電大市場調查

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社 會 調 查 報 告

調查題目： 南海大瀝廣泰超市市場調查

調查地點： 佛山市南海區大瀝鎮大瀝區

調查時間： 二00六年七月至八月

年 級 05春 專 業 工商管理

學 號 057010092 姓 名 劉志輝

成 績_____________ 評審人____________

南海大瀝廣泰超市市場調查

第一部分 調查的主要說明

一、調查項目背景
全球第一家的超級市場誕生在1930年8月的美國。而在我國發展卻只有10多年，特別是近幾年來更是進入快速發展和成熟期。現對大瀝鎮這個小范圍（合並後的大瀝鎮包括黃岐、鹽步、大瀝），到處都有大型超市，單是大瀝區就曾經有超過6家的超市同時並存的局面：新一佳，信和，廣泰，好好多，好又多，康誠……等等，而且廣泰在本區還有兩間分店。換個角度，從單個廣泰超市分析，就大瀝區與廣泰競爭的對手就有好幾個。且我們面對的競爭的對手不只是大小型超市，還有便利店、小賣部，各大小商店及肉菜市場等。
二、企業現狀簡介
廣泰超級市場自90年代末在大瀝區圖強路開設首家店以來, 近幾年又陸續在本區開設2家新店（一間在城南，一間在鳳凰酒家對面，國道旁邊），每間廣泰超市80多個員工，60多個促銷員！總共就有500多人，經營品種過萬。
廣泰有自己的經營特色。博採眾長，中西合璧；經營方式多樣化。 產品多樣化，商品本土化（因為我區有各式的批發市場）
但是作為新生企業，在企業的經營管理、物流管理、人力資源管理、企業文化管理等等方面還存在很多問題，再加上近年的幾大超市的兇猛的價格戰，以及這幾年出現的惡性流感，如H5N1，豬鏈球菌，沙士等，還有越來越多的劣質產品的沖擊，改善原有的營銷管理方案以及提高企業服務質量是很有必要的。
三、調查目的
本調查項目目的在於了解本區各年齡階層的消費習慣和消費觀念，以及對該企業存在的經營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。
四、調查范圍與方法
（一） 抽樣范圍
本次調查針對本區各年齡人口，被調查的對象主要為我身邊的朋友，家庭，同事，村民等進行調查。
（二） 抽樣方式
消費者問卷調查採取了簡單隨機抽樣方式。
（三） 調查方法
消費者問卷採取了留置問卷、個別訪談的調查方式。

五、調查內容
了解大瀝區人民的消費習慣和消費觀念，掌握消費者對廣泰超市的在環境衛生、商場內部布局、服務、產品種類等各方面的評價。

六、調查表（見第8頁）

第二部分 廣泰超市市場營銷環境調查報告
一、 調查結果分析
（一）消費者基本情況
調查結果表明，88.75%的調查對象都去過廣泰超級市場。表明去過廣泰超市的71個對象中，會員僅佔了不到十分之一的比例。無論調查對象的可自由支配的金額在哪個層次，90.4%的人每次去超市的消費額都在20—100元之間。
（二）消費者的購買力與購買水平
在被調查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到300元之間，消費額以及消費結構表明，大部分調查對象的消費水平處於中等的消費水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費者是為了購買日用品與個人護理品。
（三）消費者購物行為情況
1． 影響消費者選擇超市的因素
在眾多的因素中，地理位置佔67.1%，價格佔50.7%，而環境衛生佔41.1%。說明當消費者選擇超市的時候，更注重的是地理位置和價格因素，交通方便，價格優惠是消費者所希望的。其次超級市場的環境衛生也是影響消費者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當中，45.2%認為影響他們選擇在廣泰購物最重要的因素是地理位置，而認為商品價格低和超市環境好的就各佔27.7%。例如廣泰相對與調查的對象而言，交通十分方便（廣泰的一間分店在城南市場附近，附近有學校2間，老師宿舍，住宅小區，還有好幾個村莊），價格和環境衛生並不是影響調查對象選擇超市的最主要因素。

2． 資料顯示，促銷活動對於調查對象是比較有效的手段，13.7%的消費者會因促銷而去廣泰，有47.9%的消費者認為他們有時候會去，32.9%認為促銷活動對他們一點用也沒有。
3． 有三分之二的消費者是通過朋友介紹認識廣泰的，而廣告對廣泰的推廣作用只是占很少的一部分。
4． 46.6%的對象去廣泰主要購買的是糧油雜貨，購買個人護理類的佔26.8%，說明商場更注重食品、個人護理產品的品牌、種類及數量。近92.5%的對象是會在超市購買熟食的，近70%的人認為廣泰的熟食存在品種少、不夠新鮮、味道不好等問題（*註：我就曾經買到過變味的食物）。

（四）購物狀況評價
根據調查結果顯示，有63.0%的對象認為廣泰能滿足他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。
1． 有57.5%的對象最偏好的超市是廣泰，而有39%的對象偏好的是信和，所以廣泰最大的競爭對手是信和，因為信和有著更先進的管理、悠久的企業文化，以及優秀的服務，而且在商品價格上有著相對的優勢。
2． 在我們的抽查總體中，12.8%的人是廣泰的會員，而有39.7%的人不知道有會員制，30.3%的人對會員制度是不滿的，他們認為會員制度帶有歧視性，對大眾不公平。
3． 對於廣泰的內部布局，有61.6%消費者是不滿意的，首先，比較注重衛生的食品類與日用品、化妝品等沒有明顯的分隔，是給他們帶來極大的不方便；而超市內的商品的擺放方面也存在很大的問題，只有5.5%的消費者認為商品擺放合理；而有30%的人覺得擺放不合理，不方便他們的選購；更有一部分消費者提出超市內部象迷宮，沒有明顯的導向指示牌，給他們帶來不便。
4． 對於服務的評價，65.8%的人對於廣泰的評價是一般，他們覺得廣泰的服務員的總體素質較低，尚存在缺陷；有23.3%的人對廣泰的服務是滿意的；其餘人對服務很不滿意。（見表）他們不滿的方面有收銀員的服務態度差和速度慢，甚至結帳時候算錯；以及保安的服務態度差，對顧客不甚友好。對於售後服務，有54.8%的消費者不知道售後服務；而對售後服務好評的只有1.3%；34.2%的人認為售後服務一般；8.2%的人覺得它不好。對於購物後檢查購物單的行為，有42.8%的人認為它是麻煩的，耽誤顧客的時間，同時有18.2%的人對檢查單據是反感的，認為超市不信任顧客（*註：曾經就有外地人投訴這種方式存在著歧視），其餘的人表示可以原諒，這樣方便超市的管理。

5． 對於廣泰的環境方面，有41.1%的人認為廣泰的環境衛生很好、很乾凈；有52.1%的人沒有留意。表明廣泰在環境衛生方面做得不錯。同時，對於商場內播放的音樂，有56.4%的人認為廣泰應該播放一些悠揚動聽的音樂，讓他們更舒暢地購物；而有的人則認為播放產品相關信息和促銷信息則會比較好。
6． 有72.6%的對象希望定期地得到廣泰的無償的商品的特價信息，這在一定程度上反映實惠依然是消費者最為關注的。很多被調查者認為廣泰的特價商品較少，且很大部分只是給予會員，而非特價的商品價格在總體上較競爭對手沒什麼明顯優勢。
二、經營有利條件及風險
從上述情況我們可以看到，廣泰有許多有利的條件和機遇，因此也面臨很多風險和挑戰。
1． 超市的有利條件
對於我的調查對象，廣泰相對於這附近的其他超市來說，地理位置優越；商品在價格上有一定的優勢；在環境方面，廣泰也有很大的優勢；而就城南的廣泰分店而言，這一帶的人口密度較大。
2． 企業的風險
在城南一帶，除了廣泰以外還有新一佳、各種小商品市場，巴黎春天步行街等超市和大大小小的商場以及高檔物品專場店；而且，廣泰是新生的企業，在經營管理上還存在一定的劣勢。

第三部分 對廣泰超市經營的幾點建議

（一）在服務方面上，首先，應該開設培訓課程，對服務員形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質，要求員工真正地做到「顧客就是上帝」。
（二）在商場的內部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便人民選購物品；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品。
（三）在廣泰的宣傳方面，採用了公共汽車的接送服務，這樣可以考慮再添加廣告宣傳車，在各大學校，小區等發傳單、派發特價單等方法。
（四）對部分必需品的價格做一些適當的調整，薄利多銷以吸引更多的消費者。
（五）設立消費者服務投訴點，以及投訴電話，在人員方面應挑選店內挑選具經驗及有職權人士擔當；投訴處理要迅速；投訴案例要詳細記錄。
（六）要保證超市內的食品（包括熟食和水果）的新鮮，增加熟食的種類和改善熟食的口感。
（七）場內部分的商品只有捆綁式的銷售，令有些顧客本想購買，但最終還是放棄購買，所以建議把捆綁的商品拆散零售，提高超市的銷售額。
（八）很多顧客對會員制度不滿意，應考慮取消或者改變制度的優惠政策。

總之，作為本區規模最大、集散程度最高的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優秀的服務質量，很高的商業信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經濟環境的發展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。

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⑶ 電大市場調查與預測 網上答題

（1）、目標是收集相關信息，指導做好集團對本市各區縣零售商業網點的內布局工作。
（2）、考慮的影響容因素有：當地人口總量、居民消費指數、收入情況、家庭結構、交通情況、競爭對手的布局、產品情況、市場潛力、規模等。
（3）、對於這類的市場調研與預測，我個人主張採用定性預測法。
對於當地人口總量、收入情況、家庭結構、交通情況、競爭對手的布局以及其產品情況等影響因素可以採取集合業務員意見法。
對於居民消費指數這一影響因素可以採取專家預測法。
對於市場潛力及其規模等影響因素可以採取專家預測法和集合企業經營管理人員意見法的結合。

⑷ 專業資格證書有哪些

有一級建造師、二級建造師、造價員、造價師、安全師、質量師等等。

資格證書是一種參加某種工作或活動所應具備的條件或身份的證明。

如教師資格證書是國家對符合教師資格條件的公民依法授予教師資格的法定憑證.在中華人民共和國境內的各級各類學校或者其他教育機構中擔任教師工作的人員,必須持有教師資格證書.

各行個業都有自己特有的資格證書,如律師資格證書,會計師資格證書等.

我國職業資格證書分為五個等級：初級(五級)、中級(四級)、高級(三級)、技師(二級)和高級技師(一級)。

比較熱門的資格證書：

中國市場營銷資格證書

教育部考試中心與中國市場學會在全國聯合開展中國市場營銷總監、市場營銷經理、市場營銷經理助理資格證書考試工作。該項資格證書考試無年齡、職業或受教育程度等方面限制，凡在市場管理、營銷策劃、市場調研、產品銷售等領域從事相關工作、學習的人員均可報考。該項資格證書考試共分初、中、高3個級別，全國實行統一考試時間，原則上每年舉辦兩次。

調查分析師證書

該項證書考試是全國高等教育自學考試指導委員會與國家統計局合作開發和聯合實施的考試與培訓項目。

調查分析師證書分為初級、中級和高級3個級別。初級課程為社會經濟調查方法與實務、初等數量分析方法、調查報告寫作。中級課程為調查概論、市場調查實務、消費者行為學、抽樣技術（二）、調查數據分析。高級課程為市場分析方法、預測與決策、經濟計量分析、商務統計。取得調查分析師中級證書課程單科合格證書，可以在自學考試調查與分析專業（獨立本科段）中獲得相應課程的學分。

中國餐飲業職業經理人資格證書

該項資格證書考試是由全國高等教育自學考試指導委員會和中國烹飪協會合作開發和實施，面向社會用於考查應試人員餐飲行業管理知識和能力、進行資格認證的行業考試。

證書分為中級、高級兩個級別，各設4門課程。中級證書課程為餐飲管理與實務、餐飲市場營銷等，高級證書課程為餐飲企業人力資源管理、餐飲企業財務管理等。在取得中級證書基礎上，方可取得高級證書。另外，證書課程可與學歷溝通：中級證書4門課程學分可頂替餐飲管理專業專科相應課程的學分，高級證書4門課程學分可頂替餐飲管理專業獨立本科段相應課程的學分。

拓展資料：

職業資格證書是表明勞動者具有從事某一職業所必備的學識和技能的證明。它是勞動者求職、任職、開業的資格憑證，是用人單位招聘、錄用勞動者的主要依據，也是境外就業、對外勞務合作人員辦理技能水平公證的有效證件。職業資格證書與職業勞動活動密切相聯，反映特定職業的實際工作標准和規范。

職業資格證書是勞動就業制度的一項重要內容，也是一種特殊形式的國家考試制度。它是指按照國家制定的職業技能標准或任職資格條件，通過政府認定的考核鑒定機構，對勞動者的技能水平或職業資格進行客觀公正、科學規范的評價和鑒定，對合格者授予相應的國家職業資格證書。

所謂就業准入是指根據《勞動法》和《職業教育法》的有關規定，對從事技術復雜、通用性廣、涉及到國家財產、人民生命安全和消費者利益的職業（工種）的勞動者，必須經過培訓，並取得職業資格證書後，方可就業上崗。實行就業准入的職業范圍由勞動和社會保障部確定並向社會發布。

職業介紹機構要在顯著位置公告實行就業准入的職業范圍；各地印製的求職登記表中要有登記職業資格證書的欄目；用人單位招聘廣告欄中也應有相應職業資格要求。職業介紹機構的工作人員在工作過程中，對國家規定實行就業准入的職業，應要求求職者出示職業資格證書並進行查驗，憑證推薦就業；用人單位要憑證招聘用工。

從事就業准入職業的新生勞動力，就業前必須經過一到三年的職業培訓，並取得職業資格證書；對招收未取得相應職業資格證書人員的用人單位，勞動監察機構應依法查處，並責令其改正；對從事個體工商經營的人員，要取得職業資格證書後工商部門才辦理開業手續。

根據國家有關規定，辦理職業資格證書的程序為：職業技能鑒定所(站)將考核合格人員名單報經當地職業技能鑒定指導中心審核，再報經同級勞動保障行政部門或行業部門勞動保障工作機構批准後，由職業技能鑒定指導中心按照國家規定的證書編碼方案和填寫格式要求統一辦理證書加蓋職業技能鑒定機構專用印章經同級勞動保障行政部門或行業部門勞動保障工作機構驗印後，由職業技能鑒定所(站)送交本人。

如何報名

申請職業技能鑒定的人員，可向當地職業技能鑒定所（站）提出申請，填寫職業技能鑒定 申請表。報名時應出示本人身份證、培訓畢（結）業證書、《技術等級證書》或工作單位勞資部門出具的工作年限證明等。申報技師、高級技師任職資格的人員，還須出具本人的技術成果和工作業績證明，並提交本人的技術總結和論文資料等。

考試內容

國家實施職業技能鑒定分為理論知識考試和操作技能考核兩部分。理論知識考試一般採取筆試。操作技能考核可採取工作現場操作、模擬現場操作、問題答辯等方式進行。這些內容是依據國家職業（技能）標准、職業技能鑒定規范（即考試大綱）和相應教材來確定的，並通過編制試卷來進行鑒定考核。

⑸ 電大社會調查 國產手機和國外手機的市場佔有率

國產手機再遭「滑鐵盧」

本報訊 在遭遇國際品牌兩年的合圍狙擊後，國產手機再遭滑鐵盧。《中國證券報》日前發表文章指出，根據市場調查機構賽諾的統計數據，截至今年6月，國產手機品牌的市場佔有率為28.56％，首次跌破了30％，創下歷史「冰點」。

國產手機輝煌轉瞬即失

誰也不曾想過，國產手機由盛轉衰的速度會這么快，從最高占據市場60%，跌落到30%以下，只過了兩年時光。有消息稱，在獲得手機牌照的近百家企業中，能夠盈利的企業只有10家左右，而且其大部分利潤源於出口。

國產手機的輝煌出現在2003年，當時，幾乎所有的國際品牌都將目光投向高端市場，並著力於產品的頻繁升級。國產手機則利用本土營銷渠道和代工技術，成功佔領了被忽視的中低端市場，一舉奪得國內手機市場半壁江山。

2004年，國產手機開始步入下降通道。到了2005年，國產手機市場已下滑到40%。而與此形成強烈對比的是，諾基亞、摩托羅拉等國際品牌卻高舉旗幟，宣布進軍低價手機市場，同時報出漂亮的業績單。

盡管今年半年報，國產手機企業的虧損局勢略有好轉。但是業內仍普遍認為其前景堪憂。

國際品牌搶占低端市場

由於缺乏具有競爭力的高端產品，一旦國際品牌展開低價戰略，大多數國產手機自然潰不成軍。從國際品牌的合圍來看，他們已經悉數掌握了國產手機的銷售渠道。在全國建立物流分銷平台，將銷售網路觸及二、三線城市和鄉鎮，實現了將渠道下移與低端市場覆蓋。

同時，國際品牌手機也根據我國消費群的特點，紛紛推出低端機型，加速推動價位下移，爭奪曾經失去的中低端市場。從2004年底到現在，國際品牌推出的大批集中在500—800元價位的機型更是將價格戰推向高潮，國產手機已無價格優勢可言。

而在技術更新換代中，國際品牌手機更是占盡先機。由於智能系統、攝像頭等升級技術和資源都掌握在上游供應商手中，而供應商則傾向於把緊缺的資源優先供應給國際品牌，使得國產手機因缺乏零部件而得不到及時更新，波導在反思2005年巨虧時就表示新產品推出市場速度慢。

07年全球手機市場佔有率諾基亞穩據第一
根據全球著名分析機構Gartner的統計，蘋果、RIM和中興通訊公司在2007年第四季度首次進入全球手機製造商十強的行列，顯示出移動通訊市場格局高速變化的趨勢。

根據統計，蘋果僅憑一款手機iPhone，為移動網路應用定義了一種全新的標准，在銷售區域僅限美國和歐洲的三個國家的情況下，已經在去年第四季度的全球手機製造商排行榜中拿到第十位，市場佔有率0.6%。RIM公司的黑莓手機依靠其友好的移動email體驗，按照手機銷量計算已經拿到了全球手機製造商第六位，市場佔有率1.2%。

而最令全球業界驚訝的是，來自中國的ZTE中興通訊首次進入手機製造商十強，便拿到了第七名的位置。中興通過與沃達豐等大型運營商合作，向發展中國家市場提供廉價手機，獲得了可觀的市場份額。Gartner分析師表示，中興推出的成本低於40美元的手機產品，在印度等發展中國家市場，對諾基亞等巨頭造成了不小的沖擊。

中興的崛起反襯了摩托羅拉的衰落，這家美國頭號手機製造商的市場份額在一年間已經從21.5%大幅滑落到11.9%。Gartner預計，2008年第一季度，Moto的市場份額還會繼續下滑。

諾基亞仍然是全球最大的手機製造商，市場份額高達40.4%。三星則是摩托羅拉衰退中最大的受益者，繼續占據市場第二的位置。被蘋果、RIM和中興所替代，被擠出前十名排行榜的廠商包括明基、波導和Sagem。

整體銷量方面，Gartner統計2007年全球手機銷量上漲16%，達到12億部。他們預計2008年市場增長率為10%左右。

全球手機市場佔有率（以銷售台數記，%） 廠商
2007 Q4 廠商 2006 Q4
諾基亞
40.4
諾基亞
36.2

三星
13.4
摩托羅拉
21.5

摩托羅拉
11.9
三星
11.3

索尼愛立信
9.0
索尼愛立信
9.0

LG
7.1
LG
6.3

RIM （黑莓）
1.2
Sagem
1.5

中興通訊
1.2
夏普
1.3

夏普
1.0
京瓷
0.7

京瓷
0.7
明基
0.7

蘋果（iPhone）
0.6
波導
0.7