1. 誰能幫我寫一篇關於宜家的市場調研報告 要快！
商家格局
蘇州觀前街是蘇州經濟文化中心，數百個中外商家毗鄰而設，商品種類豐富，消費層次鮮明。老字型大小風光依然，新商家大批湧入。觀前街日常人流量近12萬人次，節假日高峰時竟達35萬。這里的營業額以25％的增幅快速增長。
隨著永樂、蘇寧、五星等家電專營連鎖店紛紛進駐蘇州市場以來，蘇州的家電銷售格局也悄悄起了些變化，改變了傳統大型百貨商店長期以來在經營家電領域占據統治地位的局面，但蘇州市人民商場股份有限公司、蘇州市石路國際商城、蘇州長發商廈、蘇州泰華商城等憑借其良好的信譽、優美的環境、大而全的商品，仍是廣大消費者的首選之地。另外一些小的家電商家，憑借其靈活的銷售方式及相關渠道也佔有相當的一些市場份額。
蘇州空調市場調研報告
蘇州經濟在「長三角」一直是高居前列的，它不僅有姑蘇園林、蘇州樂園、太湖美景、觀前街這些旅遊景點作為支柱產業。而且中新合作蘇州工業園區開發建設來，實際利用外資超過55億美元，蘇州高新區完成國內生產總值204億元，財政收入28.6億元，區內有名列世界500強企業45家，也為蘇州市的經濟帶來了不小的發展。良好的市場背景，使得居民的消費成熟也理性。據統計數字表明，空調在蘇州家庭的普及率為45%以上，今年蘇州的空調市場容量近6億多，可見蘇州空調市場還是有很大的發展空間。
今年蘇州整個空調市場呈現出「淡季不淡，旺季不旺」的均衡態勢，這和居民消費的理性化有很大關聯。空調銷售市場受到家電專營店的一些沖擊，專營店中以蘇寧、永樂和五星為三大巨頭，百貨商廈中又以蘇州市人民商場股份有限公司和蘇州市石路國際商城見長。蘇寧空調的銷量要略好於其它商家，總體來說連鎖的家電專營店的份額較之百貨商廈要高，基本上兩者之間市場份額比為60%：40%。
與「長三角」整個地區的經濟相適應，蘇州消費者在選擇空調上首先考慮的是品牌，一些高中檔產品普遍受到歡迎，品牌意味著質量和售後服務。目前，在蘇州市場上，空調銷售佔主要地位的是海爾、美的、新科、奧克斯、格力等國產品牌，這幾個品牌占據了蘇州空調市場的60%左右的份額。據各大專營店和商廈銷售數據顯示，海爾在蘇州空調市場位列第一，佔了約19%的市場份額。主要原因是在於其品牌認知度高以及良好的售後服務。其次為美的，佔了約16%的市場份額。新科和奧克斯在蘇州市場上也有不俗的表現，各自搶佔了約10%的市場份額，格力在蘇州的銷量尚可，占據了5%的市場份額。
另外，蘇州本地品牌三星空調今年的表現也不錯，但由於三星空調起步比較晚，所以全年總的份額相對較低。同時，我們在調研中也發現，春蘭在蘇州市場上的銷量平平，不盡如人意，究其原因可能與消費者對該品牌的認知程度有關。
蘇州熱水器市場調研報告
熱水器作為一種家庭耐用型消費品，使用壽命一般在5至6年以上，因其與人的安全相關，是消費者購買時關心度最高的一種家庭生活用品。
熱水器和人們的生活息息相關，故市場普及率達到了90%。由於使用方便和快捷，蘇州城市居民家庭擁有的熱水器仍以燃氣熱水器為主，約占熱水器市場總量的58％。電熱水器和太陽能熱水器經歷了多年發展，也具備了一定規模，其中電熱水器的發展比較穩定，其市場佔有率為35％。太陽能熱水器雖然受氣溫自然條件的影響較大，對安裝場地也有所限制，但其發展仍很迅猛，購買群體不僅在農村，頂層住戶也購買太陽能熱水器，其市場份額也達到了7%，見圖3。
電熱水器市場的快速成長，吸引了眾多民營資本和國外品牌加入，國內一些有影響力的家電品牌亦快速進入這一行業，提高了消費者對電熱水器產品的信任度，消費者對電熱水器的需求量也在逐漸上升。外資品牌中賣得最好的是a.o.史密斯和阿里斯頓，該兩大品牌占據了近85%的市場份額，兩大品牌的銷售基本是平分天下。
海爾進入熱水器市場比較晚，但海爾藉助其強大的品牌影響力，在熱水器行業內奮起直追，已完全讓消費者接受了其生產熱水器的概念，在蘇州電熱水器市場上海爾也佔得了8%的市場份額。
燃氣熱水器由於其發展時間較早，因而其品牌集中度不像電熱水器那麼高。櫻花、光芒、萬和、能率和創爾特是蘇州市場上主要的燃氣熱水器品牌，該幾大品牌占據了市場75%的份額。
據商家統計，今年蘇州熱水器市場容量為3萬台左右，其中蘇州市人民商場股份有限公司以其長久的影響力和信譽占據了約28%的份額，其次為專營店蘇寧、永樂、五星共佔了65%的份額，其餘由其它大型商場分食。
蘇州油煙機、灶具和消毒櫃市場調研報告
油煙機、灶具的普及率在蘇州市區基本上佔到了92%。但隨著蘇州市區的整體改造，大批老城區的居民住進了新房，這也迎來了一次新房裝修的大潮，廚房是一個家庭裝修的重點，油煙機、灶具作為家庭必備器具，消費者在其購買上也比較捨得花錢，不僅要求產品質量好，而且對款式也有不小的偏好。越來越多的人青睞整體廚房的時尚和美觀，且趨向歐式風格，並且比較看重品牌。
目前蘇州油煙機、灶具市場上品牌也相對較集中，商家普遍反映方太和帥康兩者由於進入油煙機領域時間早，市場佔有的份額較大，兩者占據了約43%的市場份額，而且兩者不分仲伯。老闆和櫻花的表現也相當出色，各自占據了16%和11%的市場份額，華帝在進軍整體廚房後，其市場定位更加明顯，突顯其品味和時尚，也受到消費者的歡迎，占據了約14%的市場份額。其次太太、光芒和普田等也是油煙機、灶具市場的強勁之師，這幾大品牌共同占據了15%的市場。
本文來自學習網(www.gzu521.com)，原文地址： http://www.gzu521.com/essay/article/summary/200802/23431.htm
2. 如何寫商場百貨部門經理述職報告
**市***黨委：
我現擔任****集團股份有限公司副總經理、**商城總經理、**集團**總部綜合管理領導小組組長。分管商城經營管理及集團四防安全工作。一年多來，在市社的正確領導和支持下，我與黨委一班人和全體幹部職工一道，認真履行崗位職責，完成了全年各項年度工作任務。現作如下述職：
一、一年來的工作情況
(一)從調研著手，認知和解決商城的實際問題
我從1994年應聘到**，2000年我就任****集團股份有限公司副總經理、**商城總經理。幾年來，我經歷了**從無到有、從小到大興旺的全過程。可隨著經濟的發展和形勢的變化，市場出現萎縮，面對這種局面，我深知要完成角色轉換，必須抓緊學習，從實際出發，加強調查研究，探求解決錯綜復雜問題的途徑。一年多來，在集團黨委的正確指導下，我先後組織了商城處級以上幹部、商城各處室的考察、調研活動。通過這些調查，了解了我市流通領域現狀及我們商城目前所處的實際情況，梳理了在新形勢下推進商城建設的思路；對潛在的危機有了更清楚的認識，增強了風險意識，為規避和化解危機，提供了有益的幫助。
(二)圍繞中心做好本職工作
一年多來，通過市社的正確指導和幫助，我緊緊圍繞**集團**總部的工作中心，重點開展了以下幾項工作：
——支持商城發展，致力宏觀調控與監督。為推動商城發展，2004年**集團**總部內部進行機制改革，實行分散承包制。為了能讓這種機制充分發揮效用，避免各自為政現象的發生，集團成立了綜合管理領導小組，我擔任組長。由於試行新的經營機制，各部位對經濟指標、管理目標及日常管理進行承包經營。此時，制定科學合理、切實可行的考核辦法顯得尤為重要。因此我帶領綜合管理領導小組成員制定了詳細的《考核辦法及細則》，作為日常管理考核的依據。並要求各部位制定了工作制度、工作標准、明確分工、劃分責任。並堅持季考核、季兌現的辦法，較好地完成了調控工作。
——運用經營商城經驗，支持各項改革。參與各承包部位指標的劃分。年初與財務部一起對所有承包部位的經營指標、費用指標進行逐一核定、分解，為總部制定承包合同提供合理依據。
——堅持宏觀調控，確保租金收入。通過目標責任劃分，強化宏觀管理，把好調控關，確保了商城2004年各承包部位都完成租金收入，2004年共實現租金收入970萬元。特別是**家電城的發展，我傾注更多的心血。因為家電城是在我全力打造下發展起來的，眾所周知的原因，家電業的競爭非常激烈，而我們家電城從各方面講都不佔優勢，可以說經營舉步為艱，因此我重點幫助家電城鞏固市場，招商促銷，最後艱難完成了經濟指標。
——加大監管力度，完善日常管理工作。為實現商城經營秩序井然，推進商城文明化進程。我們通過制定的考核細則，嚴格考核，並與經濟利益掛鉤。通過制度約束，達到預期目的；作為商城的總經理，深知自己責任重大，因此我堅持每天到各城巡查，及時發現問題及時解決，並及時把在第一線了解的情況匯報給班子，提早解決問題，保證了商城2004年度日常管理沒有出現重大問題。
——積極協調外部關系，爭取政策支持。**商城發展到今天，已在**市享有很高的聲譽，因此各行業、各職能部門都盯上了商城。本來現在市場正處在低迷階段，費用的增加又加重了廣大業戶的負擔，同時也擾亂商城的經營秩序，影響商城的穩定。因此我與有關部門協調配合，通過多渠道、多途徑地做工作，極力為業戶爭取政策，維護他們的利益，確保商城的穩定。
——積極協調內部關系，保證工作連續性、有效性。今年集團承包以後，各項工作都有了新的起色，但各部門各自為政，本位主義現象時有發生，影響集團整體工作效率。靠各部位員工自己協調很困難，作為集團的副經理、綜合領導小組組長，我充分發揮領導職能，積極協調部門之間的關系，理順工作程序，不斷提高工作效率。
——注重宣傳的導向作用，舉辦有特色的宣傳活動。組織第二屆電腦節和旺季商品展銷月活動及家電城「五.一」、「十.一」、春節期間優惠大酬賓活動，極好地營造了商業氛圍，提高商城的知名度。
——培樹龍頭企業，提高商城的核心競爭力。**商城的前身是從小家小戶起步的，實力有限，參與競爭，抵抗風險的能力差。因此，商城提出了培樹龍頭企業的方針，並制定相關政策，旨在培養大戶、樹立典型，讓其起到帶動、烘托的作用，以促進商城的穩定與繁榮。在2004年度商城在原有龍頭企業五戶的基礎上，又培樹龍頭企業四戶。這些龍頭企業帶動了幾十個小戶的發展，達到我們預期的目的。同時商城還堅持評尋文明業戶」的活動，年終予以獎勵。「龍頭企業」與「文明業戶」的招牌為這些業戶帶來預想不到的利益，其他業戶積極努力爭取，一時以來商城的文明化得到了發展，商城的實力也大大增強。
——加大保衛工作力度，做好服務保障。安全工作一直是責任重於泰山。尤其是我們商城這一級防火部門，如果出現問題，損失將是無法估量的。作為分管這一工作的領導，我深感自身責任重大，因此，我是每會必講，強化安全意識；落實責任，防患於未然。確保商城在2004年度安全工作萬無一失。商城被市局評為「先進單位」，我被評為「先進個人」。
上述工作的開展得到了集團班子成員及廣大幹部員工的大力支持，各項工作取得可喜進展。
一年來，我們結合"三講"和"三個代表"教育，解放思想、更新觀念，審時度勢，開拓創新。特別是中國加入世界貿易組織，全球經濟正在走向一體化，更加激烈的市場競爭要求我們必須超越自我，創新思維，給自己一個准確定位，擺脫困擾企業發展的問題，使企業在發展過程中更加具備戰略性、創新性、應變性。
3. 塑料袋使用調查報告怎麼寫啊
限塑令」實施後塑料袋使用情況的調查報告
塑料袋在給人們生活帶來方便的同時也對環境造成了長久的危害。由於塑料不易被分解,塑料垃圾如不加以回收，將在環境中變成污染物永久存在並不斷累積，會對環境造成極大危害。而塑料購物已成為「白色污染」的主要來源，國務院辦公廳發出通知，自2008年6月1日起,在所有超市、商場、集貿市場等商品零售場所實行塑料購物袋有償使用制度,一律不得免費提供。
針對超市是人們購物的主要場所，也是塑料袋大量使用的場所，我們利用課余時間在佳美家超市進行調查。調查採取實際考察的方式，在超市收銀台後觀察人們的購物習慣並列表統計。觀察了目光可及的三個收銀台狀況，在下午7：15～7：35這20分鍾內：共有57個人付款，其中男性25人，女性32人，其中用塑料袋的有19人，占總數的33.3%。而使用塑料袋的19人中男性11人，女性8人，占各自性別總數的44％和25％，占總數的19.3％和14％。而買環保袋的一共有22人，占總數的38.6％，其中，男性占人，女性佔14人，占各自性別總數的32％和43.75％，占總數的14％和24.6％。其中自帶環保袋或塑料袋的有10人，占總數的17.5％，其中男性2人，女性8人，占各自性別總數的8％和25％，占總數的3.5％和14％。不用的有6人，占總數的10.6％，其中男性4人，女性2人，占各自性別總數的16％和6.25％，占總數的7％和3.5％。
由此可見，國家「限塑令」推出後，「限塑令」實施初期，市場阻力不大，但仍然需要一個適應期。在超市和商場由於國家法律實施的強制性，限塑都順利地推行了，也受到了多數市民的歡迎。
在這次調查中發現：
一、「限塑令」的目的
塑料袋回收價值較低，在使用過程中除了散落在城市街道、旅遊區、水體中、公路和鐵路兩側造成「視覺污染」污染外，它還存在著潛在的危害。塑料結構穩定，不易被天然微生物菌降解，在自然環境中長期不分離。國家自2008年6月1日起實行「限塑令」，是在潛移默化中改變市民的消費觀念和消費習慣，最終達到減少連卷塑料袋等各種塑料袋使用的目的，以遏制其對環境的危害。
二、「限塑令」的意義
塑料袋實實在在地危害著環境，被丟棄的塑料袋不僅有礙觀瞻，還會導致野生動物和家畜的死亡，以及堵塞城市下水管道等。對超薄塑料袋實施禁令、鼓勵使用塑料袋替代產品和鼓勵回收利用等措施將可加強公眾的環保意識。出售塑料袋所得可用於支持市政回收項目，還可用於降低環保產業勞動力成本，包括廢品回收業和使用天然纖維製造塑料袋替代產品的行業都將受益。
三、環保袋的好處
使用環保袋有很多好處有很多，使用環保袋，即減少塑料袋的使用可以大大減少白色污
染；而且環保袋的使用壽命比塑料袋長，最重要的是環保袋可以循環使用。相比塑料袋使用壽命短而且不易被降解，環保袋好處多多。
四、購買塑料袋的原因
超市有償提供的塑料袋價格在0.1～0.3元之間，環保袋的價格則在3～5元之間。一次購物，人們所需用塑料袋的個數在2～5個之間，用環保袋一般是一個就夠了，少數買的多的顧客，需要2～3個。由於「限塑令」實施不久，人們購物還未養成自帶的習慣，如果去購物時沒有自帶環保袋或塑料袋，使用塑料袋的價格在1元左右，而再購買一個環保袋需要花3～5元。這是少數人依舊使用塑料袋的主要原因，因為忘了帶而買環保袋，反而提高了購物成本。而且環保袋不方便對購買的商品進行分類，往往是把所有商品都混雜的放在一起，如果購買的商品較多，很容易造成一些商品的變形。
以前塑料袋不流行的時候，人們習慣於用籃子、布袋購物，也沒覺得不方便。但也要確實認識到以前商品的種類不如現在的繁多，人們的購物需求不同。現在的人，往往習慣於把幾天內所需的商品一次性買齊，所以環保袋的設計上也需要改善，並不是越大越好。
五、環保意識的強化
相較於「限塑令」實施之前，超市中人手塑料袋的情況，現在已經有了很大的改善。從我們調查的情況來看，57個被調查者中有38個使用自帶的購物袋，即，使用一次性塑料袋的消費者群體至少下降了6成。有些沒有攜帶環保購物袋的市民在購買小件物品或少量物品時，也都已經不再用塑料袋盛裝，他們會選擇手捧，或懷抱的方式
從這些現象來看，人們已經意識到塑料袋帶來的危害，雖然長久以來的習慣不能一下子改變，但是會有意識的去減少使用塑料袋改用環保袋就已是一個好的開始，我們有理由相信塑料袋會漸漸退出人們的視線，也會有更好的代替品出現。
六、「限塑令」施行中的阻力
和超市嚴格執行「限塑令」相比，菜場執行情況要差得多。根據一則新聞報道，記者在一家農貿市場問一名攤販：「今天不是不讓送免費塑料袋了嗎？」該攤販回答：「我這是方便老百姓啊，不給塑料袋他怎麼買菜呢？」 一名菜場經營人員說，每個塑料袋兩毛錢，但為了這兩毛錢，他們往往要向消費者解釋半天，仍有人不理解。還有消費者聽說塑料袋要另外收費，竟扔下已經稱好的菜揚長而去。
由此可見，在超市商場以外的農貿市場以及水果攤位，「限塑令」並沒有起到很強大的「限塑」作用。
「限塑令」不「限塑」並不能夠說明「限塑令」不適合現實情況的需要，反而更能夠體現出環境對「限塑」的需要以及「限塑」從硬性規定到人們自覺執行之間的距離。
七、減少施行阻力的措施
解決問題的方法總是與問題同時產生。要使「限塑令」施行過程中的阻力減少，我們通過這次調查，總結出了幾點。
1.繼續加強對「限塑令」的宣傳，使限塑成為一種生活習慣；
2.從總體上加強環保意識，不僅僅是在使用塑料袋上；
3.要依法治國，有法必依，執法必嚴，違法必究；
3.從生活習慣的各個方面出發，製造更便利時尚的環保購物袋；
5.鼓勵各個事業單位施行不違背於「限塑令」的實際措施，等等。
總結：
我國每天對塑料袋的使用量超過三十億個。其中，超市塑料袋用量達40萬噸，是一次性塑料購物袋使用量最多的場所之一，雖然商務部規定：所有超市、商場、集貿市場等商品零售場所從6月1日開始一律不得免費提供塑料購物袋，也不得銷售不符合國家標準的塑料購物袋。但是超市以外的百貨商店、菜市場、水果攤的塑料袋用量是超市的三倍，而生產這些塑料袋平均每天需要消耗的石油至少13000噸。這些塑料袋在給人們的生活帶來極大便利的同時，也成為「白色污染」的禍首，嚴重危害了自然環境衛生。有償使用塑料購物袋是提高公眾環保意識的手段之一。 根據有關專家測算，「限塑令」的實施將使塑料袋的使用量減少至少三分之二。有專家表示，我國實行「限塑」，是利用經濟手段治療人們的白色污染「依賴症」，最終實現由「限塑」到「禁塑」。而現在需要做的，一方面是通過宣傳教育，讓老百姓把自覺摒棄塑料袋變成習慣。另一方面，還是要找到既能兼顧百姓生活便利，又環保的塑料購物袋替代品。對於老百姓來說，改變原來的生活習慣也非常重要。雖然眼下的「限塑令」給市民帶來了些許不便，但從長遠考慮，合理的使用塑料購物袋，逐步減少塑料購物袋的使用總量，可以從根源上遏制「白色污染」，促進資源的綜合利用，最終保護我們的生態環境。但是，「限塑令」是國家行政機關通過行政法規來達到「限塑」的目的，要從「限塑」到自覺的摒棄塑料袋，是一個很漫長的過程，需要每個人去自覺地執行。
4. 求一篇市場營銷實習報告！
實習目的和意義
、運用所學的市場營銷理論知識，初步調研所在單位在市場中如何運用營銷
策略的，力求理論和實際相結合，增強分析和解決問題的能力。
2、在調研中注重與調查對象的溝通和交流，提高對現實問題的認識，逐步提高社會交往能力和應變能力。
3、通過學習，學生對不同企業在營銷中所採取的策略組合有更多的認識和了解，以進一步加強對本書知識的理解和認識，培養能力。
實習內容
1、合肥百大、商之都等百貨商店與家樂福、合家福、易初蓮花等大賣場及五星、蘇寧、國美等專賣店，在日常銷售與節假日都採用哪些市場營銷策略與手段;各企業物流配送的流程並作比較。
2、從某行業中尋找某一家或數家企業，分析它們在市場中如何運用營銷組合的。如家政服務業、中介機構、房地產企業及物業公司等。
3、藉助工具，獲得第二手材料，以補充並完善自己的第一手資料。
實習要求
1、每18~19人一組，設小組長3名，協助指導教師管理。
2、遵守紀律，服從安排，每日考勤，注意安全。
3、每組做好實習日記與討論記錄，實習結束每人完成一篇1000字的實習報告。內容應包括實習目的、內容、發現問題與解決問題的方法。
實習過程
1價格------天天平價：
沃爾瑪經營幾種零售業態，雖然他們的目標顧客不同 ，但經營戰略卻是一致的，即「天天平價」，「為顧客節省每一美元」，實行薄利多銷。這樣的口號在沃爾瑪店面的燈箱上，店內pop宣傳單上，甚至在其購物小票上，比比皆是，這句話對沃爾瑪的重要性由此可見一斑。沃爾瑪的「天天平價」決不是空洞的口號，也不是低價處理庫存積壓商品或一朝一夕的短暫的低價促銷活動，更不同於某些商場、專賣店為吸引客流而相互進行的惡意低價傾銷或一面提價，一面用打折來欺騙消費者，而是實實在在的「始終如一」的讓利於顧客的行為。這種平價主要是依靠成本控制，優化商品結構，推進服務來實現的 。也就是說低價不等於廉價，低價不等於服務低劣。相反，低價也有高價值，低價也有高的服務質量。
2促銷
一）讓利銷售：
讓利銷售包括折價銷售、會員制銷售。
對全部商品折價銷售，主要適用於沃爾瑪連鎖店的新開張、周年店慶以及一些重大的節慶日的促銷；對某個部類的商品優惠售賣，主要適用於各種節日和季節性消費展開的促銷活動。
折價銷售在定價時就需要堅持兩點原則：一是盡可能地低廉，僅僅高出成本一點兒，如30%；二是長期穩定地保持這種低價。即使是某些商品擁有某種壟斷優勢或是遇到意外情況也不輕易改變，這已成為沃爾瑪的一種經營戰略。
會員制銷售是最能體現長期效果的一種促銷方式。它是指沃爾瑪向其經常性購買的顧客發放一種憑證，顧客以向沃爾瑪繳納會員會費或規定的其他方式獲得憑證，依照企業的規定或會員章程的約定享受價格優惠、免費服務等優特權。
二）特惠商品
為了鞏固和維護沃爾瑪連鎖店的低價形象，增加客流量，提高市場佔有率，沃爾瑪從各大部類商品中分別抽出一些商品進行優惠售賣。 對商品實行特賣的目的並不在於追求所有的顧客都能購買特賣商品，而是力求吸引盡可能多的顧客來商場購物。
3.產品
沃爾瑪的低價策略是眾所周知的。沃爾瑪之所以能制定低零售價還有相當的利潤空間,主要原因是採取了以下各項措施來壓低商品的進貨價。
5. 我的一次難忘的銷售經歷 是寫在百貨商場賣筆的經歷
十月二日那天，我們公司在國美門前做大型活動，因為這樣的原因，來到我們專櫃前了解產品的人特別多。
大約在十一點鍾，一對夫婦來到了我們的展台前，他們倆人穿著時尚高檔，氣質也相當好，從外表可以看出屬於消費層次較高的顧客群體。我趕快迎上去，很熱情地打招呼：「您好，歡迎光臨，請隨便了解一下樂邦的產品。」顧客說他們想要電磁爐。
「您看這款C21T是我們公司剛上市的，款式美觀大方，特別適合像您這樣的家庭使用。」開始時，他們的眼光特別挑剔。
「你們樂邦的品牌我們從來沒有聽說過，價格還這么高,像美的這樣的品牌電磁爐，才200多元。」
「美的的產品是很好，但我們樂邦的也不錯啊，買不買沒關系，你可以了解一下嘛！」
接著我給他們介紹了樂邦電磁爐的功能、優點、電器元件，但結果我發現他們比我還了解，像電磁爐的IGBT，CPU，面板，包括裡面的電路，都了如指掌。面對如此熟悉的產品顧客，我不禁有些緊張，但很快我想起我們公司培訓的如何應對這類顧客的策略，我鎮定下來，對他們說：「聽您說話，你對電磁爐一定是相當了解的，是真正的識貨人，你看我們面板是採用日本NEG進口面板，IGBT線圈採用德國西門子原裝進口的，因為我們是專業做廚房家電的企業，所以我們對產品的每一個元件質量都嚴格把關，質量你是一百個放心「。這時顧客臉色緩和了一點，然後他們又問：「為什麼你們的價格會這么高，像『愛庭』的才200多元。」我微笑著說：「我們也有200多元的電磁爐，但無論從做工，還是原料都是不一樣的，我們這款雖然價格高了點，但外觀高檔，功能齊全，特別實用。」這時顧客又說：「你們的贈品太少了。」我不慌不忙的說：「其實贈品呢，最主要是看實不實用，您看我們樂邦的贈品，像炒鍋、湯鍋、水壺都是在電磁爐上配套使用的，特別經濟實惠，而且做工精緻美觀，看這水壺，看著就是一種受。」這時顧客對價格還是有點猶豫說：「謝謝你，這么詳細來給我們講解，我們還是去其它地方看看吧」。我微笑著說：「不管您是否選擇我們的產品，我希望你們買到一款稱心如意的，我們願意隨時為您服務。」
到了下午2點多鍾，那夫婦又過來了，我微笑著迎上去：「歡迎光臨，考慮得怎麼樣？」那夫婦說：「我們去了『百佳』、『時尚』和『沃爾瑪』還是覺得您這里解釋得最好，服務態度也最好，就給我們開這款單吧。」我們在最短的時間給顧客開單交換，拿貨，並把他們送到門口，他們臨走時高興的說：「小姑娘，謝謝你，你讓我感受到了國美的服務。」
「這是我們應該做的，您走好，歡迎再次光臨。」
作為樂邦的一個普通導購員，得到顧客這樣的信任和贊揚，我感到由衷的高興和自豪。
6. 便利店可行性報告
導語：前兩天，有觀眾給我們打電話，想自己創業，想讓我們幫助考察一下開便利店的市場前景。這是可以幫忙的事情嗎。所以，我們也沒推辭，出門就到處打探去了。問題是，打探的結果怎麼說，卻讓我們犯難了，最後決定，雖然有潑涼水的味道，還是應該實話實說，開便利店適合體力付出型為主的創業者，而且市場前景也不明朗，對智力創業為主的投資者，一定要慎重。
解說：這位就是給我們打電話的趙先生，現在和朋友一起湊了20萬元，想加盟一家目前比較成熟的便利店，這忙涉及到咱老百姓的投資理財，是我們的分內的事啊，我們也就沒有推辭。
采訪：趙先生
我想開個便利超市，我這里有個15至20萬，沒有什麼經驗，所以就找到你們了。
解說：便利店大街小巷到處都是，咱看著，天天客流量不斷，眼饞，到底投資開店怎樣，方法咱先放一邊，首先得看看開一家便利超市到底能不能掙到錢，或者說什麼樣的便利超市能賺錢。為了得出一個真實答案，我們到處打聽，明察暗訪，走訪了10家好鄰居，13家快客，8家物美，2家京客隆便利超市，含蓋了整個城八區，希望能給您提供一個便利店可行性報告。為了搭上話，每進一家點，我們就買一包煙。
解說：您瞧，最後買了這么一大堆煙，價錢還都比大超市貴個5毛一塊的，我們采訪的這33家適合趙先生開的便利超市都在街邊巷裡的好地段上，您想啊，不是好地段人家能選這開嗎？可這33家便利超市中只有一家口稱自己能掙錢以外，剩下的97%
解說：都沉痛的宣告，自己賠著呢，甚至有的說自己賠的是犀利嘩啦的。投資便利超市真的這么渺茫嗎？趙先生原先的豪氣大打折扣，為了能找出真實的原因，我們進一步進行了采訪，看看咱們的觀眾趙先生投資便利店的夢想是不是真的是一個泡影。首先是找到了一個自稱賺到錢的，就是這家，位於新街口附近的便利超市，這可是寸土寸金的絕佳好地兒，要是這里再不能讓趙先生賺到錢，那真是戲不大了。
采訪：某便利超市店長
店裡每天的流水六千以上，毛利是20%，純利是300元。
解說：好傢伙，每天6000元的流水，只有300元的純利潤，這也太離譜了，我們在這家店裡待了半天，還不是高峰時刻，就人來人往的，客流量還挺大，人氣真是旺。一個小時就有100人進出。初步估計了一下，每天六千塊的流水還是差不離的。這樣咱算一算，每天6000元流水，一個月流水是18萬，這其中刨去每月1萬塊錢的房租和6個人員開支，5000元，以及每月水電費，設備折舊費五萬元，不算不知道，一算嚇一跳，14萬5千元的商品只能賺回9000元，辛苦不用說，這利潤也不算高，6%，其實也還湊合了，要是
采訪：某便利店店長
我是內部加盟8萬塊，外部加盟費要貴，要20多萬，分五年交完。
解說：您聽，這位老闆是內部員工加盟，但是，要是趙先生加盟的話，就不是這價兒了，保守點加盟費5萬，設備費15萬，要求五年還清，每個月起碼要還3000元，這僅僅是開始，還有前台後台收銀系統，這塊一次性投入要2萬元左右，再加上後台一個pos機是五千塊，特許使用費一般來說是月流水的2%左右。這么算來，趙先生如果以外部加盟的形式加盟的話，每個月的利潤不到百分之三點多，也就是每個月到手的純利在4500元左右。這樣一減，趙先生可能得到的純利也就剩了一千多塊錢了。每月掙1000多，這和趙先生的盈利目標差的可不是一星半點了，再說了，這可是黃金寶地，要是稍微差一點，咱就可虧到家了。
解說：聽這話就沒什麼底氣了，不過也沒有出乎我們之前的預料，在之前的調查中，我們就已經聽說北京大部分的便利超市是慘淡經營的，能賺錢的不敢說沒有，有的話也是少之又少，好像「沙漠里找綠洲，海市蜃樓的多」。
采訪：好鄰居總經理
目前在北京，整體賺錢的超市沒有。
解說：實際上，大多數便利超市肯定不甘於這么消沉下去，都採取了各種奇招，自己救自己，有的公司規定加盟的便利超市規定必須每月從總店進三萬塊錢的貨，價格有的時候還是挺高的，人家掙的就是這錢，比如，上海紅雙喜的煙進價就8塊錢，要是賣的話，便利超市也只能賣8元，否則要是提價，誰還買呀？但是，三萬塊錢以外的貨，就可以八仙過海各顯其能了，使勁琢磨其它的低價進貨途徑，但，這也僅僅是維持生計而已。
要是您想從內部加盟，就要成為總公司的職工，還要工作2年，才有可能成為店長，目前店長的工資也就1000元出頭，最後才能走向加盟的一步。
采訪：趙先生
太渺茫了，兩年時間，誰知道將來是怎麼一會事情，變數太多了。
解說：看來，不論是從外部加盟還是從內部加盟，風險都是太大。另一方面，就是要是自己開店，一個40平米的便利超市，前期的裝修、房租，商品等沒有個50萬還真拿不下來。前期負擔可真夠重的，一般人可要有足夠心理准備，所以我們的建議：投資便利超市還是應該慎之又慎。
您要是有能力，有好的機遇，准備自己開家便利店的話，首先要勤快點，多打聽，多和業內認識交流，爭取多找些門路，多進點低價位的貨物。其次要有自己一套行之有效的管理方式。最後，也是重中之重的，就是選址。有兩點要特別注意：
1、一定要在選址前觀察周邊的規劃，有沒有大型的超市要在此落戶。否則哭都來不及。
2、盡量開在學校，居民小區附近以及公共汽車站，或人流量大的地方
早在1927年，美國的Southland Ice公司在意識到當地商店下班關門以後，仍有消費者需要象麵包、牛奶、雞蛋等食品，便開辦了一周七天、一天16小時工作的便利店。70多年後的今天，美國的便利店已發展為一個不僅包括許多小公司而且有許多全國性的連鎖店參與其中、產值達到＄1640億的重要零售渠道。日本、台灣、香港的便利店也得到了迅速的發展。
便利店自90年代以來才在國內的大城市如北京、上海、廣州、深圳等地開始起步並得以發展。在北京，一些原來以超市或大型會員倉儲超市為主力業態的連鎖企業如普爾斯馬特、超市發、物美等都已開設了24小時便利店；而在上海，平均每2至3天就有一家便利店開張營業；在深圳7-11開設了31家連鎖便利店。深圳萬佳百貨公司自去年始也一直在策劃：如何使作為綜合性大型超市的萬佳同時兼容另一種充滿希望的業態——便利店。
便利店已成為當前國內眾多連鎖超市，特別是本土大企業的主要興趣點。作為深圳零售商業的主要力量之一的華潤萬方超級市場有限公司，也意欲探求便利店這一新興的市場空間在深圳發展的可行性和前景。
本報告旨在通過文案研究、實地深訪，探究華潤萬方發展便利店的可行性以及面臨的機會與問題。
簡介
華潤萬方在深圳發展便利店的可行性研究報告（詳細內容請點擊頁面右邊「下載」按鈕下載全文）
目錄
前 言 3
研 究 背 景 4
內 容 概 述 5
報 告 正 文 7
第一部分 便利店在國際市場上的發展 7
§1.1便利店的發展起源 7
§1.2便利店在國際市場的發展 8
一、美國 8
二、日本 11
三、亞洲 12
§1.3便利店在國際市場的發展特點 13
§1.4便利店在發達國家發展的趨勢 14
一、便利店具有巨大的發展潛力 14
二、便利店細分化的特徵日趨明顯 15
三、便利店在城區的發展加快 16
四、信息技術廣泛應用於便利店 16
五、便利店的競爭日益激烈 18
小結：國際便利店的成功經驗 19
第二部分 便利店在國內的發展 21
§2.1便利店在國內發展的背景分析 21
§2.2便利店在國內發展的特徵 22
§2.3國內便利店在零售業占據的比重及其發展趨勢 24
一、便利店成為商業競爭中新的焦點 24
二、本土便利店發展迅速 25
三、鞏固自身實力是中國便利店防禦國外商業競爭的的當務之急。 27
§2.4上海便利店成功的原因 27
§2.5國內便利店的發展趨勢 29
§2.6便利店在國內發展的制約因素 30
第三部分 深圳宏觀環境分析 32
第四部分 深圳零售業的發展及便利店的發展可行性分析 34
§4.1深圳零售業的發展現狀 34
§4.2深圳便利店的發展現狀 35
§4.3替代品——士多店在深圳發展的現狀 35
§4.4深圳居民的消費 36
§4.5便利店在深圳市場的機遇和挑戰 37
第五部分 華潤萬方超市開展便利店的可行性分析 39
一、外部環境分析 39
二、內部環境分析 40
三、深滬便利店經營特點比較 42
四、華潤萬方開展便利店的SWOT分析 44
（一）優勢 44
（二）劣勢 46
（三）機會 48
（四）威脅 50
五、小結 51
附件一：華潤萬方超級市場有限公司深訪記錄 55
附件二： 廣州便利店深訪記錄（一） 59
附件三：廣州便利店深訪記錄（二） 61
附件四：便利店座談會記錄 62
附件五：七十一便利店分布網點圖 69
附件六：連鎖企業實施特許經營的加盟條件 70