A. 大寶化妝品成功的主要原因是什麼, 結合本案例談談企業應如何根據顧客消費心理從事市場營銷活動
產品來定位;渠道選擇;價格自製定;廣告媒介選擇等。 企業在制定營銷策略、開展營銷活動時,必須明確自己的營銷對象是哪一類型的消費者;這些消費者有哪些特定的需求和購買行為,這樣才能有的放矢,更好地滿足消費者的需求。為此,企業應先對整體市場進行科學的細分,在此基礎上選擇最有力的部分作為目標市場,並進行市場定位,確定自己在市場上的位置。再根據目標市場的特點,結合其心理特徵有效地開展市場營銷活動。
B. 誰給個成功的廣告案例分析,要詳細點的
主要內容
一、歐萊雅集團 簡介
二、薇姿簡介
三、薇姿的推廣
四、薇姿的營銷策略
——— 如何培育市場,廣告策劃
五、總結
薇姿簡介
1931年,美容學家GUERIN 先生和VICHY 溫泉治療中心皮膚醫生HALLER 博士共同創立了薇姿健康護膚產品,注冊為VICHY 薇姿商標,將VICHY 溫泉水融入護膚美容的高科技產品中,在世界范圍內大獲成功。
1998年7月開始進入中國市場,在短短的兩年裡,在北京、上海、廣州、深圳、南京、蘇州、杭州、大連、哈爾濱、昆明、成都、重慶、武漢等地的兩百多家大型葯房開設了薇姿護膚專櫃。其發展速度之快、銷售業績之好,引起了業內人士的極大關注。
產品特色: 歐萊雅旗下品牌, 溫泉水配方的健康肌膚保養產品,不屬於醫學護膚品牌
營銷特點: 最早進入中國的葯房專銷品牌,只在葯房銷售的品牌。
全國各地知名醫院的皮膚科臨床試驗,在全國 24 個城市的 300 多家葯房設立專櫃,並配備專業護膚葯劑師, 2001 年開始,在各地設立了 22 家旗艦店,配備了專用皮膚測試儀器,提供完整的服務。
薇姿的推廣背景
市場潛力
據統計,在國際化妝品市場中,有將近四分之一是功能性化妝品。化妝品正向功能性細分轉型,強調差異化、針對性;化工合成制劑正向植物制劑發展,天然環保概念深入人心。
葯妝產品是化妝品行業的一個新興市場,與醫葯行業相比,葯妝產品的利潤比葯品高出很多,且准入門檻相對較低,吸引了許多擁有專業技術設備和強大資金實力的制葯企業。
消費者的需求
葯妝並不完全是葯,所以並沒有抗葯性一說。葯妝的成分和普通專櫃產品相比,有更強的專業性,安全性和高效性。葯妝更有針對性,如暗瘡、過敏、色斑、過度衰老等問題皮膚。尤其是在皮膚抗衰老領域。隨著老齡社會的到來,對尋求抗皺功能的消費者來說吸引力也是與日俱增。
目前國內問題肌膚的消費者,比如痘痘占將近3個億,斑將近2.5個億,眼部問題方面占將近4個億,這為以療效、安全為基本前提的葯妝領域提供了騰飛的市場資源。
普通化妝品競爭激烈
化妝品從用途上來分類有:彩妝化妝品、洗護化妝品、功能化妝品;
除了將近四分之一是功能性化妝品,其他的化妝品大品牌眾多,競爭激烈。
激烈的競爭,使得渠道及其宣傳費用不斷的增加,但是宣傳效果未必有用.
同時,普通化妝品市場的利潤空間開始下降,相比與功能化妝品市場,功能化妝品顯得相當有吸引力.
其實Vichy和普通的護膚品沒有什麼明顯區別。
雖然說溫泉水對皮膚有一定的保養作用,但是既便是幾十或者幾百毫升的溫泉水,對皮膚整體能有多少功效呢?薇姿使用的溫泉水是硫酸屬的溫泉,比較適合健康肌膚。此外,無論從產品結構還是原料成分,基本上沒有看到Vichy的「醫療」特點,而且對於一些皮膚病上的問題,Vichy也沒有正面的解決方案。
如過在這種情況之下還是按照傳統化妝品定位, Vichy顯得更加難以突圍.
但是,有什麼辦法能將Vichy與功能化妝品(特別是其中的葯妝)聯系起來呢?
通過歷史淵源
上面介紹過VICHY 的歷史(*1931年,美容學家GUERIN 先生和VICHY 溫泉治療中心皮膚醫生HALLER 博士共同創立了薇姿健康護膚產品,注冊為VICHY 薇姿商標,將VICHY 溫泉水融入護膚美容的高科技產品中,在世界范圍內大獲成功。)正是這歷史的條件,VICHY與功能化妝品取得了聯系.
VICHY薇姿以泉水著稱。溫泉水在法國都很有名,是受政府保護。薇姿的溫泉水含有最多的礦物質和微量元素(17種礦物質和13種微量元素,含量高達5000mg/L),特別是豐富的鈣、銅、鐵、鈉、錳,能促進表皮和真皮分子的再生與癒合,「堅固」皮膚的天然保護屏障;還能增強皮膚中過氧化氫酶20%的活性,天然對抗自由基,令皮膚保持年輕活力,但是敏感皮膚並不強。
進入市場所面臨的問題
雖然是取得了功能定位的聯系,但是如何能將它與其他的品牌差異,並且使得消費者留下深刻的印象則又是一大難以.
1、消費者難以區分普通化妝品與葯妝
2、如何取得消費者的信任
3、如何讓薇姿的知名度提高
1、消費者難以區分普通化妝品與功能化妝品
葯妝是指只在葯店銷售的化妝品,中國葯妝市場始於1998年,歐萊雅化妝品公司將旗下品牌薇姿定位於「只在葯房銷售」的化妝品開始;實際上在這之前,葯店內早就有了妝字型大小的產品銷售,如膚蟎靈霜,但都是單一品種,並未作為「葯妝」概念來宣傳;
我國護膚品傳統的經銷方式使消費者在選擇品牌時常常付出很高的搜索成本。眾多品牌雲集一處,促銷手段極其相似,使在信息獲取上本就處於不利地位的消費者,經常是一頭霧水而不得其解,而對於那些毫無經驗的初次購買者,更是「百里挑一」,難上加難。
按照這樣的思路,若按照傳統方式銷售,就將更加難為消費者更新觀念.
2、如何取得消費者的信任
即使消費者相信薇姿的定位,那麼又該如何地讓他們相信薇姿是的確有用,而不噓吹出來的差異產品呢?
3、如何讓薇姿的知名度提高
護膚品市場一向是風起雲涌、硝煙彌漫,高、中、低檔各類品牌枚不勝舉,而且絕大多數聚集在百貨商店內「廝殺」。寥寥幾百平方米的化妝品賣場里,往往承載著數十種以上的護膚品,競爭激烈程度可見一斑。
作為沒有太大的知名度的新品牌,還是要面對怎麼突圍而出的問題.
薇姿的推廣
薇姿的推廣亮點
一、獨特的定位
二、渠道的創新
三、產品包裝
四、推銷人員的選擇
五、多元廣告方式的嘗試
一、獨特的定位
1998年,歐萊雅旗下葯妝品牌薇姿進入中國市場,首次帶來了「葯房護膚品」的概念。
歐萊雅集團對薇姿產品的定位是 「一種給肌膚帶來健康的品牌,市場定位在中高檔,目標消費者是那些理性的,更加容易接受新事物,注重品牌帶來健康的,同時又不太在意價格的女性」。
這種定位不但解決了它與普通化妝品的區別,也解決了它在功能化妝品中的獨特定位。
二、渠道創新——葯房銷售
歐洲護膚品的銷售渠道首先是超市,其次是葯店,而後才是百貨商店。只有極少數化妝品品牌能夠通過嚴格的醫學測試得以進入葯店,而薇姿是其中之一。
歐萊雅集團認為,薇姿的定位與葯店的專業形象是不謀而合的。所以,薇姿堅持「只在葯房」銷售。
薇姿選擇葯房作為銷售渠道的原因
葯房的形象性
葯房與薇姿的專業性
葯房與渠道的差異性
葯房的形象性
葯店通常能讓消費者覺得「健康、放心」,而薇姿正是一個給肌膚帶來健康的品牌,這與葯店的專業形象是不謀而合的。
事實上,在葯店做銷售反而給消費者一個更加專業的健康形象,而這種建立在消費者心中的形象是任何宣傳都難取得的。
葯房與薇姿的專業性
薇姿選擇大型葯店,設立高檔專櫃,或者在高檔商場內的葯店裡出售,不僅襯托出了它的護膚方面的專業性,而且增強了購買者對這種專業性的信任感。
葯房與渠道的差異性
薇姿選擇葯店這一獨特的渠道加上優良的品質,能夠樹立起獨特的化妝品品牌的形象,在化妝品渠道選擇上取得關鍵性的突破,並在中國市場上培養一批忠誠的購買者。
三、產品包裝
為了配合選擇葯店銷售的渠道策略,薇姿在產品包裝上也很適合葯店所倡導的健康形象。薇姿的包裝以藍白兩色為主,清雅自然,看上去沒有過多的修飾,十分符合品牌清新健康的形象。
四、銷售人員
為了突顯其專業性,薇姿的銷售人員均為葯劑師。
並且同時將免費的健康護膚咨詢、專業皮膚測試與化妝品營銷結合在一起,為消費者提供專業化的服務。
亮點帶來的優勢
1.迴避競爭。薇姿選擇進入葯房銷售,迴避了在商場上與芸芸眾品牌的正面沖突,減少了競爭壓力。
2.吸引目光。薇姿獨在葯房的獨特方式能夠吸引消費者,再憑借其高質量的產品和專業化的服務降低了消費者購買的時間和精力成本。
3.張顯品牌。葯房在我國向消費者傳遞的是「健康、放心」的信息,增加購買者對這種專業性的信任感,這對薇姿張顯「擁有健康的肌膚」的品牌目標,起到強有力的推動作用。
4.形象專業。葯房具有很強的專業性,薇姿的銷售人員均為葯劑師,這更有利於提升品牌的專業形象。
五、廣告策劃
按其使用媒介劃分可以分為兩階段。
第一階段:平面廣告與線下廣告(非電視廣告)的配合
第二階段:電視廣告
平面廣告
主要利用的是雜志。
原因:直接接近目標市場。
目標消費者是那些理性的,更加容易接受新事物,注重品牌帶來健康的,同時又不太在意價格的女性。
雜志最大的特點就是細分性。
宣傳健康,健康薇姿在一些專業媒體和時尚類雜志上做專欄文章,傳播薇姿專業小醫生的形象,主要針對皮膚保養、皮膚護理等方面的內容。
通過這種媒體去傳播,另外的一個好處則是可以潛移默化的改變目標顧客的消費觀念。
線下廣告
2006年,薇姿一直致力於品牌的提升和消費者的價值鏈開發以及跟進管理工作,從延用9年之久的薇姿視覺形象升級計劃的落地(薇姿通過分析和試點,目前已將全國區域的1300餘家終端葯房專櫃的形象悉數進行了系統升級和形象改進),再到緊扣情感脈搏和人文訴求的薇姿冬季保濕徵文計劃的出籠和實施,既而到薇姿健康護膚俱樂部網路專區的全新改版,最後到會員俱樂部成員附加利益的價值梯度體現(諸如會員生日禮物饋贈、積分回贈)。這些都是薇姿品牌對於線下廣告的形式多元化有效嘗試,以期強化資料庫的積累效應的目的性延伸和復合利益提升。
電視廣告與多種媒體配合
薇姿在進入市場初期所採用的宣傳方式多為線下廣告,發展到後期,逐漸增加線上廣告的投入。
目前,我國市場上的幾個外資葯妝品牌中,也僅有歐萊雅旗下的薇姿有電視廣告進行投放,而且投放額亦有明顯的上升趨勢此外,薇姿的線上廣告投入主要以廣東、北京及華東地區的優勢媒體為主,此外,薇姿對於新興媒體的嘗試運作和資源開發也是動作頻頻,諸如「試用品領取」、「網路廣告」、「夾頁廣告」和「地鐵廣告」等等。
第二階段的誘因
第一階段廣告策劃,實際上薇姿在嘗試累積美譽度。
第二階段則主要是提升其形象和知名度。
總結
化妝品競爭市場是一個激烈無硝煙彌漫的戰場,各種檔次的品牌琳琅滿目,且多數聚集在百貨商店「拼殺」。薇姿護膚品以葯房為主要渠道,避開了與其他競品的正面沖突,相對減少了市場壓力與經營風險。因為它的形象出眾且視覺沖擊力強,並且取得了非凡的銷售業績,同時也給中國化妝品行業帶來新的啟示。
把化妝品賣到葯房裡,是薇姿的成功首創。薇姿自1998年7月進入中國市場以來,以葯店營銷模式,在短短的兩年裡,已入主了十幾個大中城市,目前已發展到三百多家大型葯房,統一以薇姿護膚專櫃進行銷售。其獨特的渠道形式,驚人的發展速度,以及出奇的市場業績,引起了業內人士的極大關注。薇姿開創「全世界只在葯房銷售」的營銷模式,建立了自己專業護膚的品牌形象。
薇姿的未來展望
薇姿進入我國以來,以葯房專銷的渠道選擇,獨特的賣點塑造,鮮明顧客群的確定,取得了令人艷羨的「戰績」。但是,我們也應當看到,若欲在中國護膚品市場持久經營,並不斷提升市場業績,薇姿還須再下工夫。
1.加大宣傳力度。薇姿進入中國,它的葯房銷售的方式在理論界引起了小小漣漪,而對大多數習慣於護膚品傳統銷售方式的中國女性,並未造成足夠的影響力。因此在今後的促銷中,它應當加大宣傳力度:①多種促銷手段的結合使用,如增加電視、廣播上的廣告,在葯房內發放產品系列說明,商場內POP廣告等;②廣告應突出薇姿泉水,從而強化產品的天然質感的賣點;③強調進入葯房是因為產品的專業性和安全性強於其他品牌的護膚品,而不是所謂的葯品,改變消費者定式思維下,對薇姿的負面評價。
2.貼近本土文化
薇姿是一個知名的跨國品牌,它在中國的成長面臨同樣的問題。薇姿應當學會觀察不同城市的文化,以及在這種文化影響下所產生的行為特徵。比如說,北京人注重品牌歷史,薇姿70年的護膚經驗可能是最吸引人的地方;上海人希望物有所值,薇姿產品及服務的高性價比也許是她們考慮的重點;大連人崇尚時髦,薇姿引領法國的護膚浪潮恐怕是最能讓她們動心之處……可見,研究並貼近本土文化會對薇姿大有裨益。
3.完美服務形象。
薇姿一直以服務的專業化自居,但專業遠不等於完美,薇姿的服務形象還有值得商榷的地方。一般的護膚品在促銷抑或在優惠期,都會為顧客進行免費的皮膚測試,而後給出一些建議,而薇姿並未引入此項服務。薇姿選在葯房經銷,並宣傳它的銷售人員均為葯劑師,但事實上,因為沒有現場皮膚測試,加上銷售員並不十分專業的導購行為,使得消費者在很多情況下,依然要靠自
C. 市場營銷案例大寶化妝品成功的原因是什麼
大寶是北京三露廠生產的護膚品,在國內化妝品市場競爭激烈的情況下,大寶不僅沒有被擊垮,而且逐漸發展成為國產品牌。在日益增長的國內化妝品市場上,大寶選擇了普通工薪階層作為銷售對象,既然是面向工薪階層,,銷售的產品就一定要與他們的消費習慣相吻合。一般說,工薪階層的收入不高,很少選擇價格較高的化妝品,而他們對產品的質量也很看重,並喜歡固定的使用一種品牌的產品。因此,大寶在注重質量的同時,堅持按普通工薪階層的能接受的價格定價,其主要產品是「大寶sod蜜」市場零售價不超過10元,日霜和晚霜也不過20元。價格同市場上的同類化妝品相比占據了很大的優勢,本身的質量也不錯,在加上人們對國內品牌的信任,大寶很快爭得了顧客。很多顧客不但自己使用,也帶動了家庭其他成員使用大寶產品。大寶還了解到,使用大寶護膚品的消費者年齡在35歲以上者居多,這一類消費者群體性格成熟,接受一種產品後一般很少更換。這種群體向別人推薦時,又具有可信度,而化妝品的口碑好壞對銷售起著重要作用。大寶正是靠著群眾路線獲得了市場。
在銷售渠道上,大寶認為如果繼續依賴商業部門的訂貨會和各省市的百貨批發站,必然會造成渠道越來越窄。於是,三露廠採取主動出擊,開辟新的銷售網點的辦法,在全國大中城市的有影響的百貨商設置專櫃,直接銷售自己的產品。到目前為止,大寶在全國共有102個產品銷售專櫃,並培訓了眾多的信息員.導購員和電腦測試員在專櫃前從事銷售工作。專櫃的建立不僅擴大了銷售,也為大寶做了廣告宣傳。此外,許多省市的零售商直接到廠里提貨,再批發到縣級。零售與批發同步進行,使大寶的銷售覆蓋面更加廣泛,在許多偏僻的地區也能見到大寶的產品。
在廣告宣傳上,大寶強調廣告媒體的選擇一定要經濟且恰到好處。因而選擇了中央電視台二套節目播出,理由是二套的廣告價格較一套便宜很多,還可以套播。大寶贊助的大寶國際影院和大寶劇場兩個欄目。這樣加起來,沒日在電視上能見到7.8次大寶的廣告,如此高密度.轟炸式的廣告,為大寶帶了較高的知名度。
廣告的成功還在於廣告定位與目標市場吻合。大寶曾經選用體育明星.影視明星做廣告,但效果不是很好。後來大寶一改化妝品廣告的美女與明星形象,選用了戲劇演員.教師.工人.攝影師等實實在在的普通的工薪階層,在日常生活的場景中,向人們敘述了生活和工作中所遇到的煩惱以及用了大寶護膚品後的感受。廣告的訴求點是工薪階層所期望解決得問題,於是,「大寶挺好的」.「想要皮膚好,早晚用大寶」.「大寶明天見,大寶天天見」等廣告詞深深植入老百姓的心中。,市場定位.1、廣告詞像繞口令。廣告了數年。大家就能耳熟能詳了
2.成功原因我認為是產品有這個功效。確保皮膚無刺激。用後舒適、氣味芬芳
3.心裡從事市場營銷活動么?我建議開個大寶論壇。給消費者做個有獎調研。肯定行。
D. 跪求化妝品成功案例!(100分)
你說的強生的成功,我想主要符合了差異化經營的理念,該品牌進入市場版就向大眾灌輸權了一種母嬰產品的概念,通過廣告等途徑迅速傳播,銷售的地點也都是大眾隨處可見的超市,便利店等,讓老百姓只要一想到給寶寶買用的就想到了強生,而且他標榜的大人也能用的嬰兒用品,又從另一個層面搶佔了成年人的消費市場。這樣一來,價格便宜又實惠,包裝又有親和力的強生自然成為人們追捧的對象。
再說一個新近比較成功的,美即面膜。其實剛開始一個新品牌很難被市場認可,做專做精,有特色,才是關鍵。美即面膜通過在公交車上的移動電視廣告、電台、等途徑,向大家傳達了一個概念,就是美即這個牌子專做面膜,並且非常好用,再加上向屈臣士這樣的化妝品連鎖店供貨,使得它迅速的佔領了市場,人們總想來試一下這個專做面膜的品牌的產品是否真的這么好用。這個就是三位一體的營銷方法,對於面膜這樣小成本的產品是很實用的。
其實化妝品品牌的成功案例很多,但是最好自己能總結一下,美即面膜的這個就是我自己總結的。那些大品牌由於成名的比較早了,和現在沒有可比性,所以網上搜到的都沒什麼參考價值了,現在品牌太多,而人們也越來越挑剔,想播得大眾的眼球,肯定要花一番心思的。
E. 市場營銷案例分析題:國內某化妝品有限責任公司於20世紀80年代初開發出適合東方女性需求特點的具有獨特功效
(1)地理變數和人口變數。 18-25歲(婚前)這個子市場,因為日本女性婚後在家版的多。
(2)撇脂定價權策略 這種定價目的是通過對現有產品的高質量版定高價以從該市場的高層最大限度獲取利潤。且調查顯示日本需求潛量大,購買力強。
F. 化妝品銷售案例
你好來,【商聯顧問團源】妝點 很高興為你回答問題,首先,您應該認真的去了解對方的皮膚,針對對方的皮膚去介紹您的產品,然後,告訴他用過這個產品效果會怎麼樣,讓他能肯定你說的對他真的有用,這樣他的內心也就會接受你的東西,總之,要站在顧客的立場上想問題,就不會錯的,希望我的回答能夠幫到您~
G. 一個美容院如何增加化妝品銷售,如何吸引新客源,請告訴一些具體成功的案例,謝謝大家.
大法第一條:增加銷售量的最高境界就是不推銷.
每個女人都討厭每次去美容院都要聽店員的嘮叨.
我的朋友開了一個店,其中有一個店員從不推銷,你問她,她就詳細介紹,而且不讓你買全套,比如有一次一個長豆豆的MM去做臉,她告訴人家豆豆發炎了,不適合按摩,讓她不要買按摩膏(別家的店員都是全套推薦),那MM就很信任她,覺得她不會為了提成而拚命推銷,可以信任.
後來MM的茶樹油止豆膏快用完了,她也不催MM買,一直挺到最後一次,才對MM說:你的茶樹油止豆膏沒了,下次來都沒的用了,MM當時就買了,而且在她家堅持做,後來帶來六七個新客.她在眾多店員中客源最穩定,銷售量最高.
做臉的過程中她從來不推銷,顧客問什麼,就詳細答,在全套產品中為顧客減去不必要的一兩件,是最有效的推銷方式.你想,有一個手藝好,不嘮叨,願意為顧客著想的美容師,幾個月都不推薦東西,偶爾推薦個什麼,你還能不信,還能不買?我朋友的店的原則是:當顧客某一產品用到最後,你幫她擠的乾乾凈凈了,再告訴她:下次來就沒的用了,反而效果最好!
大法第二條:老中醫坐堂.
現在的女人相信調理,請一位老中醫坐堂,為顧客診脈定體質,建議她生活中要注意哪些事項,吃什麼可以食補,記得在這個過程中一定要淡化你家的產品,要綜合地為顧客分析她生活中應該怎樣保養身體,尤其是要告訴她不適合怎樣的美容產品,比如她是陰寒體質,經量過多,就告訴她不適合用玫瑰精油,這時她自然就會問她該使用什麼樣的產品,這時告訴她有什麼選擇,但要告訴她暫時不必買或者少買,只要她覺得你不急著掙她的錢,你最終就會掙到她的錢.
大法第三條:允許多個人合辦一張卡.
有的美容院為了便於管理和多賺錢,很優惠的卡都是只允許一個人使用的,殊不知這樣反而少賺錢.女人最容易跟風,而且喜歡嘗試,如果允許多個人合用一張卡,因為很優惠,而且平均到每個人的成本很低,她們就多半願意購卡,比如80元一次的項目,如果購買50次,就折到30元了,很多想做美容經濟能力又不是太強的人想做,但又不願意一次拿出1500元來,你不允許合辦卡,這個顧客就被你推出去了,如果允許合辦,她就會覺得300元做10次承受得了,她就會四處找人合辦,反而為你拉來好幾個顧客,只要費點心思,她們中只要有一個成為你穩定的客源,你就成功了.
大法第四條:定期更新產品,定期搞活動.
女人是善變的,總是老產品,就是免費做,她也有厭倦的一天.所以要不斷做新產品才有吸引力.
現在的美容產品是暴利,大家都明知道的,所以不要太狠,要每個月推出一兩款產品多打些折,靠銷量賺錢,吸引住顧客,要是一折不打,死貴死貴的,她們多半在家裡使用一些商場牌子了.
至於宣傳方面,就不用我多說了,各家都有自己的經驗的.
H. 蜜雪兒化妝品市場營銷案例分析
一 直接的案例是不可能的了,只能夠通過大公司的案例給我們啟發,然後製作屬於蜜雪兒的案例
二寶潔營銷案例
一、培育和引導消費
產品不僅要滿足需求,更要引導和培育需求,如「你洗頭了嗎?」——我來幫你洗。」你會洗頭嗎?」——我來教你洗。「你洗得好嗎?」——我告訴你怎樣洗得更好。寶潔,就像一位溫柔的妻子,依附在丈夫的身邊,不僅好言相勸,而且身體力行;不僅耳提面命,而且從善如流。寶潔不僅教人們洗頭,還教中國一代又一代人刷牙,在獲得經濟效益的同時,獲得的社會效益也是空前的,更是長遠的,從倡導洗發新觀念到引導多洗發,從合理刷牙到科學選擇牙膏,從勤洗手到殺菌等等,引導中國消費者生活觀念、生活習慣的改變,將健康的生活方式、全新的健康理念和可信的健康用品,一齊送給消費者,消費者先是懷著幾分敬意接受,繼而是十分虔誠地禮拜了。
二、科學命名與品牌形象
寶潔公司對品牌的命名,非常講究,他們深諳一個貼切而絕妙的品牌命名,能大大地減小產品被消費者認知的阻力,能激發顧客美好的聯想,增進顧客對產品的親和力和信賴感,並可大大節省產品推廣的費用。寶潔公司通過對英文名字(單詞)的精確選擇或組合來給產品品牌命名,使中文名字與英文能在意義和發音上很協調貼切地配合,准確地體現了產品的特點和要塑造的品牌形象以及消費定位,提升了品牌的形象,如幫寶適、舒膚佳等等無一不是非常貼切,當然,廣告宣傳是必不可少的。寶潔公司每年的廣告宣傳費用佔全年銷售總額的1/8,一方面,通過在電視、網路、雜志上做廣告;另一方面,通過在全國范圍內聘形象代言人、在高校設立獎學金、與國家相關部門搞公益活動等來提高品牌的認知度。與此同時,為了佔領終端消費市場,在農村,寶潔公司搞了全國性的路演活動;在城市,寶潔公司的產品在超市、商場中的陳列非常講究,占據很大的貨架空間,容易吸引消費者的注意力。通過廣告宣傳,有效地提高了品牌的知名度和美譽度。
三、知識營銷
知識營銷是指企業在營銷過程中注入知識含量,幫助廣大消費者增加商品知識,提高消費者素質,從而達到銷售商品,開拓市場的目的。寶潔的知識營銷是很典型的,在營銷過程中打造一系列的概念。在洗發、護發類產品中,這一營銷理念被應用到了極致,每個品牌都賦予了一定的知識,打造一個概念,從而給每個品牌賦予以個性。例如,「海飛絲」的個性在於去頭屑;「潘婷」的個性在於對頭發的營養保健;而「飄柔」的個性則是使頭發光滑柔順;「沙宣」則定位於調節水分與營養;「潤妍」定位於更黑、更有生命力。在廣告宣傳上,知識、概念的運用也表現得淋漓盡致。
看看海飛絲的廣告:海飛絲洗發水,海藍色的包裝,首先讓人聯想到尉藍色的大海,帶來清新涼爽的視覺效果,「頭屑去無蹤,秀發更干凈」的廣告語,更進一步在消費者心目中樹立起「海飛絲」去頭屑的信念;看看潘婷:「含豐富的維他命原B5,能由發根滲透至發梢,補充養份,使頭發健康、亮澤」突出了「潘婷」的營養型個性;飄柔:「含絲質潤發,洗發護發一次完成,令頭發飄逸柔順」的廣告語配以少女甩動如絲般頭發的畫面深化了消費者對「飄柔」飄逸柔順效果的印象。通過准確的市場細分與定位,有效地阻擊了競爭對手的進入;而實施知識營銷,則使品牌具有了鮮明的個性,增強了品牌的核心價值。
四、利益訴求與情感訴求
利益訴求就是從品牌的功效來演繹概念;情感訴求則從與消費者的情感聯系中來演繹概念。寶潔的廣告訴求很注重利益,如「佳潔士」與全國牙防組推廣「根部防蛀」的防牙、護牙理念;「舒膚佳」與中華醫學會推廣「健康、殺菌、護膚」的理念;洗發水的「去屑、健康、柔順」理念等。這無一不是品牌的利益訴求。除此之外,寶潔的品牌還加強了情感訴求,如最近兩年,飄柔打出自信的概念大旗,從「飄柔吵架篇」、「飄柔老師篇」到現在的「飄柔指揮家篇」,飄柔廣告無不以自信作為品牌的訴求點。此外,飄柔還相繼推出「飄柔自信學院」、「多重挑戰」、「同樣自信」、「職場新人」、「說出你的自信」等系列活動,將「自信」概念演繹得爐火純青,在廣告傳播方面,特別是電視廣告,寶潔有一套成功的公式。首先,寶潔會先指出你所面臨的一個問題來吸引你的注意,接著,廣告會迅速告訴你,有個解決方案,就是寶潔的產品,這個產品通常會在整段廣告中重復出現好幾次,廣告重點是在清楚地強調寶潔可以為你帶來什麼好處,通過利益訴求與情感訴求的有機結合,大大地提高了品牌的文化內涵。
五、品牌經理
寶潔公司的品牌戰略不僅使得該公司在社會上有著良好的形象、較高的聲譽,而且還培育了一大批忠誠的顧客,獲得了較高的顧客滿意度,為該公司的可持續發展贏得了競爭優勢。寶潔公司在全球率先推出品牌經理制,即「一個人負責一個品牌」,品牌經理對於自己所負責的品牌,必須比公司里任何人都要了解,通過實行一品多牌、類別經營的經營策略,寶潔在自身產品內部形成競爭,使寶潔產品在日用消費品市場中佔有絕對的領導地位。
六、企業公民
十九年來,寶潔一直在中國扮演一個合格企業公民的角色,向中國的各項公益事業捐款的總額已超過六千多萬人民幣,用於教育、衛生及救災等各個方面,如寶潔在1996-2005年期間向希望工程累計捐款兩千四百萬元人民幣,在全國27個省、自治區興建了100所希望小學,是在華跨國公司中希望小學數目最多的公司;如1998年4月,寶潔前任董事長來華訪問期間,寶潔向清華大學捐款1,070萬元人民幣,引進目前世界上最先進的實驗儀器,幫助完善學校的教學實驗設施及用於承擔寶潔與清華大學共同合作的科研項目,同時向教育部捐款700萬元人民幣,用於支持中、小學青春期健康教育;如寶潔公司向野生動物保護基金會捐款150萬元人民幣以保護國寶大熊貓等等,通過公益活動、事件營銷等,寶潔在不斷努力提高企業經濟效益的同時履行相應的社會責任,關注利益相關者的滿意度,進而獲得更高的美譽度和知名度。
總之,成功的企業都有自己的核心競爭能力,作為日化用品的著名企業,寶潔通過創新本土化營銷策略,塑造卓越的形象和引導培育市場需求,寶潔在中國獲得了快速的發展,隨著外部環境競爭的日趨激烈,寶潔正在與時與市俱進,贏取更大的市場與發展空間。