營銷人員素質能力分析表

1. 優秀營銷人員應具備什麼樣的素質

要想成為一個效率非凡的營銷人員，必須具備一定的風度、品質、性格、素質、特點、態度和能力。

1．最大誠信

最大誠信是營銷人員開展事業的前提和基石，是所有營銷人員應具有的最基本的職業道德。「最大誠信」原則被譽為營銷中「鐵的法則」。

2．儀表與裝束

恰當的儀表和裝束，不僅對客戶，而且對營銷人員自身都會產生良好的效果。一個營銷人員必須具備良好的儀表，這不是為了炫耀，而是為了在營銷產品時不為儀表所煩惱。

干凈、得體的外表和裝束，既是營銷人員對自己的一種尊重，也是對客戶的一種尊重。

毫無疑問，精乾的外表、得體的服裝、整潔的形象，會讓人產生良好的整體印象。而良好的印象，無疑會在營銷活動中起到巨大作用，尤其是第一次向客戶推薦產品時。

3．禮貌與規矩

禮貌的價值就在於能夠使談話增值，使之更有說服力。一流的營銷人員都有一個明顯的特點，就是善於發現別人的優點，而不喜歡挑別人的毛病。

他們仁慈大度，寬大為懷，尊重他人。只要有意為之，這種尊重他人的態度是能夠培養出來的。

4．較高的智商

智力指思考能力，通常對應著「智商」，智力高則表示智商高。營銷人員的智力越高，營銷工作就會做得越好；反之，智力低，營銷工作也將相對做得差一些。

特別是在與社會名流打交道或必須進行復雜估量時，具有較高智商的營銷人員往往能夠取得較好的成績。

5．良好的社交能力

社交能力是營銷人員必須具備的基本能力，它既是開展客戶交談的一個重要因素，也是營銷人員成功的前提條件。

營銷人員在了解產品知識的情況下，最好能夠從容發揮，不要講得太過生硬，也不要用很勉強或半逼迫的口氣。

6．自我管理

對營銷人員而言，不僅面臨業績上的競爭、自我期望與人際關系等方面的沖突，而且缺少監督，因此，營銷人員必須學會管理自己。如何有效地將危機轉為時機，如何克服營銷低潮而充滿激情，是營銷人員不可缺少的基本能力。

2. 營銷人員需要具備的能力素質

營銷人員須備能力，素質主要是專業知識的能力以及有效銷售的個人素質能力，這樣才能夠達到更理想的綜合效果。

3. 一名優秀的銷售人員應該具備什麼素質和能力在團隊中有什麼重要作用

要想成為一名優秀的銷售員。不僅要有良好的心裡素質，還要有較高的文化修養，更要有持之以恆、心懷事業的胸襟和魄力。因此我認為:一個優秀的銷售員應具備以下基本特質
1、 把銷售作為人生的一種目標來追求。人的一生有很多次可供選擇的機會。能否選擇到適合自己的目標，事關人生的前途與命運，事關人生的沉浮與幸福。既然在人生的某一階段選擇了做銷售員這個行當，就要把銷售員這個行當做好、做出成績。做成這個行業的拔尖人。這就須要每一個銷售人員要把銷售作為一項事業來經營。腳踏實地，不畏強手。樹立「捨得一身剮，敢把皇帝拉下馬」的精神，敢於拼博，敢於爭先，敢於挑戰極限。不斷否定自我，不斷塑造自我，在破中立，在立中成長，在成長中成熟，在成熟中成功。只有在銷售實踐中不斷完善自我，充實自己。在工作中，謙虛謹慎，步步為營。就一定能把銷售工作做好。

2、把銷售作為人生的樂事來尋求。作為社會中的一員，每一個人對事物的認識都有他的立場、觀點。當然，這些與其所處的環境、社會背景有關。但更多的與他的處事態度有密切的聯系。作為銷售人員在工作和生活中要培養良好的心態，把銷售工作作為一件樂事來做。而不是把其作為一項上級派下的任務來完，完不成就變成了心裡負擔，久而久之，就身陷畏難境地，甚至卸任。其實，在我們身邊，每一天都會發生許多令我們興奮的事情。如：當客戶駕駛著在你手上購得的愛車暢游在燈光迤旎的夜景中與你不期而遇，對你說一聲『謝謝』的時候。當你的大作被編輯採用，世人競相朗讀的時候；當你嘹亮的歌聲被一陣高過一陣的掌聲、歡鬧聲打斷時，你能抑制內心莫名的激動？而你之所以能贏得人們對你的尊重和對你取得的成績的肯定。是因為你熱愛此項事業，把其作為一種精神寄託去尋求、去追求。並把所有的不愉快拋之腦後，全身心的投入這項工作中來。銷售工作莫不如此，只有具備了積極的心態，有了奉獻事業的決心，雖苦猶甜，其樂無窮，還懼工作之難？

3、視銷售為生命對自己嚴要求。銷售工作沒有固定的模式可尋。世界上許多著名企業就銷售的模式各不相同。各自都有自己的銷售模式。都是在具體的實踐中總結出符合本單位實際的銷售網路。作為銷售網路中的一個環結，銷售人員不僅要熟悉所代理產品的性能、特點、性價比、以及與競爭產品的優劣點、競賣點等，更要了解所銷售的產品在服務過程中的難點。要找出相對的應對辦法。要虛心向售後的技術人員學習維修理論，掌握一定的維修知識。不斷豐富自身的銷售技能，開闊自身的銷售視野。在日常工作中要養成積累銷售經驗的好習慣，要善於分析與總結工作中的突出問題與案例。嚴格要求自己，不放過一個可能銷費的顧客，努力使其成為自己忠實用戶。日積月累，形成適合自己性格的銷售風格。

4、銷售人員必須有敏銳的市場洞察力和判斷力。隨著信息時代的迅猛發展，人民的生活水平不斷提高，市場更是瞬息萬變。給銷售工作帶來了巨大影響。如何在銷售環節中使自己銷售的產品有更廣闊市場空間和利潤空間。對銷售行業來說，既使挑戰，又是機遇。因此，銷售人員必須具有敏銳的市場洞察利和正確的判斷力。要善於捕捉市場中細微變化，對市場信息收集反映要快、要及時、要准確、要有分析、有論證。判斷要准確、科學。不盲目、不排己、不唯我、不唯上。要緊緊結合市場變化的實際，有針對的改變銷售策略，調整銷售方式。轉變銷售理念。市場手段要靈活、獨到、可行。目標要清晰、明了。

5、銷售人員推銷的不僅是產品，還應包括服務。現代銷售網路更注重服務品質的較量。同一起跑線的產品，售前、售中、售後的服務背後隱藏著更多的殺機，稍不留神就可能陷入對方的陷阱。因此，服務也要勝人一籌，棋高一招。每一次成功推銷都是一次服務的較量，拼的就是服務的品質和人員素質。

6、要有背水一戰的超前意識。商場如戰場，來不得半點水份。在固有的銷費群體中，你占的比例大，對方占的比例就小。反之，你占 的比例小，對方占的比例就大。在爭奪市場的戰略上，要敢打敢拼，背水一戰，不能給自己留餘地，更不能給對手留退路。身置險境而後生，要將全部精力用在市場的博擊上，擯棄愚腐的思想和懦弱的行為，來贏得市場上的勝利
不容易呀，納了吧

4. 銷售人員應具備哪些素質和能力

1、
要有良好的思想道德素質
做業務員要經常挾很多的貨款，有的是現金或是匯票，如思想不端正，則會給公司帶來不必要的損失。
2、
要有扎實的市場營銷知識
業務人員不僅僅是要作好自己的業務，而是要站到一定的高度去考慮自己的這塊市場如何去良性的運作，銷售的速度才會最快、成本才會最低。這也為自己將來升為業務經理打下堅實的基礎。
3、
要有吃苦耐勞的精神
作為一名業務員，我認為只有吃別人不能吃的苦，才能賺別人不能賺的錢，每天走訪2個客戶和5個客戶效果是截然不同的。
4、
要有良好的口才
要說服客戶購買自己的產品，除了憑有競爭力的產品質量和價格外，就憑業務員的嘴怎麼去說，怎樣讓自己的語言既有藝術性又有邏輯性。
5、
有良好的心理承受能力
6、
有堅定的自信心，永遠不言敗。
7、
要有創新精神，作好一名合格的業務人員一定要打開自己的思路，利用自己獨特的方法去開辟一片市場。

5. 優秀銷售人員應具備哪些素質和能力

謝謝樓主的問題^_^,再看了上面N長的文章後,自己也受益匪淺,那我談談我的看法吧
1,做為一個銷售人員對自己的產品一定要有很深入的了解,對該產品行業也應該非常了解,這樣方便找出自己產品的差異性,吸引顧客,讓顧客相信你對這個行業的了解要比他多得要多,一般人在很多消費行為中都會相信專業人員的言辭
2,做好細節,無微不至的服務,有時候往往你的一個細節性的動作,可以給顧客留下很大的印象,因為溝通並不只是語言上的.行動上的溝通更能讓人感到親切^_^
3,用真誠的熱心去幫助消費者,幫助他們分析問題,為他們挑選適合自己的產品,讓他們感覺到在消費產品的時候得到的不僅是一個實物產品,而且在購物的過程中享受了一種服務.^_^
4,客戶要常保持聯系,特別是大客戶,一定要建立良好的關系.在適合情形下給予看以看見的比較大的優惠.例如,你給他1W件某產品,而他希望將該產品的價格還價1元.這樣的話你就會損失1W元.當然你可以拒絕這個價格,而找個機會一次性給予其5000元的優惠.
1元的優惠是看不見的,如果你接受的話,你損失就會比較大,但是客戶卻沒什麼大的感覺,而如果你一次性給予5000元的優惠,這樣你的損失會降低一些,而且給客戶帶來的感覺絕對要比單件便宜1元效果要好.
^_^個人愚見

6. 銷售分析的能力分析

通過員工個人銷售能力分析，可及時了解和掌握每個員工的工作能力和工作心態，以便對症下葯，提高個人銷售業績。
個人銷售業績分析
不論在計算提成的時候是按個人業績還是按平均業績的，都要對每位員工的銷售業績進行統計。個人銷售業績分析包含兩個方面，一個是每月個人銷售業績，另一個是分時間段個人銷售業績。每月個人銷售業績主要有兩個因素構成，一個是個人的銷售能力和工作積極性，第二個是個人'搶生意'的能力。通過每月的個人銷售業績分析，不僅可以看出個人的銷售水平和工作積極性，還可以判斷出團隊協作意識、團結意識和店長的團隊協調和管理水平。分時間段的個人銷售業績一般是由店長及時性進行統計和比較的，如某些員工在一段時間內銷售業績出現異常，則可能是該員工的心態存在問題，比方說是否家中有事、失戀、對公司管理或上月工資不滿、與同事發生矛盾等。店長應即時去了解並幫助其解決，以改變其心態，從而提高該員工的個人銷售業績。
客單價分析
客單價即平均單票銷售額，是個人銷售業績和店鋪整體銷售業績最重要的影響因素之一。一般而言，提高單票的銷售件數也就是提高客單價比提高銷售票數要容易的多，而客單價的研究卻往往被人們所忽視。員工個人的客單價銷售水平主要隨著陳列、服裝搭配技術和附加推銷技術等因素所影響。所以客單價的數據分析和單票銷售多件的搭配特點可以判斷出員工個人的附加推銷能力以及其服裝搭配習慣，乃至於可以分析出陳列水平以及訂貨的貨品組合能力、色彩組合能力。對於因導購個人能力而產生的客單價過低，可以通過一定時期的針對性獎勵措施來解決，如單票銷售滿多少金額或達幾件給予單票現金獎勵，這對於店鋪的整體銷售業績提升是有較大的意義的。
定位分析
品牌的市場定位分析
城市定位
品牌公司總部或省級代理商首先將區域市場進行劃分，按市場類別分如地級市場、縣級市市場和鄉鎮級市場等；按地理位置分如南方市場、北方市場等。然後按全年計算出分類別後的不同市場的投資回報比，這樣便可看出我們的品牌是更適合南方市場還是北方市場，是更適合一線市場還是二級市場，是更適合南方的一線市場還是北方的一線市場……這樣的結果對品牌公司總部或省級代理商的招商策略制定有著非常重要的意義，是一個前期的方向性問題。把最適合的市場作為重點拓展市場，對公司總部和終端加盟商的長遠擴張和穩定發展都是非常大的好處。
店鋪定位
某些品牌公司總部或省級代理商在招商時過於在乎店鋪面積，認為店鋪面積越大越好，這也是不科學的。我們應該通過全年的不同面積段店鋪的投資回報比分析結果來確定最適合我們品牌的面積段，如60-200平方，300-500平方等。哪一個面積范圍是盈利最大的，我們在招商的時候就重點放在這個面積范圍，如一些好的意向加盟商其店鋪面積不夠我們可以幫助其尋找到達到這個面積范圍的店鋪，相反如果某位加盟商店鋪面積超出，則可以考慮隔開一部分，以保證加盟商單店的最高盈利，從而增強其對公司的信心和忠誠度，並提高了終端店鋪的質量。店鋪定位的另一個因素就是店鋪的形式，主要有沿街店鋪、百貨商場和超市賣場等，其依據也同樣是分類別進行盈利分析對比，使得我們的品牌定位與店鋪的面積和店鋪形式定位完全相符。
競爭品牌和周邊店鋪數據分析
現今的生意已不是關起門來把自己的品牌和店鋪做好就可以的，而是有著非常激勵的競爭的一門生意，誰能取得競爭的優勢，誰就能搶得市場份額。所謂知己知彼，百戰不殆，只有準確了解競爭品牌和周邊店鋪的銷售信息，才能針對性的制定對策，以贏得市場競爭優勢。
分析方法
經常會聽到很多企業的管理人員這么些問題：「如何制定有針對性的區域銷售方案，怎麼確定重點市場和非重點市場，如何合理配置我的銷售力量和資源？」上述現象在國內企業中屢見不鮮，重要是因為這些企業沒有做出相應的銷售預測分析或銷售預測方法不當所造成的，而要解決這些問題，就要尋找一個適合自身的銷售預測分析方法，來提高營銷策略的准確，在此，向大家介紹一下輝瑞公司的銷售預測分析方法。
有時，公司業務要求對許多地區的銷售人員和推銷活動進行管理，而每個地區又有其獨特的需要和限制。我們對蘭德公司的德爾菲銷售預測法略加修改，創造了適合自己公司的銷售預測法，用來預測不同資源配置情況下的不同銷售情況。這一方法在銷售人員規模、結構和資源配置方面的決策中融入了經理的判斷，結合經理的判斷，該方法能提供適用於每一市場需要的決策指導方針。對於在國際市場上競爭的美國公司說，這一點特別重要，因為在美國最為適宜的決策在其他公司往往未必盡然。
使用該方法為地方銷售經理開發以個人電腦為基礎的決策支持系統。該方法可用於國際市場，也可用於國內市場，還可在逐個戰略事業單位或逐個子公司中應用，以便為整個公司制定銷售計劃。
我們會經常問道：「在我們的每個細分市場的每個產品上，我們應投入多少銷售力量？」要回答這個問題，就需要請經理評估每一細分市場以不同方式配置不同的銷售力量會產生何種銷售反應。我相信公司在此方面的做法會給我們有所借鑒。
一、公司的銷售預測法的應用范圍結合具體市場或所在地區的地方經理的專業經驗，制定合理的規劃指導方針；
選擇最富成效、成本最合算的方法配置銷售力量和開支經費；
以地方市場的具體條件而非以單方意見或市場的均衡反映為基礎做出銷售人員和營銷方面的決策。
二、應用的程序與步驟
1、與地區經理面談，找出他們在各自區域市場上規劃產品的銷售和營銷策略時最關心的問題。
2、由市場部人員收集歷年累計的信息，從中找出區域市場上銷售人員規模、銷售產品的開支以及其他變數與銷售反應之間存在的明顯趨勢。
3、市場部准備一個簡短報告，總結上一步驟中發現的趨勢、並對該該產品和市場做出簡要評價。
4、寫下一系列問題，內容可能有，如果對現有銷售和營銷變數做哪些改動，預計將會出現何種銷售形 勢。召集區域經理開會，請他們對上述問題填寫答卷。
5、綜合經理們的答案，將總結向他們公布。再次將上述空白答卷發給經理們，請他們在閱讀總結後再次回答這些問題，重復幾次，知道經理們達成一致為止。
6、准備一份報告，總結會議上所達成的一致意見，或請市場部人員以最後結果為基礎，建立試算表模型。藉助總結報告來評估各種銷售計劃和策略方案。
三、該銷售預測分析的具體做法與過程
1、找出一個供研究用的具體市場。從市場上選取一種產品（必須逐個產品進行分析）。與區域經理會面，找出他們認為最需要優先考慮的問題。這些問題可能很廣泛，包括諸如新競爭對手、法規、銷售支持等等問題。經理們也可能集中提出對銷售努力進行管理的管理，例 .com如是否聘用更多的銷售人員，在廣告支持上花費多少費用。討論中出現越幾沖的問題就越重要，因此應該鼓勵經理們對那些問題詳細討論。
2、使用歷年積累的數據，對該市場上歷年來有成效的銷售努力進行描述。這可能很容易做到，只需要看一下你公司在銷售與覆蓋面積、銷售與產品廣告等等關繫上的記錄就可以了。或者，在某些行業中，可能會有涉及整個行業的全面資料，能輔助你做出某些推斷。當然，這個工作可以交給公司的市場部人員來完成。
3、寫一份簡短報告，描述銷售努力對銷售結果的影響上有何清晰的定量或定性證據。報告中附上對該產品和市場的簡要說明，簡要說明應包括以下內容：
產品簡介
競爭產品簡介
銷售歷史記錄
歷年的促銷活動大綱
今後的銷售計劃
市場特徵
將報告分發給參加會議的每一位經理。
4、召集經理開會，請他們回答一系列問題，內容是針對今後三年銷售收益的各種銷售和銷售策劃方案預期效果如何。所提問題的設計應能用各種數據來描述資源配置方法將會導致何種銷售反應。應匿名書寫答案，不可有討論。
設計問題時，首先應列出關於該產品和市場的各種變數。如銷售人員數量、廣告印刷品的費用水平、電視廣告費用、常規銷售、電話營銷、直接郵寄廣告等等都可能是相關問題。問題的最好來源是年銷售或營銷計劃，因為其中確立了營銷變數，並規定了各變數不同的資源配置水平。針對每一變數，參考計劃中的資源配置水平（如無計劃，使用上一年的資源配置水平），制定出兩到三個資源水平高一些和低一些的配置方案，就每一種方案提出問題，請答題人回答方案在今後三年對銷售將有何種影響。
5、迅速總結答案，並將總結發給經理們。他們閱讀總結後，再請他們重新回答問卷。同樣，需獨立且匿名回答這些問題。重復這樣的過程幾次，直到他們的回答達成一致。（並不需要答案絕對一致，答案中的小分歧可由主持會議的經理或協調人進行平衡。）
6、讓經理們回到自己的工作崗位上去——他們可能開始不耐煩了！讓你的市場部人員將歷年的累積數據與經理們答案中的意見綜合起來。這樣做的目的是避免歷年數據和經理們的看法之間存在矛盾。如果發現矛盾，應通過進一步研究和討論，確定正確的來源。
當然，你的公司市場部人員在建立模型方面如果能那樣熟練，完全可以建立一個以電腦為基礎的模型。大家可以通過這個小程序來進行資源配置，從中找出對銷售開支的最好匯報。當然，即使不建立模型，通過上述過程，經理們基本上已經明確了各種不同的資源配置方案帶來的銷售業績。例如，分析表明，經理控制下的哪個變數資源對銷售產生最大影響，這顯然是應投入資源的地方。如果在提高服務質量的方面比增加人員數量的效果好，那麼這一情形下的結論就十分清楚了——增加人員的成本並不合算。

7. 銷售人員應當具備什麼素質和能力

1、善於表達，溝通能力、人際交往能力強

2、抗挫折能力強，不怕被拒絕

3、自信謙虛，不卑不亢

4、熟悉行業，通曉動態

5、善於學習，善於總結

6、明察秋毫，隨機應變

7、爭強好勝，渴望成功

8、基本的應酬能力

8. 急需：營銷人員的素質調查與分析（3000字左右）明天都要交呢...

網路營銷人員應具備素質分析；
作為以為網路營銷人員首先要要具備專業知識，其次在專業知識之外，無論是在人際還是表達方面都要具備一定的能力，才能夠算得上是一名真的正全面的網路營銷人員！下面簡單列小網路營銷人員應該具備的素質：

1.文字表達能力

把問題說清楚！這是作為網路營銷人員的基本能力，如果真正做到把問題說清楚，那已經很了不起了。不信？你不妨看看一些公司的產品說明書，看看一些網站的產品介紹，仔細分析一下他們有沒有把問題說清楚。很多網站對用戶希望了解的問題其實都是沒有說清楚的。

2.資料收集能力

收集資料主要有兩個方面的價值：一是保存重要的歷史資料；二是盡量做到某個重要領域資料的齊全。如果能在自己的工作相關領域收集了大量有價值的資料，那麼對於自己卓有成效的工作將是一筆巨大的財富。

3.用戶體驗能力

我們需要更多的實踐體驗，這樣才能更深入地理解網路營銷。網路營銷學習最好的實踐方式之一是建設一個個人網站。因為通過個人網站建設和維護，會對網站建設、網站推廣、網站效果評估等方面的知識有更深刻的認識，而且這是一項可以自行控制的網路營銷實驗。

4.自己動手能力

要深入網路營銷了解中的各種問題，緊靠一般的體驗是遠遠不夠的，還需要自己動手、親自參與網路營銷過程中的各個方面。很多時候，一些問題不是自己動手是很難有深刻體會的，有些問題也只有自己動手去操作才能發現，並且找到解決的辦法。網路營銷中學習過程中自己動手的地方越多，對網路營銷的理解就會越深刻。

5.代碼了解能力

網路營銷與網頁製作、資料庫應用等常用程序密不可分，網路營銷人員不一定能成為編程高手，但是對於一些與網路營銷直接相關的基本代碼，應該有一定的了解，尤其是HTML、ASP、JSP等。即使不會熟練地用代碼編寫網頁文件，也應該了解其基本含義，並且在對網頁代碼進行分析時可以發現其中的明顯錯誤這樣才能更好地理解和應用網路營銷。

6.網頁製作能力

網頁製作本身設計到很多問題，如圖片處理、程序開發等，這些問題不可能都包括在網路營銷專門課程中，但是一個網路營銷人員對網頁設計應該有初步的知識，起碼對於網頁設計的基本原則和方法有所了解。這些能力在進行網站策劃時尤其重要，因為只有了解網頁製作中的一些基本問題，才能知道策劃的方案是否合理，以及是否可以實現。

7.參與交流能力

從本質上來說，網路營銷的最主要任務是利用互聯網的手段促成營銷信息的有效傳播，而交流本身是一種有效的信息傳播方式，互聯網上提供了很多交流的機會，如論壇、博客、專欄文章、郵件列表等都需要直接參與。

8.資源利用能力

無論是企業的營銷活動還是學習研究，都需要一定的資源，沒有任何資源也就談不上營銷了，這些資源包括資金、知識、信息、服務等等，資金是最重要、最活躍的一種營銷資源，可以用來購買其他重要的營銷資源，如廣告、市場研究、顧客服務軟體等，但資金並不是營銷資源的全部，而且在通常情況下，資金總是相對稀缺的資源。因此，為了了解網路營銷的規律、充分發揮網路營銷的作用，擁有對網路營銷資源的利用能力是很重要的。

9.思考總結能力

網路營銷現在還沒有形成非常完善的理論和方法體系，同時也不可能保持現有理論和方法的長期不變，目前一個很現實的問題是，網路營銷的理論與實踐還沒有有效結合起來，已經形成基本理論的方面也並未在實踐中發揮應有的指導作用。因此在網路營銷實際工作中，很多時候需要依靠自己對實踐中發現問題的思考和總結。

10.適應變化能力

適應變化的能力，也可以稱之為不斷學習的能力。由於互聯網環境和技術的發展變化很快，如果幾個月不上網，可能就已經不會上網了。對我們的網路營銷學習和應用尤其如此。一本書寫出來到讀者手中已經2年過去了，然後從學習到畢業後的實際應用可能又需要兩年甚至更長的時間，因此一些具體的應用手段會發生很大變化，但網路營銷的一般思想並不會隨著環境的變化而發生根本的變化。

11.終身學習能力

沒有一個行業比電子商務發展得更快，技術、模式、用戶、觀念天天在變，要保持終身學習心態。

12.深入了解網民能力

中國網民階層眾多，得從最低階層了解起，且要始終將自己置入廣大網民中間去了解最新動態和熱點。

13.具備整合能力

以後的企業內外信息流程必定統一、完整的結合在一起；完美整合才能發揮最大效益。

14.熟悉企業架構能力

電子商務部門將成為主流部門，但公司不一定是電子商務公司，所以要了解各個部門和各類公司基本運作。

15.控制傳統媒體能力

網路營銷不是唯一，能完美結合各類媒體，了解其操作方式和推廣技巧才能達到最佳效果。

16.敢於求變能力

改變始終是電站商務的特點，主動尋求改變才能領先。

17.建立品牌能力

以後網站的數目不會比網民數目少，要有保持品質、力求特色的能力。

18.耐心能力

耐心始終是IT人的缺點，具備耐心，那怕是認真校對新聞中的每一個標點。

19.敏感、細致能力

潰於蟻穴在電子商務中屢見不鮮，要做到敏感、細心認真對待每一個錯誤和漏洞。

20.踏實堅韌能力

網站的成長越來越艱難和漫長，只有要踏踏實實、堅強不屈、一步一步向前才能成功。

21.掌握政策

政治尺度能力，電子商務才剛剛開始，要了解和掌握最新的政策法規、政治動向和尺度。

9. 銷售人員應當具備怎樣的素質和能力.ppt

銷售人員應當具備怎樣的素質和能力* * --- 市場部高曉峰演講目錄1 、人力資源管理中的「h」型理論2 、銷售的定義3 、銷售的重要性4 、銷售人員應該具備那些素質5 、銷售人員應該具備哪些能力6 、經典故事―相信自己是一隻雄鷹7 、經典故事―大學教授與學生8 、經典故事--- 三個和尚賣梳子9 、企業市場銷售要舉全員之力（針對公司現狀僅談質量工作）10 、結束語你儲備什麼樣的能力，就決定了你最終的出口，是一個還是兩個。h H 專業性人才綜合性人才管理技術管理技術管理技術管理或技術人力資源管理中的「h 」型理論銷售的定義銷售是一場沒有硝煙的戰爭，都在維護自身企業的利益攻城掠地，你爭我斗，互相蠶食，這是生物鏈上弱肉強食的自然規律的映射。------- 高曉峰什麼是銷售？銷售就是在最短的時間內，用合適的價格把任何產品賣給相關的人。銷售就是服務，就是為了消費者的需要，幫助他們解決，減輕負擔，心悅誠服地購買你的商品。銷售= 成交銷售的重要性銷售，是目前人才市場最流行、最為活躍、最富挑戰性的職業，也是流動性最強、工作量極大、工作最辛苦、要求綜合素質最高、最富社交性的職業。銷售可以說是一個商業公司和企業裡面最高端的功能，甚至在某些程度上說決定這個公司的成敗之關鍵。銷售之所以重要，是因為它是市場經濟不可缺少的關鍵環節。計劃經濟下，賣方市場占據主導地位，貨不愁銷，企業占強勢地位；市場經濟下，買方市場占據主導地位，貨求著賣，客戶占強勢地位。因此，銷售作為企業利潤來源的第一戰線，銷售在企業中舉足輕重。銷售活動，它是一種時間、專業知識、實戰經驗和行業人脈的積累。你面對不同的客戶，就需要不同的銷售策略和銷售技巧。因此，銷售人員應該是企業員工中素質和技能要求最高、報酬和待遇最好，同時也是最枯燥的工作崗位。但是，不稱職的銷售人員在工作崗位上呆的時間越長，相應對企業帶來的損失也就越大；銷售人員失去對企業的忠誠，他們的離職也會將捏在手中的企業核心或主要客戶帶走，客戶的流失為企業帶來的損失是無法估量，因此，在營銷界有一句俗語「忠誠比能力更為重要」。銷售成就人生李嘉誠，16 歲在一家塑膠廠當推銷員；22 歲創辦「長江塑膠廠」。36 歲成為千萬富翁。72 歲成為亞洲首富等。喬99 吉拉德一個世界銷售界的傳奇人物，連續12 年榮登世界吉斯尼記錄大全世界銷售第一的寶座，他所保持的世界汽車銷售紀錄：連續12 年平均每天銷售6 輛車，至今無人能破。他被吉斯尼世界記錄譽為「世界最偉大的銷售員」現今很多企業的總經理和投資人都是做銷售的出身，因此，成功的銷售人員，也基本具備了做老闆的資格。如果你對銷售行業不感興趣或存有疑慮，請考慮一下吧：世界上最偉大的科學家阿爾伯特- 愛因斯坦說「如果我能再活一次，我寧可當一名商人而不是理科學生。」既然你渴望擁有這樣的機會，那就好好把握現在，即使你不能如願當一名優秀的產品銷售員，也請你好好推銷自己，展現你的能力，讓公司全方位的認識你，認同你。一、職業素養職業素養就是本職業內的規范和要求，是銷售人員在任職過程中必須具備和體現的綜合品質。它大致包括以下幾個方面：1 、進取心（態度）。進取心也稱為成就欲或者成就導向，是指個人希望更好地完成工作或達到某一績效標准，強烈追求成功的持續性的願望。銷售人員應該具備哪些素質古希臘有個大哲學家蘇格拉底，有一天，一個年輕人想向他哲學。蘇格拉底帶著他走到一條河邊，突然用力把他推到了河裡。年輕人起先以為蘇格拉底在跟他開玩笑，並不在意。結果蘇格拉底也跳到水裡，並且拚命地把他往水底按。這下子，年輕人真的慌了，求生的本能令他拼盡全力將蘇格拉底掀開，爬到岸上。年輕人不解地問蘇格拉底為什麼要這樣做，蘇格拉底回答道：「我只想告訴你，做什麼事業都必須有絕處求生那麼大的決心，才能獲得真正的收獲」。一個銷售人員若擁有像被蘇格拉底按在河裡的年輕人那樣強烈求生欲的成功慾望的時候，會想方設法去達到其目的，阻力為幫助力，將勇往而不勝，而且成功慾望愈大則發展愈快。所以說企圖心將決定銷售人員職業生涯發展的高度。 銷售人員應該具備哪些素質成功取決於三大要素：意願、方法和行動。而成功的第一要素是「意願」。因為100% 的意願，一定會催生100% 的方法和100% 的行動。如果不能，等於反過來證明我們的意願不是真正的100% 。只要你是真正想要，你就一定能找到100% 的方法。因為成功一定有方法，不是不可能，只是暫時還沒找到方法。只要你真是100% 的想要，你一定會採取100% 的行動。如果不行動，那歸根結底只能證明一點：你只是對成功有興趣而已，而不是一定要成功。因此成功公式現在可以簡化為： 100% 成功＝100% 意願。 2 、意志力。也稱耐受力或者承受壓力能力、自我控制能力和堅韌性等，指面對巨大的壓力環境，能夠克服外部、內部和自身困難，不受任何影響，堅持完成指定任務的能力。有一種品質可以使一個人在碌碌無為的平庸之輩中脫穎而出，這個品質不是天資，不是教育，也不是智商，而是自律。有了自律，一切皆有可能，無，則連最簡單的目標都顯得遙不可及。事實上，在每一種追求中，作為成功的保證，與其說是才能，不如說是不屈不撓的意志。意志力可以定義為一個人性格特徵中的核心力量，它是人的行動的動力之源。銷售人員應該具備哪些素質去做你害怕的事，害怕自然就會消逝。---- 羅夫99 華多99 愛默生。我怕，所以我去做，因為去做所以我才會不怕。--- 電影《保鏢》男主角：弗蘭克學習堂吉訶德大戰風車愈挫愈銳的精神，不斷暗示和鼓舞自己。3 、客戶服務意識。銷售絕不是將商品買出去就算完成任務，而是要時刻關注外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務客戶，達到客戶滿意，樹立為客戶創造價值的意願和態度。「爭取一個客戶部容易，失去一個客戶很簡單」。在銷售環節中，售前、售中、售後服務是至關重要的，忽略某一個環節都會導致客戶的抱怨和流失。我們的服務要不止於顧客認可，更要追求顧客成功。總之，與客戶的距離無限小，企業發展的空間就無限大。銷售人員應該具備哪些素質到客戶家巡視米缸服務到家 王永慶年輕時，曾在嘉義經營米店，由於有多家同行競爭，如何爭取消費者購買「王家碾米廠」的產品，讓王永慶煞費腦筋。最後，他想到了「服務」，以最貼心的服務勝出。 他不定時到客戶家「巡視米缸」，並估計能夠食用的天數，記在小冊子上。等到客戶用罄日期的前幾天，即載著米再度拜訪，取得許可後，就把舊米先倒出來將米缸擦拭乾凈，再將新米倒入缸中，然後再把舊米倒在上面。 使用「王家碾米廠」的客戶，看到王永慶細心又勤快，服務又好，於是就成為長期客戶。他就是以服務打響知名度，成為嘉義地區業績最好的米店。4 、自信心。自信心是一種對自己的觀點、觀察和分析問題、解決問題的能力，完成任務的能力的自我信任。銷售人員每天要獨自面對形形色色的客戶，面臨林林種種的困難，這就要學會自我的有效激勵和調節，如通用的「翁格瑪麗效應」：我行，我一定行。信心是成功的其中一個原因. 有信心不一定成功, 但沒信心一定不能成功! 一個人除非自己有信心，否則不能帶給別人信心；已經信服的人，方能使人信服。相信就是強大。懷疑只會抑制能力，而信仰卻是力量。銷售人員應該具備哪些素質斷箭的故事 不相信自己的意志，永遠也做不成將軍。春秋戰國時代，一位父親和他的兒子出征打戰。父親已做了將軍，兒子還只是馬前卒。又一陣號角吹響，戰鼓雷鳴了，父親庄嚴地托起一個箭囊，其中插著一隻箭。父親鄭重對兒子說：這是家襲寶箭，配帶身邊，力量無窮，但千萬不可抽出來。 那是一個極其精美的箭囊，厚牛皮打制，鑲著幽幽泛光的銅邊兒，再看露出的箭尾。一眼便能認定用上等的孔雀羽毛製作。兒子喜上眉梢，貪婪地推想箭桿、箭頭的模樣，耳旁彷彿嗖嗖地箭聲掠過，敵方的主帥應聲折馬而斃。 果然，配帶寶箭的兒子英勇非凡，所向披靡。當鳴金收兵的號角吹響時，兒子再也禁不住得勝的豪氣，完全背棄了父親的叮囑，強烈的慾望驅趕著他呼一聲就拔出寶箭，試圖看個究竟。驟然間他驚呆了。一隻斷箭，箭囊里裝著一隻折斷的箭。我一直刳著只斷箭打仗呢！兒子嚇出了一身冷汗，彷彿頃刻間失去支柱的房子，轟然意志坍塌了。結果不言自明，兒子慘死於亂軍之中。拂開蒙蒙的硝煙，父親揀起那柄斷箭，沉重地啐一口道：不相信自己的意志，永遠也做不成將軍。5 、誠信與忠誠度。對客戶和團隊，要以誠實、忠誠的心態和行為行使權利、履行義務。銷售就是做生意，做生意就必須先學會做人，而做人和做生意的通用鐵律就是要講誠信，沒有誠信就會背信棄義。銷售人員應該具備哪些素質沒有目標，何來忠誠；沒有忠誠，談何能力；沒有能力，哪有未來忠誠勝於能力是美國海軍陸戰隊200 多年來最重要的作戰箴言，世界500 強企業選人、育人、用人、留人的重要標准。優秀的企業永遠在尋找的不只是有能力的員工，而是有能力且忠誠的員工，忠誠的確不能代替工作能力，但忠誠是一個控制能力發揮的開關，只有擁有最純粹的忠誠才可以讓一個員工毫不懷疑的在企業之中將自己的能力發揮到極致。這樣的員工才值得的得到老闆信任，可以讓老闆把企業利潤和未來託付給他。6 、團隊意識。是指個人自覺融於團隊，為了集體榮譽，積極完成個人及團隊銷售任務，積極與同事配合及協作完成任務的意識。銷售人員應該具備哪些素質「個人英雄主義」是客觀的，是「人」本性中與生俱來的。其主要特點有渴望自己能力得到別人認同，渴望自己受到關注，好張揚個性，以我為中心。個人英雄主義和團隊精神是矛盾的。在銷售中，我們既要鼓勵英雄主義，又要注重團隊協作。從人的潛意識分析，每個人都渴望成為英雄，並且英雄也能鼓舞團隊的士氣，發揮示範作用。個人英雄主義和團隊協作在銷售領域是不矛盾和沖突的，關鍵在於如何調和，使之個人英雄主義成為集體英雄主義，最終實現團隊作戰替代個人英雄主義。當然，狹隘的英雄主義者是銷售團隊中最不可容忍的，它的意識形態和行為往往會造成孤立，而銷售環節形成的孤立，看似無關緊要，實則對企業會帶來更大的利益損失。日本人的英雄主義中國人的英雄主義7 、創新意識。不斷研究銷售行業的發展趨勢，前瞻性地預測和研究銷售理論和技巧，不斷嘗試創新的意識。賣梳子給和尚一家企業高薪招聘營銷

10. 營銷人員應該具備哪些素質啊

銷售人員應具備的素質
銷售人員所要具備的素質有很多方面，一方面是技能素質方面，另一方面是心理素質方面。他體現在下面兩個方面。
技能素質
一、 觀察力

觀察不是簡單的看看，很多銷售人員的第一堂課就是學會「看」市場，這個看不是隨意的瀏覽，而是用專業的眼光和知識去細心的觀察，通過觀察發現重要的信息。例如到賣場逛逛一般人可能知道什麼產品在促銷，什麼產品多少錢，而專業的銷售人員可以觀察出更多信息：

你有沒注意到別人的賣的好的產品是因為什麼？價格、贈品、包裝……用的什麼贈品？什麼材料？怎麼製作的？包裝做得很好，好在哪？顏色、造型、材質、可以有別的用途（比如食品的包裝，用完了可以當罐子）。競爭品牌又有哪些促銷活動？具體的時間段？活動的具體形式，有哪些參與方式？賣場內的競爭品牌的廠家從28家增加到29家，增加的是哪個廠家，是否對我們有潛在的威脅？它的主要產品和價格定位如何？……太多的信息需要你仔細的觀察，很多銷售人員在對其培訓了很久以後，??ァ翱礎筆諧。?勻徊荒艿玫接杏玫男畔ⅲ?俏抑荒芩擔?悴皇屎舷?壅飧齬ぷ鰲?nbsp;

銷售人員也是每個企業的信息反饋員，通過觀察獲取大量准確的信息反饋是銷售人員的一大職責。

二、分析力

分析與觀察密不可分，觀察得到信息，分析得出結論。看貨架的產品分布你能分析出什麼？放在最好的陳列位置上的要麼就是銷售最好的品種，要麼就是該廠家此時的主推產品；通過生產日期進行分析，生產日期越近說明該產品的銷售與流轉越正常，生產日期過久說明該產品屬於滯銷狀態；通過價格進行分析，價格較以前下調幅度較大說明該產品受到競爭產品的壓力過大，銷售狀況不理想，價格上浮較大，該產品的原材料市場整體價格上揚，導致產品成本驟增，或者該產品市場屬於供不應求的狀態。這些間接信息必須通過慎密的分析才能得到。

同樣在與客戶的談判當中你是從對方言談舉止流露出的信息分析對方的「底牌」和心態，例如進場談判，買手給你報了個價，作為銷售人員肯定不是一口答應，分析對方說話的神情語調，用話語刺探，然後分析出是否有壓低價格的可能，空間幅度多大等。

三、執行力

執行能力體現的是銷售人員的綜合素質，更是一種不達目標不罷休的精神。銷售人員在執行計劃時常常會遇到困難，這時你如果只會說「經理這個事太難了，做不了。」那麼你的領導也只能說「好，那我找能夠完成的人來做」。沒有困難事情稱不上任務，人人都可以完成的事也體現不出你的價值。

某市有家大型連鎖A賣場，A賣場在全市有十幾個賣場，對於佔領該市的終端市場極為重要，B公司決定讓銷售人員張某搞定這件事，在張某接手先已經幾個優秀的銷售人員敗下陣來，原因是該賣場在當地是零售業老大，所以一向霸道，沒有熟人關系進場費用開價很高，而且不給還價的機會。但公司要求在「合理」的費用下進場，如何把這個命令執行下去？張某接到任務寢食難安，如果該任務完成，升遷是順理成章的事，但完不成任務公司同樣會覺得他「能力不夠，無法執行公司的計劃」。接下來，張某去拜訪A賣場的采購經理黃某幾次，等了很長時間連面都沒見到，他知道這是對方故意不給他任何壓價的機會，逼迫他同意苛刻的條件。張某此時轉而從黃某下屬了解到黃某的妻子在一家銀行工作，他找到一個做保險的朋友以推銷保險為由主動認識黃某的妻子，再介紹張某與黃某妻子認識，然後通過給小孩子買禮物等手段拉近距離，時機成熟後才由黃某妻子引薦給黃某，黃某深感張某的用心良苦，最後張某順利完成任務。

這種例子在銷售工作中並不鮮見。因此執行不是要銷售人員去找到事情的原因，而是要你想盡辦法達到結果。結果才是你的領導們最關心的，也是你能力的體現。

四、學習力

作為銷售人員所需要接觸的知識甚為廣泛，從營銷知識到財務、管理以及相關行業知識等等，可以說銷售絕對是「綜合素質」的競爭，面對如此多的知識和信息沒有極強的學習能力是無法參與競爭的。僅以銷售技巧為例，從引導式銷售到傾聽式銷售，繼而提問式銷售只至顧問式銷售……銷售技巧不斷變化翻新，作為優秀的銷售人員只有要掌握各種銷售技巧才能在競爭中勝出。當然銷售人員需要學習的遠不止銷售技巧，並且還必須具有舉一反三的能力，因此沒有良好的學習能力，在速度決定勝負、速度決定前途的今天勢必會被淘汰。
心理素質
一、有著良好的溝通技巧。
我知道人的性格決定一個人的工作方式。你可以很熱情也可以很婉約，但是你必須會與人溝通。我所說的溝通是指和任何人在任何地點都能夠找到合適的話題。沉默是金-------在銷售人員的素質中是絕對的錯誤！
二、有著強烈的工作慾望。
沒有強烈進取心的人對什麼事情都不會太投入。你可以想見一個沒有責任心的銷售人員可以圓滿的完成季度任務嗎？
三、對生活有熱情對新生事物接受能力強。
沒有熱情的人對什麼都無所謂，而對新生事物接受能力強則代表著敏感和分析能力強。
四、從容冷靜的頭腦。
面對形形色色的客戶，我們首先要穩住自己的陣腳，然後從容應對。太過情緒化和感情脆弱的人最好當作家。
五、微笑和自信。
當你微笑著的時候，你比任何人都強大。那是一個人的自信的表現。你對自己的產品的自信可以潛移默化的影響客戶的心理。
六、有著持久的耐力。
你不能保證你的客戶會在你的笑談里爽快的簽約，你必須契而不舍的重復自己的說服工作。當然，你最好每次都能找到客戶遲遲不簽約的原因。