四季酒店品牌市場細分與定位

⑴ 四季酒店的市場細分

應該是以商務客為主，結合部分高端休閑旅遊的客戶。具體到細分市場還要結合酒店具體地理位置及定位。

⑵ 酒店業有哪些市場細分

1、商務型酒店

主要以接待從事商務活動的客人為主，是為商務活動服務的。這類客人對酒店的地理位置要求較高，要求酒店靠近城區或商業中心區。其客流量一般不受季節的影響而產生大的變化。商務性酒店的設施設備齊全、服務功能較為完善。

2、度假型酒

它以接待休假的客人為主，多興建在海濱、溫泉、風景區附近。其經營的季節性較強。度假性酒店要求有較完善的娛樂設備。

3、主題型酒店

是以某一特定的主題，來體現酒店的建築風格和裝飾藝術，以及特定的文化氛圍，一般歷史、文化、城市、自然、神話童話故事等都可成為主題，如薇愛精品時尚主題酒店。

4、長住型酒店

為租居者提供較長時間的食宿服務。此類酒店客房多採取家庭式結構，以套房為主，房間大者可供一個家庭使用，小者有僅供一人使用的單人房間。它既提供一般酒店的服務，又提供一般家庭的服務。會議型酒店。

它是以接待會議旅客為主的酒店，除食宿娛樂外還為會議代表提供接送站、會議資料列印、錄像攝像、旅遊等服務。要求有較為完善的會議服務設施（大小會議室、同聲傳譯設備、投影儀等）和功能齊全的娛樂設施。

5、觀光型酒店

主要為觀光旅遊者服務，多建造在旅遊點，經營特點不僅要滿足旅遊者食住的需要，還要求有公共服務設施，以滿足旅遊者休息、娛樂、購物的綜合需要，使旅遊生活豐富多彩、得到精神上和物質上的享受。

6、經濟型酒店

經濟型酒店多為旅遊出差者預備，其價格低廉，服務方便快捷。特點可是說是快來快去，總體節奏較快，實現住宿者和商家互利的模式。

7、連鎖酒店

連鎖酒店可以說是經濟型酒店的精品，諸如莫泰、如家等知名品牌酒店，佔有的市場份額也是越來越大。

8、公寓式酒店

公寓式酒店吸引懶人和忙人酒店式服務公寓，最早始於1994年歐洲，，意為「酒店式的服務，公寓式的管理」，是當時旅遊區內租給遊客，供其臨時休息的物業，由專門管理公司進行統一上門管理，既有酒店的性質又相當於個人的「臨時住宅」。這些物業就成了酒店式公寓的雛形。

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服務及設施

酒店房間的基本設備包括床、衣櫃、沙發、一般亦設有電話、電視、鬧鍾；並有冰箱，內有各種飲料、酒類及小吃，全部需額外收費（有酒店例外），在結賬時繳付。房間亦備有熱水瓶（或電熱水壺）、水杯及速溶咖啡、茶包、奶精、砂糖等供住客免費使用。

除了十分便宜的酒店外，房內通常都設有獨立浴室，內有坐廁、浴缸及淋浴設備。現在越來越多酒店設有WIFI及互聯網接駁服務，采免費或額外收費。

等級

酒店的價格及品質，通常由其提供的服務所決定。在20世紀末開始，由於全球旅客人數大幅上升，酒店的服務水準亦有不少改善，世界各國一般都以酒店等級標准（由一星至五星）為酒店星級。

阿拉伯聯合大公國第二大城市迪拜的阿拉伯塔自稱為世界唯一的七星級酒店，提供各式頂級服務、設備與國際精品品牌用品（按酒店等級標准則為五星級）。

五星級酒店是最高等級的酒店，一般包含的附屬設施也比較多，例如泳池、Spa水療中心及高級餐廳等。五星級酒店的服務水平被稱為最高級的服務，因此「五星級服務」這個詞經常出現在生活裡面，指最高級的享受和生活水平等。

⑶ 品牌定位的市場細分

市場細分理論是20世紀50年代由美國營銷專家溫德爾·斯密提出的有人稱之為營銷學中繼「消費者為中心觀念」之後的又一次革命。市場細分是指企業根據企業自己的條件和營銷意圖把消費者按不同標准分為一個個較小的，有著某些相似特點的子市場的作法。
企業進行市場細分是因為在現代市場條件下，消費者的需求是多樣化的，而且人數眾多，分布廣泛，任何企業都不可能以自己有限的資源滿足市場上所有消費者的各種要求。通過市場細分，向市場上的特定消費群提供自己具有優勢的產品或服務已是現代營銷最基本的前提。 消費者人數眾多需要各異，但企業可以根據需要按照一定的標准進行區分，確定自己的目標人群。市場細分的主要依據主要有：地理標准、人口標准、心理標准和行為標准，根據這些標准進行的市場細分分別是地理細分、人口細分、心理細分和行為細分。
（1）地理細分
地理細分就是將市場分為不同的地理單位，地理標准可以選擇國家，省、地區、縣、市或居民區等。地理細分是企業經常採用的一種細分標准。一方面，由於不同地區的消費者有著不同的生活習慣、生活方式、宗教信仰、風俗習慣等偏好，因而需求也是不同的。比如歐洲和亞洲的消費者由於膚質、生活條件的不同，對護膚品、化妝品的需求有很大差別，因此，當羽西在中國打出「特別為東方女性研製的化妝品」口號時，得到了中國女性的青睞。另一方面，現代企業尤其是規模龐大的跨國企業，在進行跨國或進行跨國或跨區域營銷時，地理的差異對營銷的成敗更顯得至關重要。正所謂：「桔生淮南則為桔，桔生為北則生為枳」。同時，小規模的廠商為了集中資源佔領市場,也往往對一片小的區域再進行細分。
如美國雷諾公司（R·J·Reynolds）將芝加哥分成三個特徵的香煙小型市場：
A 北岸地區市場。這里的居民大多受過良好的教育, 關心身體健康, 因此公司就推銷焦油含量低的香煙品牌。
B 東南部地區市場。該地區是藍領工人居住區, 他們收入低並且保守, 因此公司就在此推銷價格低廉的雲絲頓香煙。
C 南部地區市場。該地區是黑人居住區, 因此公司就大量利用黑人報刊和宣傳欄促銷薄荷量高的沙龍牌香煙。
（2）人口細分
人口細分是根據消費者的年齡、性別、家庭規模、家庭生命周期、收入、職業、受教育程度、宗教信仰、種族以及國籍等因素將市場分為若干群體。
由於消費者的需求結構與偏好，產品品牌的使用率與人口密切相關，同時人口因素比其他因素更易於量化，因此，人口細分是細分市場中使用最廣泛的一種細分。
年齡、性別、收入是人口細分最常用的指標。消費者的需求購買量的大小隨著年齡的增長而改變。青年人市場和中老年人市場有明顯的不同，青年人花錢大方，追求時尚和新潮刺激；而中老年人的要求則相對於保守穩健，更追求實用，功效，講究物美價廉。因此，企業在提供產品或服務，制定營銷策略相對這兩個市場應有不同的考慮。
性別細分在服裝、化妝品、香煙、雜志中使用的較為廣泛。男性市場和女性市場的需求特點有很大不同，比如女士香煙和男士香煙的訴求點截然不同。萬寶路男士香煙強調男性的健壯、瀟灑一如西部牛仔，而庫爾女士香煙則突出女性的神秘優雅。
根據收入可以把市場分為高收入層、白領階層、工薪階層、低收入群等或將之量劃分階層。高收入階層和白領階層更關注商品的質量、品牌、服務以及產品附加值等因素，而低收入者則更關心價格和實用性。比如轎車企業，房地產公司針對不同的收入人群提供不同的產品和服務。
當然，許多企業在進行人口細分時，往往不僅僅依照一個因素，而是使用兩個或兩個以上因素的組合。
（3）心理細分
心理細分是根據消費者所處的社會階層、生活方式及個性特徵對市場加以細分，在同一地理細分市場中的人可能顯示出迥然不同的心理特徵。比如美國一家制葯公司就以此將消費者分為現實主義者、相信權威者、持懷疑態度者、多愁善感者等四種類型。 行為細分是根據消費者對品牌的了解、制度、使用情況及其反應對市場進行細分。這方面的細分因素主要有以下幾項：
時機：即是顧客想出需要，購買品牌或使用品牌的時機，如結婚、升學、節目等。
購買頻率：是經常購買還是偶爾購買。
購買利益：價格便宜、方便實用、新潮時尚、炫耀等。
使用者狀況：曾使用過，未曾使用過，初次使用、潛在使用者。
品牌了解：不了解、聽說過、有興趣、希望買、准備買等等。
態度：熱情、肯定、漠不關心、否定、敵視。 企業根據所提供產品或服務的特點選擇一定的細節標准，並按此標准進行調查和分析，最終要對感興趣的細分市場進行描述和概括。有時，分別使用上述四種細分標准無法概括出細分市場時，就必須考慮綜合使用上述四個標准，資料越詳細越有利於目標市場的選擇。最終概括出來的細分市場至少應符合以下要求：
細分後的市場必須是具體、明確的，不能似是而非或泛泛而談，否則就失去了意義。
細分後的市場必須是有潛力的市場，而且有進入的可能性，這樣對企業才具有意義，如果市場潛力很小，或者進入的成本太高，企業就沒有必要考慮這樣的市場。 由決策層通過「頭腦風暴法」從地理、人口、心理特徵、購買行為特徵等方面大概估計潛在顧客的需求。
分析潛在顧客的不同需求，初步形成若干消費需求相近的細分市場。
剔除初步形成的幾個子市場之間的共同特徵，以它們之間的差異作為市場細分的基礎。
為子市場暫時定名。
進一步認識細分市場的特點，以便進行細分或合並。
衡量各細分市場的規模，估計可能的獲利水平。
七步細分法概括了市場細分的一般程序，企業在實際操作時，應根據現實條件靈活運用。

⑷ 酒店行業市場細分的標准

二、酒店市場細分的依據
（一）按照地理變數細分
按照地理變數細分市場，主要是處於不同的內地理環境下的顧容客對酒店產品和服務往往有不同的需求和偏好，他們對酒店採取的營銷策略與措施會有不同的反映。
（二）按照人口變數細分

按照統計變數，如年齡、性別、家庭規模、所處家庭生命周期、收入、職業、教育程度、宗教、種族、國籍等為基礎的細分市場。
1.性別。
2.年齡。
3.收入
4.職業與教育。
5.家庭生命周期。
（三）按照心理變數細分

1.社會階層。
2.生活方式。
3.個性。
4.動機。
（四）按照行為變數細分
1.購買時機。
2.追求利益。
3.使用者狀況。
4.使用數量。
5.品牌忠誠度。
6.購買准備階段。
7.態度。
8.購買方式。

⑸ 酒店市場細分的標准有哪些聯系實際談酒店企業應該如何應用這些標准

電視市場細分的標准，其實有很多，他給根據一些服務來應用這些標准

⑹ 四季酒店的品牌文化

1.高度定製化服務
四季希望全球九十多家四季酒店成為中國高端賓客在境內外旅遊的首選，深入了解賓客，為他們帶來定製化的服務體驗。
2.待人如己的法則
四季酒店集團吸納了大量的優秀人才。幾十年前，四季就開始踐行「待人如己」的法則。這一法則指導四季對賓客、商業夥伴、投資人以及內部人員之間的所有溝通。
3.創新精神
作為奢華酒店管理集團，四季在北美地區最先引入各項如今已成為行業標準的設施和服務，比如沐浴設施、浴袍、吹風機以及雙線、多線電話等。
四季亦是第一家提供歐式禮賓服務、全天候房內用餐和包括家庭式、素食主義和健康菜單在內的創意菜單的酒店。其他品牌特色包括每日兩次的客房整理服務，一小時熨衣服務以及全天四小時乾洗和乾衣服務。
四季最近的創新舉措包括：
品牌專屬私人飛機：四季酒店發布業內首創的品牌專屬私人飛機，機身印有四季酒店英文字樣和品牌標志，外觀和內部都由四季酒店的設計團隊打造，能容納52位賓客，將於2015年2月在四季酒店環球之旅中首飛。
可更換上層床墊的睡床：四季酒店與席夢思（Simmons）合作共同推出在不更換底墊的情況下可由客人根據自己喜好選擇硬、適中、軟三種床墊。
15分鍾客房服務：為賓客提供在15分鍾之內即能享受客房用餐服務的菜單，該服務已被推廣至全世界的各家四季酒店中。
當地專家博客：四季在旗下包括比弗利山、布宜諾斯艾利斯以及布拉格在內的多家酒店推出了當地專家博客。
應移動技術及高科技設備的需求日益增長，更多的新創意正計劃在全世界的各家四季酒店推廣。四季於近期推出了全新四季會議及活動網站，為賓客提供全新的搜索工具，並深入顯示細節信息。

⑺ 分析品牌定位和市場細分以及目標市場之間的關系

想要往市場上推出一種產品，首先要對這個市場有一個深入的了解，這專就要求細分市屬場，比如服裝，通過市場調查或相應的資料整理，以一個或幾個標准把現有的市場細分成幾部分，如將服裝市場分為高中低檔，或分成男裝、女裝、童裝市場，或者分為西服、休閑、運動、專用服裝等等。第二就是根據你的調查和你的品牌情況，將你的品牌，定位在哪個水平，高檔還是中低檔，根據品牌定位從細分的市場裡面選擇你的目標市場。如，你將品牌定位為中高檔，那麼你的目標市場就應該是月薪2000（或N千）以上的白領階層（具體包括公務員、教師、公司行政人員等等）

⑻ 酒店品牌定位應該從那幾個方面介紹

要素一：品牌名稱

任何一個酒店品牌都必須有名稱，通常也稱商號，這是合法經營所必須具備的。我國酒店品牌名稱一般用中文，也可以用英文或數字表示，品牌名稱可以國際國內通用，發音會略有不同。酒店品牌名稱涵蓋了酒店產品和文化屬性的內容，所以酒店品牌名稱是酒店產品及其他特質的識別標志，能使人聯想起該品牌的產品、服務、價格、文化理念等。

要素二：酒店品牌標志

酒店品牌標志是酒店品牌的形象象徵，是品牌形象化的標識符，能夠形成內容豐富抽象的概念，主要發揮速記、識別和傳播的作用。 圖像符號可以使品牌聯想到，形成品牌個性，便於識別和記憶。

要素三：商標

商標是從法律上來保護酒店品牌的。商標作為品牌的法定標記，可區分經營者的身份，涉及酒店品牌在什麼區域及什麼樣的產品范圍內受到保護。商標的設計要符合《商標法》，注冊後受《商標法》保護，是知識產權中的一個類別，在市場上是區別和驗證商品和服務的標志，是整個品牌戰略運作的依據和關鍵。

酒店品牌命名三項原則

1.品牌名帶反映品類的關鍵詞：如假日酒店。

2.品牌名表達出品類特性和品類賣點： 比如：飄柔、勁酒、立白、淘寶、真功夫、香飄飄、爽歪歪、娃哈哈、絕味鴨脖、飯掃光、 營養快線等

3.借勢與心智品類相關的現成詞語和概念： 比如：寶馬、孫思邈、昆侖山、茅台、黃金搭檔、東阿阿膠、會稽山黃酒、威猛先生等

4.可直接購買比較好的商標名稱。

成功的酒店品牌命名與定位技巧

（一）依據市場細分與顧客需求層次來解決「賣給誰？」的問題

1.我的酒店為哪部分人服務?

2.在目標客戶群中希望占據什麼樣的位置?

3.這些人為何會選擇來這消費?

4.幾年以後酒店要達到什麼目標?

5.如何才能達成目標，酒店靠什麼(競爭優勢)達成目標?

6.酒店靠什麼賺錢(贏利模式)?賺的是哪一部分錢?

7.達成目標要分成幾個階段走?

8.酒店品牌命名與定位首先從哪裡開始?

9.如何保證計劃的落地實施?

（二）依據顧客的中心訴求來解決「買什麼」的問題

1.顧客的需要和偏好是什麼？

2.何種方式可以滿足這種需要和偏好？

3.適合這種方式的產品和服務是什麼？

4.提供這些產品和服務投入的要素是什麼？

5.使用這些投入要素的關鍵資產與核心能力是什麼？