市場調查消費者心理狀態

『壹』 消費者調查的基本內容

一、經營環境調查

調查你所經營的業務，開展的服務項目所屬行業的發展狀況、發展趨勢、行業規則及行業管理措

施。比如，從事美容美發行業，應該了解該行業國內及本地區的發展狀況，國內外國內流行趨勢和

創新美容技術，該行業的行業規范和管理制度制度有哪些。從事服裝業的，應該了解服裝行業的發

展趨勢，流行色和流行款式，服裝技術發展潮流等。

二、市場需求調查

如果你要生產或經銷某一種或某一系列產品，應對這一產品的市場需求量進行調查。也就是說，通

過市場調查，對產品進行市場定位。比如你經銷某種家用電器，你應調查一下市場對這種家用電器

的需求量，有無相同或相類似的產品，市場佔有率是多少。比如你提供一項的家庭服務項目，你應

調查一下居民對這種項目的了解和需求程度，需求量有多大，有無其它人或公司提供相同的服務項

目，市場佔有率是多少。

三、顧客情況調查

例如購買某種產品（或服務項目）的顧客大都是此什麼人（或社會團體、企業），他們希望從中得

到那方面的滿足和需求（如效用、心理滿足、技術、價格、交貨期、安全感等），現時好些產品

（或服務項目）能夠或者為什麼能夠較好地滿足他們某些方面的需要等。

四、競爭對手調查

在開放的市場經濟條件下，做創新推出買賣太難了，在你開業前，也許已有人做相同或類似的業

務，這些就是你現實的競爭對手。也許你開展的業務是全新的，有獨到之處，在你剛開始經營的時

候，沒有現實的對手；一旦你的生意興旺，馬上就會有許多人學習你的業務，競相加入你的競爭行

列，這些就是你潛在對手。了解競爭對手的情況，做到心中有數，才能在激烈的市場競爭中占居有

利位置，有的放矢地採取一些競爭策略，做到人無我有，人有我優，人優我更優。

五、市場銷售策略調查

重點調查了解目前市場上經營某種產品或開展某種服務項目的促銷手段、營銷策略和銷售方式主要

有哪些。如銷售渠道、銷售環節，短進貨距離和小批發環節，廣告宣傳方式和重點，價格策略，有

哪些促銷手段，有獎銷售還是折扣銷售，銷售方式有哪些，批發還是少售，代銷還是傳銷，專賣還

是特許經營等，調查一下這些經營策略是否有效，有哪些缺點和不足，從而為你決策採取什麼經營

策略、經營手段、提供依據。

『貳』 消費者需求調查包含哪幾方面

（1）市場環境的調查：

市場環境調查主要包括經濟環境、政治環境、社會文化環境、科學環境和自然地理環境等。具體的調查內容可以是市場的購買力水平，經濟結構，國家的方針，政策和法律法規，風俗習慣，科學發展動態，氣候等各種影響市場營銷的因素。

（2）市場需求調查：

市場需求調查主要包括消費者需求量調查、消費者收入調查、消費結構調查、消費者行為調查，包括消費者為什麼購買、購買什麼、購買數量、購買頻率、購買時間、購買方式、購買習慣、購買偏好和購買後的評價等。

（3）市場供給調查：

市場供給調查主要包括產品生產能力調查、產品實體調查等。具體為某一產品市場可以提供的產品數量、質量、功能、型號、品牌等，生產供應企業的情況等。

(2)市場調查消費者心理狀態擴展閱讀：

在進行客戶需求定義是要注意從不同的角度和側面來分析，不妨注意以下幾個原則：

1、全面性原則 對於任何已被列入客戶范疇的消費者，我們要全面的定義其幾乎所有的需求，全面掌握客戶在生活中對於各種產品的需求強度和滿足狀況。

之所以要全面了解，是要讓客戶生活中的需要完整地體現在你的面前，而且根據客戶的全面需要分析其生活習慣、消費偏好、購買能力等相關因素，更為重要的是這種「以全概偏」的了解往往會迷惑客戶，刻畫銷售人員關心客戶、愛護客戶的經典形象。

2、突出性原則 時刻不要忘記銷售者的第一要務是為公司銷售產品，幫助客戶滿足需求。所以，要突出產品和客戶需求的結合點，清晰的定義出客戶的需求，必要的時刻要給客戶對本產品的需求形成一個 「獨特的名稱」。

假如你是一個竹躺椅的銷售人員，盡可能得讓消費者形成對躺椅的獨特認識，為它定義出一個別人都沒有意識到的「提高生活舒適度需求」等。

『叄』 如何調研消費者心理

使用問卷調查法  
運用統一的問卷向被調查者了解情況或征詢意見。是標准化的、書面的、抽樣的。分為自填式問卷和代填式問卷。 
問卷的設計：①卷首語，是自我介紹信，包括調查目的、意義、主要內容、選擇被調查者的途徑和方法，調查單位名稱和時間等。語氣要謙虛、誠懇、平易近人，文字簡明、通俗、有可讀性。②填答說明；③問題和回答方式。 
此外，有的自填式問卷還有結束語，可以是簡短幾句話，對被訪者的合作表示真誠感謝，也可稍長一點，順便征詢一下對問卷設計和問卷調查的看法。  例如：您填完這份問卷還有什麼需要補充嗎？如有，請寫在下面： 
如果是訪問問卷，在結束語後，還應有以下一些內容：  完成情況：完成＿，未完成＿（不在家＿，拒絕回答＿，其它＿）  訪問時間：＿年＿月＿日＿時＿分，至＿時＿分，合計＿分鍾  訪問員姓名＿＿，
問題的結構：即問題的排列組合方式 ① 按問題性質或類別排列 ② 按問題復雜程度或困難程度排列：一般先易後難，由淺入深；先客觀方面，後主觀方面；先一般性，後特殊性，特別是敏感性強，威脅性大的問題，更應安排在問卷後面。以上排列有利於增強被調查者回答問題的信心，有利於把回答逐步引向深 入。 ③ 按問題時間順序排列：當前，由近及遠，或倒過來，總之保持連續性、漸進性。一般排列要有邏輯性，但有特殊情況：如回答逐年收入或生產情況時，往往有「不斷增加」的回答定式，為打破此定式，可把有關問題的時間順序顛倒或分別安排在問卷的不同部分詢問。   
問題的表述：  原則：①具體（不要抽象）②單一（不要把兩個或兩個以上的問題合在一起）③通俗④准確（不用「也許」、「好像」、「可能」。對「經常」、「有時」、「偶爾」應作具體說明）⑤簡明⑥客觀（不要有誘導性或傾向性語言，要避免出現有權威、享有榮譽的人或機構的名稱，更不要直接引用原話）⑦非否定性原則（要避免使用否定形式表述問題）我要調查網讓調查更簡單方便~

『肆』 怎樣把握消費者的心理

把握消費者的心理首先要知道他們的購買動機
動機1、價格，一般是性價比高的產品
動機2、便利，購買渠道方便
動機3、質量，安全、耐用
動機4、服務，售前、售後服務優秀
動機5、清晰，對產品有充分的了解
要把握好心理，那麼以上的動機你一定要非常清晰。接下來是分析如何把握的問題了，即我們應該怎麼做
1、市場調查，同類型產品的比較
2、銷售渠道，使得消費者更容易接觸到產品
3、質量，我這里認為創新是質量概念的升級版，質量已經是產品的基本屬性，創新才是制勝的關鍵
4、完善服務體系
5、宣傳推廣、資料製作等等，將產品的核心優勢進行有效闡述
我給你的只能是提綱，真正的內容延展你要花功夫去做，希望能給你一些點播，祝你成功。

『伍』 舉例說明對消費者的心理與行為進行研究有什麼現實意義

在市場經濟條件下，越來越多的組織對消費者行為的研究日益加強，消費者行為表現了消費者產品的傾向性和行為導向性，是在市場導向的現代營銷中一項重要的任務。

消費者行為研究是對個人或群體認知、選擇、購買、使用產品或服務來滿足自身需要這一過程的研究。

其中，消費者購買決策的做出是對企業產品認同及接受程度最為直接的表現，消費者之所以決定選擇某種產品，是因為他個人認為該產品比其它競爭品牌能給他帶來更大的效用或價值。

影響消費者購買心理的主要因素有：商品本身的因素，宣傳的影響，消費服務因素以及外部環境的影響等。研究消費者心理，對於充分利用市場營銷組合手段，引導消費，擴大銷售，提高效益具有重要意義。

(5)市場調查消費者心理狀態擴展閱讀：

任何購買活動總是受著一定的動機所支配，這種來自於消費者內部的動力反應了消費者在生理上、心理上和感情上的需要。

個人的觀念與行為由於受群體的引導或壓力，而趨向於與大多數人相一致的現象。消費者在很多購買決策上，會表現出從眾傾向。比如，購物時喜歡到人多的商店；在品牌選擇時，偏向那些市場佔有率高的品牌；在選擇旅遊點時，偏向熱點城市和熱點線路。

消費者對所需商品的分類能夠對他們獲取商品信息的方式產生影響。例如，他們將商品分為日用品和特殊用品。日用品又細分為水果和廚房用品；特殊用品細分為法國式餐飲食品和野餐用品等。

在購買特殊用品時，如果消費者不是對這類商品特別了解，他們則要更多地受到店內促銷信息的影響，而不是憑記憶和經驗。如果是購買日用品，則情況相反。

『陸』 為什麼要調查消費者的行為和行業趨勢

研究消費習慣的作用
1、發現消費的現實需要和潛在需要，進而提供消費者需要的產品
2、按照消費者的消費習慣，設計產品的規格、包裝
3、按照消費者的購買時間確定產品價格和進行促銷
4、按照消費者的購買地點方面的習慣去制定渠道策略
5、按照消費者的消費習慣去進行促銷
市場營銷的實質是提供滿足消費者需求的產品或服，而在市場競爭環境下，可供消費者選擇的產品或服務是多種多樣的，這就需要經營者在進行市場營銷的過程中能夠盡可能的了解和滿足消費者的購物心理，讓產品或服務銷售的更順利——這也正是消費者研究存在的意義。
消費者研究首先是研究消費者購買行為（包括產品信息的了解途徑，主要的獲取方法、關鍵性的影響因素、習慣的使用方式等），其次是研究消費者的消費態度，即消費者對某一產品/服務所持有的一種比較穩定的贊同或不贊同的內在心理狀態等等。

『柒』 消費者心理調研的消費者心理調研的原則

消費心理調研的原則包括以下幾個方面：
1、客觀性原則
遵循客觀性原則，實際上就是遵循實事求是的原則，這就要求研究人員必須以消費者的客觀實際為出發點，研究消費者的心理行為方式。
在商品和勞務經營活動中，消費者的心理現象是客觀存在所引起的。對任何心理現象，必須按它們的本來面貌加以考察，而不能脫離實際去主觀臆斷。心理學本身有不具體、非常抽象的特點，但心理現象卻是生動具體的、可以觀察到的。對消費心理，只能在消費者的生活和活動的外部條件中進行研究。例如，在商品價格發生變動時，消費者產生的一系列變異心理就是客觀存在的。正確的方法是實事求是地加以宣傳，引導消費者逐步適應商品價格的變動，增強心理承受能力。遵循客觀性原則，要求在消費者的消費行為過程中去調查、分析其心理活動。只有根據消費者的所想所說、所作所為，才能正確判斷其心理特點。同時，還應當在整理對消費者所進行的調查材料時，對所得到的全部事實，包括互相矛盾的事實做出全面分析，在分析事實的基礎上再下結論。
所以，在這個原則下，研究者必須從客觀實際的角度來對待調查結果，如實地統計和分析實際調查資料，如實地向委託機構反映這些調查結果，不能因調查結果不利於調查人員的形象而隨意更改，也不要因調查結果不利於雙方的合作而進行隨意的修改。
2、發展性原則
世界上任何事物，都是處在永恆的運動和不斷的變化之中，人的消費心理也是隨著客觀刺激物的發展變化而變化的。發展性原則就是在事物產生、延續、變動的連續過程中研究消費者的心理現象、心理活動的原則。由於經濟增長、購買力提高，我國的市場處在不斷的發展變化之中，消費者的消費生活，包括消費者觀念、消費動機、消費結構、消費趨向，也在不斷地變化著。作為市場要素之一的消費者，在市場中的行為也不可能處於靜止狀態或處於某種固定的模式中。因此，要認識到消費者消費生活的變化性，從發展的角度去研究消費者的心理現象。改革開放以來，隨著我國國民經濟持續穩定高速增長，國民收入大幅度提高，我國消費者的消費水平實現了溫飽向小康的轉變，出現了從單純的物質消費轉向物質、精神、文化消費相結合的發展趨勢。市場供求關系也由以前的買方市場轉向了賣方市場。這些變化，必然從多個側面影響消費者心理，使消費者心理發生許多新變化並產生許多新特點。
遵循發展性原則，要求不僅對已形成的消費心理做出描述，而且要闡明那些潛在的、剛剛產生的、新的心理特點。不僅要看到消費者現實的個性心理特徵和心理狀態，還要預測其發展趨勢和方向。不僅要熟悉消費者已經形成的心理品質和習慣行為，還要看到其發展前景，用發展的眼光去看待市場活動中消費者的心理現象。
3、個性化與綜合性結合原則
這個原則要求我們在調查研究中，要以不斷發展的態度來對待調查研究中的各種因素，在調查研究對象的選擇上、調查研究內容的確定上、調查研究手段的使用上，都要不斷適應社會經濟發展的新情況。
在紛繁復雜的商業活動中，消費者在對待不同商品、勞務和各種接待方式的營業員的態度上，能夠表現出他們不同的心理特點和個性。尤其是現代社會，消費者的消費需求越來越呈現出多層次和個性化，尤其是個性在消費心理的研究中佔有越來越突出的地位。消費者在其購買行為中，不論實際的購買活動怎樣，每個消費者總是保持他個人的心理特質。例如，老年消費者購物動作慢、詢問多並且喜歡安寧的購物環境。中年消費者要按自己的意圖購買商品，冷靜而理智，注重實惠。青年消費者購物帶有較濃厚的感情色彩等。
對消費者群的這種綜合調查、分析研究可以幫助我們弄清大量個別心理表現的相互聯系，但對消費者群的這些一般分析，還不足以說明消費者的個性。個性是指在一定的社會條件和環境影響下形成的、一個人的、比較穩定的心理特徵總和。每個消費者都有其個性，並且會在購買行為中表現出比較固定的個性。我們只有從對多數消費者群的調查研究中，分析個別消費者在不同的生活、活動條件下的心理成分，從而找出表明某個消費者整個特點的那些穩定的東西。
企業在對消費者心理的調查研究中，既要了解大多數消費者群的消費心理活動特點，也要把握個別消費者的消費心理活動特點，有針對性地開展工作。
4、聯系性原則
對消費心理的調研，還要遵循聯系性的原則。這首先是因為影響和制約消費心理的內部、外部因素是相互聯系的。例如，企業營銷環境的優劣會影響消費者的情緒，消費者的心境又制約著他們對環境的體驗。其次是因為心理過程和心理狀態也是相互聯系的，如消費者群體對商品的認識過程，就與他們當時的心理狀態緊密聯系。第三是因為本學科具有交叉科學的特點。消費心理學處於許多學科的結合點上，它涉及生理學、哲學、社會學、經濟學、市場營銷學、廣告學、企業管理學等諸多學科。這種交叉學科的特點，要求我們不能孤立地而要聯系其他相關學科的成果進行調研。

『捌』 如何做到市場，調查消費者消費需求、消費習慣，以及心理價位

先根據公司的發展戰略確定進行市場需求調查的范圍，是區域還是全國、全球之類

確定好區域之後，結合自身保健品特色有針對性確定調查方案 。
比如說你的保健品定位是減肥的，那你調查的群體確定自然是一切有減肥意向或者在乎自己身材的或者說以前購買過類似功能的產品或者說日常生活中注意保持自己體重的這部分群體。
調查對象確定後，就需要確定調查方式：是定性還是定量的方式
定量的需要設計問卷，訪問量較大 ，定性的設計一個訪談大綱就好，一般以小組座談會方式

定量有電話調查、路邊攔截等方式，當然這些傳統的方式拒訪率會比較高，你也可以在一些保健品店或者大型零售超市附近進行攔截訪問。
現在比較流行的方式是在線問卷調查的方式，就是跟一些熱門網站或者論壇合作的方式，在網站上推出自己的調查問卷，然後消費者自願參加你的問卷調查
定性小組討論的話 你可以通過事先預約的方式 選擇6-8個一組進行定性討論，每場座談會6-8人次，可以根據你的實際情況 舉辦幾場。

調查對象和調查方式確定之後，就要設計相應的調查內容，問卷或者說是訪問大綱。至於內容 就是根據你的調查目的來確定的。所謂調查問卷或者訪談大綱很簡單的，就是你想要了解哪些問題或者內容 你就把它變成問題的方式就好，當然如何用詞措句需要斟酌。

以上就是做市場調查需要做的主要工作

這個就是市場營銷的一部分內容，所謂市場營銷是從產品設計開始，直到產品到消費者的手中，所有環節，而市場調查是市場營銷中非常重要的一部分內容

『玖』 消費者心理需求在購買活動中的表現

消費心理在消費活動中的表現:消費者在購買、使用及消耗各種消費品過程中的活動受消費心理的微妙影響。

(一)消費者的感覺消費者對客觀外界的認識過程是由感覺開始的,如視覺、嗅覺、聽覺、觸覺、味覺……消費者在判斷一件商品時也必然是由感覺開始的。同樣一件商品,只因為顏色稍有差異或包裝稍有不同,消費者可能一眼看中,進而購買,也可能一瞥過後,再不理會。這是感覺在第一印象中的心理作用。

(二)消費者性格在消費活動中的表現消費者因年齡、能力、興趣不同在性格上形成個性差異。老年人注重商品的價廉物美及實用性,講究結實耐用;年輕人則相對靈活,注重商品的外表,講究個性化及時尚;一些先富的大款則追求高檔次的商品,注重名牌。

(三)消費心理的動機分析動機是人們從事某種行為活動的內部驅動力,消費者的購買活動都是由動機推動的。過去,由於經濟收入和消費水平的關系,我國消費者比較注重求實、求廉動機。購買商品時特別注重商品的實際效用,講究經濟實惠,經久耐用,並不過分要求商品外觀的美觀、新穎。近年來,我國人民的生活水平逐步提高,物質需求得到了基本滿足,追求商品的時興和新穎的求新動機,追求商品的驚險、與眾不同的求異動機及注重商品的造型美、藝術美的求美動機在當今消費者心理中已佔有重要的地位。此外,還有注重省時、省力,使用及維修方便的求便動機;追求廠家信賴,商品檔次的求名動機;與他人攀比爭榮的好勝動機;為從屬於某一群體而消費的從眾動機;出於喜愛,崇拜而產生的模仿動機等等。他們相互作用,相互影響,使消費者的購物行為復雜多樣。

因此, 企業要正確分析和認識消費者的購買動機 消費者是市場的主體,對消費者購買動機的分析,是為了適應顧客的需求,是發展市場的基礎。所謂正確分析是說消費者購買動機是多種多樣的,企業必須在市場調查的基礎上,從心理學的觀點對他們的購買動機進行分析研究。消費心理學認為:顧客的購買動機有感情動機、理智動機和惠顧動機之分。感情動機又分情緒動機和情感動機,情緒動機具有沖動性,即不確定性和不穩定性;情感動機是消費者精神風貌的反映,具有穩定性。理智動機是對商品進行了解、分析、比較後產生的,具有客觀性、周密性。惠顧動機是顧客對特定的商店、廠家或品牌特殊的信任和偏好,它是感情動機與理智動機兩者結合的產物。

『拾』 如何理解市場調查的含義與特徵

市場調查就是指運用科學的方法，有目的地、有系統地搜集、記錄、整理有關市場營銷信息和資料，分析市場情況，了解市場的現狀及其發展趨勢，為市場預測和營銷決策提供客觀的、正確的資料。包括市場環境調查、市場狀況調查、銷售可能性調查，還可對消費者及消費需求、企業產品、產品價格、影響銷售的社會和自然因素、銷售渠道等開展調查。目前，除傳統方法外，像數字100市場研究公司等專業機構已經採用專業的在線調查系統，大大降低了市場調查成本費用，並被越來越多的客戶所接受。 常見的市場調查消費者調查：針對特定的消費者做觀察與研究，有目地的分析他們的購買行為，消費心理演變等等。 市場觀察：針對特定的產業區域做對照性的分析，從經濟，科技等有組織的角度來做研究。 產品調查：針對某一性質的相同產品研究其發展歷史，設計，生產等相關因素。 廣告研究：針對特定的廣告做其促銷效果的分析與整理。 可能包括下列內容市場測試test marketing：在產品上市前，提供一定量的試用品給指定消費者，透過他們的反應來研究此產品未來市場的走向。 概念測試Concept Testing：針對指定消費者，利用問卷或電話訪談等其他方式，測試新的銷售創意是否有其市場。 神秘購物mystery shopping：安排隱藏身份的研究員購買特定物品或消費特定的服務，並完整紀錄整個購物流程，以此測試產品、服務態度等。又被稱做神秘客或神秘客購物。 零售店審查store audits：用以判斷連鎖店或零售店是否提供妥當的服務。 需求評估demand estimation：用以判斷產品最大的需求層面，以找到主要客戶。 銷售預測：找到最大需求層面後，判斷能夠銷售多少產品或服務。 客戶滿意度調查：利用問卷或訪談來量化客戶對產品的滿意程度。 分銷審查distribution channel audits：用以判斷可能的零售商，批發業者對產品、品牌和公司的態度。 價格調整測試price elasticity testing：用來找出當價格改變時，最先受影響的消費者。 象限研究segmentation research：將潛在消費者的消費行為，心理思考等用人口統計的方法分為象限來研究。 消費者購買決定過程研究consumer decision process research：針對容易改變心意的消費者去分析，什麼因素影響他買此產品，以及他改變購買決定時的行為模式。 品牌命名測試brand name testing：研究消費者對新產品名的感覺。 品牌喜好度研究brand equity：量化消費者對不同品牌的喜好度。 廣告和促銷活動研究：調查所做的銷售手法、如廣告、是否有達到理想的效益、看廣告的人真的理解其中的訊息嗎？他們真的因為廣告而去購買嗎？ 以上這些市場研究的形式是依「解決問題」的方式來分類的。 此外也有不同的分類方式，如「探索性的」、「決定性的」。「探索性」的方式比較著重在問題的解碼和分析上面；並強調結論式的洞見和領悟。而所謂「決定性」的研究經常用來推斷整體的消費者。 以上兩種方式都是所謂的第一手資料。市調公司經常用這兩種方式當做公司的主要業務來進行大型的研究，所耗費的金錢和時間都相當巨大。而相對的，第二手資料是指研究這些已出版的第一手資料之後的分析，需要的財力較小，但往往不是市場分析師想要的完美型式。