電銷行業營銷分析

1. 電話銷售客戶心理分析有哪些

1、打電話之前保持微笑，准備好充分的行業知識。
2、繞開阻礙，找到要找的人專
3、精彩的開場白，屬吸引客戶，引起客戶對你的興趣
4、確定需求，通過產品介紹和溝通，確定客戶的某方面的需求
5、打消客戶的疑慮。真正提問題的客戶才是真正的客戶。用你的專業知識打消他的疑慮。
6、約見面，或著建議購買。
電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，藉助網路、傳真、簡訊、郵寄遞送等輔助方式，通過專用電話營銷號碼，以公司名義與客戶直接聯系，並運用公司自動化信息管理技術和專業化運行平台，完成公司產品的推介、咨詢、報價、以及產品成交條件確認等主要營銷過程的業務。

2. 怎麼做好電話銷售

成功的電話銷售被戲稱為「一線萬金」—電話線在銷售人員、企業和客戶之間建立起一條更高效、方便、快捷的銷售溝通渠道。好的電話銷售，將極大提升我們的成交率，在將更多的產品信息傳遞到目標市場，達成交易的同時降低企業的業務開發費用。
與面對面銷售不同的是：電話銷售中銷售人員看不到客戶，無法直觀地判斷客戶的情緒與情感，也不能通過肢體語言的互動來營造情境，對客戶的購買決策進行影響。
銷售是情感的傳遞，信心的轉移。「一線萬金」的關鍵在於客戶情緒與情感熱鍵的「一觸即發」—「人最怕就是動了情」，電話銷售只要能有效調動客戶的情緒，就能更有效的進行銷售。
一、電話銷售人員的自我情緒調動：
溫斯頓·丘吉爾曾說過影響人的秘訣在於真誠：「在你能夠以情動人之前，你自己心裡必須先充滿感情。在你能夠催人淚下之前，你自己必須先流淚。要使他人信服，我自己必須先相信。」
銷售人員想要影響和調動客戶的情緒、情感之前，必須要先和自己對話，調動自己的情緒與情感。須知，服務經濟中，我們並不是向客戶推銷我們的產品以獲得利潤來謀求生存，我們是向有需要的客戶提供相應的最佳解決方案，為客戶謀利益的同時不斷自我發展、自我完善來生存的。這是我們所有銷售工作的初衷。
在電話中我們怎樣讓客戶明白我們的立場與出發點呢？以下工具可供借鑒：
1、
調整你的肢體語言
是時候對我們自己平時的狀態建立一套的自察系統了。平時有意識地觀察一下自己的身體語言：當你彎腰駝背的時候、當你愁眉不展的時候、當你把身體蜷起來的時候……你的感受是什麼？你的內心是如何進行自我對話的？
我很疲乏、很累、我很脆弱……這時，你的喉嚨像塞了一塊布一樣，語速緩慢、聲調低沉、說話的內容斷斷續續、含混不清。試想，如果客戶接到這樣的聲音打過來的電話感受是什麼樣的？客戶看不到你的人，但是通過聲音，客戶接受到的負面情緒迅速佔領了上鋒，迅速感知到你的狀態並做出判斷：這個銷售人員好像很累—他們的工作很累很辛苦—很累很辛苦的原因是產品滯銷—滯銷是因為產品不好—我不會購買不好的產品。
直到現在，我們尚無法得知到底是行為決定心情，還是心情決定行為。然而，我們可以確知的是兩者互相影響、彼此作用。改變心情也許很難，但是改變行為卻很容易。只需要我們作一兩個簡單的舒展運動：把背脊挺直、抬抬手、壓壓腳、放鬆一下，我們的情緒立即會得到提升和好轉。
別呆坐在電話機前，站起來走動一下，把肢體調整到一種更舒適、更積極的狀況中，想像客戶就在你面前，通過他的聲音想像他的表情與心情。同時提升你的嘴角，微笑的聲音是可以通過電話感覺到的。

3. 電話營銷的發展方向

1. 呼叫中心高端管理人才。

   目前呼叫中心的管理層基本上由兩種類型人員組成，一類是從實踐中提拔起來的客戶服務代表，一類是其他職位人員轉行過來。第一類的管理者具有豐富的一線經驗，但是，由於基本素質、管理經驗等限制，難以承擔目前呼叫中心戰略執行者的任務；第二類管理者由於缺乏呼叫中心運營經驗，再管理上缺乏細膩感，難以帶領中國呼叫中心走上規范化、數字化管理的道路。高端呼叫中心管理人才的匱乏正是客戶服務代表進行職業規劃的契機，客戶服務代表可以沿著一線坐席到組長到主管到話務經理到話務總監的職業道路進行職業規劃。

2. 呼叫中心培訓專家。

   呼叫中心業務劃分越來越細，所需要的技能越來越廣泛，包括語音、語言、溝通、營銷、沖突處理、數據分析、流程塑造、客戶期望值管理、客戶滿意度管理、客戶關懷、服務模式創新、贏利模式創新等等方面。這些技能的需求引致了呼叫中心培訓行業的繁榮。目前國內大部分呼叫中心的優秀管理人才都轉到了培訓行業，但是，培訓老是依然是行業的熱門人才。呼叫中心培訓師是從業人員可以選擇的另一條職業發展通道。

3. 呼叫中心管理咨詢顧問。

   中國呼叫中心行業的快速發展遇到了前所未有的呼叫中心運營管理需求和人才瓶頸。許多呼叫中心需要專家來幫他們建立專業化的運營中心和一流的服務水平。客戶服務代表可以通過努力成為呼叫中心管理咨詢顧問。

4. 其他職能人員。

   呼叫中心從業者的服務對象包括企業中各部門賀企業外的各級顧客，需要了解企業的運營流程和業務內容，這成為從事企業其他職業最大優勢。企業呼叫中心從業人員在工作中，可以不斷審視自己的興趣愛好，調整到業務、營銷、數據分析等職能中。在大部分企業中，呼叫中心成為企業人才培養的基地，從呼叫中心出來的員工具有服務意識賀客戶意識，對企業整體運營流程理解充分，具有系統思考能力，往往會更出色。

   
   

4. 如何做好電話銷售

1，直接說不需要的，就是不需要的。

沒有必要想這么多，就象現在的春運高峰，計劃坐飛機出行的，巴不得能接到你這樣的電話呢？

2.很少時候會買機票。也就是說，他坐飛機的幾率不大，也有可能坐。

這時候，你可以給他留下你這里的電話，說不定，他會主動聯系你的。

3和4是一個意思。如果對方這么說，這就是潛在的客戶。

你需要把你們的優勢說出來，和你的對手做對比，讓客戶接受你們。這樣的客戶，你需要跟蹤。

你要明白，你打100電話，有時，就有90個，在別人看來，是沒有任何意義的騷擾電話，還怎麼能談下去呢？

5. 電話銷售這個行業怎麼樣好做嗎

1.1電話營銷行業面臨的問題

1.1.1、每個電話營銷人員需要處理海量的客戶線索，難以管理。如果要對客戶線索按各種類型分類，工作量極其龐大，電話營銷員習慣把每個電話記錄記在自己的本子上，管理者很難掌控。

1.1.2、由於需要再次訪問的線索很多，電話營銷員容易遺忘，經常遺漏了線索。作為管理者，當然希望知道每個電話營銷員每天打了多少電話，多少是有價值的，然後您還希望根據自己的分類習慣對線索進行分類。

1.1.3、電話營銷員每天安排的電話量往往打不完，那就一天拖一天，逐漸積累，拖延銷售進度，到最後都不知到哪些已經打了，哪些還沒有打。

1.1.4、電話營銷員需要電話銷售詞作為電訪的工具，經驗不足的電話營銷員更是需要，那麼電話銷售詞如何管理呢？好的電話銷售詞如何共享呢？突然靈感來的時候想到了很好的話術語句是怎樣統一整理呢？

1.1.5、當對方提出問題時，由於電話營銷員的各方面知識不充足，結巴回答，結果可想而知

1.1.6、電話營銷員往往會碰到態度極其惡劣的客戶，或者成功率很低，經常遭受拒絕，使其精神狀態低靡，沒有積極性。

以上所說的問題令電話營銷管理者很頭疼，而呼叫中心可以提供以下解決方案。

1.有完善的客戶線索檔案,線索檔案內容可根據需要任意設定 。

2.能對已有的線索檔案進行任意分類與統計，然後按需跟進 。

3.針對每條線索提供完整的電話跟蹤記錄，並能定義隔多少天再回訪，這樣不單只電話營銷員不會忘記遺漏，管理者也能通過電話記錄了解狀況，根據公司定義好的回訪規則，自動提醒回訪。

4.知識庫提供方便的電話銷售詞管理，可設定是否共享，新來的電訪員也會因此而成為高手。

5.自定義分類知識庫，能讓電話營銷員隨手打開知識庫界面，然後輸入關鍵字，即可查詢相關知識與資料，當然應答如流。

6.可以讓每個電話營銷人員在下班前安排明天的電訪工作，當然她上班前也隨時可以看到今天要完成電訪數任務，每打完一個電話然後進行記錄後，系統的已完成數會加一，未完成數會減一，這樣就可以立即看到自己的工作成果，並且隨時知道今天還有多少電話沒有打了。

7.在系統上跑馬燈式的顯示激勵語句，能激勵電話營銷員的積極情緒。

8.確認有價值線索後，可方便地把該線索所有信息導入潛在客戶檔案，讓銷售人員進行跟蹤。當然，銷售人員使用的是客戶跟蹤檔案繼續跟進該客戶，直到客戶下單或放棄為失敗客戶。 1.2效益分析：

呼叫中心就是不斷在實行以客戶為中心的營銷策略，通過收集和運用客戶資料幫助企業建立客戶忠誠和提高客戶價值；透過選擇和管理客戶，使其客戶達到最大的長期價值。呼叫中心通過自己專業化的服務素質；良好的服務意識和電話禮儀；熟練的勾通技巧，創造著企業與客戶之間和諧的交流；創造著企業與客戶之間相互信任的關系，創造了企業與客戶之間和諧的氛圍，為企業大大提高公司聲譽和公司形象。同時呼叫中心為企業提供了一個完整、優化的服務流程，整合了企業資源的管理，為客戶服務、企業內部監督、管理提供了一個很好的平台。

1.2.1. 經濟效益

1)、提高員工的生產力，降低人力成本。

2)、降低營銷成本

3)、擴大再購及增購市場份額。

1.2.2、 管理效益

1)、提高服務質量

2)、服務人員成績可量化、訓練制度化，提高工作效率

3)、服務品質一致化、標准化

4)、人員調度彈性化，降低平均管理成本

1.2.3 、間接效益分析

1)、拓展市場份額、更快的適應市場變化

2)、增加消費者忠誠度、滿意度

3)、鞏固企業及品牌形象

隨著多媒體和互聯網的廣泛應用，呼叫中心在電話營銷行業中的應用還會越加的頻繁，從成本，到效益，再到增值，呼叫中心不僅僅是電話營銷企業和客戶的橋梁、紐帶，而是為電話營銷企業帶來更多更大的收益。

據法新社報道，過去一周來，已有1500萬名美國消費者注冊加入了美國政府發起的「不要給我電話」活動，拒絕電話促銷的騷擾。

美國聯邦貿易委員會官員表示，預計更多的消費者將通過各州的注冊中心加入這一活動。該活動要求電話促銷商停止向這些已經注冊的美國人打電話，否則將面臨嚴厲的罰款。

一些消費者表示，他們從此再也不用擔心被莫名其妙的促銷電話打攪了。但是，促銷公司則擔心此舉會給銷售業帶來負面影響。

6. 電話銷售這個行業好不好，適合什麼性格的人做

答復：如何在電話銷售過程中讓客戶接受？
首先，在電話營銷的領域中，把握顧客需要的東西，讓顧客在切身利益中感受到產品價值的需求，能夠結合電話營銷的特質和含義，向顧客推薦或推銷產品的需要。
其次，在電話營銷的過程中，以銷售員對市場營銷有敏銳的洞察力和觀察力，對銷售員的業務素質的體現，以『熱忱和執著』，『熱情和服務』，以銷售員對待屬下工作都比較認真和細致，比較專心和專一，以銷售員對待任何事情都不敢麻痹大意，以體現銷售員辦事效率得到進一步的提高。
再次，以電話銷售為案例，以銷售員不斷收集或整理客戶的資料來源，以銷售員不斷開發新客戶的發展途徑，以銷售員不斷學習和領會電話營銷的知識和技巧，以不斷在深入實踐中打造產品營銷的精品之策略，為電話營銷行業注入新的活力，也為電話營銷渠道開拓了新的視野，更為電話營銷資深行業專家團隊開辟了新的路徑，更是彌補了電話營銷行業行銷的市場空白。
最後，作為電話營銷行業的銷售員，應該保持以貫穿一條主線為主題的中心思想，以不斷挖掘新客戶的需求，以不斷維護新老客戶的業務和需要，以積極開拓進取，以積極爭當先鋒的發展為理念，積極探索市場營銷的目標為發展的前景，以結合市場營銷的理論與實踐，以全心全力打造電銷市場產品的升級版，為電銷市場行業的資源奠定堅實的基礎。
謝謝！

7. 你對電話營銷是怎麼看待的

【電話營銷的市場背景】 現在一般城市家庭中已經應有盡有，商場中的商品更是玲琅滿目。越來越多的消費者開始重視商品的附加價值，而並不僅僅關注商品的基本功能。比如該商品能否做到「服務好」、「安心、安全」、「節約時間」、「節約費用」等等，消費者要選擇那些對自己有意義、有價值的商品。 另外隨著信息化的發展，在電視、電話、傳真、互聯網普及的同時，消費者們也漸漸學會了如何從大量信息中巧妙地取得自己所需要的信息。這樣，消費者不必特意跑到很遠的地方，只須在自己家中通過電話、傳真、互聯網便可以得到所需要的商品及信息。 現代企業，如果象過去那樣只是單純地利用自身的經營資源開發產品，然後賣給那些沒有什麼選擇餘地的客戶，是難以繼續生存下去的。在用心了解市場需求的同時，還必須考慮而向什麼樣的客戶層，增加什麼樣的附加價值，通過什麼樣的信道及媒體進行銷售。也就是說，利用一切可能的機會收集市場信息，並對其進行分析吸收，然後進行擴大再生產，這個過程已經成為企業成功不可缺少的要素。同時這一過程必須高效率地完成。另外，進行最適當的顧客相關投資並與特定顧客保持持續發展的關系對現代企業也是非常重要的。
採納哦

8. 電銷行業的發展前景及展望

電銷行業的發展前景還是一如既往的，能在10到20年之內保持現狀的