樂領域最理想的詮釋者和年輕人心中的偶像,他的成名與成功是天才、勤奮與機遇的完美結合。」
首先,郎朗出生在中國,但享譽世界,國際化認同度非常高,與招商銀行建設國際化品牌方向非常一致。
其次,郎朗年輕富有活力和創新,其演奏充滿激情和朝氣,也與招行「創新、領先」的品牌個性吻合度高。
第三,郎朗作為聯合國兒童基金會國際親善大使,符合招商銀行一直提倡的「企業社會責任」理念。
自1994年以來,招行積極參與了雲南扶貧、捐資助學、抗擊非典、賑災捐助等一系列社會公益活動,將「企業社會責任」的理念延伸至扶貧、教育、環境保護、公共衛生等眾多領域,為各種公益事業累計捐款人民幣5000多萬元,員工捐款1000多萬。先後被中國紅十字會總會、民政部授予「中國紅十字博愛獎章」和「愛心捐助獎」,並五次榮獲「中國最受尊敬企業」稱號。
郎朗對招商銀行創新、領先、服務的品牌理念也深有共鳴
他表示,非常榮幸成為招商銀行的形象大使,正如揮灑自如的演奏來自不懈的努力和精益求精的執著藝術追求那樣,招商銀行在近二十年的發展史中不懈創新和進取,以客戶為出發點創造出各種讓人們的生活更加便利的金融產品,這兩者之間有著異曲同工之處。
通往客戶的橋梁
正是這種種的相通之處,共同的價值取向,讓郎朗與招商銀行走到了一起。
「相信今後郎朗將成為招商銀行和廣大客戶的橋梁,招商銀行五星級的服務與創新性的各種金融理財產品將為大眾生活帶來更多的方便和舒適。」招商銀行對這次與郎朗的合作充滿了信心。
「世界的郎朗,華人的驕傲」。如今,全世界都在矚目這位最為年輕、最具實力、也最有魅力的中國鋼琴家。
同樣,人們對大步走向國際市場的民族金融品牌招商銀行,也寄予了無限期望。
正如招商銀行行長馬蔚華指出的那樣,「金融品牌建設直接關繫到中國金融業的國際競爭力,如果不能創建出自己的知名品牌,就無法贏得市場和客戶,甚至會被淘汰出局」。
這,正是招商銀行不遺餘力塑造自己鮮明品牌形象的內在動力。
投資者緣何看好招行
一家僅有19年成長歷史的股份制商業銀行,論其規模在國內銀行中只是排名第六,既沒有「國字頭」和國家注資剝離不良資產的政策優勢,又沒有引進聲名顯赫的國際戰略投資者,靠什麼博得國內外投資者的如此青睞?
國際投行界人士的評價說,招行之所以被國際投資者看好,是因為其有著不同於其他銀行的亮點,比如零售銀行戰略、信用卡業務以及IT服務平台。相比其他已經上市的內地國有商業銀行,招行沒有得到過政府注入資金的支持,它所有的成功都是自身努力的結果。在國際投資者看來,招行已經具備了和國際同行競爭的能力和風險意識。
而招商銀行行長馬蔚華近日在深圳高交會舉辦的「中國企業創新論壇」上,解密了招行在國際資本市場受到熱捧的三大原因:成長性,市場性和穩定性。他認為,成長性就是招行創新的方向和目標;市場性可以理解為創新的基因和動力;穩定性就是創新的條件和保證。
成長性:准確判斷未來並付諸實施
馬蔚華認為,銀行競爭的關鍵就是早於別人看到發展的方向。要能夠尋找到那些開始可能很弱小但卻有巨大生命力的新東西,一旦發現就能夠馬上付諸實施。
比如早在十年前招行就開始關注零售業務,創新推出了一卡通,開啟了國內個人零售業務的新時代。今年上半年,一卡通發卡量超過了4000萬張,卡均存款余額是全國平均水平的2.53倍。在上海,只有39個網點的招行,儲蓄總額卻超過了幾家總部在上海、分別擁有150多個網點的大行,這就是創新給銀行帶來的巨大商機。准確的市場定位和優秀的產品系列,使零售業務成了招行如今的最大亮點。
招行5年前開始搞信用卡,那個時候沒有人認為信用卡能給銀行帶來利潤。招行抱定創自己品牌的信念,婉拒了花旗銀行希望合作搞聯名卡的要求,用13個月推出了中國第一張真正意義上的信用卡。從第一張卡發行到現在只有3年的時間,招行的信用卡已經佔領中國信用卡市場的42%份額,而且今年開始實現盈利,發卡三年盈利這在全世界發卡歷史上並不多見。其信用卡客戶有超過30%使用了循環信用,投資利息占整個貸款總額的38%,信用卡交易量在03到05年實現了211%的復合年增長率。預計未來信用卡對招行利潤將有近10%的貢獻率。
市場性:非國有銀行背景「逼」出真本事
海外投資者看好招行的另一個重要因素,是它在非政府背景下造就的市場性。馬蔚華認為,服務意識來源於市場性,因為新興的股份制商業銀行要想生存,只能靠比別人更好的服務,更貼近的產品。招行人每天想的不是別人已經做成的事,而是別人沒有做甚至沒有想的事,是那些將成為未來最有前途的事。因此,「創新的基因,從招行出生下來那天起就已經埋在體內了」。
市場基因還有利於銀行強化風險意識,規避信貸風險。近年來在銀廣夏等重大事件發生時,招商銀行幾乎都能全身而退,根源就在於,一旦出現不良資產,不可能指望得到剝離的待遇,每一分不良資產都要靠真金白銀去沖抵,這樣就影響了股東利益,也影響了每個員工的切身利益,在這種切膚之痛中,風險意義產生了並在每個員工頭腦中根深蒂固。截至今年6月底,招行不良貸款率為2.29%,是國內銀行中不良貸款率最低的銀行之一。
穩定性:形成重視創新的文化氛圍
馬蔚華強調,穩定性是招行創新的條件和保證,穩定性也就是公司的文化。銀行行長可以換,但銀行形成的文化是穩定的,是不能改變的,是相對永恆的東西。招商銀行多年來不斷地進行制度創新,但是更重視創新文化的氛圍,著力於樹立自己的品牌。從一卡通到一網通,從信用卡到金葵花理財,都是我們民族金融業的品牌,這是招行對國家和民族的貢獻。
『陸』 急求~廣發標准信用卡的目標消費者和市場定位各是什麼
你是做信用卡的哦,同行哦,
『柒』 招行信用卡的市場細分
太籠統了 吧 看什麼市場得細分吧
消費市場 細分 還是潛在客戶細分
還是消費類型 還是消費金額
招行得營銷渠道有網路營銷
設點直銷 和也業務員推銷
還有網點
其實 我也不是很懂
希望對你有幫助
『捌』 請問招商銀行信用卡的詳細介紹
您好,您可點擊以下鏈接查看信用卡詳細介紹(可下載相關用卡指南查看):http://creditcard.cmbchina.com/guide/ykzndl.aspx
『玖』 招商銀行一網通產品的目標群體
大眾版「一網通用戶」是一個綜合管理賬戶,如果名下有多張一卡通和信用卡,在申請一網通用戶賬號後,可以把一卡通和信用卡都關聯到一網通用戶賬號中。以後可以通過網頁、手機銀行和pad銀行等方式登錄一網通用戶賬號管理名下的招行賬戶,不需要通過卡號密碼的方式登錄,更方便(一網通登錄名由您自行設置,必須以字母開始)。
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