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對超市顧客滿意度市場調查提出問題

發布時間:2021-03-01 15:15:58

❶ 求一些關於 蘇果超市提升客戶滿意度方面的成功及存在的問題 的資料

1. 服務系統的完善:
1) 我們有一流的設備、營業環境,增強信心的同時,需要保持營業環境的整潔,必須堅持徹底推行5S管理,促進養成追求品質的習慣,提高工作效率,從而保證服務的品質;
2) 公司制定的管理制度是追求品質的統一標准,認真執行規章制度是保證服務品質的有力措施。強調制度面前人人平等,人人堅持崗位的原則。
3) 各部門的職能的劃分與分工協作,密不可分,注意相互溝通與協作。
2. 服務人員素質的提高:
1)、保持正確的心態,首先要有一顆為顧客服務的心,以誠待人;其次我們所扮演的角色是顧客的咨詢顧問,是顧客的夥伴或朋友,我們有責任站在顧客的立場,從專業角度為顧客著想,顧客不是上帝,顧客是丈母娘。
2)、不斷提高專業技能,提高營銷技能;(日常業務鑽研,業務知識培訓)
3)、禮儀、禮貌的訓練,永遠保持良好的服務形象,成為職業習慣;
舉例:電話(示範對比)、微笑等
4)、個人休養的提高,人際關系技能的培養
重點調整守時。有助人際關系改善的建議:
多贊賞,少批評,少抱怨。關心別人,以心換心。
經常微笑,表現熱忱。記住對方姓名,表示親切。
3. 服務策略的完善:重點強調理念
1)豎立「一切以顧客為中心」的經營理念:我們所做的工作、所有的設備、所有的員工都是在為顧客服務,我們追求服務的品質就是保證顧客滿意;我們工作績效的衡量標準是顧客是否滿意。
2)明確顧客的概念,進入公司范圍的人都是顧客,都應善待,推行先服務後盈利的經營理念;
3)了解並理解顧客,發現顧客的真實需要,明確顧客對公司的期待,知道顧客對我們服務最重視的地方,
4)我們的目標是超越顧客的需求,而非僅僅滿足顧客需求。真正做到顧客第一,重視服務細節,顧客的需求優先於公司的內部需求;優先照顧眼前的顧客及電話;給顧客有受重視的感覺;
5)善於發現和創造需求。售中服務推薦、售後服務跟蹤(維修、銷售),銷售始於售後。
6)正確面對顧客的投訴,真心接納顧客的抱怨、批評,要讓顧客很容易的表達出來,並試圖解決所有的抱怨,從中找到改善服務的措施。
7)關心體諒顧客,從細微地方入手,在不影響公司利益的前提下,盡可能多地為顧客提供滿意的服務,每個人都有責任為顧客解決問題;
8)建立長期合作的客戶關系,使顧客成為企業的「回頭客」,讓顧客為公司做廣告。爭取一個新客戶的成本是維護一個老客戶的5~8倍。號稱「世界上偉大的推銷員」的喬*吉拉德,15年裡共賣出13001輛汽車。他總相信賣給客戶的第一輛汽車只是長期合作關系的開端:如果單輛汽車的交易不能帶來以後多次生意的話,他就認為是失敗。他成功的關鍵是非功過已有客戶提供足夠的高質量服務,使他們一次又一次回來向他買車。一位滿意的客戶一生中會大約要花幾十萬美,再加上滿意客戶介紹來買汽車的家人、朋友,數額會達到七倍。一輛車從購買到報費其花費的維修,新客戶買的第一輛汽車,只能算是冰山的一角。如果不維護好與他的關系,會失去多少財富啊!

以上只是服務策略中有關顧客滿意的理念,實際操作中的具體方式、方法需要我們在平時的工作中不斷的探索和總結,建議結合各部門各崗位的規章制度進一步地思考怎樣將從細節上做到顧客滿意。
4、永無止境、堅持不懈地追求服務品質是顧客滿意的保證。
實現顧客滿意不是說說就能辦到的事,樹立良好的企業形象也非一朝一夕能夠完成。**汽車就像一棵茁壯的樹苗,需要我們每一位同事的共同努力去精心培育。這棵樹苗能不能長成參天大樹,要靠我們正確的澆水、施肥、剪枝、除蟲。回顧**汽車企業形象目標(整潔、服務、禮貌、精神),從現在開始做好這項任重道遠的具體工作,這是我們的使命,也是機遇與挑戰並存的事業。實現這項事業的過程,對我們員工而言,也是自身價值提升的過程。**汽車是否能長成參天大樹,這棵大樹能否結出豐碩地果實,結出的果實是酸是甜,就看我們能不能創造**汽車的良好企業形象。我想誰都希望將來能分享甜美的果實,讓我們從現在做起,把握每一個機會,完成我們的使命,提升我們的價值。

超市主要存在以下六大問題:經營規模偏小、市場定位不明確、忽視質量管理、經營規范化程度低、超市與供應商之間的關系不協調、物流管理水平不高。

❷ 如何提高超市顧客滿意度

這里首先有個事,什麼叫顧客滿意度?顧客滿意度有什麼用?
1、顧客滿意度是顧客期望得到的服務和實際得到的服務之間的差,顧客滿意度有利於顧客的重復購買和推薦購買
2、需要對採取一些措施,來提升顧客的粘性。

❸ 超市顧客對產品種類和服務態度的滿意度調查方案

1.你可以通抄過會員資料做一定的電訪;2,可通過賣場實際觀察詢問顧客對本超市的商品或滿意度(有個前提就是自己不能穿工夫)才會真實;3;就是要投點資 做出宣傳電視飛字、噴繪、dm海報做出宣傳顧客提出寶提出寶貴意見均有禮品相送 每天日結後把所有建議統計管理人員審核 對超市來說是有一點幫助的 主要目的還不是銷貨額 表你可以自己做啊
那要看你店裡客流量多收 才能預計費用

❹ 關於大型超市顧客滿意度的決定因素

影響調查數據的真實性的因素很多,而最多出問題的地方就是所謂專非抽樣誤差,這也是屬經驗起作用的地方。
比如調查時的實際抽樣的規則影響,問題的表述上的差異,用戶分類的歸集的交叉等等,這些非統計技術上的問題,是實際項目中最需注意和控制的地方,是數據分析有價值的關鍵所在。
你可以試著檢查一下這方面的情況,看看會碰到一些二義性的地方,致使數據分析時產生沒意義的結果。
這也是常有的事兒,不必在意了,多了就有感覺了。
另外,先定決定因素,是否需要考慮。
而且我覺得這個結果也不是不能解釋的,要知道現在有許多人去商場看時尚樣子,再去批發市場淘寶,也是個樂啊,呵呵!

❺ 顧客對超市有哪些意見

顧客對超市的意見

❻ 超市市場調查問卷

1.你做的是抄什麼調查?為了什麼目的?首先從這個目的出發,想一下你覺得需要了解的問題,不同的問卷涉及的調查范圍都不同。

2.如何取樣?樣本信息都包含什麼?

你得知道你想要調查的對象是什麼人,她的身份是什麼。

你從屬什麼行業,你調查的對象和這個行業到底是否又相符合的地方。

3.設置問題:比如客戶滿意度調查,這是一個模版,你可以自由改動。


希望這個金數據的模板對你有效:

❼ 消費者行為調查、顧客滿意度、市場調查這三者有什麼區別嗎

消費者市場調查的基本內容是對影響變數經常地開展調查研究,影響消費者市場需求的人口、收入、心理等因素,具體體現在人口、職業、教育、收入、家庭、消費者心理和購買行為等具體變數方面。消費者需求調查所含的內容其實非常多,可以調查消費人群對產品的滿意度,也可以調查競爭者產品的優缺點,產品對應的消費人群的屬性,比如說他們的性別收入消費習慣等等,這些調查都是非常重要的。
顧客滿意度,是一個相對的概念,是客戶期望值與客戶體驗的匹配程度。換言之,就是客戶通過對一種產品可感知的效果與其期望值相比較後顧客形成的愉悅或失望的感覺狀態。進行顧客滿意度研究,旨在通過連續性的定量研究,獲得消費者對特定服務的滿意度、消費缺陷、再次購買率與推薦率等指標的評價,找出內、外部客戶的核心問題,發現最快捷、有效的途徑,實現最大化價值。顧客滿意度是評價企業質量管理體系業績的重要手段。科學確定顧客滿意度的指標和滿意度的級度並對顧客滿意度進行測量監控和分析,能進一步改進質量管理體系。
市場調研在我國又稱為市場調查或營銷調查。它是指按一定的    程序,採用一定的方法,通過系統地、客觀地識別、收集、整理和分 析有關的市場信息,為了企業提高決策質量、發現和解決營銷中的機 遇和問題提供信息依據。其特點是:針對性、時效性、系統性、科學性。我要調查網讓調查更簡單、方便!

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