『壹』 大學生手機消費市場問題
朋友 !看看吧! 一人有難八方來援呀!
從學生消費特點看學生手機市場成功發展對策
szandylee 發表於 2005-9-28 18:10:42
隨著我國經濟持續穩定的增長和移動通信服務的發展，我國的移動通信市場增長迅速，手機日漸普及。中低年齡層手機普及率的增長要明顯高於中年層的居民，而且，手機潛在消費群有低齡化的趨勢，可以說青少年是一個巨大的市場。現在在校園里，手持手機邊走邊通話的大學生、高中生已是屢見不鮮了，甚至在沿海及東部發達地區某些初中生中也出現了許多「吃螃蟹」者，且這股手機潮仍有愈演愈烈之勢。
作為全球市場容量最大、最有潛力的中國市場，國產品牌手機與外資品牌手機的爭奪戰也愈演愈烈。在這種大背景下，無收入、無職業卻擁有無窮消費潛力的特殊消費群體——學生手機族，已經成為手機消費市場中一支不容忽視的生力軍。學生手機市場逐步成為一塊新的大蛋糕，越來越多的廠商開始關注學生消費群體並覬覦這塊大蛋糕。那麼手機廠商到底該採取什麼樣的策略才能在學生手機市場上叱吒風雲呢？下面通過作為學生的筆者的調查研究做點說明和分析，希望能對手機生產廠家有所啟示。
一、 學生手機市場分析
（一）市場容量和潛力
校園的學生群體當中，大學生、准大學生群體是目前學生消費群體的主力軍。目前學生手機年消費量約在50萬部左右，約占市場總消費量的8.2%（如圖所示），雖然還不能說是對市場起舉足輕重的影響，但這一特殊的消費群體具有其它群體所不具備的優點和潛力，抓住這塊市場，對於廠商來說大有裨益。首先是因為群體的規模較大和增長速度較快。隨著近幾年來各地高校的不斷擴招，目前全國每年新增大學生超過了250萬，高校在校生人數得到了快速的發展，今年在校生人數將接近900萬，而這些年齡段在18-25歲的年輕人正是手機消費的主要群體。此外，大學生基本以集體生活為主，相互間影響大信息交流很快，這就非常利於進行集中式的促銷活動，與在市場上相比，同樣的促銷投入能得到更好的效果，尤其是對一些進入市場不久、知名度不高的手機品牌來說，往往能起到事半功倍的作用。
根據國家教育部《2002年教育事業統計主要結果及分析》顯示，2002年全國學生數共有31879萬人，其中全國普通、成人高等學校本科、高職（專科）在校生達1462.52萬人；整個高中階段教育共有學生1176.92萬人；全國普通高中共有學生676.70萬人。目前，學生的基數是很大的，我們應該好好發掘這個潛在的巨大市場。
另外，根據對武漢5所高校1137名學生隨機抽查的問卷調查顯示，高校有301人擁有手機，即高校大學生的手機擁有率為26.5％；在「如果你沒有手機，打不打算去買一部」的問題中，選擇「有這個計劃，過一段時間就去買」的有531人，佔46.7％；而選擇「這對我沒有吸引力，我不會買」的被調查人僅有198人，佔17.4％。另據有關網站報道，沿海城市有57％甚至更多的大學生擁有手機。（上海《中學生報》對該市5個區縣的高中職校學生抽樣調查後發現，被調查者中30%擁有手機。）
隨著手機市場首次購機比重的逐漸萎縮，每年近250萬的入校新生和近200萬畢業生的大學生市場就顯得尤為重要，他們將是以後首次購機人群穩定的主要組成部分。此外，大學生群居性、集中性購買的特點非常利於商家們進行季節性的重點促銷，能得到更高的投入產出比；年輕人勇於嘗試的個性化特點也給了一些手機中小品牌與大品牌競爭的機會。目前的大學生用戶就是將來的中高端用戶，搶佔大學生市場，不但能提升現在的市場佔有率，也是在搶占未來中高端用戶的心理市場。
由以上分析，我們可以得出結論：學生手機市場是個很廣闊的具有巨大發展潛力的市場。
（二）目前學生手機市場份額分析
根據調查顯示，在學生市場份額排名靠前的品牌中，學生市場份額偏高的品牌有諾基亞34%、摩托羅拉21%、三星11%等（如圖所示），這幾個品牌無一例外都是主要以低端機沖擊市場，目前國產品牌在學生市場中認可度也在不斷提高。
眾多手機廠商與經銷商都認為低價位款式造型又比較時尚的手機就是學生手機，但是這是否就成為學生的最佳選擇，是否就能夠真正滿足學生的潛在需求了呢？下面我們對學生消費群的特點來做一分析，或許我們能夠發現什麼。
二、學生消費群體特點分析
針對目前的學生手機市場這塊大蛋糕，我們怎樣才能夠從眾多商家中奪得大部分份額呢？我們只有針對學生的特點進行分析，進一步的細分市場找出學生的潛在需求和市場空白，針對不同學生群體開發產品或進行針對性的營銷手段，才能夠搶占市場。下面我們就來對學生群體的特點來進行分析：
（一）學生消費群的普遍特點：
1. 沒有經濟收入；
2. 追逐時尚、崇尚個性化的獨特風格和注重個性張揚；
3. 具有求新、求奇的消費心理，對一切感興趣的新奇事物產生強烈的消費慾望，對新產品新技術反應極其敏感，易於接受新事物；
4. 渴求、需要更多的情感溝通與交流；
5. 物品的使用大多「喜新厭舊」 ；
6. 主要任務是應付繁重的學習，各方面的壓力較大；
7. 生理上正處於生長發育階段；
8. 學生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學、朋友的影響。
9.品牌意識強烈，喜愛名牌產品；
10. 對家庭購買的影響力越來越大；
11. 信息主要來源於網際網路。
（二）學生消費者購買手機的准則和特點：
大、中學生購買手機主要考慮因素是時尚個性化款式、功能、價格、品牌等，這也成為學生購買手機的四個基本准則。在調查中表明，大學生選擇手機時最看重的是手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，佔45%；但大學生也並非一味追求外表漂亮，「內涵」也很重要，所以手機功能也佔有一席之位，佔40%；其次看重的是價格，而較少看重的是品牌，看來現在的大學生還是比較看重實際的。
學生購買手機的特點主要有：
1、選購要求為時尚、實用和低價
要大部分學生來選購自己真正喜歡的手機是不現實的，所以學生手機族只有委屈一下自己，主要把眼光放在了低價位而且有時尚感、造型好看具有較好功能的手機上。既要時尚、實用又要便宜，對於手機和學生來說，這種條件的篩選都是極為苛刻的，要求在各個方面尋求最佳結合點。
2、更換手機頻繁，容易形成再次消費
很多學生購買手機只是打算暫時用一下，有75％的被調查學生表示等有錢了或畢業工作了再買個好的、時尚的，這種情況將會很容易形成手機的再次消費。
造成手機更換頻繁的原因還有是二手手機以及人情手機等，二手手機在校園里還是佔有一定比重的，人情手機主要是指手機是別人送的，同學之間、男女朋友之間、父母、親戚朋友，由於學生收入來源相當有限，而手機本身就是一種很好的禮品，所以人情手機風行，當然造成的結果就是將自己原有的手機淘汰或有錢後將此人情手機淘汰。
3、傾向於尋求方便
根據調查顯示，大多數學生消費者購買手機的真正目的在於方便與家人、朋友、用人單位聯系。對於購買手機與家人聯系這一目的，據調查顯示，多數學生手機族的父母均持肯定態度，而這種態度對學生購買手機行為的產生具有直接的推動作用。另外，還有部分大四的學生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動了此種購買動機的產生。
但是學生在選購手機的過程中，也越來越注重手機的使用是否方便這一方面，如手機的菜單是否方便簡單，手機的功能是否全面、方便實用等。
4、消費心理還存在一定的攀比和面子問題
愛面子和喜歡攀比是年輕人的特點，這也表現在學生對手機的選購上。學生選購手機，品牌問題也成為其考慮的一個因素。很多同學經常在一起談論手機，那麼那些手機檔次較低或沒有手機的同學就會覺得沒有面子，而欲買手機的同學就想買個好於其他人的手機。這種手機的消費心理實際上不僅僅只存在於學生手機市場中，在所有年輕人的手機市場中都是比較突出的。
5、學生購買手機的主要目的:
學生買手機一般是為了交流、溝通，用途多為發簡訊和聯系親朋好友及方便學習、求職。
手機簡訊非常熱火，似乎有戰勝普通通話成為手機主要功能的架勢。學生也是手機簡訊的偉大貢獻者，學生生活單調和無聊，發發簡訊解解悶成了手機一族無聊時候的休閑生活；而同學之間、親朋好友之間的聯系現在也主要依靠手機簡訊，畢竟寫信太麻煩了，發郵件沒電腦還得跑到網吧上網，打電話又太貴了，所以手機簡訊就擔當起了這個橋梁與紐帶的任務。
方便找工作是學生手機的另一個重要用途，筆者認識的大四找工作的同學都配備一款手機，並宣稱這是求職的武器，怕公司相中聯系不上而白白喪失機會。
6、主要購買群體為畢業生和追趕時尚的學生
學生手機市場里的消費者主要為畢業生和追趕時尚的學生。據調查問卷顯示，560名大三、大四學生中有235人有手機，手機擁有率高達42％，而577名大一、大二學生中有66人有手機，手機擁有率僅有11.4％，可見，高年級的大學生手機擁有率明顯要高於低年級學生。學生比較喜歡追求一些時尚的東西，特別是在手機簡訊流行之後，手機簡訊的流行加速了這些學生追逐流行的念頭，據調查有63％的學生購買手機是為了收發簡訊，也就是說是簡訊帶動了手機的消費。
7、學生希望產品提供的利益:
學生的天職就是學習，所以學生都希望手機能為自己的學習帶來方便——在調查中，有72％的同學在「希望產品提供的利益」中選擇「能夠提供與學習有關的功能，例如電子詞典、學習計算器等」，這些可以為學生學習提供方便，也是學生所希望的物有所值。
（三）學生獲得手機途徑的分析：
在對大學生獲得手機途徑的調查中，家人購買的有512人，占總調查人數的45%；自己購買有580人，佔51%；朋友贈送有34人，佔3%；來歷不明有11人，佔1%，但購機費用有1067人來源父母或長輩，佔93.8％。看來廠家應盡量開發出能夠打動學生家長的新產品，使父母或長輩有較充分的理由主動為學生購買手機。
三 、學生手機市場成功發展和對策
根據以上分析，筆者認為手機廠商如果明白學生購買手機的主要用途和潛在
需求利益，結合學生特點再在手機功能上下一些功夫，這樣設計生產出來的產品將會更容易贏得這一塊市場。
所以筆者提出以下學生手機概念（如圖所示）：學生手機就是在功能上能夠為學生的生活學習提供方便，在外觀上為學生所喜愛，在價格上能夠為大部分學生所接受，在環保方面能夠做到對學生身體無傷害保證健康的手機。即具有時尚、實用、價廉、環保特色的手機才能夠稱為真正的學生手機。
其產品的基本特點有（可參考）：
時尚 ：個性化的外觀設計和功能搭配，時尚的款式和顏色。
實用 ：
電子詞典(漢英互譯），電子書（可下載），超強簡訊息，學生用計算器，筆記薄記錄本（可儲存公式或其他筆記），智能時間表（計時、提醒）。智能中文輸入、來電顯示、、電話簿檢索、鬧鍾功能、內置震動和振鈴、和弦音樂、智力游戲等。
價廉 ： 3年的保證使用壽命（更新快），更加實用的功能組合，手機成本低；依託小靈通設計，話費便宜實在。
環保 ： 手機發射功率極低，輻射極少，對人體無傷害以保護學生的大腦，健康成就未來。
而縱觀整個手機市場，目前還沒有真正定位於學生的具有時尚、實用、價廉、環保特色的手機產品，所以學生市場還存在這樣的市場空白，廠商若能夠抓住這個機遇定會獲得巨大的發展。
四、小結
綜上所述，學生市場是手機市場中的一塊大蛋糕，學生對真正的學生手機有著巨大的需求空間，作為一個企業主體，市場需求是第一位的，客戶就是上帝，在買方市場下尤其如此。一位經濟學家說過，對於市場需求，如果不是想方設法地去滿足，那它就是白痴的企業。對於企業來說，只要存在市場需求，就必須想方設法去滿足，這樣企業才有生機，才能達到效益最大化。
同時，我們知道「第一」勝過「更好」。創造一種新產品，在人們心目中先入為主，比起努力使人們相信你可以比產品首創者提供更好的產品要容易得多。人們對第一印象深刻，對第二、第三卻沒有興趣。我們能記住世界上最高的山峰，但對第二高的山峰卻印象淡薄。顧客永遠是對的，我們無權責備他們，只有盡量的去滿足他們，我們才能夠取得盡快和長遠的發展。
所以，哪個廠商若能夠率先設計生產並推出真正的學生手機，那麼他們就一定能夠在學生手機市場乃至整個手機市場上獲得獨特的競爭優勢。
『貳』 我想要一份大學校園手機調查報告
大學生手機市場調研報告
大學生手機市場調研報告
一、 調查目的：了解手機在大學生中的狀況
近年來，隨著手機在校園里的普及，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。為了了解手機在大學生中的普遍情況、使用效果以及消費情況，掌握手機在大學的銷售情況和市場前景，我們決定以大學生為調查對象，對校園里的手機市場作一次調研，。
二、 調查對象：大學生
三、 調查項目和調查表：（見附件1――問卷）
四、 調查時間：2004年10月01日——2002年10月25日
五、 調查方式：網路問卷
為了使調查具有普遍性，我們放棄了傳統的書面問卷形式，而採用製作電子版問卷在網路上進行調查的方式。這樣做的好處是顯而易見的：
1. 提高效率，減少調查工作量。我們製作的電子版調查問卷使用ASP.NET平台開發，並掛在朋友的個人主機空間上，無需印刷，無需人工分派問卷
2. 調查范圍更廣，調查對象更具隨機性。由於是在網上答卷，沒有空間和時間的限制，回答我們答卷的大學生朋友人數在20天左右的時間內輕松突破1000人，最後達到了1237人，並且這些參加我們調查的朋友來自全國各地。這個數字是由調查頁面自動跟蹤生成的。
3. 數據統計便捷。我專門設計了一個調查數據統計頁面，對調查數據進行自動的跟蹤統計，主要有人數統計，占同類選項百分比統計等
六、 調查方法：
1. 由調查小組成員共同協商確定問卷內容，以書面文件形式確定，交由本人進行製作成電子版調查問卷。
2. 電子問卷製作完成並通過無錯測試後，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機空間。
3. 動員調查小組所有成員進行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網回答調查，二是在論壇上發布信息，讓論壇上的網友幫忙回答
4. 調查完成後，由全體小組成員對調查統計數據進行分析
5. 撰寫調研報告
七、 調查數據統計分析：
本次調查共有1237人參加並且完成了問卷，來自全國16個省市67所高校，並且參加調查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學生手機調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生手機擁有和需求狀況、學生手機的使用要求分析、學生手機族的消費動力分析、學生手機族的消費動機分析、學生手機族的目標確立分析5個方面進行數據統計和分析並最後給出我們小組的營銷建議。
1． 大學生手機擁有和需求狀況：
調查數據顯示，在被訪者中有68％的學生擁有手機。同時26％的學生將會在近期更換手機。在沒有手機的學生中，61％學生將會在近期購買手機。從這些數據可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經成為手機市場中一個不容忽視的消費者群。
2． 學生手機的使用要求分析
① 最重質量
選擇手機時, 消費者考慮的主要因素依次為：質量21%，外型19%，價格18%，功能18%，品牌11%，售後服務9%，廣告宣傳2%，其它方面也佔2％。其中，消費者對質量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。
另外，部分消費者對外觀款式要求也較高，手機廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由於大學生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降，消費者對價格的敏感度會降低，而對外觀款式的要求會更高。
② 中低檔產品較受歡迎
在手機價格的調查中，我們發現消費者比較傾向於1000元至1500元的價位，其比例高達44.5%。另外,有29%的消費者表示會選擇1000元以下的手機。當然，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選1500至2000元的消費者佔15%，2000元以上的佔12%。
③ 購機地點較集中
對消費者購買手機地點的調查發現，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，其它的只佔6.5%。手機是高科技產品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業知識作為判斷標准，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外手機大賣場的價格優勢也是學生朋友們考慮的重要因素。
④ 手機品牌比較復雜
在此項調查中我發現，使用諾基亞的最多，佔46.25%，其他的如摩托羅拉15.00%,愛立信6.25%，西門子6.25%，三星13.75%，菲利浦 5.00%，其他的有7.50%。
⑤ 手機用途比較統一
大學生使用手機用途較統一，在已有手機用戶中，多數用於聯系親友，佔67.7%。還有少數只是跟著大家走（受周圍人影響的）和追趕時尚的，各佔9.8％。家長方面認為，手機是用於方便和孩子聯系的，學生手機族的手機58.0%都是家長掏錢買的。同樣學生也認為有了手機可以方便與親友進行溝通，以維系家人及朋友的感情。
⑥ 手機費用普遍較低
在學生手機族中，每月手機費用普遍較低。每月消費在50元以下的佔40％，在100元以內的佔88％。但也存在一些高消費學生，在100―300元內的佔12％，其中200－300這一高消費段也佔6％。超過300元手機費用的基本沒有。
⑦ 充值卡成為主要服務方式，手機費用主要用於發簡訊。
在被訪者中，有近82％的是採用充值卡方式。同樣，手機費用用於簡訊服務的佔87％。這充分說明了，學生的消費能力有限。
3． 學生手機族的消費動力分析
確切地說，消費動力與消費需求是密切聯系的，當一個消費需求出現以後，為滿足這種需求的動力也就隨之產生了，對此我們不想加以詳細論述。從上面各種數據中可以看出學生手機族的消費動力是處於一個較高水平的,造成這一高消費動力的原因，主要有以下幾點：
第一.社會經濟發展水平的提高，家庭收入的增加，學生消費者的消費心理慾望增強。經濟發展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，特別是在通信領域，手機更新換代的速度達到一周一款。手機產品的市場生命周期的縮短，使得學生消費者的消費活力被激發出來，大大強化了他們對新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進一步加強了他們消費的信心。
第二.新經濟、新文化、新觀念，學生消費者的消費行為總體規范發生了極大變化。經濟基礎決定上層建築，新的經濟必然與新的文化相對應，而新的文化則必然帶來新的觀念。作為E時代的「e人類」，學生消費者大多受新經濟下新文化的影響，具有求新、求奇的消費心理，在這種心理驅使下，他們會對一切感興趣的新奇事物產生強烈的消費慾望，而這種強烈的消費慾望恰恰正是消費的動力所在。
第三.信息的極大豐富化、便利化，對學生消費者的消費動力也有影響。電視、報紙、雜志、網路、電台、店堂、車體……廣告鋪天蓋地，宣傳無處不在，各大手機廠商與廣告商們的努力，使得通信領域（主要是手機市場）的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強烈的外部刺激的作用下，學生手機族的消費動力也得到了提高。
總的說來，學生手機族的消費動力是維持在一個較高水平上的，在這種前提下，結合他們以往在消費過程中的學習，就會導致一種或一系列消費動機的發展。
4． 學生手機族的消費動機分析
經過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生手機族逐漸形成了具體的購買動機。學生手機族的消費動機可分為以下四種：
第一.求實購買動機。據調查顯示，學生消費者在購買手機時，最注重的還是質量與實用功能：39%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有9%的人認為手機的售後服務質量是關鍵的。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求：工作需要與家人聯系的影響外，很大程度上還在於受他們依賴性消費的程度較大及自身缺乏經驗，購買能力弱等因素的影響。
第二.求新購買動機。學生消費者在購買手機時，大部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時，有61％的學生希望擁有為「大學生量身訂做的手機」。其次考慮手機的內部功能，如是否支持中文輸入、是否支持WAP、是否支持語音撥號、是否具備免提功能等。且多數被調查者均明確表示，選購時會優先考慮質量可靠、設計輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機。學生手機族這一購買動機的產生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由於學生消費群的成員大多處於18-23歲，這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性，現代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發展，各種觀念、思潮的風起雲涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對於新事物、新觀念的關注與學習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產生。
第三.求便購買動機。根據前面對學生手機族的分析，得知大多數學生消費者購買手機的真正目的在於方便與家人、朋友、用人單位聯系。對於購買手機與家人聯系這一目的，據調查顯示，多數學生手機族的父母均持肯定態度，而這種態度對學生手機族購買動機的產生具有直接的推動作用。另外，還有部分臨近畢業的大學生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動了此種購買動機的產生。
『叄』 想做一份大學生手機市場調查問卷，清高手幫忙，謝謝！
大學生都抄喜歡功能多外形時襲尚點的.當然價格也很重要.不要太貴就可以了..至少我這樣覺得.不過我很看重牌子.像三星.摩托.諾基亞.索愛.LG都是現在比較喜歡的.不過這些也都很貴.所以生意真不好做.祝你好運吧!.
『肆』 廣告策劃之三星手機市場問卷調查表
既然每個問題都出來了,筆者自然有自己的意圖,
建議樓主還是直接去列印問卷調查表,親自拿給各位去填寫,
那樣准確率會高很多
『伍』 三星的手機怎麼樣先做下市場調查,大家多多提建議
拍照效果二流，電池耗電量大，基本2天多一點就換，怕摔，bug很多。。。nokia吧建議
『陸』 三星手機市場調查報告急要
http://www.askform.cn/17195-27790.aspx關於三星手機的調查問卷，給你做個參考，希望回能給你帶來答幫助
『柒』 三星手機調查問卷
1、性別 男
2、年齡 20 — 25
3、收入： 學生
4、職業： 學生
5、當您選購手機，您會選：
A 諾基亞 或 蘋果
6、您選擇此款品牌的原因：
性能好 C 款式好看
7、您會選哪種款式的手機：
直板 B 滑蓋
8、您喜歡的手機附加功能
MP3\MP4功能 B 數碼相機功能 C 上網功能 D GPS功能 E 手機單機游戲
9、您對手機的要求比較注重什麼？（多選）
質量 B 價格 E 外觀款式 F 配置 I 品牌 L 待機時間
10、您的理想購機價位
C 2000-3000
11、您一般多久更換一次手機
B 半年
12、您更換手機的原因主要是什麼？
A 外觀好、款式好 B 用起來更方便
13、您是否了解三星有機：
B 一般了解
14、您在哪裡得到三星手機的相關信息
A 報刊雜志 B 廣告電視媒體
15、您是否看過三星手機廣告
A 是
16、您對其廣告看法如何？
B 一般
17、您一般到什麼地方購買手機？
A 專賣店 B 大賣場
18、您是否使用過三星手機？
A 是
19、您認為手機應該分為男性手機和女性手機嗎？
A 是
20、您認為手機外殼哪種更好看？
A 金屬
21、您希望手機屏幕大小是？
C 大（2.2英寸以上）
22、您是否滿意三星手機的售後服務：
B 一般
23、您認為手機最常出現的問題是什麼？
B 案件不靈敏 C易受病毒攻擊
24、您認為手機售後服務存在的問題有哪些？
_________________________________手機壞了 有些時候明明是手機質量的問題手機壞了，
大部分時候明明是機器質量問題而不是使用者問題，結果送修的時候把壞手機拿走可能有半個月甚至一個月，
這個損失要自己承擔。
現在手機都是千篇一律的大屏幕，都長的那一個樣子，比拼的都是配置，忽略了傳統功能和 手機外形的重要性 ！
『捌』 三星的市場地位分析及該原因
三星手機在中國市場的定價分析
第一部分：前言
三星手機在中國以中高端市場為目標，採用市場導向定價、質量定價、聲望定價等定價策略，同時與相應的營銷策略相匹配，在中國中高端市場上佔下了一席之地。相對於諾基亞、摩托羅拉的產品與價格雙管齊下的戰略，三星手機越過價格戰的沼澤，用不斷推陳出新的產品來與對手比拼，並取得了卓越的成績。本文就以下五個部分對三星手機在中國市場的定價策略進行分析：
三星手機在中國的環境分析及總體戰略
三星手機在中國市場的定價策略（市場導向法、質量定價法）
三星手機的新產品定價策略（撇脂定價）
與定價相關的其他營銷策略（渠道策略、品牌策略）
定價策略的優劣勢評價
第二部分：三星手機在中國的環境分析及總體戰略
中國手機市場趨勢分析
在台灣中華資通科技公司最新的統計顯示，中國2004年第二季度手機銷售較第一季度出現大幅下滑，從第一季度的1740萬部下降至1645萬部。手機銷售收入也從第一季度的268.23億元下降至253.54億元。
據我國信息產業部的統計數據也顯示，國內手機市場確實在飛速下滑。2004年3月，全國新增行動電話用戶797.8萬；4月，新增用戶數下降到544.5萬；5月，僅為354.9萬。對比以前的數據，即使在SARS肆虐的2003年5月，全國新增行動電話用戶還高達433.9萬。
據中國本土調查公司賽迪顧問的統計，中國手機銷量在2001年和2002年分別同比增長51.9%和31.8%。2003年回落至18.1%，2004年預計只增長15%。
以上所有的數據都意味著中國手機市場高速增長的神話即將破滅，中國手機市場進入了一個平穩增長期，或者說由成長期進入了成熟期。
中國手機銷量排名
據國家信息產業部的數據分析，2001年以前中國手機市場份額長期為摩托羅拉，諾基亞，西門子等國外品牌佔領。從2002年開始，國產品牌波導、TCL開始擠進了前五名。2002年中國手機市場銷量前五名為：
排名品牌銷量
單位：萬
1摩托羅拉1872.4
2諾基亞1134.74
3波導678.55
4TCL530.53
5西門子291
到了2003年，中國手機銷量發生了較大變化。國內品牌波導的手機銷量躍到榜首，而德國的老牌手機生產商西門子被韓國三星手機取代，排名第十。三星手機以飛躍的速度提升到中國市場的第五名。
名次
品牌
銷量
市場佔有
GSM銷量
CDMA銷量
1
波導
1,031.08
13.97%
1,002.21
28.87
2
摩托羅拉
991.08
13.43%
799.05
192.03
3
諾基亞
984.08
13.34%
969.62
14.46
4
TCL
652.53
8.84%
631.31
21.22
5
三星
633.33
8.58%
437.98
195.35
而在2004年上半年的數據統計中，三星手機與摩托羅拉，諾基亞一起擠進三強，上半年的手機銷量為334萬部，市場份額上升到9.87%。
種種的數據表明，三星手機已經攻佔了中國的市場，並成功地分到一塊大蛋糕。雖然它的市場佔有率並不及諾基亞和摩托羅拉，但是其強勁的上升的後勁使諾基亞和摩托羅拉都如臨大敵，並且三星的利潤率達到了22%，這使得三星的盈利大大超過其他競爭對手，有一個對比，日本著名的索尼公司一年的利潤還不及三星一個季度的三分之一。這表明了一個商業廠家的勝利，這種勝利當然實際上是由產品定價帶來的，在下面的環節中我們將會圍繞三星手機的定價來展開論述。
三星在中國的背景分析
自1992年中韓正式建交後，三星電子於1992年8月在中國惠州投資建立了三星電子有限公司（SEHZ）。此後，三星電子不斷加大在中國的投資與合作，截止到2002年，在華累計投資額已達26億美金，成為對中國投資最大的韓國企業。
亞洲金融危機之後，三星逐漸積累了中國市場的經驗，結論是：三星在中國市場生產和銷售低端產品無利可圖，必須轉向品質優異的高端家電產品，同時開始推進數碼事業戰略──將數字技術融入家電產品，並大力拓展新的高端數碼產品市場。這一策略也符合總部進軍高端市場的轉型。事實證明，這一策略大獲成功，1999年，三星電子全面實現扭虧為盈。
三星在中國的手機銷售主要是GSM和CDMA兩種。但是由於三星在國內手機市場設廠投資太晚，當GSM手機生產銷售的牌照被諾基亞分完後，三星GSM手機只能通過進口方式或者走私的方式進入國內市場，當然走私行為並非三星所為，而是三星的區域代理所為。作為三星手機大中華區（包括台港和內地）的總代理，耀科國際（0143.HK）前董事會主席施爭輝就曾在廣東被查證偷逃稅款高過1.04億的走私大案。
直到2003年1月2號，三星集團戰略規劃部朴青石在接受記者電話采訪時才正式承認三星拿到了GSM手機的內銷許可證。這也就意味著三星已經掃除了在國內市場直接製造並銷售手機的主要障礙，在所有的手續完成之後，三星在天津的生產基地生產好手機之後將可以直接通過自己的銷售渠道鋪到全國各地手機市場。
而CDMA的生產則是通過與科健合作獲得銷售牌照，從而霸佔了中國CDMA30%的市場份額的。
三星手機在中國的總戰略
三星在華投資戰略的最大改變來自於李相鉉，他提出不再把中國作為製造中心，而要使中國成為三星的市場和品牌中心。2003年是推行新戰略的第一年，三星電子在中國國內的銷售額達到65億美元，佔到中國總營業額的三分之二，其中「數碼戰略的貢獻不小」。李相鉉十分認同三星會長李健熙提出的21世紀的兩個關鍵詞：數碼和中國。李健熙認為，在21世紀不了解中國、不了解數碼，就絕不可能成為一流的企業。
嚴格地說，三星在中國的移動市場遇到了很多限制，讓我們很難迅速擴大銷售量。不過，三星的目標是要成為世界第一的手提電話供應商，所以，對三星來說，加強高端產品的銷售和打造品牌比賣出更多的手機更加重要。
2003年，三星主宰了中國的CDMA電話銷售，而這種形勢在2004年會繼續，但是三星希望可以進一步擴大對對手的領先優勢。由於中國本土品牌冒起得相當快，目前更佔有了40%的市場，三星計劃針對特定市場發布更多的中高端手機。與此同時，三星希望打造高端產品的形象以吸引消費者的注意力。中國市場預計會佔到今年公司全球銷售的15%。開發中高端手機可以說是讓三星市場份額增長的唯一方法。三星推出中低端類型的手機時，市場的反應和我們的預期不符。根據這個經驗，三星要向市場下遊走並不簡單。
第三部分：三星手機定價分析
三星手機的成本分析
在全球IT業低迷不振的環境中三星電子的表現可謂亮麗非常，究其原因，應歸功於三星集團的多元化經營策略。三星集團旗下眾企業雖各有一片天，但彼此間又能互相扶助，以三星手機為例，它就配備了三星SDI製造的LCD顯示屏，從而大大節省了成本，擴大了利潤空間。
支撐三星電子手機業務的功臣，非三星SDI莫屬。三星SDI的手機用高端STN LCD面板，效果與TFT-LCD相當，耗電量卻不到後者的一半，更重要的是，其價格也較TFT-LCD便宜30%。
在低成本、高價格的產品策略推動下，三星手機業務大獲成功，並帶動三星SDI的手機用面板市場佔有率不斷提升，在2002年第二季度突破了24%，使其成為手機面板市場龍頭。
三星電子在中國的半導體、手機、等離子和液晶技術以及顯示器、筆記本電腦等 IT 業務之間形成了互補的業務結構，各個業務部門之間可以形成非常有機的合作關系，而且整個業務的分布也非常有利。這對於三星手機的成本控制具有重大的作用。
三星手機的顧客分析
三星手機的成功是汲取了其他產品失敗的教訓。眾所周知，三星最早進入中國市場的是其電視機和電冰箱等普通家電產品，定位在低端市場。1998年，三星設在蘇州的洗衣機工廠銷售量比1997年增加了一倍多，達到32000台，然而卻虧損了210萬美元，是1997年的五倍。1999年，工廠開始生產新潮高檔洗衣機。2000年，銷售量達到17萬台並實現了盈利。從這件事上三星開始明白，中國市場的需求呈現多樣化，一部分人的購買力在迅速提高。在中國的大城市，已經有數百萬消費者有能力花錢購買質量和時尚。
在對中國的消費市場做了仔細的分析後，三星公司在手機市場開拓上，採取了走高端路線的發展思路。在三星眼裡，目標市場並不是所有13億的中國人，而是具備很強購買力的4億中國人，這4億人中有4000萬到6000萬人具備比韓國人更高的消費能力。因此，三星手機把年收入在3500美元以上的中國消費者作為最直接的用戶並將最終將目標市場鎖定在22歲－35歲的年輕白領階層。因為這部分人既有消費能力，又勇於嘗試新事物，是手機主要消費群。而且，由於這部分用戶群收入穩定，具有一定的經濟實力，最能成為三星手機忠實的客戶。因此，三星將手機的品牌定位在高檔與時尚。
三星之所以選擇時尚白領消費人群作為其產品的消費定位，不僅僅是出於這部分人有穩定的收入和消費心理的考慮，而是因為這部分消費群體在很大程度上代表了中國未來消費的價值取向。比較其他品牌側重價格戰而言，三星將一種價位策略轉變為一種「價值」策略，這不能不說是其明智之處。
三星手機的競爭優勢分析
三星電子在中國的目標是2005年實現銷售收入 140億美元，2010年達到400億美元，這意味著三星要在接下來的7年時間里獲得20%的平均年增長率。三星具備了沖擊這個目標的諸多優勢：
作為一家來自中國近鄰韓國的公司，與歐美企業相比，三星更容易理解中國的文化；
三星有一套良好的管理系統；
三星電子在中國的半導體、手機、等離子和液晶技術以及顯示器、筆記本電腦等 IT 業務之間形成了互補的業務結構，各個業務部門之間可以形成非常有機的合作關系，而且整個業務的分布也非常有利；
集團最高層對中國非常關注，得到的支持很多。
第四部分：三星手機在中國的定價策略
市場導向定價法
三星電子在制定詳細的價格策略的時候，不是以產品成本為定價依據，而是以市場為導向，根據市場提供的信息，估算出目標消費者願意花多少錢來購買這款產品覺得是物有所值的，來確定其銷售價格。
三星電子非常聰明地抓住了中國手機市場的消費特點。在中國，手機消費者看重的並不是手機具有多少先進的功能，而是手機的品牌，地位，時尚設計，屏幕色彩，鈴聲等一系列膚淺的表現在公眾面前的重要功能。在中國，手機甚至比一個人的服飾更加代表一個人的地位，所以才會出現一些人穿著廉價的破舊鞋子卻還要去購買一台3000元的手機的情況。因此，三星電子花大力氣在這些方面的研發，並且堅持產品的高端路線。在中國手機價格戰越來越激烈，諾基亞摩托羅拉等手機巨頭都不得不大幅降價的時候，三星還是處變不驚，堅持其在中國的市場定位，以高度危險的自信態度，比同類手機高1/3的價格，強調質量與高端品牌戰略，但是反而受到了市場的追捧。當然，三星也針對同行的競爭策略將一些老舊機型稍微降價，還推出幾款價位在1500元左右的中端機型，來阻礙對手市場的發展，並且取得一定的效果，但是這也震撼不了其雄踞高端市場，並且持續高賣熱賣的地位。
以質量為基礎的定價
三星手機堅持高質量的策略，它解釋說高於同行30%的定價是因為它的產品為消費者提供了較高的附加價值。在2004年博鰲論壇上，韓國三星手機最高主管李基泰就三星手機的質量問題回答記者問：「我們提供了世界上最好的產品質量，最重要的是通過我們內部的產品可靠性測試，這個是世界上最苛刻的檢測。我們在德國的一個手機專業的媒體調查中，在2002年三星手機在返修率方面是世界上最低的。事實上我們產品非常良好的質量全球的媒體都有所報道，有媒體甚至報道在2噸重的汽車壓過後或者是火燒和洗衣機浸泡之後，我們的手機仍然可以工作。」
三星手機曾經一度被指責為「花瓶」，並因其質量問題屢屢受到消費者質疑，但是這種言論只能存在於九十年代中期的歷史里。三星電子痛下決心一把火燒掉了這些低劣產品，一心要生產出質量最好的手機，並將產品命名為Any Call手機，意思是在任何地方任何時間都能通話的手機。設計精巧時尚，功能先進和注重品質已經成為Any Call的內涵。
三星電子公司擁有自己的生產設備，而不是採取外包的策略。1997年以前，三星電子還必須從索尼購買晶元，但是自從把索尼作為自己趕超的目標後，三星不惜重金建設自己強大的研發隊伍，在技術上虛心地向日本人學習，最終突破了技術門檻，現在三星在技術上已成為世界頂尖級的技術創新公司，包括手機技術。目前在全球手機市場上，消費者公認的最漂亮，最受歡迎的手機不是索尼而是三星，這完全顛覆了索尼在消費電子領域頂尖角色的圖景。
現在的三星電子卻已經擁有了同行都不得不承認的先進的研製能力和生產技術。三星的CDMA技術在世界上排名第一，而在其他廠商都在研製3G手機的時候，它已經率先在研製4G，期望在往後的技術競爭中繼續領先。2004年3月份，三星電子宣布今年將在全球投入33億美元用於新產品研發。三星早已明白，技術專利掌握在誰手裡已經變得更重要，它堅決尋求的更是將企業進入市場發展的這個命門掌握在自己手裡。方正集團董事長魏新感觸最深的是：「三星所有的事情都在追求掌握自己的知識產權，鍥而不舍，自己沒有研發出來的技術，三星就用資本去換技術，不受制於任何人。」對於研發的巨額投入使得三星的很多產品成為世界第一，三星電子的年研發費用超過40億美元，三星的專利申請連續多年排在世界前10位，也主導著很多行業標准。三星的目標是在設計的業務領域做到最強，起到技術領跑者的作用，所以三星電子在CDMA、GSM方面的研發投入都超過10%。
它的質量不單包括技術方面的過硬，還包括了個性化的服務。全球手機製造商沒有一家能像三星一樣體恤消費者，提供消費者深為喜歡，個性化的手機設計。第一款雙屏手機，T108的蛋殼設計，和弦鈴聲，旋影概念，女性手機概念，這些都是在我們身邊實實在在地熱了一把的手機產品，給消費者帶來更多什麼是時尚手機的因素和體驗。它的定價完全符合年輕時尚又具有品味的消費群體的需求。所以說三星在設計方面處於世界第一的地位是名至實歸。
以擁有的技術為資本，三星手機在制定高價策略的時候同時也提供了一個與之匹配的高質量，以及個性化的服務，真正做到符合消費者的需求，而不會被動地為增加銷量降低自己的價格，因為降價大多時候都會降低質量，還會嚴重影響到品牌的形象，以及後上市產品的定價。
第五部分：三星手機的新產品定價策略
三星手機的新產品一貫實行撇脂定價。所謂撇脂定價，是指在產品生命周期的最初階段，把產品的價格定得很高，以攫取最大利潤，有如從鮮奶中撇取奶油。這種定價方式是有據可證的。因為三星是市場的領跑者，所以它有能力制定溢價策略。其他跟進者或模仿者只能採取其他策略，如高質量產品採用中等價格，一般質量產品對應一般價格等。
三星公司有一個著名的「生魚片」理論，即在市場競爭展開之前把最先進的產品推向市場，放到零售架上。這樣，就能賺取由額外的時間差帶來的高價格。三星認為，在市場上只要遲到2個月，就毫無競爭優勢可言，就如同第2天銷售的生魚片。所以，從新上市的產品中攫取盡可能多的利潤，是三星的必然做法，當市場上跟風的產品上來以後，三星的價格就會下降得比較多，這主要是受產品生命周期定價的影響，一般三星為了維護高端的形象是很少受競爭者的影響而將價格調低的。
第六部分：與定價相關的其他策略
渠道管理
進入中國手機市場較晚的三星，目前在渠道策略上似乎有些「落後」。不僅比不上國內廠商在全國有幾十個、上百個自己的省市級辦事處和數以萬計的終端賣場的督導、促銷員，即便和從國內廠商那兒學了乖、在渠道操作上已經細化很多的歐美廠商相比，三星目前的渠道策略也顯得有些「原始」：仍然以分產品國包銷制為核心，而且全國代理商的數量，包括GSM和CDMA手機加起來，不超過10家。三星手機的渠道銷售模式實行代理制，而且大多數是分機型分區域包銷，即一個或幾個機型只授給一個或幾個代理商承包銷售，廠家設立辦事處，指導市場工作。三星手機分機型分區域分別授權於深圳全網、北京百利豐、深圳愛施德電訊、鷹泰數碼等公司包銷。
三星在早期的市場競爭中看中的，第一是市場佔有率，第二是利潤。保障市場佔有率的關鍵是代理商對品牌的忠誠度；而利潤的增長，核心的影響指標是出貨量的增長和價格的穩定。這就不得不在增加渠道數量的同時，提高渠道影響力，所以採用機型包銷是比較有效的辦法。三星採用「代理制」的銷售模式，無疑對培養代理商的品牌忠誠度。維持渠道及市場地位的穩定起到了莫大的作用。但是這種操作方式還有很多不利的方面，由於各區域包銷商之間提貨價位的差異等各種因素的影響，「竄貨」成為國外廠商最頭疼的問題，「竄貨猛於虎」，對市場的穩定大大不利。
品牌管理
據美國《商業周刊》與世界著名品牌調查公司Interbrand公布的2003年度世界品牌價值排名100強名單，三星電子榜上有名，並再度成為全球品牌價值上升最快的公司，以108億美元排名第25位。三年來，三星的品牌價值以驚人的速度翻了一倍，由2001年的52億美元上升到2003年的108億美元。同時品牌價值排名從2001年的42位，到2002年的34位，到2003年的25位。
三星品牌戰略的第一要素，就是有一個最好的領導產品，即所謂戰略性的旗艦產品，做「世界第一」。三星手機在這方面做的很好，三星開發了世界上第一個商業用途的CDMA手機，然後又開發了世界上第一個CDMA2000手機，今年2月又開發了一個「世界電話」———把CDMA和GSM兩項技術合並起來的產品。當然，這種「世界第一」，還可以利用數字兼容，向相關行業跨越，比如三星在1999年開發了世界第一個可視電話，還有世界上第一個MP3手機，還有攝像手機等，都是行業領導產品。領先產品、「世界第一」的好處是，三星電子就很容易在世界市場上引起廣泛關注。
其次是對運動贊助的熱衷。三星特別熱衷體育營銷及贊助活動，特別是奧林匹克的夥伴營銷，在增強三星電子的品牌力量上發揮了重要作用，比如雅典奧運會、北京奧運會，三星電子都是贊助商。三星連續四期的TOP計劃，使其與可口可樂，柯達等這樣的世界頂級品牌一起同台表演，一起展示給全球的觀眾，這大大幫助了三星躋身於世界一流品牌的行列中。除此之外，三星還贊助了一些國家杯、世界錦標賽、高爾夫錦標賽以及其他的一些體育賽事。
正如一位業內人士評價三星所說：「三星命運的改變，主要得益於其在品牌管理方面的才能。」波士頓咨詢公司的報告表明，2002年不包括韓國在內，三星的手機廣告支出高達24億元人民幣。三星成為1988年、2000年和2001年夏季奧運會和2002年冬季奧運會的全球贊助商，通過奧林匹克運動會進行宣傳推廣，使它在美國市場上的銷售增長了311%。
良好的國際品牌形象為三星在手機領域的宏偉目標實現匯聚了無窮勁的人氣，打下了堅實的品牌基礎。
第七部分：定價優勢劣勢評價
三星手機在中國市場地位是十分微妙和尷尬的，國內三星手機水貨泛濫，據說北京市場上有七成的三星手機為水貨。由於採取地域定價的策略，三星手機在不同國家定價的差別非常大，中國市場的價格比國外的要貴好多。這就形成水貨的強烈需求。如果朋友的水貨的三星手機只要一千多元，他顯然很難接受兩千多元甚至三千的行貨價格。因此，水貨的大量存在對行貨的銷售影響是無形而又巨大的，如果三星不正視這個問題，將會深刻地影響到其在中國市場的地位。
以市場為導向的定價是在充分考慮消費者願意支付的價格後制定出來的。但是隨著國內手機廠商的實力增強，其質量日益提高和功能的完善，以及向韓國廠商購買專利技術，模仿韓國手機的設計風格等等發展歷程，國產手機與三星手機抗衡的能力越來越強。中國的手機廠家有一個優勢就是價格，他們一些相當優秀的產品所需要的價格只是三星的二分之一。這可能會吸引一部分三星的潛在購買者去購買。而享受了實實在在的優惠之後的消費者對於三星高價策略的認同和忠誠度會有所降低，通過口頭宣傳影響其他的消費者，造成不良的口碑效應。並且現在手機更新換代的速度可以用日新月異來形容，消費者願意為一款手機付出的價格可能越來越少，除非它有卓越的性能和良好的創意。但是我們可以看到，目前三星的手機多以升級版為主，以S308為例，以它為經典原版而升級到S408、S508、S608。它們並沒有實質性的性能改動，創意和功能升級方面非常匱乏，但是卻依靠升級來延續它該系列產品的成長期或者成熟期，持續其高價格，這對於忠誠消費者一則是目不暇接，無法追隨三星的腳步，二來產品更新換代太快，購買一款行貨手機後落伍的速度加快，容易造成忠誠顧客的叛逃。
我國手機市場已經向純粹的買方市場靠近，而買方市場格局是一種以消費者為主的格局，是一種受低價需求約束的格局。而且，市場經濟運作的核心機制正是價格機制，從目前手機市場來看，今後價格策略在配置資源方面將起到關鍵作用，所以對於廠商而言，完全不必諱言降價。在價格戰橫行的環境下，只守著質量這個優勢似乎並不能很好地吸引消費者的眼光。在高端市場上降價，無疑會自貶身份，然而不降價，卻有可能失去一定的市場份額，陷入挨打局面。三星究竟會做出何種應對決策呢？我們拭目以待。
『玖』 急求大學生手機消費調查報告,謝謝幫忙啊
大學生手機消費調查報告
一、 調查目的：了解手機在大學生中的狀況
近年來，隨著手機在校園里的普及，越來越多的手機廠商把目光投向了校園這一潛在的巨大市場。為了了解手機在大學生中的普遍情況、使用效果以及消費情況，掌握手機在大學的銷售情況和市場前景，我們決定以大學生為調查對象，對校園里的手機市場作一次調研，。
二、 調查對象：大學生
三、 調查項目和調查表：（見附件1――問卷）
四、 調查時間：2004年10月01日——2002年10月25日
五、 調查方式：網路問卷
為了使調查具有普遍性，我們放棄了傳統的書面問卷形式，而採用製作電子版問卷在網路上進行調查的方式。這樣做的好處是顯而易見的：
1. 提高效率，減少調查工作量。我們製作的電子版調查問卷使用ASP.NET平台開發，並掛在朋友的個人主機空間上，無需印刷，無需人工分派問卷
2. 調查范圍更廣，調查對象更具隨機性。由於是在網上答卷，沒有空間和時間的限制，回答我們答卷的大學生朋友人數在20天左右的時間內輕松突破1000人，最後達到了1237人，並且這些參加我們調查的朋友來自全國各地。這個數字是由調查頁面自動跟蹤生成的。
3. 數據統計便捷。我專門設計了一個調查數據統計頁面，對調查數據進行自動的跟蹤統計，主要有人數統計，占同類選項百分比統計等
六、 調查方法：
1. 由調查小組成員共同協商確定問卷內容，以書面文件形式確定，交由本人進行製作成電子版調查問卷。
2. 電子問卷製作完成並通過無錯測試後，我將其上傳到我朋友租用的虛擬主機空間。
3. 動員調查小組所有成員進行廣泛宣傳，宣傳方式主要有二：一是讓自己的朋友上網回答調查，二是在論壇上發布信息，讓論壇上的網友幫忙回答
4. 調查完成後，由全體小組成員對調查統計數據進行分析
5. 撰寫調研報告
七、 調查數據統計分析：
本次調查共有1237人參加並且完成了問卷，來自全國16個省市67所高校，並且參加調查的朋友具有很高的隨機性，保證了本次大學生手機調研具有一定普遍意義。我們主要針對大學生手機擁有和需求狀況、學生手機的使用要求分析、學生手機族的消費動力分析、學生手機族的消費動機分析、學生手機族的目標確立分析5個方面進行數據統計和分析並最後給出我們小組的營銷建議。
1． 大學生手機擁有和需求狀況：
調查數據顯示，在被訪者中有68％的學生擁有手機。同時26％的學生將會在近期更換手機。在沒有手機的學生中，61％學生將會在近期購買手機。從這些數據可看出：隨著人們生活水平的提高，手機在大學里已不再是新鮮事物了，已開始普及化了。大學生已經成為手機市場中一個不容忽視的消費者群。
2． 學生手機的使用要求分析
① 最重質量
選擇手機時, 消費者考慮的主要因素依次為：質量21%，外型19%，價格18%，功能18%，品牌11%，售後服務9%，廣告宣傳2%，其它方面也佔2％。其中，消費者對質量的要求最高，手機是日常的通訊工具，如果質量不好，將會給消費者帶來極大的不便。
另外，部分消費者對外觀款式要求也較高，手機廠商不斷推出新款很大程度上是迎合他們的口味，由於大學生都是年輕人。隨著人們生活水平的提高，以及持手機者年齡的下降，消費者對價格的敏感度會降低，而對外觀款式的要求會更高。
② 中低檔產品較受歡迎
在手機價格的調查中，我們發現消費者比較傾向於1000元至1500元的價位，其比例高達44.5%。另外,有29%的消費者表示會選擇1000元以下的手機。當然，也有部分消費者購買高價位手機，其中，選1500至2000元的消費者佔15%，2000元以上的佔12%。
③ 購機地點較集中
對消費者購買手機地點的調查發現，消費者購買手機的地點較為集中，大體上分布在手機大賣場和品牌專賣店，其比例分別為56%和38%，其它的只佔6.5%。手機是高科技產品，普通消費者難以了解其功能是否完善、質量是否可靠，他們只好以銷售人員的信用和專業知識作為判斷標准，而手機大賣場或品牌專賣店的銷售人員素質相對較高，因而容易贏得消費者的信任。此外手機大賣場的價格優勢也是學生朋友們考慮的重要因素。
④ 手機品牌比較復雜
在此項調查中我發現，使用諾基亞的最多，佔46.25%，其他的如摩托羅拉15.00%,愛立信6.25%，西門子6.25%，三星13.75%，菲利浦 5.00%，其他的有7.50%。
⑤ 手機用途比較統一
大學生使用手機用途較統一，在已有手機用戶中，多數用於聯系親友，佔67.7%。還有少數只是跟著大家走（受周圍人影響的）和追趕時尚的，各佔9.8％。家長方面認為，手機是用於方便和孩子聯系的，學生手機族的手機58.0%都是家長掏錢買的。同樣學生也認為有了手機可以方便與親友進行溝通，以維系家人及朋友的感情。
⑥ 手機費用普遍較低
在學生手機族中，每月手機費用普遍較低。每月消費在50元以下的佔40％，在100元以內的佔88％。但也存在一些高消費學生，在100―300元內的佔12％，其中200－300這一高消費段也佔6％。超過300元手機費用的基本沒有。
⑦ 充值卡成為主要服務方式，手機費用主要用於發簡訊。
在被訪者中，有近82％的是採用充值卡方式。同樣，手機費用用於簡訊服務的佔87％。這充分說明了，學生的消費能力有限。
3． 學生手機族的消費動力分析
確切地說，消費動力與消費需求是密切聯系的，當一個消費需求出現以後，為滿足這種需求的動力也就隨之產生了，對此我們不想加以詳細論述。從上面各種數據中可以看出學生手機族的消費動力是處於一個較高水平的,造成這一高消費動力的原因，主要有以下幾點：
第一.社會經濟發展水平的提高，家庭收入的增加，學生消費者的消費心理慾望增強。經濟發展水平的提高，使得商品的市場生命周期縮短，特別是在通信領域，手機更新換代的速度達到一周一款。手機產品的市場生命周期的縮短，使得學生消費者的消費活力被激發出來，大大強化了他們對新、奇、美的追求。而家庭收入的增加，則進一步加強了他們消費的信心。
第二.新經濟、新文化、新觀念，學生消費者的消費行為總體規范發生了極大變化。經濟基礎決定上層建築，新的經濟必然與新的文化相對應，而新的文化則必然帶來新的觀念。作為E時代的「e人類」，學生消費者大多受新經濟下新文化的影響，具有求新、求奇的消費心理，在這種心理驅使下，他們會對一切感興趣的新奇事物產生強烈的消費慾望，而這種強烈的消費慾望恰恰正是消費的動力所在。
第三.信息的極大豐富化、便利化，對學生消費者的消費動力也有影響。電視、報紙、雜志、網路、電台、店堂、車體……廣告鋪天蓋地，宣傳無處不在，各大手機廠商與廣告商們的努力，使得通信領域（主要是手機市場）的信息極大的豐富化、便利化了，在這種強烈的外部刺激的作用下，學生手機族的消費動力也得到了提高。
總的說來，學生手機族的消費動力是維持在一個較高水平上的，在這種前提下，結合他們以往在消費過程中的學習，就會導致一種或一系列消費動機的發展。
4． 學生手機族的消費動機分析
經過學習過程對其消費需求的明確，消費動力的強化，學生手機族逐漸形成了具體的購買動機。學生手機族的消費動機可分為以下四種：
第一.求實購買動機。據調查顯示，學生消費者在購買手機時，最注重的還是質量與實用功能：39%的被調查者表示，好用與耐用是最重要的；此外，還有9%的人認為手機的售後服務質量是關鍵的。形成這一購買動機的原因，除了受他們最基本的消費需求：工作需要與家人聯系的影響外，很大程度上還在於受他們依賴性消費的程度較大及自身缺乏經驗，購買能力弱等因素的影響。
第二.求新購買動機。學生消費者在購買手機時，大部分被調查者認為在質量保證的前提下，首先考慮手機的外觀設計，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等。同時，有61％的學生希望擁有為「大學生量身訂做的手機」。其次考慮手機的內部功能，如是否支持中文輸入、是否支持WAP、是否支持語音撥號、是否具備免提功能等。且多數被調查者均明確表示，選購時會優先考慮質量可靠、設計輕巧、款式新穎、色彩時尚、功能夠炫的手機。學生手機族這一購買動機的產生，與學生消費者特殊的消費心理是分不開的。由於學生消費群的成員大多處於18-23歲，這一人生中思想最活躍、最善變的黃金青春期，熱情、開朗、奔放、崇尚自由的率直個性，現代社會生活條件的極大改善，科學技術的高速發展，各種觀念、思潮的風起雲涌，賦予了他們強烈的冒險精神與實踐精神，對於新事物、新觀念的關注與學習，逐漸形成了他們求新、求異的消費心理，而這種消費心理直接影響到了他們求新購買動機的產生。
第三.求便購買動機。根據前面對學生手機族的分析，得知大多數學生消費者購買手機的真正目的在於方便與家人、朋友、用人單位聯系。對於購買手機與家人聯系這一目的，據調查顯示，多數學生手機族的父母均持肯定態度，而這種態度對學生手機族購買動機的產生具有直接的推動作用。另外，還有部分臨近畢業的大學生怕漏過任何招聘信息的壓力，也推動了此種購買動機的產生。
第四.求廉購買動機。大多數學生手機族所能承受的手機價格在1000-1500元之間。也就是說，他們需要的是中低檔的手機。總的說來，此動機的產生與我國綜合國力不強，人均消費水平偏低有著密切聯系。這種經濟現狀直接制約了仍處於依賴性消費階段的學生手機族的消費能力，從而導致了他們在選擇手機時通常會把眼光放在中低價格的機型上。另外，為了達到經濟實用的目的，他們通常還會選擇免月租或月租較低的充值卡來使用。但值得注意的是，此種求廉的購買動機並非只是一味的追求低價，以省錢為目的，更多時候只要價格達到了學生手機族心中「合理」的低價時，動機就產生了。
一般情況下，學生手機族的這四種消費動機不是獨立存在的，而是相互交織，共同推動他們的消費行為進一步的發生。實際上，對於消費者來說，消費動機的產生才意味著消費手段、消費目標等一系列消費心理和消費行為的發生，這對於學生手機族來說也不例外。因此，學生手機族四種相互交織的消費動機在得到發展以後，緊接著結合在動機上行動希望得到的結果，就會發展出一系列滿足消費動機的目標，從而最終做出購買決定。
5． 學生手機族的目標確立分析
在這一階段，學生手機族所做的大部分工作在於評價與選擇。在學生手機族的購買動機產生之後，為了進一步滿足需求，他們會開始收集與購買有關的信息。在調查中發現，37.5％的學生是通過網上獲得與手機相關信息的。但一般情況下，所收集到的產品信息會出現重復、相異、相反或抵觸的情況（例如，同檔次同功能不同品牌手機之間的重復，同款手機不同商家的不同定價，印象中的手機信息與實際了解到的信息不符），這樣，就可能形成多種可供選擇的購買方案。因此，學生手機族就需要對這些方案進行比較，要對各種信息進行加工、整理分析，綜合評價各款手機的各種要素（如性能、價格、質量、款式等），去偽存真，去弱存強，篩選出購買符合自己需求的手機時所要考慮的主要要素，評價擇優，確定出具體目標，包括具體商品的品牌、規格、性能、價格等因素在內。一般地，這一目標可以是具體的最終目標，也可以是抽象的最終目標，也就是說，他們購買手機的目的可以是真正地為了保持與他人的聯系，也可以是為了炫耀或得到某一參照群的認可。另外，可以肯定的是，最終目標的確立不是直接一步實現的，最為常見地，是建立一系列子目標，逐步導致最終目標的實現。
6． 營銷建議
從以上的分析中，我們應該清楚地看到學生消費者的確是一個不容忽視的消費群體，並且隨著時間的推移，這一特殊的消費群體越來越表現出其巨大的消費潛力。因此，提高對他們的注意，加緊開發這片新市場，對於各大手機廠商脫離困境，打破瓶頸，將會起到積極的促進作用。就此，我們提出幾條營銷建議以供參考：
第一.繼續推行中低檔手機路線，專為學生消費者開發、設計功能不是很全，但具備一些學生消費群體較喜歡的基本功能並且款式、造型、顏色等方面能夠吸引學生的手機，這對抓住學生消費者無疑是很好的辦法。
第二.對手機銷售商來說，在銷售地點選擇上，主要將手機放在離學校較近的手機大賣場和自己的品牌專賣店上銷售；在促銷上，選擇贈送學生喜歡的禮物的方式；在定價上，則選擇中低檔價格。
第三.對品牌的廣告代理商來說，強調品牌的情感因素而淡化品牌的功能區別因素，請那些年輕而又充滿活力的明星作為自己的形象代言人，賦予手機充滿青春活力、積極向上的品牌特徵。
第四.在廣告宣傳渠道上，要力爭做到范圍廣，傳播面全。特別要重視的是，隨著網路的發展，特別是在大學生里，上網己開始普及化了，這一宣傳渠道絕不容忽視。
第五.在銷售渠道的競爭方面，廠商應尋求與零售商「背靠背」的戰略夥伴關系。抓緊強而有力的大經銷商，給予有利的支持，使其戰鬥力更上一個檔次，在此基礎上，將分銷預算向零售商尤其是手機專賣點重點投放，並推行各項讓利策略及鼓勵措施，加深廠商與零售商的凝聚力，以便零售商對廠商產品的推廣。
『拾』 關於三星手機市場調查問卷 急需 謝謝
5.B,6.D,7.B,8.A.B.C.D,9.A.B.C.D.E.F,10.B,11C,12A,13C,14B,15A,16C,17A,18A,19A,20A,21C,22A,23B,24暫時沒有，25A