『壹』 TS16949認證需要的新產品市場調研報告怎麼寫
與一般的調研報告寫法是一樣的，只是更關注市場和客戶的需求。
第一個基本方面是，定義產品：
就是市場部為貫徹企業的經營目標，站在行業發展和市場需求的角度，確立企業應該開發生產的產品和服務，並用語言文字和圖表，把這一產品和服務清晰的表達出來；而要完成好這一基本職能，就需要做好三個方面的工作：
市場調研:調查研究是一切工作的開始，沒有調查就沒有發言權，就沒有新發現。調查研究是企業一切決策的基礎，在企業里一般設立市場調研中心之類的部門來開展此類工作。由這個部門根據企業的經營目標和經營范圍，來制定市場調研的信息收集范圍、內容、標准、方法，信息匯總分析的內容、關鍵指標、格式，信息交流傳遞的機制和流程等項工作；在企業里市場調研收集的信息種類一般包括以下內容：宏觀經濟信息、行業信息、競品信息、消費者信息、本品信息、客戶信息等內容。
產品分析和定義:企業結合收集的各類內部信息、外部信息，以及企業的經營方向、目標計劃、自身資源、優勢、以往的銷售數據等進行綜合分析，確立企業產品開發計劃，並對產品進行可行性分析。而這部分工作在企業里一般由品牌中心的品牌總監指導產品經理來負責完成。由這個部門根據企業的經營目標制定進行產品定義工作的流程、內容、標准、產品經理的工作職責、方法、工具、標准等；在企業里產品經理的工作內容一般包括以下方面：定期市場信息分析評估、定期產品線銷售跟蹤分析評估、在品牌總監指導下提出階段性產品線整合意見、提出新品概念和開發計劃、老品改造計劃、可行性分析、在品牌總監的指導下制定產品VI標准、指導協調產品開發中心和銷售部進行新品的開發設計和市調、試銷、演示、封樣、協助指導市場策劃中心制定設計產品市場推廣策略中相關品牌部分的工作項目等工作。
產品開發:產品經理提出新品概念，並具體化為新品開發計劃，經過可行性分析，由公司批准同意後，就交給產品開發中心來負責落實新品的開發工作；產品開發中心負責協調組織公司內部的生產、質量部門、外部的原材料供應商、包裝設計等單位執行新品開發工作，並制定相關工作的業務流程、內容、標准等；在企業里產品開發中心的工作一般包括以下內容：組織執行新品開發、執行相關附加贈品開發、計劃、組織、管理產品包裝和附加贈品采購、收集調研相關行業信息等。
第二個基本方面是，制定產品的推廣策略並跟蹤指導：
新品開發出來以後，如何指導協助銷售部門去銷售，向什麼樣的消費群推廣？向什麼樣的市場去推廣？通過什麼樣的渠道去推廣？怎樣推廣？這就是涉及到市場部的第二項基本職能，制定產品的推廣策略。這項職能通常包括以下幾個方面：
品牌樹立和維護推廣:企業銷售給消費者的產品，不僅是滿足物質層面的，更應該是精神層面的。隨著市場競爭的加劇，產品的同質化現象越來越嚴重，如何在目標消費者心目中建立企業產品的形象和地位，使企業產品和競品形成有效區隔，樹立企業產品的差異化形象，通過品牌形象地位的不斷提升來鞏固和提高消費者對品牌的忠誠度，增強企業產品的銷售力；要做到這一點就涉及到如何樹立品牌形象，以及如何維護品牌形象的問題。而這方面的工作，在企業里通常是由品牌中心的品牌總監領導內部的品牌管理經理、公關傳播經理、產品經理、外部的品牌服務公司、媒體傳播公司共同協作來完成。品牌中心根據企業的經營目標、行業地位、市場環境等情況，確立和調整企業的品牌定位、傳播理念、CI和VI形象、品牌管理標准，制定和執行企業品牌的媒體傳播、公關活動計劃，制定和執行企業文化的傳播和公關計劃。
產品推廣:產品的推向市場後，不僅存在如何銷售的問題，更存在如何規范的銷售問題。這就需要市場部向銷售部提供市場策略支持，並進行跟蹤指導服務。而這部分工作在企業里通常是由類似策劃執行中心這樣的部門來落實。策劃經理在策略總監的指導下，由產品經理配合協助制定新品推廣方案，與銷售部交流溝通新品推廣方案，跟蹤指導銷售部執行新品推廣方案；並對新品推廣情況進行監管評估、分析反饋。
市場監管:為了維護市場銷售的有序性，防止市場和渠道之間的串貨行為、打擊假冒偽劣產品，保持市場的穩定性；同時，為了維護品牌形象、規范銷售行為，保持企業品牌形象的統一性和規范性；協調客戶投訴，搞好企業的售後服務工作。企業需要開展市場監管工作，而這一類工作由於其工作過程與市場調研工作有很大的重合性，因此，在企業里通常並到市場調研中心來負責。在調研總監的指導下，市場監管員與調研經理協作落實執行企業的各種監管工作。
『貳』 檢測認證行業如何做銷售
除了行業的宏觀環境外，影響認證檢測機構制定營銷戰略的另一個重要因素是行業的競爭情況。本文將對影響行業競爭格局的因素進行闡述。
管理學理論認為，影響行業競爭格局的因素來自於五個方面：
1、現有競爭者之間的競爭
隨著認證檢測市場的開放，大量的外資檢測機構進入中國市場，比如SGS、UL、TUV萊茵、TUP南德、PSB、ITS等，同時也有大量的民營資本進入檢測市場，其中以深圳CTI華測影響最大。這些機構無論是在技術實力、歷史還是品牌影響力存在差異的。經過將近10年的市場建設，這些機構已經改變了過去中國認證檢測市場國有檢測機構佔主導地位的格局，從目前的情況來看，中國認證檢測市場上可以分出三大類型的企業：
（1）國外知名檢測機構，如SGS，TUV，UL，ITS等，這類機構的特點在於其在國際市場上擁有強大的品牌效應。他們的目標市場是成熟或者高速發展中的國外或者中國大型製造商，並且通過全球的資源平台建立起合作關系，獲得了先發的優勢。
（2）國有檢測機構，如威凱、中國家電研究院、廣安所、商檢系統下的檢測機構、質檢系統下的檢測機構等等。這類機構的特點是在於其較長的歷史背景或者政府的背景，並且通過前期的發展已經掌握了大量的客戶資源。
（3）大量的專業化檢測機構，這種機構的特點是機制靈活，市場化程度高，利用中小型客戶對價格敏感的特點爭奪市場。
可以看到，現有的競爭格局導致了類似威凱這樣國有背景的檢測機構處在相對比較尷尬的位置，一方面尚未建立起足以與外資認證檢測機構相抗衡的品牌形象，另一方面在體制方面也沒有這些外資和民營機構靈活。為了在現有的競爭格局下獲得發展，國有檢測機構的唯一出路在於充分利用現有的客戶資源以及知名度尋求在市場化方面有所突破。
2、潛在進入者的威脅
盡管目前認證檢測領域放開之後競爭加劇，但是由於還是存在超額的行業利潤，因此還是有大量的資本尋求進入這個行業。特別是在一些技術投入較少，見效快的項目上，比如玩具的EN71業務，RoHS檢測項目等。一旦這些資本進入之後，對現有的競爭格局帶來較大的沖擊。因此認證檢測機構在業務的模式上也在不斷的尋求突破，建立起綜合的核心競爭優勢。除了提供純粹意義上的認證檢測外，還提供包括技術咨詢等一攬子綜合解決方案。通過為客戶提供更多的價值服務，可以牢牢的捆綁這些大客戶，建立戰略性的合作關系。
3、替代品的威脅
在產品市場方面，競爭的還來自於替代品的威脅。在認證檢測行業，替代品的威脅主要指的是同樣類型的檢測業務對現有業務的威脅。譬如在RoHS檢測領域，原有的檢測都是依據化學測試的方法進行的，這種檢測方法的特點是數據准確，但是費用高，周期長。隨著快速掃描儀器的推出，掃描測試成了一項新的業務，這種測試的特點是費用低，周期短，方便，但是數據只有有限的准確性。不過由於這種測試方法可以在很大程度上降低企業的成本，因此已經對化學測試領域造成了極大的沖擊，影響了現有的價格體系。
4、供應商的威脅
在產品領域，材料和零部件供應商的強大可能會對整機產品製造商形成威脅。在認證檢測領域，所謂供應商的威脅主要是指認可或授權機構對檢測機構的威脅。譬如隨著幾大認證機構的合並，CQC的影響力已經非常大，對於下面的檢測機構具有絕對的控制權，可以將這些授權收走或者將授權分散，從而降低檢測機構的威脅。另外，譬如一些國際認可原來可能只是獨家認可，但是隨著這些機構要擴大影響力，這些機構會不斷的擴大認可的范圍，從而對於原有的檢測機構造成一定的競爭。
5、購買方討價還價的能力
由於服務的提供商越來越多，購買方的選擇增加了，討價還價的能力自然是越來越強大。隨著認證檢測機構的不斷增加，而且同質化競爭越來越大，企業在選擇認證檢測機構時討價還價的能力也隨之增加，使認證檢測機構在某些領域處於相對被動的地位。比如玩具EN71檢測，除非國際采購商要求供應商提供特定品牌的檢測報告，企業在選擇檢測機構時有著極大的主動權，因為市場上有非常多的機構可以提供同樣的服務。