移動營銷員業務分析報告

『壹』 怎樣寫業務分析報告

一、要清楚明白地知道報告閱讀的對象（內部管理報告的閱讀對象主要是公司管理者尤其是領導）及報告分析的范圍。報告閱讀對象不同，報告的寫作應因人而異。比如，提供給業務部領導可以專業化一些，而提供給其它部門領導尤其對本專業相當陌生的領導的報告則要力求通俗一些；同時提供給不同層次閱讀對象的分析報告，則要求分析人員在寫作時准確把握好報告的框架結構和分析層次，以滿足不同閱讀者的需要。

二、了解讀者對信息的需求，充分領會領導所需要的信息是什麼。記得有一次與業務部門領導溝通，他深有感觸地談到：你們給 的財務分析報告，內容很多，寫得也很長，應該說是花了不少心思的。遺憾的是 不需要的信息太多，而 想真正獲得的信息卻太少。 們每月辛辛苦苦做出來的分析報告原本是要為業務服務的，可事實上呢？問題出在哪？ 認為，寫好分析報告的前提是分析人員要盡可能地多與領導溝通，捕獲他們「真正了解的信息」。

三、報告寫作前，一定要有一個清晰的框架和分析思路。業務分析報告的框架具體如下：報告目錄—重要提示—報告摘要—具體分析—問題重點綜述及相應的改進措施。

「報告目錄」告訴閱讀者本報告所分析的內容及所在頁碼；

「重要提示」主要是針對本期報告在新增的內容或須加以重大關注的問題事先做出說明，旨在引起領導高度重視；

「報告摘要」是對本期報告內容的高度濃縮，一定要言簡意賅，點到為止。

無論是「重要提示」，還是「報告摘要」，都應在其後標明具體分析所在頁碼，以便領導及時查閱相應分析內容。以上三部分非常必要，其目的是，讓領導們在最短的時間內獲得對報告的整體性認識以及本期報告中將告知的重大事項。

「問題重點綜述及相應的改進措施」一方面是對上期報告中問題執行情況的跟蹤匯報，同時對本期報告「具體分析」部分中揭示出的重點問題進行集中闡述，旨在將零散的分析集中化，再一次給領導留下深刻印象。

「具體分析」部分，是報告分析的核心內容。「具體分析」部分的寫作如何，關鍵性地決定了本報告的分析質量和檔次。要想使這一部分寫得很精彩，首要的是要有一個好的分析思路。例如：某集團公司下設四個二級公司，且都為製造公司。報告的分析思路是：總體指標分析—集團總部情況分析—各二級公司情況分析；在每一部分里，按本月分析—本年累計分析展開；再往下按盈利能力分析—銷售情況分析—成本控制情況分析展開。如此層層分解，環環相扣，各部分間及每部分內部都存在著緊密的勾稽關系。

四、分析報告一定要與公司經營業務緊密結合，深刻領會財務數據背後的業務背景，切實揭示業務過程中存在的問題。在做分析報告時，由於不了解業務，往往閉門造車，並由此陷入就數據論數據的被動局面，得出來的分析結論也就常常令人啼笑皆非。因此，有必要強調的一點是：各種數據並不僅僅地通常意義上數字的簡單拼湊和加總。每一個數據背後都寓示著非常生動的增減、費用的發生、負債的償還等。分析人員通過對業務的了解和明察，並具備對數據敏感性的職業判斷，即可判斷經濟業務發生的合理性、合規性，由此寫出來的分析報告也就能真正為業務部門提供有用的決策信息。數據畢竟只是一個中介（是對各樣業務的如實反映，或稱之為對業務的映射），因而數據為對象的分析報告就數據論數據，報告的重要質量特徵「相關性」受挫，對決策的「有用性」自然就難以談起。

五、業務分析報告的分析手法。如何才能將報告寫活並有自己的特色？這里僅介紹本人在報告寫作過程中幾點所悟：

1.分析要遵循差異—原因分析—建議措施原則。因為撰寫財務分析報告的根本目的不僅僅是停留在反映問題、揭示問題上，而是要通過對問題的深入分析，提出合理可行的解決辦法，真正擔負起「業務參謀」的重要角色。唯此，報告的有用性或分量才可能得到提高和升華。

2.對具體問題的分析採用交集原則和重要性原則並存手法揭示異常情況。例如，某公司有36個駐外機構，為分析各駐外機構某月費用控制情況和工作效率， 們以「人均差旅費」作為評價指標之一。在分析時， 們採用比較分析法（本月與上月比較）從增長額（絕對數）、增長率（相對數）兩方面比較以揭示費用異常及效率低下的駐外機構， 們分別對費用增長前十位（定義為集合a）及增長率前十位（定義為集合b）的駐外機構進行了排名，並定義集合c=a∩b，則集合c中駐外機構將是 們重點分析的對象之一，這就是「交集原則」。然而，交集原則並有一定能夠揭示出全部費用異常的駐外機構，為此「重要性原則」顯得必不可少。在運用交集原則時，頭腦中要有重要性原則的意識；在運用重要性原則時，同樣少有了閃集思想。總而言之，財務分析人員要始終「抓重點問題、主要問題」，在辯證法上體現為兩點論基礎上的重點論。

3.問題集中點法亦可稱之為焦點映射法。這種分析手法主要基於以下想法：在各部分分析中， 們已從不同角度對經營過程中存在的問題進行了零散分析。這些問題點猶如一張映射表，左邊是不同的分析角度，右邊是存在問題的部門可費用項目。每一個分析角度可能映射一個部門或費用項目，也可能是多個部門或費用項目。由於具體到各部分中所分析出來的問題點還不系統，因而給領導留下的印象比較散亂，重點問題不突出；而領導通過月度分析報告，意在抓幾個重點突出的問題就達到目地了。故而財務分析人員一方面在具體分析時，要有意識地知道本月可能存在的重點問題（在數據整理時具有對財務數據敏感性的財務分析人員能感覺到本月可能存在的重大異常情況），另一方面要善於從前面零散的分析中篩選出一至兩個焦點性問題

六、分析過程中應注意的其它問題。

1.對公司政策尤其是近期來公司大的方針政策有一個准確的把握，在吃透公司政策精神的前提下，在分析中還應盡可能地立足當前，瞄準未來，以使分析報告發揮「導航器」作用；

2在平時的工作當中，應多一點了解國家宏觀經濟環境尤其是盡可能捕捉、搜集同行業競爭對手資料。因為，公司最終面對地是復雜多變的市場，在這個大市場里，任何宏觀經濟環境的變化或行業競爭對手政策的改變都會或多或少地影響著公司的競爭力甚至決定著公司的命運；

3.勿輕意下結論。分析人員在報告中的所有結論性詞語對報告閱讀者的影響相當之大，如果業務人員在分析中草率地下結論，很可能形成誤導。如目前在國內許多公司里核算還不規范，費用的實際發生期與報銷期往往不一致，如果業務分析人員不了解核算的時滯差，則很容易得出錯誤的結論；

4.分析報告的行文要盡可能流暢、通順、簡明、精練，避免口語化、冗長化

『貳』 中國移動網路營銷策略分析

近年來移動通信與互聯網的結合，標志著手機互聯網時代的到來，讓眾多版企業和商家既面臨權機遇也面臨挑戰，網路營銷被日益推崇並被加以研究，本期無限論壇就邀請到了艾瑞市場咨詢研究總監曹軍波先生與大家分享他對中國網路營銷趨勢長期研究的結果。

『叄』 中國移動營銷服務人員必備業務知識

如果是一線的服務營銷人員，最基本的應具備
1、至少動的營銷的基本環節，如4P和4C，建議最版好懂得權廣告設計和物料布置，這對一線人員實際動手能力有幫助
2、移動業務知識（資費、功能、亮點、優勢、常見問題處理方法等等）形成系統性，成為自己的東西，這是基本功
4、對服務前台和支撐後台（系統和營銷）對接流程要熟悉，只有熟悉，才能處理事情
5、熟悉業務管理規范、熟悉活動歷史，對理解現在的東西有幫助
6、熟練操作業務辦理系統，同時對基本的業務或活動實現機制有個簡要了解。不了解不能應對客戶

先說這么多吧，希望對你有幫助

『肆』 移動營銷員個人實習計劃

一、所屬部門：市場部
二、直屬下級及相應人數：營銷員、話務員
三、關鍵職責：
1、根據本地的市場空間及運作情況，對該市場進行有效全面的調查，達到全面掌握該市場動態走向的目的。
2、根據上級下達的各類KPI計劃及各片區經營情況，做到對KPI指標的科學分解，落實到各片區，達到科學分解各項指標、落實到實處的目的。
3、根據當月市場經營狀況，做好市場當月經營情況的統計，並進行詳細分析，制定相關的營銷策略，達到對市場的進一步完善。
4、根據市場營銷策略，制定各類宣傳、營銷計劃，以及一系列短程競賽計劃，達到搶占市場高佔有率的目的。
5、根據經營分析系統，對各片區市場績效進行全面了解，並進行匯報和總結，結合獎懲制度，達到賞罰分明、提高員工積極性，全面提升市場佔有率的目的。
6、根據公司要求，做到營業廳內的新業務宣傳、營銷等工作，達到良好的宣傳效果；根據新業務的推廣做到負責在營業廳積極開展業務體驗活動，達到實施多種形式的主動營銷；根據工作的開展做到負責對營銷指標、營銷效果進行評估達到改善的效果；根據工作的要求做到負責承擔公司內所有欠費管理，達到協調客服中心完成客戶的話費催繳工作。
7、根據信息收集制度要求，做到對公司競爭對手市場動態進行收集並做初步分析，並及時上報市場部，達到知己知彼的良好經營手段；根據營銷活動的開展做到負責貫徹落實各營銷政策，做好公司營銷活動執行工作，並對各級營業網點進行營銷指導，達到營銷活動的正常發展。
8、根據對市場營銷的分析及籌備做到負責進行客戶信息的搜集、整理、反饋，達到對客戶信息進行統計分析，完善顯性信息（系統數據）和隱性信息（如客戶咨詢但沒辦理業務，在系統中無法體現的數據）資料庫；
四、職位設置目的：根據市場營銷計劃，做到准確把握市場信息，提出營銷方案並組織實施,全方位的跟蹤營銷活動的開展,及時進行修正和改進,達到確保公司年度營銷任務及相關指標完成的目的。
希望我的回答對你有用！

『伍』 中國移動服務營銷中出現的問題及分析原因

中國移動的經營分析系統建設雖然已經取得了一定效果，但從目前的實際運行情況看，仍存在數據分散、分析內容和方法不全、展現形式不直觀、互動不足等方面的問題，阻礙了經營分析系統對經營決策的支撐效果，影響著分析人員、決策者、各級管理者對系統的使用。
(1)數據分散，重點不突出
經營分析系統的數據來源於BOSS等多個系統，包含了海量的數據，這些數據經過加工處理，並通過統計報表、OLAP分析等方式將數據提供給使用者。統計報表作為目前經分系統的主要功能，包含了大量的經營數據，但各類經營數據存放在不同的報表中，不同的報表之間又沒有經過合理的組織，當使用者需要查詢某個數據時，需要在「XX目錄——XX表——XXsheet——XX項目」中查找，數據分散，使用較為麻煩。
由於市場部門分析人員對經營分析系統的認識還處於初步的學習和了解階段，對經營分析和數據挖掘方面的知識掌握還有待加強，且還是習慣於報表的形式進行分析，因此市場部門分析人員不斷提出數據需求並固化為統計報表，統計報表數量日益增加，出現了「大量報表」、「海量數據」，經分系統逐漸退化為報表系統。
數據存放分散、重點不突出，使得對數據使用需求不同的使用者很難迅速找到自己想要的數據，特別是管理者很難一目瞭然地看到公司運營中的關鍵問題。影響了經分系統的使用效果。
(2)以KPI指標展現為主，深入分析不夠
經分系統提供了較為全面和方便的KPI指標監控功能，對各項KPI指標的完成情況進行展現，便於各級移動公司了解、監控KPI指標的完成進度。但由於其他分析方法和功能不足，系統中主要以KPI指標的完成進度和指標統計分析為主，如將各指標的完成進度與時間進度比較、不同指標的完成進度比較、各分公司完成進度比較等，而缺少對這些指標從時間、業務、客戶組成等維度進行更深入的分析。
此外由於高級分析和數據挖掘功能使用難度較大，需要市場分析人員具備較強的數據挖掘和數據倉庫操作等能力，對IT人員又需要掌握較多的市場業務知識，因此綜合分析和深入挖掘在經營分析中沒有得到廣泛使用，通過各種維度對指標進行的深入分析不夠。
(3)各指標之間的關聯分析不夠
經營分析系統對指標的分析主要停留在對指標本身的變化情況進行的分析，而對指標之間的相互影響、指標之間的關聯分析不夠，指標之間的分析相互割裂。此外，一些相關指標的分析視圖之間缺乏有效的組織和集成，視圖之間不能相互關聯。使用人員需要還需要大量手工集成，導致經營分析工作量大，效率低。
如在經營分析系統中，有收入指標分析視圖模塊，如收入的發展趨勢圖、結構圖等，也有客戶指標分析視圖、ARPU指標分析視圖及離網類指標分析視圖等相關視圖，但各類視圖缺乏有效的組織和集成，沒有相互鏈接，使得使用者發現當月收入出現較大異常時，仍要依靠手工在系統中尋找其他相關指標的分析視圖，才能對收入發展問題做出分析和判斷，工作量大、工作時間長，難以滿足快速市場反應的發展要求。
(4)對市場經營的支撐力度不夠
經營分析系統建設被認為是幫助企業決策層了解、監控公司各項指標的完成情況，以迅速制定正確的經營決策，因此在實際使用中，經分系統側重後台分析，以指標分析為主，通過對各項指標的監控和分析，實現對公司整體運營情況的監控，而忽視了與前台營銷、客服、渠道等市場經營活動的充分結合，對市場經營活動的支撐力度不夠。
(5)互動不足，不能形成有效的管理閉環
經營活動需要各方面的數據和信息支撐，這就要求經營分析系統應該包含各種數據和信息，如市場營銷活動信息、競爭對手信息等。但目前經營分析系統還不允許不同使用者上傳數據和信息，使用者只能被動接受經分系統的數據，而不能將自己掌握的數據和信息上傳，系統中缺乏一線數據和信息。
在實際工作中，經分人員與市場一線的經營、客服人員缺乏密切的相互學習和交流，前台人員得不到分析結果有力支持，經分人員也不能得到一線使用者對分析結果的反饋。經營分析和市場經營不能形成有效的管理閉環。
(6)展現形式不直觀
經營分析系統中包含很多指標的展現，其中主要指標以圖像形式展現，而其他大部分數據和信息則以表格形式展現。而即使是以圖形展現的指標也不能為每個指標單獨設計展現形式，展現形式不直觀，使用者特別是管理者很難迅速、准確把握視圖展現的信息。
綜上，由於目前經營分析系統還存在以上諸多問題，使得經營分析人員在使用經分系統時，往往還需要進行大量的數據匯總整理、數據合並、深入分析和數據挖掘等工作，工作難度大、工作量大、效率低;管理者和決策者在使用經分系統時，很難直接看到想要的數據和分析結果，難以迅速有效進行決策

『陸』 銷售分析報告怎麼寫

概述：概述部分主要說明此業務分析是在什麼背景下提出的，為了解決什麼問題或者達成什麼目的，以及在進行分析過程中都參考了哪些資料。例如：公司目前XXX電子商務網站用戶量減少，收益降低，為了解決這個問題，擬將採用團購的方式，增加用戶黏性，改善網站現有經營狀況。此次分析主要參考了XX網站、XX文獻、XX系統等。

業務流程：按照搜集整理的資料，使用流程圖畫出業務流程，搭配文字說明該業務的執行流程。例如：商家發布團購，後台需要對團購信息進行審核，審核通過後，即可發布，消費者可通過團購宣傳直接參與團購，團購支持在線付費和線下貨到付款，如果涉及糾紛可通過平台進行申請等等。

功能結構：用功能結構圖的形式列出業務所需的所有功能，包括前端功能和後台功能，用戶端功能和管理端功能，針對每個功能給出概括的介紹。例如：商家用戶的團購管理功能包括發布，審核，編輯等，發布功能是商家用戶對團購信息的自定義，可自定有效期，價格，人數等（審核，編輯略）；

個人用戶的團購管理功能包括參團，反饋，申訴等，參團功能，個人用戶可自由發起團購，也可參加其他人發起的團購，發起者可獲得價格優惠等（反饋，申訴略）。

功能分析：針對於每個功能單獨設立章節進行描述，主要包括功能介紹，業務實體屬性，處理流程，用戶角色，是否需要第三方，如果涉及狀態變化還需要提供狀態圖等。

例如：團購發布功能是商家將可團購的商品對外發布的過程，包括商品名稱、商品價格、商家名稱、團購價格、團購人數條件、團購起止時間等元素。商家發起團購，後台需要對團購信息進行審核，需要增加審核崗。允許在線支付，需要引用第三方支付功能支持。對於團購包括發起，參與，結團，發貨，配送，完成等狀態。

其他擴展功能：與業務有關的其他相關操作，簡單介紹即可，如果有需求的話，再另行做業務分析，例如：在團購過程中可增加返利、抽獎、訂閱、分享、比價等功能。

第三方介面：根據功能預分析可能需要的第三方支持，例如：物流跟蹤需要對接物流網站的實時介面等。

現有系統改造：分析如果加入新功能，對現有系統的影響及現有系統如何改動，大致的工作量預估及可行性分析。

總體來說，業務分析主要是將要實現的功能從可實現角度進行說明，從而為決策者提供參考。

(6)移動營銷員業務分析報告擴展閱讀

1、整體銷售分析

銷售額/銷量：分析近幾年的總體銷售額/量，與行業平均水平相比較，從而分析企業的業績狀況，並判斷企業的業績變化趨勢。

季節因素：依據行業銷售淡、旺季規律，與銷售數據中的銷售過程進行對比，提煉淡旺季發展規律。

產品線：通過產品總體結構分析，了解產品結構分布和重點產品表現。

價格體系：通過總體價格結構分析，了解企業的優勢價位區間，提供市場競爭的合理化建議。

2、區域布局分析

區域分布：分析產品的銷售區域及分區域表現，關注重點區域、發現潛在市場，確定區域布局調整策略。

重點區域分析：對重點區域的銷售狀況進行分析，分析該區域的發展走勢及結構特點，為重點區域的發展提供建議。

區域銷售異動分析：對增長和下跌明顯的區域進行重點分析，總結經驗教訓，有效規避潛在的威脅。

區域產品分析：對重點區域中的產品結構進行橫向、縱向對比，並進行多要素復合分析。

『柒』 中國移動業務員的述職報告怎麼寫，有範文嗎

大家好：首先，非常感謝公司領導為我提供這次發言的機會，同時，也向一直關心、支持和幫助我的各位領導、同事們道一聲真誠的感謝，感謝大家在工作和生活上對我的無私關愛，現對近期所做的工作做一下簡要總結。2010年4月17日，我榮幸的加入到德豐公司的大家庭中，被分配到本公司運營部，至今工作已有三個月的時間，回顧這一段時光，感覺既緊張又充實，快節奏的工作氛圍給予我積極向上的工作動力，同事們對工作的熱情讓我興奮不已，我只有加倍努力地工作來融入到這個另人心潮澎湃的團隊。作為一個剛剛走出學校大門而且沒有任何工作經驗的學生，我感覺公司能給我這樣好的工作機會是我的榮幸，公司提供了這么良好的工作環境，我更要好好珍惜這次機會，發揮自己的主觀能動性，為公司創造效益。通過這段時間的工作,我學到了相關通信行業的知識，幾周的銷售工作鍛煉了自己與客戶交流的能力，提高了自己處理日常辦公的能力，也切身體會到了作為公司的一名普通員工應該把自己放在什麼樣的位置去處理事情，應該扎扎實實的做好自己的本分工作，保持積極好學不懂就問的態度，借鑒公司老員工的寶貴工作經驗和工作方法，平時注意多聽聽他們的意見，多學，多聽，多問，多想，積累了第一筆寶貴的工作經驗，這也是我個人逐步成長的過程。做人是做事的基礎，沒有一個好的人格品質，不論從事哪個行業，都將失去起碼的條件，所以工作中我堅持真誠做人的原則，和每一位同事真誠相待。 以上報告,請各位領導和同事評議,歡迎對我的工作多提寶貴意見,並藉此機會,向一貫關心、支持和幫助我的各位領導、同事們表示誠摯的謝意。

『捌』 如何做好一名移動營銷員

首先做到服裝整潔.面對顧客時,要面帶笑容.對顧客
要服務周到.時刻不忘替顧客著想.在公司要注意形象
講修養,有素質的好員工.對待同志,要注意語氣,平和
不要講話時聲音過大.對每個人都要如同一人.對待
公司的老闆,要會表現自己出色的一面,但時刻不忘
自己
是一個員工.對老闆要很客氣,表現出深沉的一面.