⑴ 對加強煙草行業國際化人才庫建設的總結
加強企業人才隊伍建設，積極實施人才強企戰略，是提升企業核心競爭力，做大做強企業的迫切需要。在新的歷史時期，我們面臨著行業深化改革的嚴峻挑戰。煙草行業將進一步推進更高層次的聯合重組，將培育10多個國際品牌，以適應國際煙草企業發展的大趨勢。在如此競爭激烈的環境下，行業正不斷加大力度進行企業的核心人才隊伍建設。國家局姜成康局長在2006年全國煙草工作會議上提出：「高度重視人力資源能力建設，建設一支高素質的幹部職工隊伍，要更新觀念，更新知識，努力建設學習型行業。」在樹立了這樣明確的目標之後，行業各級在人才的管理體制、評價制度、用人機制、配置方式、激勵機制等方面進行了改革和完善，全方位投入資源進行人才的培育，為能夠形成強有力的人才隊伍而努力。
筆者結合當前煙草行業體制改革的實際，從整個煙草行業人才隊伍的自身建設出發，談談如何加強煙草行業核心人才隊伍機制的建設。
一、核心人才的定位
核心人才是指擁有核心能力從而對企業戰略實施不可或缺的人。煙草行業的核心人才是指掌握煙草技術或者具有管理能力，在企業重要崗位上工作，能為企業帶來突出業績的人才的總稱。核心人才在企業的運營中發揮著不可替代的作用：核心人才在全體職工中起著領導和表率作用，提高了職工隊伍凝聚力和戰鬥力，為煙草行業的改革、發展和穩定提供強有力的組織保證，實現企業經營業績的持續健康增長。
煙草核心技術人才是構成行業員工隊伍的基礎和主體，充分調動他們的積極性和創造性，充分激發他們的工作熱情和奉獻精神，從而保持行業持續、穩定的發展。管理人員具有執行者與決策者的雙重身份，是煙草人才隊伍的重要組成部分，是公司的領軍人物，是企業乃至經濟快速發展的強大支撐。中層管理幹部不同於其他工作人員，是連接管理者和部門員工的橋梁，發揮著承上啟下、上情下達的作用，是公司各部門的負責人，需要對企業的各種計劃和設想付諸於實踐，從而實現企業的整體規劃和目標。作為縣級分公司，核心技術骨幹具體可分為：煙技員、客戶經理和專賣管理人員；核心管理人員指的是經營管理者和中層管理幹部。
無論是技術服務到田、烘烤指導到爐，還是信譽評價到戶、質量跟蹤到組，每一環節都離不開煙技員，煙技員是聯系煙農的紐帶，也是煙葉科技措施推廣和煙葉相關措施的宣傳者和執行者，同樣是煙農信息的收集者、反饋者，要實現煙葉的可持續發展，強化煙技員隊伍的建設和管理顯得尤為重要。
煙草客戶經理是與卷煙零售戶直接接觸的一線訪銷人員，負責指導零售戶卷煙銷售、調查研究市場、聯絡協調客戶、推廣培育品牌和分析反饋信息等相關工作。客戶經理既是做客戶關系的經理，又是代表客戶的經理，具有雙重身份，是溝通煙草公司和客戶的紐帶，它是搞好銷售工作的一個重要環節，對煙草網建和廠家產品推介，以及提高企業經濟效益都有著不可小覷的作用和意義。
隨著煙草專賣戶籍化管理的不斷深入，建設一支紀律嚴明、作風過硬、業務精通、秉公執法的專賣管理隊伍已勢在必行。這要求專賣管理人員切實做到掌握並宣傳相關的煙草專賣法律法規政策，維護專賣管理隊伍形象，執法過程中做到公正、公平、公開執法，培養具備該崗位所需的技能，不斷提高所服務的客戶提供規范化的服務水平。。
核心管理人才發揮著領導、指揮、協調、組織等作用，其能力和業績直接影響著企業的發展前景，縣級煙草專賣局領導班子自身建設做的好壞，直接關繫到卷煙市場的穩定、繁榮，關繫到行業的健康、發展，關繫到國家利益和消費者利益的落實和維護。
二、目前核心人才建設的現狀及存在的問題
在現今的技術人才隊伍建設方面，在編職工與聘用人員之間，因為身份的限制，造成了薪酬、福利待遇以及相關利益分配的較大差異，這也是職工隊伍矛盾的關鍵所在，對公司缺乏依存度和信任感。煙技員隊伍的自身素質和業務技能都亟待提高，專業知識和實踐能力不強，整體文化水平偏低，工作主動性和責任感不強，現行管理制度執行不到位，管理有待完善，對煙技員的培訓和管理未形成長效機制，客戶經理的整體競爭能力不強，整體素質不高，未形成系統的客戶服務體系，在維護客戶管理方面還欠缺，對客戶提出的問題和投訴的解決效率不高。從目前的煙草行業專賣基層管理所的人員構成情況來看，外聘隊員是基層專賣隊伍的主要組成部分，他們的業務素質參差不齊，工作中缺乏進取精神和創新意識，工作積極性不高，缺乏與時俱進，分析判斷能力較弱，對業務知識的學習理解不深，市場專賣管理工作粗糙，工作常是浮於表面，對待客戶的態度有待改善。
煙草企業體制的特殊性，長期實行壟斷經營，人員進得來出不去，管理機制僵化，削弱了企業的發展活力，與市場化的人才配置規律極不適應，對企業發展產生了極大的阻力。作為公司的管理人員，存在著管理水平良莠不齊的現象，未能全方位掌握行業所須要求的政治、法律、經營管理等方面的技能，市場競爭意識和創新意識淡薄，也存在著領導者發生作風問題，經營形式的陳舊觀念和官商作風普遍存在。
三、加強核心人才隊伍建設
對於煙草行業來說，人才隊伍建設要結合國家人才工作思路，逐步形成市場化用人機制，完善能吸引人才、發掘人才的激勵機制，提高能夠保證企業人才可持續發展的教育培訓機制。
（一）建立市場化用人機制
所謂市場化用人指的是人才實現自由流動，形成「能進能出、能上能下」的用人機制，實現人力資源的優化配置，最大限度地發揮作用。吸引人才、留住人才、鼓勵人才從事煙葉生產技術工作、卷煙銷售以及專賣管理工作，建設一支數量充足、結構合理、技術精通、作風過硬的核心技術人才隊伍。
首先針對專業人才隊伍來說，我們可實行「聘用」與「培養」相結合的方法，建立職業技能鑒定和職業資格證書制度，側重培養新技師。建立健全技能人才保障機制，為高技能人才創造良好的社會環境，為他們繳納了各種保險費用及住房公基金，切實幫助他們解決生產生活及其他保障福利問題。
其次針對管理人才來說，應實行內部「競爭上崗」和外部「擇優聘用」相結合的配置方式，給具備管理能力的人才更大的發展空間，增強管理者的危機感和競爭意識，實現人才的合理流動。對中層幹部而言，實行擴大選拔范圍，完善競爭上崗制度，通過這項措施激發員工的工作熱情，充分調動工作的積極性。
（二）引入激勵約束機制
建立「待遇與業績貢獻相聯系」的薪酬激勵機制，制定更具有激勵性的薪酬方案，運用科學有效的激勵措施調動員工工作的積極性，在物質和精神激勵相結合來營造良好的工作氛圍，全身心地投入工作，同時建立審核制度，約束員工，建立完善的激勵約束體制，促進企業綜合管理水平的提高。
在技術專業人員這方面，主要可進行物質激勵為主，精神激勵為輔的激勵機制，同時通過平衡記分卡進行管理考核工作。平衡記分卡是較為先進的一種績效管理評價體系，是推行人事制度改革的重要工具，是一種全方位的包括財務、管理指標和員工能力提升相結合的策略性評價指標體系，可以作為分解戰略目標和進行績效管理的手段，在運行過程中應當將考核指標具體化，用詳細的指標進行相關的規定，對各種人才制定有針對性的考核指標，將激勵約束機制系統化、規范化。
在管理人員和中層幹部這方面，根據其具體需求，主要以精神激勵為主，物質激勵為輔的方式來激發其工作熱情，並從自身和全體職工共同監督，運用關鍵績效考核和工作目標考核，加強考核管理，完善年度考核制度，以良好的狀態投入管理經營工作活動中去。全面加強領導班子建設，切實加強內部監督管理工作，使之成為學習型組織、創新性組織，腳踏實地，不斷提高班子執行力，不斷提升縣級煙草專賣局的專賣管理能力。做到處理問題時能夠游刃有餘，踐行「兩個至上」在崗位，在加強和推進人才隊伍建設過程中發揮著表率和促進作用。
（三）完善教育培訓體系
人才隊伍建設最有效、最持久的途徑便是教育培訓。通過規范化、系統化的培訓造就適應煙草行業改革發展需要的人才，為企業的持續穩定協調健康發展。
開展有針對性的教育培訓活動，如針對管理人員和中層管理幹部，注重能力建設，完善任職培訓制度，教育部門可以通過聘請優秀講師、優秀管理者對其講授新的管理理念、管理案例，側重於講師面授、遠程教育相結合的講座形式，在系統的教學培訓中使得自身技能得到更快的提升，不斷開拓視野，能以精湛的管理經營能力，帶領公司朝著健康的可持續的方向發展。如專業技術人員對於技術人才、各行業人才可以通過職業技能競賽、技術創新、技術攻關等方式與講座培訓相結合提高理論實踐水平，煙技員在高級、中級、初級煙技員技術的每個等級再分為一、二、三檔，同時明確各級煙技員的申報條件和程序。側重培養客戶經理們的分析研究市場的能力，要建立以客戶經理為中心的業務流程與工作規則，通過專業化、系統化的教育培訓，使客戶經理成為高素質的人才。在落實好首問責任制、微笑服務制和跟蹤服務制基礎上，大膽改革創新，積極開展各項便民活動，切實轉變工作作風。突出專賣管理與服務過程的控制，進一步細化和量化專賣人員工作標准，使之達到最優化配置，發揮最大的效率，提高煙草專賣服務執法水平。
總之，通過對專業人才和管理人才的培育，形成有戰鬥力的工作團隊，為構建和諧煙草提供人才保證和智力支撐，提高煙草行業的總體競爭實力。
我們應該既要立足於當前，又要著眼於未來，抓住煙草專賣體制這一有力的保護契機，通過自身的不斷努力，至誠至信、全心全意為客戶服務，不斷增強抵禦風險、參與競爭的能力，積極應對未來，抓住市場機遇，迎接新一輪的挑戰，又好又快地做大做強做精企業，由粗放型經營想集約型轉變，實行精細化管理，加快推動實現傳統商業向現代流通轉變的進程。
⑵ 煙草市場調研
中國卷煙抄市場是全襲球最龐大的市場，擁有近30%的全球消費者，而且主要吸食中式烤煙型卷煙。卷煙是習慣性嗜好品，傳統上以中式烤煙型為主導的中國卷煙市場，在可預見的將來，仍然相對穩固。所以，中國卷煙在本土中長期內仍佔有絕對市場優勢。這種優勢為中式卷煙的生存與發展提供了巨大的戰略空間和迴旋餘地。而且，隨著全球化進展和中國整體影響力的提升及對外開放的擴大、出國人員的增多，如同二戰後「萬寶路」卷煙隨美國大兵走遍世界一樣，中式卷煙對國際市場的影響力必將逐步加大。煙草雖然不是起源於中國，但煙草進入中國之後，隨著吸食煙草人口的不斷增加，中國煙草文化也隨之得到不斷的延伸和升華，並承載著具有幾千年歷史積淀的中國文化內核，它表現為中國卷煙或「中式卷煙」在社會價值、規格、款式、造型、廣告、設計、商標、包裝和標識等方面與國外卷煙存在著根本性的差異。「中式卷煙」在中國煙草文化方面則具有國外卷煙難以逾越的排它性。
⑶ 求煙草銷售的年終總結
給你一個參考範文超市信息部工作總結
各位領導、各位同事：
大家好！
我是***超市電腦部***，新的一年如期而至，做為超市的主導部門，我更應練好自己的內功，細化自己的工作。下面我將一年的工作情況作個匯報。過去的一年，我們為實現公司的方針、目標，加強計算機信息系統管理，使之具體化、規范化和現代化，達到為商場經營管理活動全面服務的目的，我們對所管轄范圍內的軟硬體系統及設備進行嚴格的管理，確保信息系統設備的正常有效運轉，以及數據的准確安全。 我的工作具體評述以下幾點：
１．商品信息系統管理：從一份份合同到一個個商品可以通暢的進行銷售，從每一天各櫃組商品的監控、每周商品價格市調、商品負庫存銷售修正、商品損溢調整、每月商品盤點、每個檔期商品促銷活動的價格變更、到每月結算的銷售匯總。後台系統及時做好商品的建檔工作和維護工作，各類單據必須及時輸入電腦，數據錄入必須保證其准確性，以保證前台系統及時獲得最新的商品信息並進行銷售處理，所有單據的歸檔必須規范。及時做好銷售和庫存的調整工作並保證其准確性。這中間執行的每一步都嚴格規范，我要求在系統中操作的步驟一切依流程為准。認真做好每日例行的數據備份工作，確保信息的通暢流轉。
２．軟硬體設施的應用、維護與管理：安裝、調試進銷存系統、財務系統，確保二套系統正常運行。根據工作分工授予不同用戶在系統中的使用許可權，確保系統的安全性。做到每日不定時巡場，及時排除收銀工作期間POS機故障，督促各部門員工正確使用各類設備，糾正其違章操作行為，並對其進行指導和培訓，定期檢修清潔維護管轄范圍內的各種設備，對系統運行過程中出現的疑難、突發性軟體故障及時予以排除，保證設備的正常安全運行。對外進行技術合作，確保公司的管理系統處於領先地位。
３．員工的培養與規范管理：我們部門人手少、事情多，工作的技術含量高， 因此我對本部門的員工依據公司的各項規定進行嚴格的管理，定期的進行技術操作培訓與系統操作運用知識的考核，為幫助大家提高解決工作的實際問題的能力，營造邊學、邊干、邊提高的良好氛圍，確保在工作中運用自如。本部門內部著重檢查每位員工上月工作情況，布置當月工作，籌劃下月工作，做到有部署、有檢查、有落實、有迴音。制定了規范管理辦法，明確設置崗位與操作流程, 對其進行跟蹤管理和職責配置、設備的保管與維護、運行的規程與要求、信息的有效使用及網路安全等，統一作出了嚴格的規定。
總而言之，過去一年的信息管理工作，我做了新的探索，也取得了新的成效，這裡麵包含著公司領導的關懷和支持，也凝聚著本部門全體員工的心血和汗水，同時也得益於其它各公司和各部門的理解與配合，我作為主管，自認為我和我的員工盡心努力地工作了，我們僅僅做了一些力所能及的工作，回想起來，我走上電腦部主管的崗位之日，正值超市運營高潮到來之時，這是難得的工作機遇，也是巨大的工作壓力，即使加班加點、即使東奔西走、即使有得有失，我也無怨無悔，有四個值得欣慰的地方：
第一個欣慰是公司領導堅強有力的支持。信息系統管理是一項基礎工作,它能及時有效准確地統計出數據，為上級決策提供有力依據，被擺在了優先發展的位置；
第二個欣慰是各部門始終不渝的配合。信息系統管理是一項服務工作，沒有各部門的充分理解和配合，我們的系統工程就不可能這樣的通暢；
第三個欣慰是本部門員工精誠有效的合作。信息系統管理是一項技術工作，我和我的員工使用好、發揮好所掌握的技術，讓它起到充分理想的作用，我的重要職責就是努力營造一個既有分工、又有協作，既有紀律、又有情趣的生動活潑的工作局面；
第四個欣慰的是自己一直保持著強烈的敬業精神。對我來講，信息系統管理是一項十分深奧的工作，我老老實實地學習，不懂就問，不會就學，既勤奮幹事，又努力協調好上下、左右、內外，還有"人""機"之間的關系。
面對當前的信息管理工作，我要用平常之心對待不平常之事。從事信息管理工作以來，我從一般員工到"兵頭將尾"，無論在什麼崗位上，我都要求自己先做人，再做事，從來不敢有一絲一毫的懈怠。我要從信息技術管理、業務知識上加倍努力學習，進取不怠，發揚成績，糾正錯誤，為我們蒸蒸日上的東星***事業盡心盡力，添磚加瓦。
謝謝大家！
參考這個文秘雜燴網 http://www.rrrwm.com
⑷ 煙草市場調查（感謝你的幫助)
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