在華潤萬家神秘顧客市場調查

1. 神秘顧客的調查內容

神秘顧客的應用將有利於企業提升和改進服務窗口的服務質量和服務水平，主要表現在：

1、使管理層得到最接近事實的信息；

2、公正的監控與評價員工的服務表現；

3、加強員工的誠信度；

4、支持獎勵/提升計劃，增加員工的正面行為；

5、審查產品/服務標準的執行推廣情況，並對執行不利的地方提供改進的參考依據；

6、發現平時管理者或服務人員發現不了的問題；

7、確保服務一線保持正面的顧客關系；

8、根據客戶需求點判斷渠道既有流程、標准等設計的合理性；

9、有利於調整銷售人員結構。通過「神秘顧客」調查可以促使各地的市場人員和銷售經理對當地的零售市場的顧客構成有清醒的認識，如果某些賣場屬於傳統渠道，如百貨商場，主要消費群體為中老年顧客，那麼服務態度好的促銷員應為首選；如果該賣場為年輕時尚消費者為主體的賣場，那麼清楚產品技術性能、產品知識過硬、年輕的促銷員更加適合。

10、了解競爭對手在渠道建設上的投入，制定針對性的應對策略。「神秘顧客」調查的結果有助於了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬體投入狀況，為企業提供合理分配賣場資源的依據。例如，如果發現賣場中競爭品牌的位置和陳列面積占絕對優勢，那麼適當調整進場費、專櫃製作等方面的預算要被列入日程。

11、「連續執行」對渠道問題會有較好的解決效果。如果「神秘顧客」調查項目能得到長期連續的執行，企業總部將可以實現對全國重要銷售網點的動態監測，可以主動積極地進行有效管理。51調查，讓調查更簡單方便！

2. 招騁：神秘顧客/神秘訪客/ 暗訪調查/市場調查員 公司名：廣州賽優市場調研有限公司 是真的嗎

對的，方便給你打工資的，我也是市場研究公司的。每個公司的流程都是這樣的

3. 神秘顧客調查的調查作用

1、服務評估作用：顯然，神秘客戶的首要功能是幫助客戶發現服務過程的整體狀況，並對服務的軟硬體的各個環節進行評估，系統性的找出各個方面所存在的問題。比如，銀行營業網點的神秘客戶訪問，需要對營業廳的整體環境、所有與客戶服務的相關人員（包括營業員、客戶經理、保安、大堂經理等）、所有的服務終端設備的使用狀況（包括ATM機等），這種檢測，往往是以客戶的體驗為中心，涉及客戶服務的各個「觸點」均需進行全方位的評估。   
2、服務校驗作用：神秘客戶對服務的檢驗作用也是基於評估的基礎之上的。一般而言，委託方（即服務企業）會有一套服務流程的標准，這種日常性的行為准則和網點營運指南是網點服務人員的工作藍本，而實際的神秘客戶通過感受和觀察營業網點的軟硬體服務，並與服務標准形成對照。通過比較規范化的標准流程、網點的執行狀況和實際的顧客感受三者之間的差異，從而為服務的校驗和改進提供參考。    
3、服務督促作用：服務的督促作用主要體現在兩個方面，其一，是顯性的，根據評估結果的施治行為，即第三方評估公司會根據神秘客戶的檢測結果提供相應的改進建議，網點人員可以據此有針對性的改進服務；其二，是隱性的，在長期的神秘客戶的跟進檢測中，網點人員時刻准備著有神秘客戶來檢測，在主觀意識上不會放鬆對服務的馬虎性，這只無形的手比較容易指揮著網點的營業人員保持一貫的優質服務。
4、神秘顧客調查可用於企業銷售體系評估    銷售是企業市場競爭的一線戰場，各地銷售部門是否良好的依據企業統一的銷售戰略、銷售政策、定價策略、服務標准進行銷售推廣，關繫到企業市場目標和銷售目標能否達到預期效果的保證。    對銷售體系的監督，能夠預防銷售網路對銷售政策執行不利的情況，能夠預防基礎銷售人員利用公司管理難度大、信息不對稱損害公司利益而謀取個人私利的行為，也可以保障消費者能夠得到應有的企業承諾，保障企業形象不受損害。    同時能夠及早發現問題，解決問題，使得企業銷售體系能夠健康有序

4. 神秘顧客調查怎麼進行適用於什麼行業

神秘顧客調查就是訪問員假扮成普通顧客進行正常的消費，然後對消費過程中的服務進行一個客觀評分，適用於蠻多行業的，像深圳的上書房信息咨詢就給餐飲店、大型超市、銀行、酒店等服務行業做過神秘調查

5. 有在市場調查公司做過市場調查員（市場調研員，不是兼職的神秘顧客那種）的朋友嗎

做市場調查員，復只要有調制查項目 就要出去，可能在本市，也可能去其他城市，如果公司好項目多，那你就幾乎天天跑在外面了。
不過這種工作的起薪一般不高，跟你做的項目多少有關，項目越多，拿的項目提成就越多。
調查方法，問卷調查/座談會訪談等。很多需要去街頭攔截訪問的，這個比較有難度

6. 神秘顧客調查怎麼做有哪些獨立的第三方神秘顧客調查

神秘顧客就是作為一名普通的消費者到指定的店面進行神秘購物或回服務檢測的過答程，了解營業員們在銷售指定的陳列、銷售技巧和服務態度和細節。然後神秘顧客根據自身的體驗將感受和結果記錄下來，及時反饋給相關的部門，但是在暗訪調查中，神秘顧客不可以暴露自己的身份。
山東匯景調研咨詢公司的這類項目就很多啊~~我在他家看的這些~ 你可以去看看搜索一下~~

7. 市場調查中的神秘顧客是什麼意思

「神秘顧來客」這個職業其實自在歐美等國家早已經風行數十年，還成立了世界性的行業協會，協會對「神秘顧客」這一工作的定義是：他們受雇於一家與商家簽約的神秘購物公司，平時以一個普通消費者的身份，應一些企業的要求到他們的商店踩點「購物」，通過實地觀察體驗，了解產品在市場上的受歡迎度及清潔、服務和管理等諸多方面的問題，然後將這些「情報」整理成報告，交給這家企業的老闆。
做「神秘顧客」看似輕松愜意，其實也不那麼簡單，事先要經過培訓，主要是在網上進行。在「中國神秘顧客檢測網」上面有些初級的培訓內容，例如：「神秘顧客入店檢測時最需要注意的五大部分：1.清潔度，2.客戶服務，3.質量控制，4.可能導致危害的因素，5.產品擺放和庫存。」其中「客戶服務」這一項規定「這類的檢測一般用於入店後對店員給予的服務質量的檢測，其中包括從神秘顧客入店到離開的每一個環節的服務質量；例如是否對顧客的光顧使用了問候語，是否仔細地詢問顧客的要求並耐心地提出適合顧客要求的建議，是否在顧客離開時留下客戶的聯系方式，是否幫助顧客開門並說再見等等。」

8. 神秘顧客調查的介紹

神秘顧客訪問是一種新的調查方法。神秘顧客是由經過嚴格培訓的調查員，在規定或指定內的時間里扮容演成顧客，對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種調查方式。由於被檢查或需要被評定的對象，事先無法識別或確認神秘顧客的身份，故該調查方式能真實、准確地反映客觀存在的實際問題。

神秘顧客事實上是營銷學中的一個概念，指第三方公司的人員，以普通消費者的身份，到客戶公司制定的銷售終端或服務終端，通過購買產品、體驗服務、業務咨詢等行為，抽查銷售終端人員的真實表現，運用專業的記錄工具，准確記錄受訪人員的現場表現，把這些信息完整地反饋給客戶，幫助客戶發現終端不足的一種市場監督機制。

各個企業通過神秘顧客調查，其最終的目的並不是去批判，而更多的是希望通過第三方專業的市場調查公司，例如我要調查網，能夠詳細，全面地了解消費者對於企業所提供的服務的最新需求，提升公司的信力，也是提高企業服務人員的素質，從而提高企業的形象，提高服務滿意度和消費者忠誠度，為企業的發展帶來生命力。

9. 神秘顧客調查的6個常識

1、如何成為神秘顧客
成為神秘顧客絕非難事，但也不是一件簡單的事情。首先，你需要對神秘顧客檢測行業進行深入的了解。 其次， 你需要熟悉有關於神秘顧客行業的案例和商業法規。
2、做神秘顧客的資格認證
神秘顧客的資格認證完完全全是選擇性的。你絕對不需要為了成為神秘顧客而取得資格認證。然而，通過神秘顧客的資格認證，你可以學到更多有用的知識， 並使自己與其他神秘顧客區分開來。
3、應聘神秘顧客檢測服務提供公司
首先要對神秘顧客這個行業充分的了解；然後書寫意向書，發送給各大神秘顧客檢測服務提供公司。
4、神秘顧客檢測
神秘顧客常常也被稱為『秘密購物者』、『服務評估者』、『客戶研究員』、『客戶服務研究員』、『稽查人員』、『偵查員』、或『市場調研員/評估員』。神秘顧客是指接受過相關培訓或指導的個人以匿名的潛在消費者或真實消費者的身份對任意的一種或多種服務質量和服務過程進行真實的體驗和評價，最後通過不同方式（如填寫問卷、書寫報告）詳細地、客觀地反饋其消費體驗。
5、成為神秘顧客需要具備條件
任何人都可以成為神秘顧客，但並不是每個人都適合做神秘顧客。成為一名神秘顧客需要具備敏銳的捕捉能力；超凡的記憶；耐心的性格；守信的本質；出色的寫作和語言溝通的能力；良好的時間安排能力；善於自我鼓勵的精神；豐富的解決沖突和爭執的經驗；嚴格遵守最終期限的責任心；對生活和購物的熱情。
6、神秘顧客必備
a.雖然神秘購物的樂趣無窮，但它卻是一項非常嚴肅的工作。
b.一般來講，神秘顧客會在完成工作後的60天後收到應有的報酬。
c.神秘顧者。
d.神秘顧客要不斷的提升自身的專業水準，因為在大、中型城市裡， 神秘顧客的競爭是非常激烈的。

10. 神秘顧客調查的2014調查

2014年4月12日，國際神秘顧客協會調查發現，香港微笑表現在37個地區中表現遜色，僅得61分較上次下跌2分，在37個地區中排第34位位列尾四。調查又指，香港在逾30個評核行業中得分最高是金融業，達89分，惟運輸及交通業因完全欠缺笑容，得分最低。
波蘭96分榮登榜首
香港向來以服務業為主，但原來一個簡單的待客微笑，並非如想像般隨處可見。國際神秘顧客協會去年聯同亞洲、歐洲、北美與南美洲多間神秘顧客服務探訪公司，收集37個地區中各行業神秘顧客暗訪的客戶服務數據，就微笑服務、問候及附加銷售等因素列出排名。
當中歐洲在微笑表現上突出，波蘭以96分位列榜首，愛爾蘭及西班牙分別以95分及94分緊隨其後。
韓國僅45分包尾
至於亞洲表現則較為遜色，整體而言僅得76分，當中香港地區得61分，在37個地區中排第34位位列尾四，中國內地得58分排名尾三，澳門得到54分排名尾二，韓國僅得45分位列榜尾。
在招呼語的統計上，瓜地馬拉、巴拿馬、秘魯及烏拉圭以100分位列首位。以洲際結果統計北美洲以89分奪冠，南美洲第二位得86分，亞洲以81分墊底。若按行業得分比較，財經類得分最高達94分，運輸及零售業行業得分最低得84分。
另外，在附加推銷方面，瓜地馬拉得分繼續最高，達到94分；而希臘得分只有15分，排名榜尾。調查結果顯示，若按洲際排序，南美洲得分最高達79分，亞州得分為54分，反而得分最低的是歐洲，僅得52分。
協會指港得61分較上次跌2分
協會表示，香港去年分數較上次下跌2分，在逾30個評核行業中得分最高是金融業，達89分，而運輸及交通業則完全欠缺笑容，得分最低。
不過，協會指雖然香港前線服務人員忽略笑容，但服務業在推銷方面得分不差，在附加推銷上於全球42個參選國家與地區中排名第23。