① 誰能幫我查到 沃爾瑪超市入駐保定市的可行性分析及營銷方案 我們要寫份營銷策劃書，作為節課的要求
好像快有了，等萬博廣場，還有保定賓館這里的這個 都建好就有了，應該就是在萬博哪裡，因為哪裡已經打出了沃爾瑪超市的名號
② 沃爾瑪服務戰略有哪些
沃爾瑪相信：服務態度，服務質量直接影響著顧客的滿意度，決定著回頭客的多少。在規定之外把工作做得更細致一點，顧客的麻煩就少一點，從而滿意度和信任度也會高一點。一點一滴的累積，微笑為手段，真誠為行動，軟硬體的完美結合為工具，這便是沃爾瑪的服務之道。
（一）顧客第一，保證顧客滿意
沃爾瑪作為一家大型零售企業，深知顧客的價值不在於他一次購買的金額而是他一生能帶來的商品消費總額，其中包括他自己和對親朋好友的口碑效應。顧客滿意與企業利潤存在著線性因果關系，而且忠誠顧客與企業利潤之間存在正向相互關系。實踐表明，對於90%以上的廠商來說，其利潤來源1/10由一般顧客帶來，3/10由滿意顧客帶來，而6/10則由忠誠顧客帶來。因此，這為企業帶去一個重要的啟示，帶給顧客最大的滿意度，然後去贏得顧客。
所以沃爾瑪服務策略中最主要的就是顧客滿意戰略。顧客滿意戰略簡單地說，就是必須站在消費者使用者的立場上，而不是站在生產者消費者的立場上考慮和處理問題。而且這種顧客第一，顧客至上的理念始終貫徹於沃爾瑪從商品采購到最終銷售的全過程。
1.售前服務
沃爾瑪為顧客准備了理想的購物環境，其內容包括店內的清潔工作，設備安裝及檢修，內部裝潢，商品陳列，照明，空調，音響，商品補貨及整體所構成的店內氣氛等，以及銷售員有關商品知識或接待顧客的培訓。
沃爾瑪店裡張貼著醒目的標語：「我們爭取做到，每件商品都保證讓你滿意！」 沃爾瑪的上下層對售前服務都非常重視。店員會做好自己的本職工作，並且貫徹在自己日常工作中；而經理人員也時常監督。沃爾瑪分店的經理們經常指著貨架上的某種商品，要求部門經理從顧客的角度出發擺放商品，並體察顧客購買商品時的心理和尋找方式。這讓每一位經理都設身處地為顧客著想，以顧客的觀點看待商品陳列，商品采購，商品種類，各項服務等等。因此，沃爾瑪總會讓顧客感到方便隨意。
2.售中服務
售中服務指針對顧客在進行購物之計所提供的服務，或者說顧客在進入商店後，到離開之前所提供的服務。
在沃爾瑪店中，顧客能切身體會到該公司員工的熱情服務：沃爾瑪店鋪內的通道、燈光設計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者較其他同行更主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬。在沃爾瑪，消費者還可以體驗「一站式」購物的新概念。在商品結構上，它力求富有變化和特色，以滿足顧客的各種喜好。
3.售後服務
售後服務指商品銷售後，為顧客們所提供的服務。具體而言，它包括顧客投訴處理，送貨上門，品質保證和寄送賀卡等。
對於售後服務，沃爾瑪也做的很出色。在沃爾瑪店內，一次購物達到一定額度以上者，可以享受送貨服務。顧客在沃爾瑪的任何商店裡購買任何商品，可以在一個月內退還商店，並拿回全部貨款。相比較而言，同為大型零售商店的家樂福在退換貨方面的得分卻遠遠低過沃爾瑪。家樂福的牆上經常貼著「促銷商品，概不退還」等不符合消費者權益法的條款，即便是正常產品的退換貨，在家樂福也需要若幹人員的簽字。
沃爾瑪為顧客提供「高品質服務」和「無條件退款」的承諾決不是漂亮的口號。在美國，沃爾瑪毫不猶豫的退款政策，能夠確保每個顧客毫無後顧之憂。沃爾瑪有四條退款原則：
（1）如果顧客沒有收據——微笑，給顧客退貨或退款。
（2）如果你拿不準沃爾瑪是否出售過這樣的商品——微笑，給顧客退貨或退款。
（3）如果商品售出超過一個月——微笑，給顧客退貨或退款。
（4）如果你懷疑商品曾被不恰當地使用過——微笑，給顧客退貨或退款。
商品零售行業，是直接同消費者打交道的行業。它最重要的是高品質和信心，並努力獲取顧客的忠誠度。沃爾瑪在今年3.15消費者權益日圍繞「誠信•維權」開展了一系列豐富有趣的活動。它精心策劃的「沃爾瑪顧客服務日」也得到了眾多購物者的響應。正是這種努力，沃爾瑪獲得了當地的「百姓最喜愛的超市」多項名譽。
（二）以微笑來贏得顧客
微笑原則是沃爾瑪服務顧客的重要原則之一，也是沃爾瑪這么多年轉戰世界各地戰無不勝的法寶之一。
沃爾瑪服務顧客的秘訣之一就是「三米微笑原則」。山姆有句名言：「請對顧客露出你的八顆牙」。在零售業中，服務人員對顧客的每一次微笑都會讓人感到善意，理解和支持。用真誠的態度，用微笑去與顧客溝通，才能形成有效的顧客服務方式。
顧客會因為很多原因不買他們想買而又買得起的東西。沃爾瑪認識到，在服務工作中，如果設法解決顧客不便購買的因素，就可能促成交易。因此，在很多情況下，盡可能為顧客提供便利，就將大大提高成交的機會。關鍵時刻的微笑，及時詢問顧客是否需要幫助便是有效途徑之一。
真誠的微笑能拉進與顧客之間的距離，傳達出「主動好客」的思想。沃爾瑪力圖讓顧客在每一家連鎖店都感到「這是他們的商店」，都會得到「殷勤，誠懇的接待」，以確保「不折不扣地滿足顧客需要」。正是這種處處以顧客為先的點點滴滴，為沃爾瑪贏得了顧客的好感和信賴。
（三）誠心誠意地處理顧客的抱怨
企業的產品一旦流入社會，對產品褒貶不一的評價便會漫布起來，在山姆看來，顧客的抱怨是很嚴重的警告。但誠心誠意地去處理顧客抱怨的事，往往又是創造另一個機會的開始。
對企業來說，如果接到斥責的信，而馬馬虎虎地去處理，那就很可能從此失去一個顧客。因此，當企業受到指責時，以「這正是一個獲得顧客的機會」為想法，慎重地處理，找出顧客不滿的原因，努力地去為顧客服務。所以，山姆經常感謝曾對他們抱怨的客戶。借著客戶的抱怨，使他們得以與顧客間建立起另一種新的關系。山姆有一句至理名言：把抱怨當作是另一個機會的開始，這比不在意抱怨更為重要。
隨著人際交往關系的改變，現代社會的人們更渴求能夠擁有自己的私人空間，因此沃爾瑪的服務缺陷也逐漸體現出來。一部分渴望單獨購物的人們也許會被一些過分熱情的銷售員工打擾到，從而影響到自身購買商品的慾望。如何適當地根據不同的人控制好度的問題便成為了關鍵。同時隨著經濟的全球化，由於國民素質的差異，沃爾瑪的許多服務理念無法在所有國家中得以應用，使得其特色的降低這也是其服務方面的隱患，因而甚至可能導致其整體競爭力的降低。為了保持強調自身的特點，更快提高其經濟收益，這無疑也是服務策略中需要解決的問題。
顧客稱心滿意，反復光臨，這是沃爾瑪公司能夠獲得驚人的利潤率的關鍵。沃爾瑪在其服務中充分體現了山姆不斷重申的那幾條要求：要讓顧客受到公正誠實禮貌的待遇，要讓顧客覺得商店是他們的商店；要清楚重新奪回一個顧客，需要比保持現在的顧客多5倍的精力。因此，沃爾瑪寧可要回一件不滿意的商品，而不要一位不滿意的顧客。
③ 沃爾瑪營銷策劃書
太長了，你自己去提煉一下吧:
美國和全球第一大零售商沃爾瑪2001年業績喜人，非常有可能超過美國石油巨擘埃克森石油公司，榮登世界第一大公司的寶座（500強第一）。據法新社報道，擁有45年歷史的沃爾瑪如今在全球擁有4150家連鎖店，其2001財政年度的收入超過了2200億美元。在過去的20年中，沃爾瑪以每年20％的增長速度膨脹，業務迅速擴張。
沃爾瑪的創始人山姆·沃爾頓於1945年在小鎮本頓威爾開始經營零售業，經過幾十年的奮斗，終於建立起全球最大的零售業王國。山姆·沃爾頓曾經被《財富》雜志評為全美第一富豪，因其卓越的企業家精神而於1992年被布希總統授予「總統自由勛章」，這是美國公民的最高榮譽。沃爾瑪是全美投資回報率最高的企業之一，其投資回報率為46％，即使在1991年不景氣時期也達32％。雖然其歷史並沒有美國零售業百年老店「西爾斯」那麼久遠，但在短短的40多年時間里，它就發展壯大成為全美乃至全世界最大的零售企業。
1991年，沃爾瑪年銷售額突破400億美元，成為全球大型零售企業之一。據1994年5月美國《財富》雜志公布的全美服務行業分類排行榜，沃爾瑪1993年銷售額高達673．4億美元，比上一年增長118億多，超過了1992年排名第一位的西爾斯
④ 超市生鮮組促銷活動方案
聽了你的敘述
首先我確定你們超市的收款機不是像7-11那樣具備捆綁促銷打版折功能的設定；
那麼好權，現在以你設置的
「買豬肉或者水產滿20元，可獲得蔬菜5折優惠的權利（限單品3斤）」這個促銷力度不變的前提下，給出兩種思路望參考：
（一） 第一種思路並沒有多少創新，在執行難度上也沒有增加多少，就是在收款機外面設立一個換購台，憑借購物小票進行規格產品（例如用保鮮膜打好的3斤蔬菜）的5折換購，這里是用現金做交易的（減少了顧客的往返），等到晚上結款時再人為的走收銀機的賬目。沃爾瑪和家樂福就是用類似的做法，不過他們的促銷力度和吸引力更強，例如滿多少錢，1元換購什麼的（實際上超市的並沒有做出很大的促銷力度）
（二）第二種還是要拿購物小票做文章，那麼就是代金卷方式了，憑借今日的購物小票，在這周內憑借消費滿20元的魚肉產品，在接下來的一個限定時段（如3天），都可以在下次購物時出示小票並且獲得規格蔬菜的折扣，並且對小票進行回收。一來減少了顧客的購物步驟，二來增加了期限內的多次到店量。
以上我的建議，其他還想闡述的是，如果可以的話，盡量和異業產品進行聯合促銷，這樣能帶來的捆綁促銷效果會更好的。
⑤ 誰知道沃爾瑪的客戶忠誠行動計劃
按：中國歷來商家們都在追尋「回頭客」，美國商家們不叫「回頭客」，叫「創造顧客的忠誠」，「創造顧客忠誠」是零售商應有的經營理念。帕累托的80/20法則說：企業80%的利潤是由20%的顧客創造而來，忠誠的慣性能使顧客們不會輕易移情他店，忠誠的顧客對零售商至關重要。創造顧客忠誠是零售企業的一個重要目標。沃爾瑪是「創造顧客忠誠」的佼佼者、帶頭人。零售業正在變革中成長。現實中，一些商家的「回頭客」少了，促銷的高招卻越來越多了；一些人在「創造顧客的忠誠」，還有許多人在千方百計地「掏顧客的錢包」。這兩者的差異是：「你是為自己還是在為顧客創造價值」。本文向您介紹沃爾瑪是怎樣創造顧客忠誠的。
沃爾瑪成功的訣竅之一是創造顧客的忠誠。沃爾瑪創造顧客忠誠的含義是：千方百計讓顧客滿意，用最好的服務和最受歡迎的商品取得顧客的信賴，讓顧客很喜歡、很忠心的到沃爾瑪商店購物。因此，沃爾瑪創造顧客忠誠的理念和實踐也就是讓顧客滿意戰略的理念和實踐。沃爾瑪創造顧客忠誠的理念和實踐主要體現在以下10個方面
1、顧客就是老闆
我國許多成功企業已實踐這個理念。比如海爾，它把發工資已變為掙工資，每個人都要面向市場，每個人都是自主經營和創新的主體，每個人都能根據自己對顧客訂單承擔的責任、完成任務的狀況計算出自己的收入。目前許多企業仍在發工資，工效掛鉤機制並不突出，老闆們很喜歡發紅包，所以，員工們總是認為，工資是老闆恩賜的。
沃爾瑪多年堅持的一個信條是：顧客就是老闆。創始人山姆·沃爾頓說：我們一直遵循了以下經營理念：「我們只有一個老闆，那就是顧客，他只要不在這花錢，就可以炒公司任何人的魷魚，上至董事長，下至普通員工。」事實上，在任何行業，顧客就是上帝。而忠誠的顧客是保證銷售穩定增長的關鍵，完美的服務是創造銷售奇跡的關鍵因素。
在沃爾瑪發展過程中，山姆一直強調：商品零售成功的秘訣是滿足顧客的要求，即顧客至上。怎樣才能滿足顧客需求並讓顧客滿意呢?一方面是必須有足夠多的品種，一流的商品質量，低廉的價格，這是硬體；另一方面是必須有完善的服務，方便的購物時間，免費停車場以及舒適的購物環境，這是軟體。軟體與硬體密不可分，相輔相成。
山姆十分注重軟體的培育，並且力求在自己的店中做得更好。當你走進任何一家沃爾瑪商店，店裡都張貼著醒目的標語：「我們爭取做到，每件商品都保證讓您滿意!」顧客在沃爾瑪的任何商店購買任何商品，可以在一個月內退還商店，並拿回全部貨款。這在其他商店幾乎是不可能的。
2、顧客永遠第一
這句話誰都會說，但不見得誰都能做到。為什麼？因為立足點不一樣。如果你站在生產者及經銷商的立場上並以謀取利潤最大化為目標，你必然會把自己放在第一位，如果你站在消費者或顧客的立場上，以為顧客創造價值為根本目標，你必然會把顧客放在第一位，堅持顧客永遠第一。成功企業始終堅持顧客第一或顧客至上的理念，所以他們的研發、生產、營銷各個環節都能將這個理念貫徹始終。
顧客服務是沃爾瑪企業文化的基石。沃爾瑪文化中的一個亮點是歡呼（喊口號）。這在許多單位不能堅持下來，或半途而廢，或根本不想學，但沃爾瑪能使歡呼始終如一的堅持下來。全球有8種語言的沃爾瑪歡呼，如果你走進全球任意一家沃爾瑪會員店，就有機會體驗一種語言的歡呼。會員店全年（每天）都營業，經理選擇在人來車往的商店門前召集團隊會議，實施歡呼，這也是在公眾場合向顧客表明沃爾瑪的服務承諾。歡呼結束時，往往會問「誰是第一位」?成員齊聲高呼「顧客永遠第一!」沃爾瑪網站轉述了山姆對歡呼的描述：「我認為，正因為我們努力工作，所以在公司，我們不應該整天拉長著臉——我們喜歡愉快地工作，這是一種類似『邊工作邊吹口哨』的哲學。因此，我們不僅工作愉快，而且工作更加出色。我們追求快樂，我們努力工作，我們時刻牢記服務的對象——顧客。」