如何運用神秘顧客市場調查

『壹』 神秘顧客的調查內容

神秘顧客的應用將有利於企業提升和改進服務窗口的服務質量和服務水平，主要表現在：

1、使管理層得到最接近事實的信息；

2、公正的監控與評價員工的服務表現；

3、加強員工的誠信度；

4、支持獎勵/提升計劃，增加員工的正面行為；

5、審查產品/服務標準的執行推廣情況，並對執行不利的地方提供改進的參考依據；

6、發現平時管理者或服務人員發現不了的問題；

7、確保服務一線保持正面的顧客關系；

8、根據客戶需求點判斷渠道既有流程、標准等設計的合理性；

9、有利於調整銷售人員結構。通過「神秘顧客」調查可以促使各地的市場人員和銷售經理對當地的零售市場的顧客構成有清醒的認識，如果某些賣場屬於傳統渠道，如百貨商場，主要消費群體為中老年顧客，那麼服務態度好的促銷員應為首選；如果該賣場為年輕時尚消費者為主體的賣場，那麼清楚產品技術性能、產品知識過硬、年輕的促銷員更加適合。

10、了解競爭對手在渠道建設上的投入，制定針對性的應對策略。「神秘顧客」調查的結果有助於了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬體投入狀況，為企業提供合理分配賣場資源的依據。例如，如果發現賣場中競爭品牌的位置和陳列面積占絕對優勢，那麼適當調整進場費、專櫃製作等方面的預算要被列入日程。

11、「連續執行」對渠道問題會有較好的解決效果。如果「神秘顧客」調查項目能得到長期連續的執行，企業總部將可以實現對全國重要銷售網點的動態監測，可以主動積極地進行有效管理。51調查，讓調查更簡單方便！

『貳』 神秘顧客調查怎麼進行適用於什麼行業

神秘顧客調查就是訪問員假扮成普通顧客進行正常的消費，然後對消費過程中的服務進行一個客觀評分，適用於蠻多行業的，像深圳的上書房信息咨詢就給餐飲店、大型超市、銀行、酒店等服務行業做過神秘調查

『叄』 如何做好神秘顧客工作

招聘內容：神來秘顧客

主要職責源：
1． 服務質量監測和市場調查。
2． 神秘顧客：佯裝顧客，進入店內對各項指定的指標按照既定標准進行檢查評分。

崗位要求：
1． 有強烈的責任心，組織紀律性強
2． 良好的溝通能力，敏銳的觀察力
3． 能長期從事，每周可調出二天的時間配合項目（可周末）
4． 對購物有濃厚興趣
5． 對所在區域內高檔百貨公司熟悉，有市場調查經驗者優先。

工作報酬：
1． 相關知識及工作方法的培訓
2． 根據項目大小不同，公司統一預算費用

補充說明：

就個人而言，這是一項很有趣的工作。可以一邊shopping一邊工作，還可以積累到豐富的市場調查經驗，對管理方向的學生尤其適用。此外，公司將根據表現，擇優錄取若干調查員作為公司的實習生，參與到更為豐富的公司運作中去。

『肆』 市場調查和神秘顧客

推薦：匯調研，國內領先的神秘顧客公司，國內專業的第三方市場調研公司，提供國內市場調查，市場研究，滿意度研究，消費者研究，數據採集，品牌研究消費者服務。

『伍』 如何應用神秘顧客法

本人做過神秘顧客 具體qq說958895179註明

『陸』 神秘顧客調查的6個常識

1、如何成為神秘顧客
成為神秘顧客絕非難事，但也不是一件簡單的事情。首先，你需要對神秘顧客檢測行業進行深入的了解。 其次， 你需要熟悉有關於神秘顧客行業的案例和商業法規。
2、做神秘顧客的資格認證
神秘顧客的資格認證完完全全是選擇性的。你絕對不需要為了成為神秘顧客而取得資格認證。然而，通過神秘顧客的資格認證，你可以學到更多有用的知識， 並使自己與其他神秘顧客區分開來。
3、應聘神秘顧客檢測服務提供公司
首先要對神秘顧客這個行業充分的了解；然後書寫意向書，發送給各大神秘顧客檢測服務提供公司。
4、神秘顧客檢測
神秘顧客常常也被稱為『秘密購物者』、『服務評估者』、『客戶研究員』、『客戶服務研究員』、『稽查人員』、『偵查員』、或『市場調研員/評估員』。神秘顧客是指接受過相關培訓或指導的個人以匿名的潛在消費者或真實消費者的身份對任意的一種或多種服務質量和服務過程進行真實的體驗和評價，最後通過不同方式（如填寫問卷、書寫報告）詳細地、客觀地反饋其消費體驗。
5、成為神秘顧客需要具備條件
任何人都可以成為神秘顧客，但並不是每個人都適合做神秘顧客。成為一名神秘顧客需要具備敏銳的捕捉能力；超凡的記憶；耐心的性格；守信的本質；出色的寫作和語言溝通的能力；良好的時間安排能力；善於自我鼓勵的精神；豐富的解決沖突和爭執的經驗；嚴格遵守最終期限的責任心；對生活和購物的熱情。
6、神秘顧客必備
a.雖然神秘購物的樂趣無窮，但它卻是一項非常嚴肅的工作。
b.一般來講，神秘顧客會在完成工作後的60天後收到應有的報酬。
c.神秘顧者。
d.神秘顧客要不斷的提升自身的專業水準，因為在大、中型城市裡， 神秘顧客的競爭是非常激烈的。

『柒』 神秘顧客調查研究的市場前景怎麼樣，競爭激烈嗎

神秘顧客調查研究的市場前景總體來說還是光明的，只是目前處於一個專十字路口方向，市場屬比較混亂，管理不力，還是需要一段發展才能完善的。
湖南縱合企業管理咨詢有限公司是一個具有獨立資格的專業市場調查機構，是華中地區著名的市場研究公司。縱合一直秉持「專業、理性、嚴謹」的企業作風，竭力為企業及社會機構提供專業、有效的市場研究服務。
縱合有著全國范圍的調查能力，協作公司遍及全國各主要城市。在湖南地區更是有著豐富的調查經驗，目前在省內所有的城市中，我們都已經建立起我公司的工作站，有健全的訪問員和聯絡隊伍，並擁有長期合作的訪問場地。
此外，目前已建立武漢、西安，合肥三個常駐辦事處。

『捌』 神秘顧客調查的應用范圍

神秘客戶在服務營銷領域的廣泛應用，首先是源自於美國的一些大型公司，象肯德基、麥當勞這樣的國際連鎖餐廳；沃爾瑪這樣的跨國大型連鎖商店。這種帶有連鎖經營性質的餐飲和服務性質的企業，為了讓所有連鎖店都能有同等的銷售服務，除了注重日常經營中對銷售和服務的標准貫徹落實之外，還需要對自身服務進行第三方評估，於是神秘客戶應運而生，這種由第三方專業服務評估和顧客滿意度研究咨詢公司（如策點調研、拓索等）慣用的方法轉入中國還只是上世紀末期的事。
綜合而言，神秘客戶的主要價值點體現在如下四個層面：
1、服務評估作用：顯然，神秘客戶的首要功能是幫助客戶發現服務過程的整體狀況，並對服務的軟硬體的各個環節進行評估，系統性的找出各個方面所存在的問題。比如，銀行營業網點的神秘客戶訪問，需要對營業廳的整體環境、所有與客戶服務的相關人員（包括營業員、客戶經理、保安、大堂經理等）、所有的服務終端設備的使用狀況（包括ATM機等），這種檢測，往往是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各個「觸點」均需進行全方位的評估。
2、服務校驗作用：神秘客戶對服務的檢驗作用也是基於評估的基礎之上的。一般而言，委託方（即服務企業）會有一套服務流程的標准，這種日常性的行為准則和網點營運指南是網點服務人員的工作藍本，而實際的神秘客戶通過感受和觀察營業網點的軟硬體服務，並與服務標准形成對照。通過比較規范化的標准流程、網點的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務的校驗和改進提供參考。
3、服務督促作用：服務的督促作用主要體現在兩個方面，其一，是顯性的，根據評估結果的施治行為，即第三方評估公司會根據神秘客戶的檢測結果提供相應的改進建議，網點人員可以據此有針對性的改進服務；其二，是隱性的，在長期的神秘客戶的跟進檢測中，網點人員時刻准備著有神秘客戶來檢測，在主觀意識上不會放鬆對服務的馬虎性，這只無形的手比較容易指揮著網點的營業人員保持一貫的優質服務。
4、 神秘顧客調查可用於企業銷售體系評估
銷售是企業市場競爭的一線戰場，各地銷售部門是否良好的依據企業統一的銷售戰略、銷售政策、定價策略、服務標准進行銷售推廣，關繫到企業市場目標和銷售目標能否達到預期效果的保證。
對銷售體系的監督，能夠預防銷售網路對銷售政策執行不利的情況，能夠預防基礎銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為，也可以保障消費者能夠得到應有的企業承諾，保障企業形象不受損害。
同時能夠及早發現問題，解決問題，使得企業銷售體系能夠健康有序。

『玖』 神秘顧客調查怎麼做有哪些獨立的第三方神秘顧客調查

神秘顧客就是作為一名普通的消費者到指定的店面進行神秘購物或回服務檢測的過答程，了解營業員們在銷售指定的陳列、銷售技巧和服務態度和細節。然後神秘顧客根據自身的體驗將感受和結果記錄下來，及時反饋給相關的部門，但是在暗訪調查中，神秘顧客不可以暴露自己的身份。
山東匯景調研咨詢公司的這類項目就很多啊~~我在他家看的這些~ 你可以去看看搜索一下~~

『拾』 神秘顧客調查的調查作用

1、服務評估作用：顯然，神秘客戶的首要功能是幫助客戶發現服務過程的整體狀況，並對服務的軟硬體的各個環節進行評估，系統性的找出各個方面所存在的問題。比如，銀行營業網點的神秘客戶訪問，需要對營業廳的整體環境、所有與客戶服務的相關人員（包括營業員、客戶經理、保安、大堂經理等）、所有的服務終端設備的使用狀況（包括ATM機等），這種檢測，往往是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各個「觸點」均需進行全方位的評估。   
2、服務校驗作用：神秘客戶對服務的檢驗作用也是基於評估的基礎之上的。一般而言，委託方（即服務企業）會有一套服務流程的標准，這種日常性的行為准則和網點營運指南是網點服務人員的工作藍本，而實際的神秘客戶通過感受和觀察營業網點的軟硬體服務，並與服務標准形成對照。通過比較規范化的標准流程、網點的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務的校驗和改進提供參考。    
3、服務督促作用：服務的督促作用主要體現在兩個方面，其一，是顯性的，根據評估結果的施治行為，即第三方評估公司會根據神秘客戶的檢測結果提供相應的改進建議，網點人員可以據此有針對性的改進服務；其二，是隱性的，在長期的神秘客戶的跟進檢測中，網點人員時刻准備著有神秘客戶來檢測，在主觀意識上不會放鬆對服務的馬虎性，這只無形的手比較容易指揮著網點的營業人員保持一貫的優質服務。
4、神秘顧客調查可用於企業銷售體系評估    銷售是企業市場競爭的一線戰場，各地銷售部門是否良好的依據企業統一的銷售戰略、銷售政策、定價策略、服務標准進行銷售推廣，關繫到企業市場目標和銷售目標能否達到預期效果的保證。    對銷售體系的監督，能夠預防銷售網路對銷售政策執行不利的情況，能夠預防基礎銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為，也可以保障消費者能夠得到應有的企業承諾，保障企業形象不受損害。    同時能夠及早發現問題，解決問題，使得企業銷售體系能夠健康有序