❶ 會展電話銷售如何提高說話技巧
銷售是一種以結果論英雄的游戲,銷售就是要成交。沒有成交,再好的銷售過程也只能是風花雪夜。在銷售員的心中,除了成交,別無選擇。但是顧客總是那麼「不夠朋友」,經常「賣關子」,銷售員唯有解開顧客「心中結」,才能實現成交。在這個過程中方法很重要,以下介紹排除...
銷售是一種以結果論英雄的游戲,銷售就是要成交。沒有成交,再好的銷售過程也只能是風花雪夜。在銷售員的心中,除了成交,別無選擇。但是顧客總是那麼「不夠朋友」,經常「賣關子」,銷售員唯有解開顧客「心中結」,才能實現成交。在這個過程中方法很重要,以下介紹排除客戶疑義的幾種成交法:
1、顧客說:我要考慮一下。
對策:時間就是金錢。機不可失,失不再來。
(1)詢問法:
通常在這種情況下,顧客對產品感興趣,但可能是還沒有弄清楚你的介紹(如:某一細節),或者有難言之隱(如:沒有錢、沒有決策權)不敢決策,再就是挺脫之詞。所以要利用詢問法將原因弄清楚,再對症下葯,葯到病除。如:先生,我剛才到底是哪裡沒有解釋清楚,所以您說您要考慮一下?
(2)假設法:
假設馬上成交,顧客可以得到什麼好處(或快樂),如果不馬上成交,有可能會失去一些到手的利益(將痛苦),利用人的虛偽性迅速促成交易。如:某某先生,一定是對我們的產品確是很感興趣。假設您現在購買,可以獲得××(外加禮品)。我們一個月才來一次(或才有一次促銷活動),現在有許多人都想購買這種產品,如果您不及時決定,會……
(3)直接法:
通過判斷顧客的情況,直截了當地向顧客提出疑問,尤其是對男士購買者存在錢的問題時,直接法可以激將他、迫使他付帳。如:××先生,說真的,會不會是錢的問題呢? 或您是在推脫吧,想要躲開我吧
2、顧客說:太貴了。
對策:一分錢一分貨,其實一點也不貴。
(1) 比較法:
① 與同類產品進行比較。如:市場××牌子的××錢,這個產品比××牌子便宜多啦,質量還比××牌子的好。
② 與同價值的其它物品進行比較。如:××錢現在可以買a、b、c、d等幾樣東西,而這種產品是您目前最需要的,現在買一點兒都不貴。
(2)拆散法:
將產品的幾個組成部件拆開來,一部分一部分來解說,每一部分都不貴,合起來就更加便宜了。
(3)平均法:
將產品價格分攤到每月、每周、每天,尤其對一些高檔服裝銷售最有效。買一般服裝只能穿多少天,而買名牌可以穿多少天,平均到每一天的比較,買貴的名牌顯然劃算。如:這個產品你可以用多少年呢?按××年計算,××月××星期,實際每天的投資是多少,你每花××錢,就可獲得這個產品,值!
(4)贊美法:
通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如:先生,一看您,就知道平時很注重××(如:儀表、生活品位等)的啦,不會捨不得買這種產品或服務的。3、顧客說:市場不景氣。
對策:不景氣時買入,景氣時賣出。
(1)討好法:
聰明人透漏一個訣竅:當別人都賣出,成功者購買;當別人卻買進,成功者賣出。現在決策需要勇氣和智慧,許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等,討好顧客,得意忘形時掉了錢包!
(2)化小法:
景氣是一個大的宏觀環境變化,是單個人無法改變的,對每個人來說在短時間內還是按部就班,一切「照舊」。這樣將事情淡化,將大事化小來處理,就會減少宏觀環境對交易的影響。如:這些日子來有很多人談到市場不景氣,但對我們個人來說,還沒有什麼大的影響,所以說不會影響您購買××產品的。
(3)例證法:
舉前人的例子,舉成功者的例子,舉身邊的例子,舉一類人的群體共同行為例子,舉流行的例子,舉領導的例子,舉歌星偶像的例子,讓顧客嚮往,產生沖動、馬上購買。如:某某先生,××人××時間購買了這種產品,用後感覺怎麼樣(有什麼評價,對他有什麼改變)。今天,你有相同的機會,作出相同的決定,你願意嗎?
4、顧客說:能不能便宜一些。
對策: 價格是價值的體現,便宜無好貨
(1)得失法:
交易就是一種投資,有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的,光看價格,會忽略品質、服務、產品附加值等,這對購買者本身是個遺憾。如:您認為某一項產品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在,投資太少,使所付出的就更多了,因為您購買的產品無法達到頒期的滿足(無法享受產品的一些附加功能)。
(2) 底牌法:
這個價位是產品目前在全國最低的價位,已經到了底兒,您要想再低一些,我們實在辦不到。通過亮出底牌(其實並不是底牌,離底牌還有十萬八千里),讓顧客覺得這種價格在情理之中,買得不虧。
(3)誠實法:
在這個世界上很少有機會花很少錢買到最高品質的產品,這是一個真理,告訴顧客不要存有這種僥幸心理。如:如果您確實需要低價格的,我們這里沒有,據我們了解其他地方也沒有,但有稍貴一些的××產品,您可以看一下。
5、顧客說:別的地方更便宜。
對策:服務有價。現在假貨泛濫。
(1)分析法:
大部分的人在做購買決策的時候,通常會了解三方面的事:第一個是產品的品質,第二個是產品的價格,第三個是產品的售後服務。在這三個方面輪換著進行分析,打消顧客心中的顧慮與疑問,讓它「單戀一支花」。如:××先生,那可能是真的,畢竟每個人都想以最少的錢買最高品質的商品。但我們這里的服務好,可以幫忙進行××,可以提供××,您在別的地方購買,沒有這么多服務項目,您還得自己花錢請人來做××,這樣又耽誤您的時間,又沒有節省錢,還是我們這里比較恰當。
(2)轉向法:
不說自己的優勢,轉向客觀公正地說別的地方的弱勢,並反復不停地說,摧毀顧客心理防線。如:我從未發現:那家公司(別的地方的)可以以最低的價格提供最高品質的產品,又提供最優的售後服務。我 ××(親戚或朋友)上周在他們那裡買了××,沒用幾天就壞了,又沒有人進行維修,找過去態度不好……
(3)提醒法:
提醒顧客現在假貨泛濫,不要貪圖便宜而得不償失。如:為了您的幸福,優品質高服務與價格兩方面您會選哪一項呢?你願意犧牲產品的品質只求便宜嗎?如果買了假貨怎麼辦?你願意不要我們公司良好的售後服務嗎?××先生,有時候我們多投資一點,來獲得我們真正要的產品,這也是蠻值得的,您說對嗎?
6、顧客講:沒有預算(沒有錢)。
對策:制度是死的,人是活的。沒有條件可以創造條件。
(1)前瞻法:
將產品可以帶來的利益講解給顧客聽,催促顧客進行預算,促成購買。如:××先生,我知道一個完善管理的事業需要仔細地編預算。預算是幫助公司達成目標的重要工具,但是工具本身須具備靈活性,您說對嗎?××產品能幫助您公司提升業績並增加利潤,你還是根據實際情況來調整預算吧!
(2)攻心法
分析產品不僅可以給購買者本身帶來好處,而且還可以給周圍的人帶來好處。購買產品可以得到上司、家人的喜歡與贊賞,如果不購買,將失去一次表現的機會,這個機會對購買者又非常重要,失去了,痛苦!尤其對一些公司的采購部門,可以告訴他們競爭對手在使用,已產生什麼效益,不購買將由領先變得落後。7、顧客講:它真的值那麼多錢嗎?
對策:懷疑是奸細,懷疑的背後就是肯定。
(1)投資法:
做購買決策就是一種投資決策,普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的,都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資,就要多看看以後會怎樣,現在也許只有一小部分作用,但對未來的作用很大,所以它值!
(2)反駁法:
利用反駁,讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如:您是位眼光獨到的人,您現在難道懷疑自己了?您的決定是英明的,您不信任我沒有關系,您也不相信自己嗎?
(3)肯定法:
值!再來分析給顧客聽,以打消顧客的顧慮。可以對比分析,可以拆散分析,還可以舉例佐證。
8、顧客講:不,我不要……
對策:我的字典了里沒有「不」字。
(1)吹牛法:
吹牛是講大話,推銷過程中的吹牛不是讓銷售員說沒有事實根據的話,講價話。而是通過吹牛表明銷售員銷售的決心,同時讓顧客對自己有更多的了解,讓顧客認為您在某方面有優勢、是專家。信賴達成交易。如:我知道您每天有許多理由推脫了很多推銷員讓您接受他們的產品。但我的經驗告訴我:沒有人可以對我說不,說不的我們最後都成為了朋友。當他對我說不,他實際上是對即將到手的利益(好處)說不。
(2)比心法:
其實銷售員向別人推銷產品,遭到拒絕,可以將自己的真實處境與感受講出來與顧客分享,以博得顧客的同情,產生憐憫心,促成購買。如:假如有一項產品,你的顧客很喜歡,而且非常想要擁有它,你會不會因為一點小小的問題而讓顧客對你說不呢?所以××先生今天我也不會讓你對我說不。
(3)死磨法:
我們說堅持就是勝利,在推銷的過程,沒有你一問顧客,顧客就說要什麼產品的。顧客總是下意識地敵防與拒絕別人,所以銷售員要堅持不懈、持續地向顧客進行推銷。同時如果顧客一拒絕,銷售員就撤退,顧客對銷售員也不會留下什麼印象。
[總結]
方法是技巧,方法是捷徑,但使用方法的人必須做到熟倫生巧。這就要求銷售員在日常推銷過程中有意識地利用這些方法,進行現場操練,達到「條件反射」的效果。當顧客疑義是什麼情況時,大腦不需要思考,應對方法就出口成章。到那時,在顧客的心中才真正是「除了成交,別無選擇」!
這是我個人的總結希望對你有幫助!
❷ 新人怎麼做好一個展會電話營銷人員
展會電話招商要抓牢企業心理
電話招商是展會成功的一部分,組展就如同銷售人員將一種有價值產品推薦給顧客使用一樣。在推銷之前,只有銷售人員站在企業的角度考慮產品所帶來的價值延伸有效性。其實,只有真正地了解企業的心理,在電話招商中才能最終獲得組展的成功。
企業需要展會,希望在展會上獲得好處。而對企業這種心理的把握對招商是否成功有著很大的影響。從企業心理的角度看,他們首先對展會能否做成功抱有猶疑心態,如果我們在招商時與企業隔得太遠,則成功率就會大大降低。所以,在進行招商時,要很好地把握企業的心理距離。
那麼,如何抓住企業心理呢?電話溝通正是將信息傳達給企業,所以在電話與企業交流時首先要了解客戶,將展會招商信息變成有效的幫助策略,真正打動企業。第二是信息跟蹤以及深入誘導是招商成功的關鍵。及時詢問企業對該展會的想法,根據企業反饋信息不同,招商人員應該做出不同解答。切勿強行的灌輸。
長期從事招商工作又善於思考的人總結出這樣一個規律:沒經驗的電話招商人員總是向客戶闡述自己的展會如何好,其實客戶真正關心的問題並不是展會如何好,而是展會如何能讓他賺錢、受益,招商所要說的內容也就是如此。招商電話要想打動經銷商,關鍵是要了解企業,了解他現在需要什麼、懷疑什麼以及企業所面臨的難題是什麼,在此基礎上,針對性地告知,才能打動經銷商的心。
而其中招商成功的關鍵就是對企業要真誠,溝通中對展會的推廣要有切實可行的策略與計劃,不能不切實際地胡吹亂侃,讓企業在聽了詳細的分析計劃後,感受到這是一個非常好的賺錢機會。那麼,招商的成功也就是順理成章的事了。假如企業認可展會,但由於企業沒有研發出新產品或對這個展會抱有舉棋不定的態度,作為招商人員應該耐心告知企業參展不僅僅是為了新產品推廣,更重要的是拓展原有的市場等,糾正企業錯誤的觀念
❸ 國外展會電話營銷如何做好
我也不太懂電話營銷,只不過想給你一些自己的親身體驗。我現在已經不做這行了。變數太大。但是還是很喜歡這行的。還有,如果沒有什麼毅力就盡早別做這行了。下面說一下我的工作流程。
1、尋找客戶源(有可能你們是單位發的),把客戶分類,按他們的工種不同類別來打電話。因為你這些客戶里肯定是有1~2個可以算上「龍頭」,你可以跟他們說某某公司已經跟你合作了。
2、調整好心態,因為電話營銷被拒絕在正常不過了。如果,你打了一個電話,對方什麼都答應你,你敢跟他合作嗎?
3、開始打電話,注意語氣、語速吧!不要太快也不要太慢,要根據對方情況而定。要讓對方跟著你走。 當你對他的介紹,能讓他有反應,會對你提一些問題的時候,就好辦了。也基本算是准客戶了。
4、就是在打電話的時候,找一些猶豫不決的。或者比較有意向的,篩選出來見面。因為我不了解你這個國外展會的性質,不過我相信不管是什麼再小的東西,也是要見面成交的。不可能在電話里邊就能成交的。
總結:
反正就是努力吧!其實做銷售就是毅力+運氣+努力的結合,其實還有很多技巧的,但是不了解你的產品的性質也不知道通不通用。也可以加我qq的,280675809!再見!
還有就是突出公司資質。
❹ 我是做展會的也是一種電話營銷,我想請問怎樣才能做好這個電話營銷,開場白怎麼
現在的營銷都步入了精確時代,不在時鋪天蓋地的廣告了!電話營銷作為營銷的一部分,面前電話營銷要注意幾點;一準確 ,二剛性需求的最好,三真誠!
因為我是負責接洽做展會的,很多的展會都找我,普遍型的我感覺他們很假,我都不了解就一個勁的誇自己的好,反正我是很反感的!我建議你一定要真誠的說,如果需要的話,也會找你參展的! 再一個一定要勤奮多打電話!
❺ 會展公司里的展會銷售,到底是怎麼樣的,好不好啊,是不是就是向電話銷售一樣的有發展前景嗎急急急
會展營銷和電話銷售可以說有一些共性,比如遍布撒網性、主動出擊性,等等。但不能說等同。。
現存營銷模式無非是直接談判做終端、電話營銷、網路營銷、會展營銷。
如果您相信新事物必然戰勝舊事物,時代是前進的話,應該就能相信會展營銷是未來營銷的方向。
會展營銷一方面客服直接找客戶談判的時間、人力、資金分散消耗,又擺脫了純粹網路營銷的混亂、規律難把握性,而和電話營銷的最大區別是你不用主動去聯絡客戶,一次展會上來往人次就能幾萬甚至幾十萬,只要你前期准備工作做得好,害怕沒人去跟你主動攀談?而且展後的反饋率很好。
最後給您個建議:一定要找對會展公司,選對平台。相對傳統模式的會展,整合上下游經濟的會展應該更有效,如國際上比較先進的就是觀摩展,什麼上海、北京、廣州,如果只憑借城市自身經濟優勢不考慮市場地域優勢、不和國際化接軌,那麼神馬都是浮雲~
❻ 書展覽會招展的電話銷售話術。
可以咨詢主辦方,或者看看其他企業是如何電話銷售的
❼ 對電話營銷工作的問題分析與建議
抓住客戶心理的前30秒,直接說:「我可以幫幫助你什麼……」然後再說回:我是**公司的。很多時候是會答被人拒絕的,這個很正常。需要有很強的心理承受能力,這個是必須的,需要經常在公司內部開展愉悅性小游戲,疏導心理壓力。公司必須很快給予獎勵,不然!!累啊!
❽ 做好展會電話營銷的技巧(不要籠統的大小道理!!)
電話銷售技巧第1要點:必須清楚你的電話是打給誰的。我們每一個銷售員,不要認為打電話是很簡單的一件事,在電話營銷之前,一定要把客戶的資料搞清楚,更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。
電話銷售技巧第2要點:語氣要平穩,吐字要清晰,語言要簡潔。在電話銷售時,一定要使自己的語氣平穩,讓對方聽清楚你在說什麼,最好要講標準的普通話。電話銷售技巧語言要盡量簡潔,說到產品時一定要加重語氣,要引起客戶的注意。
電話銷售技巧第3要點:電話目的明確。很多銷售人員,在打電話之前根本不認真思考,也不組織語言,結果打完電話才發現該說的話沒有說,該達到的銷售目的沒有達到。電話銷售技巧利用電話營銷一定要目的明確。
電話銷售技巧第4要點:在1分鍾之內把自己和用意介紹清楚。在電話結束時,一定別忘了強調你自己的名字。比如:某某經理,和你認識我很愉快,希望我們合作成功,請您記住我叫某某某。我會經常和你聯系的。
電話銷售技巧第5要點:做好電話登記工作,即時跟進。電話銷售人員打過電話後,一定要做登記,並做以總結,把客戶分成類.上58培訓網,那裡有很多電話營銷的技巧資料
❾ 展會電話營銷要如何做好各位幫忙教教
努力就行~