電話營銷行業的劣勢分析

『壹』 市場營銷的優勢和劣勢

市場營銷的優勢和劣勢如下：

一、市場營銷優勢：

專業的實用性很強，不管什麼專企業，營銷人材都是屬不可或缺的。

主要是要會跟人打交道，平時要勤於思考，對於身邊的聽到的，看到了一些企業採取了某種商業手段或經營策略改變等，要自己好好分析其原因，並將自己設定為決策者，假想如果是你，你會怎麼做。

二、市場營銷劣勢：

難以為消費者提供全面、及時的售前、售後服務

企業生產規模小、產品品種單一，品牌的市場影響力弱

在對營銷渠道的選擇問題上，處於比較被動的地位

『貳』 電話銷售這個行業怎麼樣好做嗎

1.1電話營銷行業面臨的問題

1.1.1、每個電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理。如果要對客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大，電話營銷員習慣把每個電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控。

1.1.2、由於需要再次訪問的線索很多，電話營銷員容易遺忘，經常遺漏了線索。作為管理者，當然希望知道每個電話營銷員每天打了多少電話，多少是有價值的，然後您還希望根據自己的分類習慣對線索進行分類。

1.1.3、電話營銷員每天安排的電話量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷售進度，到最後都不知到哪些已經打了，哪些還沒有打。

1.1.4、電話營銷員需要電話銷售詞作為電訪的工具，經驗不足的電話營銷員更是需要，那麼電話銷售詞如何管理呢？好的電話銷售詞如何共享呢？突然靈感來的時候想到了很好的話術語句是怎樣統一整理呢？

1.1.5、當對方提出問題時，由於電話營銷員的各方面知識不充足，結巴回答，結果可想而知

1.1.6、電話營銷員往往會碰到態度極其惡劣的客戶，或者成功率很低，經常遭受拒絕，使其精神狀態低靡，沒有積極性。

以上所說的問題令電話營銷管理者很頭疼，而呼叫中心可以提供以下解決方案。

1.有完善的客戶線索檔案,線索檔案內容可根據需要任意設定 。

2.能對已有的線索檔案進行任意分類與統計，然後按需跟進 。

3.針對每條線索提供完整的電話跟蹤記錄，並能定義隔多少天再回訪，這樣不單只電話營銷員不會忘記遺漏，管理者也能通過電話記錄了解狀況，根據公司定義好的回訪規則，自動提醒回訪。

4.知識庫提供方便的電話銷售詞管理，可設定是否共享，新來的電訪員也會因此而成為高手。

5.自定義分類知識庫，能讓電話營銷員隨手打開知識庫界面，然後輸入關鍵字，即可查詢相關知識與資料，當然應答如流。

6.可以讓每個電話營銷人員在下班前安排明天的電訪工作，當然她上班前也隨時可以看到今天要完成電訪數任務，每打完一個電話然後進行記錄後，系統的已完成數會加一，未完成數會減一，這樣就可以立即看到自己的工作成果，並且隨時知道今天還有多少電話沒有打了。

7.在系統上跑馬燈式的顯示激勵語句，能激勵電話營銷員的積極情緒。

8.確認有價值線索後，可方便地把該線索所有信息導入潛在客戶檔案，讓銷售人員進行跟蹤。當然，銷售人員使用的是客戶跟蹤檔案繼續跟進該客戶，直到客戶下單或放棄為失敗客戶。 1.2效益分析：

呼叫中心就是不斷在實行以客戶為中心的營銷策略，通過收集和運用客戶資料幫助企業建立客戶忠誠和提高客戶價值；透過選擇和管理客戶，使其客戶達到最大的長期價值。呼叫中心通過自己專業化的服務素質；良好的服務意識和電話禮儀；熟練的勾通技巧，創造著企業與客戶之間和諧的交流；創造著企業與客戶之間相互信任的關系，創造了企業與客戶之間和諧的氛圍，為企業大大提高公司聲譽和公司形象。同時呼叫中心為企業提供了一個完整、優化的服務流程，整合了企業資源的管理，為客戶服務、企業內部監督、管理提供了一個很好的平台。

1.2.1. 經濟效益

1)、提高員工的生產力，降低人力成本。

2)、降低營銷成本

3)、擴大再購及增購市場份額。

1.2.2、 管理效益

1)、提高服務質量

2)、服務人員成績可量化、訓練制度化，提高工作效率

3)、服務品質一致化、標准化

4)、人員調度彈性化，降低平均管理成本

1.2.3 、間接效益分析

1)、拓展市場份額、更快的適應市場變化

2)、增加消費者忠誠度、滿意度

3)、鞏固企業及品牌形象

隨著多媒體和互聯網的廣泛應用，呼叫中心在電話營銷行業中的應用還會越加的頻繁，從成本，到效益，再到增值，呼叫中心不僅僅是電話營銷企業和客戶的橋梁、紐帶，而是為電話營銷企業帶來更多更大的收益。

據法新社報道，過去一周來，已有1500萬名美國消費者注冊加入了美國政府發起的「不要給我電話」活動，拒絕電話促銷的騷擾。

美國聯邦貿易委員會官員表示，預計更多的消費者將通過各州的注冊中心加入這一活動。該活動要求電話促銷商停止向這些已經注冊的美國人打電話，否則將面臨嚴厲的罰款。

一些消費者表示，他們從此再也不用擔心被莫名其妙的促銷電話打攪了。但是，促銷公司則擔心此舉會給銷售業帶來負面影響。

『叄』 對電話營銷工作的問題分析與建議

抓住客戶心理的前30秒，直接說：「我可以幫幫助你什麼……」然後再說回：我是**公司的。很多時候是會答被人拒絕的，這個很正常。需要有很強的心理承受能力，這個是必須的，需要經常在公司內部開展愉悅性小游戲，疏導心理壓力。公司必須很快給予獎勵，不然！！累啊！

『肆』 市場營銷職業優劣勢

優勢 積累充足的社會經驗,經商經驗,為以後自己創業做老闆打基礎.還鍛煉回了自己的綜合能力答,比如交際,耐心,
外交口才,各個行業相關的知識

劣勢 暫時的工作不能讓朋友和自己從心底接受
有時候選的行業不是很恰當的時候，雖然一定程度上也學了東西,鍛煉了自己,畢竟,人工作的最基礎,最直接的目的是賺錢來證明自己,要是賺的錢沒有其他的同行多的話會傷害到自己的自信心,做銷售很費腦子,天天超重的思考題讓人一天到晚喘不過氣,不過,想的多,時間長了，你考慮問題的時候,思路就打開了,而且,想的全面,最後,做成單字的幾率也就加大了.

優勢劣勢在一定程度上是能相互轉化的

善於利用一切機會,把不利,轉為有利

就距離成功不遠了.

『伍』 電話營銷的局限性

電話營銷是效率非常高的營銷模式。他建立的強大客戶資料庫鎖定了相當精準的顧客群體，並且極其完善的周邊服務，為電話銷售也提供了強大的支持。對待客戶常見問題更有著周密的解答模式，使得客戶成交率遠高於其他方式。而我國目前尚處於初級的電話推銷階段，與國外的差距尚需要時日去彌補。

『陸』 電話銷售做不好的原因

不難首先要做好電話拜訪： 1. 首先要克服自已對電話拜訪的恐懼或排斥及心理障礙，勇敢的跨出第一步一切就會好轉。心理的建設並不是人人都能做的，除具備專業知識及素養外還需具有超人的耐力及敏銳的觀察力-事在人為。 2. 切記電話拜訪時，對方看不見您的表情及態度，但可從您的聲音做為第一印象的判斷。所以，保持愉快心情才能有悅耳的音調，同時也可使對方減低排斥感，如此便能做到親和力的第一步-將心比心。 3. 適當的問候語能拉近彼此的距離感，使對方認為我們是朋友，而非只是電話拜訪員。通常在電話拜訪時應注意下列幾點： a. 在一周的開始，通常每一公司都會很忙，且上班族最不喜歡的也是這一天，所以不要太早做電話拜訪，才不會花許多時間卻得不到理想的成績。 b. 依不同行業調整電話拜訪時間。 c. 在電話拜訪時應對此行業有初步的認知；何時忙，何時可電話拜訪。 d. 若已知對方職稱時，應直接稱呼對方職稱，會使對方有被重視感。 e. 訪問結束時，應表達感謝之意，並說聲"對不起，耽誤您不少時間"。 4. 如何開口說第一句話。常會遇到的狀況分述如下： a. 總機不願轉接：先說聲謝謝並掛掉電話，等整個拜訪計劃過一次以後，再重新打，有可能當時總機正在忙或心情不好。 b. 對方表示已有專人負責，故不願轉接：婉轉詢問對方狀況，並研判是否另找時間再度電話拜訪。 c. 對方表示無專人負責：將對方基本資料詢問完整，以利日後再度電話拜訪。 d. 專人不在：請對方告知負責人之全名及職稱，通常何時會在。 e. 撥不通或無人接：應透過查詢台 (如114) 查詢對方電話是否有誤或故障。 f. 不願多談即將電話掛掉：另找時間電話拜訪，並檢討自己的表達方式或是時機不對。 5. 順利通過第一關後應可順利完成訪談，因為，成功的第一步已踏出，接下來是該如何完成一份完整的客戶資料卡。 a. 應保持客戶資料卡書寫之工整，以免增加自己無謂的困擾。 b. 將訪談重點摘錄出來。 6. 填完客戶資料卡後應加註電話拜訪日期及電話拜訪人員姓名。 7. 詢問對方主要銷售或製造產品內容及行業別。 8. 若有可能則進一步詢問對方公司狀況、產品的需求及對其他配合廠商的印象。 9

『柒』 市場營銷的優勢和劣勢是什麼

市場營銷的優勢和劣勢如下：

一、市場營銷優勢：

專業的實用性很強，不管什麼版企業，營銷人材都是不可或缺的權。

主要是要會跟人打交道，平時要勤於思考，對於身邊的聽到的，看到了一些企業採取了某種商業手段或經營策略改變等，要自己好好分析其原因，並將自己設定為決策者，假想如果是你，你會怎麼做。

二、市場營銷劣勢：

難以為消費者提供全面、及時的售前、售後服務

企業生產規模小、產品品種單一，品牌的市場影響力弱

在對營銷渠道的選擇問題上，處於比較被動的地位

『捌』 你怎樣看待電話銷售這個職業

可能大家對電話銷售這個職業比較反感。但是它既然存在，那就證明它也是市場需要的。

『玖』 電話營銷的優點

電話營銷的優勢如下：
1、 可控銷售成本
話費成本可控。在呼叫中心成本中，很重要的一項就是電話費用。呼叫中心績效性能KPI指標中，有一項指標為：平均通話時長。管理者可以通過這個指標與電話呼出總量的計算得出相應的話費成本。而傳統的行銷公司做不到這點，在有效控制話費成本上稍遜一籌。

人工成本可控。包括員工的工資、提成、福利等。根據呼叫中心實際運營的情況，通過KPI指標中「銷售成功率」，可以計算出單位時間內的人工成本，這樣可以對人工成本進行有效的預測。傳統電話行銷公司，成交率隨機性較強，絕大多數員工收入忽高忽低，業績差別較大，所以管理層在有效預測人工成本上也略顯遜色。

另外，很多的從事傳統電話營銷的公司，電話營銷僅起到資源挖掘的功能，更多的時候銷售代表需要上門拜訪客戶才可能成交產品。比如，從事電子商務或者教育培訓的公司，大多數銷售代表要與意向客戶進行面對面的交流。試計算一下，一個銷售代表在深圳這樣的城市，一天最多可以面對面地見到4-8個客戶，而且需要事先約定。在深圳公交車的成本一般在往返5-8元。加上不可預測的費用，比如飲料費、餐飲費等，平均我們每個業務員一天的成本在20-60元。而在像潤迅這樣的呼叫中心裡，20-60元的費用，按3分鍾/通電話來計算的話，我們至少可以打50-150通電話。

2、 有效控制座席利用率，提高電話營銷代表的工作效率
呼叫中心員工工作時間及現場相對集中，管理人員可以通過質量監控（QM）有效監控員工的工作狀態，控制員工情緒，提高座席的利用效率。行銷公司無法監控員工外出時的工作情況和效率及每通電話的溝通質量，多數公司單憑業績來決定員工的優劣。

3、 管理制度流程化，降低員工流失風險及損失
在呼叫中心工作過的員工都知道，在呼叫中心裡，會有一套非常完善的管理制度體系。包括：現場管理制度、招聘培訓制度、業務流程體系、獎勵制度、服務質量考核制度等等幾大塊。其中更有細節的地方甚至包括現場的小休制度及微波爐使用規定等等。

工作現場管理制度流程化，一切以制度為准繩，所有的現場員工一言一行，一舉一動都要在「游戲」的規則中進行。這樣，使管理層崗位職責明確，避免了相互扯皮、推卸責任的現象。現場管理不會因為部分管理層的不在或者流失，而影響呼叫中心的運營。我在北京做一顧問項目前期兩個多月，我們北京分公司負責1258項目的經理兩個多月不在現場，現場秩序井然。各崗位各司其職，一點差錯都沒有。其中最重要的原因就是公司多年以來一直在實行制度化管理。

傳統的行銷公司，客戶與公司之間的關系好壞往往要看業務員與客戶之間的個人關系如何。而對客戶進行的後期服務多以個人為主導。當然在傳統市場上以這種利用人脈進行產品推銷的是一種非常好的方式，有句話叫「賣產品不如賣自己」。但這種營銷模式的弊病在於，很多客戶會因為銷售代表的流失而流失。在呼叫中心，我們不主張以個人英雄主義的方式進行產品推銷。當然，並不是不要求個人能力與素質的提升。呼叫中心有規范的培訓體系，包括：客戶服務理念、語音服務藝術、電話服務禮儀等等基本素質的課程。這些課程表面看起來是為了幫助銷售代表打好基本功，但長遠看來，這是對公司品牌與營銷服務質量的一個保障，讓客戶在與銷售代表成交時，首先認同公司的文化及營銷服務理念。

4、 統一銷售流程，快速提升品牌形象
銷售流程的規范在呼叫中心電話營銷有非常重要的意義，因為在與客戶的整個溝通過程中，客戶無法與銷售代表或者企業進行直接面對面的溝通交流，對公司認知多存在一個感性的認識階段。銷售代表的聲音形象，銷售流程的規范程，與銷售流程配套的市場協調、售後服務、物流操作直接影響到客戶對企業品牌的認知。完善專業的銷售流程，可以快速的幫助企業提升品牌形象，提高客戶對企業的忠誠度。

5、 易於監控銷售服務質量、保證客戶信息安全