電力營銷策略分析

A. 如何提高用電營銷的質量管理分析

1、正確認識電力營銷服務
由於過去我國供電部門一直受國家宏觀調控，並沒有認識到服務的重要性。而在改制的初期也沒有意識到多角度、全面的服務重要性。並且受到長期政企不分的計劃經濟體制影響，電力企業的發展一直是靠國家的支撐，對政策以及財政、行政的依賴性比較強，企業的自主性比較差，不能夠正確認識到當前的電力市場形勢，企業在市場中的發展狀態以及所處地位。隨著市場經濟的不斷發展，電力的供需關系不斷加強，電力市場已經開始出現疲軟狀態。由於電力系統沒有建立起合理的服務體系，因而不但流失了售電量，影響了客戶的用電質量，失去了客戶的信任，也影響了企業的發展。因而在企業未來的發展中，必須認清現實，充分理解電力營銷服務的意義，主動培養企業的服務意識，轉變經營理念，從而開拓更加廣闊的電力市場。
2、電力營銷服務的意義
（1）確定企業在市場中的地位
通過優質的服務，電力企業能夠認識到自身在市場競爭中存在的差異。通過電網改造，開拓用電市場，結合國家對電力系統的發展政策，刺激居民用電量增長。並讓用電客戶充分理解「峰平谷電價」的含義，從而拓展一些潛在的電力客戶。通過對電力營銷服務質量的提高，以此來滿足客戶的用電滿意度，提高企業的經濟效益和社會效益。
（2）幫助企業提高公眾形象
客戶在用電的同時更加關注電力企業對外的服務質量，通過優質的服務，可以有效提高企業形象。通過優質的服務，不僅能夠提高公眾對電能重要性的認識，提高公眾對電力的節能環保意識，還能夠增進企業同客戶的聯系，建設更加和諧的電力供需環境。並依靠優質的服務，及時的獲取有用的信息。以客戶的利益作為服務的出發點，建立良好的企業形象，保證企業的可持續發展。另外，通過一些高科技的應用，可以進一步提升企業的服務水平，加快營銷發展進程，例如通過先進的信息技術，建立起高效的營銷信息系統，以此促進企業營銷服務水平的提高。
3、創新服務措施
（1）服務理念的樹立
電力企業想要在日益激烈的行業競爭中贏取一席之地，就需要不斷的提高自身的服務質量，從而提高客戶滿意度，以此立足市場。經營服務最基礎的環節便是對市場動態的把握，在對市場動態的分析中把握市場的走向，發現隱藏於競爭中的市場潛力，並對行業未來發展做出合理的評估，不斷的完善自身服務，強化經營水平，通過嚴格的管理制度，對各項業務予以監控，對企業的經營模式進行轉型，不斷向著集約型的經營模式轉變，從而適應市場變化，以優質的服務，滿足客戶的需求。並且在提供服務的同時，還需要對自身的營銷策略進行調整，不斷擴大市場，在進行經營發展的過程中，將服務作為企業發展的出發點以及落腳點，牢固樹立服務理念，從而在激烈的市場競爭中，為企業的發展贏取空間。
（2）服務意識的提高
微笑服務已經成為各行各業發展的基礎，通過這種服務模式，企業可以增加親和力，在客戶同企業之間建立起信任的橋梁。服務是無止境的，我們不但要按照原則完成工作，還需要以滿腔的熱情面對每一位顧客，只有這樣才能夠令企業充滿活力。此外，電力企業還需要牢抓電費管理，將營銷同服務結合起來，以客戶的需求作為服務的基礎，通過設置信息反饋中心，對客戶的要求予以集中，並做出合理的解決策略。在工作中樹立競爭意識，定期對員工進行培訓，這樣不僅能夠提高員工的服務水平，增強員工的競爭實力，還有利於提高企業的整體形象。
（3）電網管理的加強
電網是電力企業提供優質服務的根本，電網管理堅持預防為主、綜合治理的方針，確保電網安全穩定運行，加大用電監察力度，防止由於一個用戶導致整條線路停電事故，充分開展帶電接引作業，盡量減少用電損失。電力企業必須要轉變營銷思想觀念，改善電網結構，嚴格做好企業員工高素質的培養工作。建立高效的營銷服務管理系統.在電力設備的生產、調試中保證電網的合理運行。電力企業要想獲得長期穩定的生存發展，就要避免環境威脅，推進服務創新，用優質服務標准化，不斷為社會提供更貼心的服務，以適應市場經濟發展的需要。做到安全運行，提高供電的可靠性，維護電力企業形象。
（4）電力企業自身建設的加強
優化供電品質，做好配電網路的整體規劃，提高城市配電網的電纜化和自動化。建立社會監督渠道，逐步轉變營銷服務人員的自身經營思想，不斷提高員工隊伍建設。提高供電質量，發現質量問題，及時解決。確保安全連續生產，樹立一切圍著營銷轉的觀念，抓好安全生產，減少觸電傷亡事故，確保安全連續供電。同時要轉變服務方式，對不適應客戶需要的業務流程進行改革創新。強化公司內部服務聯動能力，建立智能語音用電服務系統，及時告知客戶用電量和電費情況。實現停電信息及時傳達。
對電力企業而言，企業的整體發展需要以優質的服務作為基礎，因而電力企業需要不斷的對自身服務予以創新。既要依照客觀規律為電力客戶服務，又要擁有創新服務理念，對電力營銷服務質量予以優化，不斷開拓電力市場，促進電力企業發展。

B. 電力營銷的基本內容有哪些

電力營銷的基本內容包括：業務擴充、變更用電業務、 營業電費管理、電價管理、電能計量管理、供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查等。

電力市場營銷就是電力企業在變化的市場環境中，以滿足人們的電力消費需求為目的，通過電力企業一系列與市場有關的經營活動，提供滿足消費需求的電力產品和相應的服務，從而實現電力企業開拓市場，佔領市場的目標。

電力企業為了實現經營目標，進行電力市場經營、規劃、生產和銷售決策，應用先進的技術手段和方法，採用一定的程序，有系統、有目的、有組織、有計劃地收集、加工、處理電力市場信息，並得出結論的一系列調研活動稱為電力市場調研。

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營銷的手段

1、細分目標市場

根據細分市場正確匹配市場營銷策略。可以通過定向分析消費者的需求、購買行為來了解目標市場的產品和服務需求，然後根據零售客戶的經營類態、經營商圈、經營能力等可確定的商業因素來細分客戶群體和構建終端細分市場的識別體系，確定重點服務對象和營銷機會，並制定與市場運行情況相匹配的營銷策略。

通過細分市場增強競爭力。可以通過對細分市場的貨源滿足程度、工業產品競爭情況、目標產品消費人群定位等進行比對分析和預警管理，使企業及時集中人力、物力投入目標市場，對產品的適銷區域、滯銷區域做出靈敏反應，在保持局部市場優勢的基礎上提高營銷能力和主體競爭力。

2、細化訂單供貨標准

按客戶訂單組織貨源是煙草商業企業有效滿足市場需求的重要途徑，必須貫穿於服務營銷的每一個環節。

要提高產品選擇自由度。在貨源組織上要充分了解市場需求，更加註重消費者的真實需求，要保證產品與市場銜接互補功能完整，合理對品牌進行規劃和定向培育，自下而上組織貨源，在更高水平上提高訂單營銷管控能力。

3、推行供應鏈管理

煙草商業企業供應鏈管理指的是對企業內部及與外部發生緊密聯系的所有業務活動的統一管理，包括人力資源、財務、訂單、采購、計劃、庫存、運輸、銷售、服務在內的所有業務活動。

要加快供應鏈管理的信息化橫向整合。在推行供應鏈管理過程中，要積極對內部既有的各種業務系統進行整合，架構統一的、標准化的基礎信息平台。需要注意的是，對業務層面的橫向整合必須跨越各業務部門的邊界，為企業的業務模式和交易方式變革起到良好的支撐作用，並延伸到供應鏈的上游和下游。

4、健全品類管理體系

品類管理體系的建立直接影響品牌生命周期和市場服務親和力，是檢驗煙草商業企業營銷能力強弱的標志之一。品類管理要基於企業的品牌規劃，保證品牌集中度和市場適銷價值最大化。

C. 電力市場營銷問題 急

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D. 供電企業如何持續的改進電力服務營銷策略

一、供電企業電力營銷中存在的問題 （1）市場意識淡薄，競爭意識不強。我們必須高度認識電力營銷是電力企業的核心業務，電力企業的生產經營活動必須服從和服務於市場營銷的需求，完成從生產管理為主到市場營銷為主的轉變，轉變到以市場需求為導向、以效益為中心的軌道上來。 （2）電力市場發展的依賴性較強。經濟要發展，電力必須先行。但電力的銷售則依賴於整個社會經濟。 （3）目標市場的選擇進入誤區。要想有效地促進電力銷售，首先應對各類用電市場進行細分，在細分市場的基礎上，捕捉市場商機、正確選擇與確定目標市場。但一些供電企業太過於重視目標市場，往往忽視了不易發現的非目標的潛在的小市場。 （4）電費的拖欠對供電市場開拓構成一定影響。電費足額回收是供電企業營銷的最終目的。欠費停電會造成兩敗俱傷，限電、停電的結果是造成銷售電力的劇減，電力市場的萎縮。 （5）優質服務與有償服務界限不清。為客戶提供優質、規范的服務是我們的責任，也是我們贏得市場的手段。但優質服務並不等同於無償服務。 （6）缺乏高素質的營銷專業隊伍。在電力營銷管理上，既缺乏基礎理論支持，又缺乏搏擊市場的經驗，更缺乏這方面的人才，整體隊伍的素質較低。 二、供電企業營銷市場策略 認清未來電力體制發展的戰略目標，以及從目前的發展進程，結合每一階段的實際情況和特點，制定面向未來電力營銷策略基本思路。電力營銷工作應注重以下幾個方面： （1）建立以市場為先導以效益為中心的觀念。以市場為先導，以效益為中心，以政策法規為准則，走適應市場現狀，適用市場經濟規律的道路，擁有全新的市場競爭意識和經濟效益觀念。目前電力市場的狀況是，有多大用電市場就有多大的發（供、售）電量，市場發展擴大，發（供、售）電量就增長，電力企業效益就可增長。要以經濟效益為中心，就必須以穩定市場、開拓市場為前提。建立新的電力市場機制，借鑒和學習發達國家電力營銷經驗。 （2）建立適應市場經濟需要的營銷機制。按市場經濟規律對電廠發電量實行競價上網和峰谷平分時上網電價，降低電能源頭成本，發供電企業合理分配低成本帶來的收益。提高電力能源的競爭力，穩定和發展電力已有的市場份額，這對電力營銷至關重要。尤其是大工業中的高耗能企業電費額度大，占成本比例高，這類用戶對電價較為敏感，應就這類企業進行電力產品市場及電力外延產品市場的調研，採取靈活的電價政策，促進這些企業產品的增長和市場競爭力，間接促進電力市場增長。在現行體制政策下實行靈活電價促銷措施，應有一個有指導性可操作的"電力市場營銷導則"作為政策依據，並在體現以下幾個效果的情況下採用：穩定市場已有份額，小利潤率，大市場。高於原有利潤額度；以邊際成本分析為指導，實現利潤最大化為原則；長期可持續發展，以增長利潤為目標。 （3）積極開拓市場，提高電力在能源消費市場的佔有率。充分利用國家實施治理大氣污染和可持續發展戰略的機遇，積極推進能源結構的調整。利用國家有關政策和市場機制，引導電力消費，刺激需求增長，支持新技術電器的開發。宣傳推廣新技術家用電器和使用電力能源的生產設備。電力在藉助新技術電氣產品以滿足人們新的生產和消費電力需求，實施在邊界市場與可替代能源的競爭，以電代煤、以電代油、以電代氣。積極推進電炊具、蓄熱電鍋爐、冰（水）蓄冷空調及其他有利於環保與節能的技術和產品的應用。加快城鄉電網改造工程建設，以高標准城鄉電網提高人民生活的電力消費水平。 （4）大力開展需求側管理，積極推進電能的有效利用。利用技術和經濟手段，轉移高峰電力引導低谷電力需求，充分利用季節性電能，提高電網經濟運行水平和資源綜合利用。根據電力需求的多樣性，策劃鼓勵用戶科學利用電能，積極研究可供客戶選擇的電價機制，要利用負荷率電價、節日電價、蓄熱（冷）電價、可停電電價、季節性電價、居民低谷用電電價引導用戶，提供客戶自由選擇用電時間和用電方式，不斷提高電網均衡用電水平和電能的終端能源佔有率。大力推進用電技術進步，提高全社會的電能終端用能效率，把需求側管理的效果納入綜合資源規劃，延緩或減少發電裝機投入，提高資本資源的收益和利用率。 （5）用現代化管理技術建立營銷服務管理系統。採用先進科技手段，學習發達國家的先進營銷管理經驗，建立營銷服務信息管理系統。完善系統功能，實現營銷業務流程電子化，包括業擴報裝及流程管理、需求預測、合同管理、電費管理、電能表資產運行管理、報修投訴、劃賬付費管理、負荷管理與需求側管理等，將營銷與服務有機結合，研究了解客戶在用電方面可能出現的限制、困難，拓展為客戶服務的功能，最大限度地滿足客戶對電力的需求，確立快捷、方便、高效、不擾民的服務標准。設立客戶服務需求信息中心，及時反饋服務工作中的問題和客戶的服務需求，向客戶提供用電技術及業務的電話咨詢和社會化付費系統和電費查詢系統。設立可供客戶隨時訪問的網際網路站和便於客戶聯系電子信箱。提供為客戶定期或預約培訓用電管理技術，如幫助用戶掌握必要的控制電價的管理方法。用戶電價太高就意味著這部分用電是不良的市場份額，不久即將消減，或造成欠電費，甚至呆死賬。要穩定這部分市場份額進而使之發展，就應對其電價攀升告警，指導幫助其解決。開創良好的電力市場環境和建立先進的營銷機制，必將推動電力事業和經濟社會的更大發展。 三、結束語在當下金融危機的陰霾還未散去，經濟運行仍充滿不確定性因素的市場形勢下，只有將一切工作出發點放在客戶的需求上，通過適時調整企業營銷策略的重點，正確有效地運用市場營銷策略來提高電能的市場佔有率，才能掌握市場競爭的主動權，確保平穩較快發展。