卷煙市場調查

⑴ 如何做好煙草專賣情報線索分析員（兼卷煙市場監管員）

線索型涉煙情報的具體分析
線索型涉煙情報具有雙重性。一方面，它是破獲已知案件、隱案、預謀案件的重要信息來源。另一方面，線索畢竟是線索，是一些有關涉煙違法的可疑人、事、物的信息，它所反映的情況具有模糊性、或然性，有的真偽情況混雜其中。因此，必須對各種渠道搜集到的線索進行分析。通過分析，辨別真偽，分清輕重緩急，分別作出處置。
（1）分析研究線索型情報的目的
①是對各類線索進行篩選、辨偽，提取情報內容，權衡其情報價值的重要手段。
②為確定是否立案調查，特別是對發現隱案提供事實根據。
③為獲取各類證據起導向作用。
④為制定和校正調查方案(計劃)提供依據。
⑤為深入調查提供途徑。
⑥為建立真實、可靠的線索型情報體系打下扎實的「物質」基礎，使這一體系成為發現違法和揭露、證實違法的一個重要信息的來源。
（2）線索型情報分析的步驟
首先，應把來源不明，事實不清，內容怪異，顯然不能使用的線索剔除，留待調查後再作處理。然後，根據其使用價值、內容涉及的范圍、作用等進行分類。一般可分為：一般線索、重大線索，預謀違法線索、已立案件的線索、隱案線索等。
（3）線索型情報分析的主要內容
①分析線索的來源，指提供線索人員是直接耳聞目睹的，還是聽他人講的，或者是通過有關的調查措施、手段獲取的。
②分析線索的真實、可靠性，指所反映的事實根據方面，包括：時間、地點、人、事、物、因素、事實等是否清楚，是否有根有據。
③分析線索的客觀性，指所反映的事實是否合乎情理，是否合乎一般事物發展變化的規律性。
④分析提供線索的人與被反映人的關系。
⑤分析線索的使用價值大小，以便分輕重緩急處理。
（4）線索型情報分析的主要方法
①線索內容與日常信息的關聯分析。即：線索反映的內容——何事、何時、何地、何情、何因、何物、何人（簡稱「七何」）的要素與我們日常管理儲備信息中的關聯，關聯度越高，越能證實線索來源的真實度和價值，可從以下幾個方面判斷：
a.線索反映的相對人是否是受過多次打擊處理的重點人？如是重點人則線索的真實度高，線索的價值可能較大。
b.線索反映的相對人籍貫是什麼地方？如是一些沖擊本地市場重點地區的人常住本地或常與本地人接觸、活動，則線索的價值可能較大。
c.線索反映的相對人身份和社會經歷是什麼情況？如相對人的學歷、家庭等情況處於較高檔次，社會經歷比較豐富，則可能隱藏較大的案件。
d.線索反映的相對人經營方式是家族式、有分工的團伙式、還是資金、資產股份制？如屬這些種類，則線索的價值可能較大。
e.線索反映的相對人經營非法卷煙有無固定場所、是否曾受過處罰？如無固定場所、也未曾受過處罰的，則線索的價值可能較大。
f.線索反映的相對人是否有其他身份或企業作掩護？如相對人有其他身份或企業，則線索的價值可能較大。
g.線索反映的相對人經營非法卷煙影響區域有多大？如果相對人影響區域較大，則線索的價值可能較大。
h.線索反映的相對人經營規模、僱用人員、使用車輛是否較大或較多？如相對人經營規模大、僱用人員多、經營使用的車輛多，則線索的價值可能較大。
i.線索反映的相對人非法卷煙貨源來自什麼地區？如是來自危害本地市場的重點地區，則線索的價值可能較大。
j.線索反映的相對人非法卷煙貨源上線規模如何？如其上線的規模大，則相對人的規模就可能較大，線索的價值可能較大。
k.線索反映的相對人經營非法卷煙的資金規模和結算方式如何？如其資金規模較大、周轉快或能通過銀行匯款結算，則線索的價值可能較大。
l.線索反映的相對人經營的非法卷煙是通過何種方式運輸？是自運還是托運？是使用較大公路運輸工具還是通過鐵路、航空、水運？運輸的頻率是否較高？如從這些方面反映出相對人經營的非法卷煙運輸中有較大規模，則線索的價值可能較大。
m.線索反映的相對人經營的非法卷煙儲存條件和環境如何？如相對人經營的非法卷煙儲存倉庫較大、車輛進出方便、位置處於不易被他人發現或相對封閉的地點，則線索的價值可能較大。
n.線索反映的相對人經營的非法卷煙銷售下線規模如何？如下線規模較大，則線索的價值可能較大。
o.線索反映的相對人經營的非法卷煙銷售方式如何？是零星銷售還是批量銷售？是固定地點出貨還是非固定地點或游動地點出貨？是白天出貨還是深夜出貨？其詭秘程度越高，則線索的價值越大。
②線索關聯內容的初步查證。主要目的是從線索反映關聯內容的某一個或某幾個方面證實可信度。如屬可控制下的或內容指向不明顯的線索，應及時組織人員從線索所反映的內容圍繞「七何」或上述線索分析關聯中最容易證實的方面開展初步的查證。
③線索反映內容信息、初步查證信息的匯總和判斷。即對線索反映內容中涉及到的所有已掌握的日常信息和經初步查證的信息進行匯總，為進一步開展案件調查的可行性提供判斷依據。

⑵ 如何做好卷煙市場調研工作

市場調研作為市場營銷人員面臨的一項重大課題，是把握市場規律與制定決策的重要依據。正所謂沒有調查就沒有發言權，足以說明市場調查研究對了解卷煙市場動態、把握卷煙市場需求的重要性，更是廣大一線卷煙營銷人員做好營銷工作的基礎。目前，卷煙營銷人員在走訪市場中常陷入一種被表面現象所迷惑、不能及時把握市場真實信息的困境。如何在走訪市場中發現問題，通過哪些方法技巧才能搜集到真實的有價值的市場信息呢？通過長期的市場調研，筆者認為需要著重把握住以下三點： 一是觀察法。 一般情況下，一個營銷人員所要走訪的街道（區域）經營卷煙零售客戶少則十多家，多則幾十家。這就需要對所要拜訪的客戶進行甄別，不必挨家挨戶地都去拜訪，否則既浪費時間，又不能深入地了解市場。此時需要營銷人員有敏銳的市場洞察力，選擇幾傢具有典型代表性的客戶進行重點拜訪，如觀察店面門頭的外觀效果醒目、櫃台陳列擺放整齊、店前卷煙購買的人流量較大等客戶。如果零售客戶正忙得不可開交、無瑕顧及你的存在時，建議您先選擇離開。 二是交談法。 進入一家零售客戶店內，一般零售客戶都會很熱情地問你需要購買什麼煙，向你積極地推介卷煙品牌。當你表明身份說明來意後，大多零售客戶都積極配合你所提出的問題，而有的客戶則對營銷人員有很強的抵觸性。針對防範心理較強的客戶，需要認真觀察客戶正在做什麼，從中發現客戶感興趣的話題，旁敲側擊地了解所要掌握的市場信息。如：當你進入一家零售店內，客戶正在關注股票走勢，對你的出現與詢問懶得搭理，此時我們可以將近期自己了解的股市信息與之交談，向客戶請教一些簡單的問題，客戶一般情況下會很樂意回答的。當彼此談得投機時，話題隨之轉向卷煙的市場動態，客戶會樂此不疲地將目前的市場反映向你和盤托出。同樣，如果客戶正在打游戲、看電視劇、綉十字綉、聊天等，都可以根據客戶的不同喜好而選擇了解市場信息的切入點，從而以點帶面，使你對周邊卷煙經營情況及消費特徵等概況有一個整體的了解。若客戶的配合程度較高，可將其作為定期了解市場的信息採集點。 三是分析法。 通過與零售客戶的深入交談，你會了解到很多的市場信息，同時你會發現有些信息與你進入店前所觀察到的有些不相符，如客戶的店面並不顯眼，但其高檔卷煙購買人群絡繹不絕，而公司供給的貨源稍緊且有限。而有些信息有誇大或虛假成分，如緊俏卷煙對該客戶來說還不至於出現斷貨情況，客戶會說非常緊俏，不夠賣，常出現斷貨等。這些信息都需要我們對其進行綜合分析，否則會容易形成對整個市場動態的主觀臆斷。最好的辦法就是用同樣的方法繼續走訪幾家客戶，結合所有走訪客戶了解的信息進行全面分析，去偽存真，從中發現真實的有價值的市場信息。 長期以來，一線營銷人員對市場走訪工作缺乏足夠的認識，缺乏沉下去調研的決心與勇氣，使市場調研工作常常流於形式，停留於表面現象。或由於調研方法不當，最終做了大量的問卷、訪談等基礎工作，卻都被表象所迷惑，並沒有得到深層次的市場信息。對此，結合自己長期的市場走訪實踐，從中悟出走訪市場的三部曲，希望能給在市場調研中感到困惑的營銷戰線同仁提供一點參考。

⑶ 煙草公司是干什麼的

主要職責：

一、根據國家中長期規劃編制年度綜合計劃，研究投資方向，編制基本建設和技術改造計劃，組織重點項目的論證和實施，檢查年度生產經營計劃的執行情況，進行全行業統計分析工作。

二、以「科學技術是第一生產力」為指針，制定煙草行業科技規劃，組織科技攻關，推廣煙草行業新技術、新工藝、新材料的普及應用，依靠科技興煙。

三、落實國家煙葉種植、收購、調撥計劃，推廣「良種化、規范化、區域化」等科學種煙措施，提高煙葉質量，安排好煙葉的加工、儲備和出口。

四、組織實施年度卷煙工業生產計劃，開發適銷產品，提高產品質量，增加經濟效益，推行現代化管理方法，加強企業管理。

五、安排全國卷煙市場，組織跨省、區卷煙調撥，負責商情調查、預測工作，開拓卷煙市場，搞好卷煙流通，滿足城鄉人民需要。

六、組織煙草行業專用設備和原、輔材料的生產、供應和先進技術的消化吸收工作。

七、貫徹國家對外貿易方針政策，統一管理煙草行業進出口業務，實行工貿結合、技貿結合，完成國家創匯任務。

八、中國煙草總公司下設辦公室、綜合計劃部、財務會計部、生產管理部、科學技術部、行政管理部六個部室（與專賣局合署辦公機構未列）和中國煙葉生產購銷公司、中國卷煙銷售公司、中國煙草物資公司、中國煙草機械公司、中國卷煙濾嘴材料公司、中國煙草進出口總公司六個專業公司。

九、中國煙草總公司在各省、自治區、直轄市設立省級煙草公司。各省級煙草公司可根據業務發展需要，在所轄區內分別設立地（市）、縣級煙草公司。

(3)卷煙市場調查擴展閱讀：

「2011生態中國貢獻獎」旨在表彰2011年度為綠化公益事業作出突出貢獻的先進典型，有23家單位獲得「生態中國貢獻獎」。

中國控制吸煙協會在致函中表示,給中國煙草總公司頒發「綠化貢獻獎」，有違世界公認的煙草業損害人類健康和破壞環境的事實，也違背了全國人大批准於2006年1月9日起在我國生效的世界衛生組織《煙草控制框架公約》的宗旨。

函中同時指出,煙草大多種在半乾旱地區，其生長成熟期比許多農作物要長，所用化肥量也比普通農作物要大，其所需磷肥是咖啡豆的5.8倍、玉米的7.6倍、木薯的36倍，過多地使用化肥使土壤板結，使豐產的土地變為貧瘠的荒地，破壞了土地的自然資源系統。

⑷ 卷煙提價市場調研，卷煙客戶，和消費者的反應

問卷調查在香煙客戶經理的工作中起到了非常重要的作用，通過問卷調查可以了解專零售戶對一些政策的理解屬與認識，便於客戶經理有針對性地開展相關工作。
一般情況下問卷調查應該兩周進行一次，客戶經理必須有計劃地進行與開展，切不可虎頭蛇尾，對於問卷中反應的問題，客戶經理應及時處理和解決，切不可一拖再拖，如果那樣的話，恐怕問卷調查也就失去了應有的作用。

在制定問卷調查的時候，應該結合當時的行情，從多角度進行了解和把握，比如，針對這次漲價，客戶經理在制定問卷調查表的時候，就應該詳細地了解零售戶和顧客的反應，以及零售戶遇到的困難和麻煩。
客戶經理的問卷調查表製作的越精細，也是對零售戶尊重，此外，通過這個問卷能夠及時地反饋零售終端最真實的信息，有利於客戶經理和煙草公司及時地了解市場動向。
最後，這個問卷表還能夠對零售戶進行相應的指導，提供一定的幫助。

⑸ 如何提高內管走訪針對性

上市場走訪零售戶，調查核實相關線索，是內管部門日常工作的核心之一，其主要目的，是為了掌握市場狀況，調查異常情況，深入了解轄區內市場動向和卷煙流向，查找搜集不規范經營線索。因此，上市場走訪零售戶的針對性高不高，就直接決定著內管部門收集線索的水平高不高，發現問題的能力高不高。

一、內管現有走訪流程分析

按照目前內管現有的工作流程要求，除了市場走訪的工作流程對實地走訪有需求之外，還有一些工作流程也涉及到了走訪，調查核實程序的主要方法之一就是實地走訪調查。經過筆者梳理，還有調查核實處理工作流程、舉報投訴信息處理工作流程、處理上級交辦任務工作流程、網上監管工作流程、卷煙配送監管工作流程、卷煙零售戶信息管理工作流程、市場監管信息處理工作流程。這些流程涉及到走訪的部分，是在發現異常情況或線索後，需要開展進一步的調查核實而前往走訪。

因此，綜合來說，目前內管的工作流程中，涉及走訪的總共有以下三個：市場走訪工作流程、卷煙配送監管工作流程、調查核實處理工作流程。

（一）市場走訪工作流程

《江西省煙草專賣局內部專賣管理監督工作流程規范匯編》（以下簡稱《內管工作流程規范匯編》）中對市場走訪工作流程進行了規范，明確了市場走訪的主要目的是：「通過對本轄區卷煙市場的走訪，全面掌握當地卷煙零售市場銷售、消費情況，查找可能出現的不規范經營行為線索。」主要方法為：「在不同時間段對不同區域、不同級別的零售戶進行走訪，了解當地卷煙零售市場消費習慣和特點，收集卷煙落地落戶銷售、重點關注品牌的銷售和庫存、零售戶的停、歇業以及煙葉生產經營等方面情況，查找可能存在的異常情況或不規范經營線索。」《內管知識百問百答》也對如何選取走訪目標零售戶進行了這樣的解答：「走訪目標零售戶的應當包含各個業務等級。同時，應當覆蓋轄區內城區、鄉鎮、農村等各個區域。對外流收購較多區域的卷煙經營戶應當多次、重點走訪。」

從這些規范可以看出，市場走訪工作流程，強調的是覆蓋面而非精確性，因此走訪的隨機性較大，盡量能覆蓋各種類型、各個片區的零售戶，從而可以盡量全面地掌握轄區內市場的各種情況。但是在實際操作時，筆者卻發現，要做到全面覆蓋比較困難。以筆者所在縣局為例，全縣共有740戶卷煙零售戶，共2位內管員，要將全縣10個鄉鎮都走到，還是很需要一些時間和力氣的，因此每月的市場走訪，實際上是不太可能既覆蓋各類型，又覆蓋各片區的零售戶。因而，對於市場的把握，往往是階段性且大體性的。

（二）卷煙配送監管工作流程

對於卷煙配送監管工作流程，《內管工作流程規范匯編》中的說明是：「通過檢查卷煙配送車輛，核對送貨小票，走訪卷煙零售戶，發現和確認卷煙配送異常情況，及時進行調查核實處理，達到卷煙100%落地入戶銷售。」工作內容是這樣規定的：「按照預定線路走訪卷煙零售戶或者檢查卷煙配送車輛。通過檢查、核對送貨小票與客戶實際購進卷煙情況是否相符；訂購的卷煙是否全部配送到位；是否存在內部工作人員剋扣截留、套購、私自調劑卷煙；對委託送貨或定點取貨是否及時到位；對於無法及時送達的卷煙是否按規定處理。及時發現和確認一次情況，報派駐組負責人。……」

由於配送線路固定的原因，檢查送貨車的時間上大體也是固定的。而送貨車檢查，強調的是抽檢，因而每周安排的線路，送貨車每周的檢查順序、檢查的具體時間都是不固定的，從而確保送貨車的檢查可以較為全面的監管到位。

（三）調查核實處理工作流程

調查核實處理工作流程是內管部門在發現異常情況後進行處理的通用流程，它涉及的其他流程有很多，例如網上監管工作流程、卷煙配送監管工作流程、卷煙零售戶信息管理工作流程、市場監管信息處理工作流程等。對於內管工作流程而言，凡是涉及到了發現異常情況，需要進一步調查處理的，都會相應啟動調查核實處理工作流程。調查核實，就需要內管人員進行實地走訪，調查了解相關的情況，形成調查結論。可見，調查核實處理工作對走訪的要求與之前不同，強調的是針對性與有效性，並不要求全面覆蓋。因而，想要提高內管走訪的針對性，其實質就是從調查核實處理流程入手，著手提高針對性，也即，提高發現異常線索的能力。

舉報投訴信息處理、處理上級交辦任務、市場監管信息處理這三項工作，主要是由外部提供異常線索轉交至內管部門，再啟動調查核實程序的，因此不具備主觀上提高針對性的可能。那麼，要提高發現異常線索的能力，也即提高網上監管工作、卷煙零售戶信息管理工作時發現異常線索的能力。

二、通過預警篩選提高走訪針對性

在上線了內管信息系統後，很多功能都依靠信息系統的平台實現了系統自動分析。這些分析的結果，就體現在每日的系統預警上。但是，由於零售戶等級變化、品牌結構調整、節假日因素、貨源供應等因素的影響，有許多的預警屬於無效預警。然而就縣局層面而言，由於許可權的制約，調整預警參數是不現實的，因此，本文只討論如何在現有的條件下，提高預警的篩選有效性。

首先是根據絕對數據。在當前的日常工作中，最頻繁出現的就是「零售戶單次訂購數量預警」，規則為「零售戶單次訂單卷煙數量超過前3個訂單平均數的200%，並且卷煙條數在20條以上」。預警計算的是相對增長數據，這些雖然在一定程度上能夠反映差幅，但是對於絕對數較小而相對數較大的情況，就會形成無效預警。例如在實際操作中，筆者經常遇到小規模零售戶偶爾訂購20條煙而觸發預警的情況。這些零售戶規模不大，平常銷量不大，但偶爾有緊俏煙、或是周邊紅白喜事需求等，這些預警，基本都是無效預警。因而我們判斷預警，首先是根據訂單的絕對數來判斷，對於訂購數量較大的，尤其是訂單中單品牌訂購較多的，就需要進一步結合其往日的訂購量，來判斷經營能力，此次訂購量是否在其正常需求范圍內，訂購品牌及數量是否在其平時的正常需求范圍內。同時也要求內管員要熟悉轄區市場情況，知道該品牌在本地是否屬於動銷品牌，如平時就市場需求不大的，則需啟動調查核實程序，前往一探究竟。

其次，還要結合地理位置來判斷。對於偏遠地區的零售戶，平日銷量不算大，但是訂單突增且集中在單個品牌，原因不外乎有三：一是確有需求，家中、周邊有人家辦紅白喜事、開土動工等突然有大量需求；二則很有可能是有代訂代購、借戶打單的情況出現；三則可能是由煙販預約好了上門收購。由於無法確定到底是哪種情況，這時就必須啟動調查核實程序，前往零售戶店內進行實地走訪，了解核實是否存在外流或代訂代購等異常情況。

第三，要結合貨源情況來篩選。例如單品牌銷量預警，無論是單品牌月銷量預警，還是單品牌日銷量預警，很多情況都是由於貨源供應波動而引發的。因而在日常工作、篩選預警時，要多與營銷部門溝通，第一時間了解當前的貨源及分配情況，從而做出准確判斷。轄區內的主銷規格、暢銷卷煙等，受貨源影響，很容易觸發月銷量預警，銷量波動看上去很大。此外，緊俏煙在有貨源，或者分配策略放寬的情況下，也很容易引起銷量預警。這些普遍情況，是應當篩選掉的。

第四，要看區域和時間是否集中。這里的時間，應該排除掉節假日因素造成的集中時間訂購。而後，輔以品牌銷量時間曲線圖、區域銷量時間曲線圖、線路銷量時間曲線圖等分析工具，來分析判斷是否是存在有突出異常的品牌，以及銷量突增的時間段、區域或者線路，再進一步實地核查，確認是否為零售戶的真實訂單。這主要是對單品牌銷量異常預警的篩選。對於單個的零售戶訂購數量預警，其實區域與時間的分析也很重要。同一時間段內，同一片區的零售戶均大量訂購了某單品牌卷煙，這些極有可能就是由於我們內部人員的違規操作導致的，需要前往調查核實清楚。

⑹ 求煙草不同類別客戶銷售分析

煙草在線專稿煙草商業企業作為國家法定的唯一卷煙購銷企業控制著煙草製品的流通秩序，現代訪銷物流模式的建立圍繞著一個市場主體開展，那就是卷煙零售戶。

卷煙零售戶是煙草公司的經營網點，是卷煙營銷網路的終端，是煙草行業最重要、最有價值的資源。終端市場是直接與消費者發生買賣關系的環節，也是唯一產生實際銷售的環節。一種產品是暢銷還是滯銷，唯一能檢驗的環節也只有在終端市場。在銷售過程中，卷煙只有佔領了終端市場，在零售點上與顧客見面，才有可能被顧客所購買，所以零售戶在卷煙流通體系中發揮著不可替代的作用，擔負著上連生產廠家、商業企業，下連消費者的承上啟下的重任，是聯結煙草工商企業和消費者的紐帶，是煙草企業與消費者之間實現良好溝通的橋梁。零售戶是卷煙消費市場的服務主體，廠家可以零距離接觸消費者，全面、細致地了解消費者的消費行為與心態，從而獲得最真實的市場信息，為新產品的開發和老產品的維護與更新提供最快最新的信息，增強了市場的應變能力和快速響應能力。

卷煙零售終端是中國煙草鞏固市場份額的基礎堡壘，發現有價值客戶的現實與潛在的需求及今後發展過程中的必要條件，盡可能地挖掘並利用好相關卷煙營銷資源是提升煙草行業整體競爭力的重要環節，在很大程度上關繫到企業效益的平穩增長，是促進行業朝著「大品牌、大市場」的方向不斷前進的源動力。

筆者認為可以通過以下四種方式來挖掘卷煙市場的消費信息：

一、有效利用新品牌卷煙上市以及品牌培育活動

在新品牌卷煙上市時，需要積極開展卷煙市場研究，為卷煙生產企業、商業企業提供市場信息服務以及培育品牌方面發揮參謀作用。通過開展針對零售戶和消費者的具有廣泛性和代表性的問卷調查以及新品推薦會等，了解這一品牌卷煙在零售戶以及消費者的選擇意向，掌握消費的特點與需求，調查其購買動機，從知名度、市場定位、包裝、口感與市場的接受能力等問題展開了詳細的市場調查，及時把握真實的市場信息。從具體的統計數據分析、了解相關的消費信息，為新品牌的卷煙打開市場奠定良好的基礎。

培育新品牌是公司拓展利潤空間、優化經營結構、實現銷售毛利最大化的根本途經。在品牌培育方面，零售戶能在第一時間了解市場需求變化、銷售結構的變化、產品的市場適應度，掌握著消費者對卷煙品牌的忠誠度以及喜好等大量的消費信息，在一系列的市場推廣活動中，客戶經理應當就與消費者有關的信息，做到與零售戶溝通交流日常化，深化客戶關系，從細節處發現機遇。同時客戶經理要盡可能引導零售戶關注自己的消費群體，並根據其特徵對自己的消費群體進行適當的分類，針對不同類別的群體採取差異化營銷，在這一過程中，發現相關的資訊，及時反映給客戶經理，客戶經理再將信息傳遞給營銷部門負責人，進行層層傳遞，並以反應敏捷、及時高效的現代化信息管理手段將信息進行及時的處理和反饋，與工商企業實現信息共享，不斷改善和改進卷煙品質，從而提高消費者的滿意度。

新品牌卷煙上市時，實施卷煙促銷活動是對該品牌的卷煙進行市場推廣和培育的一種方式。適時、合理的促銷獎勵政策能夠達到促進銷量的提升，提高品牌知名度，最終提高品牌市場佔有率的目的。在開展某種品牌卷煙的促銷活動中，通過對零售戶的調查可以從側面了解很多卷煙消費的情況，在掌握採取促銷措施時消費者的購買趨勢的情況下，分析其產生的原因，收集到市場的第一手資料。同時把這些消費者的情況與零售戶本身的情況進行對照分析，可以幫助我們更好地掌握市場，確定市場策略。通過零售戶告知消費者目前的消費資訊，在與消費者的溝通交流中，發掘有關的消費信息，發現商機，譬如像消費者對這一品牌的促銷活動的滿意程度，使促銷的品牌更貼近消費者的心理需求。在活動期間零售戶應該及時向客戶經理反饋信息，傳遞消費信息。在推出卷煙促銷活動時，對促銷活動進行跟蹤采訪，加強促銷監管，實時監督和管理整個促銷過程，不僅要加強事前監管、加強事中管理，更重要的是關注事後的卷煙銷售動態，防止出現促銷活動過後銷量大幅回落的現象發生。從零售戶和消費者兩方面全方位跟進，帶動這一品牌卷煙的銷量的增長，使促銷活動的效果真正落實到位，從而實現不斷提升品牌形象和品牌知名度。

二、建立科學合理的庫存儲備信息反饋系統

只有通過了解客戶庫存，才能更好地、更真實的掌握社會庫存，才能更迅速地把握市場的變化，更主動地調整營銷工作、品牌培育工作方向及策略，保障卷煙銷售市場的良性發展。通過多渠道了解零售戶的庫存狀況，掌握市場走勢，進行品牌需求調查，了解卷煙需求動態。當前主要受紅白喜事、民俗節慶、農忙季節、節日等因素影響，卷煙銷售波動較大，可通過同期對比等方式掌握市場變化的規律。客戶經理在走訪市場時應仔細分析零售客戶的卷煙庫存結構和庫存量，弄清楚客戶的庫存屬於哪種類型，卷煙是暢銷還是滯銷，某些品牌的卷煙能否滿足市場需求等。側重跟蹤重點客戶訂貨情況，重點客戶經營能力強，輻射面廣，是卷煙銷售的主力軍，應結合庫存了解零售戶訂煙量變化的各種因素。培養零售戶在資金周轉以及預測方面的能力，利用周轉數為零售戶測算合理庫存，做到庫存科學化，提高資金利用率，引導客戶尋找同檔品牌替代貨源緊缺牌號，為進行訂單供貨需求預測、科學制定銷售策略、零售客戶經營指導和卷煙采購提供了有效依據。

對卷煙的市場分析是了解、認識和掌握市場規律的重要工具，是卷煙銷售活動中不可缺少的一個環節，也是駕馭市場，提高卷煙銷量的重要手段。如果把完成銷售計劃看作是一個好的結果，那麼做好市場分析就是一個很好的控制和引導過程。因此，必須認真做好卷煙市場分析，才能拉升結構，引導消費，針對卷煙零售戶的市場分析及方法探討真正駕馭市場、提高銷量。

通過建立零售客戶庫存信息採集點，定期開展零售客戶庫存情況專項調查，從庫存方面來分析消費者的消費需求和趨勢，加大市場監管力度，加強市場信息的反饋，煙草公司的貨源儲備也進行適時的調整，進行策略性的投放，以便更好地控制市場。在貨源供應上能夠盡可能充分滿足市場，即保障供應的前提下，再提升結構，培育新品，這也符合「保障供應第一、贏利第二」的戰略思想。

三、掌握卷煙市場動態及信息

零售戶根據本店過去一段時期卷煙的銷售情況以及與消費者的接觸過程中對消費者的反饋信息的綜合考慮，會對卷煙市場未來一段時間的大致趨勢做出自己的判斷，這對生產廠商和商業企業預測未來市場趨勢有重要的參考作用。同樣，在卷煙銷售過程中零售戶對各個品牌的銷售情況最為清楚，有掌握了大量的消費者反饋信息，這對於分析卷煙的品牌競爭力有十分重要的參考價值。同時在發現市場情況異常的時候，及時向煙草專賣部門反映市場卷煙流動信息，配合專賣部門整頓卷煙市場，不斷改善零售客戶的發展環境，創造和諧的卷煙銷售環境。

現在我們與零售戶溝通的渠道有很多：行業刊物，宣傳資料，電視媒體，客戶走訪，局領導接待日，信訪渠道道、服務投訴熱線等。不同渠道應適應零售戶不同地理位置、不同類型需要，實行差異化的溝通。並充分利用好這些溝通渠道收集零售戶所反饋的信息，從而能夠更好的掌握市場動態。

四、以「客戶價值」理念為核心建立煙草客戶分類體系

客戶分類體系是企業客戶關系管理的核心和基礎，是指企業對客戶通過多個不同角度和層面的技術指標進行組合運用，實施科學的客戶價值評價測算，以此來指導經營管理和營銷實踐行為，從而實現企業的經營戰略目標。

煙草公司以「客戶價值」理念為核心，對客戶分類實行了改革，對客戶分類實行了統一的標准，即在全面收集客戶基本資料的基礎上，針對市場實際情況將零售客戶分為商場、超市、煙酒店、食雜店、便利店、娛樂服務、其他七種業態，再依據客戶評價體系，以貢獻度、成長度、配合度、規范度四大指標確定客戶類別，然後依據客戶等級，實行差異化的服務，進行合理定量供應，從而有利於加強對客戶服務的針對性，提高服務的優質化水平。

煙草商業企業經營的目的是保持長期的業務和業績，客戶價值是我們利潤的來源，因此，煙草商業企業需要努力同有價值的客戶建立長期的、互相信任的「雙贏」關系。這些關系是靠銷售過程中不斷承諾和給予客戶高質量的服務來實現的。所以，煙草商業企業的經營，不論是前線還是後線，都應努力為客戶創造更多價值。客戶價值理念已成為行業棋行終端的共同觀念，以「客戶價值」理念為核心建立煙草客戶分類體系，也已成為行業決勝終端的必由之路。

通過以人為本，強化素質，努力打造高素質、高效率、責任心強的客戶經理團隊，培養其挖掘零售終端營銷資源的能力，著力培養在實際工作中「溝通客戶、指導客戶、分析市場、管理市場、服務市場」這「五種」能力，做到真正了解各種市場真實信息，包括諸如經營戶進銷存、價格、預測量等大量原來很難獲取的真實數據，為商業企業提供針對客戶、市場、品牌分析依據，制訂更加科學、合理的服務、營銷策略，從形象、素質、功能上推進終端形象建設，建設有煙草行業特色的終端，發揮終端的宣傳作用，與零售客戶結成利益共同體，將我們的企業文化與品牌內涵傳播給消費者，創造煙草企業、零售戶雙贏局面，促進煙草的和諧、健康、穩定的發展

⑺ 煙草市場調研

中國卷煙抄市場是全襲球最龐大的市場，擁有近30%的全球消費者，而且主要吸食中式烤煙型卷煙。卷煙是習慣性嗜好品，傳統上以中式烤煙型為主導的中國卷煙市場，在可預見的將來，仍然相對穩固。所以，中國卷煙在本土中長期內仍佔有絕對市場優勢。這種優勢為中式卷煙的生存與發展提供了巨大的戰略空間和迴旋餘地。而且，隨著全球化進展和中國整體影響力的提升及對外開放的擴大、出國人員的增多，如同二戰後「萬寶路」卷煙隨美國大兵走遍世界一樣，中式卷煙對國際市場的影響力必將逐步加大。煙草雖然不是起源於中國，但煙草進入中國之後，隨著吸食煙草人口的不斷增加，中國煙草文化也隨之得到不斷的延伸和升華，並承載著具有幾千年歷史積淀的中國文化內核，它表現為中國卷煙或「中式卷煙」在社會價值、規格、款式、造型、廣告、設計、商標、包裝和標識等方面與國外卷煙存在著根本性的差異。「中式卷煙」在中國煙草文化方面則具有國外卷煙難以逾越的排它性。

⑻ 經調查，香煙價格在所有非耐用品中現最高同比增幅，你怎麼看

香煙價格在所有非耐用品中現最高同比增幅。但究其原因，我們可發現首先香煙市場是由國家壟斷由國家控價。非個人非市場可以調節，並且中國煙民數量佔比較高，現在中國的煙民數量達到3億多人比一些國家人口還多，我國的煙民每年需要消耗大量的卷煙，這就造成了供不應求的狀態供貨緊張的趨勢，並且某些煙草品牌還處於短缺狀態，同時中國煙草品牌眾多也使得煙草行業百花齊放給了煙民更多的選擇。同時中國現在禁止網路電子煙的售賣這也使得煙草市場牢牢控制在卷煙手中。

煙草集團對煙草許可證發放較嚴格，這就使得中國煙草集團可以很好的控制中國煙草市場。另一方面來講，煙草市場給國家帶來了很多的稅收，這也使得中國煙草集團雖然未上市，但其銷售總額和稅收總額在國企中處於首列，雖然中國煙草市場控制在國家手裡，但是這也使得中國煙草市場不受資本主義和市場的控制，能夠更大程度的造福於人民，服務於人民。

⑼ 求！卷煙零售市場分類調研問題

劃分的零售市場定義應該是區分城市\鄉鎮\鄉村等卷煙零售市場,
特點,根據人口內\銷量\地段來容衡量.

一、卷煙零售市場按什麼標准進行分類？（區域類型、零售戶的經營特點或是其他）
一、卷煙零售市場可以分為幾類？
二、劃分的各零售市場如何定義，有何特點？
三、將零售戶歸入各零售市場需要注意什麼問題，有哪些歸類的原則。
四、各零售市場需要採集哪些信息？

大家同一個問題,留下電話保持聯系好么?