『壹』 如何論述服務品牌的市場效應
品牌效應顧名思義：由品牌為企業帶來的效應，他是商業社會中企業價值的延續，在當前品牌先導的商業模式中，品牌意味著商品定位、經營模式、消費族群和利潤回報。 樹立企業品牌需要企業擁有很強的資源統合能力，將企業本質的一面通過品牌展示給世人。樹立的方法：廣告、公關、日常行銷、售後售前服務都對品牌樹立有直接影響。 品牌效應是品牌在產品上的使用，為品牌的使用者所帶來的效益和影響，是品牌使用的作用。品牌是商品經濟發展到一定階級的產物，最初的品牌使用是為了使產品便於識別，品牌迅速發展起來，是在近代和現代商品經濟的高度發達的條件下產生，其得以迅速發展即在於品牌使用給商品的生產者帶來了巨大的經濟效益和社會效益。品牌效應正是在這種背景下受到世界各國企業重視的。 品牌的內在涵義為：品牌是區分的標志，這種標志能提供貨真價實的象徵和持續一致的保證。第二，品牌是一種「信號標准」。
品牌猶如蒙娜麗莎的微笑，每個人都可以感受到她的魅力，卻很少有人能清晰地表達出來。
那麼，品牌的定義是什麼呢？品牌不僅僅是一種符號結構，一種產品的象徵，更是企業、產品、社會的文化形態的綜合反映和體現；品牌不僅僅是企業一項產權和消費者的認識，更是企業、產品與消費者之間關系的載體。品牌的底蘊是文化，品牌的目標是關系。
品牌意味著高質量、高信譽、高效益、低成本。品牌的背後就是一個在市場競爭中始終立於不敗之地的成功企業。在創牌和擴大品牌覆蓋面的過程中，只有通過產品結構的優化、存量資產的盤活、技術含量的提高和科學化的管理才能使企業不斷的發展壯大起來。
市場的品牌效應
在市場中，「品牌」這一術語表示什麼？
品牌這一名詞最初來源於牛屁股上用烙鐵打上的標記性印記。通過這一印記，人們可以很快認出自己的牛。不久，各大公司都發現了這種商機，紛紛選取有代表性的不同標識，使目標受眾能立即識別出他們的產品。於是，徽標就誕生了。
品牌的意義要遠遠大於徽標。當某一標識持久地代表一個公司形象的時候，就產生了品牌。品牌不僅僅是一個概念，它還代表一種持久的價值體系，它是公司向世界宣揚的價值觀，也是公司發展業務的有效方式。在品牌階梯上，難題在於如何才能超越品牌圖形符號和象徵的范疇，切實滿足客戶和潛在客戶認可和重視的文化一致性。
要推行品牌戰略，一開始就要弄明白公司的行業地位。公司之於世界的首要價值是什麼？您應該這么想：如果公司無法迴避，面對要求苛刻的客戶該如何回應？然後，想想所有可能與外界接觸的方式，並仔細推敲這些方式能否體現公司的價值觀。接到客戶電話時的態度如何？銷售和技術團隊的面貌表達了什麼樣的持久信息？員工訪問客戶時駕駛的車輛、穿著和言談舉止是否符合公司的價值觀？公司對待客戶或潛在客戶的態度是否符合公司認同並一直在堅持的原則？這些都是用來判斷公司處於品牌階梯中哪一級別的測試。
『貳』 服務行業的理念是什麼
在以消費者為導向的服務行業中，定位是要解決我們究竟要做什麼，要為誰做，使我們的消費者，可以明確地選擇符合自己消費需求的商家。人們的消費需求也是不盡相同的，這就要求商家明確自己應該為那些顧客群體服務，然後依此要求來決定自己的市場定位和軟、硬體的資源配置。
『叄』 分析某服務企業的產品組合圖的優勢和劣勢 並說明其在市場競爭中的定位和有效性
為啥不給你解決啊 服務態度這么差 投訴他啊
要不你就換一個試試 風語者客服機器人
『肆』 服務型企業的特徵及如何打造服務型企業
合易認為：服務型企業的一個最大特點就是人力資本在企業資本中的佔比高，人力資本是服務型企業的「第一資源」。服務型企業的經營理念是一切以顧客的需求為中心：其工作重心是以產品為載體，為顧客提供完整的服務。
服務型企業要想在激烈的市場競爭中取勝，就必須高度關注顧客的消費體驗，打造優秀的服務品牌。要打造優秀的服務品牌，服務型企業必須重點構建四個方面的能力：
第一，將服務清晰定位
打造服務品牌首先要將服務進行清晰的定位，因為一切服務的標准、流程、考核指標等都是根據服務定位而來的。總體來說，消費服務定位為面向大眾化的服務、偏向高端或特色服務的細分市場。
大眾化服務是根據消費者的核心需求提供有選擇性、有針對性的服務，它重視服務的投入成本，力求優化投入產出，如經濟型連鎖酒店、連鎖便利店等，其顧客目標是大眾市場。
高端或特色服務是將服務視為差異化競爭的重要手段，著力打造服務品質，定位於高端消費人群或某一特定消費群體，如高端餐飲、星級酒店、咖啡店、奢侈品商店等，其目標是利基市場。
第二，構建品質保障體系
品牌的背後是質量，應該說大部分服務型企業在品質營運體系的各個步驟中都有自己的規范，但由於缺乏執行和監督的力度，這些規范並不能被有效地落到實處。服務型企業要想打造優秀的服務品牌，必須構建科學的品質營運閉環管理體系，使服務標準的制定、培訓、輔導和優化形成系統，並嚴格執行，從而確保服務品質。
第三，聚焦員工滿意度提升、員工技能提升
提供服務的主體是一線的員工，因此，很多在服務中出現的問題並不是企業沒有標准，而是員工對這些標準的理解和掌握不夠，執行態度和方法各有差異，造成企業的服務水平不穩定，影響客戶對服務的體驗。企業的服務分為針對員工的內部服務和面向消費者的外部服務。強調內部服務的質量是管理思路的轉變，只有滿意的員工才能創造滿意的消費者，內部服務質量最終決定顧客滿意度。
第四，持續追求完美顧客消費體驗
服務的最終目標是創造完美的顧客消費體驗，完整的顧客消費體驗包括四個環節：
1.認知和識別環節。商家要對消費者服務需求充分理解和把握，服務產品設計和營銷宣傳應與消費者需求相匹配。同時，品牌形象、企業形象應符合消費者的心理期待。
2.比較和決策環節。商家的服務應具有差異化、價格等競爭優勢，為顧客提供真實、及時、准確和一致的信息，以及老顧客的好評與推薦。
3.消費服務環節。這是最重要也是消費者直接體驗服務的環節，要注意兩方面的體驗：一是環境體驗(硬體)，使消費者在對環境的體驗中可以感受和加深對品牌訴求的理解；二是服務體驗(軟體)，讓顧客在各個門店接受到標准、一致、穩定的基本服務。
4.消費後服務環節。商家可以通過回訪、定期溝通等方式與消費者加強聯系，提高消費者忠誠度。
『伍』 企業為什麼要進行市場定位市場定位會給企業帶來哪些好處
市場定位包括：
1、產品定位：側重於產品實體定位質量/成本/特徵版/性能/ 可靠性/用性/款式..
2、企業定權位：即企業形象塑造品牌/-員工能力/知識/言表/可信度
3、競爭定位：確定企業相對與競爭者的市場位置，如七喜汽水在廣告中稱它是「非可樂」飲料，暗示其它可樂飲料中含有咖啡因，對消費者健康有害。
4、消費者定位：確定企業的目標顧客群
總之，企業進行市場定位是企業制定戰略策略的前提和依據。
『陸』 服務企業定點陣圖怎麼做
品牌定點陣圖(Brand Mapping)
什麼是品牌定點陣圖分析法
品牌定點陣圖分析法主要用於對市場上各種競爭品牌的定位進行比較分析，相對於SWOT分析法及3C分析法，品牌定點陣圖的調查范圍更為狹窄，主要限於對競爭者的分析。由於品牌定點陣圖准確和直觀地指出了企業主要競爭品牌的定位布局，因此可以幫助企業迅速找到細分市場上的空隙，從而確立自己的品牌定位。
如何使用品牌定點陣圖
此方法適用於探討不同品牌的定位。消費者針對事先列出的屬性，根據他們對不同品牌的認知來回答。經過統計分析後，可以從消費者的角度，了解不同品牌的定位及各競爭品牌之間定位的區隔。在操作上，一般而言以5點量表讓消費者回答他們「同意」或「非常不同意」該品牌擁有某 一屬性或特質。至於統計方法上，則可運用因素分析(factor analysis)、區辨因子分析(discriminant analysis)或多元尺度分析,MDS)。當然，統計的分析可交由「專家」來處理，重要的是形成品牌定點陣圖，並探討定位是否獨特或是否具有競爭性。
案例參考：歐萊雅的品牌地圖
歐萊雅集團一共擁有500多個品牌，其中17個是國際知名的大品牌，占據著歐萊雅集團銷售總額的94%。目前已經有10個品牌引入到中國，加上剛剛收入囊中的小護士和羽西，歐萊雅在華目前一共擁有12個品牌。按照蓋保羅所說的金字塔理論，歐萊雅在中國的品牌框架包括了高端、中端和低端三個部分：
塔尖部分。高端第一品牌是赫蓮娜，無論從產品品質和價位都是這12個品牌中最高的，面對的消費群體的年齡也相應偏高，並具有很強的消費能力；第二品牌是蘭蔻，它是全球最著名的高端化妝品牌之一，消費者年齡比赫蓮娜年輕一些，也具有相當的消費能力；第三品牌是碧歐泉，它面對的是具有一定消費能力的年輕時尚消費者。歐萊雅集團希望把它塑造成大眾消費者進入高端化妝品的敲門磚，價格也比赫蓮娜和蘭蔻低一些。它們主要在高檔的百貨商場銷售，蘭蔻在22個城市有45個專櫃，目前在中國高端化妝品市場佔有率第一，碧歐泉則是第四。而赫蓮娜2000年10月才進入中國，目前在全國最高檔百貨商店中只有6個銷售點，櫃台是最少的。
塔中部分。中端品牌分為兩大塊：一塊是美發產品，有卡詩和歐萊雅專業美發。卡詩在染發領域屬於高檔品牌，比歐萊雅專業美發高一些，它們銷售渠道都是發廊及專業美發店。在歐萊雅看來，除了產品本身外，這種銷售模式也使消費者有機會得到專業發型師的專業服務。還有一塊是活性健康化妝品，有薇姿和理膚泉兩個品牌，它們通過葯房經銷。歐萊雅，率先把這種葯房銷售化妝品的理念引入了中國。
塔基部分。中國市場不同於歐美及日本市場，就在於中國市場很大而且非常多元化，消費梯度很多，尤其是塔基部分上的比例大。在大眾市場，歐萊雅目前在中國一共有5個品牌。其中，巴黎歐萊雅是屬於最高端的，它有護膚、彩妝、染發等產品，在全國500多個百貨商場設有專櫃，還在家樂福、沃爾瑪等高檔超市有售。歐萊雅的高檔染發品已是目前中國高檔染發品的第一品牌。第二品牌是羽西，羽西秉承"專為亞洲人的皮膚設計"的理念，是一個主流品牌，在全國240多個城市的800家百貨商場有售。第三品牌是美寶蓮——來自美國的大眾彩妝品牌，它在全球很多國家彩妝領域排名第一，在中國也毫不例外，目前已經進入了600個城市，有1.2萬個櫃台。第四品牌是卡尼爾，目前在中國主要是引進了染發產品，它相比歐萊雅更大眾化一些，年輕時尚，在中國5000多個銷售點有售。第五品牌是小護士，它面對的是追求自然美的年輕消費者，市場認知度90%以上，目前在全國有28萬個銷售點，網點遍布了國內二、三級縣市。
根據這個架構，歐萊雅以目標客戶來選擇銷售渠道的策略，也就一目瞭然。如：針對高端客戶生產的蘭蔻等產品，只有在高檔的商店才可以買到；而走大眾路線的美寶蓮，則在普通商場及超市就可以買到。蓋保羅的理想還不止於此，他希望有一天，大家買美寶蓮就像買可樂一樣方便。因為歐萊雅給美寶蓮的定位是"國際化的品牌，平民化的價格，要讓中國的消費者買得起，且便於購買"。
『柒』 對企業的市場定位應從哪方面入手
外部環境分析：1、一般環境分析：所處經濟體相關的經濟形勢、政策專導向、技術發展屬水平和社會導向（如人們的價值觀、產品使用習慣等）還有人口統計變數（如男女比例、年齡分布、教育程度分布等）；2、產業環境分析：波特的五力模型和產品生命周期（具體可以在網上搜一下）。3、運營環境分析：主要是分區域銷售情況和渠道分布狀況
市場環境分析包括：1、市場集中度分析，主要指標有CR4、HI等；2、產品差異化分析（包括機型、功能、品牌等）；3、進入壁壘（主要包括政策壁壘、技術壁壘、專業壁壘、規模經濟壁壘）等；4、標桿企業分析（該市場領域里排名靠前市場份額較大的企業）
以上是基本的市場環境分析，按照這個框架走對環境進行分析是比較全面的了。
如果要進一步做市場營銷戰略方面的分析還有營銷經典的STP（細分、目標、定位）和4PS（產品、價格、渠道、促銷）。
這主要是針對有形產品的分析，如果是無形產品如服務，那他的分析方法更加復雜。先說這么多吧
『捌』 企業如何進行市場定位
轉載以下資料供參考
市場定位是由美國營銷學家艾·里斯和傑克特勞特在1972年提出的，其含義是指企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對顧客對該類產品某些特徵或屬性的重視程度，為本企業產品塑造與眾不同的，給人印象鮮明的形象，並將這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當的位置。
市場定位可以通過以下三大步驟來完成：
1)識別潛在競爭優勢
這一步驟的中心任務是要回答以下三個問題：
一是競爭對手產品定位如何?
二是目標市場上顧客慾望滿足程度如何以及確實還需要什麼?
三是針對競爭者的市場定位和潛在顧客的真正需要的利益要求企業應該及能夠做什麼?
要回答這三個問題，企業市場營銷人員必須通過一切調研手段，系統地設計、搜索、分析並報告有關上述問題的資料和研究結果。
通過回答上述三個問題，企業就可以從中把握和確定自己的潛在競爭優勢在哪裡。
2)核心競爭優勢定位
競爭優勢表明企業能夠勝過競爭對手的能力。這種能力既可以是現有的，也可以是潛在的。選擇競爭優勢實際上就是一個企業與競爭者各方面實力相比較的過程。比較的指標應是一個完整的體系，只有這樣，才能准確地選擇相對競爭優勢。通常的方法是分析、比較企業與競爭者在經營管理、技術開發、采購、生產、市場營銷、財務和產品等七個方面究竟哪些是強項，哪些是弱項。藉此選出最適合本企業的優勢項目，以初步確定企業在目標市場上所處的位置。
3)戰略制定
這一步驟的主要任務是企業要通過一系列的宣傳促銷活動，將其獨特的競爭優勢准確傳播給潛在顧客，並在顧客心目中留下深刻印象。
首先應使目標顧客了解、知道、熟悉、認同、喜歡和偏愛本企業的市場定位，在顧客心目中建立與該定位相一致的形象。
其次，企業通過各種努力強化目標顧客形象，保持目標顧客的了解，穩定目標顧客的態度和加深目標顧客的感情來鞏固與市場相一致的形象。
最後，企業應注意目標顧客對其市場定位理解出現的偏差或由於企業市場定位宣傳上的失誤而造成的目標顧客模糊、混亂和誤會，及時糾正與市場定位不一致的形象。企業的產品在市場上定位即使很恰當，但在下列情況下，還應考慮重新定位：
(1)競爭者推出的新產品定位於本企業產品附近，侵佔了本企業產品的部分市場，使本企業產品的市場佔有率下降。
(2)消費者的需求或偏好發生了變化，使本企業產品銷售量驟減。
重新定位是指企業為已在某市場銷售的產品重新確定某種形象，以改變消費者原有的認識，爭取有利的市場地位的活動。如某日化廠生產嬰兒洗發劑，以強調該洗發劑不刺激眼睛來吸引有嬰兒的家庭。但隨著出生率的下降，銷售量減少。為了增加銷售，該企業將產品重新定位，強調使用該洗發劑能使頭發松軟有光澤，以吸引更多、更廣泛的購買者。重新定位對於企業適應市場環境、調整市場營銷戰略是必不可少的，可以視為企業的戰略轉移。重新定位可能導致產品的名稱、價格、包裝和品牌的更改，也可能導致產品用途和功能上的變動，企業必須考慮定位轉移的成本和新定位的收益問題。
『玖』 怎麼進行市場定位
企業市場定位的全過程可以通過以下三大步驟來完成：
1、識別潛在競爭優勢
這一步驟的中心任務是要回答以下三個問題：
一是競爭對手產品定位如何?
二是目標市場上顧客慾望滿足程度如何以及確實還需要什麼?
三是針對競爭者的市場定位和潛在顧客的真正需要的利益要求企業應該及能夠做什麼?
要回答這三個問題，企業市場營銷人員必須通過一切調研手段，系統地設計、搜索、分析並報告有關上述問題的資料和研究結果。
通過回答上述三個問題，企業就可以從中把握和確定自己的潛在競爭優勢在哪裡。
2、核心競爭優勢定位
競爭優勢表明企業能夠勝過競爭對手的能力。這種能力既可以是現有的，也可以是潛在的。選擇競爭優勢實際上就是一個企業與競爭者各方面實力相比較的過程。比較的指標應是一個完整的體系，只有這樣，才能准確地選擇相對競爭優勢。通常的方法是分析、比較企業與競爭者在經營管理、技術開發、采購、生產、市場營銷、財務和產品等七個方面究竟哪些是強項，哪些是弱項。藉此選出最適合本企業的優勢項目，以初步確定企業在目標市場上所處的位置。
3、戰略制定
這一步驟的主要任務是企業要通過一系列的宣傳促銷活動，將其獨特的競爭優勢准確傳播給潛在顧客，並在顧客心目中留下深刻印象。
首先應使目標顧客了解、知道、熟悉、認同、喜歡和偏愛本企業的市場定位，在顧客心目中建立與該定位相一致的形象。
其次，企業通過各種努力強化目標顧客形象，保持目標顧客的了解，穩定目標顧客的態度和加深目標顧客的感情來鞏固與市場相一致的形象。
最後，企業應注意目標顧客對其市場定位理解出現的偏差或由於企業市場定位宣傳上的失誤而造成的目標顧客模糊、混亂和誤會，及時糾正與市場定位不一致的形象。企業的產品在市場上定位即使很恰當，但在下列情況下，還應考慮重新定位：
(1)競爭者推出的新產品定位於本企業產品附近，侵佔了本企業產品的部分市場，使本企業產品的市場佔有率下降。
(2)消費者的需求或偏好發生了變化，使本企業產品銷售量驟減。
市場定位： 市場定位也稱作「營銷定位」，是市場營銷工作者用以在目標市場（此處目標市場指該市場上的客戶和潛在客戶）的心目中塑造產品、品牌或組織的形象或個性的營銷技術。
企業根據競爭者現有產品在市場上所處的位置，針對消費者或用戶對該產品某種特徵或屬性的重視程度，強有力地塑造出本企業產品與眾不同的、給人印象鮮明的個性或形象，並把這種形象生動地傳遞給顧客，從而使該產品在市場上確定適當的位置。
市場定位的目的是使企業的產品和形象在目標顧客的心理上占據一個獨特、有價值的位置。