A. 分析客戶消費行為描述主要從哪幾方面
從消費者行為上來說，消費者消費商品的動機源於消費者本身的慾望。慾望即「需要而沒有」，指一個人想要但還沒有得到某種東西的一種心理感覺。物品之所以能成為用於交換的商品，原因在於商品恰好具有滿足消費者某些需要的能力。
通常認為，慾望源於人的內在生理和心理的本性。一方面，人的慾望具有多樣性，一種慾望得到滿足，更高層次的慾望也會隨之產生。因此，人的慾望表現為無限性，至少相對於獲取滿足慾望的手段而言如此。這就決定了人們在可支配的資源既定的條件下，會盡可能多地獲取商品，以便使自身的慾望得到最大滿足。另一方面，對特定的商品而言，人的慾望又是有限的。隨著一個
人擁有或者消費某一特定商品的數量越來越多，人們想要而未得到某種東西的不足之感和求足之願就會越來越弱。所以，人們在追求購買商品的意義的時候會將有限的資源用於不同的商品之中，以爭取商品對自己意義的最大化。
B. 廣告策略是如何針對消費者需求展開營銷的
廣告策略具體意來思我不清楚，但是如果源要針對消費者來展開營銷的話，最好的建議是訂立一個主目標銷售點以及副目標銷售點，然後在這裡面進行市場調查，以及對同行進行分析，根據所獲得的資料找出自己的商品適合在什麼價格內，然後確定出自己商品的優點，最後就要看市場調查的報告以及策劃部給予我們的廣告樣品，當然我是建議先出了市場調查和對同行進行分析完畢再去製作廣告，因為這樣會比較針對性的進行對抗手段，如果已經有樣品也沒所謂，我們這時候要對廣告樣品進行分析和理解，判斷出對我們有利的地方，如果實在是對銷售人員沒有亮點可以銷售給客人的情況下，建議重做廣告，因為只是靠廣告來進行銷售對我自身來說是不足的，顧客也會問銷售人員一些很基礎的問題，這時候根據情況我們也要做出對應的反應，剩下的我覺得您自己思考比較好，因為我沒有對應的廣告樣品以及商品內容，很難再做出下一步的推測，如果幫到您的話就好了
C. 在營銷領域,消費者的期望和滿意指什麼廣告對他們產生什麼影響
一般而言，市場營銷管理遵奉著兩個最基本的依據，一是消費需要實際，二是市場營銷理論。然而，如果對此加以認真檢視，就不難發現已有的認識和知識都顯示出某種局限性和狹隘性，需要深化和拓展。市場營銷管理不能只孤立地研究消費需要本身，還必須選擇市場主體消費者作為視角，去研究影響消費需要的經濟、社會、文化、心理等內外因素，並去追蹤消費需要產生的前導和滿足後的延續過程。同時，不能只固守既有的市場營銷理論，要用新的知識和理論特別是相關學科的知識和理論武裝管理者頭腦，否則在激烈的市場競爭中難免要敗下陣來。為此本文提出——也僅僅是從一個新側面提出，要掌握和運用消費者行為理論這門新學科、新學問，全面、深刻地研究消費者及其行為，並以此指導市場營銷。
一、「消費者行為」不同於「消費」，它具有更深厚的內容和特點
消費者行為是個人在評估、獲取、使用和處置產品和服務時所作出的決策過程以及由此而產生的有形活動。為了更好地加深對這一范疇的理解，我們把它與「消費」作一比較分析。
1、從時間推進序列看，消費者行為是一系列階段的前後繼起， 而消費只是其中的一個階段。
消費和消費者行為都是一個動態范疇，是過程。消費是消費主體為滿足需要而使用的商品和服務。在貨幣經濟條件下，人們要滿足自己的需要，就必須有市場交易行為發生，即到市場上購買商品和服務。因而，我們可以說，消費是「使用」和「購買」。
而消費者行為的「過程」的涵義比這要寬泛得多。如消費者要滿足自己的需要，首先遇到的一個問題是，他的需要是怎樣產生的？受到哪些因素的影響？即消費者先要認知需要，之後他就要為滿足需要去搜集相關信息，並在此基礎上作出購買決策——購買什麼、何時購買、購買多少、到哪裡購買、用什麼方式購買等。決策過程付諸實施後，商品隨消費者退出了流通領域，進入消費使用過程。但問題並未終結，消費者在使用過程中，會對自己的購買決策和商品質量等進行評價，分析其中的得失，形成滿意或不滿意結果。為此可以總結出，一個完整的消費者行為要經歷這樣的幾個階段：問題認知——信息收集與評估——購買決策——購買後評價。從中可以看出，通常所說的消費只是其中的二個環節。而且，即使是消費中的「購買」也與消費者行為中的「購買」是不同的。前者是指流通過程中的g—w，強調的是貨幣與商品的互換，而後者主要指心理決策過程，強調的是消費者的精神過程。
2、從橫截面所涵蓋的內容看， 消費者行為由許多外顯行為和內隱行為構成，而消費只是外顯行為中的部分內容。
消費側重的是看得見的活動，是身體的動作。如消費者為滿足需要而准備消費品、享受消費品。稍廣一點，還包括選擇、購買等活動。總之，消費是一種外顯行為。而消費者行為除此之外，還包括許多看不見的心理、思維活動，它們屬於內隱行為。消費者行為是外顯行為和內隱行為的復合整體，而且更偏重於後者。
內隱行為主要有兩個方面，即消費者的決策過程及影響決策過程的個人特徵內部要素。後者又包括需要、動機、態度、個性和學習。需要是人體或情感上的一種渴求和欠缺狀態。動機是推動人們行動的動力源，使得人們知道自己需要的是什麼，並為滿足需要所做出的行動提供理由。個性是導致人與人差異的特質，人們滿足需要的方式緣此而不同。態度是人們對產品和行為等的基本定向，強烈地影響著人們的行為和反應，它還受到營銷人員勸說宣傳的影響。學習不僅指消費者記住產品的品牌，還包括學習判斷產品優劣的標准、選擇購買的地點、增強解決問題的能力、改變行為模式和形成偏好等。
3、從對消費者的設定來看， 消費者行為的分析把消費者當成「復合人」來研究，而消費的分析把消費者當成「經濟人」。
把人當成「經濟人」是建立在消費完全是收入的函數和滿足程度最大化基礎上的。它強調的是，人對消費客體（產品和服務）的利用。關心的是消費品的「人化」，即通過使用消費品使人的體力得到恢復和發展，使智力得到提升。同時，社會組織特別是企業也是完全地以滿足人們的物質性的、功能性的需要為導向，去生產和銷售產品和服務。這是從經濟學角度來研究消費者的。
而如果把人（即消費者）當成「復合人」來研究，情況就復雜得多。首先，消費者的需要體系會更加龐雜，除了物質性的、功能性的需要外，還有社會的、心理的和生態的需要。其次，消費者的行為受到的影響因素會更加多樣，收入、文化、亞文化、心理、社會階層、群體、家庭、人際關系等。最後，運用的研究手段和學科也會更加多樣。這至少包括關於產品的生產、交換和消費的經濟學；研究個人精神過程的心理學；研究個人怎樣影響群體及其被影響的社會心理學和研究人類與文化關系的文化人類學等。
4、從所提出的背景看， 消費者行為是人類行為的一個組成部分，而消費是社會再生產的一個環節。
消費是作為社會再生產的內在環節而提出來的。
而消費者行為是在人類行為這個大背景下提出來的，是與市場相聯系的人類行為。作為一般人類行為反映到消費領域，其主要特點有：
（1）追求自身利益最大化。 消費者利用盡可能少的花費購買盡可能多的消費品，最大限度地滿足自己的需要，達到消費的均衡。
（2）偏好和能力的多樣性。由於地理、人口、 心理和行為的差異，人們的偏好是多樣的，消費能力也是參差不齊的。盡管經濟學家對人的偏好能否得到顯示以及如何顯示存在爭議，但對偏好和能力的多樣性是基本肯定的。
（3）有限理性。西蒙把它描述為「有達到理性的意識， 但又是有限的」。人們在消費活動中總是力爭做到有理性，但由於環境因素和自身能力的制約，他們不可能知道關於未來活動的全部備選方案，不可能將所有的價值考慮到統一的、單一的綜合性效用函數中，也無力計算出所有備選方案的實施後果。
（4）機會主義傾向。 指人們藉助不正當手段謀取自我利益的行為傾向，如對未來消費的低估和沖動購買等。
二、消費者行為學與市場營銷學是既有密切聯系又有重大差異的兩門學科
1.產生：歷史與邏輯
對消費者行為的研究要比市場營銷晚得多。一般認為，市場營銷學初創於本世紀初至20年代，戰後進入一個重大變革的新時期。而這時，對消費者行為的研究才剛剛起步。二戰期間，參戰各國為了生產武器裝備，新技術、新工廠應運而生。戰後它們被迫轉向消費品和工業製品的生產，使得產品的種類和數量急劇增加，企業之間的競爭加劇。為了擴大市場，增加銷售，客觀上要求加強對消費者及其行為的研究。恰逢此時，以弗洛伊德為代表的分析心理學家開創了動機研究，加上新產品設計研究和調查研究等為消費者及其行為研究工作提供了初步的理論、方法和技巧。進入60年代，在一些代表人物及其著作如費伯（ferbor）的《動機與營銷研究》（1985），卡陶納（katona）的《有力量的消費者》（1960），霍華德（howard）的《營銷管理分析與計劃》（1963）的帶領與影響下，消費者行為成為一門獨立的研究領域和學科。但不可否認的是，這些研究都有一定的片面性，有如盲人摸象一般。改變這種分散局面，進行有效整合工作的是霍爾布魯克（holbrook），其代表作是《什麼是消費者研究》。
70年代後，對消費者行為的研究進入了成熟階段。消費者行為學在西方國家商業院校普遍得到開設，如今還設有博士學位。研究隊伍從原來的少數人而不斷發展壯大。1969年美國成立了「消費者研究協會」，會員逾四千。該協會每年舉行一次學術大會，並以《消費者研究新進展》匯集大會成果。研究消費者及其行為的論文也日益增多，出版的主要刊物有《消費者研究》雜志、《消費者事務研究》雜志。
從邏輯上看，消費者行為學應該是市場營銷學的前導。因為只有充分了解消費者及其行為，把握他們的需要、動機、個性、態度和學習等內在心理因素，掌握他們的購買決策過程以及分析影響消費者行為的外在因素，才能使市場營銷管理建立在科學的基礎上。而事實卻相反，這種邏輯與歷史發展的錯位，其實是不難理解的。因為在本世紀20年代至50年代，產品供應緊缺，企業奉行的是生產觀念和銷售觀念，「不管顧客需要什麼樣的汽車，我只有一種黑色的」，「我們賣什麼，人們就買什麼」。企業只要擴大規模，提高效率，加強銷售就行，不必也不會去研究消費者及其行為。二戰結束後，這種狀況就發生了革命性的改變。另外這種錯位也是符合人類認識發展規律的。人類對某一問題的認識總是不斷深化、細化和完整化的。消費者行為學也正可以看成是對市場營銷學的補充和深化。關於這一觀點，稍後論述。
2.切入：消費者與企業
消費者行為學屬於微觀學科，它的切入點是消費者。應該特別指出的是，消費者行為學里所涉及的消費者，與經濟學或一般文獻中所提到的消費者的內涵與外延是不一樣的。很多學者認為接受免費產品和服務，甚至某種理念、思想的人都算是消費者。這就使得消費者行為研究的意義更加廣泛，對政府決策也會產生重大影響。如政府提供公共服務，立法加強對消費者的保護，並提升消費者在評價產品和服務上的能力等方面都得益於對消費者的研究。
有了這種拓寬，對企業市場營銷管理也賦予了新的意義。70年代前，人們只強調市場營銷要以顧客為導向，以顧客滿意為最高宗旨，因而是一種純粹的經濟行為。70年代後，人們開始關注市場營銷的社會、倫理和生態等宏觀層面的問題。並認為，企業通過市場營銷除了滿足消費需要，實現企業利潤以外，除了被動地適應宏觀環境以外，還必須主動地遵守社會倫理，維護法律和保護環境。拓寬消費者含義與這種觀念和理念的轉變是相適應的，並有助於企業實踐這種轉變，樹立良好的社會形象。
還可以從另外一個角度來理解消費者含義的拓寬，即消費者在整個消費行為中的不同角色。如當他決定哪些需要或需求沒有得到滿足並決定改變這一狀態時，就成為「發起者」。當他有意識或無意識地通過言辭、行為去影響購買決策，實現購買行為和對產品、服務的使用時，就成為「影響者」。當他實際執行選擇、采購行為時，就成為「購買者」，當他直接捲入消費或使用產品、服務過程中，就成為「使用者」。研究消費者行為時，如果只顧及其中一種角色，那是不完全的。但這並不意味著在任何情況下提及消費者都必須涵蓋上述所有的角色，也並不意味著研究消費者行為時，不可以只選擇其中一個或幾個來進行。事實上，「購買者」就是消費者中最主要的含義。
市場營銷學也屬於微觀學科，但它的切入點是企業，研究的是企業營銷管理，因而，與市場的關系可以表述為市場→企業營銷管理。即企業的市場營銷管理必須以市場為導向。而消費行為學研究的是消費者行為→市場。即消費者及其各種行為的構成的復合整體會影響市場的運行，甚至從某種角度來說，它構成（消費）市場本身。這樣，從聯系的觀點看，這二者的關系可以表述為：消費者及其行為→市場→企業營銷管理。市場自然成了聯系消費者與企業的中介與紐帶。
3.內容：補充與深化
市場營銷學包括兩大板塊，即市場機會的分析、目標市場的選擇和市場營銷組合。市場營銷學關於組合策略中的許多問題並沒有解決。如產品策略中，產品的規格、形狀和特點、包裝方式，對消費者而言哪方面服務最重要，應該向消費者提供什麼服務保證和計劃，提供哪些類型的附屬或相關產品等問題。定價策略中，消費者對相關產品的價格是怎樣認識的，對不同品牌之間價格差異的敏感度如何，在產品推介和促銷中，多大的減價幅度有助於消費者的購買，給付現的消費者以多大的折扣等問題。在渠道策略中，零售商應該經營企業的哪些產品，在哪些地區設立零售商，數目是多少，為了分銷產品，應與零售商做何種安排，企業在何種程度下必須擁有自己的分銷渠道或對分銷渠道嚴加掌握，零售商應樹立什麼樣的企業形象等問題。在促銷策略中，在不同的特殊情形下，運用何種促銷手段，為引起消費者的注意，什麼措施最為有效，什麼方法能最有效地傳遞預設信息，已播放的廣告應多長時間重播等問題。所有這些問題，市場營銷學顯然是難以回答的。而只有運用消費者行為學，研究消費者行為，才能作出成功的回答。
從以上分析，可以得出這樣的結論，市場營銷學與消費者行為學是關於市場營銷管理的聯系最為密切、內容最為根本的兩門學科，其它都是從中派生衍化出來的。
三、研究消費者行為學，對搞好市場營銷管理具有獨特而重要的意義
進入80—90年代以來，消費者行為學研究重心發生了根本性轉變，由注重理論系統的構建和完善，到注重發揮對市場營銷管理的指導作用。有的著作明確地以「對市場營銷管理的啟示」為副題，幾乎在論及每一個問題時都要指出這一點。為了說明這種趨勢，也為了論證本文觀點，這里擇其一端——以文化價值觀為例，談談消費者行為學對市場營銷管理的獨特而重要的指導意義。
1.物質與服務 根據消費客體的有形與否可以把人們的消費結構分為物質消費和服務消費。物質消費內部結構又可以分成三個層次，由低到高依次是，滿足人們生存需要的物質消費，到提高生活質量的物質消費，到象徵資格、顯示地位、愉悅心理和實現自我的物質消費。從總體上看，我國居民物質消費處於第二層級上，並與第三層級部分並存。
服務消費內部結構可分為滿足生存性服務消費，即與人們日常生活相關的服務消費，如飲食、理發、洗浴、交通等；享受性服務消費，如旅遊、娛樂、運動等；發展性服務消費，如教育等。目前，我國居民的服務消費需要主要處於生存性階段，享受性服務消費需要越來越強烈和迫切，並日益成為服務消費需要體系的中心內容。
物質消費與服務消費相比而言，前者將處於較為穩定的增長態勢，而服務消費需求將呈現強勁增長趨勢。這不僅是社會經濟條件所決定的客觀存在，也是人們所作出的一種價值選擇。這種價值選擇與文化觀念相聯系，具有一定的相對獨立性。物質消費內部結構和服務消費內部結構的層級選擇與定位也同此理。
對物質消費結構的現狀判斷和人們的選擇，給市場營銷管理的啟示是多方面的。首先，它要求企業調整產品結構，特別是產品層次結構。多開發、生產與經營能提高人們生活質量的產品。其次，促銷策略應有所改變。對提高生活質量的產品，促銷重點應凸現產品的品質、性能。而對滿足第三層次需要的產品促銷不應局限於產品本身，而必須運用cis理論，賦予產品以一定的形象與含義， 並使之與人們的文化價值觀念相一致，美國幾種品牌的香煙就是成功的例子。如「萬寶路」，它用「萬寶路男人」形象，具有粗獷、豪放、獨立的特徵。而「沙龍」則突出「分享精神」，強調寧靜、自然、溫馨。最後，在定價策略上，對提高生活質量的產品，應做到質價相當，可採用成本定價或競爭者導向定價法。而具資格象徵性的產品，則可採用心理或聲望定價法。
服務消費需要的增強則為企業提供了無限的商機。
2.工作與休閑 人類進入工業社會後，機器被大規模地運用，人們快節奏、高強度地工作，體力支出大大增加。信息技術的發展，減輕了人們的體力消耗，但心理上的緊張並未消除。因而，人們對休閑予以高度重視。
現代正確的主張是，一天時間應分為三大部分，即工作時間、非可自由支配時間和休閑時間。工作時間是取得收入的時間，非可自由支配時間是一些專項時間，如忙於家務、采購貨物、就醫和交通等。而休閑時間是剩餘的可自由支配的時間。
為了適應當今社會人們重視休閑的觀念變化，企業要做到兩點：一是提供一些有形的產品，能盡量減少人們非可自由支配時間的耗用。二是推出豐富多樣的休閑服務活動。具體措施有：開發速凍和方便食品、微波爐、洗碗機、速乾衣褲、一次性尿布等。還包括推廣家務勞動的社會化，要求更快捷服務或限時服務，合理布局商業網點，提高服務效率等。
3.人類與自然 全新的生態和諧價值觀認為：大自然中的所有部分——不僅僅是人，還包括其它物種和物質，都具有與生俱來的價值。人類有義務管理好地球，促進人類和地球的可持續和共同發展。
隨著這一生態和諧價值觀的形成和強化，人們的消費行為也發生了相應改變。最突出的有兩點。一是一部分人的物質佔有欲減弱，不再是追求更多、更大，而只求通過一定的資源消耗和產品佔用，來最大限度地滿足自己的需要。這一變化給市場營銷管理的啟示是，要由過去那種鼓勵人們大量購買和消費、人為淘汰「過時」產品來刺激人們的消費慾望的作法，轉向給消費者帶來「價值」。專家們認為，「價值營銷」已應運而生。它的精神實質是，提供能實際使用的產品；給消費者帶來比期望的更大的「價值」；加強產品銷售服務保證；去掉價格中不合理的費用；告知顧客有關產品的真實信息和事實；企業應與顧客建立良好的關系等。
另一方面的變化是，人們崇尚「回歸自然」，信奉「簡單的就是好的」。對接近自然界的產品易於接受，而對附加了太多的人工的、科技的因素的產品心存抵觸。這表現在產品的各個領域。如服裝要求自然的棉麻纖維；化妝品要求由草木植物提煉，具有自然芳香；醫葯要求成分簡單，沒有副作用；食物要做到健康、綠色；居室要求營造大自然的氣息等。
4.權利與責任 隨著社會主義市場經濟的不斷發展和對外交流，包括消費者權利保護方面的交流加深，社會比較強調消費者的權利。今後，將發展成為強調權利與責任的統一，並對「消費者責任」這一問題予以相應的重視。目前我國社會佔主導的價值觀應是處於強調消費者權利階段。
面對社會消費者權利意識的覺醒，面對消費者主義運動的發展，企業管理者應採取一些相應對策。主要有以下幾個方面：
（1）建立消費者咨詢委員會。可由來自社會各界的顧客組成， 定期負責了解顧客對企業運作、產品開發和定價方面的看法，給顧客以反映意見的機會，傾聽他們對產品和決策的意見，聽取企業的匯報等。
（2）設立消費者事務機構。這是重視消費者權利的組織保證。 它的職責是負責與顧客的聯系與溝通；向使用本公司產品和服務的顧客提供有用的信息；與消費者組織聯通。
（3）傾聽消費者的意見並圓滿地解決問題。對消費者的意見、 不滿和投訴，企業絕不能置之不理，而應遵循著「顧客永遠是對的」的方針，把它們當作財富。具體辦法可包括在產品中附設意見回饋表；設立免費或被叫主付費電話；經常性地開展消費者調查等。
（4）開展消費者教育。 企業應向消費者提供他們所需的知識和信息，使之成為一個聰明的有能力的消費者。這樣做，不僅對消費者，對社會有利，而且對企業也是十分有利的。它能幫助消費者形成對產品、服務的合理評價和預期，從而減少對企業的不滿；能提高消費者的滿意度，對企業形成良好的印象，從而使企業擴大銷售
D. 如何認識會員營銷並進行有效的營銷
會員營銷不是簡單的打折促銷，活動期間雖然能夠吸引消費者進店，但最終留存率、復購率低，活動無法幫助門店開拓新客源，效果自然大打折扣。針對這個問題，商家應該通過會員管理系統，先統計分析門店會員信息及消費記錄，從而了解店鋪主要消費人群以及他們的購物喜好和習慣，然後針對性的制定營銷策略，提升客戶消費黏性，這樣吸納的客源才是門店真正需要，且具有價值的客戶。
開拓了客源之後，商家需要著重會員客戶的維護，通過簡訊營銷、優惠活動、會員積分等方式，刺激會員消費，維持會員消費活躍度，避免流失。並且藉助免費會員管理系統設置會員等級，通過會員消費數據以及積分數量區分等級，設定不同的優惠規則，等級越高對應更優質的會員服務，這樣的方式能夠讓會員感受到店鋪的差異化服務，主動到店消費提升等級，有效提升了會員消費積極性，並且在多次消費之後，逐漸讓會員對店鋪產生消費依賴。
當然會員營銷不僅僅建立在商品的交易上，在當下注重消費體驗的市場環境下，營銷工作的開展還需要注重情感上的聯系，通過在生日/節假日發送祝福簡訊，贈送專屬優惠券，讓會員感受到門店的關懷，對門店自然產生好感，消費時傾向性更明顯。會員消費之後，門店可以定期開展會員回訪，了解產品使用情況，收集會員反饋信息，既展現了自身的專業性，又讓會員更加信任，兩全其美。
E. 分析廣告與營銷的關系
一、引言
經濟全球化是資本、資源、信息、貿易的全球共享與優化組合,是市場經濟在全球范圍內的全面推進和空前發展,這種發展趨勢從本質上加劇了企業與企業之間在國內、國際市場上的競爭,從而導致市場營銷被企業廣泛接受和運用。市場營銷是市場經濟的重要內容,也是企業搞活流通,拓展經營,促銷增效,
開拓市場,贏得市場競爭優勢的關鍵所在。從系統論的視角分析,廣告是促銷的子系統,促銷又是市場營銷的子系統,伴隨著營銷結構的層次化,廣告作為子系統雖然處於低階化的層次,卻起著十分重要的作用。廣告屬於服務性的經濟行為,通常以全球經濟一體化為背景、以市場經濟為舞台、以廣告信息活動為紐帶、以營銷策劃為軸心、以有償信息服務為目標的現代經濟運作形式。廣告的投入能夠使品牌的知名度和信任度向更大的空間和時間范圍內傳播,也是企業力圖擴大商品交易機會、增加即時銷售、強化市場競爭地位的有效營銷手段,特別是在當今信息網路的高速發展的背景下,廣告信息傳播手段的功能和屬性在不斷增強,與其他促銷要素比較,廣告傳播活動更具有時效性以及不受時間和空間限制的優勢,最終導致廣告應用的地位不斷上升以及廣告的投資比例也與日俱增。在現實應用過程中企業通常錯誤地認為廣告就是市場營銷工作的全部,導致過於盲目追求廣告的效應;或是不理解廣告促銷子系統優於其他促銷子系統,造成實踐應用的效果不理想,為了使企業充分認識廣告與市場營銷的關系,筆者從系統論的觀點對廣告與營銷的關系展開分析。主要包括以下幾個方面:
二、廣告與市場營銷系統的關系
(一)整體相關性市場營銷實際上是買賣雙方為滿足彼此的需要和慾望進行的互惠互利的交換活動,通過這種交換,買賣雙方各自獲得所需要的利益,即在利益上實現了
「雙贏」。現代營銷相繼出現了一系列全新的營銷觀念,諸如大市場營銷、關系營銷、整合營銷、網路營銷、服務營銷、綠色營銷、文化營銷等,均可看作是從更為廣泛的經濟、社會和文化領域對市場營銷本質的深入揭示,都不外乎側重營銷的某一方面或強調某種營銷手段的市場營銷活動,是對以消費者為中心的營銷價值觀的具體運用。市場營銷系統是由產品、價格、促銷、分銷渠道相互聯系相互作用,並按照一定結構組成具有一定新功能的有機整體,如果用MT表示營銷系統的整體所具有的功能,Pi表示第i部分所具有的與整體功能MT相應的功能,A表示整體所具
2004/22 這個表達式集中反映了營銷系統作為一個整體有著不同於構成這一系統的部分所具有的功能,具有「整體大於部分之和」的特點。
(二)結構層次有序性市場營銷是復雜、多層遞階的系統,高層次系統與低層次系統之間的關系是高層次的系統由低層次的系統組成,高層次系統制約或支配低層次系統,而低層次系統反作用於高層次系統,並影響高層次系統的結構、性質和功能。伴隨著市場營銷結構的層次化,
促銷系統又由低一層的廣告、人員推銷、營業促銷、公共關系等幾個要素組成,構成促銷系統的各要素自身又具有不同的層次,促銷系統內部的各構成要素不是單一同質的,它們都有各自的結構和功能,其共同點都是向目標消費者傳播以營銷為目的的產品或服務的信息。從信息活動的過程看,促銷的目標以消費者對其反應變化,其促銷活動實際上藉助於信息與信息的獲取、傳送、加工、處理來實現整體的營銷目的。
(三)廣告促銷子系統與其它促銷子系統相比的中介差異化優勢廣告促銷子系統與其它促銷子系統相比,廣告促銷在信息傳播過程中採用的是非人際傳播方式,廣告信息的傳播需要藉助傳播中介,才能把廣告信息的內容傳播給消費者。傳播的中介是向用戶提供信息或用戶能夠獲得信息的渠道和媒介,是承載廣告信息以抵達廣告目標的工具。隨著信息技術的高速發展,承載廣告信息中介由傳統的四大媒體即:報紙媒體、期刊媒體、廣播媒體、電視媒體發展到網路媒體以及POP
媒體和戶外媒體等諸多媒體,由於各自所表現的傳播方式具有多樣性和隨機性,廣告促銷可藉助各種媒體向眾人傳遞信息,具有不受時間和地域限制的優勢,
相對於其它促銷子系統採用面對面的信息傳播方式,
廣告促銷的信息傳播更具有較強的流動性、時效性和目的性,更具有普遍適用性和靈活性,不僅在不同程度上可以滿足信息接收者需求的個性化服務,而且也多方面地拓展營銷主體能力的發展途徑,是當前應用最廣泛的營銷手段。
(四)廣告促銷子系統與其它促銷子系統之間的邏輯關系在系統理論的基礎上,運用萊布尼茲的相異定律進一步闡明廣告促銷子系統與其它促銷子系統之間的差異變化的邏輯關系;市場營銷中促銷是由系統S組成,每一子系統內部又各自有不同的要素、不同的性質、不同的關系與結構以及不同的功能等。若S系統用元素(C)、屬性(P)、結構(R)、功能(F)來描述,可得S=
{C、P、R、F},其中C= {C1, C2,…,Cn},P= {P1,P2,…,Pn},R= {R1, R2,…,Rn},F=
{F1,F2,…,Fn}若x,y∈ S,如果x≠y,則P(x)≠P(y)∨C(x)≠C
(y)∨R(x)≠R(y)∨F(x)≠F(y),與其它促銷子系統相比,廣告促銷子系統x具有一系列屬性或性質,P(x)表示廣告促銷子系統x的性質P, 即P=
{P1,P2,…,Pn}可表示為P(x)≠P (y)或{P1(x),P2(x)…Pn(x)}≠{P1
(y),p2(y),…,Pm(y)},上述簡化的數學式可以說明兩個系統之間只要在屬性上有微小的不同。就表現x為廣告促銷子系統與其它促銷子系統y之間存有差異現象。這里所謂的差異是指系統各要素、層次、功能在結構和時空中的差別,是系統存在、整體優化、協同發展的內在動力,這種質的差異形式是多種多樣的,主要有中介差異性、功能差異性、信息流差異性、等級差異性等,其中中介差異性是廣告與其他促銷要素之間差異性的最本質的體現。廣告促銷中介的差異性所表現的輸入與輸出之間不是直接的對應關系,從而使要素間相互作用的數目、作用的效果因不同的中介而有了差異性,這種差異性是廣告超越自身新質的變化,更能突出地表現在整體與外部環境之間的進化關系。相對於差異的另一個層面是任何系統都是差異與協同的統一,差異是協同的前提,而系統內部的差異總是與協同相互聯系、相互影響、不可分割,從而推動系統的發展和變化,即有效的廣告促銷運動取決於廣告系統內部各要素之間的排列、組合、及有序的運行。同時也要與一定的市場、一定的產品、適當的價格及有效的分銷渠道相適應,並按照系統整體的目的發揮各自的作用,並相互影響而形成有效地、高速地運轉的營銷系統。
三、廣告在市場營銷領域的具體應用
隨著環境的發展變化,任何一個系統都具有變化、發展的趨勢和可能。隨著信息高速發展,市場競爭越來越激烈,市場規模越來越大,對經濟活動的效率提出了更高的要求。在這種背景下,廣告作為新的信息資源為增強國內外企業參與市場的競爭意識,以及在國際、國內市場求得生存和發展,起到了不可替代的作用,廣告促銷以其極強的廣告信息滲透性影響著社會經濟的每一角落,為廣告促銷的發展提供了廣闊的空間。廣告促銷活動在不同的經濟背景、營銷策略下有著不同的形式和內容,同人類經濟社會的發展一樣,廣告促銷活動的經歷也是由簡單到復雜,由低級到高級的過程,通過我國實現市場經濟以來的廣告促銷在實踐應用中呈現出的不同階段性,不難看出廣告傳播的內容是隨著經濟發展過程中競爭的激烈程度和營銷觀念的變化而不斷拓寬和深化。第一階段從20世紀70年代末到80年代末。市場處於競爭初期,產品品種較為單一,同類同質商品少,市場競爭主要通過產品本身的性質特點及功能利益造成的差異性來實現。這一時期營銷的策略是產品中心制,營銷的重點是吸引顧客購買,廣告促銷活動側重於信息硬式傳輸方式,主要是由於消費者的選擇范圍有限以及教育相對不發達,公眾文化水平比較低,商品知識比較缺乏,不了解商品的基本功能,使用方法,客觀上需要信息的硬性傳播。第二階段從20世紀80年代末到90年代中期。由於市場競爭較為激烈,隨著科技的飛速發展,產品之間差異性縮小,各種替代品和模仿品不斷涌現,同類同質產品充斥市場,使得產品至上的時代瓦解,取總而代之的是形象至上時代。這一時代CI廣告的導入突破了原有營銷觀念,將企業的個性、理念、文化和精神等特點傳播社會公眾,以使公眾產生深刻認同感為營銷策略,營銷的重點是達到促銷與樹立企業形象的目的。但是,
CI立足企業主體由內向外傳播企業形象,因而缺乏與公眾的情感溝通,偏離公眾需求和心靈滿足。第三階段是從20世紀90年代中期到90年代末,信息高速發展、競爭激烈的經濟全球化的初期。世界各國的經濟相互滲透和相互影響,導致傳統的市場結構和消費觀念以及競爭的內容和形式都發生了質的變化,即由原來產品質量競爭優勢、價格競爭優勢、服務競爭優勢演變到品牌競爭優勢。由品牌形成的差異化競爭優勢,綜合地反映企業與消費者及競爭對手的關系,充分地體現全球經濟一體化的競爭優勢。這一時期,市場營銷的重點是滿足購買品牌產品而獲得的心理更高層次的需要,營銷策略主要反映難於模仿的、無法替代的品牌優勢。廣告傳播的內容是保持產品在公眾中的優秀形象,把產品質量和經營理念有效的傳達給消費者,力圖使品牌具有並且維護一個高知名度的品牌形象,刺激目標消費群的主動購買慾望。當市場競爭加劇時,單純的擴大品牌知名度的廣告傳播難以提供對消費者長期、穩定的影響力。從競爭優勢的角度,品牌知名度只是短期行為;從盈利能力的角度,也無法將其轉化為經濟價值,難以形成可持續發展的競爭優勢。進入21世紀以來,由於全球經濟迅猛發展改變了原有的傳播模式和營銷觀念,營銷策略表現為客戶中心制,而這一時期的營銷重點,
是建立對消費者需求准確把握與不斷滿足的基礎之上,實現個性化服務,把一般消費者轉化成忠誠顧客,忠誠顧客資源極富有戰略價值,不僅能為企業創造超過同行業絕對水平的超值利潤,也為企業獲取可持續發展的競爭優勢。相對而言,經濟全球化也要求廣告傳播應提供高滲透、快捷、優質、互動的信息,
實現個性化服務,在這個期間的營銷系統中,廣告傳播活動不只是單純地提升和維護品牌知名度,而是通過廣告傳播活動擴大和維系品牌忠誠的客戶群,建立和發展品牌與消費者的長期關系,來獲得最大的品牌關系價值。
四、結論
從市場營銷系統進化的路線表明,廣告促銷作為營銷系統的子系統其功能的發展與時空的變化,實際上是與市場營銷系統的發展存在著客觀必然的聯系。在營銷系統中廣告依賴於它所處的營銷系統,同時營銷系統也決定了廣告實施的方向,並規定了廣告運作的內涵和外延。廣告藉助各種媒體進行信息傳播活動,是密切聯系生產和消費的橋梁,其目的是通過廣告信息傳播所形成的市場滲透戰略來促進短期銷售額、市場份額的上升,在新產品開發、開拓市場、宣傳企業形象、提升品牌知名度、維護品牌忠誠度以及吸引消費者的注意力和充分滿足消費者需要等方面起著不可替代的作用。從企業市場營銷的角度看,廣告促銷活動不能孤立地發揮作用,而是建立在企業總體營銷戰略基礎上的一個重要組成部分,在市場營銷與廣告的關繫上,是整體與部分的關系,廣告作為子系統要服從於營銷系統的整體性原則,其運作要體現出企業營銷總體構思和戰略意圖的具體安排,對營銷系統有著輔助和推進的作用。通過廣告與市場營銷關系的系統分析,有利於企業決策者正確認識廣告與營銷系統的隸屬關系和廣告促銷子系統在市場營銷中的重要性,廣告促銷在使企業更好的開發和利用營銷資源,滿足和適應高速發展的經濟全球化的需要上具有重大現實意義。
F. 淺談廣告在市場營銷中的作用
廣告作為市場營銷的一個組成部分，發揮著不可替代的重要作用。隨著經濟的發展，廣告傳播在市場營銷中不斷影響著營銷觀念的變化，好的廣告可以使企業更好地開發和利用營銷資源，可以更好地滿足和適應高速發展的經濟全球化的需要。
第一，廣告是市場營銷的促銷手段，它為市場營銷服務，但又獨立於市場營銷，成為一種朝陽產業。廣告作為一個朝陽產業，在市場經濟的大潮中，發揮著重大的作用。
第二，廣告可以引導消費，擴大銷售。廣告推出綠色消費、環保消費、健康消費。廣告有利於消費者獲取更多的知識，進行理性消費，提高生活質量。
第三，廣告美化生活，具有教育作用。廣告藉助於現代通信技術手段，圖像清晰、形象逼真、栩栩如生、幽默可愛，給我們生活增加了更多的藝術色彩。廣告創意，幽默富有哲理，結合中國豐富的語言文化給顧客留下深刻的影響。
第四，廣告傳遞信息，刺激需求。廣告可以把企業產品或勞務信息藉助一定的媒介傳遞給消費者，溝通商家和顧客的信息，強化顧客對商品的印象，使顧客明白哪些商品能夠滿足自己的需求，進而重新選擇自己需求的商品。在現代社會，樹立市場營銷觀念「酒香也得吆喝著賣」，不能固守傳統觀念「酒香不怕巷子深」。
第五，廣告可以開展競爭，培育品牌品牌是一種商品區別另一種商品的標志，它是由文字、圖像、拼音所組成，品牌是一種無形資產，源源不斷地為企業帶來盈利。企業創造名牌靠苦練內功，保證產品質量，在此基礎上，通過廣告宣傳加強對顧客的強化記憶，提高企業和產品的知名度和美譽度。現代社會，企業在樹立品牌時，著重進行廣告的創意、廣告投入、廣告效果分析，用廣告開道，市場營銷其他手段密切配合促進商品銷售。
G. 大數據對營銷有什麼價值和意義
1.對用戶個體特徵與行為的分析
只有積累足夠的用戶數據，才能分析出用戶的喜好與購買習慣等，甚至做到「比用戶更了解用戶自己」。這是大數據營銷的前提與出發點，也是最核心的價值。無論如何，那些過去將「一切以客戶為中心」作為口號的企業可以想想，過去你們真的能及時全面地了解客戶的需求與所想嗎?或許只有大數據時代這個問題的答案才會更明確。如果能在產品生產之前了解潛在用戶的主要特徵，以及他們對產品的期待，那麼你的產品一定投其所好。
2.數據分析是保證廣告與營銷信息的精準推送
過去多年精準廣告與營銷總在被許多公司提及，但是真正做到的少之又少，反而是垃圾信息泛濫。究其原因主要就是過去名義上的精準廣告與營銷並不怎麼精準，因為其缺少用戶特徵數據以及詳細准確的分析。而現在的RTB廣告等應用則向我們展示了比以前更好的精準性，而其背後靠的是大數據支撐。
3.數據分析才能實現對競爭對手的有效監測
競爭對手在干什麼是許多企業想了解的，即使對方不會告訴你，但你卻可以通過大數據監測分析得知。通過大數據分析找准方向，例如，可以進行傳播趨勢分析、內容特徵分析、互動用戶分析、正負情緒分類、口碑品類分析、產品屬性分布等，也可以通過監測掌握競爭對手傳播態勢。
4.數據分析可以監測品牌危機以及提供化解危機的支持
新媒體時代，品牌危機使許多企業談虎色變，然而大數據可以讓企業提前有所洞悉。在危機爆發過程中，最需要的是跟蹤危機傳播趨勢，識別重要參與人員，方便快速應對。通過大數據可以採集負面信息內容以便及時啟動危機跟蹤和報警，按照社群的社會屬性分析，聚類事件過程中的觀點，識別關鍵人物及傳播路徑，進而可以保護企業、產品的聲譽，即抓住源頭和關鍵節點，快速有效地處理品牌危機。
5.大數據分析可以有效地改善商品用戶體驗
改善商品用戶體驗，關鍵在於要真正了解用戶及他們所使用的你的產品的狀況與感受。例如，在大數據時代或許你正駕駛的汽車可提前救你一命，因為只要通過遍布全車的感測器收集車輛運行信息，就在你的汽車關鍵部件發生問題之前，會提前向你或4S店預警，這決不僅僅是節省幾個金錢，而且對保護生命大有裨益。
H. 如何用數據來分析用戶的消費行為
這就是數據分析前期數據搜集的作用。
互聯網的數據越來越多，包括行為數據交易數據等。分析這些數據有以下幾個大的作用
1.分析用戶的行為數據，設計和完善互聯網產品
2.分析用戶的消費數據，拉廣告主，並且設計出更好的付費產品；
3.分析用戶的潛在行為數據，建立模型挖掘，找到市場未來的發展方向
等等
數據分析就像巡航導彈上的衛星定位系統，能幫助我們精確地分析：競爭對手的信息，自家產品的優缺點，用戶喜惡程度，可以分析我們為何沒成功？ 為何為我們帶來收入？等等
不過數據分析，關鍵是要分析人員對業務非常自家熟悉，並且能建立一個有效的分析模型，並且不停用採集的數據去驗證模型的演算法，最後給出指導性建議和報告，幫助產品設計和運營人員改善產品，增強用戶體驗，針對性地營銷，更多地為公司make money！數據分析是一個非常消耗公司人力和物理資源的事情，所以必須控制投入產出，若是投入產出比率對，必須重新評估分析負責人能力？ 或對數據分析報告的執行力？
數據分析總是要從無數個偶然性數據，分析出可能的內在必然性關聯事件！
數據相對論，數據對需要的人有用，對不需要的人無用。
分析要主動，被動的接受一些分析結果是無意義的。數據分析的結果是給出結論。