2014煙草銷售市場調查

A. 煙草市場調研

中國卷煙抄市場是全襲球最龐大的市場，擁有近30%的全球消費者，而且主要吸食中式烤煙型卷煙。卷煙是習慣性嗜好品，傳統上以中式烤煙型為主導的中國卷煙市場，在可預見的將來，仍然相對穩固。所以，中國卷煙在本土中長期內仍佔有絕對市場優勢。這種優勢為中式卷煙的生存與發展提供了巨大的戰略空間和迴旋餘地。而且，隨著全球化進展和中國整體影響力的提升及對外開放的擴大、出國人員的增多，如同二戰後「萬寶路」卷煙隨美國大兵走遍世界一樣，中式卷煙對國際市場的影響力必將逐步加大。煙草雖然不是起源於中國，但煙草進入中國之後，隨著吸食煙草人口的不斷增加，中國煙草文化也隨之得到不斷的延伸和升華，並承載著具有幾千年歷史積淀的中國文化內核，它表現為中國卷煙或「中式卷煙」在社會價值、規格、款式、造型、廣告、設計、商標、包裝和標識等方面與國外卷煙存在著根本性的差異。「中式卷煙」在中國煙草文化方面則具有國外卷煙難以逾越的排它性。

B. 如何做好卷煙市場調研工作

市場調研作為市場營銷人員面臨的一項重大課題，是把握市場規律與制定決策的重要依據。正所謂沒有調查就沒有發言權，足以說明市場調查研究對了解卷煙市場動態、把握卷煙市場需求的重要性，更是廣大一線卷煙營銷人員做好營銷工作的基礎。目前，卷煙營銷人員在走訪市場中常陷入一種被表面現象所迷惑、不能及時把握市場真實信息的困境。如何在走訪市場中發現問題，通過哪些方法技巧才能搜集到真實的有價值的市場信息呢？通過長期的市場調研，筆者認為需要著重把握住以下三點： 一是觀察法。 一般情況下，一個營銷人員所要走訪的街道（區域）經營卷煙零售客戶少則十多家，多則幾十家。這就需要對所要拜訪的客戶進行甄別，不必挨家挨戶地都去拜訪，否則既浪費時間，又不能深入地了解市場。此時需要營銷人員有敏銳的市場洞察力，選擇幾傢具有典型代表性的客戶進行重點拜訪，如觀察店面門頭的外觀效果醒目、櫃台陳列擺放整齊、店前卷煙購買的人流量較大等客戶。如果零售客戶正忙得不可開交、無瑕顧及你的存在時，建議您先選擇離開。 二是交談法。 進入一家零售客戶店內，一般零售客戶都會很熱情地問你需要購買什麼煙，向你積極地推介卷煙品牌。當你表明身份說明來意後，大多零售客戶都積極配合你所提出的問題，而有的客戶則對營銷人員有很強的抵觸性。針對防範心理較強的客戶，需要認真觀察客戶正在做什麼，從中發現客戶感興趣的話題，旁敲側擊地了解所要掌握的市場信息。如：當你進入一家零售店內，客戶正在關注股票走勢，對你的出現與詢問懶得搭理，此時我們可以將近期自己了解的股市信息與之交談，向客戶請教一些簡單的問題，客戶一般情況下會很樂意回答的。當彼此談得投機時，話題隨之轉向卷煙的市場動態，客戶會樂此不疲地將目前的市場反映向你和盤托出。同樣，如果客戶正在打游戲、看電視劇、綉十字綉、聊天等，都可以根據客戶的不同喜好而選擇了解市場信息的切入點，從而以點帶面，使你對周邊卷煙經營情況及消費特徵等概況有一個整體的了解。若客戶的配合程度較高，可將其作為定期了解市場的信息採集點。 三是分析法。 通過與零售客戶的深入交談，你會了解到很多的市場信息，同時你會發現有些信息與你進入店前所觀察到的有些不相符，如客戶的店面並不顯眼，但其高檔卷煙購買人群絡繹不絕，而公司供給的貨源稍緊且有限。而有些信息有誇大或虛假成分，如緊俏卷煙對該客戶來說還不至於出現斷貨情況，客戶會說非常緊俏，不夠賣，常出現斷貨等。這些信息都需要我們對其進行綜合分析，否則會容易形成對整個市場動態的主觀臆斷。最好的辦法就是用同樣的方法繼續走訪幾家客戶，結合所有走訪客戶了解的信息進行全面分析，去偽存真，從中發現真實的有價值的市場信息。 長期以來，一線營銷人員對市場走訪工作缺乏足夠的認識，缺乏沉下去調研的決心與勇氣，使市場調研工作常常流於形式，停留於表面現象。或由於調研方法不當，最終做了大量的問卷、訪談等基礎工作，卻都被表象所迷惑，並沒有得到深層次的市場信息。對此，結合自己長期的市場走訪實踐，從中悟出走訪市場的三部曲，希望能給在市場調研中感到困惑的營銷戰線同仁提供一點參考。

C. 中國煙草市場的現狀

2008年的經濟運行態勢總體來說開局良好、高位平穩運行，主要表現在以下幾個方面：一是卷煙產銷保持較大幅度增長，產品結構明顯提升；二是重點骨幹品牌市場表現良好，增幅明顯提高；三是實現稅利有較大幅度增加，成本費用水平明顯下降；四是煙葉種植面積得到比較好的落實，煙農種煙積極性比較穩定。在肯定成績的同時，行業經濟運行工作還要注意以下問題：一是行業經過近幾年的發展，一些單位對發展的預期比較高；二是發展不平衡性進一步顯現；三是對發展可能遇到的問題的認識和思想准備還存在差距。

近幾年，低檔卷煙的生產銷售呈現出下降趨勢，2007年全國煙草行業保持平穩發展態勢。但全國共銷售低檔卷煙不足1400萬箱，同2006年相比減少150萬箱，降幅超過10%。2008年1季度，低檔卷煙產銷繼續亦呈下降趨勢，產量比重同比下降5.73個百分點，在銷低檔卷煙品牌數73個，同比減少30個；在銷低檔卷煙規格數166個，同比減少64個。2008年一季度，全行業完成低檔卷煙產量298.86萬箱，完成全年計劃的24.14%；完成低檔卷煙銷量305.46萬箱，完成全年計劃的24.65%，低檔卷煙的產銷形勢不容樂觀。

世界卷煙業降低成本的壓力增加、從發達國家向發展中國家轉換和國際品牌在全球的市場份額增加的趨勢都更加明顯。因此我國正在實施大企業、大品牌、大市場戰略。預計「十一五」期間，煙草大省、煙草強省將基本完成省內資源整合，以省為單元的工業集團格局將出現，全國煙草的競爭層面由企業間競爭上升到省煙草工業之間的競爭。加上資產管理體制理順，現代企業產權制度和現代公司制度的建立，屆時，工業企業規模會越來越大，實力會越來越強，業內任何一個企業都會面臨更加強勁對手的挑戰，生存和發展壓力與日俱增。

隨著我國加入WTO的過渡期逐漸結束，煙草產業國內市場國際化的壓力增大，加上自2009年起，《煙草控制框架公約》實施的三年緩沖期將正式結束，中國煙草企業將面臨諸多無法迴避的問題，而其中最直接的影響將出現在包裝上。此外《公約》對於跨國界煙草廣告、促銷和贊助也進行了嚴格的規定，2009年開始實施之後國內卷煙希望通過廣告等方式在國外市場擴大知名度，擴大市場份額將變得更加艱難。2008年又是北京「無煙奧運」年。這對我國煙草業會有多大的影響呢？煙草行業又應該以一種什麼樣的姿態出現呢？預計到2025年煙民的總數仍將維持在3.2億。因此在未來的20-30年內，煙草總消費量不會明顯減少。那麼，在當前的形勢下，我國煙草行業應如何發展呢？

本研究咨詢報告由中研普華咨詢公司領銜撰寫，在大量周密的市場調研基礎上，主要依據了國家統計局、國家海關總署、國家商務部、中國農業部、國家煙草專賣局、中國煙草總公司、中國煙草學會、中國行業研究網以及國內外相關刊物雜志的大量基礎信息和統計數據，運用圖、表等分析工具，結合相關的經濟學理論，從宏觀著眼、以微觀入手，兩方面分析中國煙草企業面臨的市場環境。報告對我國煙草行業的發展現狀及趨勢進行了深入透徹的分析，揭示了我國煙草行業新的發展機會以及當前面臨問題的解決方案，是煙草生產企業、煙草相關企業准確了解目前中國煙草市場發展動態，把握煙草行業發展方向、制定市場策略的重要決策依據之一，具有重要決策參考價值。
去年，帝國煙草與紅塔簽署了合作協議，這表明中國是一個巨大的煙草市場。那麼對於此事件，其他煙草公司的反應是什麼？中國的市場又將如何發展呢？

對於以上問題，瑞士銀行集團（UBS Warburg）的Jonathan Leinster和標准普爾公司的信用分析師Vincent Allilaire以及英國JP摩根追蹤公司（JP Morgan Chase）的全球煙草研究主任米歇爾·史密斯（Michael Smith）分別發表了各自的見解。

分析師Vincent Allilaire說：「對於西方煙草公司來說，中國市場代表著長期的發展機會。我們認為，從中期來看，中國市場不會對西方煙草公司的現金流量產生太大的影響。中國市場的卷煙消費量很大，不過現在的情況是產大於銷。卷煙是日常消費品，價格也低。

目前，較高的關稅使卷煙不可能大量進口。因此，對西方煙草公司來說，通過與當地公司合資或合作的方式進入中國市場是一種好的方式，能在不需要大量投入的情況下，使消費者了解它們的品牌。我們預計這些合作所產生的利潤將重新投入到當地的廣告支出中。

Jonathan Leinster分析師說，當然，中國是一個巨大的潛在市場。以往的統計數據表明，中國一年大約消費1.75萬億支卷煙。這是西歐卷煙消費的2.5倍，實際上是世界總消費量的1/3。至今為止，這還是一個相當封閉的市場，但是入世協議迫使中國降低關稅壁壘。

帝國和紅塔的合作情況是帝國授予紅塔生產「威獅」品牌。紅塔在中國生產和銷售該品牌產品，並向帝國支付一定的產品生產許可費。而帝國實際上將把大部分的回收資金花費在廣告上，以拓展品牌的影響力。

另一個例子是加拉赫與上海煙草公司的合作。他們是簽署了一個雙向協議。加拉赫允許上海煙草公司在中國生產夢菲斯（Memphis）品牌，而上海煙草公司允許加拉赫生產並在俄羅斯市場上銷售金鹿品牌卷煙。

此外，一貫為中國市場上最大卷煙出口商的英美煙草公司則採取了不同的方法。實際上，它們試圖在中國中部建立一個批發廠，但是至今為止該計劃受阻，這就是過去兩年該公司的情況。該計劃沒有真正付諸實施。

還有其他不同的方法。一些跨國公司發現要進入中國市場相當困難。菲莫公司仍認為要進入中國市場非常困難，而日本煙草公司則找到了一家當地合作公司。所有這些計劃都是著眼於未來的。至今，沒有公司真正在中國市場上賺到了錢，也許未來能賺到不菲的利潤。

Michael Smith說，在今後10到20年內，對國際煙草公司來說，中國是最大的增長機會。在中國，國際煙草公司的市場份額仍非常小，其中通過進口卷煙，英美煙草公司在中國佔有最大的外煙市場份額。關稅壁壘和經銷許可證的缺乏使國際煙草公司的增長很緩慢。

最近，加拉赫和帝國公司都同中國的煙草公司達成了在中國生產和經銷其一個國際品牌的協議。我們預計國際煙草公司將繼續加強與中國煙草公司的長期關系，同時這也對中國的煙草公司有利。

文章編輯：baofeng
文章來源：

廣義的煙草行業由農、工、商三大產業鏈節構成，包括煙草種植、煙葉復烤、煙草品製造、煙草物流、煙草專賣等一系列環節。煙草行業是一個政策影響很大的壟斷性行業，中國煙草行業實行統一領導、垂直管理、專賣專營的管理體制。
世界主要的煙葉生產國有中國、美國、巴西、辛巴威；世界卷煙年生產量和消費量都較大的有中國、美國、俄羅斯、日本、印尼、德國；國際主要的煙草企業有奧馳亞集團、英美煙草、日本煙草、帝國煙草等，它們生產的萬寶路、波邁、555、駱駝、柔和七星等品牌風靡全球。目前，國際煙草行業的重心從發達國家向發展中國家轉移，而國際煙草巨頭也加快了兼並重組和向發展中國家擴張的步伐，比如，2007年日本煙草完成了對加拉赫的收購，帝國煙草宣布著手收購阿塔迪斯。未來國際煙草企業的兼並重組會繼續，無煙煙草也將成為行業新趨勢。
「十五」以來，國家不斷深化改革，如將工商分離，打破煙草市場的地區封鎖，推進卷煙工業企業和品牌結構的戰略性調整，理順行業資產管理體制，建立完善公司法人治理結構等，煙草行業在稅收增長、產品質量、全國統一大市場的形成，大企業、大品牌持續擴張、成本控制、運行效益方面都有了顯著提高。中國煙草總體競爭實力迅速提高，尤其在煙草自主創新和中式卷煙的研究方面有了重要進展。
2007年1-11月，中國卷煙製造行業實現累計工業總產值343,107,916千元，比上年同期增長了20.18%；實現累計產品銷售收入336,237,034千元，比上年同期增長了17.58%；實現累計利潤總額59,399,672千元，比上年同期增長了35.44%。
2008年1-2月，中國卷煙製造行業實現累計工業總產值87,875,159千元，比上年同期增長了21.46%；實現累計產品銷售收入89,062,033千元，比上年同期增長了20.38%；實現累計利潤總額18,240,124千元，比上年同期增長了28.69%；截至2008年2月底，全行業規模以上企業數量為76家。
隨著經濟全球化和國家對行業的進一步調整和優化，中國煙草行業有著廣闊的前景，特別是中式卷煙，它的安全低害和民族特色將成為未來中國進軍國際市場的利器。中國煙草企業要加快煙草品牌建設的步伐，通過加大科技投入力度，深入挖潛內涵，拓展物流和銷售渠道，加快信息化建設，不斷推進煙草行業全面創新，打造屬於煙草行業的世界級知名大品牌，以實現中國煙草行業持續發展和跨國經營。
中國投資咨詢網發布的《2008年中國煙草行業分析及投資咨詢報告》共十六章。首先介紹了煙草的類型、分布、煙草製品、中式卷煙等，接著分析了煙草行業面臨的政策環境和國際國內煙草行業的現狀，並對中國卷煙製造行業的工業統計數據進行了詳實全面的分析，然後具體介紹煙草零售專賣、煙葉生產、煙草包裝業的發展。隨後，報告對煙草行業做了進出口數據分析、企業發展分析、國內外重點企業運營狀況分析、信息化建設分析和市場營銷分析，最後分析了煙草行業的投資機遇、存在風險及未來發展趨勢。您若想對煙草行業有個系統的了解或者想投資卷煙製造，本報告是您不可或缺的重要工具。

D. 煙草行業的發展趨勢

根據前瞻產業研究院發布的《中國煙草製品行業產銷需求與投資預測分析報告》，2008-2012年，中國煙草製品行業銷售收入呈現逐年增長的態勢。2012年，煙草製品行業實現銷售收入7554.20億元，同比增長了15.13%，增速較2011年有所下滑，但仍超過同期GDP增速7個百分點以上。
市場分布相對分散
2012年，中國煙草製品行業銷售收入位居第一的地區是雲南省，實現銷售收入1262.28億元，佔全行業銷售收入的比重為16.71%；其次是上海市和湖南省，銷售收入分別為763.06億元和709.84億元，佔比分別為10.10%和9.40%，其他地區收入佔比均低於6%。銷售收入排名前十的地區合計實現收入5369.66億元，佔比為71.08%，仍處於偏低的水平，表明中國煙草製品市場分布相對比較分散。
國有企業占據主導
2012年，中國煙草製品行業企業的類型主要可分為國有企業、集體企業、股份制企業、私營企業和其他性質企業等5種經濟類型。從規模以上企業數量來看，2012年，規模以上國有企業數量最多，達到了63家，佔比為45.32%；從企業收入方面來看，規模以上國有企業實現銷售收入6679.11億元，佔比高達88.42%。因此，無論是數量上還是收入上，國有企業在煙草製品行業中都占據絕對的主導地位。
煙草行業的進入壁壘主要包括政策壁壘、經濟壁壘、資金壁壘和技術壁壘等。在中國由於實行的是國家專賣專營，所以說煙草業的進入壁壘主要是政策壁壘，國家對煙草實行高度的監管，從煙葉的種植、生產設備購買、煙草收購、卷煙的生產銷售等工作國家都進行嚴格的控制，這也使得這個行業的進入壁壘十分高，不可能有其它資本形式進入生產領域。2012年，煙草行業國有資本收益上交比例從15%提高到20%。黨的十八屆三中明確提出了要進一步深化國有企業改革，我們預計未來煙草行業國有企業改革將繼續推進，預計改革方向主要包括准入門檻的降低或資本收益上交比例的繼續提高。
參照：前瞻網

E. 求煙草不同類別客戶銷售分析

煙草在線專稿煙草商業企業作為國家法定的唯一卷煙購銷企業控制著煙草製品的流通秩序，現代訪銷物流模式的建立圍繞著一個市場主體開展，那就是卷煙零售戶。

卷煙零售戶是煙草公司的經營網點，是卷煙營銷網路的終端，是煙草行業最重要、最有價值的資源。終端市場是直接與消費者發生買賣關系的環節，也是唯一產生實際銷售的環節。一種產品是暢銷還是滯銷，唯一能檢驗的環節也只有在終端市場。在銷售過程中，卷煙只有佔領了終端市場，在零售點上與顧客見面，才有可能被顧客所購買，所以零售戶在卷煙流通體系中發揮著不可替代的作用，擔負著上連生產廠家、商業企業，下連消費者的承上啟下的重任，是聯結煙草工商企業和消費者的紐帶，是煙草企業與消費者之間實現良好溝通的橋梁。零售戶是卷煙消費市場的服務主體，廠家可以零距離接觸消費者，全面、細致地了解消費者的消費行為與心態，從而獲得最真實的市場信息，為新產品的開發和老產品的維護與更新提供最快最新的信息，增強了市場的應變能力和快速響應能力。

卷煙零售終端是中國煙草鞏固市場份額的基礎堡壘，發現有價值客戶的現實與潛在的需求及今後發展過程中的必要條件，盡可能地挖掘並利用好相關卷煙營銷資源是提升煙草行業整體競爭力的重要環節，在很大程度上關繫到企業效益的平穩增長，是促進行業朝著「大品牌、大市場」的方向不斷前進的源動力。

筆者認為可以通過以下四種方式來挖掘卷煙市場的消費信息：

一、有效利用新品牌卷煙上市以及品牌培育活動

在新品牌卷煙上市時，需要積極開展卷煙市場研究，為卷煙生產企業、商業企業提供市場信息服務以及培育品牌方面發揮參謀作用。通過開展針對零售戶和消費者的具有廣泛性和代表性的問卷調查以及新品推薦會等，了解這一品牌卷煙在零售戶以及消費者的選擇意向，掌握消費的特點與需求，調查其購買動機，從知名度、市場定位、包裝、口感與市場的接受能力等問題展開了詳細的市場調查，及時把握真實的市場信息。從具體的統計數據分析、了解相關的消費信息，為新品牌的卷煙打開市場奠定良好的基礎。

培育新品牌是公司拓展利潤空間、優化經營結構、實現銷售毛利最大化的根本途經。在品牌培育方面，零售戶能在第一時間了解市場需求變化、銷售結構的變化、產品的市場適應度，掌握著消費者對卷煙品牌的忠誠度以及喜好等大量的消費信息，在一系列的市場推廣活動中，客戶經理應當就與消費者有關的信息，做到與零售戶溝通交流日常化，深化客戶關系，從細節處發現機遇。同時客戶經理要盡可能引導零售戶關注自己的消費群體，並根據其特徵對自己的消費群體進行適當的分類，針對不同類別的群體採取差異化營銷，在這一過程中，發現相關的資訊，及時反映給客戶經理，客戶經理再將信息傳遞給營銷部門負責人，進行層層傳遞，並以反應敏捷、及時高效的現代化信息管理手段將信息進行及時的處理和反饋，與工商企業實現信息共享，不斷改善和改進卷煙品質，從而提高消費者的滿意度。

新品牌卷煙上市時，實施卷煙促銷活動是對該品牌的卷煙進行市場推廣和培育的一種方式。適時、合理的促銷獎勵政策能夠達到促進銷量的提升，提高品牌知名度，最終提高品牌市場佔有率的目的。在開展某種品牌卷煙的促銷活動中，通過對零售戶的調查可以從側面了解很多卷煙消費的情況，在掌握採取促銷措施時消費者的購買趨勢的情況下，分析其產生的原因，收集到市場的第一手資料。同時把這些消費者的情況與零售戶本身的情況進行對照分析，可以幫助我們更好地掌握市場，確定市場策略。通過零售戶告知消費者目前的消費資訊，在與消費者的溝通交流中，發掘有關的消費信息，發現商機，譬如像消費者對這一品牌的促銷活動的滿意程度，使促銷的品牌更貼近消費者的心理需求。在活動期間零售戶應該及時向客戶經理反饋信息，傳遞消費信息。在推出卷煙促銷活動時，對促銷活動進行跟蹤采訪，加強促銷監管，實時監督和管理整個促銷過程，不僅要加強事前監管、加強事中管理，更重要的是關注事後的卷煙銷售動態，防止出現促銷活動過後銷量大幅回落的現象發生。從零售戶和消費者兩方面全方位跟進，帶動這一品牌卷煙的銷量的增長，使促銷活動的效果真正落實到位，從而實現不斷提升品牌形象和品牌知名度。

二、建立科學合理的庫存儲備信息反饋系統

只有通過了解客戶庫存，才能更好地、更真實的掌握社會庫存，才能更迅速地把握市場的變化，更主動地調整營銷工作、品牌培育工作方向及策略，保障卷煙銷售市場的良性發展。通過多渠道了解零售戶的庫存狀況，掌握市場走勢，進行品牌需求調查，了解卷煙需求動態。當前主要受紅白喜事、民俗節慶、農忙季節、節日等因素影響，卷煙銷售波動較大，可通過同期對比等方式掌握市場變化的規律。客戶經理在走訪市場時應仔細分析零售客戶的卷煙庫存結構和庫存量，弄清楚客戶的庫存屬於哪種類型，卷煙是暢銷還是滯銷，某些品牌的卷煙能否滿足市場需求等。側重跟蹤重點客戶訂貨情況，重點客戶經營能力強，輻射面廣，是卷煙銷售的主力軍，應結合庫存了解零售戶訂煙量變化的各種因素。培養零售戶在資金周轉以及預測方面的能力，利用周轉數為零售戶測算合理庫存，做到庫存科學化，提高資金利用率，引導客戶尋找同檔品牌替代貨源緊缺牌號，為進行訂單供貨需求預測、科學制定銷售策略、零售客戶經營指導和卷煙采購提供了有效依據。

對卷煙的市場分析是了解、認識和掌握市場規律的重要工具，是卷煙銷售活動中不可缺少的一個環節，也是駕馭市場，提高卷煙銷量的重要手段。如果把完成銷售計劃看作是一個好的結果，那麼做好市場分析就是一個很好的控制和引導過程。因此，必須認真做好卷煙市場分析，才能拉升結構，引導消費，針對卷煙零售戶的市場分析及方法探討真正駕馭市場、提高銷量。

通過建立零售客戶庫存信息採集點，定期開展零售客戶庫存情況專項調查，從庫存方面來分析消費者的消費需求和趨勢，加大市場監管力度，加強市場信息的反饋，煙草公司的貨源儲備也進行適時的調整，進行策略性的投放，以便更好地控制市場。在貨源供應上能夠盡可能充分滿足市場，即保障供應的前提下，再提升結構，培育新品，這也符合「保障供應第一、贏利第二」的戰略思想。

三、掌握卷煙市場動態及信息

零售戶根據本店過去一段時期卷煙的銷售情況以及與消費者的接觸過程中對消費者的反饋信息的綜合考慮，會對卷煙市場未來一段時間的大致趨勢做出自己的判斷，這對生產廠商和商業企業預測未來市場趨勢有重要的參考作用。同樣，在卷煙銷售過程中零售戶對各個品牌的銷售情況最為清楚，有掌握了大量的消費者反饋信息，這對於分析卷煙的品牌競爭力有十分重要的參考價值。同時在發現市場情況異常的時候，及時向煙草專賣部門反映市場卷煙流動信息，配合專賣部門整頓卷煙市場，不斷改善零售客戶的發展環境，創造和諧的卷煙銷售環境。

現在我們與零售戶溝通的渠道有很多：行業刊物，宣傳資料，電視媒體，客戶走訪，局領導接待日，信訪渠道道、服務投訴熱線等。不同渠道應適應零售戶不同地理位置、不同類型需要，實行差異化的溝通。並充分利用好這些溝通渠道收集零售戶所反饋的信息，從而能夠更好的掌握市場動態。

四、以「客戶價值」理念為核心建立煙草客戶分類體系

客戶分類體系是企業客戶關系管理的核心和基礎，是指企業對客戶通過多個不同角度和層面的技術指標進行組合運用，實施科學的客戶價值評價測算，以此來指導經營管理和營銷實踐行為，從而實現企業的經營戰略目標。

煙草公司以「客戶價值」理念為核心，對客戶分類實行了改革，對客戶分類實行了統一的標准，即在全面收集客戶基本資料的基礎上，針對市場實際情況將零售客戶分為商場、超市、煙酒店、食雜店、便利店、娛樂服務、其他七種業態，再依據客戶評價體系，以貢獻度、成長度、配合度、規范度四大指標確定客戶類別，然後依據客戶等級，實行差異化的服務，進行合理定量供應，從而有利於加強對客戶服務的針對性，提高服務的優質化水平。

煙草商業企業經營的目的是保持長期的業務和業績，客戶價值是我們利潤的來源，因此，煙草商業企業需要努力同有價值的客戶建立長期的、互相信任的「雙贏」關系。這些關系是靠銷售過程中不斷承諾和給予客戶高質量的服務來實現的。所以，煙草商業企業的經營，不論是前線還是後線，都應努力為客戶創造更多價值。客戶價值理念已成為行業棋行終端的共同觀念，以「客戶價值」理念為核心建立煙草客戶分類體系，也已成為行業決勝終端的必由之路。

通過以人為本，強化素質，努力打造高素質、高效率、責任心強的客戶經理團隊，培養其挖掘零售終端營銷資源的能力，著力培養在實際工作中「溝通客戶、指導客戶、分析市場、管理市場、服務市場」這「五種」能力，做到真正了解各種市場真實信息，包括諸如經營戶進銷存、價格、預測量等大量原來很難獲取的真實數據，為商業企業提供針對客戶、市場、品牌分析依據，制訂更加科學、合理的服務、營銷策略，從形象、素質、功能上推進終端形象建設，建設有煙草行業特色的終端，發揮終端的宣傳作用，與零售客戶結成利益共同體，將我們的企業文化與品牌內涵傳播給消費者，創造煙草企業、零售戶雙贏局面，促進煙草的和諧、健康、穩定的發展

F. 煙草漲價的市場調查

針對煙草是否漲價的問題，各個層次的煙草零售點，可得到的結果都是一樣。無論版是在大型的超市權連鎖店裡，還是在江蘇煙草專賣局直屬的零售店裡，又或是在街頭零星的煙酒店鋪中，得到的答復都是「老價格，不漲價」。有零售商告訴記者，煙草稅的上調他們也是看到了報紙上的消息才知道的，至於漲不漲價，他們說了不算，「要聽煙草公司的」，而煙草公司至今「沒提起過」。
在此次稅率調整中，甲類煙草稅率上調幅度最大，按照新的劃分標准，單包價格在7元以上的卷煙就屬於甲類煙草。因此，不少零售商，尤其是個體零售商也對煙草稅上調的消息流露出擔心，「現在市面上賣的最好的就是10-20塊錢一包的煙，7塊錢以下的煙最多隻佔我們零售煙總量的20%左右，如果真的要上調價格，估計銷售收入要下降了。」
采訪中記者了解到，這次中國的煙草稅率在調整後，和其他國家相比，仍然存在10%左右的差距，從長遠來看，中國煙產品稅率方面仍然存在上調空間。

G. 香煙市場的銷售情況是多少

哥倫布1492年發現新大陸後，煙草開始傳播世界各地。香煙真正作為大眾化商品同人類生活結緣，不過100多年的歷史。

1900年北洋營報局出版紹興人徐樹蘭著《種煙葉法》，介紹新昌煙葉種植法。

1901年，英國13家煙草公司聯合成立了帝國煙草公司。

1902年9月，英美煙草商聯合成立了煙草托拉斯組織——英美煙草公司。總部設在倫敦、紐約。董事長為美國煙草大王杜克。

1903年，世界卷煙托拉斯英美煙公司來華設廠，就地產銷卷煙。

1904年，清政府慶親王復函英使，同意英美煙公司在華製造的卷煙按煙絲課稅（每公斤付關銀0.45兩）。此函即所謂「慶親王合約」。

同年，日本進一步加強了專賣體制，在1899年對煙葉種植，收購實行專賣的基礎上，將全國制煙廠收歸政府管理。

1905年，簡照南、簡玉階兄弟，以10萬元港幣的資本額在香港籌建了「南洋煙草公司」。1909年移師范上海，改名為「南洋兄弟煙草公司」，推出「飛馬」、「飛艇」牌香煙。

1907年，美國一家專門從事煙草貿易的公司A.C.孟克公司成立。

1911年，俄商老巴托在哈爾濱建立老巴托父子煙草有限公司，1914年被英美煙公司吞並。

1912年，莫林斯公司成立，主要設計和製造卷煙包裝機。

1913年，由雷諾士（R.J.Beynolds）實業公司設計生產的駱駝牌香煙問世，該產品在第二次世界大戰期間隨美國士兵的足跡走遍世界各地。

同年，英美煙公司在我國山東濰坊、安徽鳳陽、河南鄧縣試種美種烤煙成功。

1914年，在美國舊金山舉辦的慶賀巴拿馬運河通行萬國博覽會上，中國煙葉出展並獲金獎。

1915年，北洋政府頒布《全國煙酒公賣暫行簡章》和《煙酒公賣棧組織法》，設全國煙酒公賣局，各省設立同樣機構，由國家公賣機構酌定公賣價格，通告各地執行，公賣收入歸屬中央財政。

1916年，南洋兄弟煙草公司在上海設立卷煙廠。1918年改組為南洋兄弟煙草股份有限公司，向北洋政府注冊，企業中心由香港移至上海。

1919年，菲利浦·莫里斯煙草有限公司在美國弗吉尼亞州成立。

1924年，美國塞拉尼斯公司成立。該公司根據再士人卡米爾·德萊弗斯研製的醋酸纖維絲束而成立並設廠生產醋纖絲束。

同年，美國《讀者文摘》發表了一篇題為「煙草對人體有害嗎？」的文章，這是關於「吸煙與健康」的第一篇文章，引起世人關注。

同年，菲利浦·莫里斯公司研製出混合型「萬寶路」牌卷煙，後風靡世界。

1927年，英國醫生弗·伊·蒂爾登在醫學雜志《手術刀》上撰文，稱他看到或聽到的每個肺癌患者都抽煙。

1930年，德國累斯頓市的前進公司推出每分鍾生產1800—2000支卷煙的卷煙機。

同年，義大利的薩西布SPA公司成立，主要生產煙機設備。

1934年，頤中煙草有限公司成立，並作為英美煙公司在華銷售代理人。

1938年，植物學家蔡希陶從抗日戰火中遷到雲南期間，以特別名貴的美國弗吉尼亞州烤煙「大金元」種子，在雲貴一帶試種成功。解放後「大金元」經過多年培育，成為我國所有煙草中最好的品種——雲南一號。

同年，約翰·霍普金斯大學一位生物學教授對6813人做了調查，發現不抽煙者中活過60歲的佔66%，而嗜煙者只有46%.

1941年，第二次世界大戰期間，羅斯福總統宣布煙草為重要作物，煙草種植者可以緩服兵役。

1942年，雲南第一家煙廠——昆明亞西亞煙廠成立。該廠老闆庚晉俟為紀念其兄庚恩揚率部追隨蔡鍔將軍武裝起義的日子（1911年10月30日，即農歷9月9日），給一卷煙牌號起名為「9·9」牌。寓意為9月五穀豐登，祝願國運昌盛，人民安泰。

同年，國民黨政府頒布《戰時煙類專賣暫行條例》，這是中國對煙類實行專賣的第一部正式法規。條例規定，煙類專賣的范圍為紙卷煙、雪茄煙、烤煙及其它用機制或仿機制的煙類和卷煙用紙。條例除確定政府專賣權外，對產制運銷，政府僅採取管制政策，其它仍系民產，商運，商銷。

1945年，第二次世界大戰後，在戰敗德國，美軍佔領區興起一種獨特的交易方式，以香煙取代貶值的帝國馬克，成為日常商業活動的代用貨幣。

1946年，北美煙草化學研究會第一次召開會議；豪尼公司成立，主要從事煙機設備生產。

1948年，美國醫學協會雜志報道：從心理學的角度看，煙草可以緩解精神緊張，故無需反對。

同年，煙草機械出現關於平準器的專利，從此卷煙機有很大改造。

1949年，煙草化學家研究會成立。10月，美國農業部農業研究院農業研究室召開煙草研討會。會上。67位各學科專家共同探討提高煙草生產和加工的科技水平，並每年召開一次會議，1951年正式定名為煙草化學家研討會。

1950年，由中華煙草公司生產的「中華」牌卷煙誕生，該品牌包裝盒以庄嚴和崇高的天安門和華表為標志，以後一直成為「國煙」的象徵。

1951年，在荷蘭首都阿姆斯特丹舉辦第一次「世界香煙會議」。參加國約50個，會上討論了煙草栽培技術、經濟及香煙對人體的影響等問題。

1952年，頤中煙草公司轉讓給上海中華煙草公司。

1953年，羅納德·里根出現於一則廣告中，他嘴裡叼著一根香煙，說道貌岸然：「吸煙無不適感受。」

1954年，英國皇家醫學會第一次發表「吸煙與健康的報告」，把吸煙與肺癌聯系起來，引起]醫學界和各方面的關注。

1955年，美聯邦貿易委員會禁止在香煙廣告中宣稱有益健康。

同年，德國佛克公司成立，主要生產煙草工業用包裝機。

1956年，18個國家24個團體代表在巴黎集會，正式成立「煙草科學研究合作中心」，秘書處設在巴黎。1986年已發展成為57個國家和地區的141個團體參加的國際組織。

同年，由於發明了吸絲成型的方法，英國莫林公司根據這一原理設計的卷煙機，使卷煙工業翻開了新的篇章，標志著大規模機械化卷煙的開始。

1957年，由美國癌症心臟研究所、美國癌症研究會和美國心臟學會共同成立的一個研究小組明確宣布：吸煙與肺癌有直接關系或因果關系。

1962年，英國皇家內科學會發表「吸煙與健康」的報告，首次提出吸煙是導致肺癌的主要原因的證據，從此展開了禁煙與產煙之間的唇槍舌戰。

1963年，瑞典25位科學家倡導發起反吸煙運動，建立了國家「吸煙與健康協會」。中國煙草工業公司成立，對煙草實行高度集中統一管理，卷煙生產和煙葉收購、復烤、調撥，分配統一經營，產供合一。經過整頓，全國卷煙廠從104個調節器整到61個。

1964年，美國衛生部根據6000多篇論文，首次提出「吸煙與健康」的報告。結論是：吸煙是一種與疾病和死亡有關的極為重要的因素，需要立即採取措施。此舉基本上平息了「關於吸煙能否促進癌症發生」的爭論。

1966年，美國香煙盒上開始注有一條警告說明：「注意——吸煙有害健康」。

1967年，在紐約首次舉行「吸煙與健康」國際會議。其後每四年召開一次，以推動國際合作，加強戒煙工作。

1969年，世界衛生組織所屬歐洲委員會通過決議，吸煙嚴重危害人體健康，禁止在世界衛生組織開會的場所吸煙。

1971年，第二次「吸煙與健康」國際會議在倫敦舉行。

1971年，中國開始試生產葯物療效型卷煙，後改稱為新混合卷煙。

1972年，美籍華人左天覺著《煙草的生理學和生物化學》在美國出版。該書系統總結了煙草質量與植物生理和化學成分的關系。

1973年，樂富門國際公司成立，主要生產和銷售煙製品。

1974年，聯合國衛生組織召集研究吸煙對健康影響的專家委員會，由該委員會向各國政府及國際組織提出減少青少年吸煙，幫助吸煙者戒煙的3條總建議和12條具體策略。

1975年，第三次「吸煙與健康」國際會議在紐約召開。

同年，挪威通過了關於限制煙品銷售法。

同年，瑞典科研人員發現尼古丁可提高人的大腦功能。

1976年，世界衛生組織在世界衛生大會上通過決議，制定了促進戒煙的政策。

同年，法國西蒙娜衛生部長掀起反吸煙運動，結果使法國煙葉消耗量下降45%.

同年，芬蘭在全國開展吸煙與健康教育活動，議會通過了煙草法令。

1977年，美國癌症學會發起並確定11月21日為全國范圍的戒煙日活動。

同年，英國皇家內科學會將吸煙與健康改為吸煙或健康，提出第三次報告。

1978年，聯合國世界衛生組織第二次專家會議發出控制吸煙瘟疫的報告。該組織吸煙與健康技術委員會做出結論，在吸煙較為廣泛的國家內，死亡是由於吸煙所致。

1979年，中國衛生部、教育部、輕工部等五個單位聯合發出通知，經國務院批准公布了《關於宣傳吸煙有害與控制吸煙的通知》，表明了我國政府對於控制吸煙問題的政策和立場。

1980年，世界衛生組織總幹事馬勒博士發表了關於把4月7日世界衛生日定為戒煙日的談話，號召在全世界范圍內開展「要吸煙，還是要健康，任君選擇」的活動。

同年，一些科學家研究發現，從煙草的綠色組織中可提取蛋白質，從而為煙草在人類生活中的應用開辟了一條新途徑。

1981年，世界衛生組織在科倫坡召開的發展中國家控制吸煙會議上，提出了為實現使人人都享有健康，有必要實現2000年無吸煙者的號召。

1982年，中國輕工業部發出《關於中國煙草總公司正式成立的通知》，決定從1982年1月台票日起，正式成立中國煙草總公司，實行產供銷、人財物的集中統一管理，從而正式確定了煙草專賣和集中管理體制。

同年，聯合國世界衛生組織召開第三次專家委員會，制定發展中國家控制吸煙策略的報告。

1983年，在加拿大溫尼伯召開的第五次「吸煙與健康」國際會議建議，含有20毫克/支以上焦油的香煙，在世界范圍內停止生產與出口，所有香煙以及煙製品應註明「吸煙危害健康」的警告；並明確標出焦油、尼古丁、一氧化碳的含量。中國國務院於同年9月23日發布了《煙草專賣條例》，同時決定成立國家煙草專賣局。

1984年，中國國家工商行政管理局決定，禁止以一切宣傳工作和宣傳方式給銷售香煙做廣告。

同年，美國開展停止吸煙活動。煙草大王的孫子、31歲的得里克·雷諾茲戒了煙，並賣掉了他持有的雷諾煙草公司的股票。以後，他成為美國肺部保健康協會抵制吸煙運動的發言人。

中國煙草總公司正式加入世界煙草科學研究合作中心，並於1986年當選為理事會理事。

1985年，經國家體改委、中國科協批准，中國煙草學會成立，國家煙草專賣局局長李益三任理事長。

1985年，日本政府結束專賣制度，將政府專賣機構改組為企業——日本煙草株式會社。

1986年，第39屆世界衛生組織大會通過了有關戒煙的22項決議。世界許多國家政府發出通知：要求不得在公共場所吸煙，號召人們不要吸煙，勸告戒煙，禁止煙草電視廣告。韓國政府宣布廢除吸外國香煙的禁令，煙草專賣局由一個政府的官方機構改組為國營公司。老牌的法國專賣組織由政府機構改組為一個含有私人資本的國有化企業。

1987年，聯合國世界衛生總會做出一項決議：4月7日為世界無煙日。

同年，中國第一個吸煙與健康協會——北京吸煙與健康協會成立。

1988年，從元旦起實施禁煙的國家和地區：日本東京地鐵191個車站內禁止吸煙；菲律賓政府機構辦公室和醫院禁止吸煙；加拿大擴大禁止吸煙范圍，並禁止各種報紙、電台、電視台做香煙廣告；土耳其67個省的官方制定了禁止吸煙章程，衛生部長帶頭和一些知名人士1月9日在國家電視台宣布抽最後一支煙。接著西班牙、義大利、澳大利亞、挪威等國家做出積極瓜，並通過法案，禁止一切公共場所吸煙英國政府決定，從1988年起，每年3月12日為「全國戒煙日」。

同年，第九屆國際煙草科學大會在中國廣州市召開。參加會議的來自五大洲60多個國家和地區共415名代表。會議的主題是「傳統與創新」。會上共發表論文127篇，其中中國代表論文15篇。

1989年，因每年4月7日是世界衛生組織成立的紀念日，每年這一天，世界衛生組織都要提出一項保健要求的主題。為了不幹擾其衛生主題的提出，世界衛生組織決定將每年的5月31日定為世界無煙日。這年世界無煙日活動的口號是：「在無煙環境中成長」。

1990年，韓國科學技術研究院附屬遺傳工程學中心洪周奉博士經三年努力，將人體胰島素基因移植到煙草組織中，成功地從煙草中提取出胰島素。

挪威政府宣布：「在十年內戒掉抽煙惡習」的反吸煙決定。

世界煙草煙民大會於10月26——27日在芬蘭首都赫爾辛基舉行。22個國家的125名代表參加了會議，會議認為吸煙是一種人權，呼籲人們尊重他們的嗜好。

1991年，世界衛生組織發布控制吸煙七年行動計劃，從1991年在公共場所禁止到1997年全球禁止吸煙。7月，中國第七屆全國人民代表大會常務委員會第20次會議通過了《中華人民共和國煙草專賣法》。

1992年9月，在西班牙巴塞羅那舉行的25屆奧運會上，組委會決定，所有比賽場館禁止吸煙與煙草廣告。10月，擁有173個成員國的國際民用航空組織通過決議，自1996年7月1日起，將在其所有成員的民用商業航班飛機上禁止吸煙，把戒煙運動推向全球。

豪尼公司展示了它最新研製的Protos二型卷煙機，生產速度每分鍾高達1.6萬支卷煙。

澳大利亞一個名叫萊斯的婦女以被動吸煙導致哮喘和患上肺氣腫為由，向悉尼地方法院提出控訴，要求僱主賠償損失。同年5月底，法院陪審團以僱主違返澳大利亞《職業衛生與安全條例》為據，判處被僱主南威爾士州衛生局賠償原告萊斯8.5萬澳元。這一被稱為世界「戒煙運動的一個里程碑案件」迅速傳出，引起了世界輿論的轟動。

1993年，法國進一步削弱了對煙草的直接控制和壟斷權，私有化法律規定專賣機構SEITA為一個州立企業，後來又向投資者和大眾出售了大部分股權。

1995年，在泰國召開第四次亞太煙草或健康問題會議，亞洲煙草控制咨詢中心主任朱迪思·麥凱教授指出，亞洲女煙民在婦女中佔2%-10%.

1996年，雷諾士公司購買坦尚尼亞煙草公司5500萬美元的股份，該公司是非洲最大的煙草企業，年銷售額超過7500萬美元。

1997年7月3日，中國國務院總理李鵬簽發國務院第223號令，頒發《中華人民共和國煙草專賣法實施條例》。8月，第十屆世界煙草或健康大會在中國北京召開。

1999年，根據美國一些州對煙草公司提出關於吸煙危害健康的訴訟。雙方經歷長達數月的艱苦談判，終於達成一項協議：四家煙草公司在今後25年內支付2500億美元賠償，按人口和吸煙造成的損失分配到各州。

1999年1月，世界第二大煙草公司英美煙草公司宣傳出資76億億美元，以收購股票的方式兼並世界第四大煙草公司——富樂門國際公司，使其在世界煙草市場佔有份與菲利普·莫里斯公司相當接近。此項兼並工作已於6月前完成。

日本煙草公司（JT）以9500億日元收購了雷諾士納貝斯高公司（RJRN）海外機構，旨在增強海外特別是在亞洲的競爭能力。

H. 成都煙草市場現狀

成都市啟動煙草市場大整治，裝修豪華的1000餘家零售點成為重點目標

早報訊（記者孟梅）昨（10）日，成都市整頓和規范市場經濟秩序領導辦公室聯合成都市煙草專賣局、公安局、工商局和城市管理執法局，正式啟動從本月開始到明年1月31日的專項活動，打擊制售假冒偽劣卷煙違法犯罪行為。在此次整治活動中，裝修豪華的香煙零售點成為重點清查的對象。

發現假煙就吊銷執照

據成都市煙草專賣局提供的數據表明：今年1月—6月，成都市煙草專賣局共查獲假煙53.59萬條，比去年增長了9.8%。「從我們目前掌握的情況來看，全市涉假的煙店在1200家左右，約佔全市持證卷煙零售戶總數的3.8%。這些煙店每戶每月大致銷售假冒卷煙100條—5000條，涉及金額少則數萬元，多則數十萬元。」成都市煙草專賣局專賣處負責人語氣堅決地說：「在此次專項整治中，只要發現一包假煙就吊銷這個零售點的營業執照。」

據了解，此次聯合執法將以成都市金牛、錦江、武侯、成華、青羊和高新區六城區的城郊結合部為重點整治區域。

賣假煙牟取10倍暴利

據成都市煙草專賣局專賣處負責人介紹，此次執法的重點打擊目標是裝修豪華的香煙零售點。「通過我們近期3個月的摸底調查，現在成都有裝修上檔次的煙店1000餘家，其中95%的煙店都不同程度地出售假煙。」

該負責人算了筆賬：一般這樣的煙店都開在一個口岸比較好的地段，裝修的費用基本在5萬元—30萬元之間，加上房租、水電、人工等成本，每個月至少要贏利1萬元才能維持正常的經營，而煙草專賣局每個月給這些煙店的配額在2萬元—3萬元之間，利潤在3000元左右，遠遠不能維持煙店正常的經營。那靠什麼來維持經營呢？「假冒卷煙的成本每條只有10元—50元，但部分高檔卷煙零售價格卻高達400元/條—500元/條，中間存在最大近10倍的暴利，正是這樣的暴利才驅使這些煙店鋌而走險。」

提醒如何避免買到假煙

成都市煙草專賣局提醒消費者：首先，購買香煙時盡量到正規的超市、商場購買；其次，在購買香煙時核對賣煙者的許可證最後6位號碼是否與香煙上條碼的最後6位號碼是否相符，如果不相符則為假煙；最後，在購買到疑似假煙後立即撥打成都市煙草專賣局的舉報電話：962778。

I. 求！卷煙零售市場分類調研問題

劃分的零售市場定義應該是區分城市\鄉鎮\鄉村等卷煙零售市場,
特點,根據人口內\銷量\地段來容衡量.

一、卷煙零售市場按什麼標准進行分類？（區域類型、零售戶的經營特點或是其他）
一、卷煙零售市場可以分為幾類？
二、劃分的各零售市場如何定義，有何特點？
三、將零售戶歸入各零售市場需要注意什麼問題，有哪些歸類的原則。
四、各零售市場需要採集哪些信息？

大家同一個問題,留下電話保持聯系好么?