『壹』 淺談客戶經理如何提升卷煙結構
回顧這一年的工作歷程，從「135」工作法到零售客戶終端建設，從「532」「461」品牌培育到提升卷煙銷售結構，伴隨著的是自己不斷對本職崗位的學習和實踐，也逐漸的將我由一名新進員工轉變為初出茅廬的煙草工作者。 對自己一年來客戶經理工作的歸納總結，首先，在觀念上需要明確的主旨是，我們就是零售客戶的服務員，是公司的業務員。其次，在思想上需要認清的是，「135」工作法是支撐所有工作的軟體基礎、理論系統和為客戶服務的工具；零售終端建設主要是指改善卷煙銷售終端形象，在消費者購買卷煙時搭建一個良好的銷售平台和卷煙的展示平台；品牌培育是對市場上在銷品牌的細化，是通過培育品牌來不斷尋找符合自身市場應該銷售那些卷煙品牌的一個過程。 「135」工作法也好，零售終端建設和品牌培育也罷，它們都是在圍繞著一個中心點展開，那就是將各項工作進行有機結合，以達到公司和零售客戶雙盈的局面。而提升卷煙銷售結構的直接意義就是要進一步實現公司和零售客戶的雙盈，由此可見，客戶經理工作中的每一部分都是相輔相成的，所有工作的統一落腳點就是為提升卷煙銷售結構鋪路搭橋，以提升卷煙銷售結構來 達到增加公司和零售客戶盈利的目的。下面我就以如何提升卷煙銷售結構為貫穿本文的主線，歸納總結自己在 2011 年提升卷煙銷售結構方面的措施。 一、瞄準目標市場，細分客戶經營狀況。轄區市場就像一隻手，手伸五指長短各異，不同的消費群體造就了形態各異的市場環境，市場環境是直接導致零售客戶經營狀況差異的主要原因。利用V3 系統內客戶的歷史銷售數據來「導航」，選定銷量較大，三類以上卷煙結構銷售較好的客戶為目標客戶，再以區域為劃分標准，將分散的目標客戶歸類為目標客戶群，在日常拜訪時以目標客戶為重點，周邊的客戶為次重點，以點帶面分清主次就終端建設、品牌培育和提升卷煙銷售結構等重點工作進行經營指導。 二、強化目標客戶終端建設，打造良好品牌展示平台。已選定的目標客戶主要是轄區內的煙酒店和超市，其次是部分零散的便利店和食雜店大客戶，以該部分客戶作為提升終端建設硬體設施的首要目標，圍繞零盒卷煙擺放、貨簽對位、整條卷煙展示和卷煙品牌廣告宣傳等工作重點展開，進一步樹立卷煙零售終端形象，搭建卷煙品牌宣傳平台，提高中高檔品牌「曝光率」，增加中高檔卷煙銷量，從而達到提升卷煙銷售結構的目的。 三、精準營銷落到「精」處，舉一反三巧借「東風」。高端品牌卷煙由於利潤空間大，往往是目標客戶競相渴求的緊俏卷煙品牌，但由於緊俏品牌卷煙總量控制稍緊平衡的原則，致使市場出現需大於供的現象。我在日常拜訪時，一方面，與客戶積極溝 通，幫助客戶分析實際經營情況，收集客戶對高端品牌的需求信息並如實上報。另一方面，以高端品牌精準營銷為切入點，向客戶灌輸提升終端形象的必要性，擴大二類以上卷煙組合寬度對增加盈利的有效性，和提高客戶訂購新品卷煙上櫃的積極性。巧借高端品牌精準營銷的「東風」來有效轉變零售客戶的傳統經營理念。將高端品牌精準營銷因地制宜靈活應運，不止在單一層面上提升客戶的盈利水平，也為進一步提升卷煙銷售結構奠定良好的基礎。 四、咬定訂單不放鬆，立足網訂顯效果。當前的零售客戶面對形形色色的市場營銷人士，已經練就了一身的「硬本領」，當面答應過後「忘」的情況時有發生。在日常拜訪中對客戶如若執行「提升卷煙結構」服務策略，就會觸發「重點品牌宣傳」和「知名品牌上櫃」兩項潛在服務策略，對執行了品牌培育策略的零售客戶，不但要在《日拜訪記錄表》上將期望引導上櫃的品牌標記清楚，還得在客戶本輪訂貨周期內通過「新商盟」網訂平台的「訂單跟進」功能，對客戶的訂單進行監控，確認所推薦品牌是否已被客戶訂購，如若客戶沒有訂購，可對客戶進行電話拜訪，溫馨提示客戶訂購所推薦卷煙品牌，以確保「提升卷煙結構」服務策略的執行效果。 五、以量求「質」不可行，提「質」增利方為王道。量的積累引起質的飛躍，以量保利，量大利大是過去卷煙市場中遺留的傳統經營觀念。為實現優化市場資源，達到控制零售大戶、實現 卷煙銷售市場良性循環的目的，在實行了商定供貨總量的舉措後，有時由於客戶計劃不周、分配不科學或周邊市場環境發生變化等諸多方面因素的影響，會導致客戶月度商定供貨總量不足的情況發生。為了避免這種情況的發生，在及時掌握公司貨源投放信息，摸清客戶周邊銷售環境和客戶卷煙銷量情況的前提下，為客戶制定合理的周限量，是避免客戶在使用商定量時發生不足情況的有效措施。合理的將客戶當月供貨總量分配到每個訂貨周期，不但是防止月度商定供貨總量使用不足的有效措施，也是提升卷煙結構的有利手段。以周限量來平衡客戶對中低檔卷煙的進購量，避免發生訂購卷煙時以順銷的四類卷煙為主的情況，使客戶在訂購卷煙時將各類別卷煙有機結合，以求達到控制總量提升結構增加利潤的目的。 六、提升結構緊抓節慶契機，天、地、人方顯其中訣竅。寧窮一年不窮一節的思想觀念，以及在婚喪嫁娶等類型的宴會慶典上，講排場要檔次的消費理念，以根深蒂固的扎在廣大消費者心中。國家法定節假日、重大社會活動和各種宴會慶典既是卷煙銷售的高峰期，也是提升卷煙銷售結構的有利階段。那麼，如何藉助節慶時期來提升卷煙銷售結構呢？古來兵家雲：天時地利人和，三者不得，戰不征。意思是，在打仗的時候得講究作戰時的自然氣候條件，地理環境和人心的向背。將兵法搬到藉助節慶時期提升卷煙銷售結構方面來，我看也未嘗不可，只不過得因地制宜隨形而變。 天時，不單指節慶卷煙銷售高峰期，而是指卷煙銷售高峰期的前期貨源投放時期。在該階段內需要對客戶加大公司貨源投放信息的宣傳力度，收集客戶高端品牌精準營銷信息，分析客戶即將到來的潛在銷售商機，如：謝師宴、婚慶高峰季節、聖誕節等社會重大活動對卷煙銷售結構的影響，積極引導客戶增加卷煙庫存，提升卷煙庫存結構，抓住市場契機增加客戶盈利。 地利，就是指轄區內有利於提升卷煙銷售結構的市場。通過分析轄區的市場環境、消費水平和消費特點，找到提升卷煙銷售結構的重點片區、次重點片區和普通片區，分清輕重緩急將有限的工作時間更多的投入到產值最高的片區，以求達到工作效率的最大化。 人和，即為提升卷煙銷售結構的目標客戶群。根據客戶的實際經營狀況、周邊市場環境和歷史銷售數據為依據，來確定目標客戶群，重點對該部分客戶實行個性化服務和差異化服務，通過實地拜訪和電話拜訪相結合的方式，加大對目標客戶的經營指導力度，不斷提升客戶卷煙銷售結構。通過緊扣天時地利人和三個方面，是一種在節慶時期提升卷煙銷售結構行之有效的工作方法。 七、促銷活動並非一 「促」而就，找准相應的推廣方法才能促進結構增長。促銷活動中的卷煙品牌都為三類以上品牌，有效利用促銷活動也是提升卷煙銷售結構的措施之一。2011 年對本轄區提升結構最有利的促銷活動分別是「蘭州品牌的積分兌食 油春節客戶回饋活動」，「泰山系列兌換毛巾活動」和「雲煙（軟珍品）年終真情回饋活動」。 這三個品牌在轄區內的市場影響力，消費者認知度、認可度，社會美譽度各不相同，針對不同品牌在轄區內的發展態勢，制定合理的促銷活動工作計劃和推廣方法就成為有效實現結合促銷活動，提升卷煙銷售結構的首要問題。 「蘭州」品牌作為省產的老牌號卷煙，屬於成熟期的卷煙品牌，消費者忠誠度、認知度和認可度普遍較高，銷量歷來呈穩步增長趨勢，因此對該類卷煙品牌促銷活動的推廣方法，一方面，要及時向客戶傳遞促銷活動信息，使客戶熟知促銷活動的相關內容；另一方面，便是做好客戶後台信息的維護工作，及時調整客戶周限量，對有增加促銷品牌單品供應量的客戶進行信息上報等後台信息維護工作。 「泰山」品牌中的「泰山神秀」為新引進品牌，屬於品牌引入期，「泰山華貴」為順銷品牌，屬於品牌成長期，兩個品牌同樣的特性是客戶和消費者認知度、認可度較低，消費群體不穩定，尤其是「泰山華貴」以屬於提前進入衰退期的品牌，面對該類卷煙品牌進行促銷活動推廣時，首先，在客戶熟知促銷活動相關內容的基礎上，進一步向客戶宣傳品牌的相關信息和賣點，提升客戶對品牌的認知度，尤其是對新引入的「泰山神秀」，配合相關的宣傳物料，對客戶進行新品卷煙宣傳，積極引導新品卷煙上櫃試銷；其次，以促銷活動的促銷品為重點宣傳內容，激發客戶進 購該品牌的慾望，從而使促銷活動在轄區內有歷史銷量的客戶群中得以推廣；再次，做好客戶的訂單跟進工作，及時提醒客戶訂購該品牌卷煙，使促銷活動的工作效果得以實現。 「雲煙軟珍品」屬於成長期並接近於成熟期的二類卷煙，消費群體較為穩定且認知度較高，品牌影響力較大，對於該類卷煙的促銷活動推廣方法，一是，找准目標客戶群是關鍵，由於本次「雲煙軟珍品」促銷活動的促銷品豐富，及時向客戶告知促銷活動相關內容，重點對如何獲得不同等級促銷品向客戶進行講解，只要激發出客戶想要獲得促銷品的激情便會事半功倍。二是，分階段向客戶告知當前該品牌的累計訂購量和相對應的促銷品，以達到快馬加鞭的效果，實現通過促銷活動提升卷煙結構空間的最大化。針對不同的卷煙品牌促銷活動，選擇相應的推廣方法才能最終實現提升卷煙銷售結構的目的。 八、新品培育勿忽視，小銷量影響大結構。培育新品卷煙是客戶經理的一項日常工作，由於客戶對新品卷煙銷售遠景的未知性，一般訂購量都比較少，但部分同價類卷煙有銷售的客戶都會訂購試銷，況且新品卷煙結構都在三類以上，假如，一個客戶每個新品卷煙訂購一條，看起來對結構的提升微不足道，但若是轄區內50%的客戶都能每個品牌訂購一條，這就不是一個小數目，隨著部分新品逐漸被客戶和消費者所認可，銷量的增加必然會進一步提升卷煙銷售結構，所以培育新品卷煙在提升卷煙銷售結構方面的「蝴蝶效應」也是不容忽視。
『貳』 如何提高卷煙營銷人員的素質與能力
當前國家局提出了「大品牌、大企業、大市場」的戰略，要求打破傳統的卷煙貿易壁壘，通過各省中煙工業企業的兼並重組，建立在全國范圍內有較大影響力和較高銷量的大品牌，經過若干年發展後最終形成十多個大品牌和十多個大企業的「兩個十多個」的市場格局。 打破地方割據、固步自封的傳統卷煙銷售模式後，在統一的全國大市場中，各品牌卷煙間的競爭將更加激烈，要塑造大品牌，就要運用市場營銷的觀念來指導品牌的推廣和卷煙的銷售工作，就要加大對卷煙營銷人員素質和能力的培養。在行業改革瞬息萬變的時代，卷煙營銷隊伍的素質決定了企業的生命力。 一、卷煙營銷工作的特點 由於我國煙草行業實行的是專賣專營、垂直管理的專賣制度，決定了卷煙作為特殊的商品，其生產和銷售活動要由具備一定資格的企業來開展。卷煙營銷作為特殊的商品營銷活動，除具備普通商品營銷工作形式靈活、壓力大、實踐性強、工作業績容易衡量等特點外，還具有十分明顯的行業特徵： 一是要具備扎實的行業法律基礎知識。煙草行業是專賣體制，各地方煙草專賣部門是兩塊牌子一套人馬，既進行行政管理又開展卷煙銷售活動，專銷結合。卷煙營銷人員在日常工作中時常要向客戶宣傳煙草專賣相關法律，規范零售戶的經營行為，同時解答客戶的疑問； 二是要具備吸味、香氣、煙鹼含量等卷煙基本知識。掌握產品特性是營銷人員必備的能力之一。卷煙營銷人員只有了解基本的卷煙產品知識，掌握各品牌卷煙的特性才能向客戶及消費者推介產品，引導新品上櫃和開展品牌培育； 三是要把握好行業政策和公司規定。當前煙草行業實行的是按指標生產、按計劃銷售的嚴格的控制方針，各卷煙工業企業的生產指標和各地煙草商業企業的銷售計劃均需國務院計劃部門批准，且不得擅自更改。因此在卷煙銷售工作中，很難做到完全按照零售戶需求供應品牌卷煙。卷煙銷售人員應熟悉行業政策，在銷售工作中注意向客戶做好宣傳解釋工作，引導客戶向供應穩定的行業重點骨幹品牌靠攏，實現個人經營與行業的品牌發展相一致。 二、卷煙營銷人員應具備的素質和能力 在卷煙營銷活動中，營銷人員是與零售客戶最直接接觸的企業代表。他們的具體活動多種多樣，但其最終的任務都是擴大卷煙銷售，實現煙草企業的銷售目標從而促進企業持續健康發展。在這過程中，他們的一舉一動都將牽動著零售戶和煙草企業，因此，要求卷煙銷售人員必須具有較高的素質和能力，熟練掌握各種營銷技巧，才能實現銷售目標和維護企業的良好形象。一個優秀的卷煙營銷人員必須具備以下素質和能力。 （一）卷煙營銷人員應具備的素質 良好的品德。它是優秀卷煙營銷人員應具備的基本素質。良好的品德和職業操守是高素質營銷人員的保證，它要求卷煙營銷人員在代表煙草企業進行社會交往和協調關系時，不謀私利徇私情，處事公道；在本職工作中，盡心盡責，恪盡職守，能充分履行自己的責任。 良好的公眾形象。「三分鍾定律」告訴我們，對一個人的印象或評價往往是在見面的幾分鍾內確定。營銷活動是人的外表、言行舉止的綜合體。一個舉止文明，談吐優雅，衣著得體的營銷員必然給零售客戶留下良好印象，也對維護煙草企業的社會形象有著積極的意義。當然形象的優秀不僅局限於優雅的儀表，更重要的是內在的素質，如強烈的事業心和服務意識等。一個人的自信、熱誠、友善也是優秀公眾形象的重要組成部分。 高度的責任感。卷煙營銷是煙草企業與零售客戶進行信息溝通的有效方式，它更多的傾向於結果導向，幾乎不存在現場監督。如果沒有責任感，最直接的是影響卷煙產品的銷量，嚴重則會對公司的社會形象產生不利影響。同時，「國家利益至上，消費者利益至上」的行業共同價值觀要求卷煙營銷人員的行為要從全局出發，換位思考，多站在零售戶的角度考慮問題，為客戶的切身利益著想，對零售客戶負責。 良好的心理素質。心理素質影響著人們的行為方式和活動質量，卷煙營銷工作也不例外。卷煙營銷工作充滿未知和不確定性，每個零售客戶都有不同的背景性格和處世方法，只有具備良好的心理素質，才能夠面對挫折不氣餒，耐心接受考驗，堅信持之以恆，必能成功。同時，良好的心理素質還意味著對零售客戶的心理有所了解。能站在客戶的角度考慮問題，了解客戶的需要，能科學分析客戶的心理狀態，更有利於把握銷售機會。 （二）卷煙營銷人員應具備的能力 信息捕捉能力。卷煙營銷人員活躍在市場的最前線，可以直接了解到卷煙的市場消費、需求、市場競爭、價格等方面的信息，並及時反饋給企業，使煙草企業的產品營銷策略更科學。因此，卷煙營銷人員必須具備敏銳的觀察能力，到瞬息萬變的市場中去捕捉所需信息。機會對於大家來說都是平等的，關鍵就在於你如何去發現、挖掘、把握。成功者往往善於發現機會，並在機會來臨時會毫不猶豫地去把握。其次，現代社會信息紛繁復雜，營銷人員還應具備去偽存真的分析能力，在紛紜萬象中發現本質，透過表面現象發現實質問題，並及時將自己的時間和精力投放到核心問題的解決上。 組織協調和應變能力。營銷活動是一個互動的過程，卷煙營銷人員在工作中既要為實現煙草企業的工作目標而努力又要兼顧零售客戶的利益，實現企業與客戶互利共贏的局面，因此，較強的協調能力是優秀卷煙營銷人員必須具備的。此外，面對變化的市場、人和事，「得顧客者昌，失顧客者忘」是亘古不變的真理。所以，卷煙營銷人員在具備觀察力發現市場機會的同時更需懂得根據機會做出適當的反應，在交易過程中根據零售客戶的言談、舉止、情緒、心理等各種信息進行判斷並及時調整自己的方式方法應對新情況。 開拓創新能力。煙草行業還處在不斷改革變化的趨勢中，卷煙營銷人員只有具備不斷開拓創新的能力才能跟上行業改革的步伐。當今社會，消費觀念逐漸個性化、多樣化和品位化，「弱水三千，吾只取一瓢飲」的消費觀已不再適應這個時代。卷煙市場營銷是一項挖掘人們潛力的活動，其成敗在很大程度上取決於人的創造力。對於卷煙營銷人員而言，一個新品牌的上市培育，一種別出心裁的推銷手段，一個高效簡潔的工作模式，都必須首先具備開拓創新的精神和能力。《孫子兵法》中有這樣一句話：「善戰者，求之於勢，不責之於人。」「勢」即是一種社會形勢。有著創新精神的人站在趨勢浪頭，拿出新的創意，必然能成功的實施營銷策略來推進經營目標的實現。所以，善於思考、敢於突破傳統、不斷創新是對卷煙營銷人員的基本要求。 人際交往能力。市場營銷的實質就是公共關系，公共關系的基本形式即為人際關系。眾所周知，企業經營目標的實現，很大程度上依賴於內部成員的協同合作和努力程度。所以卷煙營銷人員在企業內部與上級和同事相處關系要融洽。在建立持續的業務關系之前，先建立牢固的人際關系很重要。不僅如此，廣交朋友也是很重要的一方面。市場營銷中有這么一句話「只和熟悉的、喜歡的以及值得信任的人做生意」，所以從事卷煙營銷工作的人必須要以開朗的心胸，真誠的微笑和各種職業多種層級的人廣泛接觸。 三、卷煙營銷人員的總體現狀 隨著社會主義市場經濟的發展和行業改革的不斷深入，卷煙市場的競爭越來越激烈，卷煙營銷人才的需求逐年遞增。各省中煙工業公司駐各地的銷售代表及煙草商業企業的客戶經理、市場經理等是卷煙營銷隊伍的主體。卷煙營銷人員的總體現狀如下： 1、市場營銷的理論基礎不夠扎實。在當前的卷煙營銷隊伍中系統學過市場營銷專業知識的人甚少，大量的營銷人員都是隨著行業的改革，臨時聘任或轉行任職從配送員到訪銷員再到客戶經理演變而來，缺乏系統專業的營銷理論學習。 2、業務技能水準不高。卷煙的市場營銷模式隨著時代的發展在發生著重大轉變，對卷煙營銷人員綜合素質的要求也越來越高。卷煙營銷人員的水平近幾年提高很多，但多是自己在實踐中摸索而得，知識比較瑣碎，沒能形成完整的知識體系，也還不能完全適應市場發展的需求，如在對銷售數據的分析與運用方面，還不能符合市場的需要。 3、缺少合理有效的職業技能培訓。雖然許多煙草企業逐漸認識到營銷人員對企業經營的重要性，並嘗試加強對卷煙營銷人員的培訓，但是當前的許多培訓由於缺乏針對性，實際效果並不理想，營銷人員工作中遇到困惑未能得到有效解決。 4、缺乏科學的職業規劃和定位。相比煙草企業的其他一線人員，卷煙營銷人員工作壓力較大，流動性強，而且由於煙草營銷崗位的發展歷程短，許多卷煙營銷人員對自身沒有明確的職業定位，對個人的未來缺乏合理的職業規劃，思想不穩定，缺乏職業安全感，嚴重製約著卷煙營銷工作的開展。 四、如何提升卷煙營銷人員的素質和能力 隨著《煙草控制框架公約》在中國的實施，2011年起我國將全面禁止在公共場所吸煙，民間禁煙組織也將加大禁煙宣傳，今後煙草行業的發展將面臨越來越嚴峻的形勢，同時隨著煙草行業改革的不斷推進，行業內的競爭也將愈發激烈，煙草企業應認識到發展的緊迫性和嚴酷性。未來企業的競爭歸根結底是人才的競爭。卷煙營銷人員的素質和能力將影響煙草企業的競爭力，影響煙草行業的可持續發展，提高卷煙營銷人員的素質和能力迫在眉睫。提升卷煙營銷人員的素質和能力，應從以下方面著手。 1、樹立正確的人才觀。傳統的重生產輕市場的卷煙產銷模式使企業對卷煙營銷人員有所忽略，但在競爭越來越激烈的當前煙草行業市場環境下，煙草企業應充分認識到卷煙營銷人才的重要性，重視和尊重營銷人員。只有充分認識到卷煙營銷人員在企業中的地位，才能採取有效措施切實提高營銷人員的素質和能力。 2、建立完善的培訓機制。對於煙草企業而言，重視人才的選聘是一個方面，更重要的是要建立促使營銷人才脫穎而出的良性機制。企業應該對每個營銷人員一視同仁，給每位營銷人員同樣的機會，增加其安全感、自信心和歸屬感。良好的培訓機制能發掘卷煙營銷人員的潛力，發展綜合工作技能，同時也必定使卷煙營銷人員的整體素質得到提高，從而適應煙草企業的發展和市場變化的要求。 完善的卷煙營銷人員培訓機制應該包括：一是培訓需求的調研。應以接受培訓的營銷人員為對象展開調研，了解營銷人員在工作中的疑惑和需要補充的知識。培訓要具有針對性，才能真正有效。二是培訓課程的開展。確定培訓課程後，安排培訓師進行營銷人員的培訓，並好相關的後勤保障。三是培訓效果的評估。培訓結束後可進行簡單的測試，或者了解卷煙營銷人員的實踐工作效果，以評估培訓的效果，不斷改進培訓，全面提高卷煙營銷人員的素質和能力。 3、健全激勵機制，提高卷煙營銷人員學習的積極性。卷煙營銷人員不但要努力參加企業組織的培訓，還要在工作中不斷總結和學習。從實際的角度而言，提高營銷人員素質的重點還是應放在營銷人員的自覺學習上。這就需要企業建立靈活的激勵制度，綜合運用多種激勵手段，提高待遇，提供發展平台，以充分調動營銷人員學習的主動性和積極性。 4、發揮煙草企業領導的表率作用。企業領導是企業管理決策及其實施的首創者、組織者和實踐者，具有權威性。企業領導的思想品格影響企業的風氣，企業領導的生活方式影響企業員工行為方式的建立，企業領導的個性態度對員工健康人格的形成也有影響。企業領導一方面需要以身作則，不斷學習，不斷加強自我素質和能力的提高，同時還需要多宣傳、多關心、多指導、多鼓勵員工。 當前，國家局提出「卷煙上水平」，要求卷煙銷量穩步增長，卷煙價格保持穩定，卷煙結構不斷優化。要達成以上目標，要求煙草企業必須切實轉變卷煙的營銷方式，提高卷煙營銷人員的素質，細化客戶服務。
『叄』 中煙行業崗位及崗位職責是什麼
(一)軟體管理員
1.組織軟體系統開發和實施;
2.負責軟體項目的需求分析、系統設計和項目管理;
3.組織軟體實施，開展軟體系統試運行和人員培訓;
4.負責軟體系統的使用和運行維護等。
(二)市場分析員
1.負責營銷數據的分析、評價、應用工作;
2.開展專項市場調研工作，編寫市場調研報告;
3.負責市場信息採集和上報工作;
4.負責公眾號運營管理工作。
(三)專賣稽查員
1.煙草市場日常監管：制定檢查計劃並實施檢查，治理無證經營卷煙行為，開展轄區市場狀況分析，宣傳煙草專賣法律法規;
2.煙草許可證管理：檢查卷煙零售客戶煙草專賣零售許可證使用情況，開展零售許可證後續管理，督促零售客戶辦理許可證延續、變更業務等;
3.查辦涉煙案件：依法對轄區發生的涉煙違法行為實施打擊，懲處違法經營卷煙活動;
4.處理涉煙舉報投訴：依法對涉煙舉報投訴進行處理。
(四)客戶經理
1.負責轄區內卷煙零售客戶營銷服務工作，維護客戶關系;
2.宣傳卷煙經營相關法律法規政策，指導卷煙零售客戶規范經營;
3.按計劃拜訪卷煙零售客戶，跟蹤銷售訂單達成，實現卷煙品牌培育目標;
4.開展卷煙零售終端建設，調研卷煙市場銷售信息，組織開展營銷活動等。
(五)配貨員
1.按訪銷中心傳送的配貨單，及時准確進行出庫和配貨;
2.出庫時要與送貨員辦好交接手續，並做好記錄;
3.配貨間要規范化、標准化，商品擺放整齊，衛生清潔。
(六)送貨員
1.送貨員要做到主動、熱情為商戶服務;
2.送貨要及時、准確、無差錯;
3.對違規、違紀商戶，及時、認真填寫專賣協查單;4.把商戶各種信息及時反饋給主任;
5.記好送貨日記，每月寫一份市場分析。
(七)財務會計
1.負責物資財產所轄范圍內的安全管理工作，並負直接管理責任;
2.負責財務資金、憑證、支票、印章、財務檔案等的安全管理工作，煙葉收購資金的安全管理工作;
3.負責本崗位危險源/環境因素辨識和控制;
4.負責對本部門各物資倉庫及工作區域內每月開展一次安全檢查，並保存記錄;
5.協助部門高好員工安全教育培訓工作，嚴格按照安全生產標准化和「7S」現場管理實施，確保部門、崗位安全生產標准化評級達標;
6.負責本部門轄區范圍內安防和辦公設施設備的管理和維護保養;負責本部門所轄區域消防設備設施清潔、檢查，安全隱患整改等工作;
7.負責及時劃撥本單位安全生產投入所需資金;
8.負責搞好固定資產的管理和處置工作;
9.負責對本部門發生的安全事故按規定及時上報，不得瞞報、虛報、延時上報，協助對本部門發生事故的調查處理。
(八)綜合管理員兼安全員
1.負責做好安全管理基礎工作，行車檔案管理，安全台帳，各種安全會議記錄等資料、報表的歸檔工作;
2.負責本單位所轄范圍內的安全管理、隱患整改;負責本部門所轄區域(檔案室、收購點倉庫、監控室、食堂、車輛、)固定資產(含、閑置房屋、危房、閑置設備)等及安防設備設施管理檢查;每月對重點部位至少進行一次安全檢查，並保存記錄;
3.負責擬訂本部門安全/環境目標實施計劃報部門負責人審批，並組織實施;落實安全/環境管理職責，層層簽訂安全/環境目標責任書;
4.組織協助本部門抓好危險源/環境因素辨識和控制;
5.負責本部門員工安全教育學習培訓，建立本單位駕駛員機動車輛和其它用工作業人員檔案;
6.辦好宣傳欄，強化標准化安全知識的學習，及時總結安全生產的經驗和教訓，推動安全工作開展;
7.組織擬訂本單位辦公樓及區域的火災、食物中毒、車輛事故等應急處置預案，定期組織演練，並保存記錄;
8.負責對本部門發生的安全事故按規定及時上報，不得瞞報、虛報、延時上報，協助對本部門發生事故的調查處理。
(九)市場經理
1.制定區域市場工作目標和計劃，以流程管理和PDCA循環推動客戶經理按時完成營銷部各項工作任務;
2.搜集市場信息，善於用SWOT分析法分析市場狀況，准確預測市場需求;
3.負責管理客戶基礎信息維護，保證客戶分類工作的質量;
4.組織客戶經理開展客戶服務工作;協調內外部關系，妥善解決轄區客戶服務工作中的各種問題;
5.組織客戶經理開展品牌培育工作。根據品牌管理原則、方法、規劃，制定符合區域市場的品牌品類管理、生命周期管理和經營階段管理可行性方案，實施品牌培育策略;
6.檢查、督促、規范客戶經理的工作，進行績效評估。圍繞效率和自律、動力和活力規范客戶經理日常工作要求，客戶服務體系為工作標准嚴格客戶經理服務行為;
7.開展客戶經理營銷指導和業務培訓，有效提升客戶經理服務、營銷能力。
『肆』 銷售工作計劃怎麼寫
我想過很多但就是不知道怎樣才是有效的。我是剛開的小廠，品牌肯定沒有別人響亮。但是產品基本上都一樣，質量也不錯阿。就是不知道他們怎麼就是不接受我的產品呢??
面前這樣的銷售工作計劃如何制定點評:
其實像這類問題，主要是在沒有品牌效應幫助的情況下銷售工作計劃如何制定的問題了。
第一、做好市場分析。
銷售計劃制定的依據，便是過去一年市場形勢及市場現狀的分析。
第二、整理營銷思路。
營銷思路是根據市場分析而做出的指導銷售計劃的「精神」綱領，是營銷工作的方向和「靈魂」，也是銷售部需要經常灌輸和貫徹的營銷操作理念。
第三、確立銷售目標。
銷售目標是一切營銷工作的出發點和落腳點，因此，科學、合理的銷售目標制定也是年度銷售工作計劃的最重要和最核心的部分。
第四、制定營銷策略。
營銷策略是營銷戰略的戰術分解，是順利實現企業銷售目標的有力保障
第五、加強團隊治理。
1、根據銷售需要進行人員規劃，即根據年度工作計劃，合理人員配置，制定了人員招聘和培養計劃。
2、團隊治理，明確提出打造團隊的口號。真正打造一支凝聚力、向心力、戰鬥力、爆發力、威懾力較強的「鐵血團隊」。
第六、做好費用預算。
文章關鍵字:
工作計劃
員工培訓
職業規劃讀了《》的人還讀了:
1、年度工作計劃制定的要點
2、2008年銀行工作年終總結及2009年工作計劃
3、工作計劃培訓工作
4、2009年銷售年度工作計劃範文
5、2010年銷售人員如何制定工作計劃
6、企業年度培訓工作計劃定位與分析
7、2010-2011學初中班主任工作計劃
8、市規劃局2009年工作總結和2010年工作計劃
9、2009年個人銷售工作計劃
10、2012年初三班主任工作計劃
『伍』 如何通過卷煙營銷信息系統查詢ip地址
如何建立高效卷煙營銷隊伍 以下幾點僅為參考：
一、當前卷煙營銷隊伍現狀分析
1、培訓方式流於形式。近年來，從省到市縣各級分公司都非常重視營銷人員的培訓工作，每年都集中開展多次營銷知識與技能培訓，雖然取得了一定的效果，但在實際工作運用中，還比較欠缺。培訓內容只流於紙上，忽視了與實際工作的結合運用。另外，在系統培訓中，無法對培訓進行長時間規劃，培訓缺乏「前瞻性」，培訓流於形式。
2、營銷隊伍專業服務水平不高。卷煙營銷隊伍自身素質還不能完全適應市場發展的需要，例如在與客戶的協調溝通能力、對市場的數據分析與運用、信息的收集與反饋合理利用等方面無法滿足服務客戶、服務市場的需要。
3、營銷人員積極性不高。當前營銷人員大部分為企聘工，受體制的約束，營銷人員普遍存在臨時觀念，對自身未來發展缺乏良好的規劃，思想較為不穩定，缺乏職業安全感，忠誠度較低；另外，在考核方式上比較單一，缺乏全面、科學的評價體系，優秀人員難以脫穎而出，問題員工也沒有很好的退出機制，工作效率未能有所提高。
二、建立高效營銷隊伍的措施
1、完善培訓制度，提高客戶經理實戰能力。
——開展培訓需求調研。培訓需求是確立培訓目標的前提，也是建立培訓制度的關鍵，因此，開展培訓需求是很有必要的，培訓需求調研主要以營銷人員為主要對象，通過問卷調查，了解掌握營銷人員的培訓重點，從而為他們提供有針對性培訓內容。
——合理安排培訓課程。針對營銷人員培訓需求重點不同，合理安排培訓課程。授課人以行業自行組建的內訓師為主，外聘講師為輔，培訓內容突出服務理念，主要涵蓋卷煙品牌文化知識、終端營銷知識與消費者的溝通的技巧及卷煙銷售管理培訓等相關知識的培訓。
——延伸培訓內容的深度和范圍。針對縣級分公司內部的各種情況和特徵，結合現實的市場運行狀況，開發一些有較強針對性、內容豐富，知識性、趣味性、實踐性強的培訓教材。
——開展崗位練兵，提高客戶經理實戰能力。除了系統的培訓之外，縣級分公司應該積極組織客戶經理參與到市公司組織的各項競賽或者崗位練兵活動中，通過對客戶經理業務能力和實戰技能的鍛煉，提高業力能力和實戰能力。同時，針對自身的薄弱環節，不定期組織客戶經理到表現突出的單位進行觀摩學習，開展交流分析，充分發揮傳、幫、帶的作用，有效地促進了營銷隊伍的發展。
2、優化工作內容，提高營銷服務效率。
——明確崗位職責，整合內務作業。縣級分公司應注重客戶經理的三大核心職能即客戶關系管理、片區市場維護和卷煙品牌培育，突出客戶經理的主要工作價值，結合具體的實際情況，採取切實有效的措施，進一步明確客戶經理的工作職責，提升客戶經理的核心能力。另外，以「內務是為了保證更好地履行崗位職責」為原則，整合客戶經理內務工作。根據對客戶經理職能發揮的重要程度，對各項計劃和總結等內務作業進行取締，盡可能剔除不屬於客戶經理工作職責范圍的額外工作。
——以客戶利益為中心，不斷推動服務上水平。零售客戶最關心的是如何不斷保持或提高自身經濟效益和經營管理水平的問題。因此，縣級分公司應該緊緊圍繞提高零售客戶的經濟效益和經營管理水平這一目標，為客戶制定不同的服務標准，嚴格客戶經理服務執行制度，使服務措施能夠真正落實到零售客戶身上，為客戶提供最優質的服務。
——加強服務部營銷團隊建設，提高團隊工作效率。卷煙營銷人員個人的工作能力和認識水平始終是有限的，整個卷煙營銷團隊團結協作、互相交流、取長補短，才能促進卷煙營銷工作的不斷發展。因此，縣級分公司可以嘗試以服務部為團體，構建營銷服務團隊，以此提高團隊工作效率。具體可以從以下幾方面建設：加強培訓，提高服務部團隊綜合素質；優化流程、完善制度，提高服務部團隊執行力；創新文化載體，推動服務部文化建設；加強考核，提升服務部團隊工作效率；突出協作，提高服務部團隊凝聚力。
3、健全激勵機制，調動營銷人員積極性。
有效的激勵機制是吸引和留住人才的必要條件，縣級分公司可以根據營銷工作的實際，嚴格按照「分類管理、科學設崗、明確職責、嚴格考核、落實報酬」的總體要求，綜合運用多種激勵機制，把激勵的手段和目的結合起來，為營銷人員提供發展通道，鼓勵員工在工作中不斷學習，在學習中不斷提高素質，從而有效調動營銷人員工作的積極性。
『陸』 請問金融分析師每日需要做些什麼工作怎麼安排工作計劃的
① 培育專業的機構投資人；
② 對開放式基金進行管理以及創業板市場的設立與運作；
③ 保險基金和養老基金的管理；
④ 商業銀行股份化和資產證券化運作；
⑤ 股票指數、期貨分析以及風險資金管理等也是其工作范疇。收集研究對象信息，對其產品進行分析研究，提供分析研究及投資價值報告；跟蹤研究對象變化情況，及時動態判斷所研究對象的投資價值變化情況，作出投資預期回報與風險分析，調整投資操作建議；對公開發行的各種理財產品的設計、談判、簽約發行及維護；通過各種聯絡方式開發新客戶，與老客戶保持聯系；負責完成金融產品開戶訂單，解答客戶各項問題；及時反饋客戶意見，把握市場動向。
『柒』 銷售工作總結與計劃
銷售是一個過程，得到一個客戶聯系方式，意味著客戶願意把你納入到他的選擇計劃之中，這樣就增加了成功銷售的可能。賣場是收集客戶信息最重要的單位，要加強賣場信息的收集工作。現總結如下：
一、在傢具專業知識方面：
1）產品知識方面：加強熟悉辦公傢具產品的生產工藝、和材料特點、規格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間。了解產品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業競爭產品的有關情況；
2）公司知識方面：深入了解本公司和其他傢具生產廠家的合作背景、產品生產能力、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。
3）客戶需要方面：了解傢具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。
4）市場知識方面：了解傢具市場的動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場分析。
5）專業知識方面：進一步了解與傢具有關的其他方面的工藝技術知識，方便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同裝飾設計公司在新的一年裡的設計思維的轉變，以便更好的合作。
6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節（注意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會知識）細心、認真、迅速地處理單據；有效運用身體語言（包括姿態、語言、動作等）傳遞信息是獲得信任的有效方式。
二、自身銷售修養方面：
1）工作中的心裡感言。
在xx和xx二位領導的帶領下，進行加強自我認識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素質培養，和後背支持，為我在以後的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培養做了個更全面的准備。在我拿高薪的時候我肯定會想到你們，我一定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發展的平台，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判能力的提高，有了前期這些經驗做鋪墊，相信在以後的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。在工作過程中，二位領導的悉心培養和言傳身教讓我成長了很多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我知識財富的積累。
2）職業心態的調整。
銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信；如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。3）重點客戶的開展。
我在這里想說一下：我把客戶都已分類；有AB等客戶，我要把B類的客戶當成A類來接待，就這樣我們才比其他人多一個A類，多一個A類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每周至少三次的拜訪。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。
4）簽單技巧的培養。
「怎麼拿到客戶→跟蹤客戶→業務談判→方案設計→成功簽單→售後安裝→售後維護→人際維護」等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很遺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程需要加強認知。
5）自己工作中的不足。
業務經驗不夠豐富，業務員的韌性能力和業務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以後的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。我想在以後的工作中不斷實踐和總結，並積極學習、請教老銷售員業務知識，盡快提高自己的銷售技巧。