寫字樓物業經營管理市場定位

『壹』 寫字樓物業管理方案

第二節南通XXXX管理有限公司業績介紹
XXXX承接的部分項目概況
序號項目名稱服務
內容合同
簽約時間合同
履約情況託管面積平方米）
1 2 3
第三節 資質材料
授權委託書
本授權委託書聲明：
我 （姓名），系南通XXXX管理有限公司的法定代表人，現授權委託 為我司授權代理人，以本公司的名義參加中南世紀城一期物業管理投標活動。
授權代理人在開標、評標、合同談判、簽約及辦理相關公證等過程中所簽署的一切文件和處理與之有關的一切事物，我均予以承認。該被授權人就在寧辦理相關公證事宜有轉委權。

授權代理人： 性別： 年齡： 職務：
身份證號碼：
特此委託！
投標人（章）：南通XXXX管理有限公司
法人代表（章）：
授權代理人（簽字）：
日期：二00六年 月 日
註：1、本證明書與本人身份證對照使用。
2、本委託書中授權代理人的簽名筆跡和印章是核對由他們簽發的文件有效性的依據。

資格證明材料如下：
（1）資質證書復印件1份
（2）法人營業執照（副本）復印件1份
（3）項目負責人簡介
表3-1項目投入人員匯總表
人員總數79人管理
人員11人作業
人員68人
序號職務姓名年齡性別職稱專業主要資歷簡述
公司總部項目分管負責人31歲男中級法律95年至今，曾先後在中國南車集團、南京百家湖物業、江蘇商茂物業、南通XXXX就職，主持過全國示範大廈的創建工作，並接受全國城建培訓中心和中國物業網的邀請進行物業管理企業經理人方面的訓現場
項目負責人28歲女初級物業
管理詳見個人簡歷
主要管理人員25歲男房地產經營管理詳見個人簡歷
表3-2項目主要管理人員簡歷表
姓名性別女出生年月1978、09
最終學歷大學專科畢業院校及時間畢業專業物業管理
現任職務項目經理政治面貌團員工作年限7年
從事項目工作年限7年專業技術職稱
身份證號碼32062519780926186x
專業技術證書名及證書號序號證書名證書號
1物業管理經理上崗證/
2會計電算化證/
3 管理主要服務經歷（包括獲獎情況）1999、03——2003、09 海門00物業管理有限公司
項目經理
2003、10——今 南通XXXX管理有限公司
項目經理
備註：1、專業技術證書指職稱證書以及國家注冊專業證書等。
2、本表限項目負責人和主管填寫。
表3-3項目主要管理人員簡歷表
姓名性別男出生年月1981、07
最終學歷大學專科畢業院校及時間
畢業專業房地產經營管理
現任職務主管政治面貌團員工作年限3年
從事項目工作年限3年專業技術職稱
身份證號碼340825198107064510

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• 唐伯虎(2009-6-2609:36:11)

專業技術證書名及證書號序號證書名證書號
1物業管理企業經理上崗證/
2人力資源上崗證/
3/4/5/6/
管理主要服務經歷（包括獲獎情況）2003、7—2004、8安徽00物業管理公司綠園小區管理處、主任助理
2004、8—2005、8南京00物業管理公司物業助理
2005、9—今南通XXXX管理公司 主管
備註：1、專業技術證書指職稱證書以及國家注冊專業證書等。
2、本表限項目負責人和主管填寫。
第三部分中南世紀城一期物業管理服務方案
第一節中南世紀物業管理服務工作的整體設想及策劃
南通XXXX管理有限公司作為物業管理行業極具潛力的後起之秀，完全有能力有信心承擔起中南世紀城一期的物業管理工作，一旦我司受委託管理這個項目，我們將充分憑借自己的人才優勢、文化優勢、技術優勢、管理優勢和資金優勢，把中南世紀城一期建設成為南通首座公寓式的物業管理的典範。
我們的管理總目標是：
自接管中南世紀城一期之日起，按五級等級標准實施物業管理服務，三年內成為市級、省級物業管理優秀住宅小區，並積極爭創全國示範。
整體的設想與策劃分為五個方面：
1高標准、高水平管理的措施
1.1建立和實施完善的物業管理質量體系
物業管理行業的發展過程證明了要達到高質量的物業管理服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系。近幾年來，在國內物管行業逐漸推廣實施的ISO9001-2000質量體系標准被實踐證明是行之有效的，這一點我們公司在導入並通過ISO9001-2000質量體系國際認證後，就深深地體會到其好處。在中南世紀城一期的物業管理工作中，從一開始就要堅持做到高標准、高起點，科學管理、規范服務。要根據中南世紀城一期的管理模式和特點盡快建立和實施ISO9001-2000質量管理體系。
1.2培育高素質的員工隊伍
人才對我們來說，是最重要的資源，它決定了企業的興衰。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環節，一是「引進關」，引進的人才要具有較高的專業技能和較好的綜合素質。二是「培訓關」，我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家有現代的物業管理意識，為業主服務的意識，都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務晉升和年終獎勵的重要依據。作為做好物業管理服務工作的重要前提，我們的人才培養目標是：培養一支高素質的精乾的員工隊伍。
1.3加強和完善物業管理的硬體條件
在中南世紀城一期物業管理工作中，除了要充分依託現有的管理設備外，還需投入一筆資金加強和完善物業管理的有關設備、設施，如要實行全電腦化辦公系統、護衛快速反應系統和完善的監控系統等。
1.4營造富有特色的社區文化
具體內容在後續章節中有詳細描述。
1.5實施辦公、住宅區人性化的專業物管
崇尚人性，是我們管理工作的精髓。在中南世紀城一期，我們將廣泛引入人性化物業管理的理念，關注業主的生活質量，關注員工的不同需求，在管理、環境、空間各個層次和環節營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規則這樣一種和諧、有序的舒暢環境和文化氛圍。從而使人們的潛力得到充分發揮，人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。使我們的管理工作得到業主的理解、認可和支持。也使公司的經營管理理念得到管理員工的普遍認同，在物業管理的各處細節，要體現出對人的珍愛和關懷。
1.6注重發揮業主自治、自律的功能
以業主管理委員會為代表的廣大業主共同參與物業管理，變單向推動為雙向共管，是物業管理發展的要求和趨勢，只有啟發廣大業主共同參與物業管理，增強業主自治、自律功能，使業主自治、自律與專業化物業管理相結合，才能使中南世紀城一期物業管理真正得到升華，這也是發達國家和地區物業管理的重要經驗。為此，我們將充分發揮中南世紀城一期業主管委會作用，通過業主的內部組織網路和組織社區內的文化活動，潛移默化地增強業主參與管理的意識。
2管理深度和廣度的做法
社會在進步、時代在發展。對於中南世紀城一期這樣一個白領精英薈萃的廣大業主而言，物業管理服務的深度和廣度是沒有止境的。我們認為：隨著社會的進步和社會分工的不斷專業化，物業管理公司在管理深度和廣度上，除了依靠科技手段外，還應盡可能和社會各專業服務機構聯合，滿足業主的多方面需求。我們提出以下兩項措施：
2.1在中南世紀城一期建立相應的居民生活商業網點。從滿足居民生活需要做起，利用各種條件逐漸開辦小超市、家電維修中心、健身中心等等，為廣大業主提供各種便利條件。
2.2管理處全方位建立商業服務信息網，與各商家、專業服務公司建立廣泛聯系，滿足業主需求。如物業保險代理、租賃代理、房屋裝修代理、信息咨詢、家政服務、接送小孩、代購各種票務、介紹住家保姆等等。
3超前性、創造性、全方位服務的意識
3.1超前性是中南世紀城一期物業管理前衛和榜樣地位的標志。重點由以下幾點組成：
3.1.1實施住宅環境形象設計與建設（DIS）工程。住宅環境形象設計與建設是繼企業形象策劃（CIS）之後更富時代特色的新概念，它已同資源、人才、科教、環境、信息等一樣，成為構成住宅管理的要素之一，同時，具有對住宅形象的塑造功能和對物業的增值功能。
3.1.2全面體現對殘疾人的關心。我們將在整個住宅區內對殘疾人實行無障礙通行，公共區域設有關照殘疾人的標識。這一措施不僅體現了對殘疾人的關愛，同時也會提高居民的文明意識。

• 唐伯虎(2009-6-2609:37:37)

3.1.3充分發揮電視監控系統的作用，使管理人員及時掌握中南世紀城一期各個區域的治安狀況，出入人流狀況，車輛交通狀況及衛生保潔狀況等，使各種緊急情況能得到及時處理。
3.2創造性是中南世紀城一期物業管理的生命源泉
科技在進步，人們的觀念在不斷地轉變，人們對住宅區的各種需求也在不斷地擴展。中南世紀城一期只有不斷地創新，吸收國內外住宅管理精華，做人之未做，做人之難做，才能不斷完善，並保持在同行業中的領先地位。如：實行物業管理企業多元化經營，我們計劃在接管中南世紀城一期物業管理工作後，在其周圍區域內陸續投資開設電器維修中心、美容美發中心、快餐店、健身房等，以滿足廣大住戶的日常生活需要，同時不斷提高管理處的綜合實力。
3.3實施社區全方位服務
我們在接管中南世紀城一期後，將迅速推出「溫馨家園計劃」，充分利用中南世紀城一期及周邊地區的各類設施和場所，為廣大業主提供全面周到的24小時溫馨服務。如：
3.3.1定期舉辦棋牌賽、書畫展、各種派對等，豐富住戶的業餘生活，增進業主間的情感溝通。。
3.3.2設立業主接待日和業主接待電話，向業主提供24小時全天候的護衛、保潔和維修服務。
我們的口號是：「住中南世紀城一期，享受輕松生活」。使每一位入住中南世紀城一期的業主都能享受到我們溫馨的服務和現代生活的便利。
4創造優美舒適、安全文明、潔凈環境的設想

『貳』 寫字樓物業管理的難點和重點是什麼

當前寫字樓管理的難點主要有幾個：
一是招租難，也就是沒有資源或條件獲得意向客戶和成交客戶，特別是今年受疫情影響，很多公司都不願意再有比較大的開支和成本支出；
二是收費難，國內公司的壽命一般是5-8年，特別是今年疫情影響，很多公司難以維持生計，對於租金的繳納就更捉襟見肘了。
三是當前寫字樓的資源已經達到飽和，沒有很好的管理系統和運營團隊運行，更多的寫字樓只能是閑置。
如何對寫字樓進行有效的推廣和運營，這個是當前寫字樓管理的重中之重，個人推薦包租婆寫字樓租賃管理軟體，從寫字樓的招商到運營和管理，都可以有效地進行管控，實現寫字樓的價值。

『叄』 如何做好寫字樓物業管理服務工作

您好！
物業管理工作已是先行工作中比較流行和熱門的工作了，人們對物業公司的選擇要求越來越高，越來越專業。如何做好辦公樓物業管理工作，實現從事物業管理工作的企業一直在分析和探討的一個問題，也是當前物業管理必須重視和提升的一項重要工作。如何做好辦公樓的物業管理工作呢，競購一段時間的實踐得出以下觀點。首先，我們應當選擇好合理的開發市場，確定好管理的目標，明確從事物業管理的職責和任務，並對現行的管理對象進行認真分析和研究，尋求提升物業管理質量的途徑和管理的方法，進而提升公司的知名度與美譽度，提升企業的品牌效應，促進物業管理工作的開展。
一、 確定管理對象 因物業管理工作較為復雜和多變，要想在物業管理工作方面站穩腳跟，首先應根據自身的條件和所處的環境，選擇好管理的目標和群體，正確把握市場的定位和發展趨向。因寫字樓和住宅樓的物業管理工作較為復雜，要求人員配備數量較多，技術操作和人員管理綜合性較強，外界因素較為普遍，為了更好地開展物業管理工作，首先從一方面入手，集中精力，全心投入做好物業管理工作。因辦公樓要求從事物業管理的人員綜合性、守紀性要強，而且要求從事物業管理工作的人員素質高，工作標准、工作效率高，規范性強，諸如此類的要求與我們酒店的各項要求較為吻合，且從事辦公樓工作的人員多位政府人員，各項工作要求私密性較強，酒店的管理與之相符合。雙方的工作和選擇特點決定了彼此的核選擇與合作。 二、明確物業管理的職責 後勤管理與後勤服務是各辦公機關工作的基石，物業管理在辦公機關後勤工作中有佔有相當重要的地位。從目前物業管理工作情況看，主要體現在以下五方面的任務： 1、房屋的維護與管理。辦公樓交付使用之後，由於受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉的影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐漸降低。為了延緩這個過程，就需要對辦公用房進行維護、保養和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業管理達到保值、增值的目的，這是最常見的內容之一。 2、實施設備的管理。即一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術管理要求，對各種設備的日常運行進行有效的管理，主要包括給排水、空調、消防、配電供應、圖像監控、報警及電梯的管理等。 3、清潔衛生管理。主要是公共部位衛生保潔，領導辦公室、會議室、接待室、閱覽室、活動室的清潔等服務，為業主提供清潔的環境。 4、內部會議，來客接待的服務管理。主要是為會議及與會者在會前會中提供服務，包括會場布置、會議前的服務、花卉的擺放、音響操作等。通過接待服務，展現服務員的風貌，提升企業的品牌形象。 5、治安保衛及消防管理。主要是門衛、安全、監控及停車場的管理。這項工作在物業管理中佔有重要的地位，存在管理難度大，服務性比較強。 通過以上五方面的管理服務，為業主提供一個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環境。 三、了解物業管理的特點 辦公的物業管理有著與住宅及其它物業管理不同的特點，全面細致地了解辦公樓物業管理的特點才能更好的開展工作，使各項工作得以持續健康地開展，具體體現以下幾點： 1、技術密集。隨著現代科學技術的發展，辦公自動化程度越來越高，辦公樓內的各種設備、設施日益先進，不但維修程度增大，而且對管理人員、專業人員的要求也較一般其他物業管理人員要高。所以在人員選擇上專業對口、業務精湛，因人而異地進行選擇和安置。 2、政務活動頻繁。辦公樓是政務活動場所，會議多、來訪客人多、聯系工作的人員多，安全管理及衛生服務的任務是一般住宅物業管理所不能相比的。要求保衛人員的警覺性和責任心要強，對於來訪的人員嚴格按照辦公樓內部接待要求進行實施，詳細地做好記錄工作。衛生清理應及時、標准高、質量保持性要強，做到隨時、隨地，專人進行清理，確保各部位、各區域衛生的標准化。 3、涉密性強。辦公樓服務的對象多市政府機關領導的活動、內外的交往、文件的制發與傳閱，會議的內容從商業角度看有一定的機密性，安全及保密管理非常重要。 4、服務管理要求高。領導參加的會議服務、衛生保潔要按照星級飯店標准要求進行服務，這也是酒店行業所從事這項工作的優勢所在。在此期間要求供電通訊不能間斷，有時節假日、休息日要正常運轉，這不僅加大了服務人員的工作量，而且要求服務人員具有較高的服務技能及較強的服務意識和敬業奉獻精神。 四、掌握辦公樓物業管理質量提升的因素 1、抓在崗人員素質。物業管理因人員分配比較分散，所擔負的工作也較為分散，受到總多人的監督與檢驗。工作一旦發生失誤就會「通天」。人員的分散性、任務的特殊性、失誤的公開性，要求我們必須重視人員素質的培養。一是，工作人員直接為領導服務、為機關服務、為基層服務，保潔工還直接接觸到領導辦公室，涉密性強，所以在人員選進上應注意文化程度和外在氣質上的要求。在政治上要求嚴格，以保證隊伍的純潔性。二是，抓好思想教育關，以職業道德教育為重點，抓好社會公德、職業道德的教育工作。以增強服務意識、責任意識，樹立主人翁思想和精神，使其自覺做好服務工作，即便是在無人監督的情況下，也能自覺按照規程操作、規范服務。三是，做好跟蹤督導工作，對所有人員進行工作、思想的考察，及時發現問題，對所出現的錯誤，不姑息遷就，嚴格按照制度規定予以處理。 2、抓好服務技能工作。有些人錯誤的認為物業管理就是「掃掃地」、「倒倒水」、「換換燈泡」，不需要技術，只要出點力就行了。如不克服這些錯誤的觀念，就會忽視技術人才的引進使用，導致技術力量薄弱、服務質量低下的局面。現代辦公樓一般都是智能型的，設施設備自動化程度高，技術含量也搞。實踐證明，物業管理運作過程中涉及的知識面很寬，技術要求也高。不能光憑良好的願望，還要有真本領，通過不同形式的培訓提高在職服務人員的業務技能。 3、緊抓物業維護質量。設施設備的維護與保養，充分發揮物業設備的使用價值在平時的日常工作中應做好以下三點工作： （1）主動安排預防性維修。對所有的設施設備制定好日常的周期性保養和維修計劃， 定期進行維修、預防問題的出現。 （2）及時完成日常性維修。對於日常所報修和檢查過程中所出現的問題，應及時有效地進行修理，確保損失最小化。對突發故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到、隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。 （3）認真進行改善性維修。有些設施由於設計上的缺陷或由於人員辦公情況上的變化，導致各別部位的的維修和改善，這種情況應本著既要量力而行，又要滿足大家需要的精神盡力做好。 4、緊抓內部服務管理 物業管理是一個系統管理工程，有許多子系統構成，全方位的管理總體系。要想使物業管理達到高效益、高水平，就必須強調規范、注重個性，著力提升服務水準，著力抓好以下幾方面的工作： （1）服務規范化。實施規范服務，減少隨意性，降低失誤性，增強主動性。加強工作人員的禮貌服務規范，從禮貌到個性服務都應作具體要求，即有量的規定，又有質的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有個「度」的概念，而且在實施中有了「量」的目標，是服務工作上軌道、上水平。 （2）操作目標化。主要是設備操作、衛生保潔、安全巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤， 減少事故的發生，保證服務質量。 （3）管理制度化。從事物業管理工作首相應致力於制度建設，制定相應的管理制度，組織人員認真學習，貫徹落實，使物業管理工作在制度化方面邁出較大的步伐。
望採納

『肆』 寫字樓物業管理的寫字樓物業管理的重要性

寫字樓物業管理水平直接影響寫字樓的品質。
寫字樓的硬體條件固然重要，但以寫字樓物業管理為實質的軟體實力對於寫字樓的運轉同樣重要。事實上，商用物業的成功很大程度上就取決於後期的物業管理水平。
專業的物管公司，能夠給寫字樓營造出一個良好的內部辦公環境，並對大廈的設備設施提供優質的維護，保證長期使用，對保證物業口碑、提高出租率、保持租金水平非常有效。現在很多寫字樓在硬體上狠下工夫，卻忽視了軟體實力的打造，但事實上寫字樓更重要的還在於軟體實力，來自物業管理和服務的品質好壞對保證出租率和租金水平的作用顯而易見。

『伍』 寫字樓物業管理包括什麼以及有什麼特點

1.商務中心的設備配置
商務中心須配備的主要設備及用品有中英文處理機、列印機、傳真機、電傳機、打字機、電腦、裝訂機、塑封機、口述錄音機、電視、電話、影視設備、投影儀及屏幕、攝像機以及其他的辦公用品等。商務中心設備的配備可根據服務項目的增設而添置。
商務中心設備的正常使用和保養，是提供良好服務的保證。商務中心人員在使用過程中應嚴格按照正常操作程序進行操作，定期對設備進行必要的保養，設備一旦發生故障，應由專業人員進行維修。
2.商務中心的工作要求和工作程序
商務中心的服務是小區域、多項目的直接服務。客人對商務中心服務質量的評價是以服務的周到與快捷為出發點的。要做到服務周到、快捷，必須依靠經驗豐富的工作人員和一套健全的工作程序。
(1)工作要求。對商務中心工作人員要求有：①流利的外語聽說讀寫能力；②熟練的中英文打字能力；③熟練操作各種設備的能力；④熟悉商務信息知識；⑤熟悉秘書工作知識；⑥具備基本的設備清潔保養知識。
(2)工作程序。①服務前：了解客戶所需服務項目、服務時間及服務要求；向客戶講明收費情況，開據收費通知單並收一定比例的押金。②服務中：以准確、快捷為原則，按客人服務要求准時、精確地完成服務。③服務後：完成客人所需服務後，填寫《商務中心費用收據單》，引導或陪同客人到財務部結賬。《商務中心費用收據單》一式三份，一聯交給財務部，一聯交給客人，一聯由商務中心存檔。

『陸』 寫字樓物業和商業物業的物業管理的區別在什麼地方

面對的業主是不一樣的，從業人員的素質要求更高點，白領和商人 都是很難搞定的人物，區別在於此。

『柒』 寫字樓物業管理 寫字樓物業的服務標准

寫字樓物業管理是一項因寫字樓物業的存在而產生的一種特定的管理服務交易。在交易過程中，既涉及交易價格，又涉及交易關系。

主要的交易關系有物業產權關系、委託代理關系和集體成員在公共決策過程中的相互關系。另外，物業管理學科與經濟學、管理學和社會學等學科密切相關。

寫字樓物業服務要求

科學化、制度化、規范化、高起點

由於現代化的寫字樓的技術含量高、管理范圍廣，所以絕不能只憑經驗辦事。物業管理公司要積極探索制定並不斷完善管理制度，使整個管理工作有章可循，有據可依，讓寫字樓管理踏上科學化、制度化、規范化的道路。要有高素質的員工隊伍，高技術的管理手段，高標準的管理要求。只有如此，才能達到好的管理效果。

加強治安防範，嚴格出入制度，建立客戶檔案

寫字樓的安全保衛工作十分重要，它不僅涉及國家、企業和個人財產與生命安全，還涉及大量的行業、商業、部門機密。

由於寫字樓一般在辦公時間是開放的，所以治安管理難度非常大，必須加強治安防範，建立健全各種值班制度。堅持非辦公時間出入寫字樓的檢查登記制度，堅持定期檢查樓宇防盜與安全設施制度，堅持上下班交接檢查制度。

加強前門、後門的警衛及中央監控，堅持24小時值班巡查，力求做到萬無一失。同時，物業管理公司應全面建立客戶檔案，熟悉客戶情況，增加溝通了解，做到心中有數，確保客戶的人身和財產安全。

加強消防服務，做好防火工作

由於寫字樓規模大、功能多、設備復雜、人員流動頻繁、裝修量大，加之高層建築承受風力大和易受雷擊，火災隱患因素比較多。

因此，寫字樓對防火的要求很高，應特別注意加強對消防工作的管理。一定要教育員工、客戶遵守用火、用電制度，明確防火責任人，熟悉消防基本知識，掌握防火、救火的基本技能，加強防範措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發現問題及時處理，徹底消除事故隱患。

重視清潔服務

清潔與否是寫字樓物業服務水平的重要標准之一，關乎寫字樓的形象。由於寫字樓一般都採用大量質地講究的高級裝飾材料進行裝飾，所以清潔難度很大，專業要求高。

物業管理公司要制定完善的清潔細則，明確需要清潔的地方、材料及清潔次數、檢查方法等。同時要加強經常性巡視保潔，保證大堂、電梯、過道隨臟隨清，辦公室內無雜物、灰塵，門窗干凈明亮，會議室整潔，茶具清潔消毒。

加強設備管理和設施的維修保養工作

保證設備、設施的正常運行是寫字樓運作的核心任務。物業管理公司應重視對寫字樓水電設施(包括高低壓變電房、備用發電房、高低壓電纜電線、上下水管道等各項設施)的全面管理和維修，供水供電要有應急措施。

物業管理公司應特別注重對電梯的保養與維修，注重對消防系統的檢查、測試和對空調系統的保養、維修。要有健全的檢查維修制度，對公共場所和設施，比如走廊、大廳、電梯間等地方進行定期檢查與維修維護。對客戶的設備報修要及時處理，並定期檢查。要做到電梯運轉率不低於98%，應急發電率達到100%，消防設備完好率達到100%。

設立服務中心，完善配套服務

寫字樓的管理其實就是一種服務。為方便客戶，滿足客戶的需要，寫字樓應設立服務中心。服務中心負責幫助客戶辦理人住和退房手續，解決相關問題;提供問詢、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協助接待來訪客人，回復電話問詢，提供打字、傳真、復印及訂票服務等;提供其他可能的委託服務，如代客購物、代送快件等。

加強溝通協調，不斷改進工作

物業管理公司要加強與客戶的溝通，主動征詢、聽取他們對管理服務工作的意見與要求，認真接受、處理他們的投訴，及時解決他們提出的問題。妥善處理各方關系，協調配合政府各部門的工作，不斷改進管理模式，使各項指標達到同行業的先進水平。

（以上回答發布於2013-08-22，當前相關購房政策請以實際為准）

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