證券經紀業務營銷執業規范與案例分析之二

A. 一般證券業務人員與證券經紀業務營銷人員區別

現在來的證券公司員工之間的源 分界已經不是很嚴格了
現在的證券公司一般分前台和後台，後台相當於後勤部門，比如電腦，櫃台。財務等等，是為客戶提供標准化服務的人員。收入一般為固定工資。前台就相當於前方打仗的，分為渠道營銷人員（投資顧問）和經紀人（客戶經理），投資顧問要受公司的制度管制，比如考勤，例會。晨會，培訓等等，可團體開發客戶。工資一般是底薪加提成，公司為其繳納社保，納入正式員工管理。現在一般要求大專以上學歷＋從業資格。
而經紀人只要過從業資格就可從業，較少受公司制度管制，一般為游勇散兵，獨立"作戰"，無底薪，只有提成，目前無社保等。現在的經紀人大多為前期遺留問題，現在正面臨轉型
現在很多公司都暫停招收經紀人了，據說以後要全部納入投資顧問管理。
呵呵，我就是證券公司的

B. 證券經紀業務營銷活動的第一個環節是（ ）。

【答案】C
【答案解析】客戶招攬是證券經紀業務營銷人員通過營銷渠道，採取多種促銷方式，與客戶建立關系並促成交易的過程，是證券經紀業務營銷活動的第一個環節。考點證券經紀業務的營運管理筆記

C. 證券經紀業務營銷人員 證券經紀人的區別

• 一般證券業務人員襲、證券經紀業務營銷人員基本上來說，是同一個的意思，主要的定義的角度不同，所以有不同的叫法。證券投資咨詢業務人員主要就是指證券分析師，這個屬於證券從業專項業務人員。證券經紀人是指取得證券從業資格證並與券商簽約開展經紀營銷業務的人員，基本上所有證券從業者都具備經紀人資格。

• 證券從業人員將分為三類：證券從業一般業務類、證券從業專項業務類和證券從業管理類。一般證券業務人員主要就是我們平時接觸到的證券經紀人，主要業務是開戶、賣理財產品、賣基金，主要工作內容是營銷類的客服服務工作。證券從業專項業務類人員主要包括：證券分析師、保薦代表人、合規管理人員等。證券從業管理類主要就是證券評級業務以及各種後台管理人員。

• 從等級上來看，從低到高排序：一般證券業務人員、證券投資咨詢業務人員、證券從業管理人員。

D. 通過了《證券市場基礎》和《證券經紀業務營銷》兩個科目

沒有證券經紀營銷這個科目的

有從業資格的，但是沒有考過證券交易這個科目，要做經紀人，要麼把這個證券交易考過了，要麼考個證券營銷證之類的東西，否則不能做經紀人的

E. 誰能給個證券經紀業務營銷方案急

這有公司的兩份東西 你看看有沒有
證券營銷歷來就有，從原來的以營業部一手靠輻射周邊地區，另一手靠營業部管理層拉攏部分大客戶的傳統做法，開始轉向主動出擊，用人海戰術搶占市場的營銷手段。
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經歷了那麼多年，也一步一步看過了證券營銷的內容，現在我終於站上管理的崗位來看待證券營銷。但問題越來越多，業績遲遲沒有進步，現狀告訴我一定有哪裡做錯了。0 r7 ~7 A% q; A

日常管理問題：
1，人員素質問題：: m7 A+ ?) ^& v: y) p3 u1 C
人員素質問題是大問題，感覺自覺工作的員工比較少，定位清晰的員工比較少，很多人抱著試試看，撈一把的態度來看待這份工作，總結為職業素養不高。當然很多員工能力上本身也存在問題，導致理解新知識，新業務的能力不足，很難專業的和客戶進行交流。5 m. K' P. M7 ^2 |: Z4 _( g+ z

但核心問題是態度問題，如果員工無法自我調劑心態，讓自己積極的思考，努力的工作。如果不行，該怎麼做？: U* Y. w" B6 o1 e
- u! h7 k) v& f4 j, I
寫到這里自己茫然了！招聘環節出了問題，還是日常培訓出了問題，還是企業文化培訓沒有做好，思想統一的有問題？現在才知道經驗多有用，因為你遇到問題以後不用思考直接可以參照。而目前我的問題，只有我自己可以解決。0 V1 b7 e. ]1 G1 O* o

綜合來說，還是團隊日常管理上出了問題，管理抓細節果然沒有錯，但如何抓，抓什麼這是問題。

2，日常業務問題：9 `6 r, s! G$ b3 s- K' o, G4 h4 H1 u
證券營銷也是靠天吃飯的行業，我目前擔憂的是我們沒有核心的渠道和營銷思路。與其說是員工沒有思路，還不如說是我自己沒有思路。手一攤靠小朋友們自己努力能創造多少業績呢？+ {9 E+ o- B, F$ E7 b- Q0 o8 I7 `
( R0 s4 n- Z; g5 w0 v
近期對自己超級沒有信心，因為越做越累，本來很擅長的領域居然變成了軟肋，真的還是假的天知道，但底氣的確不如前了。該怎麼做。& N. |5 S0 x! s8 e1 q/ m

營銷管理應該是自己領著一群人作業務呢？還是一個人後面坐鎮指揮員工做業務呢？前者看似不像管理者呀？
營銷團隊日漸重要
在營銷團隊建設方面，實踐中已經有一些嘗試，最具代表性的有原富有證券的「分田到戶」模式、大鵬證券「投資理財顧問」模式和西南證券「三人客戶組」模式等，這些模式本身都取得了一定的效果。

業界專家梁延夫先生提出金子塔型、外掛型等五種營銷團隊模型，並認為，建設經紀人團隊有一點非常重要，這就是：券商應該變直接經營客戶為直接經營經紀人，再由經紀人來經營客戶。

按照證券行業在國際上的發展規律看,客戶是企業生存發展的根基,經紀人則是客戶來源的保證,有了高績效的經紀人團隊,券商的資源優勢才能夠轉化為生產力和企業核心競爭力,才有可能長久經營。這個規律也必然適應我國證券行業。

青海證券孫李銘副總經理坦言，一個好的營銷團隊必須有好的營銷經理，他們不但直接面對客戶，而且也帶領著一批人在實現公司的目標，因此，他們代表著公司連接著公司與市場，客戶往往從他們身上看到公司的企業文化及公司的發展狀況，來認知一個證券公司，從而確定他們對企業的忠誠度，因此營銷經理的選擇與培養是企業營銷能否成功的關鍵一環。

但假如把好的營銷經理都招納到公司里，如果公司不能提供支持，對營銷經理沒有激勵措施，也很難保持營銷經理對公司的忠誠度。為此，青海證券已為營銷經理搭建了一個非常好的管理客戶的平台，並一直把因使用先進的技術而節省下的成本費用補貼給營銷經理，使公司形成了一整套的營銷激勵措施。

團隊建設有章可循
普元軟體CEO劉亞東博士建言，營銷團隊建設要以客戶分群為基礎，負責不同客戶群的客戶經理（目前：經紀人）提供度身定做的產品和服務給客戶。Sales Leader（銷售部門經理）負責客戶經理的考核和管理，同時為客戶服務。從整個來講，客戶經理和Sales Leader組成企業的銷售部門，負責把企業的產品銷售給最終客戶，企業可以有許多定位於不同客戶群的銷售部門。與此處在同一級的是市場部，負責產品的促銷和具體活動來協助銷售和企業產品的推廣。在最上層，是企業的總部管理人員，負責整個企業的銷售管理、市場管理、資源管理，完成整個企業組織的戰略規劃和整合。「客戶群——〉客戶經理——〉銷售部門經理——〉總經理」的組織架構為業務整合、服務整合、資源整合、管理整合提供了一個合理的組織模型。在海外，美林、摩根斯坦利、嘉信等券商都採用這樣的模型。

對於營銷隊伍建設的具體方法，華泰證券經紀業務總監、經紀業務總部總經理沈同忠認為，建立營銷團隊能力，一是要培訓，而且要持續不斷地培訓，才能更新知識、發展能力；二是要開展交流活動，培養團隊精神；三是建立科學合理的獎懲機制；四是提供發展空間，增強員工的忠誠度。

國泰君安的符學東副總裁也提出了一系列營銷隊伍建設的基本方法，並指出要建立科學的組織架構和強大的IT支持平台。他認為未來金融市場的相互關聯性會很大，涉及的產品和服務會非常復雜，對營銷團隊的能力要求是全方位的。這時候，就需要有科學的組織架構，以便整合公司的信息資源和人才資源，並通過IT支持平台向營銷團隊提供支撐。只有這樣，營銷團隊才能夠真正滿足高端客戶綜合式的金融需求。

看來，信息系統將由後台的支持逐步走向的企業管理的前台和核心部分，在證券公司未來的業務中發揮更重要作用。

四：營銷渠道的支持：
1：銀行渠道
我認為目前最佳的渠道就是銀行渠道，因為裡面有大量的存款用戶，將他們轉化成基金投資者或者股票投資者，』會有相當多的機會.
2：小區的渠道或者關系網的渠道
此渠道存在一定的問題，小區的渠道是成本問題，關系網的渠道，有不少人是外地人，就算是本地人，有社會資源的新手雖然有一些，可以解決提些眼前的小問題，』但這種資源是有限的，短暫的.
3：投資俱樂部渠道
我認為目前還有一種渠道的方式，就是通過股市沙龍或者證券投資俱樂部，將一些目標客戶邀請到此平台上，參加類似的專家的理財活動，讓目標客戶覺得此公司的專業性，來促進新手開發股民的成功概率.
4：網路營銷渠道
如何建立證券經紀人的網路營銷渠道，其實也就是通過網路，尋找到目標客戶的資料庫，然後將資料庫分類，』有效也無效的，然後就是跟蹤，促成等一系列措施.

五：產品的支持及經紀人的收入結構：
A：股票交易跑道及股票傭金問題.就是目前證券經紀人的主要收入.
B：基金產品是否全面，如股票型基金，貨幣式基金等.也是經紀人收入的重要組成部分.
C：資訊報告與個股或者行業的研究報告.在合適的情況下，可以收取一定的資料整理等成本費用，但註明不是咨詢費.
D：證券分析軟體支持.
不是指原來一般的靜態證券分析軟體等，而是現代化與效率一生的大智慧 level-2等，因為大戶所用的軟體肯定是與中小散戶用的分析軟體是不一樣的，比如大戶的2秒鍾刷新1次，而中小散戶的則是10秒鍾刷新1次，所以股民在做權證或者套利方面就會存在1些明顯的差異.
E：有無金融衍生產品：如融資融券等.
我想起一句話，就是一個客戶與你發生的關系次數越多，他往往就很難離開你.所以作為證券營業部或者個體的證券經紀人團隊，理應在產品方面為新手多爭取一些資源.
所以，目前不少營業部面臨著一個現實的問題，想找優秀的團隊長很難找，但培養新人周期長，人力物力的成本也比較大，同時也面臨著上面領導的指標壓力.更大的問題是面臨著給你競爭對手培養人才的危機.
我針對上述的情況談一下我的觀點，那就是資源整合，要做整合之前，先掂量一下自己的份量，最直接的參考指標就是你的客戶保證金，交易量及客戶操作的平均收益率專業性等方面，我堅信，一個年收入2萬的是不太可能整合月收入8萬的經紀人的.所以我的建議是量力而行，』如找一些層面比自己低的人合作，』將一些小的客戶歸於他們服務，』咨詢方面由你統一咨詢.層面較低的經紀人可以做此經紀人的鬆散型的助理.
而老手之間可以利用各自的空餘時間找一些小的項目進行合作，如請一些成功的經紀人給新手講解一些培訓或者營銷的一些細小的環節，有些朋友會想，他會進入到我的資源當中的，其中事實並不是想像的那麼可怕，因為有些客戶是你的，就是你的，若他經不起你朋友的吸引，說明自身的專業性就有問題.或者客戶的忠誠度有問題，』更何況這些客戶大都是你的准客戶，並沒成轉戶過來，然後大家找一個利益平衡點.最關鍵的是老的經紀人之間要經常參加如證券經紀人協作網組織的證券經紀人聚會當中來，通過我們組織的觀察，來發現哪些經紀人是講誠信，是想做事的，有一定的特長的人，經常在一起溝通交流，有了這樣的基礎後，老手之間的合作會更加順暢

一：證券經紀人的招聘渠道的問題：
1：新手渠道：
他們通過招聘應屆畢業生的方法，招到了不少財經類的大學生，然後給他們設定一定的指標，完成後才能夠得到底薪加提成.據他所言，目前大部分人是不能夠適應這種市場要求，而被公司淘汰的.
2：網站發布：
通過在中國證券經紀人協作網上免費發布.
3：專業的圈子渠道
一般證券行業成功的證券經紀人一般是不會在人才市場上應聘的，他們往往是在當地形成一個個小圈子，他們的信息與資源保持互通.所以想找有經驗的經紀人或者團隊長，就應該關注中國證券經紀人協作網所組織的證券經紀人聚會.或者其他的金融圈子.

：專業分析培訓
只是經過一至兩天的證券分析培訓，如買賣股票技巧的培訓，我認為此種方式從理論上是行得通的，但是如何說服股民認可此理論，就要一定的證券分析基礎.我個人認為要給經紀人培訓，則是要從基礎入手，如何看錢龍軟體.大智慧軟體等，技術指標，形態等.雖然對於證券公司來講，人力成本較高，但是我們有沒反過來想一想這個問題，一個新手到你這工作，他很努力的工作，但是短時間內是不能產生效益的。但不能說明他不是人才，不能在今後給企業帶來利潤，但同時證券公司的確也無必要付出那麼多的工資成本，我的理想結果，就是經紀人繼續幫公司做事，但公司要給予系統化的培訓.若一個人，工資又拿不到，又沒有提高的機會，他是肯定會離開公司的.
2：營銷技巧培訓：

營銷的技巧，我個人認為主要是與人打交道的技巧，如何與人打交道，也是新人必須要學習的地方.
3：禮儀培訓：
就是指衣著，行頭，待人接物就像如何遞接名片等要注意的地方.
4：人生的職業規劃培訓，
如何讓團隊長讓新手做什麼變成新手認為我要做什麼?這並不是說，國外證券經紀人多麼的流行，他們可以做到710歲等等話語，收入是多麼的高，就能夠管用的，而是想辦法觸動他們的利益神經，如目前有經紀人的收入構成解析及今後金融衍生品所帶來的機會.並用數字示出來.另外經紀人的收入的特殊性，』及在客戶不流失的情況下，每個月都繼續享有傭金提成等收入.還有經紀人這個職業就像醫生，律師越老越有市場，』經驗豐富嘛.
所以我不贊成證券公司通過兩三天的培訓後就讓他們上崗，到外面找客戶，我覺得就算這樣的經紀人發現目標客戶，也不一定能夠將目標客戶轉變成實際客戶.因為自身的專業性不夠，另外沒有一定的社會經驗，在與陌生的人，特別是成功人士打交道較難，想讓他們成為他們的客戶更難.所以我個人認為這種短暫的培訓方式是解決不了經紀人團隊的實質問題.人才的合理流動才能夠更好地促進證券經紀人事業的發展.

三：可以給新手的支持有哪些，其中存在著哪些問題，應該如何解決：
1：咨詢力量的支持
據我了解，』目前營業部的咨詢人員做經紀人的咨詢後台，在知識結構及實戰大都已經不能夠適應這樣的市場，』所以此類人員要保持及時充電的工作.
2：目前主要的是讓證券經紀人去拉股票交易的客戶.我覺得目前新手的目標客戶群有兩種，一是老股民，一是新股民.
A：老的股民已經有多少的炒股經驗，若炒股的收益比較好的，他們是要找一個能夠給他較低傭金或者較好環境的證券公司的跑道.但是這樣的股民也知道他們沒有這樣的許可權，若是讓新手直接向領導反映的話，就算將此客戶成功轉化，其自己的提成空間則縮小很大，或者沒有傭金賺取.所以我個人不提倡價格戰營銷，價格戰將會是最大的營銷成本.
炒得較差的則是想找到一位專家來幫他做投資咨詢服務工作.而新手在自身沒有實力的情況下，如何向新老客戶推薦自己的證券咨詢後台，如我們公司是創新類證券公司，我們的研究所有多麼的厲害，我們在這兩年推薦多少只大牛股，我們公司的網站在全國證券網站評比中得第幾等等，來想讓客戶轉戶我覺得實際效果及不明顯.因為這些硬體條件是很容易滿足的，關鍵的是你能否在此基礎上加上自己的判斷與分析.如買賣點的把握與品種的選擇等.所以建設證券營業部應該給予經紀人更大咨詢力量咨詢與培訓的支持.
B：新的股民今後的趨勢是購買基金產品或者保險理財產品.經紀人應該加強此類產品的理解，從而更好地向新的投資者進行宣傳.

F. 證券行業由低到高的職稱，這些職稱需要要求

申請從事一般證券業務應當具備下列條件：

（一）已取得證券從業資格；

（二）被證券公司、基金管理公司、基金託管機構、基金銷售機構聘用；

（三）具有完全民事行為能力；

（四）最近三年未受過刑事處罰；

（五）未被中國證監會認定為證券市場禁入者，或者已過禁入期的；

（六）品行端正，具有良好的職業道德；

（七）法律、行政法規和中國證監會規定的其他條件。

(6)證券經紀業務營銷執業規范與案例分析之二擴展閱讀：

除了《證券從業資格證書》之外，還有《證券經紀人的職業證書》，需考《證券市場基礎》和《證券經紀業務營銷》兩門科目，還有《注冊證券經紀人證書》，這個比較有難度，主要是要有三年的從業經驗，並且要有指標才能考取了。

參加證券從業資格考試最好報基礎和交易（兩門通過了即可拿證），可以免考證券經紀人的考試科目。

報考條件如下：

1、 報名截止日年滿18周歲；

2、 具有高中或國家承認相當於高中以上文憑；

3、 具有完全民事行為能力。

G. 證券從業資格證考試的時候計算題多麼佔分值多少

基礎：幾乎沒有計算題，題目較簡單。
交易：大概15分計算題，出現在單選和多選，題也比較簡單。
基金：很多計算題，大概30分，同樣出現在選擇題，題比較偏。
承銷：比較偏，多選難，計算很少。
投資分析：傳說中最難的一科，但我反而考得最好，感覺這個比較有趣，計算題不多，考圖形理解最多。

證券市場基本法律法規

第一章：證券市場基本法律法規

考分權重：45分

重要考點舉例：公司的種類;有限責任公司股權轉讓相關規定;證券發行與交易活動禁止行為;公開發行證券的規定;內幕交易行為;股票上市的條件、申請和公告，債券上市的條件和申請。

第二章：證券從業人員管理

考分權重：15分

重要考點舉例：證券業從業人員執業行為准則;證券公司對證券經紀業務營銷人員管理的有關規定;證券經紀業務營銷人員執業行為范圍、禁止性規定;銷售證券投資基金、代銷金融產品的行為規范。

第三章：證券公司業務規范考分權重：35分

重要考點舉例：證券公司建立健全經紀業務管理制度的相關規定;經紀業務的禁止行為;證券、期貨投資咨詢業務的管理規定;證券公司證券投資顧問業務的內部控制規定;監管部門對證券投資顧問業務的有關規定;證券公司自營業務投資范圍的規定;證券自營業務持倉規模的要求;自營業務的禁止性行為。

第四章：證券市場典型違法違規行為及法律責任

考分權重：5分(本章基本都是考各種數字，不會出現很多，一般1到2題)

重要考點舉例：違規披露、不披露重要信息的行政責任、刑事責任的認定;利用未公開信息交易的刑事責任、民事責任及行政責任的認定;內幕交易、泄露內幕信息的刑事責任、民事責任及行政責任的認定。

金融市場基礎知識

第一章：金融市場體系

考分權重：10分

重要考點舉例：金融市場的概念;金融市場的功能;貨幣政策的概念、措施及目標;資本市場的分層特性;多層次資本市場的主要內容與結構特徵。

第二章：證券市場主體

考分權重：30分

重要考點舉例：直接融資的概念、特點和分類;證券發行人的概念和分類;證券市場投資者的概念、特點及分類;企業和事業法人類機構投資者的概念與特點;個人投資者的概念;我國證券公司的監管制度及具體要求;證券公司主要業務的種類及內容;國務院證券監督管理機構及其組成。

第三章：股票市場

考分權重：20分

重要考點舉例：股票的定義、性質、特徵和分類;股票票面價值、賬面價值、清算價值、內在價值的概念與聯系;公司利潤分配順序、股利分配條件、原則和剩餘資產分配條件、順序;審批制度、核准制度、注冊制度的概念與特徵;證券交易原則和交易規則;證券交易的競價原則和競價方式。

第四章：債券市場

考分權重：20分

要考點舉例：政府債券的定義、性質和特徵;地方政府債券的概念;金融債券、公司債券和企業債券的定義和分類;外國債券和歐洲債券的概念、特點;債券現券交易、回購交易、遠期交易和期貨交易的基本概念;債券評級的定義與內涵。

第五章：證券投資基金與衍生工具

考分權重：15分

重要考點舉例：基金與股票、債券的區別;契約型基金與公司型基金、封閉式基金與開放式基金的定義與區別;貨幣市場基金管理內容;交易所交易的開放式基金的概念、特點;基金資產凈值的含義;股權類、貨幣類、利率類以及信用類衍生工具的概念及其分類;遠期、期貨、期權和互換的定義、基本特徵和區別。

第六章：金融風險管理

考分權重：5分

重要考點舉例：金融風險的分類;系統風險與非系統風險的概念;風險管理的概念。

H. 跪求證券經紀人遠程培訓，後續培訓，年檢的答案懸賞

我有這幾門課的：我國反洗錢法律制度與案例分析 證券從業人員行為准則解讀 證券公司為期貨公司提供中間業務介紹法規介紹 股票估值 證券交易開戶相關實務及其風險 證券經紀業務營銷職業規范和案例 證券市場適當性原則介紹與相關法規解讀 證券營業部信息技術指引解讀 《開放式證券投資基金銷售費用管理規定》解讀

I. 證券經紀人在開展營銷業務時需要向客戶出示執業證書嗎

本規范所稱證券經紀人，是指接受證券公司的委託，代理其從事客戶招攬和客戶服務等活動的證券公司以外的自然人。
第一條
為適應對證券經紀人實行自律管理的需要，規范證券經紀人的執業行為，促進證券經紀人提高執業水準，根據《證券法》、《證券公司監督管理條例》、《證券經紀人管理暫行規定》（以下稱《暫行規定》）等規定，制定本規范。

第二條
證券經紀人在執業時應當遵守本規范。

第三條
證券公司委託、管理證券經紀人時應當遵守本規范。

第二章 證券經紀人執業要求編輯

第四條
證券經紀人為證券從業人員，應當通過證券從業人員資格考試，並在執業期間持續具備規定的證券從業人員執業條件。

第五條
證券經紀人應當與證券公司簽訂委託合同、經執業前培訓並測試合格後，通過所服務的證券公司向中國證券業協會（以下稱協會）進行執業注冊登記。
證券經紀人在與證券公司簽訂委託合同前，應當按證券公司的要求提供必要的材料用於資格條件審查，並保證提供的材料真實、准確、完整。

第六條
證券經紀人應當遵守法律、行政法規、監管機構和行政管理部門的規定、自律規則以及職業道德，遵守所服務證券公司的相關管理制度，規范執業，自覺維護證券行業及所服務證券公司的聲譽，保護客戶合法權益。

第七條
證券經紀人從事客戶招攬和客戶服務等活動，應當遵循以下原則：
（一） 誠實守信。證券經紀人應當以誠實和公正的態度合規執業，在代理許可權內如實告知客戶可能影響其利益的重要情況。
（二） 勤勉盡責。證券經紀人應當本著對客戶和所服務證券公司高度負責的態度執業，認真履行各項職責。
（三） 公平對待客戶。證券經紀人應當公平對待其所招攬或服務的客戶。
（四） 客戶利益優先。證券經紀人應當採取合理的措施避免與客戶發生利益沖突；如無法避免，應以客戶利益優先。

第八條
證券經紀人應當具備執業所必需的專業知識和技能，並熟悉相關業務規則、業務流程、證券類金融產品特徵、業務合同內容等。

第九條
證券經紀人應當積極參加所服務證券公司和協會舉辦的業務培訓，不斷增強合規意識和誠信意識，提高職業素質和服務水平。
證券經紀人每年參加培訓的時間不少於協會對證券從業人員後續職業培訓的最低要求。

第三章 證券經紀人行為規范編輯

第十條
證券經紀人只能接受一家證券公司的委託，專門代理其從事客戶招攬和客戶服務等活動。證券經紀人不能同時在其他機構任職或者同時接受其他機構委託。

第十一條
證券經紀人應當在委託合同約定的代理許可權、代理期間、執業地域范圍內從事客戶招攬和客戶服務等活動。

第十二條
證券經紀人在與客戶交往中應熱情誠懇、穩重大方，語言和行為舉止文明禮貌，自覺樹立良好的職業形象。

第十三條
證券經紀人在從事客戶招攬和客戶服務等活動時，應徵得客戶的同意，如客戶不願或不便接受其宣傳、推介或服務，應尊重客戶的意願。

第十四條
證券經紀人在從事客戶招攬和客戶服務等活動時，應當主動向客戶出示證券經紀人證書，明示其與所服務證券公司的委託代理關系以及代理許可權、代理期間和執業地域范圍。

第十五條
證券經紀人在所服務證券公司授權范圍內從事客戶招攬和客戶服務等活動時，應符合以下要求：
（一）清晰、准確、客觀地向客戶介紹證券市場和證券公司的基本情況以及與證券投資和交易有關的政策法規、基礎知識、業務流程，幫助客戶樹立正確的投資理念，增強風險意識。
（二）如實向客戶傳遞所服務證券公司統一提供的研究報告及與證券投資有關的一切信息、證券類金融產品推介材料及有關信息，不誇大、歪曲、隱瞞、遺漏有關內容。
（三）向客戶充分提示證券投資的風險，提示客戶不要超越自身風險承擔能力從事證券投資活動。

第十六條
證券經紀人應當誠實、公正、公平地對待客戶，在執業過程中遇到自身利益或相關方利益與客戶的利益發生沖突或可能發生沖突的情形時，及時向所服務證券公司報告並採取措施予以避免；當無法避免時，確保客戶的利益得到優先對待。

第十七條
證券經紀人應當引導客戶到證券公司的證券營業場所辦理開戶等業務。

第十八條
證券經紀人應當按照規定嚴格保守其在執業過程中獲悉的客戶及所服務證券公司的商業秘密，無法律依據不得向所服務證券公司以外的機構和個人提供客戶的信息。

第十九條
證券經紀人對待客戶應當耐心、細致，認真聽取客戶的意見、建議，並根據客戶合理意見改進服務；遇有可能發生糾紛的情況時，應及時向所服務證券公司報告並協助解決。

第二十條
證券經紀人應在《暫行規定》第十一條規定和所服務證券公司授權的范圍內執業，除不得有《暫行規定》第十三條禁止的行為外，也不得有以下行為：
（一）以所服務證券公司或證券營業部的名義，與客戶或他人簽訂任何合同、協議。
（二）代客戶在相關合同、協議、文件等資料上簽字。
（三）在執業過程中索取或收受客戶款項和財物。
（四）向客戶提供非由所服務證券公司統一提供的研究報告及與證券投資有關的信息、證券類金融產品宣傳推介材料及有關信息。
（五）違背職業道德的其他行為。

第四章 管理和監督編輯

第二十一條
採用證券經紀人制度的證券公司，應當根據有關規定，建立健全與證券經紀人有關的管理制度、內控機制和技術系統，以有效管理並支持證券經紀人執業。

第二十二條
證券公司應當對證券經紀人進行規范管理，加強對證券經紀人的培訓，提高證券經紀人的職業素質和服務水平，增強證券經紀人的合規意識、服務意識以及榮譽感、責任感。

第二十三條
證券公司應當建立健全證券經紀人意見和建議的收集、處理與反饋機制，重視證券經紀人的合理訴求，加強對證券經紀人合法權益的保護。

第二十四條
證券公司可以根據自身管理能力和證券經紀人的職業素質與服務水平等因素，對證券經紀人授予不同的代理許可權，對證券經紀人實行分類管理。

第二十五條
證券公司應當向證券經紀人統一提供研究報告及與證券投資有關的信息、證券類金融產品宣傳推介材料及有關信息。有關信息和材料可以由證券公司自行製作，也可以來源於其他機構。證券公司應當對統一提供的信息和材料負責。

第二十六條
證券公司應當建立健全證券經紀人執業支持系統。證券經紀人可以通過該執業支持系統向客戶傳遞證券公司統一提供的有關信息和材料。證券公司應當採取有效措施，防範證券經紀人私自通過互聯網路、新聞媒體從事客戶招攬和客戶服務等活動。

第二十七條
證券公司應當建立健全證券經紀人檔案和信息查詢制度，確保客戶能夠通過現場、電話或者互聯網路的方式隨時查詢證券經紀人的相關信息。

第二十八條
證券公司應當做好客戶回訪工作，通過適當方式對客戶進行回訪，了解證券經紀人的執業情況和執業合規性，並進行完整記錄。

第二十九條
證券公司應當做好客戶對證券經紀人投訴的受理與處理工作，公示客戶投訴渠道和糾紛處理流程，認真處理客戶的投訴和意見，及時反饋處理結果，並做好記錄。

第三十條
證券公司應當建立健全應急處理機制，制訂應急預案，發生與證券經紀人有關的重大突發或影響社會穩定的事件時，及時處理並向監管部門和協會報告。

第三十一條
協會對證券公司委託、管理證券經紀人的情況和證券經紀人的執業行為進行監督檢查，對違反法律、行政法規、監管機構和行政管理部門的規定及自律規則的證券公司和證券經紀人，給予警告、行業內通報批評、通過媒體公開譴責等紀律處分，並記入協會會員或從業人員誠信信息管理系統；情節嚴重的，移送中國證監會處理。
證券公司對證券經紀人予以責任追究的，應向協會報告；協會按照有關規定記入從業人員誠信信息管理系統。

第五章 附則編輯

第三十二條
證券公司的員工從事證券經紀業務營銷活動，參照本規范執行。

第三十三條
本規范由協會負責解釋。

第三十四條
本規范自發布之日起施行。
中國證券業協會證券經紀人執業規范二00九年四月十二日