市場調查項目控制是指

Ⅰ 市場調研方案的基本結構和主要內容有哪些

1、項目背景：即委託方的基本信息和基本需求。
2、調研目的：就是委託方通過調研欲達到的目的。
3、項目流程：包括項目流程中所有內容，具體包括：項目立項、項目執行、成果匯報和項目結項等四個部分。
4、調研思路：此處對項目做一個整體的思路安排，也就是需要完成這個項目受託方需要怎麼做，包括調研對象、調研內容、研究方法等，注意這里必須簡潔。
5、調研對象：即被訪者的選擇問題，這里需要明確被訪者的甄選點。
6、調研內容：具體說明需要對被訪者進行哪些調研，即調查的內容，也就是調研問卷的一個輪廓。
7、研究方法：包括兩個部分，一是數據收集方法，例如攔截訪問、入戶調研、電話訪問等；二是數據分析方法，如交叉分析、聚類分析、因子分析、主成份分析、結合分析、神經網路分析等。
8、樣本量：即確定的樣本的數量，注意此處應運用統計學中的抽樣技術相關知識進行處理，以保證項目數據分析的質量。
9、質量控制：指項目執行過程中數據收集質量的控制問題，即通過哪些方法避免數據收集過程中的無意識失誤、有意造假等問題。
10、調研成果：即通過市場調研，得到的研究成果，具體通過《研究報告》形式呈現。這里應包括報告的名稱、報告的目錄、報告的簡單內容。
11、項目團隊：即受託方項目組人員，應包括項目經理、研究員、督導、文案等。
12、項目進度：指項目每個環節的完成時間，具體包括項目方案、項目合同、問卷設計、問卷列印、訪問員培訓、項目執行、數據錄入、數據分析、撰寫報告等。

Ⅱ 市場調查的方法有那些

觀察法、實驗法、詢問法、情況推測、問卷法等。

1、觀察法

觀察法是社會調查和市場調查研究的最基本的方法。它是由調查人員根據調查研究的對象，利用眼睛、耳朵等感官以直接觀察的方式對其進行考察並搜集資料。例如，市場調查人員到被訪問者的銷售場所去觀察商品的品牌及包裝情況。

2、實驗法

實驗法是由調查人員跟進調查的要求，用實驗的方式對調查的對象控制在特定的環境條件下，對其進行觀察以獲得相應的信息。控制對象可以是產品的價格、品質、包裝等，在可控制的條件下觀察市場現象，揭示在自然條件下不易發生的市場規律，這種方法主要用於市場銷售實驗和消費者使用實驗。

3、詢問法

詢問法是用詢問的方法收集市場信息資料的一種方法。它是調查和分析消費者的購買行為和意向的最常用的方法。它的優點是能夠在較短的時間內獲得比較及時、可靠的調查資料。

詢問法中詢問的主要內容，一般是要求被詢問者回答有關的具體事實、什麼原因、有何意見等方面的問題。詢問法可分為集體問卷法、訪問面談法、信詢法和電話詢問法。

4、情況推測

情況推測是指根據以往的經驗對自己的企業或產品做一個估計和比較。也就是根據已經知道的事物來推斷不知道的事情。

5、問卷法

問卷法是通過由一系列問題構成的調查表收集資料以測量人的行為和態度的心理學基本研究方法之一。"問卷"譯自法文questionnaire一詞，其原意是"一種為統計或調查用的問題單"。

Ⅲ 市場調查

正確地編制調研方案是整個調研活動取得成功的基礎。一個完善而系統的調研方案一般包括調研背景、調研目的、調研區域與對象、調研內容、調研方法（抽樣調研必須對抽樣的步驟進行詳細說明）、質量控制體系、費用預算、日程安排等內容。

一、調研背景 調研背景是對本次調研工作開展的原因，必要性的大致介紹和總體概括。 內容要點包括：簡要描述行業大背景，闡明行業歷史、現狀及發展趨勢。同時，分析本企業（產品）市場現狀，有利因素和不利因素。導出做市場研究的必要性、分析目的。
二、調研目的 調研目的 主要是針對特定市場或特定產品而進行的，它包括調研涉及到的各個細節點。簡而言之，就是解釋為什麼調研，即通過調研所獲得的信息將主要用來解決什麼樣的問題。它是對如何解決客戶決策及管理問題的具體回答，一般根據客戶的要求而有所變化，調研設計人員應根據客戶具體情況，在充分醞釀的基礎上，靈活、機動地確定此次調研的目的。具體化的調研目的可從行業、消費者、競爭對手、渠道、促銷、產品等方面展開，詳見第一章。

三、調研內容
調研內容的確定必須服務於調研目的，它主要解決為達到調研目的，必須收集哪方面的信息的問題。

一般而言，調研的內容主要有：行業性的市場環境調研、消費者行為模式調研、消費者信息接受模式調研、廣告調研、經銷商及零售商調研、產品調研、品牌的三度調研等。（詳見第二章）

四、調研方法
調研方法主要說明從什麼地方、什麼人、用什麼方法來收集有關的信息。它一般對三個內容進行說明：調研區域、調研對象、調研方法。
調研區域 說明城市的數目及名稱。調研區域可根據客戶的調研要求，根據各城市的代表性來選擇，也可以用抽樣的方法來選擇。如果用抽樣來選擇的話，則必須對抽樣的過程進行詳細說明。
調研對象 說明樣本的數量、限制條件及選擇原則。如果調研對象的選擇是以抽樣來決定的話，則應對抽樣過程進行詳細說明。
調研方法 說明以何種調研方式來對相關的調研對象收集資料。常用的調研方法有文案調研、問卷調研、深度訪談、GI座談會等形式。
樣本量 對消費者、經銷商、零售商、媒體等調研對象的樣本數目及抽樣方法。一般可列表說明。
五、調研實施 這一節主要對調研流程、調研組織、人員培訓三個方面進行簡單說明。
調研流程 可用一個簡單的圖對整個的調研流程進行說明。
人員要求 對該項目的組織情況進行簡單說明
人員培訓 它包含人員的素質要求、人員的培訓內容進行簡單說明。

六、質量控制
對整個調研流程的質量控制是保證客觀、科學地收集市場信息的前提。本節一般可對公司的整個質量控制系統進行簡單說明。
七、日程安排
在客戶確認項目後，就要有計劃的安排調研工作的各項日程，用以規范和保證調研工作的順利實施。按調研的實施步驟，可分七個小項來對時間進行具體安排：調研方案、問卷的設計；調研方案、問卷的修改、確認；項目准備階段（包括網路、人員安排）；實地訪問階段；數據預處理階段（編碼、輸入）；數據統計分析階段；調研報告撰寫階段。

八、方案範例
科 益 人 項 目市 場 調 研 方 案
一、前言
隨著人民生活水平的不斷提高，人們對自身健康的保護意識越來越強。山東科益人生物工程有限公司以「科技造福於人類」為發展宗旨，以市場為導向，研製、開發了鼻腔清洗器這一領導健康新潮流的衛生產品，填補了國內這一領域的空白。
任何事物的發展都不是一踔而就的，象刷牙、沐浴等衛生習慣都是經過長時間的不斷發展才達到今天的普及程度，鼻腔清洗也是這樣。消費者雖然有這方面的潛在需求，但如何讓廣大消費者認識並接受鼻腔清洗這一衛生新概念，還需要花大力氣進行市場培育。科益人公司作為鼻腔清洗器的國內首家生產、經營企業，能否成功地將這一產品進行上市推廣，將取決於營銷策略是否正確，而正確的營銷策略從市場中來。因此我們只有在對市場情況有一個深入而透徹的了解後，才能確定如何進行產品定位、價格、渠道、促銷方式的組合，從而把產品全面推向市場。這就是我們進行此次市場調研的原因。

通過此次市場調研，我們可以對目標消費者、銷售終端及相關媒體等方面的信息有一個全面掌握，從而達到有把握地進入目標市場，一舉取得成功的目的。
所以，市場調研是我們成功的第一步，是指定正確營銷策略的基礎，我們將盡我們最大的努力來保證這次調研的成功。相信在科益人公司的積極配合下，我們的目標一定可以實現。
二、調研目的
本次調研的主要目的有兩個：首先是對科益人公司所面臨的外部環境進行科學、系統、細致地了解，通過市場細分，尋找我們的目標消費者，並對其進行深入了解；其次通過此次調查，尋找和挖掘產品的USP（獨特賣點），為科益人公司的鼻腔清洗器在產品、定價、包裝、渠道、宣傳推廣等政策的制定提供科學的市場依據。以下是具體化的調研目的：
1、過調研了解市場背景信息，為鼻腔清洗器的上市提供宏觀決策的科學依據；
2、通過調研了解消費者心理、購買行為特徵、媒介喜好及銷售終端、相關媒體等信息，為指定正確的價格、包裝、廣告、促銷策略和推廣方案打下堅實的基礎。
三、調研內容
消費者調研
消費者消費行為模式調研
——消費者對鼻腔清洗器的擁有情況
——消費者購買鼻腔清洗器的地點選擇
——影響消費者購買鼻腔清洗器的主要因素
——消費者接受鼻腔清洗器信息的主要渠道
消費者對產品的選擇
——消費者購買鼻腔清洗器時的主要考慮因素
——消費者對鼻腔清洗器的價格承受能力
——消費者對產品包裝的考慮要素
——消費者對產品促銷的考慮要素
目標消費者的基本特徵
——目標消費者的年齡構成
——目標消費者的性別構成
——目標消費者的文化程度構成
——目標消費者的職業構成
——目標消費者的收入構成
（二）終端調研
銷售終端的銷售特點調研
消費者的購買特點調研
對廠家的要求（鋪貨、上架等）
（三）媒體調研
產品的背景信息及未來發展趨勢，市場狀況調研；
2、媒體發行量（收視率）、欄目設置情況、覆蓋區域收費標准等的調研
四、調查方法與樣本數
（一）調研區域與對象
調研區域：本次調研的調研區域經過雙方磋商，並考慮市場消費狀況、容量和輻射力等方面因素，確定為廣州、濟南兩城市。（本方案所述情況皆指廣州，濟南調研由科益人公司參照本方案執行調研實施，全部調研問卷的統計分析工作統由採納公司負責，對科益人公司自行調研實施過程中所發生的錯誤和偏差採納公司概不負責）。
調研對象：調研區域內年滿16周歲以上的常住居民。
（二）調研方法
本次調研採用了定量分析與定性分析相結合的調研手法。定量分析主要用於消費者調研，在調研方式上採用封閉式的問卷調研法，在抽樣上採用便利抽樣與配額抽樣相結合的方式，即在商場、居民區等場所對符合我們目標特徵的消費者進行攔截，展開問卷調查；定性分析主要用於終端調研和媒體調研，採用的方式為對目標對象進行開放式深度訪談。
（三）樣本量
由於本次調研所涉及的產品——鼻腔清洗器對絕大多數消費者來說比較陌生，為了既保證一定的置信度（95%左右），又使調研具有可操作性，確定每個城市消費者調研的樣本量為350個（此時的抽樣誤差為5.2%）。在這350例樣本的選擇上，按性別、年齡等因素進行配額，以確保本次調研的代表性。
為了進一步了解銷售渠道、市場前景、媒介等方面的資料，我們還將進行10例銷售終端調研和2例媒體調研。
這樣，我們要進行定量調研（消費者調研）350例；定性調研（終端調研、媒體調研）12例。合計362例。加上科益人公司自行操作的濟南調研，共計724例。消費者調研具體配額如下：
區 年
域 齡
25歲以下
25--35
35—45
45歲以上
合計
天河區 10 15 15 10 50
黃埔區 10 15 15 10 50
白雲區 10 15 15 10 50
越秀區 8 12 12 8 40
荔灣區 8 12 12 8 40
芳村區 8 12 12 8 40
海珠區 8 12 12 8 40
東山區 8 12 12 8 40

註：消費者調研樣本數合計350例，男女大致比例為7：3

五、調研實施
（一）、調研的流程

調研所需人員

根據我們的調研方案，在廣州市進行本次調研需要的人員有三種：調研督導、訪問員、復核員。具體配置如下：
調研督導：2名，由採納公司派人專職督導；
訪 問 員：5—6名，由我們自己的訪問員網路提供；
復 核 員：1—2名，可由督導兼職，也可另外招聘。
如有必要還將配備輔助督導（1名），協助進行訪談、收發和檢查問卷與禮品。問卷的復核比例為全部問卷數量的30%，全部採用電話復核方式，復核時間為問卷回收的24小時內。

相關人員的培訓

督導人員的培訓
人員的要求：本科以上學歷，有豐富的調研知識與經驗，組織管理能力強，有責任心。
培訓的內容：主要的工作職責；介紹項目的背景、調研的內容與對象；講解抽樣的方法；訪問員的招聘、培訓與管理；問卷的審核與補救；對相關問題的處理方法。
訪問員的培訓
人員的要求：專科以上的學歷，有豐富的調研經驗，與人的溝通能力強，工作的主動性、責任心比較強。
培訓的內容；主要的工作職責；項目的背景、內容、對象的介紹；問卷的講解；訪問的技藝；相關問題的處理。
（四）需要科益人公司的配合
1、請科益人公司安排1—2名人員專職負責本次調研的後勤、聯絡工作，協調雙方因調研工作所發生的事務聯系。
2、請科益人公司以最快的速度為我們郵寄6—8個鼻腔清洗器樣品，以供調研測試之需。

六、質量控制
（一）調研組織
公司針對該項目成立專門的調研小組，由公司的調研經理任該項目的負責人，協調整個調研的進行並調研質量實行直接控制。調研的督導、抽樣員、復核員由公司具有本科以上學歷的資深市調人員擔任。朱總和劉總對最終的調研質量進行控制。科益人公司作為客戶對整個流程的質量可隨時實行監控，並對相關的問題提出質疑。
（二）方案與問卷設計的質量控制
1．在方案及問卷設計以前，設計人員通過二手資料的收集、本地市場的調研、與客戶的交流、專家訪談等方式，應對行業的現狀、項目的背景、調研的內容、消費者及產品的相關知識有一個較深入的了解。
2．方案及問卷設計由公司具有豐富專業知識及實踐經驗的資深市調人員撰寫，經項目小組討論審核、朱總和劉總審核方可提交給科益人公司，在與 科益人公司討論修改後，試調研並最終通過科益人公司審核後方可付諸實施。
（三）實地調研的質量控制
1．調研的督導人員必須由公司具有本科以上學歷的資深調研人員擔任，訪問員必須由具有專科以上學歷的人員。
2．督導人員和訪問人員在進行實際操作前，必須經過專門的培訓，經考核合格後方可操作。
3．問卷調研時，多訪問5%作為備用問卷，以保證總體樣本量與設計數量相符合。
4．問卷調研時，問卷的復核比例為全部問卷數量的30%。採用電話復核和實地復核兩種方式相結合，復核時間為問卷收回24小時內。復核人員不能為訪問人員。
（四）資料整理及分析的質量控制
1．問卷回收公司總部後，由公司專業的調研人員進行第二次審核。
2．數據採取雙向錄入，分析軟體採用SPSS10.0。
3．分析報告由公司的專業研究人員撰寫，經小組審核、公司領導審核、喜臨門公司審核後方可通過。

Ⅳ 為什麼要做市場調查

市場調查是指用科學的方法，有目的、系統地收集、記錄、整理和分析市場情況作用如下：

一、、有助於更好地吸收國內外先進經驗和最新技術，改進企業的生產技術，提高管理水平

當今世界，科技發展迅速，新發明、新創造、新技術和新產品層出不窮，日新月異。這種技術的進步自然會在商品市場上以產品的形式反映出來。

通過市場調查，可以得到有助於我們及時地了解市場經濟動態和科技信息的資料信息，為企業提供最新的市場情報和技術生產情報，以便更好地學習和吸取同行業的先進經驗和最新技術，改進企業的生產技術，提高人員的技術水平，提高企業的管理水平，從而提高產品的質量，加速產品的更新換代，增強產品和企業的競爭力，保障企業的生存和發展。

二、為企業管理部門和有關負責人提供決策依據

任何一個企業都只有在對市場情況有了實際了解的情況下，才能有針對性地制定市場營銷策略和企業經營發展策略。在企業管理部門和有關人員要針對某些問題進行決策時，如進行產品策略、價格策略、分銷策略、廣告和促銷策略的制定。

通常要了解的情況和考慮的問題是多方面的，主要有：本企業產品在什麼市場上銷售較好，有發展潛力；如何掌握產品的銷售價格；如何制定產品價格，才能保證在銷售和利潤兩方面都能上去;怎樣組織產品推銷，銷售費用又將是多少，等等。這些問題都只有通過具體的市場調查，才可以得到具體的答復，而且只有通過市場調查得來的具體答案才能作為企業決策的依據。

三、、增強企業的競爭力和生存能力

商品市場的競爭由於現代化社會大生產的發展和技術水平的進步，而變得日益激烈化。市場情況在不斷地發生變化，而促使市場發生變化的原因，不外乎產品、價格、分銷、廣告、推銷等市場因素和有關政治、經濟、文化、地理條件等市場環境因素。這兩種因素往往又是相互聯系和相互影響的，而且不斷地發生變化。

因此，企業為適應這種變化，就只有通過廣泛的市場調查，及時地了解各種市場因素和市場環境因素的變化，從而有針對性地採取措施，通過對市場因素，如價格、產品結構、廣告等的調整，去應付市場競爭。對於企業來說，能否及時了解市場變化情況，並適時適當地採取應變措施，是企業能否取勝的關鍵。

Ⅳ 什麼是項目控制金額（招標）

就是攔標價。招標方做的預算價格，作為本次招標的工程價款上限，凡是超出的就廢標。

Ⅵ 市場調研的方案組成部分有哪些

1、項目背景：即委託方的基本信息和基本需求。

2、調研目的：就是委託方通過調研欲達到的目的。

3、項目流程：包括項目流程中所有內容，具體包括：項目立項、項目執行、成果匯報和項目結項等四個部分。

4、調研思路：此處對項目做一個整體的思路安排，也就是需要完成這個項目受託方需要怎麼做，包括調研對象、調研內容、研究方法等，注意這里必須簡潔。

5、調研對象：即被訪者的選擇問題，這里需要明確被訪者的甄選點。

6、調研內容：具體說明需要對被訪者進行哪些調研，即調查的內容，也就是調研問卷的一個輪廓。

7、研究方法：包括兩個部分，一是數據收集方法，例如攔截訪問、入戶調研、電話訪問等；二是數據分析方法，如交叉分析、聚類分析、因子分析、主成份分析、結合分析、神經網路分析等。

8、樣本量：即確定的樣本的數量，注意此處應運用統計學中的抽樣技術相關知識進行處理，以保證項目數據分析的質量。

9、質量控制：指項目執行過程中數據收集質量的控制問題，即通過哪些方法避免數據收集過程中的無意識失誤、有意造假等問題。

10、調研成果：即通過市場調研，得到的研究成果，具體通過《研究報告》形式呈現。這里應包括報告的名稱、報告的目錄、報告的簡單內容。

11、項目團隊：即受託方項目組人員，應包括項目經理、研究員、督導、文案等。

12、項目進度：指項目每個環節的完成時間，具體包括項目方案、項目合同、問卷設計、問卷列印、

訪問員培訓、項目執行、數據錄入、數據分析、撰寫報告等。

Ⅶ 煙草中級營銷員考試試卷及答案

一、 單項選擇(第題～第60題。選擇一個正確的答案，請在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑。)
1. ( C )是報紙媒體的優點。
A、形象生動逼真，感染力強 B、目標對象明確，針對性強
C、信息傳遞及時，本地市場覆蓋面大 D、表現手法多樣，藝術性強
2.不屬於按人口因素細分的細分變數是( C )。
A、教育水平 B、年齡 C、個性 D、家庭規模
3. 市場調查報告的( A )和格式是多種多樣的，沒有完全統一的標准。
A、結構 B、目錄 C、結論 D、層次
4.不屬於服務質量評價方面的是( A )。
A、將顧客作為群體對待 B、主動幫助顧客
C、按照承諾行事 D、激發信任感
5. 作為一名良好的商業談判者，應具備的素質之一是( A )。
A、人品高尚、作風民主、胸懷寬廣、善於聽取別人的意見、善於同專家和同行協作做事、有主見、對各種事物具有較高的判斷力
B、自我為中心，自高自大
C、會把利益擺在暗處、把壓力塞給對方
D、不保全對手面子，給對方造成壓力
6. 可以選一個答案又可選多個答案的封閉式問題是( D )。
A、假設性問題 B、事實性問題 C、程度評比題 D、多項選擇題
7. 市場追隨者的廣告定位方法主要有攀比定位、逆向定位和( B )定位三種。
A、搶先 B、補隙 C、強化 D、價格
8. 微觀銷售分析是分別從產品、銷售地區以及其他有關方面考察其( C )完成預定銷售目標的原因。
A、部分 B、已經 C、未能 D、即將
9. 下列客戶檔案管理中不正確的是( A )。
A、社會關系管理 B、信用資料管理 C、經營資料管理 D、銷售業績統計
10. 某位銷售人員銷售能力很強，在實踐中業績較高，需要給予更多的空間與權力，這時市場經理應採用( D )的領導風格。
A、命令式 B、說服式 C、參與式 D、授權式
11.令顧客滿意的做法是( A )。
A、應顧客要求提供特殊服務 B、忽視顧客要求
C、不兌現承諾 D、嘲笑顧客
12. 在商務談判中，所謂實質性階段是指( C )階段結束。
A、開局 B、報價 C、磋商 D、成交
13. 有效解決顧客問題將不會對( C )產生重大影響。
A、顧客滿意度 B、顧客忠誠度 C、企業最低績效 D、企業最高績效
14. 下列不屬於廣告的主要特徵的是( D )。
A、公開表達性 B、非人員性
C、手段多樣性 D、信息傳遞的雙向性
15. 下列說法正確的是 ( D )。
A、煙草行業大力發展訪銷配送，具有日漸完善的卷煙銷售網路，因此不需要第三方物流
B、煙草行業人力、物力、財力充足，物品流通環節的管理可完全依賴自身的物流體系完成
C、第三方物流對煙草行業的意義不大
D、煙草行業雖擁有強大的人力、物力和財力，但面對競爭市場，為達到利益最大化，物品流通環節仍需靈活採用第三方物流
16. 下列糾正偏差的措施中不正確的是( A )措施。
A、臨時性 B、矯正性 C、即時性 D、預防性
17. 下列市場佔有率波動的原因中不正確的是( D )。
A、市場佔有率的下降，可能出於企業在人力資源安排上的考慮
B、市場佔有率的下降，也可能是由於新競爭者進入市場所致
C、外界環境因素對參與競爭的各個企業的影響方式和程度往往不同
D、分析市場佔有率，要結合市場機會同時考慮
18. 在貨源供應關系中，供應商還可以為企業提供( D )信息。
A、市場和原料 B、新產品和價格 C、消費趨勢 D、A+B+C
19. "服務業人人都要執行促銷職能"是服務的( B )所產生的影響。
A、無形性 B、不可分離性 C、易變性 D、不可儲存性
20. 重點客戶直接關繫到企業的( B )，我們必須加強與重點客戶的溝通，對重點零售戶實行專業化、個性化服務。
A、市場佔有 B、利潤水平 C、區域壟斷 D、整體實力
21. 企業在與新聞媒介進行信息溝通時，應該( B )。
A、作出成績，優先報道 B、情況屬實，迅速報道
C、出現事故，隱瞞不報 D、工作失誤，延誤報道
22. 票據的付款人對見票即付或者到期的票據，故意壓票，拖延支付的，由( )處以罰款，對直接責任人員給以處分。
A、金融行政管理部門 B、財政管理部門
C、單位負責人 D、工商行政管理部門
23. 企業必須進行有效地營銷控制，控制有助於及早發現問題，避免可能的問題，尋找更好的管理辦法，充分發掘企業的( )。
A、實力 B、優勢 C、強勢 D、潛力
24. 電子資金傳輸是指資金以( C )方式，在特定的網路系統中傳輸和結算。
A、智能化 B、技術化 C、電子化 D、電氣化
25. 審核主要是對有用資料的完整性和( D )的審核。
A、針對性 B、安全性 C、可行性 D、准確性
26. 單一的渠道結構改為復式渠道結構，屬於( A )。
A、調整整個渠道結構 B、增減渠道成員
C、增減渠道 D、增減渠道服務
27. 試圖向目標顧客訴諸某種否定或肯定的情感因素，以激起人們對某種產品的興趣和購買慾望的廣告主題形式是( B )主題。
A、理性 B、情感 C、道德 D、心理
28. 關於市場細分的作用，下列說法不正確的是( C )。
A、有利於企業分析、發掘新的市場機會
B、有利於企業制定和調整市場營銷組合
C、進行市場細分有利於提高經濟效益，而不是社會效益
D、有利於中小企業開發和佔領市場
29. 下列銷售終端管理方式中不正確的是( B )。
A、產品陳列、價格控制 B、非POP促銷
C、客情關系、報表反饋 D、通路理順
30. ( )不是市場調查報告的附件部分應包含的內容。
A、在正文中提及的各種統計圖表 B、介紹調查選定樣本的詳細資料
C、對市場調查項目主題背景的簡單說明 D、人員走訪的談話記錄等材料
31. 服務的( C )就是在服務營銷中強調顧客細分化、服務的個性化、服務的多樣化、服務創新、服務特色、服務差價、服務人員的應變能力和靈活性等。
A、技巧化 B、關系化 C、差異化 D、效率化
32. 銷售人員的"三力"不包括( D )。
A、能力 B、腦力 C、體力 D、挑戰力
33. 零售客戶是實現卷煙銷售的( D )，也是構成卷煙銷售網路的最小細胞和最基本的元素。
A、前端 B、中端 C、中後端 D、終端
34. 市場營銷戰略控制的方法不包括( C )控制的方法。
A、預先 B、重大問題 C、現場 D、反饋
35. 下列選項中，有利於( B )不屬於服務標准化的作用。
A、服務質量管理 B、網點和規模的擴大
C、服務的有形化 D、開拓服務渠道和擴大服務規模
36. 如果顧客感到企業及其職員態度冷漠，幾乎沒做什麼就試圖解決問題，顧客就有可能採取其他對抗行為來尋求公平。這反映企業未能滿足顧客期望的( D )公平。
A、結果 B、過程 C、人格 D、相互對待
37. 按制定營銷戰略的過程的不同，可以將營銷戰略分為( )。
A、總體戰略和部門戰略
B、程序式戰略和非程序式戰略
C、市場選擇戰略、市場競爭戰略和市場發展戰略
D、發展方向戰略和發展方式戰略
38. 服務渠道化是指( B )。
A、服務生產者向顧客提供某些服務設施、工具或用品，讓部分服務由顧客自行完成，以便服務生產者與消費者之間實現一定程度上的分離
B、服務生產者將服務或部分服務通過服務渠道商提供給服務消費者，以便服務生產者與消費者之間實現一定程度上的分離
C、服務生產者將服務或部分服務通過電腦網路或網際網路提供給服務消費者，以便服務生產者與消費者之間實現一定程度上的分離
D、服務機構讓服務人員在與顧客的交際過程中忘我地進入角色，將服務過程變成演劇過程，將服務中的人際關系變成角色關系
39. 通過顧客態度追蹤，可以及時發現顧客、經銷商對本企業( )所持態度的變化。
A、信譽 B、風格 C、形象 D、產品
40. 不同現場對盤點的要求不同，盤點的方法存在差異，為盡可能快速准確地完成盤點作業，必須根據實際需要確定盤點( A )。
A、方法 B、時間 C、人員 D、工具
41. 營銷費用率分析中，如果某項費用率變化幅度過大，上升速度過快，以至接近或超出控制上限，則必須( C )採取有效措施。
A、適當 B、隨機 C、及時 D、稍後
42. 在對卷煙零售戶的評估中，卷煙商業企業多從信用程度、守法經營方面把客戶分為不同的( C )。
A、類別 B、層次 C、等級 D、成員
43. 盈利能力分析的目的，在於( C )影響獲利的因素，以便採取相應措施，排除或者削弱這些不利因素的影響。
A、提升 B、減少 C、找出 D、分解
44. 不論按照什麼方式劃分出的不同類型的客戶，都要針對其需求特點、需求方式、需求量等不同，採取( C )的管理辦法。
A、相同 B、近似 C、不同 D、規范
45. 下列銷售計劃內容中不正確的是( D )。
A、確定銷售目標 B、銷售目標的分解
C、編寫實施計劃 D、銷售測評
46. 固定頻率是( B )時間策略常用的頻率，以求有計劃地、持續地取得廣告效果。
A、集中 B、均衡 C、季節 D、節假日
47. ( C )不屬於廣告的電話調查法的缺點。
A、不能與被調查者直接見面 B、不易得到對方的合作
C、成本較高 D、不能詢問復雜內容
48. ABC分類控制是庫存控制的主要方法之一，在運用其分析法時，採取的步驟是第一步：( D )。
A、制定ABC分類圖；第二步：收集數據，統計匯總、列表；第三步：確定控制方法
B、制定ABC分類圖；第二步：確定控制方法；第三步：收集數據，統計匯總、列表
C、收集數據，統計匯總、列表；第二步：確定控制方法；第三步：制定ABC分類圖
D、收集數據，統計匯總、列表；第二步：制定ABC分類圖；第三步：確定控制方法
49. 問卷的模塊化設計方法符合問卷設計的( )原則。
A、滿足可維護性 B、一體化 C、結構模糊性 D、相互獨立性
50. 一提到萬寶路，人們就將其與「男子漢」、「成功人士」聯系在一起，這運用了( A )廣告策略。
A、賦予產品一種吸引人的形象 B、以新奇特色取勝
C、贊助 D、公益
51. 企業通過努力填補相關產品或服務的空白點，來防禦競爭者趁虛而入，這屬於下列的( B )防禦策略。
A、地點 B、狙擊 C、側面 D、撤退
52. 當顧客希望聽到其抱怨的人來解決其問題時，企業應採取的處理方法是( A )法。
A、第一人處理 B、授權下屬
C、允許顧客自行解決問題 D、第三方處理
53. 間接激勵就是通過幫助渠道成員進行( C )，以提高其銷售的效率和效果，並激發渠道成員的積極性。
A、宣傳促銷 B、市場預測 C、銷售管理 D、經營指導
54. 開放式問題的主要缺點是答案( A )。
A、靈活 B、分散 C、集中 D、固定
55. 下列判斷中不屬於客戶對利潤貢獻評估的是( D )。
A、根據客戶實現的銷售量，企業向客戶提供支持和服務的成本費用是否合理
B、客戶持續要求企業對其提供支持，結果是否為企業帶來了令人滿意的營利水平
C、與同類型、同等規模的客戶相比，企業服務與支持客戶的費用是否過高
D、客戶是否具備有關企業產品和服務的知識
56. 下列選項中，屬於影響適當服務期望的因素及其來源的是( )。
A、個人需要 B、服務理念 C、預測服務 D、過去的經歷
57. 市場佔有率，是指本企業銷售額占( A )銷售額的比率。
A、市場 B、業界全體 C、批發 D、零售
58. 實踐中，有一些企業採取有意( A )承諾的服務水平的辦法，來增加顧客滿足感或增加超越顧客期望的可能性。
A、降低 B、提高 C、保持 D、改變
59. 下列選項中，屬於服務承諾特徵的是( C )性。
A、規范 B、可靠 C、響應 D、安全
60. 按卷煙類型細分卷煙商品市場，按用途細分鋼材市場，這是市場細分方法中的( A )。
A、單一因素細分法 B、主導因素排列法
C、綜合因素細分法 D、系列因素細分法

二、判斷題（61～100題，每題1分，共40分。對於下面的敘述，你認為正確的，請在答題卡上把相應題號下 「A」 塗黑，你認為錯誤的，把 「B」 塗黑）
61. ( A )多渠道沖突是指製造商建立了兩條或多條渠道，並且它們向同一市場推銷商品時產生的沖突，如製造商開設的直銷店與特約經銷商的利益沖突。
62. ( A )營銷控制系統必須具有適應變化的靈活性，切忌生搬硬套，把控制工作同不切實際的計劃或無用的計劃捆在一起。
63. ( )市場調查報告一般都要求體現閱讀對象的要求和所關心問題的側重點，說明調查報告具有針對性。
64. ( )盤點差異的出現與盤點人員無關。
65. ( )公關部門對正在實施的決策方案進行追蹤監測，並及時糾正決策。
66. ( B )當雙方最終達成完全一致的立場後，並將全部的交易內容和交易條件按照雙方確認的結果規定記錄下來，談判可告結束。
67. ( B )撰寫市場調查報告應該全面，有條理、有系統地集中闡明各種有關論據和見解，不應該有所側重。
68. ( B )訂單延遲率是衡量交貨延遲情況的指標，它與庫存商品是否短缺無關。
69. ( )銷售人員的行為管理具體包括制定行程計劃和審核拜訪效果兩個方面。
70. ( B )某調查人員進入卷煙零售部，調查在顧客到達營業廳內第一地點3秒鍾內作出的反應。這是運用了親身經歷法。
71. ( )效率控制是指企業的營銷管理人員採取的一系列行動，使實際市場營銷工作與制定的計劃盡可能一致，並在控制中通過不斷評審和信息反饋，對戰略不斷修正。
72. ( B )配送流程中的送貨屬於運輸問題，只需考慮及時將配裝的卷煙商品及時、安全送達各零售客戶便可，其他送貨服務工作由配送中心其他部門負責。
73. ( B )實行送取結合就是配送企業既可以向客戶實行配送，客戶也可以到供應企業自取貨物。
「送取結合」送貨員將無法送達的卷煙暫放在客戶服務部，電話通知零售戶，請他們到服務部取貨。
74. ( A )當服務失誤發生時，嗜好發怒者不可能給服務者第二次機會，取而代之的是轉向原供應商的競爭對手，並且一直向朋友、親戚傳播負面消息。
75. ( A )要開發一個有意義的承諾，企業必須了解其顧客的期望和價值。
76. ( )捕捉和創造有利的時機，趁對手之隙，攻擊其短處或漏洞，變對方的疏忽為我方的利益，從而在談判中處於有利地位，這種談判策略稱為拋放低球策略。
77. ( A )卷煙零售戶布局不合理，容易造成資源浪費，影響卷煙營銷網路功能的發揮。
78. ( A )整合營銷理論認為，不要賣你所能生產的產品，而是要賣那些顧客想購買的產品。
79. ( )根據全國人大常委會《關於懲治破壞金融秩序犯罪的決定》第21條的規定，情節輕微，尚不構成犯罪的，由公安機關處15日以下拘留，5000元以下罰款。
80. ( )渠道管理目標主要包括貨暢其流、穩定利潤、市場推廣。
81. ( )支付功能是票據的原始性功能。
82. ( B )集中控制有利於使企業的營銷活動保持高度統一，充分利用各種資源。
83. ( B )消費過程本身引起的一些特定情感不會影響消費者對服務的滿意。
84. ( A )正確分析市場機會，確定目標市場是市場經理的主要職責之一。
85. ( )揀貨信息的作用在於指導揀貨作業的進行，便於揀貨人員正確而迅速完成揀貨作業。
86. ( A )為保證每一類回答都有類可歸，又避免分類過細，可設置一個"其他"的分類。
87. ( A )實行服務多樣化或個性化的服務機構，必然會關注顧客特殊的、個性化的需要，有利於建立和發展顧客關系。
88. ( A )優秀的市場經理不能只是被動地應對和處理問題，而應當主動發現潛在問題，這就要求市場經理具備較強的預見能力。
89. ( A )了解和認識顧客期望是提供優質服務的必要條件。
90. ( )層次分明、結構清晰，能給讀者在最短的時間內一個全盤的印象。這是撰寫市場調查報告的一個原則。
91. ( )違反相關規定，擅自印製票據的，由中國銀行責令改正，處以1萬元以上30萬元以下的罰款。
92. ( B )公共關系以一定利益關系為基礎，因此企業只能追求自身利益。
93. ( )營銷效率控制主要為銷售人員效率、專賣效率、促銷效率和分銷效率。
94. ( A )從服務市場營銷的理念來說，顧客的需求和慾望是企業營銷活動的中心和出發點。
95. ( )面對面接觸，評價和理解服務質量問題是最為簡單的服務接觸。
96. ( )分揀包裝單位設計的基礎就是將歷史訂單資料算出每一出貨單位以托盤為單位的出貨數量，以及從托盤上以箱為單位揀取出貨的數量。
97. ( A )營銷戰略目標中，市場目標是指企業在市場上競爭能力的提高程度，具體表現為傳統市場的滲透和新市場的開拓，以及市場佔有率、銷售增長率的提高程度。
98. ( )反不正當競爭法，是調整在制止不正當競爭過程中發生的社會關系的法律規范的總稱。
99. ( A )企業靈活採用第三方物流能發揮企業的管理優勢。
100. ( )在配送作業流程中，儲存與出貨是最核心的部分。

Ⅷ 關於市場調查

項目督導
工作職責：負責調研的實地質控流程管理工作
基本要求：
--大學專科及以上學歷；
--有一年以上市場調研的實地質控經驗；
--有責任心和快速的應變能力；
--耐心細致刻苦認真；
--良好的溝通能力和團隊合作精神

指標研究員
工作職責：負責項目（包括網站搭車/專項調查項目/媒體合作主題調查）的執行，在項目過程中承擔項目經理職責，負責第一手、專業稿件的撰寫工作的執行；基本負責網站內容製作及相關文件的翻譯工作。
基本素質要求：
—學歷大本以上學歷
－有一定市場調查、社會調查研究工作經驗
－熟練使用SPSS軟體
－有良好的文字表達能力
－良好團隊合作性和抗壓能力
－責任心強。