運用企業營銷理念分析三鹿奶粉事件

『壹』 三鹿奶粉事件與市場營銷的關系

從市場營銷環境入手 市場營銷環境概念:一切影響、制約企業營銷活動的因素。 市場營銷環境分類（分類有三點，均可作為論文的入手點。） 1.影響范圍：可分為宏觀環境和微觀環境。（三鹿奶粉事件引發了奶製品行業的危機，屬於宏觀環境，這可以作為論文的入手點之一。） 2.影響性質：可分為機會環境和威脅環境。（不必多做解釋，威脅相當嚴重，而研究市場營銷環境的目的就在於尋找市場機會避免環境威脅。） 3.影響時間：可分為長期環境和短期環境。（這個事件至少現在看來在未來的2-3年內，消費者對國產奶製品的信任值是降低的。） 三鹿奶粉事件對奶製品行業有著嚴重的威脅，其中也包括蒙牛、伊利等知名企業，如何抓住機會、避免威脅。這都可以是一篇營銷論文的素材。

『貳』 結合市場特點什麼原因導致三鹿奶粉事件

三鹿奶粉事件造成的影響如下:

1、對一些使用三鹿奶粉的兒童的健康造成嚴重影響。

2、使得中國奶粉行業重新洗牌。

3、使中國對奶粉奶源采購，有原先的散戶到大戶或者獨立集中統一奶源的采購。

4、使國人對國內奶粉的信任危機。

5、導致國人對國外奶粉的購買熱潮，但是中國奶粉市場的低潮，甚至影響國內經濟。

6、使國家對百姓的安全問題得以重視加強重視完善相關法律。

拓展:

三鹿奶粉事件詳細介紹:

2008年9月11日，石家莊三鹿集團股份有限公司（以下簡稱三鹿公司）發出聲明，經自檢發現部分批次三鹿嬰幼兒奶粉受三聚氰胺污染，市場上大約有700噸，公司決定立即對2008年8月6日以前生產的三鹿嬰幼兒奶粉全部召回。同日，甘肅省衛生廳召開新聞發布會，首次向媒體通報了部分嬰兒泌尿系統結石病因調查情況，目前，該省共上報病例59例，死亡1例，以農村患兒為多。此外，江蘇、陝西、湖北等地醫療機構也陸續收治了多例嬰兒泌尿系統結石患者，嬰兒均處於哺乳期，均曾經服用過或仍在服用同一品牌奶粉。國家相關部門正在加緊調查事件原因，三鹿奶粉事件無疑是一件影響巨大的公共衛生事件。如果最終調查結果證明，三鹿奶粉製品是嬰兒泌尿系統結石致病原因，三鹿公司將承擔巨大法律責任。筆者作為經辦多起類似案件的律師，現就三鹿奶粉事件涉及的法律問題進行分析，以助社會各界從法律角度審視該事件。

一、三鹿公司的法律責任

《中華人民共和國食品衛生法》第六條規定，「食品應當無毒、無害、符合應當有的營養要求，具有相應的色、香、味等感官性狀。」

第七條規定，「專供嬰幼兒的主、輔食品，必須符合國務院衛生行政部門制定的營養、衛生標准。（四）設備布局和工藝流程應當合理。防止待加工食品與直接人口食品、原料與成品交叉污染，食品不得接觸有毒物、不潔物；」

第九條規定，「 禁止生產經營下列食品：（二）含有毒、有害物質或者被有毒、有害物質污染、可能對人體健康有害的；（八）用非食品原料加工的，加入非食品用化學物質的或者將非食品當作食品的；」

三鹿公司部分批次嬰幼兒奶粉受三聚氰胺污染，很可能是生產工藝流程上不符合衛生部制定的衛生標准，使奶粉受到有毒物質污染。三聚氰胺其分子中含有大量氮元素，添加在食品中，可以提高檢測時食品中蛋白質檢測數值。三聚氰胺作為一種化工原料，根本就不能加入食品的，如果加入就嚴重違反了食品衛生法，應當受到衛生行政管理部門的嚴厲行政處罰。

《中華人民共和國產品質量法》第二十六條規定，「生產者應當對其生產的產品質量負責。產品質量應當符合下列要求：（一）不存在危及人身、財產安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產安全的國家標准、行業標準的，應當符合該標准；」

第四十九條規定，「生產、銷售不符合保障人體健康和人身、財產安全的國家標准、行業標準的產品的，責令停止生產、銷售，沒收違法生產、銷售的產品，並處違法生產、銷售產品（包括已售出和未售出的產品，下同）貨值金額等值以上三倍以下的罰款；有違法所得的，並處沒收違法所得；情節嚴重的，吊銷營業執照；構成犯罪的，依法追究刑事責任。」

三鹿公司的奶粉產品顯然不符合保障人體健康的國家行業標，存在嚴重危及人身健康的不合理的危險。根據法律規定，三鹿公司應受到質量監督行政管理部門的行政處罰。

《中華人民共和國刑法》第一百四十三條規定，「生產、銷售不符合衛生標準的食品，足以造成嚴重食物中毒事故或者其他嚴重食源性疾患的，處三年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；對人體健康造成嚴重危害的，處三年以上七年以下有期徒刑，並處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；後果特別嚴重的，處七年以上有期徒刑或者無期徒刑，並處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產。」

第一百四十四條規定，「在生產、銷售的食品中摻入有毒、有害的非食品原料的，或者銷售明知摻有有毒、有害的非食品原料的食品的，處五年以下有期徒刑或者拘役，並處或者單處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；造成嚴重食物中毒事故或者其他嚴重食源性疾患，對人體健康造成嚴重危害的，處五年以上十年以下有期徒刑，並處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金；致人死亡或者對人體健康造成特別嚴重危害的，處十年以上有期徒刑、無期徒刑或者死刑，並處銷售金額百分之五十以上二倍以下罰金或者沒收財產。」

第一百五十條規定，「單位犯本節第一百四十條至第一百四十八條規定之罪的，對單位判處罰金，並對其直接負責的主管人員和其他直接責任人員，依照各該條的規定處罰。」

根據三鹿公司的聲明，受三聚氰胺污染三鹿嬰幼兒奶粉在市場上大約有700噸。根據相關媒體報道，甘肅省嬰兒患泌尿系統結石病例為59例，其中死亡1例，江蘇、陝西、湖北等地醫療機構也陸續收治了多例嬰兒泌尿系統結石患者。可以說，涉案奶粉的數量是驚人的，影響的范圍是全國性的，造成的後果是非常嚴重的。如果調查證明三鹿公司故意在奶粉中添加有毒的三聚氰胺，則根據刑法的規定，三鹿公司的直接負責的主管人員和其他相關責任人員應承擔刑事責任，最高可被判處死刑，而三鹿公司也將被處以巨額罰金。

二、受害者的司法救濟途徑

《中華人民共和國消費者權益保護法》第十一條規定，「消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產損害的，享有依法獲得賠償的權利。」

第三十五條規定，「消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產者要求賠償。屬於生產者責任的，銷售者賠償後，有權向生產者追償。」

第四十一條規定，「經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應當支付醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用，造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用。」第四十二條規定，「經營者提供商品或者服務，造成消費者或者其他受害人死亡的，應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養的人所必需的生活費等費用。」

《中華人民共和國產品質量法》第四十三條規定，「因產品存在缺陷造成人身、他人財產損害的，受害人可以向產品的生產者要求賠償，也可以向產品的銷售者要求賠償。屬於產品的生產者的責任，產品的銷售者賠償的，產品的銷售者有權向產品的生產者追償。」

第四十四條規定，「因產品存在缺陷造成受害人人身傷害的，侵害人應當賠償醫療費、治療期間的護理費、因誤工減少的收入等費用；造成殘疾的，還應當支付殘疾者生活自助具費、生活補助費、殘疾賠償金以及由其扶養的人所必需的生活費等費用；造成受害人死亡的，並應當支付喪葬費、死亡賠償金以及由死者生前扶養的人所必需的生活費等費用。」

三鹿奶粉製品導致大量嬰兒患泌尿系統結石病，嚴重地損害了嬰兒的身體健康，根據上述法律規定，受害者有權獲得經濟賠償。受害者及家屬可以獲得賠償項目包括醫療費、護理費、誤工費；造成殘疾的，還包括生活補助費、殘疾賠償金；造成死亡的，包括喪葬費、死亡賠償金；若造成精神損害的，還可根據《最高人民法院關於確定民事侵權精神損害賠償責任若干問題的解釋》的規定要求精神撫慰金。受害者既可以選擇三鹿公司為侵權賠償人，也可以選擇向涉案的三鹿奶粉銷售商為侵權賠償人，具體要考慮訴訟成本、訴訟便利性、賠償能力等實際情況來選擇索賠對象。

三、相關國家監管機構工作人員的責任

《中華人民共和國刑法》第三百九十七條規定，「國家機關工作人員濫用職權或者玩忽職守，致使公共財產、國家和人民利益遭受重大損失的，處三年以下有期徒刑或者拘役；情節特別嚴重的，處三年以上七年以下有期徒刑。本法另有規定的，依照規定。 國家機關工作人員徇私舞弊，犯前款罪的，處五年以下有期徒刑或者拘役；情節特別嚴重的，處五年以上十年以下有期徒刑。本法另有規定的，依照規定。」

如果查實，在三鹿奶粉事件中有國家工作人員（包括但不限於衛生、質檢、工商、食品葯品監管等部門）沒有盡到監管職責或者故意隱瞞事故不上報，導致受害區域擴大，受害人大量增加，造成嚴重後果，就將構成瀆職犯罪，根據上述法律規定可追究相關工作人員的刑事責任。

『叄』 三鹿奶粉事件後國內企業採取如何的營銷方式才能再次讓消費者信任

其實經過改進的奶粉不是才讓人更放心嗎？經過這次的事件，想讓三鹿在短期內提高銷售額是不太現實的，你不妨讓自己處於消費者的角度來想想，你還會那麼放心嗎？讓國家發放紅頭文件或者請明星做宣傳什麼的，都不會有多少效果，現代的人還有多少人會相信？他們只相信你們公司只要有錢，沒有什麼辦不到的。但是國人有他的弊病：第 一、在價格誘惑面前的軟弱，這是你們可以利用的，然而這遠遠不夠的。第 二、不要急於宣傳你們的產品經過改進有多麼的優質，這是大忌，一朝被蛇咬，十年怕井繩，你們越是這樣，國人就越難以相信你們。第 三、最重要的一點，主動承認失誤，向國人總結你們此次失誤中所得到的經驗，可以積極宣傳你們除過對牛奶中三聚氰胺還有一些「其他成分的認識及其改進」。因為你們在此次事件中所受的損失最重，自然分析最透徹的就是你們了。誰又可以保證蒙牛、銀橋、伊利等除過檢查三聚氰胺外還進行了其他的檢查呢？這是你們獨有的優勢，要好好把握。 除此之外，你們還會受到其他如蒙牛、伊利等的排擠。在這方面要做好防禦工作，記得堵好媒體的烏鴉嘴，他們最善於搬弄是非，當然，如果做得好的話，可以讓他們多向消費大眾透漏你們在這次事件中所做的除過對三聚氰胺外其他成分的處理。這自然會取得消費者的信任，誰都知道，很多的東西往往是在經歷多次的失誤很改進後才會變得更好。 再有，不要僅僅把這次失誤就認為是你們的一次災難，或許你們在這次失誤中發現了其他一些需要改進的成分呢？而這些東西還沒有被蒙牛、伊利等認識到，誰又會保證他們會一路暢通呢？ 我喜歡經過改進的東西

『肆』 從管理學的角度分析三鹿事件

表明上是管理的檢測環節出了問題，從根本上來說還是企業文化的問題！
讓我們來看看三鹿的文化理念：「堅持向社會提供多品種的優質乳製品，為提高全國人民的身體素質，振興中國民族乳品工業，做出新的更大貢獻」； 「誠信對於企業，就如同生命對於個人，沒有了誠信，肯定不能獲得長遠發展」； 「競爭不是我們的目的，奉獻給社會最優秀的產品和服務才是希望的根本……」；三鹿的核心價值觀是「為提高大眾的營養健康水平不懈進取」。這或許令人難以置信，但這就是事實。

再具體看看她的價值理念推崇：
「誠信對於企業，就如同生命對於個人，沒有了誠信，肯定不能獲得長遠發展」、「誠實守信，換位思考」是三鹿經營的基本准則；樹立「九九加一等於零」的質量理念，即一袋不合格等於百分之百不合格，「把消費者當親人，為親人的健康負責，每天從自己做起，嚴把質量關」、「決不從我手中放過一點質量隱患」是每個三鹿員工的座右銘，實施了「四個不能、四個為主、四個不放過」管理體系。「四個不能」即困難再多，抓質量的勁頭不能減；資金再緊，用於提高質量的資金不能少；人員再少，抓質量的力量不能弱；工作再忙，一月一次的質量分析會不能改。「四個為主」即質量與產量發生矛盾時以質量為主，質量與市場發生矛盾時以質量為主，質量與成本發生矛盾時以質量為主，質量與其他工作發生矛盾時以質量為主。「四個不放過」即一旦發生質量事故，查不出原因不放過，查不出責任人不放過，受不到教育不放過，制定不出改進措施不放過。
從三鹿的企業文化建設中可看出，「質量」、「誠信」、「消費者的健康」這些價值觀是放在極為重要的位置，但從三鹿事件的過程中卻不難看出，出問題的地方正是「質量」、「誠信」、「消費者的健康」。如果三鹿對質量問題象其企業文化宣傳中那樣重視是話，為什麼國家質檢總局公布的22家問題奶粉（共檢測了109家，其中22家存在質量問題）中三鹿的質量問題是最嚴重的？如果說在此之前國家沒有將三聚氰胺作為必檢項目，可三鹿所宣稱的「1100道檢測關」也檢測不出來？如果說奶農和不法奸商在此事件中也要負責任的話，可是為什麼偏偏只有向三鹿供奶的奶農和中間商向原料奶中大量添加三聚氰胺？實際上這個事實說明的是三鹿並沒有真正重視質量問題，甚至沒有其他一般企業重視；三鹿在一早就知道自己的奶粉中含有三聚氰胺，可是直到衛生部向全國通告立即停止使用三鹿受污染奶粉這一刻之前，一直對外宣稱自己的奶粉沒有任何問題，實際上其「誠信」早就破產；在接到消費者的投訴並檢驗寄回的奶粉後只是簡單同意退回奶粉，既沒有對造成的損害負責，更沒有因此有效控制奶粉的生產質量，甚至在與其合資的外方要求召回問題奶粉的情況下，仍然拒絕召回而任憑上萬噸問題奶粉在市場上繼續損害這消費者的身體健康，可見對「消費者的健康」的重視在企業利益面前變得如此的脆弱和不堪一擊。
這些事實無可辯駁的說明了一個問題，企業文化建設時所倡導的價值觀與企業行動中所體現的價值觀完全是兩回事。而企業文化建設是否成功的最重要的標志是深層文化即價值觀念被所有成員普遍認同並得到真正貫徹，成為成員判別事物是非優劣的根本標准，成為成員一切行動的真正指南。甚至在組織之外，這些標准仍然得到遵從，就像豐田的員工在世界的任何一個地方看見一輛豐田汽車，即使是休假期間也會走上前說「我是豐田的員工，請問有什麼需要我幫助的嗎？」，這才是真正的企業文化。從這個意思上來說，三鹿雖然提出了很多激動人心的價值理念，但由於沒有真正體現在員工行動中，沒有被員工真正接受而成為行動的准則，所以三鹿的企業文化建設當然不能說是成功的。
從結果上來看，其實際上是用華麗的辭藻和昂貴的包裝打造了一套靚麗的企業文化外衣，也就是對內特別是對外展示的企業形象。1996年三鹿就制定了《三鹿人形象手冊》，可見它對企業形象很早就非常重視，後來建廠50周年舉辦的同一首歌.相約三鹿的活動，以及2008年4月6日在邯鄲啟動的在河北17個地區50多個縣市展開的送文化下鄉藝術活動，都是這種對擴大品牌影響、展現企業形象重視的體現。2008年9月2日，中央電視台新聞頻道《每周質量報告》播出了報道三鹿的特別節目《1100道檢測關的背後》，記者是8月1號進駐三鹿進行調查的，此時三鹿內部早已爆發奶粉質量問題，可見此事是三鹿的危機處理，是讓消費者放心的品牌形象公關，也是三鹿品牌和形象建設的延續。拿企業文化的三個層次來說，這些是屬於表層的物質文化，雖然表層文化也很重要，但如果不是深層文化的自然延伸，表層文化做得再好，也是沒有意思的，甚至過於突出形式化的表層文化，特別是不符合精神文化的表層文化，反過來對深層的精神文化反而是有害的，因為你違背了他的價值准則，說明了這個價值准則不是普遍適用的，甚至相反會產生形式主義或者弄虛作假的價值觀。那麼企業為什麼還要樂此不疲的這樣做呢？說明這些做法還是有某方面功效的，那就是最少向消費者傳達了企業的親和力、影響力乃至公信力，從而放心的購買這個企業的產品。可是，雖然短期來說這些方式有一定的作用，但對於真正的長期企業文化建設是得不償失的，既沒有抓住企業文化建設的重點是價值觀念的認同這個核心，也使所倡導的價值觀念僅僅停留在口頭上。這必然導致企業文化建設不可能真正成功。
企業文化建設的扭曲性，決定了三鹿結局！

2、三鹿當然應當充當社會責任，企業除了賺錢以外是要承擔社會責任的，但三鹿帶給社會的是29萬嬰幼兒的泌尿系統的問題。這時由三鹿奶粉造成的，三鹿要承擔直接的責任。也就是她帶個社會的不是價值，而是損害。

3、如果三鹿沒有破產，她要做的是：第一想社會道歉，賠償三鹿奶粉造成的損害費用；第二處罰直接責任人，該換誰就應該換誰；第三，今後生產的奶粉每個批次都要得到檢驗，並公布檢驗結果，歡迎消費者的監督，以加倍的努力取得消費者的信任。只要三鹿真正有處誠意，我想消費者的眼睛還是雪亮的！

『伍』 你是如何用管理學知識分析三鹿奶粉事件

感到賭東道賭東道的！

『陸』 運用所學經濟學理論，分析三鹿奶粉事件產生的原因及提出解決的辦法

站在經濟學角度，那些奶粉不就是為了自己多掙錢，所以就。忽略了那種質量問題了嗎？我們，如果能夠讓他們的企業多掙一點錢的話。大家也就能相安無事啦。

『柒』 聯系三鹿奶粉事件，談談應該如何運用社會市場營銷觀念經營企業的拜託各位大神

關於三鹿奶粉的報道接連不斷，各大城市緊急應對措施立刻啟動，各城市的所有三鹿奶粉全部下架，三鹿公司也宣布召回8月6日以前銷到市場上的所有奶粉，衛生部印發與食用受污染三鹿奶粉相關的嬰幼兒結石診療方案，由衛生部牽頭的聯合調查組已趕赴奶粉生產企業所在地，會同當地政府查明原因，查清責任，並將嚴肅處理有關責任人。 看到國家對三鹿奶粉事件給予的重視，我們這些消費者也可以稍稍的安一下心了。可是，回想整個事件，也不禁讓我們寒心。 根據資料顯示，關於三鹿奶粉事件，早在一個多月以前在網路上就有網友舉報過三鹿奶粉存在問題，可是沒有任何人給予重視，到今天「甘肅奶粉」事件發生了才來調查，政府是不是做的晚了點呢？這是不是也是對生命的一種輕視呢？ 再說說三鹿奶粉的廠家，作為一個食品生產的廠家，尤其是嬰幼兒奶粉的生產廠家，對於自己身上肩負的責任和使命應該是非常清楚的吧！作為剛剛出生的嬰兒，好多器官都沒有發育成熟，因此在喂養的時候對於食物的要求也就非常的嚴格，只要稍微的一點不注意，就可能引發兒童的一些疾病。這些想必廠家一定會非常清楚。那為什麼廠家在生產的時候就不能把好各個關口嗎？ 根據相關部門的調查三鹿奶粉是在原奶收購過程中被不法分子添加了三聚氰胺所致，至於是否在生產環節也添加了三聚氰胺，衛生部新聞發言人毛群安表示還不能確定，仍在進一部調查。那麼請問既然問題產生是在源頭是否就說明是因為三鹿集團對製作過程監管不嚴造成的呢？再說，產品從生產到出廠要經過很多的環節，就連我們這些消費者都知道，產品在出廠之前一定要經過最後一道關口的檢查，確認合格後才可以銷到市場，那麼，三鹿公司你是否有做過品檢呢？ 從事情被徹底公開到三鹿召回8月6日之前銷售出去的奶粉，我們是否可以推測，其實三鹿集團早在8月份就已經知道自己的奶粉存在問題，但是因為之前出廠的時候沒有做品檢而不敢確定，然後才對後來出廠的產品進行了品檢，才出現今天的只召回8月6日以前的奶粉，8月6日以後的產品都不含有三聚氰胺，無須召回的事情呢？ 說罷了企業，我們再說一下作為三鹿企業奶粉代言的明星們，她們是不是有真正讓自己的孩子適用過這樣的奶粉，然後才來代言呢？還是根據廠家的需要，為了自己的酬勞，而寐著良心的去做這個廣告的呢？對於產品的質量和功效她們是否真的有所了解呢？如果都沒有用過，沒有了解，她們有什麼權利在廣大消費者面前為廠家賣弄他們的商品呢？她們的職業道德在哪裡，她們的責任和義務再哪裡，她們不該為自己的不負責任而道歉，而懺悔嗎？ 其實，對於三鹿奶粉事件還有很多問題值得我們去深思，值得我們去探討。作為消費者，當我們的權利受到侵害的時候，我們一定要拿起法律的武器來保護自己利益，捍衛自己的權利，真心希望三鹿奶粉事件會有一個合理而妥善的處理，也希望事件的受害者能夠得到應有的賠償，而相關的責任人得到應有的懲罰

『捌』 從三鹿奶粉這個案例中，企業的經營者應吸取什麼教訓

三鹿奶粉」事件舉國震驚。毫無疑問，它無論對我國國際形象，還是民族企業發展前景，都產生了極具破壞性的影響但痛定思痛，我們確實應該從這次事件中認真吸取教訓，以這個反面教材為警示，把政府的監管工作做得更好，更到位，讓消費者不僅從食品安全，而且也從住房安全、醫療安全、出行安全等方方面面，切實感受到市場環境出現的積極變化 1.公權私化要嚴加查辦 2.盡快建立健全科學合理、職責分明的監管體制和程序 3.格執法，把好每一個關口

『玖』 三鹿奶粉事件可看出企業經營管理存在哪些問題

企業經營管理應該重視質量,質量是企業的生命,三鹿奶粉用自己的生命形象的說明了這一點.
重視質量又要求重視顧客的需求,顧客的投訴.
顧客很早就在投訴了,但是一直沒有引起重視.對顧客提出的問題,沒有仔細的調查,研究,給顧客一個滿意的答復.而且質量信息的傳遞上也有問題,做為質量管理部,首先要去調查顧客的投訴是否屬實,第二,要把這么重要的質量信息傳遞給上司,讓上司做出正確的決策.

『拾』 三鹿奶粉事件對企業經營者的啟示

現在他們從騙小的 轉移到騙老的了。。 因為老的如果死了。那是因為年齡的問題。。如果小的死了那麻煩就出來了。。 當初3鹿就是選錯了目標。。