小米公司口碑營銷策劃

⑴ 企業如何做口碑營銷，有什麼好方法

「這是個最好的時代，也是個最壞的時代。」狄更斯的金句常常用來形容喜憂參半的狀態和境地，同時，這句話用來形容當下的營銷大環境也是再合適不過了。
當然，這句話形容口碑營銷是更合適的。
「這是個最壞的時代」碎片化的信息充斥環繞在我們神經末梢，緊趕慢趕都生怕錯過任何一個可以或者值得抓住並在營銷上做文章的內容。
「這是個最好的時代」好在你只要用心經營自己，好的口碑自然就會來到。不用依靠任何口碑營銷的技巧，因為你就是口碑營銷本身。
關於羅振宇每天早上的60秒語音，其實從某種意義上來講，你根本就不需要知道胖每天到底講了什麼，你只要跟別人說「羅振宇每天早上6點左右都會發一個60秒的語音，連續好幾年了」這樣而言，羅振宇其實就成功了。
再有一個例子，五道口的清華科技園，那裡盤踞著一個神奇的棗糕店，當我們提到這家店的時候，大家說的最多的一句話就是「那裡每天排隊好多人呢~~」某種意義上而言，我們真的關心棗糕的味道嗎？
這就是口碑營銷。
一、我們先來討論口碑營銷的傳播要素：
1、產品足夠棒，才是做好口碑營銷的第一步。好的產品可遇不可求，小米在剛剛推出自己產品和理念的時候，MIUI系統就成為米粉們口口相傳的神物。為小米手機在後期的推廣打下了很好的基礎。
2、渠道選擇很重要，不能鬍子眉毛一把抓。小米當年在做社會化營銷的時候，主要選擇了4個通道：論壇、微博、微信和QQ空間。這幾個平台的社交屬性還是相當棒的。小米其實做的最早的是論壇，依靠此渠道，他們沉澱了很多老用戶。除此之外，線下模式對於口碑的打造也是至關重要的，可以酌情考慮。
3、和消費者建立關系，對，大家都是朋友。品牌到現在，越是親民越是和消費者靠的近，越能做得風生水起。杜絕高高在上，當然也杜絕無下限跪舔。和消費者做朋友。
二、那麼接下來討論口碑營銷的幾個方法步驟或者原則。
1、找到口碑傳播起來的突破口或者引爆點。目前很多口碑營銷往往是以產品使用者的角色來發起，這一環節中最重要的就是人的問題。這是口碑營銷的第一步，同時這又是不能忽視的一個重要環節。
2、製造話題，搞事情。搞事情的維度有很多，產品、價格、外觀、事件、線上線下活動，只要有顆搞事情的心，隨時隨地都能搞事情。我清晰的記得某網綜節目上線初期，在微博上就曝光了一名嘉賓和何炅互懟的視頻。視頻一經曝光，討論量驟增，大家開始站隊，口口相傳，這個節目被炒熱了。
3、磨刀不誤砍柴工。為了更好的口碑營銷，你要找到更適合自己的渠道或者平台。這里有兩個很重要的環節，一個是廣告投放，一個是信息監測。實時監測不同渠道的投放數據，找到最適合自己的那一個。
4、別自嗨，要找到受眾的嗨點。做營銷，一大忌諱就是「自嗨」自己根本停不下來，卻忘了消費者才是主人。找到產品和受眾的契合點，讓群眾參與進來，UGC的傳播比你盲目自嗨投廣告要強很多。
5、及時反饋，及時復盤。事後監測必不可少，目前這樣的監測渠道也越來越多。通過這些工具，你能很容易發現一些反饋和意見，根據這些反饋及時調整自己的方向和動作。

⑵ 如何做口碑營銷策劃方案

網路策劃主要要抓住幾個要素：1.借勢，2.利益，3.新穎，4.爭議，5.私密。相信很多人其實不是特別專了解這些。但屬是你只要抓住這幾點，其實會很好地把自己的口碑宣傳出去。如果你實在是小白，可以找找相關的外包公司。我之前跟一家叫推一手合作的。通過分析我們產品的優勢，通過軟文造勢，幫我們很快打開了網路市場。後面又進行了一些問答口碑的宣傳，更有力地推動了我們產品的口碑宣傳。

⑶ 小米是怎麼樣營銷的

小米營銷上的方法：
1）小米維持著一個用戶參與度很高的論壇，論壇上的發燒專友不斷對小米的產屬品提出各種意見甚至批評，這對發現用戶的真實需求至關重要。
2）即小米的幾大創始人，也都很注重和用戶之間的互動。其好處是小米的高層直接面對用戶，了解用戶需求，用戶也覺得更有親近感。
3）小米的營銷主要自己操盤，包括公關、微博營銷、客服等都由自己來做而不是選擇外包，執行力更強。
4）小米的營銷隊伍大部分也來自產品、技術團隊，他們對產品的理解要遠遠超過純營銷人員，尤其是在面對發燒友時，很容易找准對方需要什麼，也更有共同語言，溝通無障礙。
5）小米的售後服務（呼叫中心）的員工已經多達了400人，因為售後部門經常接到一些很棘手的電話，裡面有用戶關於復雜的技術問題的投訴，所以售後部門需要及時和產品、研發溝通。
綜上所述，小米在營銷上的成功，主要來自於和用戶有效的互動。產品及品牌的理解，沒有提升用戶忠誠度。

⑷ 如何建立企業口碑營銷方式

「這是個最好的時代，也是個最壞的時代。」狄更斯的金句常常用來形容喜憂參半的狀態和境地，同時，這句話用來形容當下的營銷大環境也是再合適不過了。

當然，這句話形容口碑營銷是更合適的。

「這是個最壞的時代」碎片化的信息充斥環繞在我們神經末梢，緊趕慢趕都生怕錯過任何一個可以或者值得抓住並在營銷上做文章的內容。

「這是個最好的時代」好在你只要用心經營自己，好的口碑自然就會來到。不用依靠任何口碑營銷的技巧，因為你就是口碑營銷本身。

關於羅振宇每天早上的60秒語音，其實從某種意義上來講，你根本就不需要知道胖每天到底講了什麼，你只要跟別人說「羅振宇每天早上6點左右都會發一個60秒的語音，連續好幾年了」這樣而言，羅振宇其實就成功了。

再有一個例子，五道口的清華科技園，那裡盤踞著一個神奇的棗糕店，當我們提到這家店的時候，大家說的最多的一句話就是「那裡每天排隊好多人呢~~」某種意義上而言，我們真的關心棗糕的味道嗎？

這就是口碑營銷。

一、我們先來討論口碑營銷的傳播要素：

下圖是小米手機口碑營銷的三要素（鐵三角）

1、產品足夠棒，才是做好口碑營銷的第一步。好的產品可遇不可求，小米在剛剛推出自己產品和理念的時候，MIUI系統就成為米粉們口口相傳的神物。為小米手機在後期的推廣打下了很好的基礎。

2、渠道選擇很重要，不能鬍子眉毛一把抓。小米當年在做社會化營銷的時候，主要選擇了4個通道：論壇、微博、微信和QQ空間。這幾個平台的社交屬性還是相當棒的。小米其實做的最早的是論壇，依靠此渠道，他們沉澱了很多老用戶。除此之外，線下模式對於口碑的打造也是至關重要的，可以酌情考慮。

3、和消費者建立關系，對，大家都是朋友。品牌到現在，越是親民越是和消費者靠的近，越能做得風生水起。杜絕高高在上，當然也杜絕無下限跪舔。和消費者做朋友。

二、那麼接下來討論口碑營銷的幾個方法步驟或者原則。

1、找到口碑傳播起來的突破口或者引爆點。目前很多口碑營銷往往是以產品使用者的角色來發起，這一環節中最重要的就是人的問題。這是口碑營銷的第一步，同時這又是不能忽視的一個重要環節。

2、製造話題，搞事情。搞事情的維度有很多，產品、價格、外觀、事件、線上線下活動，只要有顆搞事情的心，隨時隨地都能搞事情。我清晰的記得某網綜節目上線初期，在微博上就曝光了一名嘉賓和何炅互懟的視頻。視頻一經曝光，討論量驟增，大家開始站隊，口口相傳，這個節目被炒熱了。

3、磨刀不誤砍柴工。為了更好的口碑營銷，你要找到更適合自己的渠道或者平台。這里有兩個很重要的環節，一個是廣告投放，一個是信息監測。實時監測不同渠道的投放數據，找到最適合自己的那一個。

4、別自嗨，要找到受眾的嗨點。做營銷，一大忌諱就是「自嗨」自己根本停不下來，卻忘了消費者才是主人。找到產品和受眾的契合點，讓群眾參與進來，UGC的傳播比你盲目自嗨投廣告要強很多。

5、及時反饋，及時復盤。事後監測必不可少，目前這樣的監測渠道也越來越多。通過這些工具，你能很容易發現一些反饋和意見，根據這些反饋及時調整自己的方向和動作。

⑸ 小米手機的口碑和營銷模式怎麼樣

小米的東西也不好用，我同事搶到米2不好用換三星，我買了兩台米2A一台紅米，兩台好用，另外買了個小米盒子，天天花屏，根本沒法用。對於這個營銷模式，我只想說我想吐！現在米2S不用預約了吧？還降價。排斥！越來越看不起小米了。虛偽得很。用多小米的產品了就慢慢覺得惡心了。比如小米電視，他媽的限15個城市購買，網上卻一大堆高價的。真假難辨，消費者的權益根本就沒法保障，從官網搶的又如何，售後差，覆蓋面小，問題多。

⑹ 怎麼給企業做口碑營銷,求解答!

昨天參加了饅頭商學院的「100天互聯網轉型特訓營」，講師原金山毒霸CEO王欣，又帶大家重溫了小米口碑營銷的「鐵三角」，引發了我對「口碑營銷」深度研究的熱情。很多客戶也在問我究竟口碑究竟是如何產生的，而很多營銷人往往把「口碑」只停留在感覺當中，我堅信，要真正產生口碑，必須有一整套的系統方法作為支撐。

「口碑營銷」在移動時代對企業重要的重要性不容置疑，一是雖然很多企業將數百萬美元花費在精心設計的廣告活動上，但真正讓消費者下定決心的往往是簡單而且免費的東西：來自所信任來源的口碑推薦。二是社交媒體的發展，使得口碑傳播的效果比以往任何時代都更加顯而易見，而費用更低。顯而易見，口碑營銷已經不是「可以做」、「值得做」的營銷行為，而是企業「必須做好」的事情。

我仔細尋找了關於「口碑營銷」的經典方法，並整理出來，希望大家在做「口碑營銷」之前能夠想得更加清楚。

一、什麼是"口碑"

這是《麥肯錫季刊》對於「口碑」的分類，很能給我們一些啟發：

1、經驗性口碑：經驗性口碑是最常見、最有力的形式，通常在任何給定的產品類別中都佔到口碑活動的50%～80%。它來源於消費者對某種產品或服務的直接經驗，在很大程度上是在經驗偏離消費者的預期時所產生的。

評：這個效果最好，像三隻松鼠、小米無不是這種口碑方式的專家。課上王欣老師還講到一個名叫「市長之家」的酒店，在客人離店的時候，服務員會把一瓶礦泉水給到客戶，跟客戶以信的經驗相比大大超出了預期。

2、繼發性口碑：營銷活動也會引發口碑傳播。最常見的就是我們所稱的繼發性口碑——消費者直接感受傳統營銷活動傳遞給他們的信息，或所宣傳的品牌時形成的口碑。這些消息對消費者的影響通常比廣告的直接影響更強，因為引發正面口碑傳播的營銷活動的覆蓋范圍以及影響力相對來說都會更大。

評：這就是我們所說的為啥要持續做線上和線下活動的真諦。

3、有意識口碑：不如前兩種口碑形式常見的另一種口碑是有意識口碑——例如，營銷者可以利用名人代言來為產品發布上市營造正面的氣氛。對有意識口碑進行投資的企業是少數，部分原因在於，其效果難以衡量。許多營銷商不能確信，他們能否成功地開展有意識口碑的推廣活動。

評：這是用大V來宣傳，但大V的力量會越來越弱，價格貴、溝通難，而行業內、垂直型的意見領袖未來會力量壯大。

二、口碑營銷的「鐵三角」

一講到「口碑營銷」，很多人都喜歡拿小米說事，我也非常喜歡小米的「口碑營銷的鐵三角」模型。

1、好產品，一定是爆款，能夠讓用戶尖叫的產品，原來在小米手機最早推出之前，它的系統MIUI就已經成為發燒友爭相傳誦的產品，為小米手機在業內的口碑立下了汗馬功勞。而且小米的口碑也是花了很長時間，至少一年多的積累期，想要馬上形成口碑的企業要注意一下了，妄念終歸是妄念。

2、社交媒體，小米做社會化營銷有四個通道：論壇、微博、微信和QQ空間。這四個通道，微博和QQ空間都有很強的媒體屬性，很適合做口碑傳播。現在微信很火，最新版本的微信加強了微信群的功能，口口相傳的能力又提高了一些。小米最早做的是論壇，更多是用它來沉澱老用戶。當通過論壇沉澱下幾十萬核心的用戶後，我們才開始通過微博、QQ空間等方式擴散我們的產品的口碑。論壇在小米的發展中起來了至關重要的作用。

需要強調的是，線下的活動現在也已經成為了一個很重要的社交媒體，小米每年在全國各地的活動不下幾百場，而線下活動的口碑效應也是極其重要的。

3、和用戶交朋友是口碑傳播的關系鏈，消費者與品牌、產品的關系已逐步發生了顛覆性的變化，不再是高高在上，也不需要「給用戶下跪」，而是平等的關系。很多年輕人已經從以前去追逐一個偶像，追逐一個品牌，已經變成有能力去參與和創造一個品牌，這個變化在90後崛起的時期尤其明顯。

三、口碑營銷的傳播機制

這個圖至少告訴我們口碑傳播的幾個重要環節：

• 優質的產品和服務是口碑的基礎，如果實在找不出來就只能做營銷活動了。

• 在使用戶對優質產品及服務產生良好體驗的是線上線下的活動。製造正向的用戶評價除了良好的用戶體驗外，最重要的是需要有發表體驗感受的平台以及用戶之間的互動。

• 網路病毒傳播的關鍵，除了上面說過的基礎以外，還需要多社區平台傳播和意見領袖的引導。

四、口碑營銷—5T原則

這是安迪-塞諾威茲的《做口碑》一書中的論述，小冊子很薄挺貴，通過五個T開頭的英文字母，給出了一非常清晰的口碑營銷分析框架和步驟。

1、談論者（Talkers）談論者是口碑營銷的起點

首先是需要考慮誰會主動談論你？是產品的粉絲、用戶、媒體、員工、供應商、經銷商。這一環節涉及到的是人的問題，角色設置。目前的口碑營銷往往都是以產品使用者的角色來發起，以產品試用為代表。其實如果將產品放在一個稍微宏觀的營銷環境中，還有很多角色成為口碑營銷的起點。其實企業的員工和經銷商的口碑建立同樣不容忽視。

2、話題（Topics）給人們一個談論的理由

是產品、價格、外觀、活動、代言人等等。其實口碑營銷就是一個炒作和尋找話題的過程，總要發現一點合乎情理又出人意料的噱頭讓人們，尤其是潛在的用戶來說三道四。對於話題的發現，營銷教科書中已經有很多提示，類似4P、4C、7S都可以拿作分析和發現的工具。方法的東西大家能學到，關乎效果的卻是編劇的能力，講故事的水平。

3、工具（Tools）如何幫助信息更快的傳播

網站廣告、病毒郵件、博客、bbs等等。網路營銷給人感覺上最具技術含量的環節也是在這一部分，不僅需要對不同渠道的傳播特點有全面的把握，而且廣告投放的經驗對工具的選擇和效果的評估起到很大的影響。此外，信息的監測也是一個重要的環節，從最早的網站訪問來路分析，到如今興起的輿情監測，口碑營銷的價值越來越需要一些定量數據的支撐。

4、參與（TakingPart）書中的參與是指「參與到人們關心的話題討論」

也就是鼓動企業主動參與到熱點話題的討論，其實網路中從來不稀缺話題，關鍵在於如何尋找到和產品價值和企業理念相契合的接觸點，也就是接觸點傳播。就如今年汶川賑災事件，王石和王老吉都算是口碑事件的參與者，但結果卻截然相反。

5、跟蹤（Tracking）如何發現評論，尋找客戶的聲音？

這是一個事後監測的環節，目前很多公司和軟體都開始提供這方面的服務。相信藉助於這些工具，很容易發現一些反饋和意見。但更為關鍵的是，知道人們已經在談論你或者他們馬上准備談論你，你會怎麼辦？參與他們的話題討論？還是試圖引導討論？抑或置之不理？

五、幾個經典的產生口碑營銷的方法：


1、免費樣本。

人人都喜歡免費的東西，樣本是一個好方法，企業可以用來可以讓客戶子在購買之前試用產品。當客戶喜歡你提供的東西，尤其是消費類的，像食物、健康和美容產品，以及其他消費類產品，他們會毫不猶豫地告訴他們的家人和朋友。

2、夥伴關系

形成戰略聯盟是建立你的小企業的最好方法之一。比如，如果你有一個計算機培訓企業，你能和計算機修理公司形成一個聯盟。尋找已經進入你想進入的市場的合夥人。如果你能和已經在你的目標市場中服務的公司合作，客戶自然信任這些可信的推薦資源。

3、超越想像。

讓人們以好的方式談論你，永不失敗的方法是超出想像。如果你的客戶期望在7天內接到自己的訂單，給一個升級的驚喜，三天內遞到。當你的客戶的網上訂單超過一定數目，送他一個免費的禮物。和你的團隊頭腦風暴，想出一些想法，這些想法會給你的客戶提供驚嘆的素材。

4、尋求證言

把你快樂的客戶變成一隻不用付費的銷售團隊。成功交付你的產品或者服務以後，邀請客戶給你一個證言。最好的證言是視頻的，這樣你可以在你的網站上，社交媒體上，甚至在你的廣告中進行分享。確保你給了客戶一個方法，在你的商業網站上給你一個證言。確保得到文字許可，可以在不同的渠道使用這些證言。

5、分享客戶故事

人們不想聽見你的企業，他們想了解你如何解決他們的問題。為你的客戶了解結果，然後告訴他們的故事。比如，減肥公司經常使用那些已經有好結果的客戶之前和之後的照片。你能使用同樣的方式，來展示你的服務如何在其他人的生命中帶來不同。展示你的服務之前和之後的照片，或者展示你的產品如何提供了看得見的結果。

班麗嬋，簡稱班班，藍色游標傳播集團品牌訓練營創辦人，中國品牌營銷界探索者、記錄者，原《市場圈》、《廣告主》、《聯想》雜志主編，曾就職於聯想集團品牌推廣部、中國企業聯合會、中國數碼，中央民族大學經濟所研究生，12年品牌營銷、媒體從業經驗，專注社群營銷、活動營銷，一心想要致力於推動「中國製造」到「中國品牌」。弱點是雙子座，喜歡新鮮事物

⑺ 小米有哪些經典營銷案例

從小米論壇就可以看出來，他們利用論壇的互動來帶動忠實粉絲幫助口碑宣傳，雖然目前我們不知道小米的忠實用戶有多少，但我可以肯定的一點是小米的忠實粉絲非常多，這就是雷軍利用用戶引來客戶的口碑宣傳。做類似的很多，我們可能在某一個領域非常陌生，但在另一個領域有非常多的粉絲，我們可以利用另一個領取的忠實粉絲來帶動這個領域的口碑宣傳。我們站長經常參加一些站長活動，投資方自然也就是希望回去以後能夠給他寫一點感悟啥的為他們宣傳宣傳。
二、發布會
發布會都是土豪做的事情，但一般來講都能力做這樣的產品自然是有能力來做發布會、找媒體登記信息等操作，其目的外人看起來是做廣告用的，但實際是把新聞發布會在線下做推廣，同時在線上讓忠實粉絲推廣口碑。外加雷軍本來就有不少的粉絲，小米的微博陣地有兩個，一個是雷軍本人的，利用自己在IT產業的影響力不斷發聲，目前已有粉絲500多萬，也就是雷軍每一次發聲有200多萬的人在收聽！另一個是小米手機的官網微博，目前有粉絲100多萬，同樣是一個龐大的數字。
三、飢餓營銷

放在外人手裡，飢餓營銷還真做不出來，我們經常可以看到有淘寶小店鋪在做飢餓營銷，但飢餓後還是無法營銷，小米手機首批發貨為，10月15日，數量10萬台，每次都是限量銷售，每次都是銷售一空，累計銷售逾180萬部！飢餓營銷的意義在於，首先造成一種物以稀為貴的假象，其次是批量銷售有利於廠家控制產品的質量，即使出了問題也可以控制在一定范圍之內，後一批產品在銷售前可杜絕同類問題的發生，最後，人為造成供不應求的熱銷假象。
四、產品體驗
用戶想要一個什麼樣的手機？高配置？低價格、美外觀，這是我總結了這幾點，確實沒錯，在大家眼裡小米都做到這幾點，無論是價格、性能、和外觀，可以說是在業界沒有漏洞可以鑽了。其次是為了提高小米手機更好的體驗，小米官方一直在開發新的產品，如：小米手環、APP應用等。雖然在手機上做不到用戶體驗的極致，但小米手機能夠在附加產品上做到了極致並且手機上不亞於其他手機，這就是最好的用戶體驗創新，比如：手環在其他品牌出售價格在700-1000元不等，但小米手環推出的價格在79元，這就是一個非常大的改善，配合飢餓營銷的模式，小米完全顛覆了手機行業。
總結：小米手機的營銷模式很多可能是我們並沒有看透的，但事實證明了他們的能力確實不一般

⑻ 小米產品營銷是一種什麼營銷

小米以互聯網思維、口碑營銷、飢餓營銷而聞名，其實小米的營銷模式是飢餓營銷與口碑營銷的結合。

小米的品牌宣言是「為發燒而生」。意思是用發燒友的品質來要求產品，但做出來的產品要讓所有的消費者尖叫，而不是只賣給手機發燒友。在硬體堆砌的時代，小米靠著「高配置、低價格」超過了用戶對手機的預期標准。而且小米的前幾款手機都是以這樣的標准來做的，靠著超預期的標准圈了大量粉絲。

小米利用論壇的互動來帶動忠實粉絲幫助口碑宣傳，而且為了提高小米手機更好的體驗，小米一直在開發新的產品，如：小米手環、APP應用等。而這些產品從小米論壇用戶的一物難求就可以看出來，現在的小米依然靠著是飢餓營銷與口碑營銷的結合的營銷策略來做產品。