市場調查團隊管理

㈠ 市場調查的基本步驟是什麼

一、市場調查的基本步驟
不同類型的市場調查的程序不盡相同，但基本上都有以下五個步驟：
（1）明確調查目的
這是進行市場調查的首要問題。只有目的明確了，才可以進行其他步驟。一般來說，主要目的是通過收集與分析資料，研究解決企業在市場營銷中所存在的問題，尋求正確可行的改進措施。
①主要應考慮的問題：
•
為什麼要進行市場調查——解決在營銷中所存在的問題
•
通過調查要了解那些問題——需要哪方面的資料和信息
•
調查結果的具體用途——尋求改進措施
②明確調查目的的方法
•
最開始提出的問題往往涉及面廣，也比較籠統。
•
先進行初步調查，對手頭已掌握的有關資料進行研究分析，找出市場調查的主要的主要問題；其次進行某些非正式調查（實驗性的訪問調查），如徵求專業人員對市場問題的分析，找出問題的症結所在。
•
在上述調查的基礎上，確定市場調查的范圍，排除與調查目的關系不大的設想，使調查目標更加集中。
（2）確定市場調查對象
（3）預備調查
·初步情況分析
重點收集對所要研究的問題有參考價值的資料，進行初步分析，研究發現各影響因素之間的因果關系，探索問題所在。
·非正式調查（試探性調查）
針對初步情況分析得到的結果，向本企業內部有關人員、精通本問題的專家和人員、有代表性的用戶徵求意見。
·預備調查的結果：使調查的問題明朗化，縮小調查范圍。
（4）正式調查
（1）制定調查方案（先確定調查主題，還包括以下內容）：
•
決定收集資料的來源和方法。
•
准備所需的調查表格
•
抽樣設計
市場調查按調查對象范圍大小可分為：①全面調查：對調查對象中的每一個個體都進行調查（費時、費力、成本高）。②抽樣調查：從調查對象的全體（總體）中選擇若干個具有代表性的個體組成樣本，對樣本進行調查，然後根據調查結果來推斷總體的特徵。
企業通常採用抽樣調查方法。全面調查方法只有在產品銷售范圍很小、用戶很少的情況下可以使用。
（1）制定調查方案
•
抽樣技術：從調查總體中抽取樣本的技術。抽樣技術的優劣將直接影響樣本的代表性和調查結果的可靠性。
•
抽樣技術的分類（主要有兩類）：
第一類：隨機抽樣。按隨機原則抽取樣本，在總體中每一個被抽取的機會均等（常用的方法有：①簡單隨機抽樣；②等距抽樣；③分層隨機抽樣；④分群隨機抽樣）。
第二類：非隨機抽樣。按調查目的和要求，根據一定標准來選擇抽取樣本，總體中每一個體被抽取的機會是不平等的。（常用的方法有：①任意抽樣；②判斷抽樣；③配額抽樣）。
（2）現場實地調查：指調查人員按確定的調查對象、調查方法進行實地調查，收集第一手資料。
（5）結果處理
•
整理分析資料
*
編校（檢查驗證收集的資料是否可靠，剔除不符合實際的資料）
*
資料分類（調查前分類；調查後分類）
•
提出調查報告：報告內容要緊扣調查主題，突出重點，客觀公正、簡明扼要、觀點明確、分析透徹。盡可能使用圖表。

㈡ 銷售團隊的員工應該如何管理

銷售人員管理制度
一、 總則
1.1. 制定目的： 為加強本公司銷售管理，完成銷售目標，提升經營績效，將銷售人員之業務活動予以制度化，特製定本規章。
a) 適用范圍
凡屬本公司市場部銷售人員（另有規定除外）均依照本辦法所規范的制度執行。
b) 權責單位
（1） 市場部負責起草本辦法制定、修改。
（2） 總經理負責核准本辦法制定、修改。

二、 常規制度
2.1.出勤管理
銷售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規定，辦理各項出勤考核。但基於工作實際需要，出勤打卡按下列規定辦理：
2.1.1.在總部的工作人員上下班應按規定打卡。
2.1.2.在外地出差的銷售人員應按規定的出勤時間投入工作。
2.2工作職責
銷售人員除應遵守本公司各項行政及財務管理制度外，應盡力完成下列各項工作職責：
2.2.1部門主管職責
（1） 負責推動完成所轄區域或行業的銷售目標。
（2） 執行公司所交付的相關事項。
（3） 監督指導所屬部門銷售人員完成銷售及產品推廣任務。
（4） 策劃准備參與設計或投標的工程項目；
（5） 控制所屬銷售部門的經費並對下一銷售季度進行費用預算。
（6） 銷售相關賬目處理並隨時稽核各銷售單位之各項報表、財務單據、業務費用。
（7） 按時呈報下列表單：
A、銷售報表《銷售周報》《項目狀態分析表》。
B、費用報表（或計劃）。C、工作日誌。D、考勤報表。
（8） 定期拜訪轄區內的設計院或客戶，藉以提升服務品質，並建立良好的人際關系。

2.2.2銷售人員職責
（1）基本事項
A、應以謙恭和氣的態度和客戶接觸，並注意保持服裝儀容整潔。
B、對於本公司各項銷售計劃、項目策略、客戶關系等應嚴守商業秘密，不得泄漏。
C、不得無故接受客戶之招待。
D、不得於工作時間內酗酒。
E、不得有挪用所收貨款的行為。
（2）銷售事項
A、熟悉產品性能，並努力引導設計院以及客戶對本公司經營產品（系統）的興趣；
B、努力學習公司經營產品或系統工程的性能、配置，並能准確表達說明。
C、維護往來客戶關系，並按計劃走訪拜會新客戶。
D、定期拜訪客戶並收集反饋下列資料：
a、設計院以及用戶對所經營產品或系統的特性及配置要求；
b、所經營行業動態，新項目報批計劃；
c、市場需求量變化，新設計項目動態；
d、用戶對競爭品牌評價及銷售狀況；
e、與行業用戶和設計單位相關的人際關系信息；
f、新產品或新系統動態；
E、定期了解在跟蹤的項目進度並及時反饋回報；
F、定期處理收集設計院新承接的項目設計信息；
G、准備項目投標方案及費用計劃；
H、處理本人所銷售產品的款項及時回收到賬。
I、整理各類銷售信息資料並歸檔保存。
（3） 貨款處理
A、收到客戶貨款應當日繳回。
B、不得以任何理由挪用貨款。
G、不得將貨款與銷售費用混淆混用。
2.3.移交規定
銷售人員離職或調職時，除依照《離職工作移交辦法》辦理外，並得依下列規定辦理。
2.3.1銷售單位主管離職
（1）移交事項
A、財產清冊。B、公文檔案。C、銷售帳務。D、貨品及贈品盤點。
E、客戶送貨單簽收聯清點。F、已收未繳貨款結余。G、領用、借用之公物。H、其他。
（2）注意事項
A、銷售單位主管移交，應呈報由移交人、交接人、監交人共同簽章之《移交報告》。
B、交接報告之附件，如財產應由移交人、交接人、監交人共同簽章。
C、銷售單位主管移交由總經理室主管監督交接。
2.3.2.銷售人員
（1）移交事項
A、負責的客戶名單及工程項目。B、應收帳款單據。C、領用之公物。D、其他。
（2）注意事項
A、應收帳款單據由交接雙方會同客戶核認無誤後簽章。
B、應收帳款單據核認無誤簽章後，交接人即應負起後續收款之責任。
C、交接報告書由移交人、交接人、監交人共同簽章後呈報總經理室（監交人由銷售主管擔當）。

三、 日常工作規定
3.1.工作計劃
3.1.1.銷售計劃
銷售人員每年應依據本公司《年度銷售計劃表》，制定個人之《年度銷售計劃表》，並填制《月銷售計劃表》，呈主管核定後，按計劃執行。
3.1.2.作業計劃
銷售人員應依據《月銷售計劃表》，填制《拜訪計劃表》，呈主管核准後實施。
3.2.客戶管理
（1） 銷售人員應填制《市場部周報表》和《項目狀態分析表》，反映日常工作進度；
（2） 銷售人員應依據客戶之銷售業績，填制《銷售實績統計表》，作為制定銷售計劃及客戶拜訪計劃之參考。
3.3.工作報表
3.3.1.銷售工作日報表
（1） 銷售人員依據作業計劃執行銷售工作，並將每日工作之內容，填制於《銷售工作日報表》。
（2） 《銷售工作日報表》應於次日外出工作前，呈主管核閱。
3.3.2.月收款實績表
（3） 銷售人員每月初應填制上月份之《月銷售實績表》，呈主管核示，作為績效評核，帳款收取審核與對策之依據。
3.4.售價規定
（1） 銷售人員銷貨售價一律以本公司規定的售價為准，不得任意變更售價。
（2） 如需贈品亦須依照本公司相關規定辦理。
3.5.銷售管理
（1） 各銷售單位應將所轄區域作適當劃分，並指定專屬銷售人員負責客戶開發、銷售推廣、招投標、收取貨款等工作。
（2） 銷售單位主管應與各銷售人員共同負擔考查客戶信用之責任。
（3） 貨品售出一律不得退貨，更不準以退貨抵繳貨款；
（4）如有質量問題可依照公司有關規定辦理退貨。
3.6.收款管理
（1） 銷售人員收款，必須於收款當日繳回公司財務。
（2） 銷售人員應按規定收款日期，向客戶收取貨款。
（3） 所收貨款如為支票，應及時交財務辦理銀行托收。
（4） 未按規定收回的貨款或支票，除依據相關規定懲處負責的銷售人員外，若產生壞帳時，銷售人員須擔負相應的賠償責任。

B：銷售人員考核辦法

1.總則
1.1.制定目的
為激勵銷售人員工作斗氣，鼓勵先進，從而提高公司整體績效，特製定本辦法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷售人員（除另有規定外），均依照本辦法所規范的體制考核之。
1.3.權責單位
（1）銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
（2）總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核准。
2.考核辦法
2.1.考核時機
每年度12月份下旬提出。
2.2.考核方式
分為部門考核和個人考核。
2.3.考核權責
考核
考核 初核 審核 核定
部門考核 部門經理 總經理
個人考核 部門主管 部門經理 總經理
2.4.考核辦法
2.4.1.考核部門
（1）計算權數表：
考核項目 權數 計算公式
目標工程項目達成率 20 達成率*權數=得分
銷售額目標達成率 60 達成率*權數=得分
設計院選型上圖達成率 20 達成率*權數=得分
合計 100

（2）銷售部經理
A、目標工程項目達成率=當年實際成交工程項目數/當年累計工程項目總數*100%
B、銷售額目標達成率=當年實際銷售額/當年計劃銷售額*100%
C、選型上圖達成率=當年參與投標項目數/當年跟蹤項目總數*100%
註：工程項目達成率低於50%，銷售額目標達成率得分不得超過最高權數。
（3）部門考核獎金系數：
等級 A B C
得分 81分以上 60-80分 60分以上
獎金系數 1.2 1.0 0.8
2.4.2.個人考核
一、主管之考核計算
（1）計算權數表：
考核項目 權數 計算方法
部門考核 60 部門考核得分*權數=得分
工作態度 20 見說明
職務能力 20 見說明
合計 100
（3） 權數說明
A、工作態度
a. 積極性——8分（凡事主動、做事積極，盡最大努力把工作做好。）
b. 協調性——6分（為部門的績效所做的內部溝通、外部溝通。）
c. 忠誠度——6分（凡事能以公司利益為前提，並終於職守。）
B、職務能力
a. 計劃能力——8分（年度計劃、月度計劃、專案計劃的能力。）
b. 執行能力——6分（各項計劃的執行控制及採取改善措施的能力。）
c. 開發能力——6分（對新產品新服務和新市場的開發能力。）
二、銷售人員之考核
（1）計算權數表：
考核項目 權數 計算方法
業績貢獻 40 銷售額目標達成率*權數=得分
10 目標工程項目達成率
10 設計院選型上圖達成率
工作態度 20 見說明
職務能力 20 見說明
合計 100
（2）計算公式：
銷售額目標達成率=當年實際銷售額/當年計劃銷售額*100%
（3）權數說明：
A、工作態度20分
a.積極性——8分（凡事主動、做事積極，盡最大努力把工作做好。）
b.協調性——6分（為部門的績效所做的內部溝通、外部溝通。）
c.忠誠度——6分（凡事能以公司利益為前提，並終於職守。）
B、職務能力10分
a.計劃能力——4分（年度計劃、月度計劃、專案計劃的能力。）
b.執行能力——3分（各項計劃的執行控制及採取改善措施的能力。）
c.工作品質——3分（各種資料、各項作業之品質。）
（4）個人考核獎金系數：
等級 A B C
得分 86分以上 70-85分 70分以下
獎金系數 1.2 1.0 0.8
2.5.年度績效獎金計算
2.5.1.獎懲
（1）月度考核作為年度升降調薪及年終獎金發放之依據。
（2）年度內有6次A等則升等調薪。
（3）年度內有6次C等則降級或解除合同。
3.附件
[附件1]《銷售部考核表》
[附件2]《銷售部主管考核表》
[附件3]《銷售人員考核表》

[附件1]

年 月銷售部考核表

考核項目 權數 計算 初核得分 核定得分
收款率 60 當月收款/當月計劃目標收款額*100%
銷售額目標達成率 20 當月實際銷售額/計劃銷售額*100%
收款率 20 1-（當月銷售額-當月收款額）/當月銷售額*100%
等級 合計得分

[附件2]

年 月銷售部主管考核表

姓名 初核 核定
考核項目 權數 得分 備注
一次 二次
部門考核 60
工作態度20 積極性
8
協調性
6
忠誠度
6
職務能力20 計劃能力
8
執行能力
6
開發能力
6
合計得分 一次 二次 等級

[附件3]

年 月銷售人員考核表

姓名 初核 復核 核定 備注
考核項目 權數 計算 一次得分 二次得分 三次得分
業績貢獻 60
工作態度 積極性 10
協調性 8
忠誠度 7
職務能力 計劃能力 5
執行能力 5
開發能力 5
等級 合計得分

C: 銷售人員激勵辦法
1.總則
1.1.制定目的
為了更好地對不同的銷售人員採取不同的激勵方式，特製定本辦法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷售人員之激勵，除另有規定外，均可依照本辦法所規范的體制激勵之。
1.3.權責單位
（1）銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
（2）總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核准。
2.激勵方法
2.1.追求舒適者
（1）一般年齡較大，收入較高。
（2）需要：工作安全、成就感、尊嚴。
（3）激勵方法：分配挑戰性任務，參與目標的設置，給予一定的自由和權威，經常溝通。
2.2.追求機會者
（1）一般收入較低。
（2）需要：適當的收入、認可、工作安全。
（3）激勵方法：薪資、溝通、銷售競賽。
2.3.追求發展者
（1）一般比較年輕，受過良好的教育，有適當的收入。
（2）需要：個人發展。
（3）激勵方法：良好的培訓栽培。
2.4.根據業績狀況，採取不同的激勵方式
（1）優秀銷售人員：他們關心的是地位、社會承認和自我實現。
（2）一般銷售人員：他們關心最多的是獎金和工作安全。需要不同，激勵的方式也不同。
3.建立激勵方式應遵循的原則
（1）物質利益原則，制訂合理的薪資制度。
（2）按勞分配原則，體現公平。
（3）隨機創造激勵條件。
4.附件
激勵的幾種常見方式：
（1）培訓和薪資：依本辦法的2點而定。
（2）工作級別：根據工作年限和業績，把銷售人員分為不同級別，每一級別有不同的權責、福利待遇及工作許可權。
（3）提升：很多的銷售人員願意從事管理工作，（其中部分人員卻不適合做管理）也有的不願意從事管理工作，而希望負責較好的銷售區域、有利的產品、較大的客戶等。應依據不同的需求，建立不同的激勵機制。通常，公司的銷售人員走向管理崗位的機會很少。因此銷售主管設置了兩種提升方案：一是前面講述的工作級別；另一種是提供合適的管理職位。
（4）獎勵和認可：通過物質的手段獎勵優秀的銷售人員，如宣傳先進事跡，發放紀念品，大會表揚，成立優秀銷售人員俱樂部，參與高級主管會議，佩帶特殊的工作卡等。
[注]在設置獎勵方法時，注意要使受獎面大，受獎機會多，使不同的人都有獲獎的機會。

D: 銷售人員客戶拜訪管理辦法

1.總則
1.1.制定目的
為規范客戶拜訪作業，以提升工作業績及效率，特製定本辦法。
1.2.適用范圍
凡本公司銷售部門之客戶拜訪，均依照本辦法管理。
1.3.權責單位
（1）銷售部負責本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。
（2）總經理負責本辦法制定、修改、廢止之核准。
2.實施辦法
2.1.拜訪目的
（1）市場調查、研究市場。
（2）了解競爭對手。
（3）客戶保養：
A、強化感情聯系，建立核心客戶。B、推動業務量。C、結清貨款。
（4） 開發新客戶。
（5） 新產品推廣。
（6） 提高本公司產品的覆蓋率。
2.2.拜訪對象
（1） 業務往來之客戶。
（2） 目標客戶。
（3） 潛在客戶。
（4） 同行業。
2.3.拜訪次數
根據各銷售崗位制定相應的拜訪次數。
3.拜訪作業
3.1.拜訪計劃
銷售人員每月底提出次月拜訪計劃書，呈部門主管審核。
計劃書包含內容：拜訪客戶時間 地點 相關負責人 拜訪要達成的目標
3.2.客戶拜訪的准備
（1） 每月底應提出下月客戶拜訪計劃書。
（2） 拜訪前應事先與拜訪單位取得聯系。
（3） 確定拜訪對象。
（4） 拜訪時應攜帶物品的申請及准備。
（5） 拜訪時相關費用的申請。
3.3.拜訪注意事項
（1） 服裝儀容、言行舉止要體現本公司一流的形象。
（2） 盡可能地建立一定程度的私誼，成為核心客戶。
（3） 拜訪過程可以視需要贈送物品及進行一些應酬活動（提前申請）。
（4） 拜訪時發生的公出、出差行為依相關規定管理。
3.4.拜訪後續作業
（1） 拜訪應於一周內提交書面客戶拜訪報告，呈主管審核，急務應及時匯報。
（2） 拜訪過程中答應的事項或後續處理的工作應即時進行跟蹤處理。
（3） 拜訪後續作業之結果列入員工考核項目，具體依相關規定。

例會制度：
銷售部每周一固定為例會日，由銷售經理向銷售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時銷售人員可將在銷售過程中出現的一些情況，需要哪些部門給於配合向銷售經理反映，由銷售經理整理集中處理。銷售部人員必須按時出席例會，不得缺勤。如遇特殊情況須經銷售經理批准方可缺席。
內部培訓制度：
針對每個階段及項目進展情況銷售經理應隨時依據需要對銷售人員進行臨時短期培訓，使得公司對產品、市場的一些想法及理念能及時傳達給每一位銷售人員，以便傳遞給客戶。

輪值制度
在公司內部例會或內部培訓時，基於公平、公正、機會均等的原則，所有銷售人員均按順序輪流擔任值班經理或講解老師，藉此來鍛煉各人的組織能力和表達能力以及團隊（或項目）管理能力；

㈢ 如何管理銷售團隊

很多公司以及部門都會組建屬於自己的銷售團隊，這樣可以更好的進行人才的培養市場的開發。但是面對日益壯大的銷售團隊，該如何管理才能將團隊的力量最大化呢？下面就說一說我對於這個問題的看法，希望對你有幫助。

明確團隊的目標

對於一個銷售團隊來說，重要的不止有人才和業績，還要有一個非常明確的團隊目標。因為只有這樣，才能將團隊的成員團結在一起，迸發出這個團隊最大的能量。而目標的設立最好能夠具體化，比如年銷售額1000萬，拓展新的市場區域一百個等等。這樣，團隊成員才能夠知曉自己努力能夠為自己的這個團隊帶來什麼，也能更好的發揮出其個人才能。

希望這些對你能夠有幫助。

㈣ 我是一名市場調研主管 我如何管理自己的團隊

如何管理一個團隊？
要管理好一個團隊，首先要管理好自己，要成為一個優秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優良的工作作風帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，要有海闊天空的胸襟，用真誠去打動每一位成員。

第二，要在團隊中建立好培訓工作，把公司的文化和工作技能自己的特長的工作技能在實際工作中，傳授給團隊中的每一個成員，要知道，要想刀鋒利，首先要把刀磨快，而豐富的企業文化和知識技能培訓，也是留住團隊成員的最好方法。

第三，在團隊中培養良好嚴謹的工作作風，要每一個成員明白，來公司是工作的，不是來玩的，

第四，人性化的管理，工作是嚴謹的，但是管理者和成員之間是要有人性化的，管理者要切身站在成員的立場上思考問題，如何協調好成員的工作情緒，以及建立好上下層之間的人際關系，讓成員感到這個團隊是溫暖的。

第五，要讓每個成員明白團隊工作的目標，掌握好如何高效率的完成工作目標的方法。

第六，做好團隊的幕後總指揮，成員在工作中肯定會遇到各種自己無法應付的問題，作為管理者，其最重要的職責就是做好指揮工作，要和成員形成良好的溝通，要培養好成員工作中出現什麼問題及時匯報溝通的工作習慣，管理者通過個人的工作經驗和閱歷以及和上級的溝通，給出現問題的員工一個最好的解決問題的方法，直到處理好工作問題。

第七，協調好上層關系，把上層的任務和思想傳達好給每一位自己的成員，讓團隊至上而下達到良好的協調，目標以至，圓滿完成公司的目標。

以上只是管理工作中很少的一部分，更多的要在實踐中體現。

㈤ 急，圍繞個人與團隊管理這本書寫一份關於個人團隊管理的調查報告

團隊精神是指一個組織具有的共同價值觀和道德理念在企業文化上的反映。團隊精神是企業的靈魂。一個群體不能形成團隊，就是一盤散沙；一個團隊沒有共同的價值觀，就不會有統一意志、統一行動，當然就不會有戰鬥力；一個企業沒有靈魂，就不會具有生命的活力。 團隊精神：企業發展的精神支持 團隊精神表現為一種文化氛圍、一種精神面貌，是一種看得見、感知得到的精神氣息；企業的靈魂則是一種看不見、摸不著的神韻。比如一個人的氣質，魅力等。一個二流的畫家只能畫出造型相相似的物體，一流的畫家則可揮灑神來之筆，賦予物體生命之魂。 團隊精神是企業沖鋒的號角 俗話說，市場台戰場。在企業日成為市場竟爭主體的今天，企業的竟爭力、戰鬥力決定著企業的生死存亡。一個企業如果有一個好的團隊和良好的團隊精神，它就會像沖鋒的號角，激勵員工通往超前，奮力爭先，不斷戰勝對手，取得競爭的勝利！ 團隊精神是企業的精神支柱 人是需要一點精神的。同樣，企業也是需要精神的。團隊共同的價值觀就是一個企業的精神支柱。離開這個精神支柱，企業就是一潭死水、一具僵屍，就毫開活力可言。從這個意義上說，團隊精神乃是企業的精神支柱。 團隊精神是培養企業凝聚力的旗幟 古人雲：物以類聚，人以群分。培育企業的凝聚力，除了其他條件外，良好的團隊精神就成為一面旗幟，它召喚著所有認同該企業團隊精神的人，自願聚集到這面旗幟下，為實現企業和個人的目標而奮斗。 打造團隊精神決非一日之功 一個人的世界觀、價值觀要靠多年的教育訓練和生活實踐的積累，才能逐步形成。打造團隊精神更非一日之功。 企業領導班子、特別是一把手的世界觀、人生觀、利益觀、幸福觀等，對於打造團隊精神具有決定性的作用。企業總裁、總經理、企業領導班子有什麼樣的精神追求和價值取向，他們帶領的團隊就會有與之相似或相近的共同價值觀，即團隊精神。正如何教授所說：「企業家乃團隊的靈魂。」 把握時代脈搏，提煉時代精神，塑具有時代特徵的企業文化。我們所處的時代是一個急劇變化、快速轉型、由落後的農業國向先進的工業國轉變的時代。企業家不僅要緊隨時代的前進步伐，而且要走在時代的前列，站在歷史的高度，把握時代脈搏，總結提煉當今時代中國人民在現代化建設中表現出來的巨大熱情和良好的精神風貌，結合自己團隊的特點，並准確預測末來的發展趨勢，從點滴做起，精心塑具有獨特魅力的企業文化，從而形成自己的團隊精神。 引導、發掘員工群體中的積極因素，採取糾正、培育、提升、弘揚等步驟，使之與企業的發展戰略、發展目標趨於一致。不可否認，在我們的員工隊伍中，主流的思想意識是好的、積極向上的。只要我們善於發氣和引導，並以足夠的耐心和毅力加以培養，都可成為企業精神的組成部分。對於那些消極的、落後的思想意識，要堅決地以糾正！所謂風不正則心不齊。 點化企業之魂 現代企業從外延上可以分為大、中、小等多種類型，從內涵上則可分為四個檔次：第一檔：形成了團隊；第二檔；形成團隊並具有科學的組織制度；第三檔；塑造出團隊精神；第四檔；形成具有魅力的企業之魂。這是企業發展的最高境界。 團隊精神是群體價值觀的反映，屬於企業文化的一部分。企業靈魂，則是隱含在企業機體之中、難以用直覺觀察到，但卻又能使感知到；既難以捕捉到，又難以用語言描述的，但卻又光芒四射、能打動人心的一種內在魅力。它不僅僅是一種品牌、一句文告詞、一件實物，而是外化為消費者的一種信賴感、安全感、滿足感。消費者提到它，就有一種愉悅的心理感受、一種對其產品和企業形象的極大的心理認同。比如德國的賓士、美國的麥當勞，還有波音、松下、殼牌等等。 但是，一個企業家要引領企業達到這般境界，決非一日之功、一年之功！然而，也許正因為如此，才倍顯它的無窮魅力和巨大的挑戰性，誘使無數的企業家為之畢生奮斗。

㈥ 市場調研部門如何組織

對市場研究進行定義

為什麼Vizio公司在推出3D電視之前，不考慮用戶對戴眼鏡的反感呢？現在，Vizio公司承認，用戶在家觀看3D電視時，的確討厭非得戴個眼鏡。但表示，它們唯一做的一次市場調研，還是在產品推出之後做的。Vizio公司高清電視部高級產品經理John Hwang表示：「我們沒法在推出產品前做這個調研，因為廣大消費者以前都沒接觸過這種產品。我們推出3D電視時，當時根本沒有相關的消費數據。很多的數據都是來自3D電影體驗，但電影畢竟和電視不同。」

在Vizio公司內部，的確有人對使用眼鏡表示擔憂。但公司產品開發的周轉速度太快。Hwang指出：「當時我們開發這款產品時，唯一的消費者測試群體，就是我們公司內部的員工。我們當時的想法，就是讓產品迅速推向市場。我們的產品開發周期非常短，要我們等待半年到一年的時間來獲得數據，時間太長了，等不了。」

Hwang還指出，我們這款產品，當初在「科技迷」當中還是很受歡迎的。但是這款產品在大眾市場進行銷售時，卻遭到挫折。「我們在頭一年，或者說頭幾年，情況還算不錯。但後來就越來越不受消費者青睞了，也就是說我們的3D產品，在日常使用的場合遭到了失敗。」

一些專家認為，如果早期做了全面的市場調研，這個行業的一些失誤本可以避免，並可以更快速地開發出一項消費者想要的（或者至少是喜歡的）新技術。但是，消費者真的知道自己想要什麼嗎？費德表示，具有諷刺意味的是，在消費電子行業歷史上，曾有一個很出名的例子，恰恰表明了市場研究其實也並非特別重要。費德指出：「很多時候，我們都指望出現一個有遠見卓識的人，比如喬布斯，因為喬布斯對市場調研嗤之以鼻，導致市場調研這個行業倒退了幾年。喬布斯曾表示，由我們來告訴消費者他們自己想要什麼。不幸的是，喬布斯說的沒錯，或者喬布斯只是一時走運？在喬布斯這個具體案例上，可能情況的確如喬布斯所說。但在大部分時候，對於大部分公司而言，不能簡單模仿喬布斯，模仿他的天才、模仿他的自負，這樣是行不通的。還是得採取更周到、且有數據支撐的方法。」

今天的市場研究，存在不少問題，其中的一個就是缺乏明確的定義。光靠客戶忠誠度計劃和客戶在線注冊等手段，無法給你帶來真正的洞察力。費德表示：「對於市場調研，我有一個相當清晰的定義，那就是評估消費者的喜好和態度。本質上說，市場調研就是為了調查了解客戶在想什麼，並在此基礎上作出決定。在我的定義中，市場調研並不包括任何大數據或數據挖掘之類的東西。我認為，這些都不屬於市場調研-市場調研和大數據之間的關系是恰好相反的，也就是說市場調研已經成為了大數據的一部分。讓我們把兩者結合起來，也就是說，把人們所說的，和他們所做的，兩者結合起來。」

暫且把定義問題先放在一邊，根據為「2013年Honomichl全球25強報告」（一項針對市場調研公司的報告）所做的一項研究表明，市場調查行業太糾結於收入方面（至少在某種程度上是這樣的）。盡管全球經濟不景氣，在2012年，全球的幾家頂級市場調研公司的營業收入總和高達88億美元，相比2011年，增加了2.6%，或者說0.5％（經通脹調整後）。但是Honomichl在六月份，從一個更廣的視角對該行業又做了一次分析報告，該次分析發現，市場調查行業存在弱化、下滑的趨勢。為什麼呢？6月的報告得出結論，「這可能是因為人們更傾向於使用社交媒體網站的數據挖掘功能，來洞察廣大消費者的消費習性和潮流，用之代替那些成本較高的目標客戶調查。」

這個行業已經有了很多的整合，很多市場研究工作都是由大型咨詢公司在做，而那些專門致力於市場調研的精 品調研公司越來越少了。費德表示：「目前有很多企業都崇拜像麥肯錫、博思艾倫這樣的世界頂級咨詢公司，這些公司都宣稱能為客戶包辦一切，甚至超過客戶的期望。在有些情況下，它們的工作的確做得很好，還融入了高瞻遠矚的戰略眼光，但是在有些情況下，也存在偷工減料的情況。比如技術分析做得不夠好、樣本基數不足、樣本代表性不足等。大公司做事情，有時候也不一定靠得住。而那些專門的市場調研公司，由於專注度高，往往事情做得更好。但是許多客戶往往抵禦不住那些大型咨詢公司的光環和忽悠。」

將大數據與傳統的市場研究結合起來

然而，在某些方面，當前的市場調研行業也存在著前所未有的潛力。很多人表示，將傳統的市場調研智慧與大數據的巨大威力相結合，可能會在定性分析和定量分析方面產生巨大的優勢。但是要做到這一點，首先還有很多工作要做。沃頓商學院運營與信息管理學教授桑德拉·希爾（Shawndra Hill）表示：「這是一個非常激動人心的時代。有大量的數據可挖掘，以深入了解客戶，了解他們的態度和他們在想什麼。此外，數據挖掘在過去的十年已經取得了長足的進步，但我們還有很長的路要走......也就是要弄清楚人們說話背後的真正含義。」

希爾教授補充道，要搞清楚人們所做選擇背後的原因，這是最重要的。「把大數據和傳統市場調研結合起來，就可以從人們的選擇當中，找出一定的規律，然後市場調研者就可以檢測各種假設。有些人和我一樣，擅長和機器打交道，搞數據挖掘，而不注重人類行為分析和原因分析。所以說，大數據和市場調研，這兩者你都需要。」

此外，希爾還指出，數據挖掘分析和市場調研，這兩個方向，適應不同的行業。她表示：「對於某個行業而言，如果成功可以用點擊率和在線購買量來衡量的話（這方面數據充足），那麼這個行業就可能更青睞數據挖掘。在線廣告就是一個很好的例子，廣告效果完全就是用數據、預測等來衡量。我在電視領域工作多年，現在的電視網路都有數據分析團隊，但同樣也做大量的市場調研工作。」

布萊特勞表示，將大數據和市場研究相結合的一個很好的行業例子就是在消費品領域，比如寶潔公司。「雖然像沃爾瑪這樣的大公司，花了很多時間做分析和數據挖掘，但是他們也沒有放棄消費群體的民族特性研究、消費調查、以及消費心理學研究等。在我看來，你既不能輕視對消費者的跟蹤分析，但也不能忽視這一點，那就是，沒有什麼比了解消費者的心理更重要，相比前者，後者更難做到。」

未來的發展領域是什麼呢？布萊特勞指出：「現在，市場調研都變得可測量了，它就是個時間和地點的問題。比如，當你走過梅西百貨商店時，市場營銷人員是否能根據你的實時定位，來向你發送正確的消費訊息？對於我來說，這一點就是最終目標：在正確的時間，向正確的人，提供正確的商品信息。這就是為什麼如今你看到這么多的商家投資於移動設備，在人們消費的時候，向他們發布產品和折扣信息宣傳。我覺得在這方面，存在很大的機會，但我們目前還沒有充分發掘出這種機會。」

更高層次的數據-比如跟蹤人們的眼球在電腦屏幕上的運動軌跡，或在人們逛商場時，通過手機來跟蹤他們的購物模式等，可能會帶來侵犯個人隱私方面的問題。但是沃頓商學院營銷學教授芭芭拉·卡恩（Barbara E. Kahn）認為，對於市場調研者來說，這類的數據可以幫助他們更好地理解消費者的消費行為和原因。卡恩教授還是沃頓商學院Jay H. Baker零售業研究中心的主任。

她指出，最終的目標是要能夠跟蹤消費者的整個消費軌跡，從最初的消費沖動、權衡階段，到最終的購買階段。她表示：「這就是對消費者的消費決策進行更加綜合深入的分析。比如，某人沒有購買某種新款電視機，因為他（她）從來沒見過這種電視機。有人則是見過了，發現不喜歡，才沒有購買。雖然結果都是一樣，但原因不一樣，所以在進行消費行為分析的時候，方法也有所不同。要針對不同的原因，採取不同的彌補措施。傳統的市場研究顯然是有趣的。但

㈦ 如何管理團隊

良好的組織，要善用各種各樣的人，將其安排在最適當的位置，發揮集體的功能，組織工作實際是計劃功能之一，因為組織工作要不斷的審核並修正公司的結構，才能改善組織的效率。（一）要有健全的組織結構－－－要按目標來組織，才是具體的，因為只有目標，才需要有者的共同結合。 －－－基於人與事的適當配合為前提，通盤考慮相互關連的條件。 －－－要考慮適當的控制幅度，每一個經理應當監督多少個下屬才會有效率，必須審慎安排。控制的幅度越小，則需要的經理人員越多，管理費用也就隨之增加；控制的幅度越大，則需要的組織層次就越少。 －－－每一操作員上面的監督人員越多，效率就越小，因此盡量使每一個操作員只對一個主管負責。 －－－必須有一份組織系統表，以顯示其各部門組織情形及其有 關指揮系統。（二）必須適當授權－－－因為授權能使權責分明，主從關系明確，並使部屬建立自信，克服心理上的障礙。 －－－要明確表明工作范圍，授權後仍作適當的控制。（三）要建立良好工作關系與工作環境 組織中的工作關系可以分作直線人員與管理層次人員。任何從事生產和銷售的人員都是直線人員。人事管理、檢驗或產品管理、采購、存貨控制、產品設計、過程設計、市場調查、財務、工具設計、動作時間研究、維護與生產控制，都是屬於管理層次的功能。（四）闡明每一員工的職責 在詳細闡明每一員工的特定職責之前，必須先對整個工廠的工作加以布置。（五）組織須具有效率。機器物料置放在適當地點，便於使用操作。 。指派適當的人及適當的機器，按適當的工作順序（或方法）執行。 。人員工作的配合要達成均衡。 4。工資制度的設計須能滿足勞資雙方的要求。 5。維護適當的工廠紀律。 6。隨時作人力審計，以防止人員缺乏。（六）生產組織的設計須先作準備工作 研究生產的要件與資源能否兩相配合，一個均衡的生產組織系統，管理中必須考慮下述幾點： 。畫出流程圖表明產品的工作步驟，比較能源的可供性，各項設備的耗能。 。研究轉換的可行性。 。各種可能的行動方針，在研究其所需的人力，並比較設備的產能。 4。對可用空間作生產的布置。 5。編制多個可行的生產進度表。 6。研查所需材料供應與庫存的情況，競爭的供應來源、可替用的材料。 7。分析每一工作任務的細節。 8。確定維護、材料處理、控製程序、運輸等所需要的勞務。（七）員工工作態度的重視要能有效指揮工人，善用機器，必須重視工人的工作態度。重視生產過程之內的人性面，組織才具有效率。

㈧ 團隊管理 有幾要素

團隊管理的五要素明確的架構，明確的目標，沒有權力，就沒有責任，可視化，扁平化

1、明確的架構

接手任何一個部門的最重要的事情，是明確或者重新調整組織架構。架構的關鍵是：誰在什麼位置，負責什麼內容，一定要明確。

2、明確的目標

領導不是決定怎麼爬梯子的人！他是決定把梯子搭在哪個牆上的人。所以他必須明確的指出這個方向，向全員傳達。如果這個沒有做好，再優秀的團隊也不會拿出好的結果。

3、沒有權力，就沒有責任

天底下沒有讓馬兒跑，又不讓馬兒吃草的事情。你明確的委託了你的要求，就要明確的授權和投入資源給他。否則，出了問題責任不是他的，而是你的。

4、可視化

團隊大了，最大的問題就是：你看不到問題。即使團隊還小，組建一個可視化的工具和流程的組合是必須的。這樣你的團隊才有足夠的可擴展性。

5、扁平化

做事情上，不要設置太多級別。確保任何一件事的負責人，都可以直接找到可以拍板的那個人。

(8)市場調查團隊管理擴展閱讀

注意事項

小頭目管事，大主管管人。在項目規模小的時候，項目主管既要是技術專家，善於解決各種各樣的技術問題，還要通過傳幫帶的方式實現人管人；在項目規模較大的時候，項目主管必須通過立規矩、建標准來實現制度管人。

所謂強將手下無弱兵，沒有不合格的兵，只有不合格的元帥。一個強勁的管理者首先是一個規章制度的制定者。

規章制度也包含很多層面：紀律條例、組織條例、財務條例、保密條例和獎懲制度等。好的規章制度可能體現在，執行者能感覺到規章制度的存在，但並不覺得規章制度會是一種約束。

㈨ 做市場調查需要注意什麼

計劃首重目標。你要調查什麼就是目標。如果你說我就想知道黃瓜的行情如何？這種目標和沒有一樣！目標一定是細分的，可數據表達和量化的。例如：我想要知道2016年截至到2月15日，本地（確定范圍）內黃瓜的進貨價格曲線，批發價格曲線，零售價格曲線，銷售數量，庫存數量，本地產量和田頭價格波動曲線，外地進入數量和價格佔比和曲線，零售數量和批發數量及它們的價格走勢與波動幅度。如果再深入：批發市場中黃瓜流出的方向和數量佔比；菜場規模與黃瓜銷售數據的收集與比較，家庭采購黃瓜的平均頻率和平均數量，食堂采購黃瓜的平均頻率和數量，飯店采購黃瓜的平均頻率和數量；庫存黃瓜的平均保質期和日平均損耗率……………可以無窮無盡的挖下去。但是，你沒有必要被嚇到，這些數據的選擇和你要做什麼事情是相關的。所以你要根據調查目的選擇相關的數據調查。

確認數據需求後開始製表。但記住，製表一定要站在被調查者的角度思考。盡可能把所有的數據濃縮為不超過10個問題，而10個問題涉及的都是最基礎的根數據。問題的問法不能帶有傾向性，而且問題文本中不能有轉折，必須簡單明了無歧義，讓沒文化一聽就明白。被調查者如果只用三分鍾做完調查，並不假思索的把他爛熟於心的數據報出來，這份表格就過關了。

然後確定被調查人群的樣本。這里要注意，調查結果的精確度和樣本數量無關，而和樣本分布有關。舉個栗子：你要調查某日黃瓜的零售價格曲線分布。你不可能本地菜場所有的蔬菜攤位問過去。你只能靠樣本採集。這個時候，你要知道本地有幾家可以賣蔬菜的商業機構？農貿菜場有幾家？生鮮店有幾家？超市有幾家？分布在市中心有幾家？分布在居民區的有哪些？分布在城鄉結合部的有哪些？服務人群數預估是多少？然後，你要根據地理位置的分布選擇4～5家商業機構，根據不同類型各選擇4～5家，根據大，中，小規模分別選擇4～5家，然後，把有重疊的商業機構合並，你就有了20～30個預訂調查目標。這樣調查出來的數據就比較精確了。

有了表格和目標人群，現在可以動手了。如果是實效性強的調查，你就必須有團隊，大家一起動手才來得及，請一些做社會實踐的學生比較便宜，但要做抽樣回訪，防止亂交卷，這是團隊管理的事情了，不再展開。如果實效性不強，你不捨得花錢的話，就自己跑吧。

但被調查者願意配合的不多，被拒絕是常事。為了提高他們的配合度，你有必要給自己找個身份。