『壹』 假如你是一家美容院的經理,如何結合實際,定位並選擇目標市場
開美容院說容易也行，說難也行，因為如果你掌握一定訣竅就覺得容易，專假如還在摸索階段，那就比屬較難。斯媚爾建議是做到以下幾點
一 看自己的投資金額，因為這個決定了你的店鋪檔次。
二 看看當地的環境，就像現在廣東溫度30攝氏度，做減肥，做除皺都是可以的，但是現在的北方零下幾度，那麼做艾灸養生是不錯的。還有就是可以看看當地人的皮膚情況再選擇。
三 消費者定位，做美容院也好，像我們做美容儀器的也罷，不可能做完全部顧客，而且就算是做完，在盈利方面也會乏力，所以要看看自己的消費人群是白領，還是普通工人，是貴婦名媛，還是普通家庭婦人。
『貳』 美容院實施條件與步驟
接待服務→入座奉茶→填號咨詢表格（客戶檔案）→肌膚測試（儀器）→問題（需求）咨詢→護理建議→肌膚護理→效果與感受的確認→居家保養建議（配家居產品）→服務流程締結→預訂下次護理時間→送客出門→電話回訪
二、具體說明
1、接待服務
顧客進門的第一程序，第一影響感覺十分重要，好不好，關繫到你是否留位這位顧客，一般大型美容院專設迎賓小姐，而中、小型美容院為節省費用可以不專設接待員，可由美容師負責，美容師排班排著誰了，誰就做接待，美容師都在工作時，可就由前台負責接待，接待時更要面帶微笑說「您好，歡迎光臨！請進」等日常禮貌用語。
2、入座奉茶
老顧客來了後要問下是不是喝杯茶再做護理，新顧客來了就一定要讓她先座下來，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺，只要顧客願意坐下來和你談一談（溝通），你才會有為她服務的機會。
3、填寫咨詢表格（客戶檔案）
新顧客光臨，要詳細填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，以前做過何種護理或治療等等，填寫要詳細（這就好比醫生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據）。給客人做完護理後，要填寫護理程序及注意事項，因每個客人不可能下次來都是一個美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。
4、肌膚測試（電腦皮膚測試儀）
有條件的美容院都必備一台皮膚測試儀，增加權威性和說服力判斷准，好對診下葯。
5、問題（需求）咨詢
了解顧客所急待解決的問題，找出客人的需求，如：護理、豐胸、減肥、美體等等。
6、護理建議
根據3、4、5點的了解，綜合考慮，結合客人的消費水平，提供一套最合理，最科學的護理建議給客人。
7、肌膚護理
顧客第一次來做護理，她是不會睡覺的，她希望對你美容院的技術、產品、服務都做一個詳細的了解，因此，你在做護理的過程中，你每用一個產品，都要給她介紹產品的功效，每做一個護理程序，也都要告訴她這個程序的作用，並適時地介紹一些日常護理的小知識，上膜後就不要和客人說話了，也讓客人不要說話，讓客人整體放鬆，吸收更多的養分，得到確實的效果，這時你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。
8、效果與感受的確認
護理程序完成後，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做後的不同之處，讓她看到做後的確實效果，並得到客人的肯定，這時可多用贊美的語言。
9、居家保養建議（配產品）
顧客看到效果後，她會確信你產品的功效，這時打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產品，適時的提出一些居家保養的建議，讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養，但一次的護理不可能提供皮膚一星期的養份及水份，因此，客人必須在家進行家居保養，加以保護皮膚的彈性及水份。
10、服務流程締結
交費、填寫護理卡（會員卡、積分卡）介紹一些美容院的優惠項目，及成為老顧客後所享受特別待遇。
11、預約下次護理時間
很多人會忽視這一點，其實這一點要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來的好處，讓她形成一種習慣，美容院的業績才會穩定。
12、送客出門
我們大多數美容院送客人只送到門口的門內，其實，這就浪費了一次很好的宣傳機會，現代美容院要提倡「迎三送七」也就是送客人時，要把客人送出門外，這樣美容院不但會穩定客源而且可以新客不斷。
①客人會感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會有自豪滿足感。
②外面的人看到美容師，給美容院做形象廣告，每天看到這位美容師送客人的次數很多，別人會感到：這個美容師做的肯定很不錯，這么多找她做，我下次去也要找她做。
③讓人感覺美容院的服務態度特別好，特別親切，有上帝般的感受，不但有自己來做護理的慾望，而且還會有帶朋友過來一起享受的慾望。（她的東西都願和好朋友分享）。
『叄』 投資美容院如何進行品牌定位
第一步：投資美容院品牌定位分析行業環境 投資美容院品牌定位你不能在真空中建立區隔，周圍的競爭者們都有著各自的概念，你得切合行業環境才行。 投資美容院的品牌定位首先，你得從市場上的競爭者開始，弄清其他美容連鎖加盟在消費者心中的大概位置，以及他們的優勢和弱點。 投資美容院產品的市場定位需要考慮的，市場上正在發生的情況，以判斷推出區隔概念的時機是否合適。把握住最佳時機，你才有可能得到一個好的區隔。 第二步：尋找區隔概念 投資美容院的品牌定位必須在分析行業環境之後，你要尋找一個概念，要成功，必須要有定位，已成功，也有定位，所以尋找到區隔的概念是投資美容院最大的系統解決方案服務商。 第三步：找到支持點 有了區隔概念，你還要找到支持點，讓它真實可信。 百納尚威源於法國，法國百納尚威國際控股集團在中國香港成立亞洲總部。自創立以來，唯美妍女子養生調理芳療會館」按照人們的自然生長規律，從調理亞健康及哲學、中醫學和占卜的五種要素入手，遵循宇宙萬物的循環，達到人們的健康理念。區隔不是空中樓閣，消費者需要你證明給他看，你必須能支撐起自己的概念。 投資美容院若找到區隔概念，一定要找到支持點，才有說服力。 第四步：傳播與應用 有了區隔概念和支持點之後，不等於就已經大功告成。我們必須要靠傳播才能將概念植入消費者心智，投資美容院要在應用中建立起自己的品牌定位。 只要投資者掌握了以上四步，投資美容院就能找到正確的品牌定位了。不管你所投資的美容院的規模大小，投資者必須充分了解自己的品牌定位、顧客及競爭對手，才能在美容業不斷發展下去。
『肆』 美容院如何創立自己的優勢
一、中小型美容院產品、項目要有時效性。美容院項目優劣選擇往往也是參與市場競爭最大的動力。利用優質項目吸引消費者們，通過這些特色項目讓顧客毫無疑問的感受到產品和項目的優勢，說服消費者也是手到擒來的事情。
二、要懂得多項因素的投入。美容院經營除了要資金投入外，老闆還要有時間和精力的投入，這兩點也是非常關鍵。一個老闆如果有非常強大的精氣神，積極樂觀這也是經營美容院的一種優勢。因為正能量往往都是會感染周邊的氛圍，讓所有人都收獲到正能量。老闆在工作中超強的體力，也是美容院旺盛生命力的一個關鍵。
『伍』 美容院未來發展趨勢如何
據不完全統計，目前我國的美容機構已逾百萬，從業人員達600多萬。面對巨大的市場和激烈的競爭，美容院的經營者們必須時刻為自己「充電」，把握未來發展趨勢，以暴利和投機賺錢的淺薄經營時代已經結束。面對一個巨大的女性消費市場，各行業的投資者准備進入或已經進入的現實，讓各地的小型美容院已經進入「自殺式經營」，拚命用免費、打折和送禮來吸引顧客的消費。但是，養活美容業的高端消費者對此不屑一顧，使已經賠了本的美容院陷入更加盲目的低價爭奪戰。基於賺有錢人的錢更容易，而美容又屬於非生活必需類的消費現狀，我們可以預言，未來美容院的經營趨勢將從高端客戶人手轉變為以會所式服務唱主角；從療效型顧客人手轉為以專業和專家坐鎮贏利；產品銷售型的美容院將以售後的超值模式做大品牌網路；綜合型美容院經營者將由自己的內部閉合式循環產生的現金流和利潤來維持運轉。不管哪種模式和類型，都得以自己手中擁有的客戶數量來決定自己的生存空間。什麼能吸引客戶呢?專業、誠信、超值，這些就是女性的要求，我認為未來美容院的經營發展將以品牌化，規模化和專業化為主流方向。 未來的美容院經營定位將呈現如下形勢； 實力雄厚的品牌連鎖經營店； 直銷公司銷售網點的美容服務示範店； 銷售管理電腦化的產品專營式美容院； 心理美容的概念店； 推行整合性服務的綜合會所； 美容與醫學結合更加密切的養護型健康養生店； 男士美容健康會所； 個人品牌命名的信譽店。 ※特別提示：定位越准，越容易被顧客記住。愛一個人都不容易，為什麼試圖愛所有人?提供個人化的超值專業服務能力是美容院經營的制勝之本。 ※不能犯的錯誤：缺乏經營定位，把自己當成萬能美容院，什麼項目都有，又什麼都不突出。想讓所有人愛自己，只能費力不討好。
『陸』 如何經營美容院
美容院如何才能保證「持久贏利」，也許這是一個永恆的話題。作為第三產業鏈中的終端環節，美容院，是所有專業美容化妝產品通往消費終端的唯一出口。 <BR> <BR> 而美容院的經營者則緊緊把守著這一終端出口的大門。盡管美容院的經營者掌握著這樣或那樣的優勢，但由於缺乏科學的管理系統和健康的經營方針，大多數美容院經營狀況不甚理想。有人曾經對某城市的美容院作過一個跟蹤調查，發現美容的新舊更迭頻率特別地高。<BR> <BR> 通常在商業零售領域，開一間150平米的便利店或百貨店至少可堅持8-12個月左右，才可能因經營問題而關門或轉產。而在美容業，一家新美容院在開業三個月後因經營無法步入軌道而導致轉讓停業的比率要大大高於同為服務業的百貨零售業。這樣一來，美容院的經營風險便可想而知。 <BR> <BR> 但是，美容業的整體高速發展又說明了這是一個高贏利、高成長性的朝陽產業。美容院也不例外，應該是這一產業中受益最大的一個階層，但美容院經營成功度之低說明了一個什麼問題？ <BR> <BR> 根據多年來與美容院的業務交往，同時通過調查，我們發現，這些不贏利的美容院均存在下列兩種問題： <BR> <BR> <STRONG> 1、缺乏服務力；2、缺乏銷售力； <BR></STRONG> <BR> 更有甚者，業內相當一部分美容院是既無服務力，也無銷售力！這樣的美容院如果不是在當地利用某種特權而能生存的話，其經營境況是可想而知的。 <BR> <BR> <STRONG>美容院經營的黃金法則 <BR> <BR> 美容院經營的黃金法則是：服務力+銷售力=持久贏利。 <BR></STRONG> <BR> 上述法則在國際或國內都有成功的案例，如法國詩妍麗、北京永康、柔婷集團等。美容業是一個以服務為主導的行業。行業的特色是強調「服務」。然而，任何一個「服務性」的行業如果缺乏產品的支持，缺乏銷售產品的力度，那麼，這個行業的「贏利性」便要打一個大大的問號。 <BR> <BR> 百貨零售業是突出黃金法則的最典型代表。作為第三產業鏈中的一員，百貨零售業也是一個以服務為主導的產業，但這個產業由於突出了服務力與銷售力的有機結合，則便涌現了一大批優秀的企業，其中的代表有上海聯華、北京華聯、南京新百、沃爾瑪、家樂福、好又多等商業巨頭。 <BR> <BR> 「持久贏利」是一個難度系數頗高的詞。在過往的經營中，美容院的經營因突出了服務力或銷售力這兩者中的某一項而取得了不錯的發展，獲得了創業的第一桶金。但是，隨著時間的推移，市場競爭益發加劇，風雲變幻中，美容院經營者獨守一招顯然已難以支撐這種愈來愈惡劣的市場狀況。這時候，何去何從成了他們考慮的首要問題。 <BR> <BR> <STRONG>「持久贏利」從字面上可以拆開來進行分析和翻譯： <BR></STRONG> <BR> 我們看「持久」這個詞，首先這應是技巧型的。所有的持久必須是技巧的突出表現。一招用到老只能體現短期的經濟行為，不能長久，而根據市場變化採取靈活的技巧則是持久的傑出體現。 <BR> <BR> 再看「贏利」。應該是原則型的。所有的贏利必須是經營原則和經營模式的突出表現。根據市場狀態設計美容院獨特的經營原則和經營模式是確保贏利的基礎。 <BR> <BR> 根據上述對「持久贏利」的翻譯，我們可以得出一個結論：優秀的服務力和銷售力在穩定的經營原則和經營模式的支撐下，加上靈活的經營技巧是確保美容院成功經營並贏利的不二法則！ <BR> <BR> <STRONG>打造服務力的關鍵詞 <BR> <BR> 美容院的服務力打造主要突出兩個大的結構元素：</STRONG> <BR> <BR> 第一，硬體。美容院的硬體包含有這幾個方面的內容： <BR> <BR> 1、美容院的店址。美容院店址周圍的商圈環境，店面的座向是位於街道的陽面還是陰面，美容院店址所在的交通便利與否？ <BR> <BR> 2、美容院的裝修。美容院店面外觀的裝修特色、形象與風格，美容院店內的裝修特色、形象、風格與檔次，美容院店內各服務區域的設置與布局等； <BR> <BR> 3、美容院的裝飾。美容院店外店招、門楹、櫥窗的廣告、招貼畫、飾物裝飾，美容院店內各區域的點綴性裝飾，各裝飾品的品味，飾物的內容與美容院的協調性； <BR> <BR> 4、美容院的設備。美容院內各種生活性設備（如空調、音響等）和專業性設備（如美容美體器械）是否齊全，並符合周圍商圈內的消費需求。 <BR> <BR> 5、美容院的服裝。美容院內的工作服裝是否干凈整潔統一。 <BR> <BR> 第二，軟體。美容院的軟體主要包含有以下方面的內容： <BR> <BR> 1、氣氛渲染。促銷時的氣氛是熱烈沖動誘人的，正常經營時的氣氛是溫馨浪漫宜人的，整體氣氛給人輕松愉悅親切的感覺。 <BR> <BR> 2、接待禮儀。微笑、主動、大方、熱情的接待禮儀，語言專業，樸素而毫不誇張，接待程序規范統一而又嚴謹。 <BR> <BR> 3、服務內容。服務項目有特色，內容豐富，項目卡的設計精緻精巧，服務項目體現專業高品質的特徵。 <BR> <BR> 4、專業手法。美容或美體師的手法專業、嫻熟、細致，給客人一種舒服、放鬆的感覺享受。 <BR> <BR> 打造服務力關鍵在於細節。細節之處才能顯現服務的力度與力量，同時，細節之處更兀現的是經營的精度。打造服務力，其實就是打造一種精益求精的經營模型。 <BR> <BR> <STRONG> 打造銷售力的關鍵詞 <BR></STRONG> <BR> 何謂「銷售」？何謂「銷售力」？可能相當多的人對此均是模稜兩可認識模糊。從字面上翻譯，銷售就是一方將商品賣給接受商品的對方，這一過程所產生的結果關系就是「銷售」。而「銷售力」呢？用最樸素的語言來說，銷售力就是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執行能力以及美容院對銷售人員的銷售培養能力和銷售管理能力。 <BR> <BR> <STRONG>根據上述分析，美容院的銷售力主要體現在如下方面： <BR></STRONG> <BR> 1、美容院的銷售管理能力。美容院需要一個優秀的經營者或一個優秀的院長來執行這一能力。經營者要能管。管什麼呢？如每天的流水，員工的狀態，顧客的變化，市場的動態和成本控制等。美容院院長要能管。如每天的早晚例會，每天的流水，員工的士氣，顧客的變化，促銷方案的制定和實施等，這些工作內容可以以表格的形式進行科學化、標准化地統籌管理。 <BR> <BR> 2、美容院的銷售培養能力。美容院要建立自己的人才（技師）的培養機制，形成「傳、幫、帶」與正規教育培訓相結合的模式特色。培養美容師從不會到會，從會到精的銷售本領。 <BR> <BR> 3、美容師對銷售政策的執行能力。表現在美容師對銷售政策的理解、支持和執行方面，美容院可以通過銷售管理制度來促成這一點。 <BR> <BR> 4、美容師的銷售能力。銷售是需要技巧的。這些技巧必須通過美容師的口說出來，通過某些特定的方式做出來。銷售能力可以概括為三點：一是語言溝通能力技巧，二是現場察言觀色的能力技巧，優秀的美容師可以在短短一兩句話的交流中發現顧客的需求和潛在需求，同時，通過巧妙地運用語言技巧和觀察能力引導顧客完成交易。三是銷售量的最大化。如果一個顧客有購買五千元的消費能力或潛力，優秀的美容師絕不能僅讓她消費五百元，而應至少消費五千元甚至更多！美容師的銷售能力轉化為量能指標，則就是每月的銷售業績。一家150平米的美容院至少需要六至十名左右的美容師，每名美容師的業績指標最低不能少於7000元/月的銷售任務。這樣一來，則這家美容院的每月流水應在四萬元至七萬元左右。這樣的流水方可保證美容院持續穩定地贏利。 <BR> <BR> <STRONG> 給美容院經營者的三條忠告 <BR></STRONG> <BR> 前面講到美容院「持久贏利」的釋義，美容院的經營應講求靈活的經營策略，絕不能抱殘守缺，貽誤經營。因此，在本文行將結束之前特給廣大經營者及美容院院長們一點忠告，以便更好地經營，穩定地贏利。 <BR> <BR> 忠告之一。切莫守株待兔，應主動出擊。絕大部分美容院在招攬顧客，開發客源方面缺乏主動性，靈活性。傳統的經營方式是大門朝南開，坐等客進來。而今的市場競爭激烈，這種坐等客進來的方式已經不行了，美容院經營者要想方設法引進客源才是正道。 <BR> <BR> 忠告之二。別把美容師當槍使。美容師是院內最寶貴的財富。由於美容師長期在基層工作，地位不高，加上打工謀生的思想，心理脆弱，情緒的波動性較大。大多數美容院經營者無視美容師的這一狀態，以老闆自居，對美容師冷眉冷眼，缺乏人性化的關愛與系統的管理，致使美容院內的中堅力量處於弱化狀態，人才流失嚴重。美容師隊伍的穩固是提升服務力與銷售力的前提，別把美容師當槍使，保護美容師的最根本利益，則可保證美容院維持最佳的贏利狀態。 <BR> <BR> 忠告之三。賺錢不如省錢，美容院應嚴把成本控制關。美容院是小本經營，合理的贏利范圍系數（毛利率）在30%以內。千萬不要以為美容院是一個暴利的發源地，可以大把地花錢。一般情況下，如果美容院的進貨成本占營業額的30%，則院內其他經營成本應維持在40%以內。美容院這40%的成本支出主要體現在店面租金，設備折舊，裝修折舊，員工工資，稅金，水電費，公關費用，其它損耗等方面。因此，合理規劃，控製成本是成功經營的關鍵。
『柒』 美容院怎麼和顧客溝通
如何防止老客戶流失
簡單來說就是建立起客戶至上的經營理念，找出對營銷產生明顯影響的關鍵要素，不斷調整經營策略。及時採取適當措施，在優化客戶群結構的同時，保障全程服務的最優化，以獲得客戶青睞，達到客戶貢獻度最大化以及忠誠度最高化。美容院與客戶合作過程經常會發生很多短期行為，這就需要美容院對其客戶灌輸長期合作的好處，對其短期行為進行成本分析，指出其短期行為不僅給美容院帶來很多不利，更給客戶本身帶來了資源和成本的浪費。美容院應該向老客戶充分闡述自己美容院的美好遠景，使老客戶認識到只有跟隨美容院才能夠獲得長期利益，這樣才能防止客戶投向競爭對手。
定期跟蹤調查非常重要
在美容行業，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容院管理人員對客戶情況不了解，缺乏與客戶的有效溝通和聯系。只有詳細收集客戶資料，建立客戶檔案，進行歸類管理並適時把握客戶需求，才能真正實現「控制」客戶的目的。研究表明，客戶每4次消費中就會有一次不滿意，而只有5%的不滿意客戶會抱怨，大多數客戶則會減少來美容院消費的次數或轉向其他美容院。所以，美容院絕對不能以抱怨水平來衡量客戶滿意度，而應通過定期調查直接測定客戶滿意狀況。可以在現有客戶中隨機抽取樣本，向其發送問卷或電話咨詢，以了解客戶對美容院環境、服務各方面的印象。在收集客戶滿意信息時，詢問一些其他問題以了解客戶再消費的意圖將十分有利。一般而言，客戶越滿意，到美容院消費的可能性就越高。衡量客戶是否願意向其他人推薦本院及其服務也是很有用的，好的口碑意味著美容院創造了高的客戶滿意度。了解了客戶不滿意所在才能更好地改進，防止老客戶的流失。
善用感情法寶
美容院與客戶的交易結束並不意味著客戶關系的結束，在服務後還須與客戶保持聯系，以確保他們的滿足感持續下去，而感情是維系客戶關系的重要方式。日常拜訪、節日問候、一束鮮花都會使客戶深為感動。某美容院的老闆會在每年的大年三十帶上漂亮的鮮花和豐盛的年貨，到該院最「忠誠」的客戶家中拜訪，了解客戶新的需求，為來年的繼續服務打下良好的基礎。
防止客戶流失作既是一門藝術，又是一門科學，它需要美容院不斷創造、傳遞和溝通，這樣才能最終獲得、保持和增加客戶，鍛造美容院的核心競爭力，使美容院擁有立足市場的資本。
在美容行業中，美容院是一個相對比較特殊的實體，它與消費者之間的接觸是面對面的，是一種直接而具體的服務。美容院在經營的過程中難免會遇到這樣或那樣的問題，而一些年輕的經營者由於缺乏足夠的經驗，在經營的最初期對於美容院的經營管理僅僅停留在感性的認識層面，有較大的盲目性；也有不少經營者在創業初盡管取得了暫時的成功，卻在最後由於經營方面的疏忽而功敗垂成。如何才能取得成功呢?這就需要經營者立足市場，從經營的多層面、多角度、多方位人手解決以下問題。
一、美容院的市場定位
美容院有大有小，但也算是一個企業，市場定位工作同樣不能忽視。而且市場不是一成不變的，也不是單純簡單的，因此投資者必須在經營前多方面地深入了解市場，確立一個明朗且准確的目標，擺好自己的市場位置，設想應如何最佳定位市場才能產生積極的連鎖經濟效益。當然，市場定位工作也並非一朝一夕就能完成，這需要對市場作一次全面而深刻的調查、了解，然後再經過詳盡而透徹的分析判斷，最終才能做出正確的市場定位。
二、謹防經營管理中的謬誤
不少白手起家的經營者之所以能夠最終成就一番事業，雖然成功的因素很多，但最重要的一點就是他們在經營的過程中都非常注重經營方式，善於管理。實際上，許多美容院在經營管理中存在不少廖誤，這其中，既有來自於美容院外部同行競爭激烈的威脅，也有來自於美容內部管理的失誤。成功經營美容院，必須妥善梳理好這兩方面的問題。聰明的經營者在創業始就會確定一個比較清晰的經營理念，並融會貫通於整個經營管理的過程，滲透到每個經營管理的細節。有備而戰，防止被動的經營局面出現，要以充足的流動資金確保美容院的經營正常進行。否則，即使創業人概念可行也是枉然，在產品供應不足的情況下，美容院不是被拖垮就是被其他大店所吞並。另一方面，經營管理思維要緊貼、順應市場潮流，隨著市場動態不斷完善，時時注入新鮮血液。當吻合市場時，項目經營就用及時乘勢起；當市場萎縮是地，又可轉變經營，轉勢求變。對於來自外部的同得競爭，不妨實行拿來主義，要學會取長補短，清醒地認識到自身的不足之處，及時發現、檢討自身經營方面存在的問題，在原經營管理的基礎上做進一步的調整、優化和改進。
另外，內部管理的失誤所造成經營方面的危機絕不亞外部，有時正是這些容易使經營者忽略的內部危機給予美容院致命的打擊。從現象上看，管理者與員工之間的矛盾，員工彼此間的不團結，顧客與員工間的溝通障礙等不良現象使得美容院的經營沒有生氣，內部人員人事關系緊張化，顧客的心也全然被擋在了美容院外。這在很大程度上陰礙了美容院的發展，因此，只有先整治好家裡的關系才能順利開展外部的經營活動。同時，要明白顧客的消費習性是不斷改變的，經營者要學會抓住顧客消費心理的變化時時創新，讓顧客經常性地享有一種新鮮感，這種途徑不僅可以幫助美容院牢牢抓住部分老顧客，而且還會吸引不少新顧客光臨。
三、科學、時尚、超前、人性化的軟硬體設施配備
顧客走進美容院時，最先感受到的是美容院完的環境和氛圍。美容院如果想吸引更多的消費者，首先必須從視覺、聽覺、嗅覺、觸覺、味覺等五官的享受來抓住顧客的心理。寬敞明亮的大廳、嶄新舒適的房能使消費者產生豁然開朗的心情，柔情嫵媚的燈光、清新淡雅的芬芳則會令顧客品味到一種心靈的愉悅。當感官完全浸濡在一片詳和與溫馨的氛圍中時，顧客的感情天平就已開始傾斜。成功做到了這一點、顧客就會開始從內心慢慢接受你的美容院。其次，美容院的整體設計要獨樹一幟。許多美容院大同小異，格式單調雷同，毫無創新。如果在設計上能夠突破一般美容院的格式，依據消費者的不同需求講究格式多元化，無論是豪華的都市構造還是親切的自然風格都無不別具匠心，這樣定能使顧客面客耳目一新，並深得她們的喜愛。當然，配備全套的高科技美容設備尤其重要，設備的好壞先進與否關繫到美容的實質性效果。一流的設備可以讓顧客放心地享用一流的美容美體服務，讓美麗也走在時尚的前列。
同時，由於美容院是與顧客面對面地交往，因此美容院提供給顧客的絕對是一種人性化的服務，每位員工必須以真摯熱情的微笑待客，同時提供具有針對性的肌膚咨詢、個人美容美體護理咨詢。此外，還應建立起一套完備的顧客個人檔案管理系統，前瞻性地實現美容院的科技化。
四、廣告媒介的投放宣傳
現代社會是一個資訊膨脹的時代，無論一個新產品的誕生還是一個老品牌的更新都離不開媒介的廣泛宣傳。大部分顧客在沒有涉足美容院前，幾乎所有的概念均來自於廣告，所以強有力而及時的廣告宣傳是非常必要的。但是，廣告的投放宣傳要具有針對性，鎖定消費人群，講究宣傳策略，循循善誘地給廣大顧客灌輸美容院信息，力求打動人心，使顧客下意識地產生一種親身體驗的沖動，並在實際的經營中產生經濟效應。切忌濫做宣傳，只求數量不重質量。要少而精，花最少的錢做最有轟動效應的廣告。而事實上，有不少美容院的經營者不惜血本，斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微，其根本原因在於廣告力度弱，無法深入人心。不過，一個美容院如僅寄希望於媒介的宣傳來達到增加客源，而忽視本身的一些實質必工作，那麼即使是一時的車水馬龍，也不過是曇花一現。
五、管理者和員工自身素質的提高
從某種意義上來說，管理者的素質和能力高低決定了美容院的成敗，決定了美容院的經營局面和未來發燕尾服空間。現代的美容院管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力，還必須具備多方面的綜合素質，能做到未雨綢繆，獨擋一面。在秦出一個重要的決策前，要集思廣益，徵求大家的意見，充分結合自己獨到的見解，再做出英明的決策。同時管理者要處理發下屬員工的關系，要對每個員工有一個細致深刻的了解和認識，與員工時時保持溝通聯系。如雙方產生磨擦，必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在，並在第一時間內解決雙方矛盾。同時還要培養出高素質、高層次、高技術的員工，才會有資本為美容院贏得競爭、搶占市場，有力地與其它同行相抗衡。
事實上，在美容院的經營過程中，如能真正落實上述問題，成功就已在掌握之中，生意就會越做越紅火。當然，這個過程並非說說寫寫那樣簡單，具體是艱難的，而且仍將會有不少新的阻力出現，但只要抓住了根本，一切問題都將迎刃而解。
『捌』 成功經營美容院一般要通過哪幾個步驟
一、充足的資金准備 要滿足美容院的各種運營，首先必須要有充足的資金作為後盾。除了店面的裝修、購買新產品和新的美容設備、員工工資和各種促銷活動等需要有充足的資金作保證外，美容院的老闆還應該時刻准備一筆足夠的資金來應對各種突發事件。否則一旦面臨緊急的事件時，你將不知所措，難以應對自如。在經營美容院的過程中，經常會遇到一些難以預料的事情或其他風險，沒有充足的資金作為後備力量，那麼有可能你會血本無歸。經營美容院會給你帶來高回報，但也有可能給你帶來高風險，所以，充足的資金是成功經營美容院的前提條件。 二、精準的市場定位 市場上的美容院有成千上萬家，競爭極其激烈，而真正做的好的卻很少。要在眾多美容院中脫穎而出的話，美容院一定要仔細規劃，要確立自己的市場定位，表現自我特色，選擇好產品、選擇好的服務項目，對自己有一個發展規劃。不同的城市、不同的消費人群決定了你的經營項目和經營范圍。所以，首先，要對目前的市場進行全面的調查、了解。通過透徹的分析判斷後，再建立明確的目標，找到自己美容院的市場定位。要掌握了時尚的趨勢，了解競爭對手的情況，再對自己的市場定位做出相應的調整。盡可能的控制那些善變的要素，掌握服務項目的生命周期，定時地引進產品、項目。了解美容院自身的缺點和有點，並對其加以利用，以獲得最大的利潤。 三、了解客戶需求 顧客是美容院服務的對象。只有滿足了顧客的需求，留住客人並吸引新客戶，美容院才能生存下去。如果對顧客的需求一概不知或知之甚少，那麼要讓顧客在你的美容院消費就難上加難了。顧客去美容院的目的無非就是為了解決生理上出現的問題，如為了美白、祛斑、豐胸等等或是為了享受美容院獨特的服務。美容院內部環境設施，如寬敞的空間、整潔的裝潢、良好的衛生、優雅的環境都會給顧客一種美的享受。美容院要提供給客人一種人性化的服務，每位員工都要真誠地微笑待客。要對客人的情況做到了如指掌，並在節日的時候向他們致以節日的問候。重視每一位客人，徵求他們的意見和建議，與他們進行心靈上的溝通，讓他們時刻感受到美容院的關懷。這些客戶肯定會是回頭客，並且他們也會推薦身邊的親朋好友光顧美容院的。只有了解了顧客的需求，我們才能給顧客所需要的服務，我們與顧客的溝通才能進行下去。 四、有效的促銷推廣 美容院有了好的產品、專業好的服務、好的項目，只有藉助各種廣告媒體的投放宣傳才能鎖定消費者，為顧客灌輸美容院信息，從而讓他們前往美容院親自體驗。強有力而及時的廣告宣傳是非常必要的。但是，廣告的投放宣傳要具有針對性，講究宣傳策略，力求打動人心，使顧客下意識地產生一種親身體驗的沖動，並在實際的經營中產生經濟效應。切忌濫做宣傳，只求數量不重質量。要少而精，花最少的錢做最有轟動效應的廣告。而事實上，有不少美容院的經營者不惜血本，斥巨資投放到媒介的宣傳卻收效甚微，其根本原因在於廣告力度弱，無法深入人心。不過，一個美容院如僅寄希望於媒介的宣傳來達到增加客源，而忽視本身的一些實質必工作，那麼即使是一時的車水馬龍，也不過是曇花一現。在廣告宣傳方面，黛安芬站在美容院的立場上，為他們提供了全方位的宣傳策略。黛安芬加盟優勢 五、管理者和員工自身素質的提高 從某種意義上來說，管理者的素質和能力高低決定了美容院的成敗，決定了美容院的經營局面和未來發展空間。現代的美容院管理者不僅要具備專業的業務知識、較強的組織能力，還必須具備多方面的綜合素質，能做到未雨綢繆，獨擋一面。在出一個重要的決策前，要集思廣益，徵求大家的意見，充分結合自己獨到的見解，再做出英明的決策。同時管理者要處理發下屬員工的關系，要對每個員工有一個細致深刻的了 解和認識，與員工時時保持溝通聯系。如雙方產生磨擦，必須盡快靜下心來好好地反思其原因所在，並在第一時間內解決雙方矛盾。同時還要培養出高素質、高層 次、高技術的員工，才會有資本為美容院贏得競爭、搶占市場，有力地與其它同行相抗衡。 只要你遵循「成功經營美容院的五部曲」，你的美容院一定會比那些沒有規劃的美容院成功一千甚至是一萬倍的！
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