丹尼斯營銷市場PPT分析

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❷ 丹尼斯 營銷的感覺是溫馨 案例分析 急

1999年5月1日——14日，鄭州丹尼斯百貨公司為慶祝「母親節」，開展了一次公關促銷活動，活動的全名是「溫馨五月天。康乃馨。溫暖媽媽的心」。活動的目的是在顧客心中形成一個「想到丹尼斯就想到親情」的感覺，使商場與顧客之間有感情的交流。這也體現了公司所倡導的理念——「愛、貼心、親和力」。
此次系列酬賓活動的主要內容包括：
1． 全館流行服飾驚喜8折起，超市除生鮮外，全面9折。
2． 凡當天累計購物滿200元，憑購物發票送精美禮品，贈品多多，買多送多，任您挑選，機會難得，敬請把握；
3． 「母親節」到來之際，您最想對媽媽說的話是什麼？5月1日——5月14日，您可將最想對媽媽說的話填在 的「母親節留言卡」上，貼於廣場的留言板上，表達您對母親的愛。
4． 丹尼斯百貨還將評選最相象的母子或母女，將有靚麗的貼心禮物回饋，請積極參與。
5． 5月14日，去「母親河」——黃河游覽。
事實證明，活動的影響是巨大的，效果是明顯的，策劃是較成功的，單從留言板上的母親節留言卡來看，顧客對此活動甚為關注，已有上百張留言卡被貼了上去，從字體看，既有小孩的，又有成人的。而在丹尼斯百貨商場內，前來購物的，給自己的母親留言的，觀看孩子給自己寫的留言的，參加最相象母子或母女評選的，到黃河游覽報名的，還有來看熱鬧的公眾簇擁在一起，熱鬧的活動洋溢著親情，溫馨一片。
問題：
1． 丹尼斯百貨公司：「愛、貼心、親和力」的企業宗旨有何獨到之處？你對此有何體會？
2． 從丹尼斯公司為慶祝「母親節」開展的活動，談談用情來維系買賣之間關系的重要性。 我來幫他解答

❸ 市場營銷定義的理解 要具體點的..最好是專家的理解!!!

權威:美國市場營銷協會,新時期的市場營銷定義

2004年8月，美國波士頓。在AMA（美國市場營銷協會）夏季營銷教學者研討會上，AMA揭開了關於市場營銷新定義的面紗，以此更新了近20年來AMA對營銷的官方定義。此後，關於市場營銷的新定義在美國的市場營銷理論界、實踐界都引起了廣泛的討論。這次公布的市場營銷新定義是在整合了來自全球的理論界和實踐界眾多營銷者的貢獻基礎之上而修訂出來的。

新定義的推出
中國人民大學商學院郭國慶教授建議將這次的新定義完整的表述為：
市場營銷既是一種組織職能，也是為了組織自身及利益相關者的利益而創造、傳播、傳遞客戶價值，管理客戶關系的一系列過程。

推動重新審視和修訂AMA關於市場營銷的官方定義的主要力量之一是來自於AMA的CEO丹尼斯·杜蘭普。關於市場營銷的第一版官方定義是1935年由AMA的前身——美國營銷教師協會所採用的，1948年被AMA正式採用。1960年，當AMA重新審視第一版定義時決定依然保持不變，不做任何修改。就這樣，關於市場營銷的最初的定義一直沿用了50年，直到1985年的時候被重新修訂了。修訂後的定義也就是當今我們見到的關於市場營銷最普遍的定義：

市場營銷是計劃和執行關於商品、服務和創意的觀念、定價、促銷和分銷，以創造符合個人和組織目標的交換的一種過程。

這個定義一直沿用至今，直到今年夏天才被重新修訂。這次新定義是近20年來關於市場營銷定義的首次修訂，無怪乎引起了廣大營銷者的普遍重視。當然，引起大家關注的原因也還在於AMA的地位。因而，由她來做出如此之修訂，自然會引起各方面的關注。

新定義的解讀
對比這兩個定義，我們可以很容易地發現新定義較之舊定義而言發生了很大的變化。細細揣摩，新定義不論在表述的重點還是在著眼點上都有了創新。具體表現為：

一、著眼於顧客
新定義中最顯著的變化就是把定義的立足點和表述的側重點都放在了顧客身上。

1.明確了顧客地位。我們不難發現新定義在表述上始終是圍繞「顧客」而展開的，尤其強調了要重視「管理客戶關系」。關於營銷的定義，不同的學者或者機構都會從不同的角度給出不同的看法。但是，在定義中這么著重突出「顧客」，而且是由AMA這樣的機構提出，這在市場營銷發展史上可以說是第一次，當然，我們也可從此看到「顧客」在市場營銷中的地位了。其實，隨著技術和營銷的發展，在近年來的市場營銷實踐中，尤其是在近5-10年來，對「顧客」的重視程度已經被提到了前所未有的高度，可市場營銷並沒有隨著環境的變化而同步發展。因而在新定義公布之後，好多美國的營銷者、分析家們紛紛感慨道：是時候了！

2.承認了顧客價值。新定義不是停留在市場營銷要有盈利這樣一個水平上，新舊定義的交替實際上是承認了顧客價值驅動著市場。顧客構成市場，市場沉浮企業。無論何時何地爭取顧客的支持，千方百計地滿足顧客，應當永遠是企業思考營銷問題的核心。顧客憑借什麼力量來驅動市場呢？憑借的就是他們的購買權。這種購買權對於企業來說是稀缺的，因而也就具有了價值。這種價值足以使得企業千方百計來追求為顧客提供利益了。

3.強調了與顧客的互動。市場營銷活動應該在哪些環節強調與顧客的互動呢？應該在營銷的各個環節。為什麼這么說呢？新定義給出了明確的闡述，因為新定義中在描述市場營銷過程時就是緊緊圍繞顧客價值來闡述的。新經濟條件下的市場營銷發展趨勢之一就是客戶越來越多地參與到了營銷活動中來。從新產品開發到售後服務，從營銷戰略開發到營銷策略實施，這樣一系列的過程中應當重視客戶更多的參與，也只有這樣才能真正做到尊重客戶價值。

二、肯定了市場營銷的特質
新定義不僅肯定了顧客的價值，而且也指明了市場營銷的特質。
1.繼續肯定了市場營銷是一個過程。市場營銷不僅是一種經營哲學，更是一種應用性很強的學科。它的發展歷程就註定了它的實踐性。強調它的操作性，自然可以把市場營銷活動看作一個過程。和1985年的定義一樣，新定義也講了市場營銷是一個過程，但是這次定義的過程和舊版定義的過程有了明顯的差別。1985年的定義主要注重從企業營銷的自身角度來闡述，而新定義主要是從客戶價值的角度來闡述的，這樣一個角度的轉變其實是對市場營銷提出了更高的要求。它要求拋棄市場營銷就是圍繞4P而展開的傳統看法，而應該著眼於客戶價值來綜合運用各種營銷策略，以期給客戶提供更多更有意義的價值。

2.肯定了市場營銷的地位。市場營銷是一項組織職能。現在看來這似乎是一個很簡單命題。誠然，在國外的組織中，市場營銷作為一項組織的作用受到了高度的重視，但是不可否認的是，在中國的企業中，對營銷的重視不過也就是近幾年來的事情，但是是否將其上升到一項組織職能這樣的地位，還有待發展。目前，大多數企業還是把市場營銷看作一項營利的手段而已，並沒有將其當作一項經營哲學或者理念來指導組織的行為。新定義中一開始就明確了市場營銷作為組織職能的地位，這似乎又在暗示著什麼呢?

3.肯定了市場營銷的目標。市場營銷不僅僅是某一個組織的事情。在現代社會里，隨著經濟全球化的發展，各種組織與組織之間的聯系比歷史上任何一個時候都更為廣泛。市場營銷不僅要以本組織的利益為目標，而且要兼顧到和它有相關關系的各種組織的利益，這樣才能保證組織市場營銷活動的可持續發展。

4.肯定了市場營銷的導向。市場營銷以客戶為導向還是以競爭者為導向？不同的市場營銷者會有不同的觀點。爭論了好多年，奉行兩派觀點的依然大有人在。新定義中這次明確給出了市場營銷是應該著重於客戶價值的表述，市場營銷在理念上應該以關注客戶價值為核心，專注於更好地創造、傳播和傳遞客戶價值，管理客戶關系，專注於把自己的事情做好，這就是最好的市場營銷，這也是市場營銷最本質的要求。當然，重視競爭，這也是在市場營銷操作上應關注的，但是應該強調的是始終應該圍繞「客戶」這樣一個核心，不然就會偏離了方向。

新定義的理論基礎
這次AMA推出新定義，從根本上來說是適應市場營銷理論和實踐的新發展的。尤其是近幾年來，市場營銷取得了突破性的發展，各種新理論新觀點先後出爐，這就對新定義的提出創造了前提條件。「客戶」在新定義中受到了格外的重視，關於這一點我們可以從市場營銷哲學的發展和市場營銷組合的演進兩個角度來分析「客戶」被重視的作用。可以這么說，對「客戶」的關注是推動市場營銷哲學和市場營銷組合的重要力量之一。

1.市場營銷哲學的發展。在菲利普·科特勒的《營銷管理》（第十一版）中給出了市場營銷哲學發展的六個階段：生產觀念、產品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念、顧客觀念和社會市場營銷觀念。通常我們將前三種稱之為傳統市場營銷哲學，把市場營銷觀念的出現看做是現代市場營銷哲學產生的標志。在傳統營銷哲學盛行時期，企業堅持的是自我中心主義的偏見。此時市場營銷哲學的出發點是關注生產和產品，關注銷售和利潤，即側重點放在企業本身。客戶沒有選擇的權力，只是作為產品和價格的被動接受者而已。在企業進行生產經營計劃時，客戶只是作為一個外生變數而存在，並沒有納入到其思維決策中來。而到了現代營銷哲學主導的時代，客戶的需求變成了生產和經營決策的內生變數，客戶不再被排斥在外。企業家決策的前提是他們要理解和尊重客戶的需要。企業不能再忽視客戶的存在，開始重視客戶需求的價值。在市場營銷觀念中，企業僅僅意識到消費者需求的存在是不夠的，企業還需承認客戶有不同的需求，不同層次的需求是企業利潤的來源，因此企業要通過市場細分、市場定位去盡量滿足客戶的不同需求。在這樣一個過程中，消費者對企業經營的影響已經很大了，他們已成為企業經營的隱性決策者。

各行業的企業都試圖通過卓有成效的途徑及時准確地了解和滿足客戶需求，進而實現企業目標。實踐證明，不同子市場的客戶存在著不同的需要，甚至同屬一個子市場的客戶的個別需求也會經常變化。因此，尊重客戶的多樣性，滿足他們的不同需求也就顯得很有必要。客戶觀念就是強調了要滿足每一位客戶的特殊需求。營銷實踐中所出現的一對一營銷，甚至多對一營銷、客戶定製營銷等等都在努力實現著盡力滿足客戶化的多樣化需求。這就是對客戶的價值理念的尊重。在商業領域，我們透過對物質滿足的追求的表面，可以看到商業之河下面的客戶價值的涌動，對客戶價值的重視、對客戶滿意的重視、對技術與文化的再思考、對環境和社會綜合利益的關注。正是這樣一些內在力量的作用，使得市場營銷哲學也隨著時代的進步而發展。反過來，市場營銷哲學的發展也使得「客戶」越來越受到重視。

2.營銷組合框架的演進。營銷組合框架發展由4P到4C再到4R的過程，也明顯受到關注「客戶價值」的影響。隨著經濟的發展，市場營銷環境發生了很大的變化，消費個性化、人文化、多樣化的特徵日益突出。傳統的4P理論不能滿足企業營銷實踐要求更大地創造顧客價值的要求，這就促使了4C理論的形成。然而4C理論依然存在一些不足，從總體上看，4C是4P的轉化和發展，但被動滿足顧客需求的色彩很濃，再加之考慮到顧客需求的合理性問題，這就使得營銷者們開始思考如何在企業與顧客之間形成一種新型的主動性關系，以求實現企業、顧客之間的雙贏目標。這樣一種思考也就推動了營銷理論框架向一個更高的層次發展。因此引入競爭觀念，在新的層次上概括了營銷新框架的4R理論就應運而生了。

從4P、4C到4R，反映了營銷理論在新的條件下不斷融合碰撞，不斷深入整合的變革趨勢。這三者不是簡單的取代關系，而是後者對前者的創新、發展與完善。4P被認為營銷中四個關鍵組合因素；4C告訴企業要忘掉產品，研究客戶的需要和欲求；忘掉定價，去了解客戶願意付出多少，而不是一味追求自己的獲利；忘掉渠道，考慮如何讓客戶方便地購買產品；忘掉促銷，考慮如何與客戶進行效雙向溝通。4R要求企業通過各種有效方式與客戶建立緊密關聯，提高客戶忠誠度；要求企業建立快速反應機制，提高對變化著的需求的反應速度和回應力；要求企業注重營銷活動的匯報，要贏利性地滿足客戶需求；要求企業搞好關系營銷，滿足客戶、員工、供應商、銷售等各方面的利益，協調好與各方的關系。4R雖然主要是講競爭，但也反映了要以客戶為中心。可以這么認為，4P告訴企業如何滿足客戶需要，4C告訴企業如何提高客戶滿意度，4R告訴企業如何去培養客戶忠誠。市場營銷組合框架一直就是指導營銷實踐重要思路，該組合框架圍繞客戶重視程度的演講，也就要求將客戶作為市場營銷定義的核心了。

新定義的啟示
1.重視客戶關系。這似乎是一個已經得到了普遍重視的方面了。這里想強調的是，在進行客戶關系管理的時候，應當更加進一步，帶有研究探索性質地來管理客戶關系，這樣對組織及其利益相關者來說才有意義。比如說在進行客戶管理方面，有些企業建立了自己的資料庫，可是往往只記住了客戶的生日等基本信息甚或顧客孩子的生日，卻忽視了客戶的消費觀念的改變或近期消費習慣的改變等情況的追蹤，而後者往往是更重要的東西。及時發現這些變化，並持久地去研究分析探索其成因和趨勢，這樣才能真正實現客戶關系管理的營銷管理上的價值。

2.處理好營銷與銷售的關系。我們總是在被告誡：營銷工作並不就單單是指銷售工作。那麼，我們究竟應該怎樣來看待二者的相互作用呢？在一個關注客戶的時代里，企業的銷售工作必須要明確它所服從的營銷工作目標是什麼，而企業的市場營銷工作不能高高停留在戰略和市場研究上，它也應該比以往更多地關注銷售工作所面臨的實際困難，這樣才能把營銷工作做得更加精確有效。銷售人員才是離客戶最近的人，如何推動營銷部門和銷售部門更加密切的合作，這是在一個客戶至上的時代里所要關注的重點問題。兩者的關系處理好了，方可相得益彰，使得企業的營銷績效最好。

3.全面體驗管理。市場營銷要創造、傳播和傳遞客戶價值，客戶追求的價值是什麼呢？他們追求的價值就蘊含在企業為他們提供的各種特殊體驗之中。企業應當認真分析你的客戶所追求的體驗是什麼，並努力去搭建一個提供這些體驗的平台，在和客戶可能發生接觸的直接和間接的各個環節上為客戶創造一種奇特的體驗。客戶也將為讓他們滿意的體驗付費。注重為客戶提供特別的體驗，積極運用全面體驗管理，這才是真正做到了以客戶為中心，這才是這正站在了客戶的角度來思考問題，也只有這樣才能使企業與競爭對手區分開來，並以此持續獲利。

評估客戶價值很重要。實施有力的客戶關系管理，要求能夠區分開不同客戶的不同價值。清楚地分析不同客戶對於組織的不同價值是發展精確的客戶戰略的起點。對客戶關系投資就像對其他資本的投資一樣，它也需要計量的分析來支持那些巧妙的客戶關系管理策略。正確地評估客戶價值可以讓企業明白誰是企業應該集中資源重點關注的客戶。在企業重點投資於客戶關系管理之前，企業應當明白他們期待這些客戶給它們的組織帶來的長期收益是什麼，並要有一個合理的投資報酬率的測算。這項工作對於開發以客戶價值為核心的市場營銷戰略來說至關重要，是影響到市場營銷績效好壞的關鍵。

新定義的再次更新
20年才修訂一次，足見AMA之謹慎。而對於廣大的市場營銷者而言，就正如AMA的一位高級董事表示的那樣，「和以往相比，下一次的市場營銷定義將更快地做出修訂」。我們也期待著AMA為市場營銷界再一次樹立市場營銷定義的標准。

❹ 鄭州丹尼斯百貨市場定位

丹尼斯百貨 定位應該是偏高的吧，
河南省唯一一家擁有全球頂級品牌的百貨店 應該是低不了的
即使是大賣場店，也會有名品甚至拜特店鋪，消費一般都比較高

❺ 市場營銷的概念是什麼

1、市場營銷是指，企業發現或挖掘准消費者和眾多商家需求，從整體的營造以及自身產品形態的營造去推廣、傳播和銷售產品，主要是深挖產品本身的內涵，切合準消費者以及眾多商家的需求，從而讓消費者深刻了解該產品進而購買的過程。

2、營銷經常由企業組織中的一個部門專門負責，這樣其實有利有弊。利在：便於集中受過營銷訓練的群體專門從事營銷工作；弊在：營銷不應該僅限於企業的一個部門來進行，而應該在企業所有活動中體現出來。

（資料來源：網路：營銷策劃）

❻ 丹尼斯的發展

鄭州丹尼斯百貨於1995年正式籌建，是台灣東裕集團麾下一家集百貨、大賣場、便利店與物流中心等業態為一體的零售事業集團，也是國務院在全國范圍內選定的兩家台商百貨零售試點之一，在省政府與市政府各級領導的大力協助下，丹尼斯百貨於1997年11月16日勝利開業。
丹尼斯百貨是一座獨棟、線條簡明、服務設施齊備、具有現代化風格的建築，並純為百貨經營而設計，亦為永續經營而規劃。分屬地下一層，地上七層，共計八層,每層建築面4200平方米，營業面積3116平方米，加上後棟設備樓的面積3000平方米，總建築面積45000平方米，營業面積33500平方米（占建築面積的75%）。丹尼斯百貨地處繁華商圈，客流介於外地客層與鄭州本地客層的中間，由於經營規模龐大，可自成一個集市，並應肩負起串聯相通，繁榮擴大的使命，共榮鄭州商業。
丹尼斯百貨開業後，又積極引進大賣場業態，並於1998年6月27日開設鄭州市第一家量販店（Hyper Mart）,開創了百貨與量販錯位經營的多元模式，向鄭州市民展現全新的消費觀念和都市時尚，得到消費者的熱烈回響。所謂大賣場，簡單地說即萬種商品，低價銷售。大賣場店的經營有別於時下鄭州的日用雜貨店、便利店、超市（含生鮮超市）、集貿批發市場或百貨商場及倉儲型商場。大賣場店是流通業的另一種零售體系，其應具備以量制價、物美價廉的最高經營准則。丹尼斯大賣場對社會商業的影響有引進零售新型態：零售業形態包羅萬象，有零售店、專賣店、百貨商場、超級市場、大賣場、批發、倉儲等業態。丹尼斯大賣場的開業，豐富鄭州商業的型態，並且引進先進大賣場管理knowhow(經營技術)。帶動流通業蓬勃發展：業態多元化，互相競爭，互相學習，促使商業行為發生相秉效果，使得零售流通蓬勃發展，商業訊息相對取得容易。
1998年以來丹尼斯不斷改進經營方式並擴大連鎖規模，以鄭州市為核心，輻射河南省區，為中原人民生活品質的提升和商貿建設做出了積極的貢獻，同時取得了良好的經濟效益和社會效益。丹尼斯百貨開業至2003年底，銷售額累計達49.2億元，上繳稅金累計達1.8億元，營業面積已達128000平方米，總資產約計6億元人民幣，居河南省同行業之冠，曾於2002年一舉邁進中國零售連鎖百強第72名和單店銷售百強第24名，2003年名列全國零售企業百強第79位，公司先後榮獲河南省「優秀外商投資企業」，鄭州市「外商投資企業綜合效益先進單位」、「道德規范進千店、誠心服務創名牌活動示範店」，「消費者信得過商場」，「百城萬店無假貨先進單位」，「非公有制企業突出貢獻獎」等榮譽稱號。
因應'菜籃子'工程：將全國最低價的商品引進鄭州市場，貶抑物價上漲，間接平穩物價，促使經濟發展。
丹尼斯大賣場能適時提供一個下崗職工亦能消費得起而又物美價廉、環境舒適的購物空間，開業後得到鄭州市民的好評及省市領導的肯定，雖仍處於商業不景氣，丹尼斯大賣場將亦有展店計劃，俾給鄭州的商業氣息再注新血，亦能創造下崗職工再就業機會，期望丹尼斯大賣場仍盡微薄之力，以達拋磚引玉效果。