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協同商務的企業知識管理系統研究
內容摘要：協同商務是一種基於信息和知識共享，在價值鏈上具有共同商業利益的企業合作夥伴間的商業戰略。本文針對當前企業知識管理系統存在的問題，分析了協同商務系統對企業知識管理系統的支持作用，提出了基於協同商務的企業知識管理系統構建原則，並探討了系統實施的手段。
關鍵詞：協同商務 知識管理 知識管理系統
美國IBM公司曾就電子商務提出了著名的「3C」理論，其中第三個「C」—Collaboration，即「協同」，意謂不同地區的人們可以利用網路條件在一起工作。現代商業環境中客戶需求的多變和市場競爭的加劇，迫使企業之間加強合作，從大規模生產模式轉向以客戶為中心，關注客戶真實需求的大規模定製模式。企業間的合作要求相互了解，需要相關的知識共享。由於知識管理系統僅僅局限在企業單個組織內部，缺乏與外界的有效對接，無法滿足協同商務環境下的動態的、跨組織的、跨地區的、跨國界的知識共享需求。
企業電子商務的發展主要經歷了基礎階段、功能階段、集成階段和協同階段。在基礎階段是藉助簡單的網站來發布產品信息；在功能階段則通過建立相對完善的網上交易系統和物流系統來實現基本的電子商務功能；在集成階段則將電子商務的各個因素有效地集成起來，大力提高電子商務的運作效率；而在協同階段，應使企業進一步完善各種應用系統的集成，實現業務流程的重組和優化，並且通過全面的知識管理，實現與供應商、客戶和合作夥伴很好地協同工作。因此，協同商務不僅代表了電子商務發展的主流方向，並且還將大大推動企業知識管理的向前發展。
企業知識管理系統及其面臨的問題
知識管理簡單地說就是以知識為核心的管理，是指通過對各種知識連續管理的過程，以滿足現有和未來創新的需要，確定和利用已有以及將獲取的知識資產，開拓新的機會。知識型企業能夠對外部需求做出快速反應，明智地運用內部資源並預測外部市場的發展方向及其變化。知識管理就是運用集體的智慧，提高應變和創新能力。要做到這一點，需要從根本上改變企業的發展方向和領導方式，以獲取潛在的巨大效益。
知識管理系統(KMS, Knowledge Management System)是實施知識管理的依託平台，有狹義與廣義之分。狹義的KMS是指支持企業對知識鏈各個環節進行有效管理的軟體系統，是企業進行知識管理的工具，亦是企業進行知識沉澱和處理的平台，可看作是廣義KMS的技術子系統；廣義的KMS是一個「社會—技術」系統，是從企業整體的各方面、各層次因素來考慮對知識管理的支持，是由知識管理主體、客體(知識)、知識過程、軟體工具(狹義的KMS)和企業內部環境(組織結構、企業文化、人力資源和激勵機制等) 組成的有機系統。
目前企業知識管理系統主要存在以下幾個問題：知識量的急劇膨脹。大多數企業所處理的知識處於迅速膨脹的狀態，幾乎呈幾何級數的增長速度，使得企業管理人員難以消化和無所適從；「知識孤島」問題。由於企業使用各種不同的網路系統和應用系統，系統間的相互獨立性加大了企業進行整體知識管理的難度這些知識缺乏相互連接的傳遞渠道，成為知識孤島；知識的「隱性」問題。對企業而言，能夠使用某種形式編碼而實際存儲在知識庫中的知識，如科學技術、專利發明等能形成文檔的知識只佔10%左右，而其它的90%都是難以用編碼形式存取的非結構化的「隱性」知識，需要員工之間的直接交流和共享；知識的個性化問題。董事會、企業管理者、企業員工、合作夥伴等都是企業中知識的提供者和需求者，但他們的知識角度和關注重點是不一樣的。要求從知識的內容、頻率、結構、安全、存取、集成等各個方面都能滿足不同類型人員對知識的個性化需求，這對於現行的知識管理系統來講，將是難以適應的。
協同商務系統對企業知識管理系統的支持
Gartner Group公司於1999年提出了協同商務的概念，在闡述其基本思想時指出，協同商務是一種激勵具有共同商業利益的價值鏈上合作夥伴的商業戰略，它主要是通過對於商業周期所有階段的信息共享來實現，其目標是在滿足不斷增長的顧客需求的同時來增強其獲利能力。價值利益的所有成員通過將他們的核心的競爭優勢組合起來創造新的產品或者服務來獲取利潤，這些新的產品和服務的價值將比各個組成部分的簡單集合大得多。
協同商務的含義十分寬泛，它包括企業內部門與部門之間、企業與外部企業之間如供應商、合作夥伴、分銷商、服務提供商、客戶等的業務往來。無論是何種形式的協同，都可視為協同商務的一部分。可將協同商務分為設計(Design)協同商務、促銷與銷售(Market/Selling)協同商務、采購(Buying)協同商務、規劃與預測 (Planning/Forecasting)協同商務等四大領域。因此，協同商務不只是銷售鏈和供應鏈的廠商的內外電子化與流程整合，更包括設計與規劃等不同層面的活動。
協同商務系統要對企業知識管理系統提供有效支持，必須解決以下三個問題：如何把企業中不同部門和各級員工所擁有的大量信息和知識，按不同信息源與知識源的特點，尋找合適的匹配對象，將恰當的知識在恰當的時間傳遞給恰當的需要者，實現信息流與知識流的有序化；如何使員工根據其商務活動環節的需要，能夠迅速有效地從形形色色的知識資源中尋找到其所需的知識；如何把企業的客戶與合作夥伴集成到企業的網路資源中來，以最簡單的方式向內部和外部提供信息和知識，實現企業員工之間、企業與合作夥伴之間基於商務目的，提供多種形式的信息交流與知識交流。
根據以上分析，協同商務系統對企業知識管理系統的支持，要求將企業的所有應用軟體和數據集成在一個統一的信息管理平台之上，並以統一的用戶界面提供給用戶，使企業可以快速地建立企業對企業和企業對內部員工的知識平台，使企業可以站在比「系統集成」、「應用集成」更高的「知識集成」的層次上，為企業的知識管理系統建設提供方向和思路。如果把企業力量的源泉用「信息→情報→知識→智慧」這個公式來喻示，那麼協同商務系統則為企業的知識積累和知識創新開辟了新的舞台，並提供了強大的發展動力。 基於協同商務的企業知識管理系統構建原則
知識管理和協同商務為企業建立自己的核心優勢提供了基本的方向。企業要想提高創新能力，其管理的中心就應轉移到對知識資源的最優配置上。而協同商務的精華——集成的知識、開放的門戶正是知識管理所需要的。而且協同商務的鏈式管理思想也為知識的最佳配置提供了有益的思路。可將產品從其誕生直至銷售的過程看成是知識傳遞和協同的過程，意味著不斷的知識創造。可將知識傳遞和協同的過程與產品的傳遞過程結合起來，形成一個更為完整的鏈條——協同商務鏈，並以協同商務鏈為基礎，建立協同商務的企業知識管理系統。
基於協同商務的企業知識管理系統應立足於以下協同知識管理需求：知識的獲取主要從協同商務鏈內與鏈外獲取協同商務鏈整體的成員所需的知識；強調知識的共享與傳播。由於鏈上各成員間在業務上的互補性，使得知識的共享與傳播有利於知識在整個協同商務鏈中運用效率的提高，有利於知識創新效率的提高，以及協同商務鏈整體競爭優勢的提高；在知識運用方面強調協同商務成員間知識水平的協調，包括知識吸收能力和利用能力的協調，以保證最終產品能在知識上得到保證，實現其功能的協調和優化；支持基於協同商務的知識管理的基礎性活動，包括戰略性協同商務鏈成員間的合作夥伴關系管理、支持知識在協同商務鏈成員間交流與共享的聯盟文化管理、基於 Internet技術的知識庫的管理、在成員之間的知識教育與培訓系統管理等。
根據以上分析，系統應能利用先進的 Internet/Intranet/Extranet技術，將不同地區的信息與知識集成起來。系統在功能架構上應包括知識文檔管理、客戶關系管理、資產管理、項目管理、人力資源管理、財務管理、工作流管理等管理模塊。在技術方面應側重實現：與現有商業過程的無縫集成；基於角色的內容組織；對於最終用戶的個性化信息和知識傳遞。
基於協同商務的企業知識管理系統實施
基於協同商務的企業知識管理系統是在經濟全球化的背景下，基於Internet/Intranet/Extranet網路技術建立的一套企業管理軟體系統。該系統把企業的產品設計、分析、采購、製造、銷售、市場、現場服務和顧客等連成一個全球性的知識網路，使得在產品的商業化過程中承擔不同角色，使用不同工具，在地理上或供應網路上分布的人員，能夠協同地完成產品的開發、製造以及產品整個生命周期的管理。在知識的共享、保密、協調、開放等原則的指導下，系統實施應主要採取以下手段：
（一）建立基於協同商務鏈的知識庫
從知識來源看，協同商務鏈的知識庫內容應包括鏈內知識和鏈外知識兩大類。其中鏈內知識為知識庫的主要部分，由供應商、中間商、製造商及分銷商企業內部知識庫中的部分內容構成。而此部分內容的選擇應依據保密—公開—共享的關系原則，保留與企業核心競爭力相關的知識。因此在知識識別上應根據成員自身的具體情況，制定知識分級標准，對知識分級歸類，以知識的機密級別來控制知識的可共享范圍。而鏈外的知識主要是指從Internet中補充一些與市場相關的知識和其他公共知識。
從知識類型看，協同商務鏈的知識庫由顯性知識和隱性知識兩部分構成。顯性知識是其主要內容，而隱性知識雖不便於進行文檔化處理，但由於其涉及到協同商務鏈成員的核心能力，應通過BBS論壇、討論區、視頻會議等方式來實現交流。
為了便於知識庫的使用，需設計相應的知識地圖，充分發揮知識地圖對企業知識管理系統應用的導航作用。
（二）分步進行系統實施
基於協同商務的企業知識管理系統可分三個步驟實施：以知識管理為核心，包括人力資源管理、客戶關系管理和項目管理的內容的實施；以工作流管理為核心，將項目管理、財務管理的內容集成在一起，實現管理流水線；以系統的整體應用為核心，將企業內部的所有系統集成在一起，實現有效的績效管理。
在系統的開發應用過程中，應設立知識主管來具體負責知識管理工作，組織進行商務鏈上的各種知識的搜集與分析，並監督知識的利用效率；制定相應的激勵政策來鼓勵員工的知識交流、共享和創新；將客戶、合作夥伴融合到內部的業務運作和知識管理中來。
（三）實現知識管理系統與協同商務管理系統功能的集成應用
為了方便在不同的業務和知識領域內切換、查找和共享知識，系統應通過超鏈接的形式，將分類的共享文檔管理、BBS和討論組、工作流管理、網站管理、人力資源管理、項目管理、財務管理、物流管理、客戶管理等方面的管理功能集成在一起，實現用一個平台來集成企業知識管理系統與協同商務管理系統的應用。在統一的管理平台上實現充分的知識共享，使員工、合作夥伴和客戶都能通過協同商務系統聯系在一起，在知識管理的層次上，實現充分、有效地協同工作。
參考文獻：
1.朱立偉等.企業電子商務之協同商務研究[J].集團經濟研究，2006
2.李春清等.支持知識管理的協同商務解決方案[J].管理信息系統，2001
中國企業核心競爭力狀況
[內容提要]企業核心競爭力是企業獲取持續競爭優勢的來源和基礎。中國企業欲在經濟全球化大潮中立於不敗之地，最有效也是最關鍵的一點，即提升企業的核心競爭力。本文介紹了構建核心競爭力的幾個方面。並揭示了戰略定位在提升企業核心競爭力中的重要作用。並指出中國企業在戰略定位中有的先天不足。
[關鍵字]核心競爭力 構建戰略定位
入世以後，一個令人十分關注的問題是，中國企業如何與外國企業競爭，並在競爭中擁有一席之地？從根本上說，企業能否在強手如林的國際市場競爭中立於不敗之地，取決於企業競爭力的強弱。所謂企業競爭力實質上就是指企業配置和使用諸種生產要素的能力。企業競爭力表現在多個方面，如獲取資源的能力、掌握某種重要技術的能力、創造低成本的能力、開拓市場的能力、構建市場營銷網路的能力等等。但對於具體企業來說，並非每種競爭力都同等重要，而只是在研發、設計、製造、營銷、服務等其中的某一兩個環節上能使企業保持長期競爭優勢，獲取穩定超額利潤的，明顯優於且不易被競爭對手模仿的，能夠不斷提高顧客價值並能使企業獲得可持續發展的競爭力，才是企業最關鍵的競爭力，亦即企業核心競爭力，也稱核心能力。一般認為，企業核心競爭力具有如下特徵：一是在顧客價值方面，對顧客所看重的價值--顧客的核心利益能作出關鍵性的貢獻；二是在差異化優勢方面，能在競爭中表現出自己的獨特之處，而這種獨特性競爭對手難以模仿或要付出巨大成本（包括時間成本）；第三是在延展性方面，能夠不斷地開發出新產品和新服務以滿足顧客需求，具有旺盛、持久發展的生命力。
核心競爭力是企業創造競爭優勢的源泉。世界著名企業幾乎無一不在產品開發、技術創新、管理方式、市場營銷、品牌形象、顧客服務其中的若干方面具有獨特專長，從而形成了核心競爭力，取得了競爭的絕對優勢.
世界著名企業就是通過其核心競爭力優勢，攫取了行業的絕大多數利潤。有資料顯示：
1995-2000年的6年間，世界500家最大企業營業額年均增長速度達5.4%，而同期世界GDP年均增長速度為4.4%，比世界經濟增長速度高出1個百分點。根據《財富》雜志最新排名資料，2000年度，世界500強企業營業總額增加到140650億美元，利潤總額增加到6672億美元，總資產增加到458076億美元。分別比上年增加10.8%、20.4%和4.1%。1999年度世界500強企業營業額收益率（利潤/營業額）為4.36%，資產收益率（利潤/資產）為1.26%。2000年度這兩項指標分別為4.74%和1.46%，比上年均有明顯增長。由於營業額的大幅度增加，使進入500強的門檻提高，2000年度500強最後一名的營業額為97.23億美元，而2001年度則提高到103.06億美元，比上年增加了近6億美元。
中國企業無論是規模還是實力與世界500強企業相差甚遠。僅從中國加入500強的11家企業與世界500強企業的比較來看，差距十分明顯。中國11家公司人均營業額和利潤額分別為4.41萬美元、0.21萬美元；而世界500強公司人均分別是29.8萬美元、1.41萬美元。
中國人世意味著企業直接進入國際市場競爭，與國外大的跨國公司相比，中國的企業在規模上不相當，競爭上處在弱勢地位。資料顯示，1998年中國500強企業的平均資產規模僅相當於世界500強企業平均資產規模的不到1%。2000年，我國516家重點企業的銷售額約為4120億美元，僅相當於世界500強前兩名埃克森-美孚和沃爾瑪的銷售額；516家重點企業總資產和銷售收入的平均值，分別相當於當年世界500強平均值的1%和2%左右。近年來中國企業的規模增長雖然很快，但差距仍很大。
在知識經濟時代，企業核心能力成為商業競爭優勢之源。構建合理的企業核心競爭力，成為企業發展的基石。國外許多成功企業，在經營過程中早已把企業核心競爭力作為戰略決策的前提。當前，我國越來越多的企業也重視這一趨勢，積極完善企業核心競爭力，制定長期規劃，體現自身的競爭優勢，只有這樣，才能使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
企業核心競爭能力包含多個層面，歸納起來主要包括以下五個方面：
1．企業技術開發能力。技術開發是指利用從研究和實際經驗中獲得的現有知識或從外部引進技術，為生產新的產品、裝置，建立新的工藝和系統而進行實質性的改進工作。目前，國外一些大的企業或公司，像IBM、松下、西門子、微軟等公司都成立了專門的技術開發機構，在激烈競爭中，搶得先機，形成自己的人力積累，使別人難以模仿和超越，確保企業的競爭優勢。
2．企業的戰略決策能力。企業的戰略決策決定了企業核心資源的配置。在產業發展相對穩定的時期保持企業核心能力和積累的一致性，准確預測產業的動態變化，適時進行企業核心能力的調整。企業決策後應從企業核心能力的培育、成長和積累的角度來考慮企業的戰略問題。
3．企業的核心市場營銷能力。它涉及企業營銷網路及渠道的管理和控制。運用科學的營銷方案，培養優秀的營銷隊伍，配合各級營銷點，有效利用廣告效應，將企業的技術優勢外化為市場競爭優勢。
4．組織協調企業各生產要素，進行有效生產的能力。面對不斷變化的市場，企業要有優勢，必須始終保持生產、經營、管理各個環節、各個部門協調、統一、高效。它涉及到企業的組織結構、企業戰略目標、信息傳遞、激勵機制和企業文化等方面。根據生產中不同階段要求，有效組織資源，並使其在各自的位置上正常運轉。
5．市場應變能力。客觀環境時時都發生變化，企業決策者必須具有敏銳的感應能力，保持經營方略適應外部環境的變化。若出現無法預料的事件，如某項技術的發明、政府政策的調整等等，企業就必須迅速、准確地拿出一套應變的措施和辦法，把可能對企業自身的影響減少到最低程度。
具體來說，營造企業競爭優勢，構建企業核心競爭力，必須做好以下幾個方面的工作：
1．開發企業核心競爭力
構建企業核心競爭力，就是要將潛在的核心能力轉化成現實的核心能力。核心競爭力作為企業能力中最根本的能量，是企業成長最有力、最主要的驅動力，它提供競爭優勢的源泉。因此，開發核心競爭力首先要明確戰略意圖。核心競爭力突出體現著企業的戰略意圖，企業在全面、深入地分析市場未來發展趨勢的基礎上，通過特定的發展戰略形式的擬定，確定企業的戰略目標，明確企業核心能力的技術內涵，如何將核心競爭力實現為核心產品。其次，建立合理戰略結構。企業根據既定的戰略意圖，協調管理人員的工作，優化配置企業的各種資源。設立相應的協作組織，平衡內部資源的分配，同時更有效吸收企業外部的可用資源。再次，實行戰略實施。企業根據既定的戰略意圖和戰略結構，具體組織開發核心競爭力，對開發進行實時控制。20世紀70年代，Nec公司就意識到計算機與通信相結合是未來通訊業的發展方向。據此指定C&C(計算機與通訊)戰略，調整戰略結構。企業決策層專門成立
C&C委會，監督核心能力和核心產品的發展。從而，Nec在該領域搶得先機。
2．維護和鞏固企業核心競爭力
核心競爭力是通過長期的發展和強化建立起來的，核心能力的喪失將給企業帶來無法估量的損失。如通用、摩托羅拉公司從1970年至1980年間先後退出彩電行業，喪失了該部分的核心競爭力，則必然失去了企業在影像技術方面的優勢。顯然，企業必須通過持續、穩定的支持、維護和鞏固企業的核心競爭力，確保企業核心競爭力的健康成長。
(1)實施企業戰略管理。企業通過本行業的專注和持續投入、精心培育核心競爭力，把它作為企業保持長期充分的根本戰略任務，從時間角度看，培育核心競爭力不是一日之功，它必須不斷提煉升華才能形成。巨人集團起初所選擇正確的戰略模式，把軟體技術這個核心競爭力作為根本戰略來構建，所以取得空前成功。後來，企業匆匆進入房地產和保健品產業，分散了公司的資源，削弱了核心競爭力，最終導致"巨人"倒下。
(2)加強組織管理體系的建設。客觀上，隨著時間的推移，企業核心能力可能會演化為一般能力。這就要求企業安排專職管理隊伍全面負責，加強各部門溝通。將各種分散的人力和技術資源組織起來，協同工作，形成整體優勢。定期召開企業核心競爭力評價會，保持企業核心競爭力的均衡性。
(3)信息體系的培育。企業在整個生產經營過程中，不斷收到來自企業內外的各種信息。信息作為重要的戰略資源，其開發與利用已成為企業競爭力的關鍵標志。企業更多、更早獲取信息，並在組織內部准確、迅速地傳遞和處理，是鞏固企業核心競爭力的基本條件。
(4)知識技能的學習和積累。要讓企業核心競爭力永不削弱，企業員工的個人知識技能，整體素質與知識技能結構尤為重要。通過各渠道培訓員工技能，積累企業的技術和管理經驗，是企業在市場競爭中能夠憑借的優勢之一。如長春一汽、北京開關廠等，能夠以較少投入成功進行技術改造，其中重要的一點就是平時注意提高員工知識技能。
3．再創新的核心競爭力
(1)增強企業再研發能力。企業要生存，就要不斷開發新產品。這要求企業不斷增強研究與開發能力，滿足顧客不斷變化的需求。增強研發能力是企業核心競爭力提升、發展的動力。當然，企業再研發必須以核心競爭力為基礎，在資源共享前提下展開。
(2)尋找培育核心競爭力的新生長點。在自身核心競爭力的基礎上，尋找新的生長點。並把生長點培育成企業的核心競爭力。通過企業管理、技術、營銷人員，細分市場，找出本企業產品領先的競爭優勢所在，對構成上述優勢的技術和技能進行分解、歸納。經過界定測試，確定為核心競爭力的生長點。借用科研機構、高等院校科技優勢建立研究與開發聯姻關系，引進相關的技術人才，將該生長點培育成企業核心競爭力。
(3)塑造優秀的企業文化和價值觀。以價值觀為核心，激發員工責任心和創造性是提高企業集體效率的一項基礎管理工作。企業的軟體就是培育和強化企業文化。一個企業能否不斷發展，持續鞏固和創新企業核心競爭力、員工的價值觀、企業經營理念至關重要。台灣電子巨頭宏基公司，它的成功很大程度上得益於建立了一套人性本善的人性管理，平實務本，顧客為首、貢獻智慧。
美國戰略學家邁克爾·波特指出明確的戰略定位是提升企業核心競爭力的根本前提。企業戰略定位包括產業戰略定位、市場戰略定位、經營戰略定位、聯盟戰略定位、規模戰略定位等。而筆者認為這些戰略定位都建立在發展戰略定位基礎上。所謂發展戰略定位是指企業創立時對其發展前景的期望度。如微軟公司創立時比爾·蓋次的發展戰略就是每個人都擁有一台個人電腦，每個人的電腦都用微軟的操作系統。正是如此才造就了微軟的統治地位。而國內企業大都希望借這國內市場不規范撈一筆。根本沒有長期的發展戰略。只能依靠他們唯一的優勢價格進行競爭，由此造成的企業間的惡性競爭。在這種情況下，應該由政府出面規范市場行為。從產業政策，法律法規，等方面為企業建立一個戰略發展的方向。
[參考文獻]
中國教育和科研計算機網，華夏論壇《增強企業核心競爭力發展具有國際競爭力的大企業》
周善喬，江蘇行政學院副教授。《戰略定位：提升企業核心競爭力的法寶》
邁克爾·波特：《競爭優勢》，華夏出版社1997年版。
邁克爾·波特：《競爭戰略》，華夏出版社1997年版。
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市場營銷論文
企業綠色營銷策略探析
摘要：論文闡述了綠色營銷概念，分析了綠色營銷特點，詳述了綠色營銷意義，提出發展綠色營銷的策略即綠色產品、綠色價格、綠色渠道和綠色促銷，實現企業可持續發展。
關鍵詞：企業營銷，綠色營銷，綠色營銷策略
近年來，隨著經濟水平的提高，消費者綠色消費意識的覺醒，越來越多的企業認識到，要想在競爭激烈的市場中生存和發展，必須尋找一種新的營銷理念指導企業營銷活動，綠色營銷應運而生。
一、綠色營銷概念
消費者意識到環境惡化已經影響其生活質量、生活方式，甚至影響到人類子孫後代生存和發展，要求企業負起社會責任，生產、銷售對環境危害小的綠色產品，就出現了綠色消費觀念。綠色營銷是在綠色消費觀念驅動下產生的，企業以環境保護理念作為其經營哲學思想，以綠色文化為其價值觀念，以消費者的綠色消費為出發點，力求滿足消費者綠色消費需求的營銷策略。它要求企業在營銷活動中．謀求消費者、企業、社會和生態利益的統一．既要滿足消費者需求、實現企業目標．也要充分關注自然生態平衡．核心是按照環保與生態原則來選擇和確定營銷組合策略。
二、綠色營銷的特點
綠色營銷是以保護環境和回歸自然為主要特徵的一種綠色營銷活動．它的主要特徵是：
1．倡導綠色消費意識
綠色營銷的核心是倡導綠色消費意識，讓消費者意識到使用綠色產品、採用綠色生活方式．不僅能提高自身的生活質量和健康水平．而且能夠改善生態環境，為子孫後代留下可持續發展的財富。在培養消費者綠色消費意識的同時．培養成熟的綠色市場。
2．實行綠色促銷策略
由於綠色營銷對企業提出了環保的要求，促使企業的促銷策略，發生了重大轉變，企業營銷活動的注意力從過去單純追求利潤增長．轉變為在營銷活動中注重生態環境保護，促進經濟與生態協調發展上來。企業在進行促銷時，注重宣揚綠色產品的使用價值、社會價值和環境價值。
3．採用綠色標志
在綠色市場發展期，使用綠色標志是綠色營銷的重要特點。在企業的產品上貼上綠色標志，便於消費者識別綠色產品，消費綠色產品，保護生產綠色產品的企業利益，保護消費者的合法權益，同時，對於非綠色產品生產企業形成市場壓力，有利於綠色市場盡快成熟起來。
4．培育綠色文化
綠色營銷的發展推動了企業綠色文化建設，綠色文化成了企業文化的核心內容。在綠色文化的建設中，企業目標與環境目標相融合 企業營銷理念與生態理念相融合。在企業內部，要培養員工的綠色理念，建立綠色管理制度，形成人人具有綠色理念、人人宣傳綠色理念的綠色文化氛圍。
三、綠色營銷的意義
1．綠色營銷可促進社會可持續發展戰略的實施
可持續發展戰略是指社會經濟發展必須同自然環境及社會環境相協調，以保證社會、經濟、環境發展實現良性循環。為了保護我國的自然資源和環境，政府不斷完善環境保護法律、法規，改善執法環境，提高環境監測技術和手段，對危害環境的行為加大處罰力度，企業因污染環境而付出的代價越來越大；與此同時，社會團體保護環境的呼聲越來越高，企業已不能像從前一樣毫無節制地浪費資源、污染環境來維持企業的生存與發展。這迫使企業必須把人類生存、社會與企業的可持續發展結合起來，把有限的自然資源和生存環境運用於人類社會福利的改善和提高的經濟活動中，促進了社會的可持續發展戰略實施。
2．綠色營銷有利於企業的國際化經營
保護人類賴以生存的星球，已成為各國負責任政府的共識。在國際貿易中，為了保護本國公民的身心健康．促使企業開發、生產有利於環境保護的產品，各國政府制訂了苛刻的綠色標准，規定凡是未經綠色認證的產品，嚴禁進1：3。這樣，未取得綠色認證的產品在國際市場上受到嚴格限制，被排斥於國際市場之外。我國企業只有積極開發綠色產品，爭取國際綠色認證標志．全面開展綠色營銷活動才能打破」綠色壁壘。擴大產品的出1：3額和國際市場佔有率，推進企業的國際化經營。
3.綠色營銷有利於企業佔領市場和擴大市場佔有率
隨著經濟的發展，人民收入水平的增長．消費者的消費觀念由過去單純追求量的享受，轉變為質的提高；再加上，環境保護意識的增強，人們認識到過度地消耗自然資源、污染環境將加深地球生態系統災難．危及人類生存，消費者自覺消費綠色產品成為必然趨勢。針對消費市場的變化，企業必須轉變經營觀念，開展以綠色生產、綠色消費、保護環境為中心的綠色營銷戰略，為消費者提供綠色產品．滿足消費者的綠色需求，擴大市場佔有率，提升企業的市場競爭能力。
4．綠色營銷可營造綠色文明，促進企業塑造綠色文化
綠色文明以追求環境與人類和諧生存和發展的新型文明。通過綠色營銷活動，可以協調企業、環境和社會發展的關系，使經濟發展既能滿足當代人需要，又不至於對子孫後代的生存和發展構成威脅，促進社會文明的進步。綠色企業文化強調通過大家的共同努力，使我們生存的地球和環境變得更美好而人人負起責任並付諸行動，它具有豐富的內涵和強大的生命力。
5．綠色營銷可構建綠色形象，贏得獨特的競爭優勢
在市場競爭日益激烈，環境保護愈來愈重要的今天，企業要想在競爭中脫穎而出，進行綠色營銷，樹立綠色企業形象、贏得獨特競爭優勢是一種手段。企業通過採用綠色技術、開發綠色產品，將環境保護觀念納入生產經營活動中，從生產技術的選擇、設備的建造、產品的設計、原材料的採用、生產工藝流程的制定、包裝方式的確立、廢棄物的處置等各個方面都注意對環境的保護，可以兼顧消費者需求、企業利益和環境保護之間的關系，以贏得政府的支持和消費者的好感 從而樹立起良好的企業形象，贏得競爭優勢。
6綠色營銷可以提高資源的使用效率和企業效益
由於企業的綠色營銷活動始終和節約資源和能源、提高資源的利用效率、重視環境保護緊密聯系在一起 所以，綠色營銷的過程就是企業努力提高資源和能源的利用率，盡可能減少環境污染。實現可持續發展集約化經營的過程、而且，因為綠色產品品質好，盡管價格高於同類產品 仍然會被消費看所青睞．因此．綠色營銷雖然增加了企業必要的環保投入，同時也給企業帶來了可觀經濟和社會效益。
四、企業實施綠色營銷的策略
綠色營銷將成為21世紀營銷的潮流，對企業的可持續發展具有舉足輕重的作用．現代企業要想在激烈的市場競爭中站穩腳跟、發展壯大．在經營過程中就必須採取一系列行之有效的綠色營銷策略。
1、綠色產品策略
隨著人們生活水平的提高 環境意識的增強．人們的消費觀念也發生了重大變化，在購物時．更加註重企業及其商品對環境保護和自身健康的有益性．在這一觀念指導下 綠色產品備受青睞。
(1)綠色設計。綠色設計是指企業的產品研發部門，根據消費市場的需求研發產品時 首先要甄別消費者需求是否為綠色需求，對自然環境是否會產生危害：其次要考慮到 該產品在生產、消費過程中會對自然環境產生哪些危害，這些危害 在設計產品時就被充分考慮，將環境污染在設計環節降低到最低限度。即便是不能完全根除污染 也要考慮到產品被消費後的治污措施用環保的理念進行產品設計。
(2)綠色生產。綠色生產是指在產品生產過程中採用無污染的設備 無污染技術，降低資源消耗 減少對環境污染和對產品的污染。使產品在消費過程中 有利於保護消費者身心健康．減少對環境的污染和破壞
(3)綠色包裝 綠色包裝是能節約資源．減少廢棄物．用後易於回收再用或再生 易於自然降解 又不污染環境的包裝物。這就要求企業在包裝產品過程甲 既要努力降低其包裝費用，又要考慮到包裝廢棄物對環境的污染程度 不斷研製、開發、使用新型的綠色包裝材料 探索一條「綠色包裝」的新路子 有利於突破新貿易保護主義利用包裝為我國設置的綠色壁壘
(4)綠色標志。綠色標志是指依據有關綠色產品認證標准規定，由政府部門或某個具有權威性的認證機構確認並頒發的一種標志。企業產品被確認為綠色產品，貼上綠色標志後就取得了進入綠色市場的「通行證」．其身價大增 但需要注意的是．綠色產品必須貨真價實 否則就會有損企業的形象 影響企業的可持續發展。
2、綠色價格策略
在綠色市場未成熟期 綠色產品的市場投入期，生產成本會高於同類傳統產品．因為綠色產品成本中計入了產品環保成本主要包括以下幾方面．
(1)在產品開發中 因增加或改善環保功能而支付的研製經費。
(2)在產品製造中 因研製對環境和人體無污染，無傷害而增加的工藝成本。
(3)使用新的綠色原料、輔料而可能增加的資源成本
(4)由於實施綠色營銷而可能增加的管理成本、銷售費用
綠色成本的提高 必然要反映到綠色產品的價格上．造成綠色產品價格較高。但是，在綠色市場尚不成熟時期．綠色產品就要實行高價策略 以與非綠色產品相區別。因為．價格的高低，影響到消費者對產品品質的評判 隨著綠色市場的成熟．科學技術的發展和綠色社會分工的完善 綠色產品的成本會逐步下降，綠色產品價格趨向穩定企業制定綠色產品價格時 一方面要考慮成本因素，另一方面也要注意到，隨著人們綠色消費意識的增強．經濟收入的增加，消費觀念也發生了變化．從對產品價格的過高關注轉變為對自身健康和環境保護的關注。所以．較高綠色價格也能被相當多的消費者接受，彌補過高的綠色成本，獲得綠色利潤。
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市場的營銷管理
一、問題的提出
本文所分析的市場主要是指交易的地點和場所，即馬克思所界定的「狹義的市場」，諸如集貿市場、小商品批發市場、農產品批發市場等形式。
「建一個市場，興一門產業，富一方經濟」曾是農村市場經濟發育過程中一幅形象生動的畫卷。許多地區正是由於通過興建市場，帶動了地方經濟的發展。一段時間內，投資興建市場成為經濟活動中的一大熱點。但是問題也很快顯露出來，不少市場生意清淡，日趨衰落幾近「空殼」，還有許多市場完全閑置。調查中，筆者見到不少雜草過膝的「機動車交易市場」，天天曬地皮的「農產品批發市場」和卷簾門緊閉、空盪盪寂靜無聲的工業品交易中心，也見到一些昔日十分繁榮、人氣興旺的市場在二期三期擴建工程後卻走向衰敗。
一個市場的興衰成敗，有著十分復雜的原因。對市場的經營管理是否得當，是其中一個帶有普遍性的十分重要的變數。而這正是目前被人們所疏忽的。本文試圖從營銷管理（Marketing Management）的層面對此作一些分析。
投資興辦一個市場，其目的是要有一定的回報。這種回報可能是直接的經濟利益的回報，也可能是通過帶動當地經濟的發展、增加稅收等方面間接的經濟利益上的回報。因此，建市場可以界定為一種經濟行為，無論投資主體是政府還是其他經濟主體。另一方面，投資興辦市場的目標是吸引和方便交易者，以便從他們的交易額中得到回報。投資者提供了一種「交易便利」，而進場交易者，則是這種便利的需求者和使用者。可見，市場建設者與市場交易者之間的關系實質上是一種交換關系。由於前者是相對主動積極的一方，構成實際的「營銷者」，而後者則構成前者的「市場」（顧客），這種關系是可以納入到營銷管理的分析框架加以分析的。[1]（P.20-24）
二、市場營銷什麼——顧客、價值與營銷
在市場活動中，市場的投資興辦者和市場的使用者構成「營銷者一顧客」關系。市場的使用者分兩類主體：售賣者和購買者，當然他們之間構成另一層面的「營銷者一顧客」關系。
市場的使用者——不管是其中的售賣者還是購買者，他們在市場的投資興辦者——市場的營銷者所提供的「適宜的場所」相遇、發生交易、實現各自的目的。由於使用了這種「適宜的場所」得到了「交易的便利」而向市場的營銷者付費（攤位租賃費、市場管理費及其他費用）。當然這種付費在形式上是由其中的一方——售賣者統一「理單」的。可見，「適宜的場所」是市場的營銷重點，而「交易便利」則是顧客價值之所在，也是市場的營銷核心。
那麼，什麼樣的場所是「適宜的」？「交易便利」的標準是什麼呢？顯然，對售賣者而言，是足夠多的購買者和低廉的交易成本；對購買者而言，則是足夠的售賣者和低廉的交易成本。所以最終答案可以明確地歸結為一個：最有利於匯集售賣者和購買者之間的交易且交易的成本費用最小。因此如何匯集市場交易，如何降低市場上的售賣者和購買者之交易成本，是市場的營銷管理者必須考慮的頭等大事，因為這是顧客的核心價值和利益所在。
具體而言，以下一些方面體現著售賣者和購買者的利益，決定著能否匯集足夠的交易和交易成本的大小，是市場營銷的主要方面。（l）合適的地點：要求市場的營銷者在投資建設市場時廣泛研究，科學選址。（2）合適的時間：要求市場的營銷者確定合適的開市時間。（3）合適的設施：要求市場的營銷者提供適當的附加設施，方便交易。（4）良好的秩序：要求市場的營銷者加強管理，建立良好的市場秩序。（5）良好的形象：要求市場的營銷者重視市場的形象建設，建立美譽度。（6）良好的知名度：要求市場的營銷者重視市場的宣傳，擴大影響，提高知名度。（7）適度的規模：要求市場的營銷者注重研究和分析，搞好發展規劃。（8）低廉的費用：要求市場的營銷者適度收費。重視市場使用者的經濟利益。這八個方面的營銷管理任務，可以通過具體的營銷組合加以落實和完成。
三、市場如何營銷？——產品、價格與促銷
市場的營銷策略在戰術層次落實在營銷組合4P』S方面，和一般的產品營銷不同，市場的營銷不需要考慮分銷渠道決策方面的任務。
1．關於產品策略
在現代營銷管理的分析框架中，能夠提供給顧客（市場），滿足其需要和慾望的任何事物都構成產品的范圍。而且圍繞某種核心利益（價值），產品還是一個呈現層次性並具有擴展性的「產品的整體」概念。
在市場所提供的「產品」中，其核心產品（價值）是「交易便利，成本低廉」，其形式產品是「合適的地點」、「合適的時間」、「合適的設施」，其擴展產品（附加產品）是「良好的秩序」、「良好的形象」、「良好的服務』、「良好的知名度」等等。市場的產品策略，包含了上述諸多方面的決策。
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電腦的日常維護
內容提要
如何保養和維護好一台電腦，最大限度地延長電腦的使用壽命，這是我們非常關心和經常面臨的問題。在這篇文章中，我們向你介紹最基本的的電腦維護方法和應該注意的事項，讓你的電腦常常保持在比較穩定的狀態，就像新的一樣。
提綱
環境
使用習慣
硬體故障
軟體故障
電腦故障排除之「八先八後「
先調查，後熟悉
先機外，後機內
先機械，後電氣
先軟體，後硬體
先清潔，後檢修
先電源，後機器
先通病，後特殊
先外圍，後內部
正文
一、環境
環境對電腦壽命影響是不可忽視的。電腦理想的工作溫度應在10℃-35℃,太高或太低都會影響配件的壽命，條件許可的話，一定要安裝空調，相對濕度應為30%-80%，太高會影響配件的性能發揮，甚至引起一些配件的短路。例如天氣較為潮濕時，最好每天都使用電腦或使電腦通電一段時間。有人認為使用電腦的次數少或使用的時間短，就能延長電腦壽命，這是片面的觀點。相反，電腦長時間不用，由於潮濕或灰塵的原因，會引起配件的損壞。當然，如果天氣潮濕到了極點，比如顯示器或機箱表面有水汽，這時是絕對不能給機器通電的。濕度太低易產生靜電，同樣對配件的使用不利。另外，空氣中灰塵含量對電腦影響也較大。灰塵大，天長日久就會腐蝕各配件的電路板。所以，要經常對電腦進行除塵。
電腦對電源也有要求。交流電正常的范圍應在220V±10%，頻率范圍是50Hz±5%，並且具有良好的接地系統。有可能的話，應使用UPS來保護電腦，使得電腦在市電中斷時能繼續運行一段時間。
二、使用習慣
個人使用習慣對電腦的影響也很大，首先是要正常開關機，開機的順序是，先打開外設（如列印機，掃描儀等）的電源，顯示器電源不與主機電源相連的，還要先打開顯示器電源，然後再開主機電源。關機順序相反，先關閉主機電源，再關閉外設電源。其道理是，盡量地減少對主機的損害，因為在主機通電的情況下，關閉外設的瞬間，對主機產生的沖擊較大。關機後一段時間內，不能頻繁地做開機關機的動作，因為這樣對各配件的沖擊很大，尤其是對硬碟的損傷更為嚴重。一般關機後距離下一次開機的時間，至少應有10秒鍾。特別要注意當電腦工作時，應避免進行關機操作。如機器正在讀寫數據時突然關機，很可能會損壞驅動器（硬碟、軟碟機等）；更不能在機器工作時搬動機器。當然，即使機器未工作時，也應盡量避免搬動機器，因為過大的振動會對硬碟一類的配件造成損壞。另外，關機時必須先關閉所有的程序，再按正常的順序退出，否則有可能損壞應用程序。
三、硬體故障
安裝好一台電腦後，難免會出現這樣或那樣的故障，這些故障可能是硬體的故障，也可是軟體的故障。一般情況下，剛剛安裝的機器出現硬體故障的可能性較大，機器運行一段時間後，其故障率相對降低。對於硬體故障，我們只要了解各種配件的特性及常見故障的發生，就能逐個排除各個故障。
1. 接觸不良的故障
接觸不良一般反映在各種插卡、內存、CPU等與主板的接觸不良，或電源線、數據線、音頻線等的連接不良。其中各種介面卡、內存與主板接觸不良的現像較為常見，通常只要更換相應的插槽位置或用像皮擦一擦金手指，就可排除故障。
2.未正確設置參數
CMOS參數的設置主要有硬碟、軟碟機、內存的類型，以及口令、機器啟動順序、病毒警告開關等等。由於參數沒有設置或沒有正確設置，系統都會提示出錯。如病毒警告開關打開，則有可能無法成功安裝Windows 95。
3.硬體本身故障
硬體出現故障，除了本身的質量問題外，也可能是負荷太大或其它原因引起的，如電源的功率不足或CPU超頻使用等，都有可能引起機器的故障。
四、軟體故障
軟體故障通常是由硬體驅動程序安裝不當或是病毒破壞引起的。
如未安置驅動程序或驅動程序之間產生沖突，則在Windows 95/98下的資源管理中可以發現一些標記，其中「？」表示未知設備，通常是設備沒有正確安裝，「！」表示設備間有沖突，「×」表示所安裝的設備驅動程序不正確。
病毒對電腦的危害是眾所周知的，輕則影響機器速度，重則破壞文件或造成死機。為方便隨時對電腦進行保養和維護，必須准備工具如干凈的DOS啟動盤或Windows98啟動盤，以及殺毒軟體和磁碟工具軟體等，以應付系統感染病毒或硬碟不能啟動等情況。此外還應准備各種配件的驅動程序，如光碟機、音效卡、顯示卡、MODEM等。軟碟機和光碟機的清洗盤及其清洗液等也應常備。（波波）
電腦故障檢修之「望、聞、聽、切」法
在中醫學上，「望、聞、問、切」是一種傳統的診斷病症的方法，今天，本人把「望、聞、聽、切」四診法應用於電腦故障的檢修上，也取得了很好的效果。
「望」即觀察系統板卡的插頭、插座是否歪斜，電阻、電容引腳是否相碰，表面是否燒焦，晶元表面是否開裂，主板上的銅箔是否燒斷。還要查看是否有異物掉進主板的元器件之間(造成短路)，也可以看看板上是否有燒焦變色的地方，印刷電路板上的走線(銅箔)是否斷裂等等。
「聞」即辨聞主機、板卡中是否有燒焦的氣味，便於發現故障和確定短路所在地。
「聽」即監聽電源風扇、軟/硬碟電機或尋道機構、顯示器變壓器等設備的工作聲音是否正常。另外，系統發生短路故障時常常伴隨著異常聲響。監聽可以及時發現一些事故隱患和幫助在事故發生時即時採取措施。
「切」即用手按壓管座的活動晶元，看晶元是否松動或接觸不良。另外，在系統運行時用手觸摸或靠近CPU、顯示器、硬碟等設備的外殼根據其溫度可以判斷設備運行是否正常；用手觸摸一些晶元的表面，如果發燙，則為該晶元損壞。
下面我就簡單描述一下自己的親身體驗：
今天上午，上機一按Power電源開關時，計算機出現死一樣的寂靜。我不由得大吃一驚，直覺告訴我，計算機出毛病了，開機後的唯一現象，就是只有顯示器通電指示燈發亮，主機電源指示燈不亮。由於我的電腦是一台6X86組裝機，顯示器電源線直接插在主機的電源輸出插座上，因此，可以斷定，從市電插座到電源線，又到主機電源插座是正常的，問題就出在主機電源以後的部件中。
在卸掉所有的外接連線後，打開立式機箱，再將機箱上方電源部件的所有直流電源輸出線和開關卸下來。這里需要指出的是，要特別注意兩組主板電源線的正確位置，因為主板的兩組電源線中，其中一組電源線有公共地線、＋5V和＋12V輸出線，還有一根－5V輸出線。另一組除了公共地線、＋5V和＋12V電源線之外，還有兩根分別是－12V輸出線和PG線。這兩組電源線在復原時若位置搞反了，必將鑄成大錯。但這兩組電源線安裝非常簡單也有特點，即兩組電源的黑色地線都在中間。
將電源部件的外殼打開後，筆者發現電源部件結構並不復雜，主要由變壓器、整流、濾波和穩壓部件組成。由於主機的輸出功率一般有幾十瓦特，而引入市電後先通過分壓和整流後再由逆變電路變壓，這樣就使得整流、濾波和穩壓電流較大，所以這些元件大都是大容量電解電容、大功率晶體管元件，且大部分都有較大的散熱片散熱。通過對電路板的分析，認清了電流基本走向是插座→保險管→分壓功率電阻→濾波整流功率電容→功率三級晶體管→變壓器→後極的穩壓系統，一般高電壓大電流功率元件大多數在變壓器前面。
據以往的經驗可知，電源系統中最易損壞的是保險管和各功率元件，特別是在沒有任何電流輸出時，往往不是保險管損壞就是前端功率元件損壞，從而使得電源系統出現鎖閉現象。按慣例，首先檢查保險管，在仔細檢查後，又用萬表測試一次，保險管是好的。只可能是後級部分了，即十有八九是功率元件損壞了。檢查功率型分壓電阻，分壓電阻直接承擔將220V交流電分壓為180V左右交流電的任務，斷路或被擊穿的可能性較大，測試它的電阻的方法既簡單又方便，測試後也是完好無損。
再來檢查濾波整流電容，該電容是額定電壓值為200V、容量為220μF的大容量電解電容器。顯然，為了取得較為平整的、濾波系數適當的整流直流電，才採用較大容量的電解電容。由於是全波整流，因此有兩個大電容器。大電容器的測試必須取下來，如果是軟擊穿，在非帶電狀態下還很難測試。為了穩妥，我先沒有焊下電容器，而是認真觀察電容器有沒有異樣，聞聞電容器有沒有異味，並將兩只電容器進行比較，因為一般情況下，不可能兩只電容器同時損壞。通過仔細觀察，我發現其中有一隻電容器的頂部較另一隻電容的頂部略高一點。電解電容因內部有大量電解質，若長期工作在濾電狀態下，就很容易使電解液發熱，這樣又反過來加速電容器的漏電，當這種惡性循環發展到一定程度時，電容器要麼被徹底擊穿，要麼電流過大使電容器斷路。但有同一個現象，那就是電容器因電解液發熱膨脹，出現外殼鼓起，甚至炸裂的損壞現象。可以肯定，這只電容器是有問題的。趕快買來同樣額定電壓和容量的電解電容替代安裝。啊哈！問題就在這里。當然，在安裝時一定要注意電解電容的正負級，不要搞反了。一般來講，正規機箱中電源電路板上都有電解電容正負極標志，如果沒有標明，用戶在將原裝電容器焊下時應用筆標明正負極。
小結：電腦出現的故障，既有復雜故障，也有簡單故障，實踐證明，不管是復雜故障還是簡單故障，其中大部分故障都有一定的蛛絲馬跡，甚至是一些十分明顯的外觀表現，比如電容器體積膨脹和炸裂現象、電阻燒糊或燒黑現象、晶體管炸開或破裂現象、變壓器有燒焦味等，以及那些沒有安裝散熱片的非功率型集成塊的表面出現嚴重發熱現象等（注意：檢查集成塊時，只能在開機一段時間後關機，再用手指觸摸集成塊表面。千萬不要在帶電狀態下觸摸集成塊，因為那將會因手上的高壓靜電擊穿集成塊，造成新的故障點。人的手上一般都有上萬伏的高壓靜電，只是電量極小，很難為人感覺，但擊穿集成塊卻綽綽有餘）。只要你能通過「望、聞、聽、切」，並認真分析，其中的大部分故障，你完全可以採用簡單的方法來順利解決。
常見驅動程序的安裝以及注意事項
可能驅動程序的安裝對大多數朋友來說都是小菜一碟，但還是有不少初學電腦的朋友因為不能正確的安裝驅動程序而苦惱。今天筆者簡單介紹一下自己安裝電腦硬體驅動程序的經驗，希望能對大家安裝驅動程序有點幫助。
主板驅動的安裝
目前所有的主板都提供「傻瓜化」安裝驅動程序，只要依次用滑鼠選安裝條即可。筆者建議在安裝驅動程序的時候先安裝主板驅動程序。不少主板，特別是採用INTEL晶元組的產品，都要求在先安裝主板驅動以後才能安裝別的驅動程序。所以，我們還是先安裝主板驅動程序為佳。INTEL主板驅動為兩個文件，而且有安裝次序之分。筆者試過很多次都需要先安裝INF，再安裝IAA。安裝INF後最好重新啟動電腦，否則會提示不能安裝。而威盛和NF主板驅動則方便的多，只需要執行一個程序就能全部完成。安裝的時候直接執行安裝程序，然後依次點「下一步」即可，直到系統提示重新啟動。這里筆者多說一句，有時候CPU(主要是AMD的處理器)都需要安裝驅動，筆者就發現在WIN XP下安裝AMD處理器驅動以後系統性能有一定的提升。所以使用AMD處理器的朋友要仔細查看一下你的驅動盤，看看上面有沒有CPU驅動的說明。
顯卡驅動的安裝
在顯卡附帶的驅動盤內一般都附帶了多個版本的驅動程序，但不是最新的驅動就一定最合適。安裝WIN2000以上的操作系統的朋友最好安裝通過微軟認證的驅動。而安裝WIN98或者WINME操作系統的則沒什麼講究，如果發現安裝顯卡驅動以後出現死機的情況，建議更換其他版本的驅動程序。
音效卡驅動程序的安裝
很多朋友可能不清楚自己的主板到底集成什麼音效卡，安裝的時候面對眾多的驅動也不知道應該如何取捨。筆者建議，在安裝驅動程序之前，最好先看清楚主板上的音效卡晶元型號，或者看主板說明書上關於音效卡型號的標注，然後在安裝相應的驅動程序。筆者以前遇到過很多朋友因為安裝了不合適的音效卡驅動而導致電腦發生不正常，要命是有些驅動在安裝的時候並沒有「無法安裝」之類的提示，所以很多朋友也不知道安裝的正確與否。
網卡驅動的安裝
目前大多數主板都集成了網卡，這類產品的驅動安裝還是比較容易的。遺憾的是部分集成的威盛網卡容易出現安裝的時候會遇到不能被正確識別的問題。這時候一定要仔細研究說明書然後安裝。筆者就遇到過不少在WIN98系統下無法正常安裝威盛網卡的問題，大家千萬要注意啊。
USB介面驅動的安裝
WIN98根本不能達到USB2.0的傳輸速度，所以在WIN98下只安裝USB1.X的驅動就可以。在WIN2000以上系統當中同樣需要安裝補丁以後才能達到正常USB2.0的速度。所以安裝USB驅動的時候大家要注意一下。
列印機、掃描儀驅動的安裝
有不少的外設產品需要先執行驅動安裝文件，然後根據安裝提示連接，否則會出現無法安裝的問題。例如方正一些型號的列印機。針對這種情況，筆者同樣建議先仔細研究說明書，然後根據說明進行安裝。如果發現安裝錯誤，建議在設備管理器中刪除安裝錯誤的設備，然後重新安裝正確的驅動程序。
RAID驅動程序的安裝
以前有朋友提到過在WIN XP下安裝RAID驅動需要在安裝操作系統的時候進行。這里提醒安裝RAID的朋友注意一下。INTEL 865晶元組中需要安裝RAID時，要用軟盤進行安裝。
另筆者想說的是，對於安裝驅動來說，WIN XP操作系統是所有操作系統當中最方便的，如果怕麻煩的朋友最好選擇安裝WIN XP。但即便是WIN XP也不是支持所有的硬體，一樣有很多設備需要手動安裝驅動程序。 如果發現驅動程序安裝錯誤，而刪除設備以後又不能正確安裝應該怎麼辦呢(這種情況在WIN98中出現的較多)？大家只要找到WINDOWS目錄中的INF中相應的文件刪除就可以了。這里要提醒大家注意的是，電腦基礎知識少、英文不好的朋友千萬別輕易嘗試，否則有可能需要重新安裝系統。
電腦故障排除之「八先八後」
相對於其它電器產品來說，電腦是一個容易出這樣那樣故障的東東。電腦出故障了，是許多電腦愛好者頭痛的事情，該如何來應對及解決我們所遇到的電腦故障呢？在此我總結撰寫了一篇電腦維護中的「八先八後」法則，拋磚引玉，以饗讀者——
一、先調查，後熟悉
無論是對自己的電腦還是別人的電腦進行維修，首先要弄清故障發生時電腦的使用狀況及以前的維修狀況，才能對症下葯。此外，在對其電腦進行維修前還應了解清楚其電腦的軟硬體配置及已使用年限等等，做到有的放矢。
實例解析――
如一操作系統為PWIN98第一版的電腦在使用中頻繁出現系統死機與「非法操作」提示增多現象，十分惱人，該用戶准備重新格式化磁碟重裝操作系統。筆者覺得不用這么麻煩，筆者仔細看了其電腦的配置與軟硬體安裝情況並用殺毒軟體查毒後……經筆者詢問，該用戶稱最近安裝了新版的IE6瀏覽器，會不會是IE6瀏覽器與其系統兼容性不好呢？筆者嘗試在「添加／刪除程序」欄里卸載掉新版的IE6瀏覽器，重新啟動電腦後，故障現象不再頻繁發生。所以對於這類故障不忍將新安裝的軟體或硬體或驅動／DirectX等卸掉如不能解決問題再做動大手筆的維護工作。
二、先機外，後機內
對於出現主機或顯示器不亮等故障的電腦，應先檢查機箱及顯示的外部件，特別是機外的一些開關、旋鈕是否調整外部的引線、插座有無斷路、短路現象等，不要認為這些是不關緊要的小處，實踐證明許多用戶的電腦故障都是由此而起的。當確認機外部件正常時，再打開機箱或顯示進行檢查。
實例解析――
一電腦在搬動位置後出現主機不亮（主機風扇也不轉）的故障，該用戶認為是主機電源年久失修被損毀，打開機箱准備拆下電源更換。筆者觀察其主機和顯示器分別用一根電源線從電源插座連接，而顯示器顯示正常。本著先簡單後容易的原則先將主機的電源插頭換一個電源插孔試之，無效，便將正常使用的顯示器電源線取下連接主機，主機恢復正常。將問題線接上顯示器，也不亮，證明問題就來自這看似不起眼的電源線（內部斷路）。
三、先機械，後電氣
對於光碟機及列印機等外設而言，先檢查其有無機械故障再檢查其有無電氣故障是檢修電腦的一般原則。例如CD光碟機不讀盤，應當先分清是機械原因引起的（如或光頭的問題），還是由電氣毛病造成的。只有當確定各部位轉動機構及光頭無故障時，再進行電氣方面的檢查。
實例解析――
一購一年多40速光碟機，故障現象為讀不出盤。筆者接手後，拆開光碟機先觀察了一下光碟機的內部結構狀況，此款光碟機為全鋼結構，一般應不會存在較嚴重的機械情況，筆者也沒有急於在它的光頭和加大激光頭功率上進一步「摧殘」它。放進一張碟片，筆者仔細的觀察了一下碟片的旋轉及光頭給件的動作,下進等電機的進退情況，發現碟片的旋轉基本正常，電機的進退也沒太大問題，反而光頭組件在空載或加碟片的情況下，在滑動桿上滑動十分吃力，關掉電源，用手輕輕推了幾下光頭組件使其在桿上滑動，有很明顯的遲滯感。這時筆者再重點觀察這款光碟機的滑動桿，見其上邊原本應白色的潤滑油已變成了淺黑色，拿到光線較強的地方甚至可見密密的灰塵雜質，難怪滑動不靈活了。先用純酒精將滑動組件上的已含雜質的潤滑油清理干凈，然後再重新加上新的潤滑油，然後重新試機，讀盤恢復正常。
四、先軟體，後硬體
先排除軟體故障再排除硬體問題，這是電腦維修中的重要原則。例如WINDOWS系統軟體的被損壞或丟失可能造成死機故障的產生，因為系統啟動是一個一步一個腳印的過程，哪一個環節都不能出現錯誤，如果存在損壞的執行文件或驅動程序，系統就會僵死在這里。但電腦各部件的本身問題，插接件的介面接觸不良問題，硬體設備的設置問題例如BIOS，驅動程序的是否完善，與系統的兼容性，硬體供電設備的穩定性，以及各部件間的兼容性抗外界干擾性等等也有可能引發電腦硬體死機故障的產生。我們在維修時應先從軟的方面著手再考慮硬的。
實例解析――
一台電腦啟動自檢後，在屏幕上顯示「No ROMBasic,System Halted」信息後死機，硬碟燈也長亮不熄。排除了硬碟壞道的原因，很明顯造成這一故障的原因是硬碟的引導程序被破壞，造成系統找不到硬碟而死機。修復這種故障的辦法很多。如大家可採用KV300，它能很輕松的解決硬碟引導區被破壞的故障，其使用方法很簡單大家可參考下KV300的說明文件筆者在此就不多話了，而如果你沒有它那麼也可用軟盤啟動電腦後在純DOS狀態下，執行特別的「FDISK／MBR」命令，它也可強行將正確的主引導程序及結束標識覆蓋在硬碟的主引導區上，但大家要注意的是這個命令有一定的危險性。
五、先清潔，後檢修
檢查機箱內部配件時，應先著重看看機內是否清潔，如果發現機內各元件、引線、走線及金手指之間有塵土、污物、蛛網或多餘焊錫、焊油等，應先加以清除，再進行檢修，這樣既可減少自然故障，又可取得事半功倍的效果。實踐表明，許多故障都是由於臟污引起的，一經清潔故障往往會自動消失。
實例解析 ――
一電腦在一次打開機箱安裝一新顯卡後，出現重新開機後顯示器黑屏，機內喇叭發出連續的長聲「嘀嘀」蜂鳴報警聲。故障分析：機箱內喇叭發出連續的鳴叫，這是典型的內存報錯故障。雖然說大家在拆機或搬動電腦時有可能並沒有去動內存條，但是內存是個精密東東，它的大敵就是灰塵，而你的電腦在使用一段時間之後機箱內就很可能鋪上薄薄一層余灰，而和CPU靠得較近的內存更是最大的「受害者」，CPU風扇吹來的灰塵，很可能給你的內存上鋪上厚厚一層，稍有震動灰塵就有可能掉入內存插槽里，引起局部短路或接觸不良，造成起動電腦時顯示器黑屏和機箱內喇叭報錯。對於這種情況，你肯定應該先檢查內存的安裝情況，可用手先按幾下內存再開機，看其接觸是否變好，如還不行；那麼你可以將內存取下，先將內存表面的灰塵打掃干凈，然後再用小號細毛刷仔仔細細將內存插槽內清掃干凈，然後重新插好內存故障一般就可排除。
六、先電源，後機器
電源是機器及配件的心臟，如果電源不正常，就不可能保證其它部分的正常工作，也就無從檢查別的故障。根據經驗，電源部分的故障率在機中占的比例最高，許多故障往往就是由電源引起的，所以先檢修電源常能收到事半功倍的效果。
實例解析 ――
一台15寸顯示器出現無光柵無圖像且能聽見電源發出明顯「吱吱」聲的顯示故障。故障分析：從故障現象分析來看電源電路，行掃描電路，主要負載電路有故障是造成這類問題的原因。由於電源發出「吱吱」聲表明開關電源已工作，因此表明開關變壓器以前的電路基本無問題。首先用萬用表檢查五個輸出端電壓是否正常，結果發現電源濾波電容器C117的正極端為0V，而正常應為名5V左右，顯然不正常，這表明其周邊電路元器件存在短路或開路現象。使用測量電流的方法發現L105電流很小，進一步懷疑其前面的整流二極體VD106有問題，用替換法將其更換後故障排除。
七、先通病，後特殊
根據電腦故障的共同特點，先排除帶有普遍性和規律性的常見故障，然後再去檢查特殊的故障，以便逐步縮小故障范圍，由面到點，縮短修理時間。
實例解析－－一電腦在更換主板重新啟動電腦後出現電源燈亮但系統不自檢顯示器黑屏的故障。打開機箱，仔細觀察，發現CPU風扇正常運轉，關掉電源後仔細檢查板卡的安裝，重點重新安裝內存條及顯卡，檢查主板的相關跳線等情況，確認無誤，遂採用「最小系統法」排除故障，去掉硬碟光碟機等的連接線，只保持主板，CPU，內存，顯卡的最小系統，開機後系統順利開啟。便重點檢查光碟機和硬碟的連接情況，當上好光碟機後上述故障重新出現，難道是光碟機沒上好，該光碟機單獨接在IDE2匯流排介面上，筆者檢查發現，該光碟機連接用的IDE線接頭上無防反插的凸塊，難道是接反了？仔細一看果不其然，正確上好後系統正常起。
八、先外圍，後內部
在檢查電腦或配件的重要元器件時，不要先急於更換或對其內部或重要配件動手，而應檢查其外圍電路，在確認外圍電路正常時，再考慮更換配件或重要元器件。若不問青紅皂白，一味更換配件或重要元器件了事，只能造成不必要的損失。從維修實踐可知，配件或重要元器件外圍電路或機械的故障遠高於其內部電路。