案頭工作市場調查

A. 市場調查的流程是什麼

市場調研工作的基本過程包括：明確調查目標、設計調查方案、制定調查工作計劃、組織實地調查、調查資料的整理和分析、撰寫調查報告。

1、調查目標

進行市場調查；首先要明確市場調查的目標，按照企業的不同需要，市場調查的目標有所不同，企業實施經營戰略時，必須調查宏觀市場環境的發展變化趨勢，尤其要調查所處行業未來的發展狀況。

企業制定市場營銷策略時，要調查市場需求狀況、市場競爭狀況、消費者購買行為和營銷要素情況；當企業在經營中遇到了問題，這時應針對存在的問題和產生的原因進行市場調查。

2、調查方案

一個完善的市場調查方案一般包括以下幾方面內容：調查目的要求、調查對象、調查內容
、調查表、調查地區范圍、樣本的抽取、資料的收集和整理方法。

3、工作計劃。組織領導及人員配備、訪問員的招聘及培訓、工作進度、費用預算。

4、實地調查。市場調查的各項准備工作完成後，開始進行問卷的實地調查工作，組織實地調查要做好兩方面工作。做好實地調查的組織領導工作、做好實地調查的協調控制工作。

5、整理分析。實地調查結束後，即進入調查資料的整理和分析階段，收集好已填寫的調查表後，由調查人員對調查表進行逐份檢查，剔除不合格的調查表，然後將合格調查表統一編號，以便於調查數據的統計。

6、調查報告

撰寫調查報告是市場調查的最後一項工作內容，市場調查工作的成果將體現在最後的調查報告中，調查報告將提交企業決策者，做為企業制定市場營銷策略的依據。市場調查報告要按規范的格式撰寫，一個完整的市場調查報告格式由題目、目錄、概要、正文、結論和建議、附件等組成。

(1)案頭工作市場調查擴展閱讀：

市場調查的作用

1、有助於更好地吸收國內外先進經驗和最新技術，改進企業的生產技術，提高管理水平

當今世界，科技發展迅速，新發明、新創造、新技術和新產品層出不窮，日新月異。這種技術的進步自然會在商品市場上以產品的形式反映出來。通過市場調查，可以得到有助於我們及時地了解市場經濟動態和科技信息的資料信息。

為企業提供最新的市場情報和技術生產情報，以便更好地學習和吸取同行業的先進經驗和最新技術，改進企業的生產技術，提高人員的技術水平，提高企業的管理水平，從而提高產品的質量，加速產品的更新換代，增強產品和企業的競爭力，保障企業的生存和發展。

2、為企業管理部門和有關負責人提供決策依據

任何一個企業都只有在對市場情況有了實際了解的情況下，才能有針對性地制定市場營銷策略和企業經營發展策略。在企業管理部門和有關人員要針對某些問題進行決策時，如進行產品策略、價格策略、分銷策略、廣告和促銷策略的制定，通常要了解的情況和考慮的問題是多方面的。

只有通過具體的市場調查，才可以得到具體的答復，而且只有通過市場調查得來的具體答案才能作為企業決策的依據。否則，就會形成盲目的和脫離實際的決策，而盲目則往往意味著失敗和損失。

3、增強企業的競爭力和生存能力

商品市場的競爭由於現代化社會大生產的發展和技術水平的進步，而變得日益激烈化。市場情況在不斷地發生變化，而促使市場發生變化的原因，不外乎產品、價格、分銷、廣告、推銷等市場因素和有關政治、經濟、文化、地理條件等市場環境因素。

對於企業來說，能否及時了解市場變化情況，並適時適當地採取應變措施，是企業能否取勝的關鍵。

B. 市場調查的步驟和方法是什麼

1．市場調查的步驟

市場調查的步驟沒有固定的模式，要根據調查的內容、時間來確定。一般說來，市場調查分為三個階段，即准備階段、調查階段和資料處理階段。

（1）准備階段

這一階段的任務，主要是制訂調查計劃和進行試驗調查。調查計劃要按照調查的要求制訂，計劃作出後要進行試驗調查。

進行試驗調查是為了驗證調查計劃、調查表格制訂得是否正確，以免盲目進行正式調查，走了彎路。進行試驗調查，一般以收集第二手資料為主，同時通過與人員交談收集一些第一手資料。試驗調查要嚴格按照規定的要求進行，以保證試驗結果的准確性。

（2）調查階段

這一階段應一邊收集整理第二手資料，一邊開展第一手資料的調查收集工作。在調查工作中，如發現計劃不周，應及時加以修正或補充。

（3）資料處理階段

資料處理是調查的最後階段，也是重要的環節之一。因為如果沒有這一階段，調查就沒有結果，調查中的一切耗費也就沒有收獲。

資料處理階段有兩項工作，一是整理分析研究資料，二是提出調查報告。

整理資料、分析研究是資料處理工作的第一步。將調查收集的資料進行分類、整理、製表、統計，然後通過去粗取精、去偽存真、由此及彼、由表及裡的分析研究過程，既要剔除調查資料中可查出的錯誤部分，又要找出資料間的內在聯系，從而得出合乎客觀事物發展規律的結論。

在分析整理資料時，要估計可能的誤差。調查中的誤差主要來自三個方面，一是因抽樣調查中選取樣本沒有代表性引起的；二是因調查者的技術不高造成的，例如調查表設計不當，調查者在整理數據時對不完整的答案作出不符合實際的主觀推斷等；三是由被調查者疏忽、遺漏、拒絕回答而造成的。

在整理資料的基礎上要提出調查報告。調查報告有專題報告和綜合報告兩種形式，具體採取哪種形式由調查的目的和要求來決定。在調查報告中要回答調查計劃中所提出的問題，並盡可能用准確的調查數字來說明：文字應簡明扼要，重點突出；分析問題力求客觀，避免主觀武斷和片面性：要提出解決問題的具體意見，避免不著邊際、模稜兩可的空談。

調查報告的結構大致包括以下幾個方面：調查的目的和范圍，使用的方法，調查的結果，提出的建議和必要的附件。

2．市場調查的方法

市場調查的方法很多，從取得資料的方法來看，可分為三大類：詢問法、觀察法和實驗法。

（1）詢問法

詢問法是一種最直接的調查方法，是了解被調查者的購買動機、意向和行為時常用的方法，其特點是被調查者知道自己正在被調查。根據調查人員與被調查者的接觸方式不同，詢問法又可分為以下幾種：

①面談調查法。面談指調查者與被調查者直接交談。面談調查法有多種分類，例如，從人數上分為個人面談和小組面談，從時間上分為一次面談與多次面談等。面談調查的好處很多，一是當面聽取被調查者的意見，印象深刻，也比較詳細；二是被調查者對問題理解不夠透徹時，可以當面解釋，回答的內容不夠明確時，可以當場要求補充，因而獲得的資料比較准確；三是可以採取靈活的方式，根據被調查者的態度，有簡有繁地進行，並可使被調查者相互啟發，取得一些可以回憶或較機密的資料。面談調查也存在一些缺點，主要表現在：第一，對調查人員的要求較高，要求其具有較高的文化水平、技術水平和良好的工作態度，而這么多稱職的人員很難找到；第二，有很多被調查者因外出或工作關系不能接受調查；第三，會出現因工作人員在談話記錄上的失誤而使資料不準確的情況。

②郵寄調查法。是將設計好的調查表格，通過郵寄送到被調查者手中，由被調查者填好後寄回。這種方法的優點是調查成本較低，節約人力和時間，同時被調查人員有足夠的時間考慮問題，回答問題相對比較慎重。缺點是回收率低，影響調查的代表性，並且花費的時間較長。因此，採用這種方法時必須給被調查者一定的物質利益，以補償被調查者郵寄費用的支出。

③電話調查法。由調查人員按照規定的樣本范圍，用電話詢問被調查者的意見。這種方法的優點是成本比面談低，調查速度快，並可克服被調查者不便接待或不願接待的困難，對不明確的問題可以作適當解釋，比郵寄調查靈活。缺點是交談比較簡單，容易引起偏見，且並非可以輕易獲得全部的電話號碼，因而調查范圍受到限制。

④問卷留置調查法。由調查人員將調查表當面送交被調查人，說明調查要求，留給被調查者自己填寫，然後由調查人員按照規定的時間收回。

⑤日記調查法。由被調查人把需要調查的內容採用日記的形式連續記錄下來，然後定期寄給調查者。這是一種固定樣本連續調查的方法，需要與被調查者建立固定的聯系，並給被調查者一定的報酬。記錄的日記主要包括購買日記、消費日記和廣告日記三種內容。購買日記中記錄的是消費者的購買方式、購買時間、購買地點、購買數量、購買品種等；消費日記記錄每一時期的平均消費數量和總消費數量；廣告日記提供收看電視、收聽廣播或閱讀其他宣傳資料的情況。日記調查的優點是容易得到連續性資料，調查的結果也比較可靠。缺點是成本較高，花費時間較長，被調查者會感到厭煩而採取敷衍的態度，使資料失真。

（2）觀察法

觀察法的主要特點是調查者到現場觀察對方的行動，而對方並不感到自己正在被調查，因而有一定的客觀性，所得到的結果准確性較高。這種方法的缺點是調查的面較為狹窄，花費的時間較長。常用的觀察法主要有以下兩種：

①直接觀察法。又叫做顧客動作觀察法，通常用於調查消費者的購買行為。消費品的包裝、商標和櫥窗陳列對用戶的吸引力等。通過對顧客動作的觀察。決定自己的營銷決策。例如，可以通過顧客提出的訂貨單或詢問所需要的品種、牌號、色澤、包裝等要求，來研究商店的備貨；從觀察不同類型的顧客對不同商品的購買情況和櫥窗布置的吸引力，決定廣告的內容；從觀察街道行人的穿著和攜帶商品的情況，來研究產品的設計，等等。

對消費者行為的直接觀察包括銷售現場觀察、使用現場觀察和供應現場觀察三個方面。銷售現場主要觀察顧客購買商品、攜帶商品的狀況等，以此來確定本企業產品的式樣、色彩和包裝裝潢；使用現場主要觀察用戶對本企業產品或競爭對手產品的使用狀況及意見和要求，以此確定本企業產品的質量和要求；供應現場主要觀察競爭對手購買生產資料的狀況，以判斷競爭對手的產品發展方向，並確定本企業的營銷戰略和策略。

②行為記錄法。即採用各種儀器或人工來記錄消費者行為的方法。一般用於調查消費者的流量、消費者的行為變化、廣告的效率等。例如，某街道或某商店在一定時間內經過的行人或用戶有多少，什麼時候最多，什麼時候最少，以此確定商店的營業時間和進貨量；又如，記錄廣播電台或電視台在什麼時候聽眾或觀眾最多，以此確定如何安排廣告節目；再如在兩種以上廣告媒體（如報紙、雜志、圖書等）上刊登廣告，廣告中附有回條，憑回條到公司購買商品享受九折優待，公司根據回條各占的比例，即可知道哪一種廣告媒體能更好地把商品信息傳遞給消費者。

（3）實驗法

這是一種通過小規模的「實驗」而獲得有價值的數據和資料的方法。實驗法來源於自然科學的實驗求證，把它推廣應用到市場調查中，就成為市場調查實驗。

實驗法現已成為市場調查中用途很廣的方法。凡是某種商品改變品種、質量、包裝、設計、價格、商標、廣告等時，都可運用這種方法做小規模的試驗性銷售，來了解顧客的反應，決定本企業的營銷策略。這種方法可同時使正常生產、正常銷售與市場調查結合進行，取得良好的效果。

實驗法在營銷活動中有多種功能，但最重要的是試銷。試銷的具體形式有多種，例如新產品試銷專櫃、試銷門市部、展銷會等。在試銷過程中既可以預測某種新產品的市場潛量，也可以比較哪一個市場的銷路大，哪一種式樣、色彩、包裝的銷路好，等等。

C. 結合實際論述企業如何進行市場營銷調研

營銷調研是一項有序的活動。它包括准備階段、實施階段和總結階段三個部分。 調研准備階段主要是確定調研目的、要求及范圍並據此制訂調研方案。在這階段中包括三個步驟。
1.調研問題的提出：營銷調研人員根據決策者的要求或由市場營銷調研活動中所發現的新情況和新問題，提出需要調研的課題。
2.初步情況分析：根據調查課題，收集有關資料作初步分析研究。許多情況下，營銷調研人員對所需調研的問題尚不清楚或者對調研問題的關鍵和范圍不能抓住要點而無法確定調研的內容，這就需要先收集一些有關資料進行分析，找出症結，為進一步調研打下基礎，通常稱這種調研方式為探測性調研（ExploratoryResearch）。探測性調研所收集的資料來源有：現有的資料，向專家或有關人員作調查所取得的資料。探測性調研後，需要調研的問題已明確，就有以下問題以待解決。
3.制定調研方案：調研方案中確定調研目的、具體的調研對象、調研過程的步驟與時間等，在這個方案中還必須明確規定調查單位的選擇方法、調研資料的收集方式和處理方法等問題。調研實施階段在這一階段的主要任務是根據調研方案，組織調查人員深入實際收集資料，它又包括兩個工作步驟：
（1）組織並培訓調研人員：企業往往缺乏有經驗的調研人員，要開展營銷調研首先必須對調研人員進行一定的培訓，目的是使他們對調研方案、調研技術、調研目標及與此項調研有關的經濟、法律等知識有一明確的了解。
（2）收集資料：首先收集的是第二手資料（Secondary Data）也稱為次級資料。其來源通常為國家機關、金融服務部門、行業機構、市場調研與信息咨詢機構等發表的統計數據，也有些發表於科研機構的研究報告或著作、論文上。對這些資料的收集方法比較容易，而且花費也較少，我們一般將利用第二手資料來進行的調研稱之為案頭調（DeskResearch）。其次是通過實地調查來收集第一手資料，即原始資料（Prima-tyData），這時就應根據調研方案中已確定的調查方法和調查方式，確定好的選擇調查單位的方法，先一一確定每一被調查者，再利用設計好的調查方法與方式來取得所需的資料。我們將取得第一手資料並利用第一手資料開展的調研工作稱為實地調研（FieldResearch），這類調研活動與前一種調研活動相比，花費雖然較大，但是它是調研所需資料的主要提供者。本章所講的營銷調研方法、技術等都是針對收集第一手資料而言，也就是介紹如何進行實地調研。
4.調研總結階段,營銷調研的作用能否充分發揮，它和做好調研總結的兩項具體工作密切相關。
（1）資料的整理和分析：通過營銷調查取得的資料往往是相當零亂，有些只是反映問題的某個側面，帶有很大的片面性或虛假性，所以對這些資料必須做審核、分類、製表工作。審核即是去偽存真，不僅要審核資料的正確與否，還要審核資料的全面性和可比性。分類是為了便於資料的進一步利用。製表的目的是使各種具有相關關系或因果關系的經濟因素更為清晰地顯示出來，便於作深入的分析研究。
（2）編寫調研報告：它是調研活動的結論性意見的書面報告。編寫原則應該是客觀、公正全面地反映事實，以求最大程度地減少營銷活動管理者在決策前的不確定性。調研報告包括的內容有：調研對象的基本情況、對所調研問題的事實所作的分析和說明、調研者的結論和建議。

D. 個人簡歷的問題！

千萬別相信網上的簡歷，太空泛了。
簡歷，我之前就是防照網上一些所謂「好」的簡歷。比如「團體協作能力良好，希望為貴公司貢獻一分力量」什麼的太虛偽，用人單位一般就不考慮了。
簡歷不是最重要的，照實寫！！
但是又要修飾性的實。比如你不是不明白裡面的運行構造嗎？你可以寫
雖然本人在這方面經驗不多，但勝在務實，我會更用心去學。
千萬別相信網上一大對「貴公司」這類拍馬屁的。我面試成功百事可樂公司，簡歷就是寫的很實在。公司人事說他們比較看中人品。所以沒有三斤重千萬別誇張，實在。

E. 案頭研究的案頭調研的步驟

實施一項調研活動，面對如此多的材料如何將其充分利用達到解決問題和調查的目的是成功開展調研的重要標志，這就涉及到進行案頭調研的程序、步驟。
(一)評價現成資料 現成資料是指從其他人或其他單位所取得的已經積累起來的第二手資料。在信息爆炸的時代，案頭的資料越來越多，但不一定都與調研有關，關鍵是調研人員應根據他的特定的需要來對眼前的資料進行評價，選擇與主旨相關的部分：評價可從以下幾個方面進行考慮：
(1)內容：現有的資料是否全面、精確地滿足調研課題的要求；
(2)水平：資料的專業程度和水平如何；
(3)時間：資料所涉及的時期是否適當、時效性如何；
(4)准確：資料的精確性如何，是否可信；
(5)便捷：資料的獲得成本大小和迅速程度如何。
從以上這些方面進行綜合評價是這一階段的評價標准，當然實際情況千變萬化，可靈活應用。
(二)搜集情報的途徑 具體調查項目確定後，經過前一階段對現成資料的評價，隨著調查的深入，仍需要從相關處收集獲得更加詳細的資料。從一般線索到特殊線索搜集情報，這是每個調研人員搜集情報的必由之路。調研人員從尋找提供市場總體概況的第一類資料到搜集提供相關信息，詳細精確程度較高的第二類資料和情報，這是調研過程中的必經之路。例如，調研人員需要分析某公司電視廣告播出的反應情況，他從一般資料來源開始，調查該地區電視擁有率，收視狀況，再從中隨機抽取消費者，寫信向他們詢問廣告的播出效果。
(三)資料篩選 資料收集後，調研人員應根據調研課題的需要和要求，剔除與課題無關的資料和不完整的情報。這就要求調研人員有一定的技術水平，對資料的取捨得當。例如，調研人員在分析進入哪些市場的報告中，他就可以從分析以下因素著手：產品的可接受性、分銷渠道、價格、競爭情況、市場消費能力和潛力等。
(四)撰寫案頭報告 報告是所有調查工作過程和調查成果賴以表達的工具，是對此次調研工作的總結。撰寫報告時應注意：
(1)針對性強，簡單明了：抓住課題特點，用統計圖表來反映問題，方便讀者了解分析；
(2)有說服力：報告的分析要有理有據，數據確鑿，圖表精確；
(3)結論明確：是調研報告意義和價值的體現，非常重要；
(4)時效性強：報告應及時，起到調研工作的畫龍點睛作用，是進行決策的重要依據。
通過這些步驟，案頭調研過程基本結束，但實際工作中經常需要進行調查活動，是提高管理水平的一個有效工具，但在某些情況下，調研人員發現不離開辦公桌，只能收集到一些模糊的資料，其他詳細資料無從知曉，這時案頭調研就不能完成任務，則有必要進行實地調研。

F. 市場調查的主要工作內容有什麼

市場調查的主要工作內容就是查詢各種各樣的店有沒有不符合標準的地方。

調查之後進行處理，然後重新調查，這就是他們的工作內容。

G. 案頭調研的步驟

實施一項調研活動，面對如此多的材料如何將其充分利用達到解決問題和調查的目的是成功開展調研的重要標志，這就涉及到進行案頭調研的程序、步驟。
（一）評價現成資料
現成資料是指從其他人或其他單位所取得的已經積累起來的第二手資料。在信息爆炸的時代，案頭的資料越來越多，但不一定都與調研有關，關鍵是調研人員應根據他的特定的需要來對眼前的資料進行評價，選擇與主旨相關的部分：評價可從以下幾個方面進行考慮：
⑴內容：現有的資料是否全面、精確地滿足調研課題的要求；
⑵水平：資料的專業程度和水平如何；
⑶時間：資料所涉及的時期是否適當、時效性如何；
⑷准確：資料的精確性如何，是否可信；
⑸便捷：資料的獲得成本大小和迅速程度如何。
從以上這些方面進行綜合評價是這一階段的評價標准，當然實際情況千變萬化，可靈活應用。
（二）搜集情報的途徑
具體調查項目確定後，經過前一階段對現成資料的評價，隨著調查的深人，仍需要從相關處收集獲得更加詳細的資料。從一般線索到特殊線索搜集情報，這是每個調研人員搜集情報的必由之路。調研人員從尋找提供市場總體概況的第一類資料到搜集提供相關信息，詳細精確程度較高的第二類資料和情報，這是調研過程中的必經之路。例如，調研人員需要分析某公司電視廣告播出的反應情況，他從一般資料來源開始，調查該地區電視擁有率，收視狀況，再從中隨機抽取消費者，寫信向他們詢問廣告的播出效果。
（三）資料篩選
資料收集後，調研人員應根據調研課題的需要和要求，剔除與課題無關的資料和不完整的情報。這就要求調研人員有一定的技術水平，對資料的取捨得當。例如，調研人員在分析進入哪些市場的報告中，他就可以從分析以下因素著手：產品的可接受性、分銷渠道、價格、競爭情況、市場消費能力和潛力等。
（四）撰寫案頭報告
報告是所有調查工作過程和調查成果賴以表達的工具，是對此次調研工作的總結。撰寫報告時應注意：
⑴針對性強，簡單明了：抓住課題特點，用統計圖表來反映問題，方便讀者了解分析；
⑵有說服力：報告的分析要有理有據，數據確鑿，圖表精確；
⑶結論明確：是調研報告意義和價值的體現，非常重要；
⑷時效性強：報告應及時，起到調研工作的畫龍點睛作用，是進行決策的重要依據。
通過這些步驟，案頭調研過程基本結束，但實際工作中經常需要進行調查活動，是提高管理水平的一個有效工具，但在某些情況下，調研人員發現不離開辦公桌，只能收集到一些模糊的資料，其他詳細資料無從知曉，這時案頭調研就不能完成任務，則有必要進行實地調研。

H. 公關調研與市場調查的區別

公關調研更注重的是社會組織關系調研，是個大概念，而市場調研著重指社會現象或是產品等等市場拓展或考察，是個小概念，公關調研在一定程度上包含市場調研